IBM 商业价值研究院|研究洞察电信运营商的盲点挖掘隐藏商机，推动收入增长联合出品2IBM 帮助通信服务提供商优化网络运营、在边缘及更多领域打造差异化的企业体验以及加强网络安全，通过业务和交付转型挖掘新的收入潜力。如需了解更多信息，请访问： 如何 提供帮助1Peter JarichGSMA Intelligence 负责人序言在 5G 时代初期，超过 80%的电信行业高管在 GSMA 的调研中表示，他们预计 5G 将通过 B2B 客户细分市场实现盈利。但这一期望已经落空 尽管取得了可衡量的切实进展，但进展却非常缓慢。本报告的研究发现，通信服务提供商(CSP)在追求 B2B 以及其他增长机会方面陷入了危机模式，由于缺乏以客户为中心的战略和客户需求视角，可能会错失推出新产品和新服务的机会。这使得通信服务提供商在竞争中处于不利的位置。一方面，寻求先进解决方案的企业客户通常不会将通信服务提供商视为首选供应商；另一方面，通信服务提供商忽视了利用全新消费级应用来增加利润的潜在机会。与此同时，其他类型的供应商则正在凭借深厚的技术能力、行业知识和消费者洞察，积极把握这些机会。现在，通信服务提供商比以往任何时候都更需要采用开放创新方法，将这些潜在竞争对手转变为共同设计和实施新一代解决方案的关键合作伙伴。当然，这需要在观念上做出重大转变；我们的研究表明，通信服务提供商普遍认为合作伙伴不是创新的关键。最近 GSMA Intelligence 研究也佐证了这一研究结果。例如，当被问及需要通过哪些领域的投资来支持更加广泛地采用生成式 AI 时，受访者将合作伙伴关系排在了最后。通信服务提供商正处于一个关键时刻。根据 GSMA Intelligence 的数据，收入增长和客户体验是衡量转型战略成功与否的首要标准，通信服务提供商应当借鉴本报告中所甄别出的“领先电信运营商”的成功经验，把握未来的增长机会。否则，它们将面临失去未来收入来源和让客户不满意的风险。我们坚信，通信服务提供商可以通过必要的变革，转型为专注于为企业和消费者客户提供优质产品和服务的组织。2更高比例的“用户贴近型电信运营商”提供边缘、支付和行业解决方案，其比例是其他电信运营商的两倍。为了与企业客户的优先事项保持一致，“用户贴近型电信运营商”采用以客户为中心的解决方案开发方法。四分之三的受访消费者表示，他们对其通信服务提供商的信任程度为“中等信任”或“完全信任”。这种信任加上较高水平的忠诚度和满意度，使得消费者除了使用通信服务提供商的移动和宽带业务之外，还愿意使用他们提供的其他服务。三分之二的通信服务提供商业务合作伙伴具备对于创造新收入来源至关重要的专业能力。这些合作伙伴已经准备好助力通信服务提供商开拓新的领域，并利用其对潜在客户的覆盖来推动业务发展。通信服务提供商往往低估 客户最感兴趣的服务。摘要3错失的机遇？在传统收入来源日渐承压的形势下，通信服务提供商迫切需要寻找新的增长曲线。电信行业的激烈竞争显而易见，IBM 商业价值研究院(IBM IBV)的最新调研却有个出乎意料的发现。这项调研表明，通信服务提供商正在错失关键机遇，白白放弃盈利机会，除了连接服务，他们扩大收入和服务范围的期望有可能落空。为了探寻电信行业中的潜在创收机会，IBM 商业价值研究院对全球范围内的 600 名通信服务提供商的高管、企业客户和业务合作伙伴，以及来自 14 个国家/地区的 13,000 多名消费者进行了调查（请参阅第 26 页的“调研和研究方法”）。然后，我们与 GSMA Intelligence 共同分析了调查结果。此外，我们还精心挑选了一些行业高管，与他们进行了一对一访谈，为这一广泛数据集提供了补充输入，以证实结果并获取更深入的见解。我们的研究发现了一系列认知差距和机遇。在企业和消费者市场中，通信服务提供商往往低估或完全忽视客户最感兴趣的服务。这些代价高昂的失误主要是因为企业中存在抑制创新的文化，以及单打独斗的运营方式，这使得通信服务提供商无法体验到合作伙伴关系带来的价值。4同时，我们也发现少数领先的通信服务提供商正在颠覆传统模式。我们将其称为“用户贴近型电信运营商”。此类电信运营商具有一些显著特征，包括更高比例的收入来自大型企业客户、产品和服务更加契合客户需求、更强大的解决方案共创生态系统，以及更精通技术的员工队伍（参见图 1）。这些领先者为其他受访者（我们称之为“旁观者”）以及整个电信行业提供了宝贵的经验与教训，用实践展示了如何通过以下方式释放业务价值：更加以客户为中心 创新文化 更牢固的业务合作伙伴关系。信息来源：2023 年 IBM 商业价值研究院对通信服务提供商的调查。问.在 2021/2022 年，您组织的企业收入中有多少比例来自大型客户（年收入超过 1 亿美元的客户）。问.您的组织当前提供或计划在未来 12 个月内推出的企业服务/产品/解决方案/平台类型。问.中等或强烈同意以下说法：获取合作伙伴对最终企业解决方案的意见。问.中等或强烈同意以下说法：您的组织必须拥有且您的员工当前拥有的技能-行业专有知识。图 1 用户贴近型电信运营商在多个方面脱颖而出。本报告深入探讨了对通信服务提供商在未来取得成功至关重要的主题。首先，我们分析了企业市场以及“用户贴近型电信运营商”如何通过更密切的客户关系来更好地满足客户需求。接着，我们探讨了消费者市场以及哪些潜在的新服务可以帮助通信服务提供商开启新的增长曲线并建立差异化优势。随后，我们深入探讨了对于通信服务提供商的收入前景至关重要的两个领域：创新和合作伙伴关系。最后，我们拟定了一份行动指南，旨在为组织提供关于如何重新开启增长引擎的建议。5推动企业市场增长过去的十年里，为了提振停滞不前的增长率，电信行业将焦点转向了企业客户。根据我们的调研，受访通信服务提供商已经取得了引人注目的成绩，他们估计企业客户现在占据了 47%的收入份额。然而，5G 增强连接以及大规模扩展的物联网设备和传感器的普及应用尚未成为现实，行业复合年均增长率仍然徘徊在 2%-2.5%左右。1 通信服务提供商是否已充分探索企业业务增长的所有可能选项？答案是不一定。我们的调研数据表明，通信服务提供商并未充分看到其他可能性。例如，尽管通信服务提供商和企业客户继续将物联网平台视为行业的一项重要能力，但他们对于排在其后的最重要的事项有着全然不同的看法（见图 2）。近三分之二的企业客户表示正在寻求通信服务提供商提供的支付(63%)或行业专有(62%)解决方案。但只有不到三分之一的通信服务提供商将这些服务列为优先事项。近三分之二的企业客户表示正在寻求通信服务提供商提供的支付或行业专有解决方案。6图 2 只有少数通信服务提供商正在提供企业客户最感兴趣的一些解决方案。信息来源：2023 年 IBM 商业价值研究院对通信服务提供商的调查。问.您的组织当前提供或计划在未来 12 个月内推出的企业服务/产品/解决方案/平台类型。2023 年 IBM 商业价值研究院对通信服务提供商企业客户的调查。问.组织现在可能会从连接提供商处购买的服务、平台或解决方案。为什么一些通信服务提供商错失了增长机会？它们似乎存在一个盲点，就像汽车驾驶员有一些看不到的视线盲区一样。我们的数据表明，通信服务提供商的盲点在于缺乏对其客户的行业和业务的深入理解，而这恰好是企业客户的一项关键需求。正如一位制造业高管在 2023 年 GSMA M360 在英国举办的活动上所言，“我们需要电信提供商了解我们的行业和我们面临的问题。”尽管通信服务提供商信心十足地认为自己对消费者市场了如直掌，但太多数通信服务提供商似乎错误地认为自己也了解企业客户面临的问题，或者根本不认为缺乏这方面的理解是一个问题。相比之下，我们的调研结果表明，通信服务提供商业务合作伙伴非常清楚地看到了通信服务提供商与其客户之间的这种认知差距，并将其视为阻碍收入增长的因素（参见第 8 页的“观点：合作伙伴认为存在认知差距”）。7如果通信服务提供商缺乏对客户独特挑战的重要认知，又如何能够应对这些挑战呢？无法满足客户需求将带来怎样的外部竞争风险呢？我们向企业客户询问，除了通信服务提供商之外，他们还会考虑从哪些提供商购买解决方案。受访者表示完全愿意考虑其他类型的供应商（参见图 3）。为了保存潜在的商机，通信服务提供商不仅需要与企业客户保持紧密联系，更需要密切关注其需求。图 3 企业将向其他类型的供应商寻求新服务，包括那些被认为最适合由通信服务提供商来提供的服务，例如物联网和边缘服务。信息来源：2023 年 IBM 商业价值研究院对通信服务提供商企业客户的调查。问：除了您的连接提供商之外，您是否会从此类型的供应商处购买此服务？结果反映了每种供应商类型的前三个答案，但网络设备提供商除外，该类型的提供商与第三个最常选择的答案并列。8观点合作伙伴认为 存在认知差距与我们的调研结果一致，通信服务提供商的业务合作伙伴（即在回答中表示拥有电信客户的受访组织）也指出通信服务提供商与其客户之间存在认知差距，同时还存在其他一些阻碍新业务模式发展的障碍：超过一半(51%)的受访业务合作伙伴认为，通信服务提供商缺乏对客户业务问题的理解，这是他们与通信服务提供商合作的一项挑战。超过三分之二(69%)的受访业务合作伙伴认为，通信服务提供商更喜欢停留在他们的舒适区。几乎一半(44%)的受访业务合作伙伴认为通信服务提供商决策速度较慢（另有 40%的受访者对此持观望态度，未表示同意或不同意，给出了中立的答案）。89来自领先者的经验与教训从我们调研中脱颖而出的“用户贴近型电信运营商”正在消除盲点，并有效解决困扰整体电信行业的认知差距问题。这些领先者似乎正在认真倾听客户的需求，并提供更加贴近用户需求的服务。从边缘、支付到行业专有解决方案，“用户贴近型电信运营商”在这些领域提供关键选项的可能性是“观望者”类别的两倍。事实上，为了确保所开发的产品和服务符合企业客户的兴趣，近三分之二(64%)的“用户贴近型电信运营商”表示正在积极向客户寻求新产品与服务的创意。印度 Vi 公司的技术执行副总裁 Nirupmay Kumar 举例说明了如何建立稳固的客户关系。他表示，“我们团队会定期与客户沟通，从业务角度理解他们的问题，而不是只关注我们可以为他们提供或销售什么。”此外，Vi 公司还制定了一些营销活动来帮助客户了解使用特定技术的能力。例如，其中一项活动创建了一个数字化成熟度计算器。Kumar 指出，“该工具有助于企业了解其发展状况以及可能需要什么样的支持，同时也为我们创造了商机。”“我们团队会定期与客户沟通，从业务角度理解他们的问题，而不是只关注我们可以为他们提供或销售什么。”Nirupmay Kumar，印度 Vi 公司技术执行副总裁Kumar 还指出了 Vi 公司在与大型企业和中小型企业合作时的一个关键区别。他表示，“我们知道，对于拥有完整 IT 设施的大型企业，他们很清楚自己需要什么。但对于中小企业来说，情况可能并非如此，我们会分享当前的市场动态、可用的技术类型，并通过评估这些信息来找出合适的技术，这对我们双方都是有帮助的。”将思维方式从“我能提供什么”转变为“你需要什么”有助于开启业务增长的引擎。沃达丰的首席数据官兼数字和转型主管 Miryem Salah 表示，“我们在运营和提供服务方面的战略核心就是评估对客户的影响，并确保实现明确的效益。秉承以客户为中心的理念，我们始终会思考：做出这项投资是否会对我们的客户产生积极影响？这是否会成为一款能够为我们客户解决问题的产品？”10建立以客户为中心的模式领先的通信服务提供商采用了一系列以客户为中心的方法。其中一部分通信服务提供商正在采用平台作为提供专业解决方案的途径。例如，位于亚洲的某大型通信提供商投资开发了一个前沿的大数据平台，旨在提供各种以行业为中心的数据产品和解决方案。2另一些通信服务提供商则专注于特定行业。中国联通（香港）环球中心在仓储领域看到了潜力，因此在数据中心建设、固定无线覆盖、安全系统、智能站点监控和机器人服务方面建立了专业知识。通过结合这些专业知识与其全球网络资源和 ICT 服务，中国联通（香港）环球中心与一家物流公司携手合作，为一个 2 万平方英尺的仓库开发了一个集成通信平台，包括有线和无线基础设施、视频监视系统、叉车充电站和柴油发电机。3除了行业专有解决方案以外，企业客户对支付解决方案和物联网创新也有着浓厚的兴趣。作为海量物联网设备的可靠连接提供商，通信服务提供商在引领向革命性支付平台过渡方面具备得天独厚的优势 即从物联网演变为设备相互开展业务交易的“物联网经济”。4 沃达丰已经抓住了这一机遇，开发了数字资产经纪(DAB)平台，可在物联网连接设备之间实现可信交易和通信。5“我们始终会思考：做出这项投资是否会对我们的客户产生积极影响？这是否会成为一款能够为我们客户解决问题的产品？”Miryem Salah，沃达丰首席数据官兼数字和转型主管企业客户还希望其通信服务提供商能够应对跨国支持挑战，超过一半(55%)的企业客户将这视为其通信服务提供商的首要任务。法规、技术和成本挑战进一步加大了这方面的难度，但那些与监管机构以及其他运营商密切合作的通信服务提供商可以更加经济高效地开发跨境解决方案。例如，Verizon 部署了用于支持跨境物联网连接的 eSIM 技术，能够对物联网设备进行远程配置和连接，就像本地用户一样。6 通用网络 API 的 GSMA 开放网关框架也有望为开发人员提供访问运营商网络的通用权限。711重振消费市场尽管消费者市场比企业市场更加分散，少数企业客户就能带来更多的收入，但消费者仍然构成了通信服务提供商客户的主体。如果能为消费者提供极具吸引力的附加服务，通信服务提供商将实现相当大的财务效益和业务影响力。人们普遍认为通信服务提供商的消费者变化无常 根据一项估计，该行业的客户流失率约为 30%。但与此恰恰相反，我们的调研显示，消费者对其通信服务提供商的忠诚度、满意度和信任度普遍较高。（见图 4）8图 4 大多数消费者对其通信服务提供商都是忠诚、满意和信任的，因此也愿意考虑额外的服务。信息来源：2023 年 IBM 商业价值研究院对通信服务提供商消费者的调查。问.您使用这些通信提供商的服务有多少年了？问.在过去 12 个月中，您对您的通信提供商的整体满意度如何？问.请评价您对通信提供商的总体信任度。注：“忠诚度”在一定程度上可能是因为消费者为了获得优惠价格而签订较长期限的合约。1 年不满意不信任1-2 年中等满意两者都不是对提供商中等/完全信任对提供商感到满意/愉快使用移动提供商的服务超过 2 年因四舍五入的原因，总数不等于 100%。12这种积极的情绪使得消费市场成为通信服务提供商追求新收入来源的理想选择。根据 IBM 商业价值研究院的调研，消费者普遍表示愿意接受其通信提供商提供的各种附加服务（见图 5）。一些值得关注的机会领域包括，为固定电信消费者群体提供智能家居产品及服务以简化其繁忙互联生活，以及为老年消费者及其护理人员提供计算机支持等辅助性服务。年龄在 18 至 25 岁之间、即将拥有更多可支配收入的新兴消费者群体正在崭露头角，他们更加热情，对所列出的几乎每一种产品或服务都表达了兴趣。图 5 消费者（尤其是较年长的 Z 世代）对能够简化其繁忙的互联生活的 新服务深感兴趣。信息来源：2023 年 IBM 商业价值研究院对通信服务提供商消费者的调查。问.您已经购买或愿意购买通信提供商提供的哪些产品和/或服务。13进军智能家居市场过去，通信服务提供商一直在尝试提供智能家居产品和服务。经过多年发展，智能家居市场已经比以往更具前景。随着消费者日益依赖设备和数字助手的便利性和安全性，智能家居市场呈高速增长之势。2021 年，智能家居市场的规模达到 790 亿美元，预计到 2027 年将达到 3140 亿美元，复合年增长率为 25.3%。9 通信服务提供商现有的基础设施、专业知识和覆盖面都支持其进入智能家居市场，而且消费者也表示有兴趣使用通信服务提供商的智能家居产品。大多数受访消费者表示，他们会考虑或已经从通信提供商购买智能家居设备（例如恒温器、智能灯泡和智能插头）以及安全系统（例如警报器、门锁、门铃和视频设备）。他们还对数字助理感兴趣，因为数字助理可以将这些设备和系统整合为一体化体验。除了已经提供的高速连接服务之外，通信服务提供商还可以通过多种方式来把握市场机会。例如，通信服务提供商可以独自或与业务合作伙伴合作构建用于控制智能家居设备的中枢平台，让消费者能够通过语音或移动应用来管理许多设备。通信服务提供商可以自行开发家居设备，或与第三方合作 提供更 广泛的选择。例如，澳 大利亚电信公司(Telstra)销售的配件系列就包括智能家居设备，并允许客户通过奖励计划积累积分来抵消成本。10 此外，德国电信(Deutsche Telekom)也推出了一系列智能家居产品。11通信服务提供商可以进入支持服务领域。例如，海湾合作委员会(GCC)的大型电信公司 Etisalat 就提供智能监控、智能门、智能家电和智能能源服务。12智能家居市场还提供了一项额外的优势，那就是数据。这些设备和服务会生成海量数据，而通信服务提供商可以将这些数据转化为关于其自身产品和服务的洞察，以精准投放有针对性的广告，甚至在获得消费者同意的情况下将其用于企业解决方案。消费者被数据洪流包围，这使得安全存储服务成为一项极具前景的附加服务。最近，全球领先的电信集成公司 Bango 与 Dropbox 建立合作伙伴关系，使得这家云存储提供商可以通过全球电信运营商的网络提供其订阅套餐。1314开拓其他垂直领域GSMA Intelligence 的研究表明，在提供超出传统核心服务以外的解决方案之后，通信服务提供商开始取得成功的财务绩效。这些新兴解决方案对总收入的平均贡献从 2017 年的 18%增至 2021 年的 24%。14通信服务提供商正在这一积极进展的基础上，利用其声誉探索其他行业的机会。例如，在娱乐行业，通信服务提供商可以通过赞助场馆并提供让消费者抢先获得门票和体验的计划来建立品牌认知度和忠诚度，西班牙电信英国公司（现为 VMO2）就采取了这一策略。15还有一些通信服务提供商正在提供医疗保健解决方案。巴西电信运营商 Oi 最近宣布计划为 Oi Fibra 客户提供远程医疗服务。16一些通信服务提供商正在进入嵌入式金融市场，积极将金融服务嵌入到非金融平台中。Airtel 为其客户设计了一系列金融产品，包括个人贷款和信用卡服务。17 南非电信 MTN 集团推出了移动货币(MoMo)应用，旨在简化消费者和企业的支付流程。18 土耳其领先的移动电话运营商 Turkcell 发现该国有一些弱势人群难以获得传统银行渠道的服务，因此推出了移动支付和银行产品，以将金融服务覆盖到这些人群。19将消费者关怀转化为价值76%的受访消费者表示他们还重视全渠道客户服务体验。Vi 首席信息官 Hitesh TK 说道，他的公司构建了一个后端平台，为所有数字渠道提供无缝支持，同时支持端到端订单履行，从而将客户服务提升到了全新的水平。他表示，“在迁移到该系统后，我们的净推荐值(NPS)分数有了显著提高，这不仅得益于全渠道体验，端到端订单交付也功不可没。”同样，通信服务提供商可以将强大、AI 赋能的自助服务与配备专业资源和个性化建议的人工客服相结合，从而打造更丰富的客户互动体验。这种增强有助于将呼叫中心转变为收入引擎。2076%的受访消费者表示他们重视全渠道客户服务体验。15积极营造创新文化为了应对企业客户的独特挑战并满足新的消费者需求，通信服务提供商必须走出自己的舒适区，无论是在流程还是产品方面。沃达丰的 Salah 指出了采用全新转型方法的重要性。她表示，“过去的转型是以 IT 为导向、以集成为导向的。而现在，我们见证了采用创新方式、打破固有思维的强大力量，我们的理念是确保始终着眼于未来，并投资于战略解决方案。”设计创新解决方案还需要投入时间和资源。随着收入增长趋于稳定，通信服务提供商一直在竭力为大规模开发寻求资金支持。我们调研中的受访者表示，他们平均将 2022 年收入的 2.7%投入到研发中。与此形成鲜明对比的是，科技行业的研发支出约为收入的 11%。21 在“电信公司”竭力成为“科技公司”的道路上，较为有限的创新投资无疑是一种缺乏远见的行为。而“用户贴近型电信运营商”则在更大胆思维的推动下，在创新方面也更加积极进取。这些公司并不认为创新是令人畏惧的 创新在其业务障碍列表中几乎排在最后。事实上，对于这些领先者来说，创新有多种形式。“过去的转型是以 IT 为导向、以集成为导向的。而现在，我们见证了采用创新方式、打破固有思维的强大力量。”Miryem Salah，沃达丰首席数据官兼数字和转型主管16首先，“用户贴近型电信运营商”的研发支出要比“旁观者”高出约 15%。近 70%的“用户贴近型电信运营商”还拥有企业风险投资部门，致力于发现和资助能够增强其解决方案生态系统的初创企业（参见第 17 页的“观点：通过资助初创企业激发创新”）。其次，“用户贴近型电信运营商”建立了支持突破性发展的组织架构。比“旁观者”多几乎一倍的“用户贴近型电信运营商”表示拥有致力于开发专利性技术的内部研发部门。超过四分之三(78%)的“用户贴近型电信运营商”表示拥有专业团队来负责创建新的企业解决方案，而且更不愿意将解决方案开发流程外包给第三方。相比之下，许多其他通信服务提供商则采取了更为谨慎的创新方法，始终让自己处于旁观者的位置。他们满足于待在自己的舒适区，也由于多种原因而错失了机会。其中一部分通信服务提供商可能就是因为受到组织规模的限制。但也有一些通信服务提供商采用孤立的组织结构，导致业务领导者和 IT 领导者并未就共同目标达成一致。传统的开发和测试周期缺乏灵活性和速度，这导致产品上市时间延迟，也因此延缓了解决方案的价值实现时间。而且，他们更有可能外包研发。比“旁观者”多一倍的“用户贴近型电信运营商”拥有致力于开发专利性技术的内部研发部门。高技能员工队伍成为致胜利器创新依赖于持续不断的人才再培训，确保始终跟上最新技术的发展步伐。“用户贴近型电信运营商”对员工充满信心，并将员工问题排在业务挑战列表的后面。比“旁观者”更高比例的“领先者”表示其员工拥有行业专有知识，这一特质增强了其开发定制解决方案的 能力。此外，更高比例的“用户贴近型电信运营商”表示其员工具备 各 种 关 键 领 域 的 技 能，例 如 最 新 的 网 络 技术、DevSecOps（即在开发和运营中整合安全性）、人工智能、5G、6G、量子计算和物联网。沃达丰的 Salah 指出，“数字化领导力是重中之重。我们注重那些一切都从数字化思维出发的人才。”17观点通过资助初创企业 激发创新投资初创企业是通信服务提供商“领先者”的创新方法之一。投资于这些快速发展、精通数字化能力的初创组织有助于加速新项目的推进。例如：沙特阿拉伯领先的电信公司 Mobily 就是这种创新方法的早期采用者之一。该公司于 2014 年设立了一支风险投资基金，致力于在整个沙特地区投资有发展前景的技术合作伙伴。22 英国电信集团(BT Group)宣布与无人机公司 Altitude Angel 开展合作，支持该公司在英格兰南部建设一条 165 英里的无人机高速公路，从而彻底变革货物运输方式。23 英国电信集团还投资了多家初创公司来为数字解决方案构建概念验证，作为其绿色技术创新平台的一部分，旨在帮助制造商减少碳排放。24一些联盟和组织也纷纷组建，旨在促进通信服务提供商与科技公司开展更紧密的合作。例如，Alaian 联盟汇聚了 Bouygues Telecom、Cellnex、KPN、MTN、NOS、STC、Telefnica 和 Wind Tre 等电信公司，与移动技术领军企业高通(Qualcomm)合作，共同致力于发现专注于增强现实、虚拟现实和混合现实的初创企业。25 TM Forum 的 Next20 初创企业计划旨在将通信服务提供商与初创企业汇聚在一起，共同解决迫在眉睫的电信行业问题。26171819通过合作伙伴关系扩展能力为了坚持以客户为中心，并为企业和消费者客户提供创新，通信服务提供商必须积极发挥合作伙伴关系的潜在价值。美国一家连接提供商的首席信息官指出，“我们的总体战略是依靠具有强大能力的合作伙伴，让合作伙伴关系释放出强大力量。”“用户贴近型电信运营商”已经在践行这一理念。与“旁观者”相比，这些“领先者”更加广泛地引入合作伙伴来共同开发新的解决方案（见图 6）。图 6“用户贴近型电信运营商”比其他运营商更加广泛地开展生态合作。信息来源：2023 年 IBM 商业价值研究院对通信服务提供商的调查。问.在从构思到在市场上推出新企业解决方案的过程中，哪些类型的生态合作伙伴对您来说是重要的？20与其他公司合作还可以帮助通信服务提供商解决另一个重要问题：上市时间。60%的“用户贴近型电信运营商”将解决方案商业化所需的时长视为创造新收入的主要障碍。从数据中可以看出，“用户贴近型电信运营商”面临着严峻的挑战。他们在调研中表示，新产品或服务从概念到上市的平均时间长达 15 个月。在所有接受调查的通信服务提供商中，有一部分甚至表示此过程需要近三年的时间，而到那时，所开发的解决方案可能不再符合市场需求。合适的业务合作伙伴可以补足通信服务提供商的技能和技术短板，从而加速推动创新。例如，通过与云提供商开展合作，通信服务提供商可以访问现成、可扩展的基础架构，从而更加快速、经济高效地构建和测试新服务。美国一家连接服务提供商的首席信息官表示：“云计算可支持快速创建概念验证，加快评估和能力开发，从而推动创新。”近四分之三(71%)的“用户贴近型电信运营商”认同与云供应商合作的重要性。此外，“用户贴近型电信运营商”还将技术供应商(86%)（SaaS、业务支持系统/运营支持系统和其他技术提供商）和系统集成商(70%)视为重要合作伙伴。从网络和安全等传统领域到人工智能和生成式 AI 等新兴技术，这些合作伙伴公司可以提供各种不同领域的专业知识。这些公司还可以提供法规知识、与新市场的联系以及构建端到端解决方案方面的丰富经验。Vi 公司的 Kumar 认为引入合作伙伴，补足能力短板是明智之举。他指出，对于他们的解决方案，除了核心连接能力外，几乎所有的技术都依赖于合作伙伴。“IT 服务与核心电信能力相结合将发挥重要作用，例如在工业 4.0 场景中，IT/OT 结合在一起，提供数据驱动的洞察为业务赋能。”为了进一步满足企业客户的特定需求，超过一半(57%)的“用户贴近型电信运营商”还寻求与利基解决方案提供商开展合作。这些具备深度专业知识的公司可以帮助创建更加量身定制的解决方案。此外，由于规模较小，利基提供商也更加敏捷，更具成本效益。合作伙伴各显身手引入合适的合作伙伴有助于提高解决方案成功的几率，但大约一半的“用户贴近型电信运营商”和“旁观者”表示为其计划建立生态系统很困难。或许这是因为通信服务提供商历来就不需要合作伙伴。许多通信服务提供商将其生态系统视为具有潜在敌对关系的供应商，这种关系侧重于价格谈判。转变为“合作共赢”的策略可能会比较困难，因为这需要就目标和优先事项达成共识，还需要与新的生态系统成员建立信任关系。毕竟，在这些不断发展的领域中，许多潜在的合作伙伴也可以被视为竞争对手。“用户贴近型电信运营商”和“旁观者”正在采取多种方式建立合作伙伴关系。在这两个群体中，大约三分之二都在试水，先利用合作伙伴进行演示，然后自己设计、构建、测试和运营解决方案。在每个群体中，大约有五分之四的受访者还表示，他们将与合作伙伴共同开拓市场。但“用户贴近型电信运营商”似乎更重视合作伙伴的专业知识，在开发过程的早期就积极引入合作伙伴。与“旁观者”相比，更多比例的“用户贴近型电信运营商”正在与一些合作伙伴开展试验项目，寻找加速创建企业解决方案的方法。比如说，他们向合作伙伴寻求意见，共同研究如何缩小选择范围、创建商业用例和制定试点方案。60%的“用户贴近型电信运营商”将解决方案商业化所需的时长视为创造新收入的主要障碍。21事实证明，通过汇集众多合作伙伴形成生态系统，平台业务模式和市场具有极大的颠覆性和价值。在此模式下，通信服务提供商充当中介角色，提供基础设施、技术和服务，让不同品牌能够为企业和消费者提供各自的服务。例如，印度的 Vi 公司已经将其移动应用扩展为一款平台型应用（也就是 Hitesh 所说的“一站式”应用），消费者可以使用该应用访问各种第三方服务，例如电影和游戏订阅服务。Hitesh 指出,随着该公司与更多合作伙伴合作建立服务市场，电信运营商可以建立无可比拟的优势。他说道，“作为一家电信公司，由于我们已经处于服务行业，因此我们知道在提供新产品时需要提供哪些类型的服务和支持，并轻松将其融入到后端系统中。”同样，另一家全球通信服务提供商选择利用合作伙伴市场来帮助其客户构建最符合其预算和需求的网络解决方案。该市场集成了该公司庞大的网络基础设施、网络安全专业知识和生态系统软件组合，让客户能够使用自助选项和附加服务（包括端到端部署、实施和支持服务）来打造量身定制的解决方案。27通信服务提供商合作伙伴具备积极的意愿和能力从调研结果来看，通信服务提供商业务合作伙伴已经准备好助力通信服务提供商拓展新的市场领域。近四分之三的受访者表示，他们可以接触到通信服务提供商希望建立联系的企业客户；三分之二的受访者表示，他们在某个领域拥有对于创造额外收入来源不可或缺的专业知识。这些数据也实属意料之中。接受我们调研的合作伙伴们表示，他们正在主动向通信服务提供商展示自己可在哪些机会领域提供支持，并表示他们有能力影响通信服务提供商组织内的决策者。因此，如果能够利用这些合作伙伴提供的专业知识和影响力，那么通信服务提供商将更有可能在企业和消费者市场中实现增长。73%的通信服务提供商业务合作伙伴表示，他们可以接触到通信服务提供商希望建立联系的企业客户。22 行动指南颠覆性变革需要彻底的转型。如果想要开启全新的增长曲线，就不能继续依赖于传统技术和能力。重新启程已是势在必行。通信服务提供商高管必须时刻关注客户需求，开启全新的可能性，将公司的优势与合适的合作伙伴和合适的技术相结合。走出舒适区首席执行官和首席数据官：更加以客户为中心。通过调研或面对面交流来深入理解客户痛点。确定您可以在哪一个特定领域提供帮助，并运用“企业设计思维”等方法与客户共同创建新的解决方案。业务战略领导者、首席执行官和首席人力资源官：聚焦重点行业，发展专业知识。探索行业专有解决方案，例如智能网联汽车的连接需求、通过智能设备传输医疗数据以及 5G 在公用事业和制造业中的应用。从小处着手，根据您的能力或现有的合作伙伴，探索某一个行业中的潜在项目。培养行业特定的专业知识，一方面在内部开展招聘或为员工提供再培训，另一方面在外部与系统集成商、利基解决方案提供商或咨询公司开展合作。业务部门领导者、首席信息官和首席技术官：把握与合作伙伴的协同机会。利用系统集成商和云提供商的专业知识来打造更复杂的解决方案。确定哪些特定技术可为您的项目提供支持，以及哪些技术提供商可以补充您的能力。首席技术官和网络运营领导者：探索跨国支持解决 方案。与行业协会合作确定如何提供无缝跨国支持。从为漫游费建立的基础设施中学习经验。参与 GSMA 开放网关等开放标准计划，这有助于开发人员访问通用网络 API。如何与企业客户合作共赢23行动指南以现有的忠诚度、满意度和信任为基础首席数字官和首席信息官：打造一致、无缝的全渠道客户服务体验。评估您当前使用传统 AI、生成式 AI 以及虚拟客服技术的情况。为消费者构建更强大、AI 赋能的自助服务能力。运用 AI 生成的深度信息和个性化建议，助力员工提供更优质的客户互动体验。业务战略领导者：预测不同年龄群体的需求将如何随着其消费能力的变化而变化：发现捆绑服务的机会，让消费者能够更便捷地管理连接，包括智能家居和其他物联网设备。针对新兴消费者群体，例如思想更加开放的年轻客户，测试一些非常规服务，比如面向娱乐领域的服务。针对传统消费者群体，探索智能家居或托管安全服务领域的机会，帮助这些客户简化繁忙的生活。针对老年消费者其护理人员，不妨考虑提供可减轻护理人员负担的服务，比如 IT 支持。如何与消费者客户合作共赢24Stephen Rose总经理，全球 TME(电信、媒体、娱乐）和流通行业IBM Kumar IBM Consulting 高级合伙人兼副总裁 全球电信和媒体行业负责人 IBM 行业研究院成员 负责管理数十亿美元的业务部门，致力 于为通信服务提供商和企业客户提供技术、产品和解决方案。过去 20 年，他一直从事技术、媒体和电信(TMT)领域的战略咨询工作。他在业务变革、数字化和技术的交叉领域为固定和无线电信运营商、工业、网络架构、私募股权和政府部门的客户提供指导。他长期活跃于学术界和行业论坛，为 TMT 行业的未来发展贡献重要力量。他拥有牛津大学战略与组织领导力专业的硕士学位。Priya Kurien 全球电信行业研究负责人IBM 商业价值研究院 在 IBM 商业价值研究院负责领导电信研究领域。她是一名经过培训的电信工程师，曾与四大洲的十几家通信服务提供商合作。她凭借对电信价值链、合作伙伴关系、竞争、监管、自动化和先进技术的深刻而广泛的理解，帮助客户理解技术的业务价值。Priya 对 5G 企业商业化有特别浓厚的兴趣，并且是英国电信创新网络(UKTIN)人工智能专家工作组和 GSMA 物联网论坛的成员，也是 TM Forum Next20 计划的导师。作为全球行业负责人，Rahul 致力于坚定支持 IBM Consulting 的行业使命，包括为全球通信服务提供商客户推动转型议程、商机、解决方案和交付，同时也为行业思想领导力做出贡献。Rahul 在电信行业拥有超过 23 年的咨询经验，广泛参与众多领先通信服务提供商的合作项目，包括数字化转型、商机到现金、全渠道和业务支持服务(BSS)转型。他为众多客户和用户带来了巨大的商业价值以及一致、无缝的体验。Rahul 还是 IBM 的行业钻石徽章持有者。关于 作者2425专家贡献者Peter JarichGSMA Intelligence 负责人 Pani客户合伙人经理 IBM C Steve Goetz高级客户合伙人IBM C Enrique Fernandez De Alarcon首席客户合伙人IBM C Bridget Devine全球外部传播负责人，电信业务IBM M Bridget.DPranav Badhwar全球业务营销负责人电信、媒体和娱乐业务IBM M IBV 分析研究中心 Steve Ballou，总监Kathleen Martin，高级咨询经理 Thiago Sartori，分析师Lily Patel，统计分析师Hebatallah Nashaat，数据和内容管理经理Prasham Bhuta，数据科学家IBM IBV 编辑和设计团队Joanna Wilkins，编辑主管 Kristin Biron，设计主管Sara Aboulhosn，高级编辑设计师 Andrew Womack，创意总监26研究和分析方法2023 年 6 月和 7 月，IBM 商业价值研究院和 GSMA Intelligence 与牛津经济研究院合作开展了四项全球调研，针对通信服务提供商进行了一项 360 度综合评估。其目标是从更全面、更独特的视角来深入了解通信服务提供商寻求增长机会的方式。我们根据受访者对多个问题的回答确定了一个领先的“用户贴近型电信运营商”群体，这些回答代表了收入增长的前瞻性方法。我们对数据进行了多项统计分析，以深入理解此类领先者群体的深层态度和行为。通信服务提供商调研我们对 16 个国家/地区的 400 名通信服务提供商高管进行了调研，了解他们提供或计划提供的产品和服务、他们的创新方法以及他们如何与业务合作伙伴合作开发解决方案。我们还询问了他们的组织所面临的总体业务挑战以及开发新解决方案的具体障碍。企业客户调研我们对 16 个国家/地区的 100 家企业客户的高管进行了调研，了解他们对通信服务提供商的满意度以及他们会考虑购买哪些产品和服务。我们询问了他们在与提供商合作时曾遇到过的挑战以及他们从何处了解通信行业趋势。业务合作伙伴调研我们调研了 16 个国家/地区的 100 家通信服务提供商业务合作伙伴的高管，包括技术供应商、云提供商、网络设备和装置提供商、系统集成商、利基解决方案提供商以及战略和咨询服务提供商。我们探究了他们如何与通信服务提供商合作开发新解决方案以及他们可以通过哪些方式做出贡献。我们还询问了他们在与通信服务提供商合作时面临的挑战。消费者调研我们对 14 个国家/地区的超过 13,000 名通信服务提供商消费者进行了调研，这些消费者的年龄从 18 岁到 70 多岁不等。我们询问了他们对其通信服务提供商的满意度，他们目前所使用的服务，以及他们考虑购买哪些额外服务。我们还提出了一系列问题，旨在确定消费者对其通信服务提供商的信任程度。访谈2023 年 6 月至 8 月，我们精心挑选了电信行业领先企业的部分高管，与他们进行了一对一访谈，以更深入地验证和分析调研结果。他们的专业知识反映在本报告中，本报告也引用了他们的观点。27关于 GSMA 智库GSMA 智库(GSMA Intelligence)是全球通信移动运营商获取数据、分析和预测结果的权威来源，也是权威行业 报 告 和 研 究 的 发 行 机 构。从 阿 富 汗 到 津 巴 布韦，GSMA 智库的数据覆盖了全球各个国家的所有运营商集团、网络和移动虚拟网络运营商，是目前最准确、最完整的行业指标集，内容包括每天更新的数以万计的数据点。GSMA 智库提供的数据被各大运营商、供应商、监管机构、金融机构和第三方行业参与者用于指导战略决策和长期投资规划，被视作业界参考指标，并作为权威口径在传媒发布。GSMA 智库的分析师和专家团队围绕一系列行业主题，定期发布前瞻性的研究报告。相关报告提升电信行业的客户服务提升电信行业的客户服务：用生成式 AI 回答客户电话。IBM Institute for Business Value.September 2023.https:/ibm.co/telecoms-customer-service智能网联汽车智能网联汽车：在迅猛的数据洪流中抢占先机。IBM 商业价值研究院，2023 年 9 月 https:/ 商业价值研究院，2023 年 4月 https:/ IBM，我们积极与客户协作，运用业务洞察和先进的研究方法与技术，帮助他们在瞬息万变的商业环境中保持独特的竞争优势。IBM 商业价值研究院IBM 商业价值研究院(IBM IBV)创立二十年来，凭借 IBM 在商业、技术和社会交叉领域的独特地位，我们每年都会针对成千上万高管、消费者和专家展开调研、访谈和互动，将他们的观点综合成可信赖的、振奋人心和切实可行的洞察。需要 IBV 最新研究成果，请在 上注册以接收 IBV 的电子邮件通讯。您可以在 Twitter 上关注 IBMIBV，或通过 https:/ibm.co/ibv-linkedin 在 LinkedIn 上联系我们。访问 IBM 商业价值研究院中国官网，免费下载研究报告：https:/ IBM 商业价值研究院：281.GSMA Intelligence data,2023.2.Based on internal IBM client information.3.China Unicom Global ICT takes expertise to European warehouse sector.Published by Mobile World Live in partnership with China Unicom.2023.https:/ Palmer,Richard Cockle,and Dhana Cruickshank.Telecoms move beyond connectivity:Unlocking cross-industry value through IoT payment and data exchange platforms.IBM Institute for Business Value.February 2023.https:/ibm.co/telecom-iot-payments5.Digital Asset Broker by Vodafone website.Accessed August 25,2023.https:/ ramps up cross-border IoT strategy with eSIM platform.”T.July 21,2023.https:/ Open Gateway.GSMA website.Accessed August 30,2023.https:/ the Average Churn Rate by Industry?”CustomerGauge.May 16,2023.https:/ Home Market Size&Share Analysis-Growth Trends&Forecasts(2023-2028).”Mordor Intelligence.Accessed August 14,2023.https:/ accessories website.Accessed August 10,2023.https:/.au/accessories11.Deutsche Telekom SmartHome website.Accessed August 10,2023.https:/www.telekom.de/smarte-produkte/smart-home12.Etisalat consumer services website.Accessed August 10,2023.https:/www.etisalat.ae/en/c/home/smart-monitoring.html13.Haill,Oliver.“Bango adds Dropbox to partnerships.”Proactive.February 21,2023.https:/www.proactiveinvestors.co.uk/companies/news/1006739/bango-adds-dropbox-to-partnerships-1006739.html14.Iacopino,Pablo and Bhawna Jain.Operator revenue growth and innovation strategies:together with connectivity and beyond connectivity.GSMA Intelligence.March 2023.https:/ Telefnica Priority program website.Accessed August 10,2023.https:/priority.o2.co.uk/16.“Oi launches telemedicine service in partnership with Docway,a SulAmrica group company.”Bnamericas press release.January 11,2023.https:/ Finance.Airtel website.Accessed August 14,2023.https:/www.airtel.in/finance/18.MoMo from MTN website.Accessed August 14,2023.https:/ telecom Digital Reinvention through a dedicated design studio.”IBM case study.Accessed August 7,2023.https:/ Rose,Rahul Kumar,Gianluca Palumbo,and Priya Kurien.Elevating telecom customer service:Generative AI answers the call.IBM Institute for Business Value.September 2023.https:/ibm.co/telecoms-customer-service21.Sather,Andrew.“R&D Spending as a Percentage of Revenue By Industry(S&P500).”Einvesting for beginners.March 8,2021.https:/ launched Mobily Ventures invests in Anghami,Easy Taxi.”MAGNiTT.August 30,2014.https:/ invests 5m in plan for drone superhighway across southern England.”The Guardian.January 4,2023.https:/ 24.“BT pushes ahead with new sustainable digital solutions through its Green Tech Innovation Platform.”BT Group newsroom.December 1,2022.https:/ and Qualcomm band together to support XR startups.”Digital TV Europe.July 10,2023.https:/ display innovative solutions to telco business problems at DTW.TM Forum website.August 19,2022.https:/inform.tmforum.org/features-and-opinion/start-ups-display-innovative-solutions-to-telco-business-problems-at-dtw/27.Based on internal IBM client information.备注和参考资料 29 Copyright IBM Corporation 2023国际商业机器（中国）有限公司北京市朝阳区金和东路 20 号院 3 号楼正大中心南塔 12 层邮编：100020美国出品|2023 年 11 月IBM、IBM 徽标和 是 International Business Machines Corporation 在世界各地司法辖区的注册商标。其他产品和服务名称可能是 IBM 或其他公司的商标。以下 Web 站点上的“Copyright and trademark information”部分中包含了 IBM 商标的最新列表： 可能随时对其进行更改。IBM 并不一定在开展业务的所有国家或地区提供所有产品或服务。本文档内的信息“按现状”提供，不附有任何种类的（无论是明示的还是默示的）保证，包括不附有关于适销性、适用于某种特定用途的任何保证以及非侵权的任何保证或条件。IBM 产品根据其提供时所依据的协议条款和条件获得保证。本报告的目的仅为提供通用指南。它并不旨在代替详尽的研究或专业判断依据。由于使用本出版物对任何企业或个人所造成的损失，IBM 概不负责。本报告中使用的数据可能源自第三方，IBM 并未对其进行独立核实、验证或审查。此类数据的使用结果均为“按现状”提供，IBM 不作出任何明示或默示的声明或保证。JGW5QWN5ZHCN-00扫码关注 IBM 商业价值研究院官网微博微信公众号微信小程序

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目录第一部分 东南亚.1一、宏观叙事：东南亚电商发展的纵横维度.1（一）纵向历史对标：东南亚市场与中美电商爆发期的宏观相似性.1（二）横向区位分析：东南亚市场的特性.5二、中观分析.11（一）东南亚市.

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为您的 B2B 业务选择合适的电子商务平台：十项检查清单B2B 电子商务平台功能检查清单B2B 电子商务平台功能检查清单目录99910101011借助 Shopify Plus 开展 B2B 销售全渠道可扩展性安全性和可靠性灵活性易用性其他的平台考虑因素强大的集成库存和订单管理营销和促销能力客户关系管理(CRM)系统准确可靠的产品信息灵活的付款方式高转化率的购物车和结账透明定价和自定义折扣全天候自助购买个性化和自定义选择合适 B2B 电子商务平台的十项检查清单B2B 电子商务平台功能检查清单01/11选择合适 B2B 电子商务平台的十项检查清单如果您下载了这份检查清单，说明您已经准备好要进军 B2B 电子商务领域了。接下来要做的就是准确了解您的电子商务平台应具备哪些功能才能成功运营在线批发业务。这份 B2B 十项检查清单，可助您确保您的业务需求与平台能力相一致，并精简厂商评估流程。B2B 电子商务平台功能检查清单选择合适 B2B 电子商务平台的十项检查清单02/112.全天候自助购买大多数客户更喜欢自助购买，这样他们可以随时随地下单并管理账户。时刻在线的服务不仅能让客户受益，还能让您的团队腾出时间专注于更具战略性的举措。客户应该能够：1.个性化和自定义个性化的购买体验不再只是加分项，这对 B2B 客户来说是必不可少的。为客户提供定制信息、本地化界面和渠道间的顺畅过渡已经成为关键的差异化优势。好处是，擅长个性化的品牌将获得更高的平均订单金额和更深层的客户关系。您所选的平台应该让您能够：为 B2B 客户创建自定义购买体验，包括客户专属产品目录和定价、付款期限以及付款方式针对付款和配送实施自定义结账逻辑，例如根据客户群或订单大小计算运费根据每个客户设置单独的产品购买规则（最低限额、最高限额、增量）为国际客户提供本地化语言和货币为客户提供查看订单历史记录和账户信息的权限自定义整个网站的品牌营销和设计在公司资料页面上添加自定义字段，以此跟踪关键客户信息编辑和自定义商店模板及现成可用的电子邮件模板使用页面模板来创建常见问题解答(FAQ)、隐私政策、使用条款、批发计划详细信息等页面B2B 电子商务平台功能检查清单选择合适 B2B 电子商务平台的十项检查清单03/11我们 B2B 客户的自助体验棒极了。得益于自助服务，客户能够根据需求多次订购和再订购，无需我们内部团队的协助。这有利于我们扩展业务规模。我们的许多直接竞争对手都没有这样做。Elizabeth Bell，Brooklinen 产品管理总监从您的网站浏览并订购产品到一个或多个公司地点（根据其公司设置和客户权限）查看最新的库存信息预先填充结账信息，包括客户的协议付款期限、付款方式和指定地址在线请求报价安全储存信用卡信息，留待日后付款时直接使用管理自己的账户信息（根据权限级别）轻松进行再订购获取一个或多个公司地点（根据其公司设置和客户权限）的详细订单跟踪和订单历史记录使用多属性网格视图（视产品而定）或快速订单列表批量下单在付款到期或逾期时支付订单基于综合产品属性进行高级产品搜索和筛选B2B 电子商务平台功能检查清单选择合适 B2B 电子商务平台的十项检查清单04/114.高转化率的购物车和结账优秀的购物车可加快客户结账流程，而优秀的结账系统有助于提高转化率。合适的电子商务平台能够利用并展示结账环节的许多智能和自定义功能，包括：还有能够确保后台流程顺利运行的结账功能。主要功能包括：获取批发价、付款方式、付款期限和适用折扣输入采购订单编号安全储存信用卡信息，供商家立即付款或将来使用结账时编辑发货信息查看特定地点的运费、税费和货币信息根据以下条件自定义定价：特定客户或客户群购物车中的产品或多属性产品或多属性的购买数量地理位置（即多币种）个性化折扣、汇率和税费信息按客户需求显示含税或不含税的价格3.透明定价和自定义折扣显示准确的协议批发折扣以及税费和运费估算，确保客户获得他们做出明智购买决策所需的相关背景信息。B2B 电子商务平台功能检查清单选择合适 B2B 电子商务平台的十项检查清单05/11根据每个客户自定义结账体验审核、编辑和批准客户订单针对付款和配送选项，实施自定义逻辑启用您所选的支付网关赋予销售代表在后台或在线商店代表客户下单的权限5.灵活的付款方式现金流是企业的命脉。您的 B2B 电子商务平台应该让客户能够方便地用他们想要的方式付款，同时让您轻松收款。合适的付款功能可以确保您每次都按时收到款项。不妨考虑具有以下支付功能的平台：根据每个客户启用不同的付款期限，并提供各种不同的付款期限选项（例如发货即付、净月结 30 天）在后台或结账时，使用已安全储存的信用卡进行扣款发送发票结账时提供可自定义的付款方式设置自动付款提醒，在付款到期或逾期时发送给客户与此同时，您的客户应该能够：查看过去的订单和付款历史记录参考过去订单中包含的采购订单编号自动跟踪订单的未付款项轻松管理发票在付款到期或逾期时支付订单B2B 电子商务平台功能检查清单选择合适 B2B 电子商务平台的十项检查清单06/117.客户关系管理(CRM)系统顶尖的电子商务平台应成为您整个业务的真实信息来源。通过简化对第一方数据的获取，获得最关键的客户洞察，从而增强您的业务。创建支持非线性、复杂购买流程的详细客户资料提供以下信息的专用字段：公司地点付款期限价目表和产品目录税号同一公司内的多个联系人公司内不同联系人和部门的用户角色和权限跨渠道接触点和互动客户终身价值产品偏好和需求营销和联系方式偏好过往交易客户备注添加非现成的自定义字段查看现成的报告和分析6.准确可靠的产品信息确保客户能够获得他们需要了解的一切产品信息，让他们可以放心下单。上传高质量的产品图片、视频和图像自定义产品描述（例如不同的标签或分区及其布局）添加自定义产品信息，例如详细尺寸和款式规格B2B 电子商务平台功能检查清单选择合适 B2B 电子商务平台的十项检查清单07/119.库存和订单管理轻松从单一直观的后台管理您的整个电子商务业务。如果您已经在进行直接面向消费者(DTC)销售，您的 B2B 平台最好能够为您提供统一的库存和订单视图。一站式管理来自多个店面和销售渠道的所有订单在一处查看任意数量仓库的库存水平，并为客户自动更新库存情况8.营销和促销能力千万不能忽略营销。虽然 B2B 业务的营销花费通常比 DTC 的低，但最好确保您的平台能够实现以下功能，以便最大程度地提升营销效果：通过元标题、描述、URL 和 XML 映射等进行搜索引擎优化内置的电子邮件功能，用于向潜在客户和现有客户发送电子邮件，包括促销电子邮件、弃购客户召回电子邮件和事务性电子邮件优惠券代码、折扣和免运费等促销功能内容管理系统(CMS)，用于管理文章、视频、产品图片和其他媒体文件格式定位受众的能力，根据商店活动和过往订单，向特定客户和群组提供促销优惠B2B 电子商务平台功能检查清单选择合适 B2B 电子商务平台的十项检查清单08/1110.强大的集成和生态系统如果您是已具备一定规模的批发商，您需要确保所选的商务平台可以与您现有的后端系统集成。如果您是 B2B 新手，那么您总会需要某些特定的 B2B 软件。每个电子商务平台都有不同的默认设置和不同的相关集成成本。选择具有强大第三方应用网络和灵活 B2B API 的平台，有助您轻松集成现有的技术解决方案，或在业务增长时扩展商店功能。通常您需要与以下 B2B 软件集成：企业资源规划(ERP)系统客户关系管理(CRM)系统产品信息管理(PIM)系统仓库管理系统(WMS)第三方物流(3PL)B2B 电子商务平台功能检查清单其他的平台考虑因素09/11其他的平台考虑因素评估电子商务平台时，您需要关注的不仅仅是它提供的个别功能。以下是在筛选 B2B 电子商务解决方案时，还需要考虑的其他关键因素。易用性许多面向 B2B 的软件平台还停留在过去。客户体验通常已经过时且使用起来过于繁重且笨拙，使客户难以找到想要的东西。同样，对于商家来说，这类平台可能需要很长时间才能部署，并且需要庞大的开发团队来构建和管理商店。在初始阶段和每次您想升级网站时，这类平台都会拖慢您的工作进度。抛弃传统的软件，选择简单易用且支持快速部署的解决方案。其中可能包括简单但功能强大的后台，或是自定义页面模板。对于您和您的客户来说，平台都应该是简单好用。灵活性假设您希望 B2B 商店的外观能够契合 DTC 网站的风格，但您的平台需要进行大量开发工作才能实现这一点。或者您想要提供多种付款方式，但只能向所有客户提供一种。平台的限制将迫使您做出妥协和权衡，并会局限您所创造的客户体验。试想一下，平台会如何影响首次想要下单的新访客？平台会阻碍现有客户再次下单吗？记下您需要的自定义项，并寻找具有相应功能、集成和支持的平台。B2B 电子商务平台功能检查清单其他的平台考虑因素10/11全渠道为了锁定客户忠诚度和两倍的份额增长，批发商必须将全渠道作为其价值主张和销售模式的核心基础。B2B 客户已经习惯使用均衡划分的销售渠道组合，在购买过程中的每个阶段都使用多个渠道。您选择的平台必须尽量让这些渠道可以无缝切换。安全性和可靠性电子商务平台是否拥有安全的网络并定期进行测试？它能否保护持卡人数据？是否有适当的信息安全政策？请注意遵守以下合规性标准，包括?PCI（支付安全标准?GDPR（保护个人数据的法律框架?ISO 27001（信息安全国际标准?SOC 2（服务机构合规性标准）选择一个能够为您杜绝安全问题的平台。可扩展性您的电子商务商店目前允许您向 100 个企业客户进行销售。如果客户数量增加到 500 个，同样的平台还适用吗？如果是 10,000 个客户呢？如果没有内置的可扩展性，随着业务的发展，您将会遭遇瓶颈。您将被迫更换平台，这将会占用您宝贵的时间，使您无法推动业务向前发展。为了避免这种情况，不妨从一开始就做好扩展准备。B2B 电子商务平台功能检查清单11/11扫码关注【Shopify电商独立站服务号】借助 Shopify Plus，让您的品牌实现同比增长 120%。联系我们关于批发电子商务最大的一个误解，就是认为建立并运营销售渠道很困难。Shopify Plus 是一种开启销售的便捷方式，同时也为您的客户提供了简化订购流程的最佳门户。Pierre Verrier，Noticed 设计和开发总监借助 Shopify Plus 开展 B2B 销售通过 B2B 电子商务，实现收入大幅增长适合变革性增长的平台具备明显的功能优势?赋予客户全天候服务自助管理账户的能?自动执行手动任?自定义每个客户接触?满足全渠道需?简化内部流程，确保节省团队与客户之间的时间如果您尚未使用适合您业务需求的平台，眼下正是绝佳时机。在 Shopify，我们理解做出采用新技术或扩展到新渠道的决定并不容易，但也不应是一个混乱或耗时的过程。选择 Shopify Plus 就是选择与积极助力您成长的庞大支持网络合作。您将获得超过 20,000 名应用开发者和代理合作伙伴的支持，他们对 Shopify 平台了如指掌，并可提供商店设置和实施、品牌营销和内容等各个方面的服务。

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B2B营销型官网搭建策略（参考 2023.11）MarketUP 营销界的流程标准化与效率提升管理系统添加小桃微信回复“学习”加入MarketUP营销学习群*仅供参考打造营销型网站整体建议转化入口、转化路径设置目录顶层设计：规划SEO关键词 导航栏分析目标客户搜素需求小程序官网分析建议/CONTENTS上海品茶内容规划的5个板块04010203一、顶层设计：规划SEO关键词 导航栏分析目标客户搜素需求01 规划SEO关键词*以某一保健产品为例产品名称竞品名称产品功能（抗衰老、提高免疫力）相关软件百度搜索产品维度xx提高免疫力xx抗衰老应用维度搜索栏相关问题网站核心相关性搜索量重要参考维度：02 导航栏设计左侧导航的效率更高，因此可顺应用户需求在左侧放置一些重要的栏目，如产品介绍、解决方案等明确上下级链接关系，易于收录设置搜索入口提高留存率二、打造营销型网站整体建议转化入口、转化路径设置01 整体思路类型建议页面数量20-50SEO规范有SEO规范CTA密度1-3个/内容更新频次每周更新，MarketUP内容中心自动迭代CMS资源中心、内容中心设计思路突出转化逻辑02 4个转化入口埋点上海品茶、内页、通栏 产品页可设置咨询入口，增加各个功能的单页内容介绍。网页Banner需要设计明显的引导，如客户咨询、留电、资料下载，此处需借助内容营销参与。利用好网站悬窗，如打造浮动效果，可在侧边放置客服咨询窗口。建设头部、底部通栏，增加客户触达机会（如增加“XX白皮书下载”的提醒）02 4个转化入口埋点内容中心一次引流：搭建内容中心，持续城店内容，用户留资后可免费获取资料二次引流：资料内页放置企业客服微信号，将一部分客户引流至微信生态。03 常见营销组件侧边栏悬浮窗在线客服组件表单提交组件浮动展现联系方式，便于用户随时与企业取得联系在用户访问的时候弹窗显示，引导用户咨询在任意时间收集客户留资和产品意向等，大幅提升访客转化。04 获客效能分析数据类型说明界面展示 网站运营数据访客量，各的浏览量，表单提交数客户行为数据通过埋点为网站上的交互事件做好标记，客户触发相应为后，数据会同步到客户画像中，动打上匹配标签内容消耗数据浏览内容，下载资料、活动报名、内容下载量、内容访问量、内容转化率，持从客户维度或内容维度查看线索孵化数据整体孵化数据、客户标签三、上海品茶内容规划的5个板块banner产品展示客户案例解决方案内容板块上海品茶主体内容剖析CTACTA立足产品，构建视觉冲击力，抓住用户注意力承接流量，满足搜索期待提供信任背书，按行业分门别类触发用户痛点，引导思考调用最新动态，提高上海品茶权重四、小程序官网分析建议重点突出产品与服务拉新获客渠道小程序官网搭建建议活动页面 基础模块 数字名片 Banner 保留同产品服务相关的部分，如产品介绍、服务项目、内容中心、客户案例库等等销售专属个人名片，同时沉淀内容资产，打造内容弹药库MarketUP的不同之处：全渠道、全自主、全过程微信公众号企业微信一站式营销自助化聚合平台CRMSCRMINBOUND&OUTBOUND用户画像官方平台问卷表单白皮书内容营销市场活动线上直播在线咨询行为轨迹用户信息触发用户行为触发跟踪记录沟通记录客户需要自建站引导订阅微信生态内容营销付费广告企业名片官方微信社会化媒体社会化媒体营销搜索引擎口碑传播私域运营社群运营社区运营内容推送内容群发线索分析线索管理制定打分标准自动标签线索评分渠道来源沟通记录同步线索培育目标挖掘线索获取客户运营客户转化吸引 Attract用户搜索企业推送有效客户用户信息转化设计官网、微网站、APP、小程序公众号、订阅号、服务号朋友圈、微博、小红书、知乎、抖音、B站SEO、SEM分享公众号推送、模板消息、服务消息官方名片、销售名片KOL、媒体渠道、分享裂变微博、知乎、小红书、百家号视频号、B站、抖音、快手线上、线下营销事件策划线下媒体、搜索引擎、垂直平台浏览落地页效果反馈支持营销策略优化效果分析效果反馈支持营销策略优化内容运营信息收集自动营销内容推荐行为记录内容偏好客户分群活动轨迹用户行为属性自动触发销售介入一对一（销售跟踪）邮件跟踪、短信跟踪、微信跟踪、电话跟踪0分120分 40分 20分 60分下载白皮书参与市场活动浏览价格页获取 Obtain培育 Cultivate转化 Convert行为数据社交情感兴趣习惯内容管理内容推广内容留存用户人群THANKSFOR WATCHINGhttps:/感谢您的关注百格活动MarketUP

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?AI?B 2 B?CHINA B2B MARKETING TRENDS AND PRACTICES:AI TECHNOLOGY AND DIGITAL TOOL APPLICATIONOCTOBER 2023?Content?Background02?Executive Summary?/?2023?B2B?201B2B?Part 1:Self Justification of B2B Marketing?Part 2:Marketing Touchpoints&Digital Tools?Part 3:Content Marketing?Part 4:Marketing Professionals?Methodology and Survey Demographics?About Us030405060708?Background2023清?B2B?忽?2023?凡?清?B2B?问?凡?出问?凡?忽?回?B2B?忽?/?2023?B2B?3?Executive Summary2023清?B2B?影?忽?B2B?2023清?B2B?指?清?光?B2B?KPI?B2B?SCRM?出?问?AI?B2B?忽?3?2021清?2022清?/?2023?B2B?4B2B?Self Justification of B2B MarketingPart 1:?妨?出?/?2023?B2B?5317%0%4%7&(045C%?/?出?ROI?/?/?2023清?激?指?光?出?指?影?指?Marketing-influenced Revenue?Part 1?B2B?清?(KPI)?/?2023?B2B?62023清2022清?Part 1?/?2023?B2B?71%2#EEGI%?2023清?2023清?问?凡?Part 1 20%500?800-1000?500-800?300-500?100-300?100?2023清?免?B2B问?48%3%5%?50%?20%-50%?20%?20%-50%?20%?50%?2022清?/?2023?B2B?8?2021清?43%?2022清?38%?2023清?26%?卓?卓?清?3?2023清?/?2023?B2B?9Part 1?/?2023?B2B?9?清?光?卓?清?妨?2023清?54%?2022清?43%?2021清?30%?9?2/3?妨?17B2%9%0%?B2B?B2B?13A0%2%1%?Part 1?/?2023?B2B?10SCRM?SCRM?2/3?SCRM?SCRM?光”lead”?”contact”?”qualify”?凡?择?B2B?129 %1%2%?SCRM?24(%1%5%?SCRM?SCRM?Marketing Touchpoints&Digital ToolsPart 2:2023清?凡?清?清?/?2023?B2B?11?2023清?影?Part 2?/?2023?B2B?12?免?%?1-10?B2B?5.3?66dFEA65&! %9%8%8%?械?/?KOL?/?/?(?)?械?SMS?/?械?7.34 7.36 7.05 6.78 8.02 6.96 7.44 7.19 7.58 5.14 7.24 5.88 6.89 6.73 6.97 5.97 6.06 5.88 4.19?/?2023?B2B?13?WD-40?光?70指清?指?出?WD-40?忽?Jody?:?光?光?WD-40?出?忽?指?WD-40?出?忽?出?WD-40?出?出?指?凡?忽?忽?凡?妨?出?拿?凡?变?指?JodyJody 存?存?忽?WD-40?Part 2?/?2023?B2B?14Part 2?/?2023?B2B?14?B2B?清?凡?60-70忽?B2B?影?2023清?2022清?影?2021清?指?100%?80%?60%?50%?40%?20%?60%?80%?100%?50%?40%?20%?1# !%3%1%Part 2?/?2023?B2B?15?1 ()348FPacs%?/?(?)?(?)?/?24%?SCRM?拿28%?SCRM?凡?3光?忽?ROI?/?2023?B2B?16?50指?光?拿?5?EDM?凡?存?忽?BU?出?出?问?光?拿?拿?存?出?出?出?KOL?LinkedIn?CEO?忽?妨?LydiaLydia?忽?5?Part 2?/?2023?B2B?17?2000?leads免?10?20?leads免?10?指?界?指?B?出?清?流?指?MQL?SQL?别别?Call-in?SQL?leads qualification?SCRM?变?免?CMS(Content Management System)?出?campaign?SeanSean?B2B?MBA?SCRM?Part 2 Part 2?/?2023?B2B?18?must go on.2023?56%?*?3清?webinar?凡?*?26?/?1%27CSWXac%?/?(?)?(?)?/?2023?B2B?19?问?存?2-3清?凡?出?指?指?凡?凡?问?问?级碑?别?清?清?光?凡?KOL?出?webinar?光?卓?凡?忽?动?Part 2?Part 2?/?2023?B2B?201%2#EEGI%?45%?B2B?/?2023?B2B?21Part 2?3C?指?忽?出?忽?流?指?SCRM?忽?5000 ?清?SCRM?拿?指?碑光?出?3?1.?流?2.?3.?别?凡?出?MigyMigy?答?答?B2B?忽?拿?3C?Marketing Automation?SCRM?光?2023清?50%?光?2光?出?Part 2?/?2023?B2B?22?B2B?129 %1%2%?/?2023?B2B?23?B2B?免?3?CMS?别?清1-9?9?2017清?AEAE?出问?变?指?变?AI?变?号?动?B2B?YukiYuki?Custouch?SCRM?Part 2?Content MarketingPart 3:?SCRM?/?2023?B2B?2410!#$%()69C%?影?拿?光?3清?出?Part 3?B2B?/?2023?B2B?25?出?ROI?69VSHG97763)#%?/?DM?/?PPT?7.307.267.276.307.266.727.367.607.125.387.296.287.687.00?/?2023?B2B?26?%?1-10?B2B?5.4?突?凡?拿?指?光?出?拿?凡?指?凡?Part 3?2021清?清?清?光?37%?2021清?2022清?B2B?1/3?Part 3?/?2023?B2B?27?B2B?337%4%1%?清?出?55%2%?清?清?866%3%?指清?出?出?/?2023?B2B?28Part 2?B2B?清?指忽?指光?指?光?光?卓?凡?出?光?别别?/出?光?影?忽?EDM?影?指?卓?指?共?共?光?CTA?B2B?变?光清?凡?Siyuan Siyuan?2023清?问?AI?B2B?AI?凡?问出?AI辅助创作Part 3?/?2023?B2B?29?B2B?AI?7%9019C%?AI?AI?AI?/?问?B2B?免?AI?1845%3%?/?2023?B2B?30?AI?AIGC?卓?AI?AI?AI?OpenAI?问?激?GPT?突?OpenAI?问?突?凡?突?共?激?光突?AI问?凡?光卓?光?光?OpenAI问?OpenAI?流问?光?流?流?流?问?问?AI?AI?光?AI?变AI?AI?AI?Part 2?/?2023?B2B?31B2B?AI?Part 3?1?光忽?AI?突?突?800-1000?突?AI?光?10?突?问?突?AI?问?突?变?AI?光出?光?变?1?光忽?忽?Custouch AI突?突?B2B?突?忽?AI?Prompt?突?突?共?问?问?突?问?AI?忽?指?指?AI?指?AI突?忽?AIGC出?光?AI?问?问出?B2B?CTO?Custouch?忽?Marketing ProfessionalsPart 4:?碑?/?2023?B2B?32Part 4?B2B?/?2023?B2B?332663%5%?0.5$06Pf%?2023清?60%?B2B?B2B?妨?凡?妨?Part 4?/?2023?B2B?34?B2B?流?30%?B2B?27%?流?21%?流?B2B?17%?B2B?2%?1%?1%?清?3?B2B?流?凡?动?凡?1.1.B B2 2B B?B B2 2B B?妨?妨?2.2.?妨?妨?3.3.?4.4.?B2B?B2B?2023清?2023清?B2B?忽?2023清9?影?772?忽?354?影?B2B?忽?B2B?Methodology&Survey Demographics?/?2023?B2B?35?.20%?.16%?.15%?/?.15%?.7%?.2%?/?.2%?/?/?.7%?.4%?/?/?.3%?.2%?.2%?.2%?/?/?.0%?.0%?.60%?.23%?.15%?.1%?.0%?.0%?1000?.37%?.36%?.25%?.24%?.4%?.3%?.3%?.2%?.2%?.1%?20?.22-20?.32%6-10?.14%2-5?.28%1?.4%?/?2023?B2B?36?出?2023?B2B?忽?&?忽?/?2023?B2B?36?B2B?指?免?B2B?B2B?免?界?

0人已浏览 2023-11-08 37页 5星级

微播易，短视频智能营销平台 0.02 社交媒体已成为用户获取信息的重要来源。KOL 是新生代化品牌传播的关键因素。KOL 包括明星、网红、社会名人或公众人物。社交媒体上的KOL数 量在不断增加。KOL 的带货方式从种草、推荐、评价向电商导购延伸，形成完整营销闭环，广告投放彰显价值。 互联网广告转化漏斗 展示 流量 用户 意向 购买 复购 KOL带货漏斗 爆款 KOL流量 新流量 复购 KOC 叠加流量 微播易，短视频智能营销平台 0.03 社交媒体已成为用户获取信息的重要来源。KOL 是新生代化品牌传播的关键因素。KOL 包括明星、网红、社会名人或公众人物。社交媒体上的KOL数 量在不断增加。KOL 的带货方式从种草、推荐、评价向电商导购延伸，形成完整营销闭环，广告投放彰显价值。 微播易，短视频智能营销平台 0.04 社交电商内容 KOL 新生活方式 熟人圈层网络 创新利益让渡方式 社交裂变 销售转化 微播易，短视频智能营销平台 0.05 2018年中国电商行业总规模总计10.0910.09万亿万亿，同比增长29.6).6%。其中社交电商规模总计96729672亿亿，同比增长59Y%， 大幅高于电商行业整体增速。随着社交流量与电商交易的不断融合，社交电商占行业整体比例也将逐年提升。 0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 200172018E 社交电商交易额保持社交电商交易额保持50P%以上同比增长以上同比增长 社交电商交易额（亿）同比（%） 0% 20% 40% 60% 80% 100% 20018E 社交电商规模增速大幅高于电商行业整体增速社交电商规模增速大幅高于电商行业整体增速 社交电商规模同比增速（%）电商行业整体规模同比增速（%） 0.00% 2.00% 4.00% 6.00% 8.00% 10.00% 12.00% 2001620172018E 社交电商规模占电商行业整体比例逐步提高社交电商规模占电商行业整体比例逐步提高 社交电商占电商行业整体比例（%） 资料来源：Frost Sullivan预测、光大证券研究所 微播易，短视频智能营销平台 0.06 社交流量分为关系链流量关系链流量与优质内容流量优质内容流量两大类，前者以微信为代表（双向关注，核心优势是积累了用户现实社会的社交关系），后者以微博 /小红书/抖音/快手为代表（单向关注，核心优势是能够持续提供优质的资源，并在此基础上形成单向的粉丝关注关系）。 流量池分类 社交电商分类 社交电商 微信 公众号微博小红书抖音快手 拼多多淘集集京东拼购云集爱库存环球捕手 品牌1品牌2商家1商家2 微盟/有赞 淘宝/天猫 关系链（双向关注）优质内容（单向关注） 拼购类分销类品牌/商家自建电商阿里系电商基础设施 资料来源：光大证券研究所 微播易，短视频智能营销平台 0.07 微播易，短视频智能营销平台 0.08 作为一个企业商户，未来如果想做一个产品卖个全中国所有的人，卖给50-00后的消费者，这是不可能的，未来所有的信息都会是在圈层下发生的。 所谓圈层社交有个最大的特点，就是可能在一个圈层里惊天动地的事情，而另一个圈层可能风平浪静。 产品场景圈层 流量 圈层将流量分成不同的生态群圈层将流量分成不同的生态群 私域为圈层流量搭建渠道私域为圈层流量搭建渠道 私域 核 心 圈 核心 影响 辐射 核心领袖核心领袖 KOLKOL意见领袖意见领袖 KOCKOC及更大部分人及更大部分人 圈层辐射模型圈层辐射模型 平台平台KOLKOL 微播易，短视频智能营销平台 0.09 KOL私域流量释放“老铁经济”带货力 *效果数据来自淘内，截止时间20190908，效果持续增长中 本次直播，较日常店面平均销量，直接增长 该产品淘宝采购指数变化趋势： 9月4日，快手网红高迪新婚，现场直播带货。10分钟单品秒过万，直播14分钟，10万 人参与，81.4万点赞。单品破2万件，直接带动销量增长了35倍。 这是法国殿堂级香氛品牌VF，这样一个日常单品月销只有60单的品牌，在快手电商直播下交出的超级答卷。 所见即所得的电商转化效果 微播易，短视频智能营销平台 0.010 大家可能会思考一个问题： 我想做品牌，想做爆款，我所认知的传播路径啊！ 种草爆款销量 可是上篇案例结果告诉我们，打造爆款可以！ 微播易，短视频智能营销平台 0.011 快餐式圈层电商传播路径 圈层分销传播 平台矩阵效应 熟人带货KOC分销 双微抖音快手小红书 直播带货垂直转化 网红私域流量 网红背书 step1. step2. step3. 微播易，短视频智能营销平台 0.012 HomeFacialPro，简称HFP，是国内主打成分的专业护肤品牌。HFP自2016年进入消费者视野后，迅速引爆市场。其营销路径大致可以归结为：以王牌产 品为主力输出打造爆款、以微博、微信、小红书、抖音平台为主要阵地，充分发挥KOL与UGC社会影响潜力，实现极高效率用户转化。 化妆品行业黑马HFP：2年10亿爆红 2016年：入市 2017年：3.6亿 2018年：10亿 KOL公信力教育市场微博、微信、小红书、抖音、手淘平台覆盖沉 淀官方品牌复购强情感关系链圈层闭环。 点 击 图 片 观 看 微播易，短视频智能营销平台 0.013 数据来源：亿邦动力研究院2019中国社交电商白皮书 1、头部噱头直播带货 截至7月末，该款面膜获得“抖音美容护肤榜”，在珀莱雅天猫旗舰店中，单品月销量破百万，累计评价数高达，在天猫面膜销售中排名，创 年内新高。这一数据，与去年7月销售额相比，预计增长。 2、全平台腰部扩散3、KOC跟风验证 投放平台全覆盖投放账号矩阵化明确带货节奏 KOL KOC精准投放 微播易，短视频智能营销平台 0.014 品 牌 电 商 供应端 一站式解决社交电商带货困境：投放 电商网红 自媒体人工智能投放系统 智选智算智投 帮客户节省投放中20%资源浪费 线 上 购 买 需求端 内 容 / 影 响 力 / 种 草 / 直 播品 牌 曝 光 / 带 货 转 化 微播易，短视频智能营销平台 0.015 基 于 兴 趣 及 T A 的 资 源 定 向 品 牌 社 媒 舆 情 分 析 品 牌 定 制 资 源 库 投前市场洞察 首发选择 自媒体组合及配比 投放优化 内容智造 高效投放 系 统 高 效 执 行 预 约 精 品 投 放 人 工 智 能 效 率 投 放 一 键 投 放 报 告 智慧投放 微播易，短视频智能营销平台 0.016 美妆 日化 3 C 数码 I T 网服 食品 饮料 动漫 游戏

158人已浏览 2023-11-03 16页 5星级

平台需求变化趋势：短视频平台需求高增，涨幅最显著依次是B站、抖音、 快手、小红书，双微需求有所下降内容需求变化趋势：3C数码、日常生活、美容美妆、母婴、美食等类型账号变现潜力更大服务效率变化趋势：各平台自媒体账号服务效率高倍提升，短视频平台提速显著

318人已浏览 2023-11-03 23页 5星级

2022618年中大促618年中大促来袭电商与社媒平台都是怎样的玩法？品牌主如何弄清政策玩法，打响618大促品牌营销第一枪？淘宝直播主流电商平台618大促全景营销内容和玩法梳理主流电商平台618大促全景内容、核心玩法、个性化主题总结6.1预售期5.23开门红6.3专场期6.122022高潮期6.205.31预售期5.26开门红6.4品类日6.142022预热期6.15高潮期京东平台深化晚8心智，打造23天不间断的“京质生活好物”6.2超品日；6.3 商家狂欢日；8日为plus day等差异化玩法。东联计划等系列产品 携手合作伙伴共创好物狂欢鲜花品类围绕5.20表白节打响首战，61儿童节及暑期预热，在5.26布局乐园日，联动王者荣耀IP，5.31图书品类日心智，6.20父亲节延续用户送礼心智。差异化品牌/品类在618全周期生态中触达消费者全新货品“领航计划”，对尖货给予流量激励。打造新品趋势和内容营销品类特色，在内容营销上主攻视频 直播打造出“好货好内容” 。5.27【超级预售盛典】开启大促预售5.21-5.25会买CP花式种草/5.26蓄水大事件每日专场生成主播行家预售种草清单，小二&主播&明星互动内容二次发酵出圈。小二行家现场评测，发放货品福利；易烊千玺虚拟形象空降，为官方行家团造势；品牌行家帮帮团集聚盛典，助力大促预售开卖。618品类日每日发现主题每天1头部主播 N个特色行家，新趋势品类、高潜力品类、爆发品类细分化内容阵地，每日主推新超官1 N形式 店播主打品类。主流电商平台618大促全景营销京东京东布局品类预售、晚八心智、重要节点、差异化品类营销布局618全景生态重点活动 晚八晚八 超秒日 超品日 POP闪购绿色营销金榜PLUSDAY晚八日期232425262728293030617181920预售期开门红专场期高潮期全品类爆发家电主推王者荣耀大商超健康生服全球购时尚全品类爆发秒杀超品POP大商超、时尚群大商超时尚群主推Plusday3C手机大商超、健康3C家电3C电脑3C电脑、生服时尚群全球购时尚群大商超全品类爆发返场重点节奏时尚品类儿童节跨品类母婴促销&会场&会员陪伴计划主题会场父亲节男性礼盒523开始预热期全程赛马激励523/531晚八排行榜直播美妆品类510开始第二波预售反攻全面冲锋615/617晚八3C品类520游戏品抢售525预售主推开门红大PC主推电脑数码主推大数码主推大商超品类大商超主推日主推日主推日 预售秒杀蓄水助力提前销售锁量 搭建趋势场景、多维货品分层 首购礼金补贴与秒杀逛购清单 全渠道营销触点打通 下拉二楼年轻化玩法 多元标签强化店铺特色 排位赛考核全域订单/UV 绿色商品直播专场 站内外全场域资源曝光 微博打造TOP热搜话题 高品质商品池场景化渗透心智6.5绿色营销6.7金榜6.8金榜PLUSDAY6.3POP6.2超品日6.1超秒日主流电商平台618大促品类玩法京东美妆美妆护肤品类“美丽价到，就这样Young美” 主题内容营销与套装计划助力BIGDAY收割内容种草蓄水预热玩法美妆科普趣味榜单专业种草趋势曝光资源品牌&品类KOL种草带话题618期间京东针对话题做千万级KOL投放及推流热榜投入，品牌参与话题享亿级话题曝光流量加持 #总能选到中意的美妆 #美丽价到 就这Young美小红书全方位测评结合产品特点全方位测评种草结合专业美妆护肤和妆容教程场景，与美妆垂类和变妆类KOL合作，专业解读联动微博KOL发起#美丽价到 就这Young美话题讨论，通过原创达人输出打造京东美妆“专业”与“超值”的品牌心智货品赛道直播PK助力转化爆发组套计划助力BIGDAY直播活动安排促进集中收割A：店铺排位赛直播间的订单量、GMV/UV等、火力值每天清零参与门槛5.1-5.14期间超过两个场次，累计开播时长超过两小时的品牌赛道划分美妆自营护肤与彩妆、美妆的POP店铺侧重因子B：单品排位赛参与门槛5.1-5.14期间超过两个场次，累计开播时长超过两小时的品牌赛道划分套装礼盒榜/卸妆洁面榜/乳液面霜榜/面膜榜/精华榜/眼霜唇膜榜/彩妆香水榜/护肤水榜/男士护肤榜/防晒榜侧重因子单品订单成交金额、成交订单数量、单品UV、单品加购人数百万流量视频PK政策下可助力品牌抢占上海品茶10倍流量组套计划与细分赛道榜单“促销类”组套与榜单：买三免一/买2件享8折/大牌买3送公仔/买5送E卡“姐妹分享”：母女同款/姐妹分享装/大牌必囤榜/系列送闺蜜“超值套装购”：水乳霜三部曲/奶油肌五件套/熬夜搭档/最佳CP“场景”组套：7天换肤/玻尿酸自有/科学护肤套装/护肤黄金搭档备注：以典型品类为例，其他细分品类详见京东官方平台玩法安排京东时尚类品牌内容矩阵短、直、前置，双节、爆品与品牌共布局种草蓄水，提效引流京东时尚品类重点营销动作玩法注重双节儿童节跨品类联合与陪伴主战场父亲节主题会场承接与“礼”在京东融合爆品线京东平台618项目计划新百货超级爆款/百亿补贴与秒杀爆款品类爆款/万单计划品牌线京东平台618措施与活动清仓&晚8&全域直播短视频铺量1内容类型抢占流量红利，提升商品转化首推视频流量商详页下单与转化率提升SKU覆盖率提升到50%（主图类型）前50%动销SKU视频覆盖率80%（内容型）种草秀铺量2直播蓄水蓄客2主推商品种草秀100%种草秀内容公私域流转，优质评价晒单提升商详转化，同时获取公私域流量优质评价晒单，提升商详转化享店播扶持，达播助力蓄水到爆发的多场景与链路销售突破开播场次大于20次/店铺直播时长大于4小时/天/店内容类型短视频 主图短视频内容类型短视频 主图短视频直播品牌目的实现效果理想效果主流电商平台618大促品类玩法京东时尚备注：以典型品类为例，其他细分品类详见京东官方平台玩法安排主流电商平台618大促全景营销淘宝直播淘宝直播618预售种草大会与品类日相互承接，细分场景聚焦618盛典618预售种草预售期开门红品类日预热期狂欢期5.21-5.255.26-5.315.31-6.36.4-6.136.14-6.156.15-6.20618预售种草大会p 十年小二 主播，专业省心PKp 6位会买官与明星帮帮团直播预售会买清单p 超级单品清单锁定购物需，预告召回预售会买官p 联动功夫108将，锁定预售坑位行家天团p 垂类主播与宝藏掌柜新潮官p 垂类主播联动主题品类击穿宠爱官生态玩法5.21-5.25会买CP花式种菜& 5.26蓄水大事件【明星种草团】主播直播间会买CP花式种草小专场5.27【超级预售盛典】开启大促预售618预售“官方会买天团”两项官方直播间主播直播间p 自身小二行家做客主播直播间预热618p 种草预售清单货品发放百万红包福利5.26会买大事件p 明星种草团集中做客主播直播间p 发放5.27专属红包蓄水预售官方直播间p 易烊千玺虚拟形象p 行家帮帮团连线OK商家直播间p 明星/总裁出席福利加码主播直播间p 超级预售专场带货p 单人大额红包每日专场生成主播行家预售种草清单小二、主播、明星互动内容二次发酵出圈小二行家现场评测、发放货品福利品牌行家帮帮团助力大促预售开卖会生活6.4-6.6风尚日6.7-6.9智家日610-612进口日6.13爆品会买榜p 提升购买可能智能养宠等爆发品类时令生鲜等高潜品类新中式养生等趋势品类智能健身等爆发品类珠宝/服饰等高潜品类户外露营等趋势品类厨房产品等爆发品类智能出行等高潜品类全屋智能等趋势品类全球潮玩尖货地道风味直播特色人设：每天一个头部新潮官品类专场 n个特色行业专家育儿专家化妆师时尚博主绿植猎人都市农人成分测评师砍价师买手主流社交媒体平台618大促全景内容、核心玩法、个性化主题总结u“破圈预热期”、“蓄水种草期”、“大促转化期”、“持续增长期”等不同阶段，从策略、核心手段 进阶手段、指标为品牌提供了不同的营销策略。u巨量多样化IP为品牌提供差异化内容服务。u微博618全景玩法好物节不断进化，八大内容亮点玩法高效解决品牌618营销诉求。u专业垂类加强种草力度，话题与挑战赛同频为品牌曝光加码。u打造实在主播宠粉日，平台提供流量资源。u打造行业专属品类日，帮助品牌爆款好物得到更多定向专属曝光。u实在好货排位赛，发布挂车短视频、发现短视频实在好货，共享日均千万级流量曝光。u好物种草与好物带货为两种主题玩法，好物种草包括【热议榜】、【主会场展示】、【种草天团】；好物带货包括【热卖榜】、【带货天团】。u主打榜单类玩法，以热议、热卖、热搜、推荐为核心玩法打爆618。u小红书平台提前布局品牌与达人内容，通过打造爆款笔记与爆款内容为品牌加强用户心智。u配合618期间小红书平台的官方玩法和社区话题，进行品牌的定制玩法。u微信视频号直播好物节公私域联动，多样化直播间玩法促品牌成单转化。优质直播间和视频内容抖音电商专属特色与互动玩法专业垂类内容加强品牌种草话题与挑战赛为品牌加码曝光宠粉节与品类日排位赛与好货曝光增加流量优质直播间和视频内容抖音电商专属特色与互动玩法打造品牌爆款内容与笔记结合小红书社区话题增加品牌玩法公私域联动完成品牌转化承接主流社媒平台618大促全景营销内容和玩法梳理主流社媒平台618大促全景营销抖音巨量引擎全景营销促618品牌生意增长破圈预热期蓄水种草期大促转化期持续增长期4月品牌发声破圈传播5月6/1-6/186/19-6/30内容营销心智种草持续拉新高效转化人群重复触达提升复购品牌广告达人营销内容热推等竞价引流巨量千川内容热推/达人营销竞价引流巨量千川直播竞价引流巨量千川时间周期传播策略巨量资源品牌营销进阶人群破圈增声量p 优质达人内容种草p 创作型全民任务突出重围抢流量p 曝光、搜索p 热榜、品专助力转化引增长p 直播间引流，收获长效ROI 超额投放福利会场百亿流量会场直播激励大赏直播排位赛投放闯关赛金币玩法新客千元大礼包瓜分百万奖池全民互动意好礼抢千万流量大曝光资源IP强种草IP明星官宣计划唱游巴士头条BIGDAY健康新知派抖音星接力爆款买手科技上新星yue十二志强转化IP618主播请就位抖抖幸运盒 盒盒dou有礼618星选好物剧场主流社媒平台618大促典型玩法抖音抖音618好物节重点、品牌、主题三类型直播间促转化，挑战赛TAG话题全面促互动重点直播间品牌直播间自播商家平台流量助力，全行业多场次、各品类参与品牌正品好货与巨量引擎/巨量千川打造品牌自播Showcase主题直播间结合4大节日主题，特色货品助力品类爆发童心未泯快乐一夏全民狂欢悦享端午机构服务商通过机构服务商排位赛与排行榜玩法，整合榜单奖励，流量奖励等权益，促进机构服务商活跃、激励机构服务商成长短视频挑战赛拍摄创意短视频按照购物车GMV排序内容可偏向种草、618好物合集等使用#抖音618好物节 挂小黄车参与话题挑战主流社媒平台618大促全景营销微博微博618全景玩法好物节不断进化，八大内容亮点高效解决品牌618营销诉求1 大促前夕，高效圈定目标人群p话题：#不试不知道#p互动：来测、大V来测p阵地：主会场入口p内容：测评战队、测评内容2 主打好物内容种草p话题：#好物进化论 #微博好物节p互动：红包星选任务、互动游戏、榜单挑战、来逛p内容：KOL/KOC种草内容3 增强618直播前预热蓄力p阵地：品牌直播p互动：预约、品牌红包、品牌星选任务4 预热亚运会热点p话题：#超未来精彩倒计时p内容：垂类联运、趋势打赏5 品牌社交热点发酵p话题：#微博热推大赛#p主题：超热爱计划p互动：品牌星选任务，挑战榜单p内容：热点衍生挑战榜单，垂类联动6 大促打造品牌强势宠粉福利p话题：#大牌宠粉日p内容：寻找大牌锦鲤，粉丝联动，宠粉官福利7 联动垂类专业内容背书p话题：垂类热议话题，衍生热点话题p内容：各品类达人专业的内容8 大促专业细分内容种草p内容：垂类联动，品类专业618购物指南、解读专业领域囤货内容，细分内容种草预热期：5.23-6.1传播期：6.2-6.21长尾期:6.22-6.25五大垂类618种草话题内容主会场优质内容及话题入口提升内容的曝光力度微博渠道直播预热，品牌单独定制页面垂类话题升级挑战赛引导品牌参与主流社媒平台618大促全景营销微博微博携手联动专业垂类加强种草力度，话题与挑战赛同频为品牌曝光加码专业领域内容种草挑战赛增强互动品牌直播预热场景快手主打616实在购物节，推出品类日、宠粉日、排位赛等主题玩法专属品类日520宠你日清凉一夏全品类开门红&童心童趣信任日夏日生活年中嗨购不打烊-5296.1-6.56.6-6.-618主播玩法实在主播宠粉日-5296.4-6.-68平台帮你宠粉-68排位赛实在好物主播排位赛，短视频实在好货排位赛货架玩法精选联盟推好货服务商玩法服务商排位赛平台玩法主流社媒平台618大促全景营销快手主流社媒平台618大促全景营销知乎知乎四阶段围绕“热议、热卖、热搜、推荐” 榜单类玩法打爆618618【带货天团】综合创作能力和质量推出618【带货天团】提高匹配效率，助力品牌内容高概率获取社区丰厚流量扶持618【热卖榜】在618主活动期，联合官方发起带货挑战赛，冲618【热卖榜】，助力品牌提升信任和转化力综合创作能力和质量推出618【种草天团】提高匹配效率，助力品牌内容高概率获取社区丰厚流量扶持在618主活动期，生产优质种草内容，冲618【热议榜】，助力品牌提升信任力和转化力618【种草天团】618【热议榜】好物种草好物带货4月初：蓄水期5月初：预热期好物种草好物带货好物之问好物榜单5月下-6月18日：爆发期知乎官方联合品牌发布【带货挑战赛】，召集创作者参与带货以【吾辈问答】引领专业、信赖、新奇的618主会场热议高潮发布热议、热卖、热搜、推荐好物四榜， 引爆上榜好物互动转化全面扶持品牌挑选好物，携手优质创作者发布种草内容蓄势铺垫5月23日：冲刺期热议榜范例热卖榜范例主流社媒平台618大促全景营销小红书蓄水期：4月整月冲刺期：5月-预售前夕拔草期：预售-6.18返场期：6.18-6.20品牌目标营销策略测试内容质量扩大种草受众带动全网加购抢占用户心智抓取高转化周期流量破圈/提升品牌价值返场转化收割从正向内容出发打造核心卖点p通过4月整个蓄水期的KOL测评反馈和正向评价反馈，提炼618的主打与核心卖点。对负面舆情进行扭转打造核心卖点p通过站内对品牌的负向评论反馈，提炼有效策略。主要问题解答打造核心卖点p通过站内对本品牌站内主要质疑问题进行提炼，有策略地铺设问答类内容。打造品类赛道与品类心智p提炼细分品类TOP搜索词并结合为品牌、品类、功效、竞品关键词增加用户心智占领。与小红书社区热点话题结合p结合618期间小红书平台热点进行内容的分发与流量的获取。适度引导与转化p增加关于“囤好物”的内容引导，实现品效合一。小红书618可通过提前布局达人内容，打造爆款笔记为品牌加强用户心智主流社媒平台618大促全景营销视频号微信视频号直播好物节公私域联动，多样化直播间玩法促品牌成单转化预热期开门红正式期高潮期5.25-5.316.16.2-6.156.16-6.18流量策略私域：私域触达，预约蓄能，账号加粉公域：618主会场流量，公私域联动，转化爆发生态玩法组件升级、优惠券、分享员等能力对接私域资源打通线下场景、线上沉淀、社群公号预约推广直播间改造私域预热传播-公域裂变-直播转化爆发-社群沉淀私域头部热门直播间/品牌直播间/中腰部各品类直播间/优质直播间多样化直播间参与主流社媒平台618大促社媒达人营销全景布局策略3 1社媒平台布局策略 x KOL KOC双领袖红人种草策略 助推品牌蓄力618长线营销KOL爆款团三大主流 大促种草平台布局微博话题引燃 抖音爆款破圈 小红书爆品塑造600位 大促爆款红人 性价比种草囊括头腰尾，20 内容属性，超低CPM/CPE，跨品类爆单种草能力，引燃全网大促热度！KOC口碑团知乎专家团入门包 热抢包 6重梯度特惠多层梯度满足不同大促种草计划，多买多省！6大人设x3大细分场景 保价保执行3,600 真人高质量KOC红人团，省心批量合作，大促晒单 口碑扩散，助力品牌登顶销量榜！锚定蓄水预热期 强势背书立品牌蓄水阶段必选玩法 行业专家强势背书4重梯度打包套餐 种草种树两不误10,000 行业专家随心选，助推大促节点，跨平台树立品牌公信力。预热蓄水期首轮预售期开门红品类专场期次轮预售期爆发冲刺期5.21-5.255.26-5.315.31-6.36.4-6.136.14-6.156.15-6.20达人布局：40%泛娱乐达人 60%垂类达人主推玩法：520 x母亲节 爱意主题营销节礼x618必买清单 / 月度好物大促达人营销布全景局KOLKOC知乎专家主推达人团玩法：爱用物推荐 / 复购必买好物品牌新品预热 / 品牌优惠预热前置背书x种草玩法：品牌大促新品 / 拳头产品 成分背书 技术科普夏日/换季/节日/人群定位 等话题方向 问答种草 产品软植 成分科普主推达人团玩法：首轮预售购物晒单种草直播间引流 / 优惠信息分享主推达人团玩法：KOC细分受众团持续口碑种草主推达人团玩法：新品使用半个月 效果反馈种草二轮预售必买清单主推达人团玩法：KOC细分受众团持续口碑种草中期带货玩法：618细分品类/细分人群购物推荐话题 问答种草品牌话题冲榜营销达人布局：15%泛娱乐达人 85%垂类达人主推玩法：品类专场优惠信息分享细分圈层 618必买清单达人布局：30%泛娱乐达人 70%垂类达人主推玩法：618品牌话题 热搜冲榜蓄力618预售好物清单 / 直播间预售引流 / 618首轮购物开箱测评达人布局：15%泛娱乐达人 85%垂类达人主推玩法：618首轮购物使用效果分享618复购清单 / 品牌话题营销主流社媒平台618大促社媒营销必选KOL资源618大促 主流社媒平台必选KOL红人 商业性价比与爆款内容打造兼顾获取完整600位KOL达人资源名单和优惠政策，详询微播易！平台入榜账号数量共600个入榜账号 粉丝量级分布账号数据表现指标考量维度（同时满足以下指标）头部（32%）腰部（46%）尾部（22%）SNBT指数CPM数值范围CPE数值范围微博5010抖音270010小红书/视频或图文其一10主流社媒平台618大促社媒营销必选KOC资源618社媒口碑引爆KOC天团 优惠梯度化 人群细分化 全面助力618长尾口碑获取完整3600 位KOC质选资源库名单和定制投放策略，详询微播易！KOC特色人设团 参考信息KOC特色人设特色内容属性擅长营销品类小红书抖音适用营销场景平均粉丝量平均总赞数平均粉丝量平均总赞数时尚潮人团时尚穿搭鞋服配饰1.9w11.8w4.1w57.1w 日常种草 常规营销 新品上市 口碑营销 大促节点 种草引流全能生活家旅行/生活/运动家电/日化宠物/健身1.7w11.1w4.9w42.8w精致辣妈团母婴育儿母婴育儿2.3w14.3w/吃货饕餮团美食食品饮料1.9w13.7w4.7w26.9w颜值美妆团美妆护肤彩妆护肤1.9w13.4w/万能种草官好物种草跨品类好物种草1.5w9.0w5.1w28.8w=11,000入门尝鲜包KOC*20位=16,000KOC*30位=26,000KOC*50位= 51,000618热促包KOC*100位=101,000KOC*200位=150,000KOC*300位618知乎专家团 种草种树双效影响消费者心智 特惠双料套餐 尝鲜新玩法套餐版本档位售卖类型资源分类资源位单价打包价种草套餐一 档位购买内容生产招募任务/特邀任务50,000100,000内容分发知 /知荐50,000618权益618主会场 - 热议榜文字链1席 -1天618优惠购买热榜非时段资源、搜索资源，可享受刊例的1.9 折优惠二 档位购买内容生产招募任务/特邀任务/众测任务100,000200,000内容分发知 /知荐100,000618权益618主会场 - 热议榜文字链1席 -3天618优惠购买热榜非时段资源、搜索资源，可享受刊例的1.8 折优惠三 档位购买内容生产招募任务/特邀任务/众测任务150,000300,000内容分发知 /知荐150,000618权益618主会场 - 热议榜文字链1席 -5天618优惠购买热榜非时段资源、搜索资源，可享受刊例的1.7 折优惠四 档位购买内容生产招募任务/特邀任务/众测任务250,000500,000内容分发知 /知荐250,000618权益618主会场 - 热议榜文字链1席 -9天618优惠购买热榜非时段资源、搜索资源，可享受刊例的1.6 折优惠主流社媒平台618大促社媒营销必选知乎营销套餐资源主流社媒平台618大促社媒营销必选知乎营销套餐资源618知乎专家团 种草种树双效影响消费者心智 特惠双料套餐 尝鲜新玩法套餐版本档位售卖类型资源分类资源位单价打包价预估效果带货套餐一 档位购买内容生产特邀任务（或其它任务）50,000200,000预估带货挑战赛-参赛文章量25 篇带货挑战赛1期（含5000元奖金）25,000活动广场 - 挑战赛活动入口1席内容分发知 /知荐 （活动页、带货内容分发）125,000618权益618主会场 - 热卖榜文字链1席 - 1天618知乎好物带货大赛 - 文字链1席好物推荐插卡页 - 618活动tap - 商品卡片收录618优惠购买热榜非时段资源、搜索资源，可享受刊例的 1.8 折优惠；二 档位购买内容生产特邀任务（或其它任务）50,000300,000预估带货挑战赛-参赛文章量35 篇带货挑战赛1期（含1万元奖金）30,000活动广场 - 挑战赛活动入口1席内容分发知 /知荐 （活动页、带货内容分发）220,000618权益618主会场 - 热卖榜文字链1席 - 2天618知乎好物带货大赛 - 文字链1席好物推荐插卡页 - 618活动tap - 商品卡片收录618优惠购买热榜非时段资源、搜索资源，可享受刊例的 1.7 折优惠；三 档位购买内容生产特邀任务（或其它任务）100,000500,000预估带货挑战赛-参赛文章量50 篇带货挑战赛1期（含2万元奖金）60,000活动广场 - 挑战赛活动入口1席活动广场 - 挑战赛顶部banner 1贞 - 2天内容分发知 /知荐 （活动页、带货内容分发）340,000618权益618主会场 - 热卖榜文字链1席 - 4天618知乎好物带货大赛 - 品牌 icon 1席好物推荐插卡页 - 618活动tap - 商品卡片收录知乎好物推荐帐号 - 活动文章 - 活动入口1席618优惠购买热榜非时段资源、搜索资源，可享受刊例的 1.6 折优惠；四 档位购买内容生产特邀任务（或其它任务）150,000800,000预估带货挑战赛-参赛文章量80 篇带货挑战赛1期（含3万元奖金）100,000活动广场 - 挑战赛活动入口1席活动广场 - 挑战赛顶部banner 1贞 - 5天内容分发知 /知荐 （活动页、带货内容分发）550,000618权益618主会场-热卖榜文字链1席 -7天618知乎好物带货大赛 - 品牌 icon 1席好物推荐插卡页 - 618活动tap - 商品卡片收录知乎好物推荐帐号 - 活动文章 - 活动入口1席618优惠购买热榜非时段资源、搜索资源，可享受刊例的 1.6 折优惠；微播易数据驱动的KOL内容&电商整合营销平台 KOL投放商业变现服务社媒营销策略服务社交大数据服务账号智慧运营数据驱动的KOL内容&电商整合营销平台30w品牌100wKOL增值服务增值服务覆盖超50%移动互联网用户数据超96%的视频场景分析和识别能力接入35 社交媒体平台累计超600万KOL交易数据 KOC投放 店播代运营 精品货分销基于专业数据与社媒营销策略的KOLKOC内容传播、种草、转化的全链路整合营销服务体系我们为客户提供“数据 策略 采买 优化”的一站式整合营销服务，KOL投放 KOC投放 店播代运营 精品货分销全面赋能品牌社交传播种草到电商转化全链路。品牌基于大数据分析的策略制定KOL投放KOC投放店播代运营精品货分销KOL用户结案复盘优化模型执行采买30万 品牌信赖我们备注：以上品牌仅为微播易客户部分展示，品牌排名不分先后30W 微播易合作的品牌数量2000 微播易合作的国际知名品牌35 微播易合作的品牌行业微播易合作的新消费品牌1200 新消费品牌食品酒饮健康IT网服美容美妆日化个护服饰鞋帽母婴家居家电

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扫描领取报告2023欧洲社交电商洞察报告【出海广告 就选维卓】关注我们，获取最新出海营销干货报告扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved目录1 101 概述04社交媒体：2023 年全球渗透率：按地区划分05使用社交媒体进行品牌研究的互联网用户（2022 年）：按国家/地区划分062017-2027年选定欧洲国家的电子商务用户07全球社交电商收入（2022-2030）082022 年全球社交电商买家份额：按国家/地区划分02 英国102018-2027 年英国社交电商收入：按平台划分112021-2023 年英国电子商务网站的社交推荐（按设备）122022 年英国受社交媒体影响者的消费者，按世代划分132022 年英国在社交媒体上购买商品的消费者：按世代划分142022 年英国领先的购物社交网络：按世代划分03 德国162018-2027 年德国社交电商收入：按平台划分172021-2023 年德国电子商务网站的社交推荐（按设备）182022 年德国受社交媒体影响因素影响的消费者：按世代划分192022 年德国在社交媒体上购买商品的消费者：按世代划分202022 年德国领先的购物社交网络：按世代划分04 法国222018-2027 年德国社交电商收入：按平台划分232021-2023 年法国电子商务网站的社交推荐（按设备）242022 年法国社交电商渗透率252022 年法国社交电商的平均消费者支出262022年法国在社交媒体上购买的主要动机05 比利时282022-2028年比利时的社交电商市场规模292021-2023 年比利时电子商务网站的社交推荐：按设备302023 年比利时 用户关注/购买的社交媒体帐户（按世代）312023 年比利时领先的购物社交网络322022 年比利时领先的购物社交网络：按世代划分06 意大利342022-2028年比利时的社交电商市场规模352023年意大利电子商务公司在社交媒体上的投资意向362021-2023 年意大利电子商务网站的社交推荐：按设备372023 年意大利用户关注/购买的社交媒体帐户（按世代）382022 年意大利领先的购物社交网络：按世代划分扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved307 西班牙402018-2027年西班牙社交电商收入：按平台412021-2023 年西班牙电子商务网站的社交推荐：按设备422022 年西班牙在社交媒体上购买商品的消费者：按世代划分432023 年西班牙用户关注/购买的社交媒体帐户，按世代划分442023 年西班牙在线市场购物者最常用的社交网络452023 年西班牙用于商业目的的主要社交网络扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved概 述扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved583.6.3v.7s.9rq.3p.5g.5c.7c.6bY.4P.6H.8A.3%0 0Pp%北欧西欧南欧北美东亚南美洲东欧中美洲东南亚西亚大洋洲全球加勒比海北非南非人口比例截至 2023 年 1 月的全球社交网络渗透率：按地区划分截至 2023 年 1 月，北欧是社交网络普及率最高的地区，覆盖率为 83.6%。西欧以83.3%紧随其后，南欧以76.7%的渗透率排名第三。在东非和中非，社交媒体渗透率分别为8.4%和7.4%。在全球范围内，大约十分之六的人使用社交媒体。资料来源：DataReportal;Meltwater;We Are Social 扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved6注：全球;2022 年第三季度;16-64岁;在互联网用户中资料来源：DataReportal;GWI;Meltwater;We Are Social 78.2q.8h.3e.8d.5b.3a.3.5.2.1X.9W.2V.9Q.3H.8%0 0Pp%尼日利亚肯尼亚加纳哥伦比亚印度尼西亚墨西哥南非阿根廷巴西沙特阿拉伯越南智利菲律宾马来西亚以色列受访者比例截至 2022 年Q3，全球选定国家/地区使用社交媒体进行品牌研究的互联网用户比例根据 2022 年第三季度对全球互联网用户进行的一项调查，43.1%的全球受访者表示他们使用社交媒体平台对品牌进行研究。互联网用户使用社交媒体进行品牌研究比例最高的前三个国家都是非洲国家：尼日利亚以78.2%的受访者排名第一，肯尼亚以71.8%紧随其后，加纳以68.3%排名第三。扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved7注：2017年至2027年;所有数字均为估计值资料来源：Statista;Statista Digital Market Insights 5752002020224202520262027用户数量（百万）德国英国法国意大利西班牙2017年至2027年选定欧洲国家的电子商务用户数量（百万）预计 2027 年，所有地区的用户数量都将大幅增长。从选定的地区来看，电子商务市场的用户数量排名预计将由德国领先，为6966万用户。相比之下，排名落后于西班牙，为4010万用户，与德国相差2956万用户。扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved8注：全球;2022 年 12 月资料来源：Grand View Research;Statista 727.6913.41,202.11,581.92,081.82,739.63,605.34,744.66,243.901,0002,0003,0004,0005,0006,0007,000202220232024202520262027202820292030收入（十亿美元）2022 年至 2030 年全球社交电商收入（单位：十亿美元）2022 年，在全球范围内，社交电商创造了约 7280 亿美元的收入。从2023年到2030年，预计复合年增长率（CAGR）为31.6%，预计该领域的收入将在第二年达到约6.2万亿美元。扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved9注：全球;2022年3月25日至4月7日;购物者每月至少在线购买一次资料来源：Wunderman Thompson Commerce 62PIRFBCBAB2yvrhhcVSR%0 0Pp0%泰国印度阿拉伯中国哥伦比亚印尼墨西哥巴西阿根廷南非美国荷兰澳大利亚西班牙平台内社交电商社交电商受访者比例2022 年全球选定国家/地区的在线消费者从社交网络购买的百分比泰国是全球社交电商买家比例最高的国家之一。2022 年，近十分之九的在线购物者已经通过社交媒体平台购买，而大约 62%的人表示他们直接“在平台上”完成了交易。印度和阿拉伯联合酋长国的社交电子商务采用率排名第二，各为86%。在这些国家，平台购买占所有订单的近一半。扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved英国扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved11注：英国;所有数字均为估计值资料来源：Statista;Statista Digital Market Insights 0246882002220232024202520262027收入（十亿美元）FacebookInstagramYouTubeTikTokPinterestOther2018 年至 2027 年英国（UK）按平台划分的社交电商收入（单位：十亿美元）Meta 处于英国社交媒体购物的最前沿，据估计，到 2023 年，Instagram 和 Facebook 合计将占英国社交电商收入的 58%。预测表明，Meta的地位将在未来继续加强。然而，YouTube将继续占据空间，成为购物领域不断增长的竞争对手。扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved12注：英国;2021 年第 1 季度至 2023 年第 1 季度资料来源：Salesforce Research 12%9%9%9%1%1%1%1%1%1%1%1%1%0%2%4%6%8%Q1 2021Q2 2021Q3 2021Q4 2021Q1 2022Q2 2022Q3 2022Q4 2022Q1 2023流量份额平板电脑智能手机台式电脑从 2021 年第 1 季度到 2023 年第 1 季度，英国社交媒体推荐对电子商务网站的访问份额（按设备）描述：2021 年至 2023 年间，英国社交媒体平台在桌面设备上访问电子商务网站的比例保持稳定。然而，自 2022 年第三季度以来，智能手机和平板电脑上的社交推荐略有增加。扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved13注：英国;三月 28，2022;1,000名受访者;18岁及以上资料来源：Deloitte 26SB%0 0P%国家合计Z世代千禧一代X世代受访者比例2022 年英国 购买决策受社交媒体影响因素影响的消费者比例：按世代划分英国接受调查的消费者中约有四分之一表示，社交媒体影响者完全或在某种程度上影响了他们的购买决定。Z世代最容易受到内容创作者的影响，其次是千余一代。相反，社交媒体影响者对X世代购物者的影响较小，低于该国的平均水平扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved14注：英国;2022 年第 4 季度;1,000名受访者;18岁及以上;上个月的购买资料来源：Klarna;Nepa 60sQe%0 0Pp%Gen Z(18-26)Millennials(27-42)Gen X(43-58)Baby Boomers(59-77)受访者比例2022 年第 4 季度直接从英国社交媒体平台购买商品的购物者比例：按世代划分截至 2022 年底，英国每 10 名 18 至 26 岁的在线购物者中就有 6 名通过社交网络直接购物。在英国的世代群体中，千禧一代对社交购物的采用率最高，近四分之三的受访买家，其次是婴儿潮一代，占65%。扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved15注：英国;2022 年第 4 季度;1,000名受访者;18岁及以上 资料来源：Klarna;Nepa 25TXXE%5E!0A#%0 0Pp%Gen Z(18-26)Millennials(27-42)Gen X(43-58)Baby Boomers(59-77)受访者比例FacebookTikTokInstagramYouTube2022 年第 4 季度英国最受欢迎的购物社交媒体平台：按世代划分在 2022 年第四季度，TikTok 是 Z 世代消费者从英国购买产品的最受欢迎的社交媒体平台。与此同时，Facebook仍然是老一辈人的首选。此外，千禧一代对TikTok和Instagram表现出同等的偏好，45%的受访者表示他们已经通过每个平台购物。扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved德国扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved17注：德国;所有数字均为估计值资料来源：Statista;Statista Digital Market Insights 0.01.02.03.04.05.06.07.08.09.0200224202520262027收入（十亿美元）FacebookInstagramYouTubePinterestTikTokOther2018 年至 2027 年德国按平台划分的社交电商收入（单位：十亿美元）Meta 处于德国社交媒体购物的最前沿，据估计，到 2023 年，Instagram 和 Facebook 合计将占据德国市场社交电商收入的 57%。预测表明，Meta的地位将在未来继续加强。然而，YouTube正在成为购物领域日益增长的竞争对手。扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved18注：德国;2021 年第 1 季度至 2023 年第 1 季度资料来源：Salesforce Research 7%8%7%7%8%7%8%1%1%1%1%1%1%1%1%1%0%2%4%6%8%Q1 2021Q2 2021Q3 2021Q4 2021Q1 2022Q2 2022Q3 2022Q4 2022Q1 2023流量份额平板电脑智能手机台式电脑2021 年第 1 季度至 2023 年第 1 季度德国社交媒体推荐对电子商务网站的访问份额：按设备2023 年第一季度，德国电子商务网站 9%的访问来自社交媒体推荐。智能手机的贡献最大，因为其电子商务网站的流量中有12%来自社交媒体链接。与此同时，所有台式电脑访问中只有百分之一来自社交媒体。扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved19注：德国;三月 28，2022;1,000名受访者;18岁及以上资料来源：Deloitte 22C%0%5 %05EP%全球总计Z世代千禧一代X世代受访者比例2022 年德国购买决策受社交媒体影响因素影响的消费者比例：按世代群体划分在德国接受调查的消费者中，只有不到四分之一的人表示社交媒体影响者完全或在某种程度上影响了他们的购买决定。千禧一代最容易受到内容创作者的影响，其次是Z世代，相反，社交媒体影响者对X世代购物者的影响较小，低于全国平均水平。扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved20注：德国;2022 年第 4 季度;1,000名受访者;18岁及以上;上个月的购买资料来源：Klarna;Nepa 51yVW%0 0Pp%Gen Z(18-26)Millennials(27-42)Gen X(43-58)Baby Boomers(59-77)受访者比例2022 年第 4 季度直接从德国社交媒体平台购买商品的购物者比例：按世代划分截至 2022 年底，近十分之八的德国千禧一代购物者通过社交网络直接购物。此外，略多于一半的Z世代、X世代和婴儿潮一代在德国接受了社交电商。扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved21注：德国;2022 年第 4 季度;1,000名受访者;18岁及以上资料来源：Klarna;Nepa 19TTCPE%57RCGF#%0%0 0P%Gen Z(18-26)Millennials(27-42)Gen X(43-58)Baby Boomers(59-77)受访者比例FacebookInstagramYouTubeTikTok2022 年第 4 季度德国最受欢迎的购物社交媒体平台：按世代划分2022 年第四季度，Instagram 和 TikTok 是德国 Z 世代消费者购买产品最受欢迎的社交媒体平台。根据一项调查，50%的18至26岁的受访者表示他们在Instagram上购物，紧随其后的是TikTok，占47%。另一方面，在老一辈人中，Facebook是进行购买的首选社交媒体网络。扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved法国扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved2301,0002,0003,0004,0005,0006,000200224202520262027收入（百万美元）InstagramFacebookYouTubePinterestOther2018 年至 2027 年法国社交电商收入（按平台划分）（单位：百万美元）Meta 成为法国社交媒体购物的领导者。据估计，到2023年，Instagram和Facebook将共同占据法国市场约70%的社交电商收入。根据预测，这一地位将在未来几年得到加强，超过YouTube和Pinterest等平台。注：法国;所有数字均为估计值资料来源：Statista;Statista Digital Market Insights 扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved246%7%7%6%6%7%8%8%9%8%9%8%7%7%7%7%8%9%1%1%1%1%1%1%1%1%1%0.0%1.0%2.0%3.0%4.0%5.0%6.0%7.0%8.0%9.0.0%Q1 2021Q2 2021Q3 2021Q4 2021Q1 2022Q2 2022Q3 2022Q4 2022Q1 2023流量份额平板电脑智能手机台式电脑从 2021 年第 1 季度到 2023 年第一季度，法国社交媒体推荐对电子商务网站的访问份额：按设备在 2023 年第一季度，法国电子商务网站访问量的 7%来自社交媒体推荐。智能手机和平板电脑的贡献相同，电子商务网站9%的流量来自社交媒体链接。与此同时，所有台式电脑访问中只有百分之一来自社交媒体。注：法国;2021 年第 1 季度至 2023 年第 1 季度资料来源：Salesforce Research 扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved259%G%3%0%5 %05EP%是的，一次是的，几次不，但我可以做到不，我不想象这样做我不知道受访者比例截至 2022 年 1 月，在接受调查的法国消费者中，有四分之一的消费者至少在社交网络上进行过一次购买，另有 25%的消费者表示他们尚未转向社交电商，但可以想象这样做。Facebook是当年法国最常用的购物社交网络。2022 年法国在社交网络上购物的消费者比例注意：2022 年 1 月 5 日和 6 日;1,007 名受访者资料来源：LSA;YouGov 扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved26注意：2022 年 1 月 5 日和 6 日;258 社交购物者资料来源：LOfficiel des Rseaux Commerciaux;YouGov 少于50欧元 84P至100欧元14%超过100欧元2%2 22 年法国在社交媒体平台上购买的平均消费者支出正如 2022 年的一项调查显示的那样，法国近十分之八的社交媒体购物者通过该渠道购物的消费不到 50 欧元。那一年，只有2%的受访者在社交电商上购物超过100欧元。扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved27注意：2022 年 1 月 5 日和 6 日;534 社交购物者资料来源：YouGov 430#%6%0%5 %05EP%促销优惠该产品在其他地方不可用快速便捷的采购流程该产品有我最喜欢的品牌销售该产品是由有影响力的人推荐/推广的该产品是由名人推荐/推广的受访者比例2022 年法国社交网络购物的主要动机根据 2022 年的一项调查，大约 43%的法国受访者表示，促销优惠是在社交媒体上购买的主要动机。此外，30%的人表示他们感兴趣的产品在其他地方买不到，而23%的人强调了购买过程的速度和便利性。尽管在较小程度上，名人和有影响力的人的产品代言也促使消费者选择这种在线购物。扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved比利时扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved29注：比利时;2022年和2028年;预测资料来源：GlobeNewswire;Research and Markets 818.52,894.905001,0001,5002,0002,5003,0003,50020222028市场规模（百万美元）2022 年和 2028 年比利时社交电商商品总额（GMV）（单位：百万美元）到 2022 年，比利时社交电商的市场规模估计为 8.185 亿美元。到2028年，商品总额（GMV）预计将增长三倍以上，达到29亿美元。扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved3010%1%1%1%2%2%1%1%1%2%0%2%4%6%8 %Q1 2021Q2 2021Q3 2021Q4 2021Q1 2022Q2 2022Q3 2022Q4 2022Q1 2023流量份额平板电脑智能手机台式电脑2021 年第 1 季度至 2023 年第 1 季度比利时社交媒体推荐对电子商务网站的访问份额：按设备从 2021 年到 2023 年，比利时在桌面设备上对电子商务网站的社交推荐比例相对稳定。2023 年第一季度，社交媒体平台推动了 18%的电子商务网站访问量，与 2022 年第三季度相比增长了 7 个百分点。注：比利时;2021 年第 1 季度至 2023 年第 1 季度资料来源：Salesforce Research 扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved3156WHT99%7%E%0 0P%Z世代(18-26)千禧一代(27-42)X世代(43-58)婴儿潮一代(59-77)受访者比例品牌红人零售商2023 年第一季度购物者在比利时关注和购买的社交媒体帐户类型（按世代划分）根据 2023 年的一项调查，Z 世代（18 至 26 岁）和千禧一代（27 至 41 岁）最倾向于关注和购买比利时网红的社交媒体账户。无论年龄大小，品牌帐户都是比利时社交电商用户中最受欢迎的。注：比利时;2023 年第一季度;1,000名受访者;18岁及以上资料来源：Klarna;Nepa 扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved32注：比利时;2023 年第一季度;1,000名受访者;18岁及以上资料来源：Klarna;Nepa 5680)%8%0 0PcebookInstagramYouTubeTikTokSnapchatPinterest受访者比例2023 年第一季度比利时最受欢迎的购物社交媒体平台Meta 的平台 Facebook 和 Instagram 是比利时电子商务的两大社交网络。调查显示，56%的比利时购物者更喜欢Facebook，而38%的人更喜欢Instagram。紧随其后的是YouTube，29%的参与者表示他们在该平台上购买过。扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved33注：比利时;2022 年第 4 季度;1,000名受访者;18岁及以上资料来源：Klarna;Nepa 29aiuGF(%0810%7S)%4%0 0Pp%Gen Z(18-26)Millennials(27-42)Gen X(43-58)Baby Boomers(59-77)受访者比例FacebookInstagramYouTubeTikTok2022 年第 4 季度比利时最受欢迎的购物社交媒体平台：按世代划分截至 2022 年第四季度，Facebook 是千禧一代、X 世代和婴儿潮一代在线购物的顶级社交网络，分别有 61%、69%和 75%的受访者使用。相反，Z世代受访者更倾向于在其他社交媒体平台上购买产品，而不是Facebook。扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved意大利扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved35注：意大利;所有数字均为估计值资料来源：Statista;Statista Digital Market Insights 05001,0001,5002,0002,5003,0003,500200224202520262027收入（百万美元）YouTubeFacebookInstagramPinterestOther2018 年至 2027 年按平台划分的意大利社交电商收入（单位：百万美元）2023 年，YouTube 被评为意大利领先的购买社交媒体平台，占该国所有社交电商收入的近三分之二。预测表明，尽管其他社交网络将在未来几年实现收入增长，但视频平台将保持其在市场上的主导地位。扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved36注：意大利;2023年1月至3月;226家意大利电子商务公司资料来源：Casaleggio Associati 加大投资力度50%与 2022 年相同的投资37%无需投资6%减少投资 7%计划在2023年投资意大利社交媒体的电子商务公司比例2023 年的一项调查显示，二分之一的意大利电子商务公司打算增加对社交媒体的投资。大约37%的受访电子商务专业人士表示，他们的公司计划分配相同的资源，而6%的意大利在线零售商则完全没有计划投资。扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved37注：意大利;2021 年第 1 季度至 2023 年第 1 季度资料来源：Salesforce Research 9%9%9%8%8%9%9%1%1%1%1%1%1%1%1%1%0%2%4%6%8%Q1 2021Q2 2021Q3 2021Q4 2021Q1 2022Q2 2022Q3 2022Q4 2022Q1 2023流量份额平板电脑智能手机台式电脑2021 年第 1 季度至 2023 年第 1 季度意大利社交媒体推荐对电子商务网站的访问份额：按设备2023 年第一季度，意大利电子商务网站 9%的访问来自社交媒体推荐。智能手机的贡献最大，因为其电子商务网站流量的11%来自社交媒体链接。同时，在通过台式电脑进行的所有访问中，只有1%以社交网络为来源。扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved38注：意大利;2023 年第一季度;1,000名受访者;18岁及以上资料来源：Klarna;Nepa 67UU2C#%94SXT%0 0Pp%Gen Z(18-26)Millennials(27-42)Gen X(43-58)Baby Boomers(59-77)受访者比例品牌红人零售商2023 年第一季度购物者在意大利关注和购买的社交媒体帐户类型（按世代划分）根据 2023 年的一项调查，意大利的 Z 世代购物者（即 18 至 26 岁的购物者）最倾向于在社交媒体上关注并购买有影响力的人。一般来说，品牌和零售商账户是意大利社交电商用户中最受欢迎的选择。扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved39注：意大利;2022 年第 4 季度;1,000 名受访者资料来源：Klarna;Nepa 23DIwbC0C(8%9%0 0Pp%Gen Z(18-26)Millennials(27-42)Gen X(43-58)Baby Boomers(59-77)受访者比例FacebookInstagramYouTubeTikTok2022 年第 4 季度意大利最受欢迎的购物社交媒体平台：按世代划分截至 2022 年第四季度，Facebook 是 X 世代和婴儿潮一代在线购物的顶级社交网络，分别有 49%和 60%的受访者使用。另一方面，Z世代和千禧一代的受访者更倾向于在Instagram上购买产品。扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved西班牙扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved41注：西班牙;2023年3月;所有数字均为估计值资料来源：Statista;Statista Digital Market Insights 02004006008001,0001,2001,4001,6001,8002,000200224202520262027收入（百万美元）YouTubeFacebookInstagramPinterestOther2018 年至 2027 年西班牙按平台划分的社交电商收入（单位：百万美元）2023 年，YouTube 和 Facebook 是西班牙领先的销售社交网络，通过社交电商分别创造了约 4.14 亿美元和 3.93 亿美元的收入。预测表明，这种情况将在未来几年继续下去，他们将继续超越Instagram和Pinterest等公司。扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved42注：西班牙;2021 年第 1 季度至 2023 年第 1 季度资料来源：Salesforce Research 9%9%9%9%9%1%1%1%1%1%1%1%1%1%0%2%4%6%8%Q1 2021Q2 2021Q3 2021Q4 2021Q1 2022Q2 2022Q3 2022Q4 2022Q1 2023流量份额平板电脑智能手机台式电脑从 2021 年第 1 季度到 2023 年第一季度，西班牙社交媒体推荐对电子商务网站的访问份额：按设备在 2021 年至 2023 年期间，西班牙的桌面社交媒体平台访问电子商务网站的比例保持稳定。然而，自 2022 年第三季度以来，智能手机和平板电脑上的社交推荐略有增加。扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved43注：西班牙;2022 年第 4 季度;1,000名受访者;18岁及以上资料来源：Klarna;Nepa 55FIX%0 0Pp%Gen Z(18-26)Millennials(27-42)Gen X(43-58)Baby Boomers(59-77)受访者比例2022 年第 4 季度直接从西班牙社交媒体平台购买商品的购物者比例：按世代划分根据 2022 年的一项调查，超过 55%的 18 至 26 岁的西班牙在线购物者通过社交网络直接购物。有趣的是，婴儿潮一代在西班牙的世代群体中表现出最高的社交购物使用率。扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved44注：西班牙;2023 年第一季度;1,000名受访者;18岁及以上资料来源：Klarna;Nepa 68qrYG%3PUW%0 0Pp%Gen Z(18-26)Millennials(27-42)Gen X(43-58)Baby Boomers(59-77)受访者比例品牌红人零售商2023 年第一季度购物者在西班牙关注和购买的社交媒体帐户类型（按世代划分）根据 2023 年的一项调查，西班牙的 Z 世代购物者（即 18 至 26 岁的购物者）最倾向于在社交媒体上关注并购买有影响力的人。总的来说，西班牙社交商务用户对品牌和零售商账户表现出强烈的偏好。扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved45注：2023年2月28日至3月13日;605名在线购物者;18-65 岁资料来源：Tandem Up 58VB0# %0 0PpcebookInstagramYouTubeTwitterTelegramLinkedIn受访者比例2023 年买家在西班牙在线市场上最常用的社交网络根据一项调查，2023 年，Facebook 是西班牙在线市场购物者的首选社交网络，其中 58%的人使用。同样由Meta拥有的Instagram紧随其后，拥有56%的市场用户。扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved46注：西班牙;2023年4月至5月;201名电子商务专业人士资料来源：Elogia;IAB Spain 55F22( %9%9%7%6%5%0 0PcebookInstagramWhatsAppYouTubeTwitterTikTokTelegramLinkedInPinterestSpotifySnapchatTwitchTinderDiscord受访者比例2023 年西班牙电子商务专业人士使用的领先社交网络2023 年，西班牙约有 55%的电子商务专业人士使用 Facebook 作为商业媒介。Instagram排名第二，46%的在线商家声称为此目的使用该平台。WhatsApp和YouTube紧随其后，32%的受访者以相同的方式使用WhatsApp和YouTube。扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved24数据来源Casaleggio AssociatiDataReportalDeloitteElogiaGlobeNewswireGrand View ResearchGWIIAB SpainKlarnaLOfficiel des Rseaux CommerciauxLSAMeltwaterNepaResearch and MarketsSalesforce ResearchStatistaStatista Digital Market InsightsTandem UpWe Are SocialWunderman Thompson CommerceYouGov扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved版权声明本报告著作权由维卓出海研究院整理而成，部分数据、文字或图片素材采集于公开信息，仅为说明问题之引用，所有权为原作者所有。未经允许，不得以任何形式或手段复制、抄袭、影印、翻译本报告的任何部分。凡转载、摘编或利用其它方式使用本报告文字、数据、观点的，应注明来源（WEZO维卓公众号），同时不能删减或改写内容。报告内容仅供一般性参考，不能用于商业用途，不应视为针对特定事务的意见或依据。若有业务输出需求，欢迎联系维卓商务经理：（郭先生）。扫描领取报告WEZO维卓旗下行业研究分析品牌，致力于通过科学、有效的研究体系，帮助中国出海企业洞察全球数字营销行业发展脉络，把握出海增长机遇，为出海企业提供持续、长效的发展价值。目前，我们已成功发布20 份精心打造的行业报告，涵盖了电商、游戏、移动应用、品牌客户等多个领域。欢迎下载报告，与我们一同探索全球市场的机遇与未来！关于维卓出海研究院服务客户 2023 Wezo.-All Rights Reserved洞悉全球，发掘商机

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AlAl电商：年末大促催化多，电商：年末大促催化多，AIAI电商有望迎拐点电商有望迎拐点证券研究报告证券研究报告 行业动态报告行业动态报告分析师：杨艾莉分析师：杨艾莉 SAC.

0人已浏览 2023-10-27 51页 5星级

请仔细阅读本报告末页声明请仔细阅读本报告末页声明 证券研究报告|行业深度报告 2023 年 10 月 19 日 电商电商零售零售 AI 赋能打造电商引擎，模式迭代助力长期成长赋能打造电商引擎，模式迭.  

0人已浏览 2023-10-25 47页 5星级

 随着数字化时代的迅速发展，消费者和企业对客户服务的定位、价值认知、诉求都发生了变化，客户服务也从单一的售后服务，演变成了售前、客户开发、营销等角色，客服团队的职责边界也在不断拓宽拓深。近年来，实体经济.

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本报告由中信建投证券股份有限公司在中华人民共和国（仅为本报告目的，不包括香港、澳门、台湾）提供。在遵守适用的法律法规情况下，本报告亦可能由中信建投（国际）证券有限公司在香港提供。同时请务必阅读正文之.

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 2023 年 B2B 电商现状报告由 Master B2B 出品02过去几年，我们与 B2B 电商行业从业人员进行了无数次对话，希望了解他们的数字化转型现状。有些企业已经发展了价值数十亿美元的数字商务业务，有些企业则刚开始推出第一个电商网站。纵观整个 B2B 电商行业，每个转型阶段都有企业正在经历，因此我们认为，现在是调查转型现状的好时机。于是，我们挑选了一百多家 B2B 采购商和一百多家 B2B 销售商进行调查。我们了解到，采购商希望获得顺畅的混合体验，将线上线下互动无缝融合。零售企业吸取了服务 B2C 消费者时的惨痛经验，他们意识到，一味重线上而轻线下只会徒劳无功。同理，如果零售企业重点关注以销售人员为中心的体验，就会忽视全新数字化混合购买之旅中的重要时刻。如今，B2B 企业能否成功，完全取决于能否巧妙地平衡自助服务线上接触点与销售人员协助的客户交互场景。这两者的关键都在于数字化需要构建数字商务站点和应用，并提供数字销售支持。这就意味着，企业领导者必须坚持不懈、坚定不移，才能确保数字化转型的有效实施。企业总会面临艰难的抉择，而且不论是内部人员还是外部人员，不是每个人都会始终支持企业的数字化转型计划。但 B2B 商务高管责无旁贷，必须引领企业打造轻松顺畅的混合体验，满足采购商的需求。数字化业务高管最能理解数字化工具和功能在购买流程各关键阶段发挥的价值，也最清楚要在哪些方面与同事合作来交付这些价值。借助本调查报告中的洞察，B2B 从业人员能够协调团队，集中精力帮助客户获得最大收益，并向企业其他部门推广“数字优先未来”的愿景。Andy Hoar、Brian Beck2023 年 B2B 电商现状报告0333&#%亚马逊搜索引擎品牌制造商或分销商B2B 采购商从何处 开始搜索产品？关于在线购买产品和服务，B2B 采购商在作决策时主要考虑两个问题：为什么买和在哪里买。在受访的采购商中，33%表示会在使用最便利的网站开始研究产品，其次是产品选择最多的网站(21%)，然后是个人购买过的网站(18%)。当被问及开始研究产品的首选网站时，1/3 的采购商表示是亚马逊(Amazon)，26%表示是搜索引擎，23%表示是品牌制造商或行业分销商的网站。对这些制造商和分销商来说，好消息是，41%的采购商表示他们最终会在制造商或分销商的网站上进行采购，也就是说，采购商会因为使用便利性和选择多样性而在亚马逊进行搜索，但实际上他们更愿意直接从信赖的品牌处购买。即便如此，我们相信，随着时间的推移，越来越多的采购商会从他们研究产品的网站上购买，这是我们在亚马逊观察到的趋势，而且如果谷歌(Google)开发了自己的交易平台，也将成为分销商的一大担忧。这并不是说分销商无法在亚马逊和谷歌运营的交易平台，或第三方运营商控制的行业特定垂直交易平台中成功销售产品和服务。不过，分销商进驻亚马逊等不受他们控制的、与自身网站存在竞争关系的线上交易平台后，会改变平台上该行业的商业生态，他们必须奋力竞争，才能赢取 胜利。B2B 客户争夺战04Kurt Gehring，艾瑞电子(Arrow Electronics)打造有针对性的购买体验势在必行B2B 销售商意识到，线上销售能否成功，很大程度上取决于两点，一是他们能否为客户提供个性化的体验，二是客户能否在其网站搜索到相关的满意结果，而第二点更加重要。本次调查中，61%的销售商表示因网站搜索效果不佳而错失销售机会；59%的销售商表示因网站为采购商提供的体验不够个性化而错失销售机会。因此，销售商非常重视优化网站搜索，84%的销售商表示，他们正在升级搜索功能或计划在接下来的 36 个月内完成搜索升级。另外值得注意的是，49%的销售商表示因无法在价格上与亚马逊竞争而错失销售机会。好消息是，大多数销售商(51%)仍然相信他们可以在价格上与亚马逊竞争。坏消息是，表示无法在价格上与亚马逊竞争的销售商比例高达 49%，这个数字非常接近 51%，很容易发展为大多数群体。此外，趋势表明价格竞争将进一步加剧，利润还将继续下滑。“我认为我们的项目第一步应该优化搜索，因为搜索是客户使用最多的功能。”61%的销售商表示因网站搜索效果不佳而错失销售机会4030201000505电子邮件营销仍然成果显著，B2B 社区重要性日益提高自从 25 年前第二封营销电子邮件发出以来，我们可能都经常听到电子邮件营销已死的言论。但这里可以借用马克吐温的那句名言：“关于我的死亡报道，内容总是夸大其词(The reports of my death are greatly exaggerated)”。B2B 采购商表示，相比其他营销渠道，电子邮件营销最有可能促使其决定从该公司购买产品。39%的采购商表示，电子邮件营销是对其购买决策影响最大的营销策略。对于销售商来说，好消息是，相比在整个网站提供完全个性化的购买体验，电子邮件营销能帮助他们更轻松地交付更个性化的体验，满足采购商需求。B2B 销售商还可以利用电子邮件打造个性化服务体验，例如根据产品或产品品类创建电子邮件系列，以及分享链接，支持跳转至产品介绍视频、服务提醒、产品更新和交叉销售页面。采购商还会受同事或更广泛的社交网络的影响。在本次调查中，超过 30%的受访者表示，同事推荐和社交网络会影响他们的购买决策。当然，相比 B2C 领域，B2B 领域更难利用社交网络的力量；但不管是通过 B2B 还是 B2C 购买，人们都喜欢在社交网络上分享他们获得的卓越体验。越来越多的 B2B 电商高管使用领英(LinkedIn)等社交网络和 Master B2B Forum 这样的 B2B 社区来了解和调查产品与服务。这些资源为采购商提供了审查购买决策的新方法。在为企业采购产品和服务时，哪三种交互式营销策略对你的购买决策影响最大？331(9%企业电子邮件同事线上推荐社交网络付费搜索结果与销售人员或 客服人员的讨论06B2B 销售商认为，阻碍其电商业务快速增长的最大因素是，没有充足的预算来处理手头的所有项目，68%的受访销售商都持这一观点。这一点令人感到惋惜，但并不觉得意外。除预算不足之外，受访销售商表示，销售团队和电商团队之间缺乏一致性也会影响电商发展。值得注意的是，55%的销售商表示，由于网站上的价格与销售人员给出的价格不一致，销售人员为了达成交易，会给出低于线上定价的价格，销售商因此错失了销售机会。此外，35%的销售商表示，IT 部门已成为阻碍电商业务稳健增长的重要因素。这是一个严重的问题，因为 B2B 客户并不关心 IT 部门有多忙，也不会等到他们忙完再来采购。在 Master B2B 的董事会议厅，我们与我们的电商高管人员进行了多次讨论，他们纷纷遗憾地表示，与内部 IT 团队的关系不密切，甚至并未与内部 IT 团队建立协作关系。在这方面，CEO 必须充分发挥领导作用，确保电商部门和 IT 部门在战略与财务方面完全协同一致，为企业实现数字化目标保驾护航。如果企业内部资源有限，各个部门需要竞争资源来处理各自的优先事项，业务部门和 IT 部门自然就难以针对数字化业务有组织地开展协作。数字化转型成功离不开团队协作“我们的核心管理层煞费苦心地推动数字化转型计划。为了让所有人都参与进来，我们采用了自上而下的方法。之前，基层员工也有出力，但直到数字化转型成为一项企业任务，大家才找到统一的努力方向。”-Jeff Hoogerhyde，3M 公司07一项新技术面世后，企业往往难以分辨哪些信息是夸大宣传，哪些信息真实反映了这项技术真实且持久的价值。而难上加难的是，企业需要引导 B2B 电商团队正确考虑 AI 投资，并确定如何在聊天、数据清理和个性化体验方面合理应用 AI 技术。本次调查发现，大部分企业非常愿意投资 AI 技术：61%的受访者表示正在计划于 2023 年投资 AI 工具，仅有 39%的受访者表示不会在 2023 年投资 AI 工具。61%是一个相当惊人的数字，因为 AI 驱动型聊天工具在 2022 年底才爆火，而立即拥抱新的大热技术并不是 B2B 电商团队的一贯风格。AI 毕竟是新兴技术，所以我们理解这些企业对 AI 投资的犹豫。但我们也相信 AI 确实会给企业带来价值，尤其是在聊天和数据清理方面。总而言之，AI 发展迅猛不等人，企业必须尽快制定“爬、走、跑三步走”(crawl/walk/run)的 AI 战略。B2B 企业如果仍选择观望，必将远远落于人后，甚至永远无法追赶上。61%AI 成为 2023 年的重点投资领域“我们将加大对产品的投资，让我们的平台经得起未来考验，其中就包括投资 AI 技术。我们使用 AI 并不是为了裁员，而是为了简化流程。”-Jeremy Ott，Reinders 公司的受访者计划于 2023 年投资 AI 工具6108“我们正在将客户服务体验融入电商体验。我们也在思考如何利用技术，更轻松地回答简单的问题，并将部落知识引入每个系统，从而高效服务来自各个渠道的客户。”Ben Smith，Banner Systems 公司首席数字官我们经常从电商高管那里听到，销售团队对转变为线上销售多有抵触。一位高管告诉我们：“有些销售人员担心如果我们继续推行线上下单，他们会无事可做。”但我们的调查发现，线上渠道会对线下销量直接产生积极影响。51%的采购商表示，超过一半的情况下，他们会先在线上研究要采购的产品，然后在线下采购。反之也一样，线下互动会促进线上销售。29%的采购商表示，大多数情况下，他们在线上为企业采购产品前，会先在线下进行调查，比如咨询销售代表或亲自到门店查看。B2B 电商高管需要认真考虑公司的网站设计，因为网站不止是直接销售工具，更是产品研究平台。此外，他们还需要将线下资源（如销售代表、客服代表）视为有效工具，这些工具不仅能促成线下销售，还能推动线上销售。有些采购商表示，他们会因为销售人员响应慢而放弃下单，面对这种情况，销售商可以将简单的订单转移到线上，让销售团队能够集中精力处理更复杂的客户请求。诚然，平衡线上线下是一件棘手的事情。但我们发现，投资数据和网站搜索能让线上线下相互促进。“线上带动线下”广为人知，“线下带动线上”却鲜为人知09Master B2B 针对电商平台推出 Un-Webinars 网络研讨会、Mythbusters 会议和 Execu-tive Roundtable 高管圆桌会议。从每次创纪录的参会人数来看，许多 B2B 电商高管都在考虑革新电商平台或构建首个网站。尽管如此，这次的调查结果还是让我们大感意外，因为有 50%的受访者将电商平台列为 2023 年的投资优先事项，这个比例比我们调查过的所有其他投资领域都 要大。在决心革新电商平台的销售商中，大家对项目实施方法都各执己见。1/4 的企业表示会采用包含第三方功能的先进系统或由内部开发、外部构建的系统。少于 1/4 的销售商表示会使用内部自主构建的系统，或采用具有搜索或 CPQ 等第三方功能的一体化商务系统。更少的销售商表示会购买一款一体化系统，并且仅使用该平台的原生功能。我们发现，受访销售商采用的策略不尽相同，这是因为他们的运营环境各有差异，有些企业是从零开始构建，有些需要升级部件，有些需要全面革新。受访销售商还需要在降低总体拥有成本和扩大流量与收入之间达成平衡，同时尽可能高效地利用现有人力资源。那些寻求电商平台的销售商意识到，项目能否成功还取决于他们选择的实施合作伙伴。84%的受访者表示，对他们来说，合作伙伴是一个重要或非常重要的因素。合适的合作伙伴能帮助他们缩短产品上市时间，并选择合适的技术来提高灵活性和降低总体拥有成本，满足采购商需求。销售商继续投资新的电商平台50%的受访者表示，电子商务平台是 2023 年的投资重点10他们甚至更确信自己能与除亚马逊之外的公司一较高下。81%的受访销售商表示，与他们的直接竞争对手相比，他们网站提供的客户体验更好或好很多。当然，所有采购商都会将其体验与最高水准相比较，而最高水准的体验往往由 B2C 网站（通常是亚马逊）提供。因此，只有最终成为 B2B 领域的佼佼者并能够与亚马逊相媲美，B2B 网站才能赢得成功。与非标杆型网站作比较，只会给人错误的希望。B2B 采购商提出了两个明确观点：其一，亚马逊和亚马逊企业购(Amazon Busi-ness)已深入人心；其二，他们希望获得与 B2C 不相上下的购物体验。2023 年 4 月，亚马逊首席执行官安迪贾西(Andy Jassy)表示，亚马逊企业购的目标是达成 350 亿美元的年销售额。某分析机构预测，到 2025 年，亚马逊企业购的年销售额将突破 800 亿美元。尽管如此，受访的电商销售商仍然认为他们有实力迎接亚马逊的挑战。60%的受访销售商表示，相比亚马逊，他们网站提供的客户体验更好或好很多。亚马逊代表电商网站的最高水准

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B2BB2B企业市场部KPIKPI考核指标设计思路（参考建设）MarketUP 营销界的流程标准化与效率提升管理系统添加小桃微信回复“学习”加入MarketUP营销学习群B2B企业市场部门可投入渠道拆解*可参考建设SEO：百度、360、必应、头条付费推广：SEM、信息流知乎全员营销小红书视频B站图文*文百家号图文*图头条号 视频 直播抖音公众号视频号知识分享腾讯课堂网易云课堂私域直播间私域社群运营小鹅通内容营销 视频直播内容营销图文搜索营销一类阶段二类阶段三类阶段产业规模较小，全团队20人-50左右适配市场团队人数：2-5人市场部门总投入：20%左右产业规模中等，全团队50-200人左右产业规模较大，全团队200-1000人以上适配市场团队人数：5-10人适配市场团队人数：10人 SEO*1岗SEM*1岗内容营销*1岗SEO*1岗SEM*1岗内容营销团队*23岗SEO*1岗SEM*1岗内容营销-品牌、激活*12岗不同规模的适配市场架构内容营销-获客*12岗拆分获客、激活目标SEO*1岗SEM、信息流*12岗图文*2岗线下活动*12岗视频直播*2岗SEO*1岗图文团队*2岗SDR 团队 3岗以上SEM、信息流*12岗视频直播团队*3岗以上线下活动*2岗以上品牌团队*2岗B2B企业市场部门三阶段架构搭建（参考）*可参考建设拆分获客、激活目标拆分获客、激活目标B2B企业市场部成本拆解公式（参考）恒定有效客户成本值（如:500元）有效获客有效促活企业可根据自身情况测算符合ICP精准客户画像SEM竞价、信息流推广SEO搜索引擎营销内容营销推广成本人员成本500元工具成本人员成本500元500元人员成本渠道投放成本SDR团队（MQL-SQL）渠道获客、促活20%-30%*可参考建设利用MarketUP搭建获客、促活线索追踪环境市场：渠道内容营销市场：自有站点SEM市场：自有站点SEO市场：会议活动记录用户唯一ID设置渠道key，作为渠道来源标识销售：智慧名片线索评级：有效线索评级：无效线索评级：待孵化符合用户画像，继续孵化不符合用户画像，释放MarketUP构建可溯源、可持续追踪的数据库贯穿全流程的数据池*可参考建设基础信息标签行为事件标签营销业务标签标 签 类 型细 分 类 别标 签 类 型类 别细 分 类 别行业医疗、工业制造、高科技、企业服务、化工等下载资料竞品使用XX竞品区域华东、华北、华南、华西报名活动竞品关系竞品流失客户、竞品合作客户、竞品关注客户职务CEO、CMO、CTO等观看直播初始意图描述需求采购角色决策者、使用者等在线浏览跟进阶段系统试用、上门拜访、系统演示线索来源广告投放、线下活动、线上活动、互动游戏、服务号、自然流量参与抽奖积分评级COLD、WARM、HOT营销模式B2B（标准）、B2B（高客单价）、B2小B（大C）等线索质量高价值、一般价值、待挖掘、无价值公司属性国企、央企、民营企业、个人培育阶段Baby Lead、MQL、SQL公司规模0-20人、20-99人、100-499人、500-1000人、1000人以上预算1-5万、5-10万、10-20万、20-50万等等*可参考建设建立统一的线索评分体系，高价值行为具有较高的权重关键行为类 型分 值常规行为类 型分 值基础信息类 型分 值申请试用50下载资料10目标行业30申请演示50报名直播20采购决策者25参加会议50填写表单20预算充足25查看解决方案50登录10中等规模25查看产品定价70关注公众号25竞品未合作20*可参考建设*可参考建设B2B企业市场KPI考核指标设计获客类岗位SEMSEO获客 激活内容营销孵化岗位SDR人员成本 推广费用500值人员成本 工具500值人员成本 渠道费用500值关键指标：有效索量指标：完成；合格；不合格；超额关键指标：线索量指标：完成；合格；不合格；超额关键指标：获客有效、激活有效各占50%：完成；合格；不合格；超额MQL-SQL激活40%-50%关键指标：MQL-SQL线索孵化率：完成；合格；不合格；超额关键指标：占比70%分值日常事务指标：占比30%分值（*可设计全年品牌提升指标，如“搜索品牌关键词数量全年提升30%”，作为团队共同指标占比10%分值）关于MarketUPMarketUP是国内知名的全渠道营销平台，借助于其SaaS化平台强大的营销自动化系统，帮助企业扩大营销获客渠道，精准挖掘出高价值销售线索，提高营销线索转化效率,让营销自动化助力于每一家企业的高速增长。THANKSFOR WATCHING感谢您的关注https:/MarketUP百格活动

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