1、智能体白皮书 共建智能体，共创全场景智慧 （ 2 0 2 0 年 ） 智慧社会给我们勾勒了一个美好的未来，只有站在未来，才能看清我们今天所有努 力的意义。从现在开始，就需要我们一起围绕全场景智慧的美好愿景，打造“任意对象 和信息的数字化”、“任意信息的普遍联接”、“海量信息的存储和计算”的一般性生 产技术条件，把源源不断的数据变成生生不息的智慧，让智能无所不及。 要实现这个目标，需要多种ICT技术一体化协同发展，政府、行业、企业等产业各 方共同参与建设，每一个个体都可获益。在这样的背景下，IDC、中国信息化百人会、 中国信息通信研究院、中国人工智能产业发展联盟和华为技术有限公司一起，结合各自
2、优势，创造性地提出了智能体技术架构，旨在科学有效的建设全场景智慧。本白皮书将 全面系统地阐述成果。智能体技术架构是“持续进化的”和“开放的”系统，希望得到 各界的批评指正，帮助我们提升认知，不断改进。 全场景智慧的实现，智能体架构的落地，既需要有宏观的愿景，制定长期的、系统 的战略，也需要小步快跑，从每个组织每个场景入手，解决问题，创造价值，用循序渐 进的成功建立持久的信心。当我们把这些场景汇聚起来，便能涓滴成河，逐步完成整个 宏伟蓝图。 最后，智能体技术架构的建设，需要我们所有人一起参与进来，大家“共创、共 享、共赢”，实现全场景智慧的美好愿景。 人类正在迎来以智能技术为代表的第四次 工业革
3、命，人工智能、云、5G等新技术将融 入到人类社会的各个方面，对经济发展、社会 进步、环境保护等产生重大而深远的影响。站 在历史发展的拐点，我们要用愿景牵引，做好 规划，让技术在未来社会产生最好的结果，沿 着正确的技术方向创建未来。 简单来说，这个最好的结果就是让每个人 都生活很美好的智慧社会，用智慧驱动每一个 场景：“懂”我道路，“懂”我医疗，“懂” 我教育等更“懂”人心的城市服务，让市民和 企业能够最大限度享受高质量和便捷的体验， 宜居宜业；越来越多的高危险、高重复性和高 精度的工作会由机器来完成，将大幅提高社会 生产力和安全性；突破空间、表象、时间局限 的超级视野，赋予人类新的能力，让我们
4、看得 更高、更远、更精确 侯金龙 华为公司高级副总裁 云与计算BG总裁 序 言 版权声明 本白皮书版权属IDC、中国信息化百人会、中国信息通信研究院、中国人工智能 产业发展联盟和华为技术有限公司，并受法律保护。转载、摘编或利用其它方式 使用本白皮书文字或者观点，应注明“来源：IDC、中国信息化百人会、中国信 息通信研究院、中国人工智能产业发展联盟和华为技术有限公司”。违反上述声 明者，编者将追究其相关法律责任。 目录 第一章 全场景智慧展望 . 6 1.1 未来智慧社会：高效、进化、自治 . 7 1.2 全场景智慧开启未来智慧社会 . 8 1.2.1未来城市 .11 1.2.2未来行业 . 1
5、4 1.2.3未来企业 . 16 1.3新技术融合驱动全场景智慧落地 . 18 1.3.1“未来智能” 助力行业智能化发展 . 19 1.3.2“未来联接” 创造无处不在的智能化体验 . 21 1.3.3“未来信任” 确保可靠的数字服务和体验 . 23 1.4 新架构，新生态 . 26 第二章 智能体技术架构 . 28 2.1智能交互 . 30 2.2智能联接 . 32 2.3智能中枢 . 34 2.4智慧应用 . 36 第三章 智能体主要应用场景 . 38 3.1新型智慧城市演进 . 39 3.2行业智能升级 . 40 3.3未来企业转型 . 44 第四章 智能体技术架构实施路径 . 46
6、第五章 开放生态：共创、共享、共赢 . 50 智能体白皮书 共建智能体，共创全场景智慧 第 一 章 全 场 景 智 慧 展 望 当今，以人工智能、5G、云计算为主导的第四次工业革命对社会所 带来的改变，已在悄然发生，并比你想象中更快地到来。探索智慧社会的 发展方向以及背后的技术趋势，勾勒和阐述一个可触碰的未来世界，将如 何赋予城市、行业、企业新的能力、新的运作方式、新的机会。 智能体白皮书 7 1.1 未来智慧社会：高效、进化、自治 人类社会的发展步伐，正如同想象力一样疾速前行。如今，我们正在迈向一个令 人无比激动的智能化时代。企业、行业、城市乃至全社会都在快速演进和变革。人们渴 望更紧密的沟
7、通，梦想着前所未有的生活方式，社会也需要更高效地运作。这些需求， 驱动着无限可能与无尽机遇。未来的社会将是复杂而又开放的有机系统，因为智能、联 接、信任，未来智慧社会，正在向我们走来。 数字孪生时代的公共服务：主动服务 现实世界与数字世界是不可割裂的，他们通过数字技术联接融合。数字孪生时代 下，数字技术能够把城市的空间完整精准地刻画出来，并能够自动分析、优化、决策和 表达，与现实世界实现交互融合。未来城市中能够满足个人、家庭、行业美好需求的感 知信息都会同步到数字基础设施中进行实时分析和事前预测，将对公共服务产生深远影 响。 数字孪生时代的公共服务将是预测性、主动式的服务，治理者不仅能够预知城
8、市每 一个参与者的需求，更主动地为其提供了实时、精细、有温度的服务，从而更好地满足 他们的物质和精神需求，给社会带来更加宜居、舒适、包容的环境，实现真正以人为本 的智慧社会。可以说，数字孪生时代的公共服务将是人和智慧社会 “心有灵犀”的“邂 逅”。 万物互联时代的智慧出行：通畅愉悦 智能技术正在重塑我们的出行产业和未来出行方式。在以电动化、智能化、网联 化、共享化为特征的出行变革浪潮中，人、汽车、道路都在实现智慧互联。万物互联时 代下，无人驾驶不再是科幻电影中遥不可及的憧憬，通过车联网提供的各项娱乐服务一 键完成预约、乘车、停车等服务，将给人们带来前所未有的高品质出行体验。 万物互联时代的智慧
9、出行将为市民提供“一路畅通”的出行体验。智慧的交通管理 系统可大幅提升城市运行效率，缓解城市居民出行压力，减少出行支出和时间成本，也 可以带来极致的出行体验。可以说，万物互联时代的智慧出行将是人和未来之间 “心驰 神往”的“传送”。 人机协同时代的未来工作：弹性灵活 智能技术正在改变企业、行业、城市的运作方式，人和机器的互动越来越紧密， 这必将重塑未来人们的工作方式。人机协同时代的未来工作具有敏捷、灵活、互联、高 效等特质，人们可以通过实时在线的工作方式，与机器共同协作来完整各类复杂工作任 务，更安全地获取所需数据和资源，随时随地办公，快速、轻松、有效地完成工作。 人机协同时代的未来工作可以大
10、幅度优化企业、行业、城市的运行管理流程，使其 更具备弹性。人机协同的工作模式也将成为常态，不断加强人与人、人与机器、机器与 机器的协同效率，带来更加灵活的工作体验。可以说，人机协同时代的未来工作将是人 和机器之间 “相得益彰”的“共创”。 未来之景，充满无限可能。 8 智能体白皮书 1.2 全场景智慧开启未来智慧社会 5G、物联网、人工智能、云等数字技术正在与人们的工作和生活加速融合，一系列 颠覆性技术正在以前所未有的速度地重塑整个世界，一个万物感知、万物互联、万物智 能的 “全场景智慧” 蓝图逐渐清晰。 “全场景智慧”是站在用户的视角，以用户体验为中心，围绕用户的实际场景和使 用习惯展开，将
11、智能渗透到社会的方方面面。在触手可及的智能世界，每个人、每个企 业、每个行业都将从中获得新能力，挖掘新机会，创造新价值，并将共同开启繁荣美好 的 “智慧社会”。 智慧社会是充分运用5G、物联网、云计算、大数据、人工智能等新一代数字技术， 以网络化、平台化、智能化等方式运行，实现全场景智慧的社会组织形式。智慧社会的 内涵，是利用无所不及的智能，提高全社会基本公共服务水平，构建立体化、全方位、 广覆盖的社会服务体系，推动数字经济高质量发展，满足人们对美好生活的向往。智慧 社会将具备如下三个特点： 数字化的智慧社会 根据IDC的研究，到2025年，全球由数字化产品和服务驱动的数字经济的占比将达 到5
12、8.2%，数字化产品和服务将成为主流，全场景智慧将加速人类进入数字化时代。 图 表 1 全 球 数 字 经 济 占 比 ， 2 01 6- 2 02 5 新一代数字技术与业务的融合，组织的管理模式、运营模式、业务模式都将发生 显著的转变。组织将以客户为中心、数据和技术作为生命线，提供基于信息和数据的服 务，依赖平台与生态进行快速迭代与创新。 根据IDC全球DataSphere的研究，全球新创建的数据量将从2019年的44.9ZB 增长到2024年的142.6ZB，年复合增长率为26.0%。这些类型丰富、场景各异的数据 资源为组织的数字化转型提供足够的支撑，数据将成为继煤炭、石油、钢铁、电力之后
13、 新的关键生产要素。 30.5% 32.8% 34.8% 37.5% 40.6% 43.9% 47.5% 51.3% 54.6% 58.2% 69.5% 67.2% 65.2% 62.5% 59.4% 56.1% 52.5% 48.7% 45.4% 41.8% 200022202320242025 全球数字经济占比，2016 - 2025 数字经济占比非数字经济占比 智能体白皮书 9 图 表 2 全 球 新 创 建 的 数 据 量 预 测 ， 2 01 9- 2 02 4 自生长的智慧社会 生产要素的变化必然带来商业模式和组织模式发生根本性变化。在新
14、技术高速发展 的时代背景下，不断涌现出的人类社会生产方式的变革、生产关系的再造、经济结构的 重组、生活方式的剧变以及世界经济格局的深刻调整，必然导致生产关系和社会治理体 系的变革。 自生长建立在全场景智慧之上。自生长将是一种无固定结构，弱中心节点，可以 随时随地动态组建的关系网络，具有“自组织”、“自管理”、“自优化”三大核心特 征。随着全场景智慧的能力引入和行业知识持续沉淀，应用更加智慧、联接更加敏捷、 交互更加高效，数字技术为组织提供自生长的能量。 自组织是先决条件：社会的自组织是一种社会形态，它是实现社会发展目标的共同 自形成、社会信息交换的同步进行、社会发展步伐共同实践的过程； 44.
15、9 59.0 77.0 92.6 115.1 142.6 40.0 60.0 80.0 100.0 120.0 140.0 160.0 2002220232024 全球新创建数据量预测，2019-2024（ZB） 自组织 自管理 自优化 自生长 图 表 3 自 生 长 智 慧 社 会 10 智能体白皮书 自管理是保障：自管理是指社会各单元、各要素在统一的规范体系、信用体系、安 全体系基础上，实现社会发展流程、社会发展要素自我约束和自我管理的状态； 自优化形成闭环：利用数字化、智能化分析与评估自组织和自管理的过程与状态， 并根据时空动态事件的发生，及时调整相应的自组织自管理
16、的实施路径，保证社会能够 良性进化。 个性化的智慧社会 过去二十年来，社会需求经历了从“千人一面”到“千人千面”的进阶。最初社会 处于“数量满足”阶段，人们的目标为“从无到有”，需求较为单一化、相似度高。随 着经济的不断发展和消费者购买力的增强，人们的目标演变为“从有到优”，不再是单 纯追求数量，更增加了对于品质的要求，需求的精细度逐渐提升。 未来，以90后、00后为代表的数字原生代（在数字科技背景下孕育成长的新时代 公民）逐渐成为社会关系中的重要成员。伴随着移动互联网时代的发展，数字原生代习 惯于通过互联网进行信息的即时、有效的获取，对产品和服务的数字化特性需求大幅提 升。此外，数字原生代具
17、有注重个体体验与个性化差异的时代价值观，标准产品和方案 难以满足他们迥异的需求，更加细致入微的个性化服务逐渐成为常态。 全场景智慧满足“一人千面”的个性化需求。技术持续升级和应用场景不断丰富 化，用户需求复杂化和多样化将持续提升，形成“一人千面”的用户诉求。全场景智慧 理念可以有效提升组织的快速响应能力和差异化服务能力，满足细分领域下不同场景不 同人群的个性化需求。 图 表 4 未 来 用 户 画 像 全场景智慧开启未来智慧社会 在新经济体系下，数字技术将推动社会的可持续发展，成为经济增长的新动能，并 将助力未来城市的建设，驱动未来行业的数字化转型，赋能未来企业的商业创新，全面 提升每一个人的
18、获得感、认同感、幸福感。 每一个组织都需要确立全场景智慧愿景，利用数字技术持续迭代，跟上智慧社会前 进的脚步。未来是一个数据驱动，智慧赋能的时代，每一个组织都将是数字原生组织， 或者是数字再生/转型组织，智能将嵌入到每一个应用场景，改变我们的生产方式、交互 方式和生活方式。城市、行业、企业是社会中的主要组织形态，组织的内涵外延、功能 结构、运作机理、边界范围正在被数字技术重新定义。 智能个性画像 千人一面千人千面一人千面 智能体白皮书 11 1.2.1 未来城市 在人类五千年的文明史中，城市一直担任着文明坐标的角色。从一万年前的新石器 时代开始，人类从山野向村庄、城镇、都市迁移，至今没有结束。
19、城市的规模，从最初 的几万人、几十万人，到近代的千万人，容纳的人口越来越多，城市在社会中的位置越 来越重要，在人类进步的历史中发挥的作用也越来越明显。 城市发展与技术进步息息相关。城市的发展聚集了产业、资金、人才、教育等优质 资源，加速了城市中的科学创新和技术进步，而科学技术进步又反过来促进城市的持续 发展，可以说人类社会的发展是以城市为核心。 未来社会想要实现全场景智慧愿景，加速数字经济的发展，引领人类文明进步，城 市的演进是其中必不可少的一环。而要实现未来城市的演进，城市的建设模式、管理模 式和发展模式必须与时代相匹配。 智能引领城市建设以人为本 未来城市不再是钢筋水泥的简单堆砌、马路高楼
20、的机械累加，它将是个性鲜明、 智慧鲜活的生命体。未来城市将是一个有机系统，与人体一样，有大脑、有中枢、有骨 骼、有肌肉、有血液，有五官，具有新陈代谢、自适应、生长发育、不断演变和进化等 典型生命特征。 未来城市的建设要尊重城市自身发展规律，不能盲目地追求速度和规模，要平衡 好城市与人，城市与自然之间的关系，让城市向更高级的智能体转变，从而引领城市高 质量发展，提升政务效率，提振经济运行，创新城市治理，优化公共服务，促进生态文 明，实现城市智能体的持续发展，自我迭代，生生不息。 人是城市的核心资源。人是城市发展的动力和永续源泉，没有人，就没有生产，更 没有消费和市场。城市发展至今，交通拥堵、环境
21、污染等城市病问题前所未有，大大降 低了城市居民的满意度和归属感，甚至出现了“逃离”大城市的社会现象。技术的不断 涌现与日臻成熟，为解决城市问题带来了新视角和技术基础。一方面，信息通信技术引 领的产业发展可以形成新一轮的城市发展动力，促进城市经济发展；另一方面，这些技 术本身也能够为诊断分析城市问题提供更好的技术可能，通过挖掘、处理和分析海量城 市信息，可以为每个城市寻找差异化、个性化的最优的发展路径，形成“一城一策”的 最佳建设方向。 未来城市所提供的公共服务能力是政府、市民、企业使用和感受智慧化效果的“窗 口”，涉及到城市规划、建设、管理、服务的各项业务，加速推进民生应用智能化，以 新型基础
22、设施建设为核心基础，促进智慧交通、智慧医疗、智慧教育、智慧社区，智慧 灯杆、智慧停车等智能化公共服务体系共建共享，让城市居民拥有“获得感”、“参与 感”。 以往我们的城市建设规划更多的是自上而下替市民做决定，而并非让市民真正参与 到决策的制定和执行的过程之中，只有从设计之初就切实从市民的需求和感受出发，才 能真正规划建设出以人为本的城市，这就需要从治理体系上进行变革。 12 智能体白皮书 智能加速城市治理现代化 数字经济蓬勃发展对城市治理提出了新挑战。传统的城市治理模式以属地化、条线 化、事后管理为主，难以适应数字经济网络化、平台化、共享化的需要。数字鸿沟、个 人隐私、数据安全、信息泛滥，都对
23、传统的社会治理体系造成巨大冲击，“智能+共治” 的新型治理体系呼之欲出。 建立“用数据说话”的城市治理新方式，通过加强基于数据的科学决策能力，促进 城市精准化、精细化治理，提升社会治理水平。以政府共治共享智能平台为核心，整合 社会及政府的服务能力，通过典型智慧应用场景，服务社会、服务民生，同时将民生数 据并入共享共治智能平台获取更多维度的关联数据，从而实现政府治理、社会治理高效 协同。 人、企业、政府，作为社会关系里重要的组成主体，都需要参与到新的社会治理体 系中。通过平等的合作型伙伴关系，依法对社会事务、社会组织和社会生活进行规范和 管理，利用技术手段提高政务效率，创造良好的营商环境，实现过
24、程的高效与透明，最 终实现公共利益最大化。 打造 “自下而上”相融合的内生驱动治理体系。打造共建共治共享的社会治理格 局，遵循“权力下放、资金下拨、服务下沉”的原则，推动社会治理重心下移，实现政 府治理和社会调节、居民自治的良性互动。促进社会公共信息在社会成员之间的可获取 和可共享，实现共同参与，协同治理。 通过加快数字技术创新，最大程度释放数字红利，构建“新治理”体系。充分发挥 技术的价值和优势，扩展信息覆盖空间，提升资源配置效率，构建新型治理体系。尤其 是数据在个人、企业、政府之间的合规流转，可以有效提高公共资源的利用效率，进而 转化为社会收益。例如，在此次疫情防控中，政府、企业、个人通过
25、多维度数据共享， 实现了对每个自然人出行轨迹的追踪，建立了健康信任码体系，确保了防疫的科学化管 理。 图 表 5 新 治 理 智能 行政审批 简政放权 政府职能转变 公治共享 提升决策质量 优化服务 改善营商环境 运行决策 公共服务 智能体白皮书 13 智能保障城市发展可持续 伴随着经济的增长，城市规模的扩大，可持续发展已经成为越来越紧迫的发展问 题。日益增长的城市人口对社会资源高效分配提出新的挑战，包括住房、交通、能源系 统和其他基础设施，以及就业和教育、医疗等基本服务；过去粗放式的经济增长模式， 造成的环境资源破坏触目惊心；而全球人口老龄化的趋势，也是全人类面临可持续增长 中突出的问题之一
26、。 通过把环境保护作为衡量发展质量、发展水平和发展程度的客观标准之一，实施城 市绿色低碳发展战略，维护人与自然的可持续共生，是未来城市生态可持续性发展的重 要举措。 创造敬老、爱老的社会风气，设立社会福利体系，发展养老服务业和老龄产业，是 未来城市社会可持续性发展的重要路径。 确立数字经济发展方向，改变传统依靠自然资源实现经济增长的固有方式，充分 发展数字化产业。利用数据这一新型生产要素，将数字技术与节能技术相结合，数据驱 动与业务发展相融合，推动城市对现有资源的有效配置和合理化利用。围绕城市运行管 理、废气废水处理、新能源智能并网、建筑节能、生态环保、循环经济等方面，改善城 市生产、生态、生
27、活的资源利用体系，助力形成生态高效、信息发达、经济繁荣的现代 化智慧都市。 14 智能体白皮书 1.2.2 未来行业 纵观世界各国发展历程，国家的崛起都源于城市的崛起，而城市的崛起则源于主导 产业的崛起，如曼彻斯特和利物浦的纺织业，纽约的金融业，旧金山的信息产业等，这 些城市无一不是因为主导产业的兴起而加快了城市的城镇化的进程，从而成为了世界名 城。 数字经济是未来城市可持续发展的重要方向。城市的发展离不开产业，人随产业 迁移，产业决定城市兴衰，城市数字化能力的供给决定了未来城市产业布局和公共服务 能力的水平。如何抓住数字经济发展的契机，加速城市产业升级，是每一个城市提升活 力，加速创新的关键
28、。 未来产业的发展离不开创新、协同和信任。 智能加速业态创新 数字技术已经成为产业创新，推动现代生产力发展中的重要力量。以零售行业为 例，根据IDC的研究，从2013年到2018年，实施数字化战略的零售企业的累计收入增 长了约7210亿美元，复合年增长率为4.2%；非数字零售企业从2013年开始下降了约 370亿美元，复合年增长率为-1.5%。同期，数字零售企业的累计利润增长了约2270 亿美元，复合年增长率为4.9%；非数字零售企业的累计毛利润下降约85亿美元，复合 年增长率为-1.3%。 图 表 6 数 字 化 转 型 拉 大 企 业 竞 争 力 差 距 通过数字技术与行业知识的融合，数字
29、化转型拉大企业竞争力差距，加速行业数字 化转型和智能升级，形成具有颠覆意义的创新服务模式和商业模式。利用数字技术，把 行业各要素及各环节全部数字化、智能化，推动业务流程、生产方式重组变革，进而形 成新的产业协作、资源配置和价值创造体系。 100 106.9 110.6 125.4 136.1 146.1 98.6 89.9 91.6 95.8 97.8 80 90 100 110 120 130 140 150 160 2001620172018 收入表现指数 数字化零售企业非数字化零售企业 100 107.3 111.9 127.2 140.4 151 99.1 91
30、92.6 97.6 100.6 80 90 100 110 120 130 140 150 160 2001620172018 利润表现指数 数字化零售企业非数字化零售企业 100 106.9 110.6 125.4 136.1 146.1 98.6 89.9 91.6 95.8 97.8 80 90 100 110 120 130 140 150 160 2001620172018 收入表现指数 数字化零售企业非数字化零售企业 100 107.3 111.9 127.2 140.4 151 99.1 91 92.6 97.6 100.6 80 90
31、 100 110 120 130 140 150 160 2001620172018 利润表现指数 数字化零售企业非数字化零售企业 智能体白皮书 15 智能提升协同能力 社会发展带来了专业分工，社会发展程度越高，分工越精细。在社会分工精细化的 情况下，社会合作就变成了一种必然，城市和行业的发展更是如此。如何突出自己的优 势，与合作伙伴共筑产业能力，协同发展，是未来行业发展的关键因素。 数字技术提升协同能力。产业协同一方面是行业内部的协同，利用数字技术优化供 应链，加快资源的合理配置，实现行业上游与下游的协同；另一方面是数字技术开创跨 行业的协同，充分利用数字技术与数字化理
32、念，来实现商业模式创新。 产业数字化以数据作为驱动，利用数据进行信息交换与传递、利用数据洞察生产 与商业的运行规律、利用数据驱动全价值链和全要素的网络化协同，产生新价值、新模 式、新业态与新产业。 未来将是数字技术与数字产业化的大融合与大协同，技术、科学、产业、区域经 济、社会间的高度交叉与融合，将涌现出更多的新模式、新业态、新现象与新的价值创 造方式。产业数字化与数字产业化的双螺旋是数字经济增长的新引擎。普惠化使工业数 字技术的成本大幅下降，中小制造企业将真正享受到与大企业一样的数字红利；智能 化，“数据、算力、算法”形成的智能决策将渗透到企业运行的方方面面，对企业管理 进行系统性优化；分布
33、化，每一个带有明显产业集群效应的区域，都会自成生态；去边 界化、万物互联、万物上云将推动联接的泛在化，极大拓展新价值网络的边界与规模。 构建新型信任体系 人类活动，最重要的一点就是信任。个人和个人之间，个人和企业之间，企业和企 业之间，不同的信任层次决定了不同的互动，不同的交往，不同的商业行为，并且信任 是一个积累的过程，建立信用需要较长的周期。传统的信任体系需要庞大的法律机制和 高昂的信任成本来履行，而数字经济时代需要更高效，更低成本的数字技术手段来构建 新型商业信任生态。 在数字经济时代，信任关系的约束条件都发生了颠覆性变化，传统信任关系必然演 变为新型数字信任关系。在以万物泛在互联为特征
34、的智慧应用场景中，在复杂叠加的数 字环境下，需要通过统一的数字身份标识、实体识别认证和一系列安全策略机制，构建 数字信任以确保交互关系的稳定性和便捷性。 此外，未来行业的信任体系需要构建在一个可信的生态之上，即通过各个行业上下 游产业链的相关企业，在实现可信的治理基础上形成相互依存的全新产业链。基于创新 的技术手段，前瞻性地管理跨越合作伙伴、供应商、客户和内部员工的生态系统，确保 实体之间数据流通的完整性。 16 智能体白皮书 1.2.3 未来企业 智慧社会的发展，一方面来自于数字经济的驱动，另一方面，依靠于数字治理体系 的保障，更重要的是社会中每一个元素的数字化，这其中，包括数字化的人，数字
35、化的 政府，尤其是数字化的企业。 企业是智慧社会转型的关键 企业是社会中最核心的元素，也是数字化转型中最重要的一环。企业是经济活动的 主要参与者、就业机会的主要提供者、技术进步的主要推动者，在社会发展中发挥核心 作用，是数字经济发展的主要力量。企业的数字化程度是数字化社会的重要评估指标。 企业数字化转型加速。许多传统企业开展数字化转型的最初原因往往是来自于行业 内数字化原生企业的竞争，例如，Uber、Airbnb等企业的出现，给同行业的企业带来 了很大冲击。但是，最近我们观察到，企业实施数字化转型的动机发生了重大变化，随 着企业数字化转型正在行业内取得成果，越来越多的企业开始增加数字化技术的投
36、入。 根据IDC的预测，到2023年，组织中超过50%的ICT支出将用于数字化转型和创新， 高于2018年的27%，年复合增长率为17%。 同时，我们也看到市场中的大部分企业希望通过提高数字化程度实现价值增值，获 取数字红利，不再只满足于守卫好自己的传统市场。根据IDC的调研，截止2020年，至 少有55%的组织是数字化坚定者，他们通过新的商业模式和数字化产品与服务来改变市 场，重塑未来。 “未来企业”将是以数据为核心资产，具备创新能力的“新物种” “新物种”和“传统企业”是一个相对的概念，回顾行业市场发展历程，每一次新 技术的深入应用， 都催生出新的模式和新的企业，即当时时代背景下的“新物种
37、”。 19世纪的人类进入机械制造的时代，西尔斯利用铁路和邮政技术创造了邮购网络。 20世纪初的人类进入了电气化与自动化的时代，金库仑利用汽车、制冷和包装技 术创造了超级市场，即为如今 “超市” 的初始原型。 到了20世纪末，社会发展高度信息化，并在90年代出现了互联网热潮，美国的亚马 逊创造了网络卖场。 之后20 年，随着科技进步、移动网络及智能手机的普及，移动支付深化的手机逐渐 成为消费者的重要媒介，线上线下移动端购物爆发式增长。 图 表 7 新 零 售 企 业 的 演 进 西尔斯 技术：铁路、邮政 联接：邮购网络 金库仑 技术：汽车、冷藏、包装 联接：超级市场 亚马逊 技术：互联网 联接：
38、线上卖场 盒马/ 超级物种等 技术：移动物联网 联接：O2O体验式卖场 19世纪中的新零售20世纪初的新零售20世纪末的新零售2018年的新零售 智能体白皮书 17 未来，以移动互联网、大数据、云计算、人工智能、物联网等为代表的新一代信息 技术正在加速与经济社会各领域深度融合，催生大量新技术、新业态和新模式，衍生出 新服务、新市场。数字经济在加速经济发展，推动转型升级，培育新市场和新增长点， 促进新型就业，实现包容性增长和可持续发展等方面的作用日益凸显。 正如一位大型金融机构的 CEO曾提到，通过数字化转型，他的公司已经不再只是 一家银行，而是一家提供金融服务的数据公司。IDC认为， “未来企
39、业” 都将是坚定走 数字化道路的组织，利用数字化技术触达客户，通过数字化技术实现运营，以数据为核 心资产，具备创新能力的企业。他们的创新速度将比传统企业高出一个数量级。 随着企业的数字化程度的加速，社会的数字化转型也将从toC（面向消费者）的消 费数字化，进入到toB（面向企业、行业、政府）的产业数字化。只有实现全场景，全 维度的智慧，才能真正实现智慧社会的愿景。 18 智能体白皮书 1.3 新技术融合驱动全场景智慧落地 “未来智能”、 “未来联接”、 “未来信任” 是全场景智慧落地的核心要素。 “智慧社会”是IDC的数字化转型框架，IDC从九个技术维度帮助客户对数字化转 型提供实施路线指引，
40、其中，“未来智能” 、“未来联接”、“未来信任”是三个最为 关键的技术，也是跟新型生产要素数据，联系最紧密的三个技术。联接实现数据采 集， AI对数据进行分析，保证数据安全可信的共享与流通。 图 表 8 IDC “ 智 慧 社 会 ” 数 字 化 转 型 框 架 根据IDC 2020年5月对疫情期间最新的调研数据分析，新冠疫情之后，用户最为关 切的技术为“智能”、“联接”、“安全”。 图 表 9 IDC 新 冠 肺 炎 对 I T 市 场 影 响 调 研 数 据 未来行 业 未来企业 未来城 市 3.24 3.28 3.30 3.31 3.35 3.44 3.47 3.54 3.70 1234
41、 工作协作模式转型 建设弹性数字基础设施 评估新的生态系统伙伴 产品创新的软件开发能力 运营模式转型 优化客户体验 提升数字信任 改善连接能力 增强数据分析能力 由于新冠肺炎的影响，贵组织在2020年剩余时间和2021年将在多大程度上优 先考虑以下举措?（5分满分） 智能体白皮书 19 1.3.1 “未来智能” 助力行业智能化发展 人类正在迎来以智能技术为代表的第四次工业革命，人工智能作为第四次工业革 命的关键引擎，将会带来超越人类想象的新能力，并推动智慧社会的到来。在本次智能 化的浪潮中，人工智能已经在行业、企业全面渗透，驱动整个社会智能化水平提升的同 时，对产业价值、产业结构也带来了变革。
42、人工智能作为引领未来智慧社会的一项重要 战略性技术，将会持续改变人类生产、生活和思维方式，对经济发展、社会进步产生重 大而深远的影响。人工智能也将不断赋能企业、行业、城市，从而实现万物感知、万物 互联、万物智能的全场景智慧社会。 IDC定义的未来智能是企业、行业、城市能够在不断变化的环境中及时做出反应和 表现的能力。 “未来智能”应具备三种能力：综合信息、学习、规模化交付洞察的能 力。 综合信息的能力：是将各种结构化、非结构化信息转化为数据的过程，这种能力 通常需要企业、行业、城市的每一个参与者明晰数据的价值，并在信任的基础上获取数 据。面对多来源、实时性要求越来越高的海量数据，形成信息综合处
43、理能力，不断提升 数据价值，是实现未来智能的基础。 学习能力：是指认识并理解各种信息与先前已有知识之间的关系，以及它们在特定 场景上的应用能力，其通常使用自然语言处理、机器学习、推理、知识图谱等技术，使 数据转换成能够被理解、治理和解释的知识。在企业、行业、城市构建学习能力，必须 要实施人工智能解决方案，要能够识别并选择业务需求最为迫切、数据就绪度高、可快 速落地并复制的应用场景，加强对AI技术创新的投入或引入合作伙伴的能力，确保AI项 目的实施能够满足真实需求并持续发挥效能。 规模化交付洞察的能力：是为企业、行业、城市的每一个参与者提供自动化决策支 持的能力，其范围包括为智慧社会的每一个角色
44、赋能，将信息转化为洞察，并最终转化 为行动力。这就需要企业、行业、城市的每一个参与者综合使用各种数据管理和治理技 术，降低数据获取的难度，建设灵活的基础架构，确保数据能够灵活集成，以实现规模 化洞察能力。 图 表 1 0 I D C 未 来 智 能 框 架 创 新 力 生 产 效 率 E X P L A I N 未来智能定义： 组织具备信息综合处理能力，基于 信息不断学习能力，以及将洞察规 模化能力 这些能力需要： 持续的监测，学习，解释，适应。 意味着生产环境就绪，数据驱动， 融入AI的方案渗透 这些能力需要： 提升生产力，提高创新速度，带来 更高的客户满意度 20 智能体白皮书 未来智能将
45、为城市、行业、企业带来多重价值。具体体现在以下方面： 智能化服务渗透到社会治理的各个方面，为城市带来新的治理方式，降低运行风 险，提升服务体验。人工智能可以帮助城市实现精准分析、定位与治理，对潜在的风险 能够做到实时监控和事前预警，还可以通过智能化技术更好地服务社会中的不同群体， 推动城市服务实现便捷化。 未来智能可以将行业自身积累的大量数字化、智能化实践经验作为一种平台服务孵 化出来，能够降低行业的创新成本，从而推动行业的商业模式的变革。智能化也将为行 业带来创新的运营管理模式，为行业整体降本增效。调研表明，人工智能的应用已经给 组织内的业务带来了变化或突破，很多组织期望通过人工智能来启发业
46、务创新。IDC预 计，智能化将使组织对客户、竞争对手、监管机构和合作伙伴的响应决策时间缩减50% 。随着人力、运营成本的增长，智能化将会帮助整个行业实现大幅度的降本增效。 智能化将为企业带来全新、个性化的产品服务，提高大多数常规业务流程的处理效 率，降低成本并改善用户体验。具体而言，企业内部将构建以智能化技术为核心的全新 产品和服务。IDC预计，未来智能将使企业新产品引进成功率提高25%以上。积极投 资“未来智能”能力的企业生产率将提高100%。人工智能技术的发展将逐渐允许企业 提供定制化服务，以用户期望的形式、时间和渠道向客户提供产品和服务，在满足客户 独特需求的同时保持了服务的灵活性，能够大幅度地提高客户满意度。 智能体白皮书 21 1.3.2 “未来联接” 创造无处不在的智能
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