洞察2024：酒店业对客技术研究报告重塑规则*本报告由HT出品，石基信息编译作者：Daniel J.Connolly 博士，St.John Fisher 大学商学院院长；Jungsun Kim博士，副教授，拉斯维加斯内华达大学William F.Harrah酒店管理学院；Robert Firpo Cappiello，酒店技术主编。通过本报告，酒店、餐饮企业以及供应商将能够更加深度的了解，当下客人在体验方面的多样化需求。包括：客人是如何发现及选择餐厅和酒店品牌的？客人真正期望从会员忠诚度计划中得到什么？劳动力危机是如何直接影响客户体验和习惯的？新一代消费群体在付款、点餐和使用品牌APP方面的偏好。客人对自动化解决方案（如AI语音、自助机和机器人）的真正看法。2022 LODGING TECHNOLOGY STUDY：REDEFINING THE GUEST EXPERIENCE2022 LODGING TECHNOLOGY STUDY：REDEFINING THE GUEST EXPERIENCE报告背景&调研对象自动化和生成式人工智能技术的应用客户对餐厅对客技术的偏好和态度新挑战，新态度客户对酒店对客技术的偏好和态度CONTENTS目录01.02.03.04.05.01报告背景&调研对象HT年度对客技术研究报告旨在探索酒店和餐厅客人对对客技术方面的态度、偏好和情绪。而今年，我们将报告的副标题定为“重塑规则”，一部分原因是，越来越多的酒店企业开始采用对客技术（HT近期发布的关于酒店宾客技术和餐厅支付技术的研究简报也证明了这一点），另一部分原因是，客户对这些技术的态度仍在演变。考虑到这一点，我们决定向消费者问一些与其偏好和满意度相关的新的以及比较直接的问题。我们认为，了解消费者对当前劳动力危机和物价上涨的态度也很重要。尽管这不一定直接涉及技术，但确实会影响消费者的整体情绪和消费习惯。在我们的研究结果中，有些问题还会涉及到品牌发现、忠诚度和数据安全。总的来说，尽管2023年对客技术研究报告显示，人们对创新技术的接受和需求程度达到了一定水平，但我们也注意到，人们仍然对酒店和餐饮业提供人性化服务，提升口碑以及面对面服务有着长远需求。这意味着，技术解决方案将会迎来前所未有的增长和发展机遇，而这些解决方案需要支持酒店实现更好的人性化服务，满足消费者的各类体验需求。本次研究报告的受访者代表了酒店整体客群：51I%男性女性12)%4-26岁27-42岁43-58岁59岁以上62%9)%休闲旅客商务客人两者兼有以下图表代表各类不同类型的采访人群特征及其占比。性别占比年龄占比过去18个月，入住酒店的游客类型占比53%住过2-4次住过5-6次住过1次住过7次以上178%7%经济型酒店中档酒店高档酒店豪华酒店其他（如民宿）373%低于或等于3次4-7次8-11次10次及以上66Pd2%1%QSR快餐店家庭/休闲餐厅高级餐厅其他过去18个月，客人选择入住的酒店类型占比过去18个月，客人入住酒店的次数占比过去18个月，客人每月在餐厅订购（堂食或外卖）的次数占比客人选择的餐厅类型占比1自动化和生成式人工智能技术的应用客人对自动化和生成式AI 的态度是餐厅、酒店以及运营商进行数字化建设所关注的重点。麦肯锡最近的一项研究表明，由于使用案例产生的影响以及生产力的提高，生成式AI 能够增加超过4万亿美元的经济价值。而通过软件应用程序和机器人展现的自动化技术也正在简化酒店运营流程。近几个月的各类调查表明，有相当多的客户（75%到90%不等）对人工智能感兴趣，但同时也担心其存在的潜在危害。但我们认为，我们的任务是了解潜在客户对特定使用案例的兴趣，而不是对人工智能这一技术的整体发展趋势。毕竟对于消费者来说，他们所关心的始终是酒店产品是否令自己感到满意，而不是产品的制作和交付过程。比如，餐厅提供的食物是热的、新鲜的、美味的吗？酒店房间是宽敞、干净、便捷的吗？问题回答的准确吗？处理投诉的态度是否有礼貌？了解客人对不断增加的自动化和生成式AI 应用案例的态度，可以参考以下关键数据：65%的客人认为，选择餐厅时，能够跟踪订单状态非常重要或相当重要。65b%的驾车外带客人更喜欢用手机、聊天机器人或语音点餐，或者只要点餐流畅不出错，他们可以使用任何工具。62UQ8U%的人对餐厅自助点餐技术（如自助机和移动APP）非常满意或比较满意。51%的人对通过房间语音助手请求酒店服务或咨询问题感兴趣。40%的人表示，在选择餐厅时，其语音点餐能力非常或相当重要，这一数据高于去年的27%。38%的人对餐厅和酒店的聊天机器人非常满意或比较满意。03新挑战，新态度当客人被问到，他们是如何发现餐厅和酒店（图1）时，超过一半的受访者表示，他们更喜欢参考企业口碑。那么，这类偏好与数字技术没有关系吗？调查数据表明，并非如此。企业口碑也是通过一系列技术应用来建立和实现的，比如社交媒体、在线广告、短信等。而通过提升品牌口碑来吸引消费者的企业当然明白，通过社交媒体以及其他数字渠道传递品牌信息，有很大可能会被热情的消费者口口相传，成为扩大企业口碑覆盖范围的媒介。图1：你是如何发现餐厅和酒店的？54DA64%口碑社交媒体在线广告交易点评/在线评论7%其他（搜索、旅行指南等）尽管没有直接涉及技术，但我们希望了解，当前劳动力危机对酒店客人体验带来的影响（图2），我们认为这是收集数据的重要背景。受访者表示，劳动力短缺直接影响了他们的体验，包括不便利的服务和负面情绪。客人对此也变得越来越沮丧，同时也受到劳动力短缺带来的其他不利影响，包括排队和等待时间变长、服务不达标或减少、服务态度不好或门店突然停止营业等。图2：劳动力短缺对你在餐厅和酒店的体验有何影响？459&#!%排队/等候时间变长不合标准的服务突然停止营业不好的服务态度更想接受自助服务自助服务应用在酒店的普及已经达到了前所未有的高度，但仍有很大的增长空间（图3）。因为面对当下行业劳动力短缺等因素带来的影响，客人更愿意通过手机、自助机和互联网进行自助服务。对于酒店行业的领导者来说，无论如何，最重要的是要记住应用技术的基本原则，并确保这些原则得到很好的贯彻。同样重要的是，要为客人提供多样化的服务选项，使他们能够按照自己的需求和偏好进行个性化选择。图3：您如何评价对自助服务应用的使用体验？55RI8%餐厅自助点餐（如自助机、手机等）酒店自助机办理入住/退房手续酒店自助订餐（如自助机、手机）餐厅或酒店聊天机器人（百分比表示感到非常满意或比较满意的受访者。）当被问及他们真正想要从会员忠诚度计划中得到什么时（图4），不出所料，消费者仍然对折扣和免费产品感兴趣。但我们也看到，人们对独特体验以及免费产品以外的其他好处的兴趣也明显上升。因此我们认为，酒店可以抓住这个机会，通过为客人提供体验式福利和奖励来激励客人，迭代忠诚度计划。图4：你希望从餐厅或酒店的会员忠诚度计划中获得以下哪些好处？78b6%折扣免费产品或服务独家体验个性化交流或优惠我们认为，餐厅和酒店客人愿意与企业分享他们的个人数据非常重要，而他们这样做的原因是，这么做可以为自己换取好处、节省费用以及使体验更便利（图5）。此外，客人还希望酒店能保护他们的隐私数据。81%的受访者表示，他们更加忠于他们所信任的餐厅或酒店。这些都是客人在参与忠诚度计划时的动机和期望。63DC3#%通过奖励和折扣省钱反应更灵敏的客户服务服务的便利性和速度更个性化的服务/认知接收有关新服务和产品的信息图5：作为餐厅或酒店获取个人数据的回报，你认为，企业为你提供哪些服务会更有价值？然后，回到客人对人性化服务的偏好上（图6）：尽管当下的消费者已经可以非常熟练的使用各种移动设备，并通过其完成了很多交易和需求，但绝大多数受访者表示，在向酒店或餐厅请求服务时，他们还是更喜欢与人互动，如面对面（72%），电话（36%）和短信（29%）。虽然这似乎与生活在智能手机时代的消费者，尤其是Z世代用户的预期行为有些偏差，但这也是客人渴望得到个人关注、同理心以及建立人际关系的心理展现。这对企业来说是一个重要提醒：服务要以人为本。技术的确是酒店发展的“推动者”，但我们不能忘记其与人以及人际关系相关的元素。在阐述这一点时，考虑到大约只有50%的受访者表示，由于劳动力短缺，他们对使用技术取代人际互动感到满意。这意味着另一半人群对其感到不满或不安，他们的经历或许已经给自己留下了不好的印象，因此他们不接受这一服务。这就提醒行业，必须要在技术发展与满足客人对人情味服务的需求方面做到恰到好处的融合，向客人提供卓越、可靠的服务。图6：您在向餐厅和酒店请求服务时，最喜欢的方式是什么？5 $)6r%面对面沟通电话沟通短信沟通通过移动设备沟通自助机服务电子邮件声控设备机器人04客户对餐厅对客技术的偏好和态度我们开展这项调查时，餐饮企业和客人正在积极应对劳动力危机和物价上涨带来的挑战。事实上，60%的受访者表示，由于通货膨胀，他们减少了外出就餐的次数，或选择价格较低的餐厅，又或者从商店购买即食产品等。根据调查结果显示，餐厅顾客通常对价格非常敏感，一般情况下，如果菜品增加2到3美元就足以使许多消费者不想在餐厅就餐。我们认为，如果将少部分费用（客人通常能接受）纳入菜单价格，客人的抵触可能会降低一些。这需要进一步进行市场研究，以确定找到客人最能接受的方式。并且，餐厅管理者也需要创新业务模式，以简化餐厅运营，降低成本，而不仅仅是依靠客人提高收入。当去餐厅用餐时，客人会优先选择那些具有丰富的数字化工具和功能的餐厅（图7）。因为他们重视如何获取餐厅的信息，如营业时间、地点、菜单和菜品营养。他们还重视其他一些功能，比如预订、下单和跟踪订单、开发票和支付小费等。此外，与酒店一样，餐厅客人也需要企业配备快速、安全的Wi-Fi。因为当下很多客人的时间被压缩，他们会想尽办法通过技术满足自己快速用餐的需求。此外，我们很高兴地看到，今年客人对语音订餐的需求从去年的27%上升到了40%。当被问及，无论是堂食还是外卖，他们是否愿意为技术服务支付额外费用时，35%的人回答说不愿意。不过，65%的人表示他们愿意支付总支出的1%-5%的额外费用。这一发现表明，餐厅管理者有机会在客人方面获取更多收入，但如果他们选择这样做，就需要找到一种有效合理且透明的方式。就像前文所述，客人越来越厌倦餐厅让他们支付额外的各种费用，以及向服务员支付更多小费，甚至在某些情况下还要向厨房工作人员支付小费的压力。图7：外出就餐时，以下技术/应用在选择一家餐厅时有多重要？40GPSSSTUeqqq%可靠安全的Wi-FI便利的在线预订预览菜单和菜品营养的能力能够跟踪订单状态通过移动设备支付的能力能够通过移动设备点单餐厅有移动应用程序能够在餐桌上通过技术点单线上小费选项带有菜单的数字标牌语音下单餐桌上有服务呼叫按钮（百分比代表那些认为技术非常重要或比较重要的受访者。）尽管技术进步很快，但客人仍然关心结算会需要多长时间。49%的受访者表示，他们更喜欢将信用卡或借记卡交给服务员，而不是通过其他方式完成付款，如手机扫码支付或使用餐桌上的设备支付（图8）。消费者改变行为习惯可能会很慢。但如果服务员向客人解释付款方式可能会对其有所帮助，这样客人就会接受一些更新、更快捷的方式，并会加快餐厅运营效率，容纳更多客人，从而提高收入。图8：在全服务餐厅买单时，你更喜欢以下哪种方式？2%其他（如现金支付）5%扫码支付49%银行卡支付15%数字钱包支付29%使用桌上设备支付（如平板电脑）对于外卖或店外消费的客人来说，他们选择餐厅的原因基本上反映了就餐体验的结果（图9）。这些原因可以归纳为服务便捷、易下单和省时间。这也给了餐厅经营者一个明确的信息：让客人的购买体验尽可能的方便快捷，那么企业收入也会随之而来。图9：当你点餐时，以下技术/应用在选择餐厅时有多重要？59acehipuw%易于在线点单能够预览菜单和菜品营养能够跟踪订单状态能够通过移动设备点单这家餐厅提供驾车外卖窗口通过移动设备支付的能力餐厅有移动应用程序餐厅提供临街自提服务餐厅提供外卖服务（百分比代表将技术视为比较或非常重要的受访者。）自动化和人工智能技术能够改善餐厅客人体验的潜力得到了强烈认可。受访者在驾车外卖窗口的偏好(图10)表明，62%的驾车取餐客人更喜欢使用手机、聊天机器人、语音点餐，或者只要他们的订单准确，对使用的工具就没有偏好。图10：在有驾车外卖窗口的餐厅点餐时，你更喜欢使用以下哪种下单方式?29%78%餐厅员工点餐聊天机器人点餐语音订购只要能下单准确，就没有特别偏好餐厅APP绝大多数受访者表示，他们更喜欢直接从餐厅点餐，而不是通过第三方外卖平台点餐（图11）。其原因包括信任感、食品质量、准确性和低价格。另外，还包括餐厅的会员忠诚度计划、订单历史和积分奖励。事实上，表示对直接点单更加满意的受访者是使用第三方外卖平台的两倍多。尽管如此，我们的调查结果也显示，第三方外卖平台由于其便利性、多样性（即能够提供各种美食）、其自身的会员忠诚度计划以及营销和促销活动的增加，持续受到用户的欢迎。并且，客人喜欢使用第三方外卖平台的原因之一还在于，他们可以通过一个应用程序从多家餐厅点单，同时可以跟踪订单配送状态。图11：当你点外卖时，你更喜欢选择使用哪种方式？71%无特别偏好从第三方外卖平台点单直接从餐厅点单与关于客人对外卖偏好的数据形成鲜明对比的是，当我们询问受访者他们使用过的应用程序时（图12），与品牌餐厅APP相比，他们对外卖APP以及餐厅点评平台更感兴趣。这表明，餐厅运营者在营销以及展示餐厅APP方面，还有很多工作要做，以持续吸引用户下载和使用。而在这一领域取得成功的品牌通常都有强大的会员忠诚度计划，其能够推动客户使用最先进的应用程序，该应用程序可以与营销触点、客户关系管理以及数据分析系统无缝集成。图12：您使用过以下哪些移动应用程序？57%外卖平台57%餐厅点评平台41%餐厅品牌APP05客户对酒店对客技术的偏好和态度我们请受访者在选择酒店时，对影响其选择的与技术相关的便利设施、服务和功能进行排名(图13)。Wi-Fi继续高居榜首。在某些方面，这是令人惊讶的。因为互联网应用在过去十年中已经非常普及，现在却仍然是客人最关注的问题。这表明，客人在入住酒店期间，仍然在不断遇到相关问题带来的困扰。为了吸引和适应当下爱好高科技的旅行者以及偏好数字化技术的消费者，酒店必须要投资更加安全可靠以及快速的Wi-Fi，并提供相关服务。对于今天的客人来说，Wi-Fi就像电和水一样，是一种预期中应有的公用设施。我们通常不会听到客人在入住期间抱怨电线管和管道的问题，而Wi-Fi也应是如此。现在应该是彻底解决这个问题的时候了。我们认为，对客人来说，最重要的技术优先事项是：1）便利性。2）通过线上工具获取信息（例如手机APP、自助机、数字标牌、非接触式支付、数字小费）使他们能快速满足需求并完成交易。3）推送给他们与预订相关的个性化信息（如短信、电子邮件和推送通知）。4)消费者在家里和工作场所都会使用到的技术和数字设施(例如，Wi-Fi、智能电视、工作空间、电源插座、照明等)。5）自助选择（即服务方式的选择、房间的选择等）。当被问及是否愿意为酒店技术支付额外费用时，25%的受访者表示不愿意。然而，75%的受访者表示愿意支付至少在房价1%-5%之间的额外费用。这表明，酒店管理者有机会向客人收取更多费用，而关键点在于如何做到这一点。技术有助于提高客人忠诚度。近四分之三的受访者表示，当他们的技术需求得到满足时，他们非常有意愿再次入住酒店（或以同一品牌运营的酒店）。图13：在选择一家酒店时，以下技术/应用有多重要？（百分比代表认为技术非常重要或比较重要的受访者。）53TTWXipqt%酒店提供可靠安全的Wi-Fi酒店会在入住前发短信告知我有关预订的重要信息能够通过移动设备进行预订客房内的智能电视/流媒体内容酒店有移动APP酒店根据我的购买历史提供个性化服务显示酒店重要信息的数字标牌能够通过自助机办理入住/退房能够选择特定的客房属性能够进行非接触式支付酒店管理者在设计应用程序来服务客人时，应首先考虑移动性。移动设备通常是客人最优先使用的设备，且能够触手可及。客人最想要的功能(图14)包括搜索和预订酒店、访问重要信息、订购和满足服务、使用数字房间钥匙、给员工支付小费和付款。这些功能可以帮助客人专注处理他们的需求，并便捷、顺畅地为客人提供服务。从本质上讲，客人想要的即是便捷、授权、和智能手机的流畅服务。因此，酒店经营者应该考虑如何通过技术为客人提供服务以及自助服务。图14：当你入住酒店时，以下移动功能有多重要？（百分比代表那些认为特征非常重要或比较重要的受访者。）65eefggiiitux%能够更改现有预订/管理行程能够选择特定的房间且能够收到基于先前入住历史的建议请求服务（例如行李员）从酒店地图中选择房间接收和兑换优惠券、礼券和促销活动控制客房（例如温度、照明）使用忠诚度积分预订管理忠诚度计划手机办理入住/退房订餐服务移动支付开发票令人感到意外的是，许多客人仍然不愿意在手机上下载酒店APP（图15）。因为他们很少看到其价值，除非APP设置了一些特别的激励政策，或者有可以让他们必须要用或者节省时间的功能，他们才可能会下载。而在航空业，航空公司能够成功地让旅行者下载其APP，是因为他们通过APP，可以很方便的办理航班登记、跟踪航班状态和查看登机牌。但对于酒店来说，价值点似乎没有那么明显，不过随着酒店通过在APP中设置数字钥匙等功能，其价值正在不断增长。对于酒店经营者来说，他们需要思考的关键是如何创新APP，提供给客人一些增值服务，让他们使用的更加便利，而这是通过其他服务方式所无法提供的或效率较低的。并且，APP要有一个能吸引客人下载的“杀手锏”。此外，酒店经营者还应该考虑在APP中设置一些个性化和定制化功能。毕竟，服务是以用户体验为核心。图15：以下哪项激励或条件，会让你积极下载并使用酒店APP？28FWWbx%免费Wi-Fi接收促销优惠获得酒店的会员积分免费使用酒店设施更快的服务和更好的便利性基于我的偏好和位置，接收定制消息酒店客人越来越精通并乐于使用技术应用（图16）。超过51%的受访者表示，如果可以的话，他们会在入住期间使用技术工具（移动登记、移动房间钥匙、聊天机器人和房间语音助手）。话外之意是，技术的安全性和隐私性一直都是人们所担心的问题。客人通常会特别询问这一问题，因为他们期待酒店能保护他们的隐私。因此，酒店经营者需要向客人明确的传达，他们正在积极采取措施保护客人数据隐私及其利益。图16：请对以下关于酒店对客服务创新技术的陈述进行评价。（百分比代表非常或比较同意以下陈述的受访者。）51Tabfi%我担心这些新技术可能会引发隐私或安全问题。我想使用我的移动设备办理入住手续。我想通过房间的语音助手控制客房设备（例如，温度、照明、电视）。我想将我的移动设备作为房间钥匙。我想使用酒店聊天机器人请求服务和提问问题。我想使用房间语音助手请求服务和提出问题。

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请务必阅读正文之后的免责声明及其项下所有内容20232023年年1 12 2月月1111日日酒店行业深度专题酒店行业深度专题“不确定的周期”与“确定的成长”，酒店集团进击新时代“不确定的周期”与“确定.

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1.文旅行业进入市场内生期，开启高光时刻2、线上旅游内容需求与供给双增长3、旅游需求个性化进阶，亲子游、乡村游是重要场景4、新式旅游层出不穷5、风景类达人基数大，攻略类达人高速增长CONTENT目录0酒店篇 文旅行业：高开稳走、供需两旺、加速回暖1、城市恢复流动，酒店行业回暖1.1 出行意愿增强，酒店数量回升1.2 酒店结构稳固，星级饭店数量超 6000 家1.3 10 万 酒店入局抖音，建立品牌阵地021010112、酒店开启线上内容经营2.1 酒店内容声量季节性显著122.2 酒店与用户通过直播双向奔赴132.3 达人担当酒旅推广大使143、酒店兴趣用户养成“线上种草 线下消费”路径3.1 种草：月均超百万用户在抖音种草酒店3.2 下单：用户年龄偏成熟，城市分布均衡3.3 打卡：用户随时随地打卡记录住宿体验1515184、酒店商家经营有方4.1 酒店商家在抖音持续经营生意4.2 “双线”经营，酒店商家获益更高效4.3 直播引爆，实现生意增长19202101PART高开稳走、供需两旺、加速回暖文旅行业-01-2023年，中国旅游业在经历疫情影响之后开启了属于自己的高光时刻。无论是供给端或是需求端，都迎来全面复苏，复苏繁荣现象也在线上平台展现。据文化和旅游部统计，2023年前三季度，国内旅游总人次36.74亿，比上年同期增加15.80亿，同比增长75.5%。居民国内出游总花费3.69万亿元，比上年增加1.97万亿元，同比增长114.4%。2023年节假日重现“人从众”。居民出游热情激增，消费意愿上升。文化和旅游部数据中心数据显示，2023年中秋节、国庆节假期8天，国内旅游出游人数8.26亿人次，按可比口径同比增长71.3%；实现国内旅游收入7534.3亿元，按可比口径同比增长129.5%。从出游项目来看，长线游、出境游市场都迎来了增长。中国居民出游热情不断增长，促使旅游市场有序恢复，加速回暖。文旅行业进入市场内生期开启高光时刻Part 01文旅行业：高开稳走、供需两旺、加速回暖46.5.91.9 23同比增长2023年前三季度 同比增长第一季度（数据来源：文化和旅游部，2023年）（数据来源：文化和旅游部，2023年）12.16亿第二季度第三季度11.68亿12.90亿国内旅游总人次36.74亿人次75.504.40%3.69万亿元国内出游总花费-02-抖音平台作为记录美好生活的平台，大量的旅游故事也在平台被记录，今年前三季度，抖音平台旅游相关视频播放量累计达 9264 亿次，收获 252 亿次点赞。整体来看，人们对旅游内容观看需求量呈现增长，今年第三季度对比第一季度，旅游相关视频量增长 60%，点赞量增长42%，关于旅游的内容在持续发生并记录着。(数据来源：巨量引擎城市研究院，2022年9月-2023年9月)1月2月3月4月5月6月7月8月9月播放量60%视频量增速2023月份(时间周期:今年3季度VS1季度)【抖音】旅游相关视频增速 42%点赞量增速播放量增速29%线上旅游内容需求与供给双增长Part 01文旅行业：高开稳走、供需两旺、加速回暖-03-随着旅游市场的不断细分以及人们需求的不断升级，旅游细分内容不断多样化。与此同时，多样的旅游细分内容为用户提供出游参考，2023 年第三季度，抖音平台不同细分旅游内容的互动量呈现增长。同时，旅游内容也呈现出季节性，夏季气温升高，更适宜户外出行，户外生活相关内容点赞呈现较高增长，今年第三季度对比第一季度，户外生活相关内容点赞量增长 89%。其他细分内容比如旅行推荐、旅行日常类别互动量也呈现增长。多样的旅游内容也为用户出游提供参考。（数据来源：巨量引擎城市研究院，2023年第三季度VS第一季度）点赞量占比 评论量占比旅行文化16%旅行攻略23%旅行风景34%酒店/民宿35%旅行日常46%旅行推荐70%户外生活89%旅游需求个性化进阶，亲子游、乡村游是重要场景Part 01文旅行业：高开稳走、供需两旺、加速回暖旅行文化32%旅行攻略18%旅行风景42%酒店/民宿31%旅行日常50%旅行推荐30%户外生活97%-04-从“李子柒”到“张同学”，真实接地气的乡村生活受到观众的喜爱。随着移动互联网的高速发展，中国农村的生活日常如乡村风光、农家乐等等题材都被搬上舞台，与此同时，“乡村旅游”也更加受到关注，人们选择在假日期间逃离喧嚣，感受乡村生活的安逸与宁静，今年前三季度，抖音平台“乡村旅游”搜索超过 46 万次，乡村游成为人们出游的一大选择。亲子游是出行游玩的重要形式，越来越多家庭选择在节假日期间出行，这也被认为是增加情感联结的重要机会，超 2600 万人次搜索亲子游相关内容。（数据来源：巨量引擎城市研究院，2023年1月-9月）Part 01文旅行业：高开稳走、供需两旺、加速回暖亲子游是出行游玩的重要形式【抖音】旅游相关搜索热词 乡村游成为人们出游的一大选择旅游文化旅游红色旅游乡村旅游亲子游关键词搜索次数-05-在火爆的假日旅游浪潮中，既有对热门城市、头部景区的热情，也有逃离热门旅游景区的反向式旅游。除了传统的休闲旅游之外，特种兵式旅游也在大学生群体中爆发式兴起。他们更追求高效、在有效的时间内完成独特的旅游体验，体验旅游地特色文化、品尝特色美食，行程紧凑、高效利用时间。今年，特种兵旅游现象也在线上平台呈现热度，今年前三季度，抖音平台#特种兵式旅游话题位列旅游相关话题头部，众多大学生参与其中，在线上分享一天之内打卡 N 个景点。（数据来源：巨量引擎城市研究院，2023年1月-9月）【抖音】旅游相关视频增速 新式旅游层出不穷Part 01文旅行业：高开稳走、供需两旺、加速回暖视频量点赞量旅游TOP 1记录旅游足迹TOP 2旅游攻略TOP 3特种兵式旅游TOP 4宣传家乡旅游文化TOP 5泰国旅游TOP 6青岛旅游攻略TOP 7旅游让生活更美TOP 8重庆旅游攻略TOP 9三亚旅游TOP 10-06-2023年1月-9月，月均4.7万旅行达人在抖音发布旅行相关内容，今年9月对比1月，旅行达人数量增长31%旅行达人类型丰富多样，2023年9月，旅行风景类达人数量超过2.5万人，在抖音平台发布旅途风光，从增速上来看，今年9月对比1月，旅行攻略类达人增长超1倍，随着交通基础设施的完善以及信息获取更加透明便捷，选择自驾自助出行的人越来越多，许多人在抖音观看旅行攻略，开启旅行。风景类达人基数大攻略类达人高速增长Part 01文旅行业：高开稳走、供需两旺、加速回暖（数据来源：巨量引擎城市研究院，2023年1月-9月）旅行达人数量1月 2023年2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月【抖音】旅行达人类型分布 31000 P000%旅行万粉达人增速（2023年9月对比1月）旅行万粉达人增速(2023年9月对比1月)旅行达人数量旅行风景旅行机构营销旅行日常旅行攻略旅行推荐户外生活酒店/民宿旅行文化（注：气泡大小代表打卡视频数量）（数据来源：巨量引擎城市研究院，2023年9月VS1月）-07-当下，直播已经是比较成熟的营销方式，旅游行业与直播形式天然适配。导游、旅行社、酒店等各类旅游主体纷纷加入直播。旅游直播形式不仅带来了独特的景色，也为人们提供景区门票、酒店住宿、游玩项目预定等服务。2023 年前三季度，旅行风景类相关直播场次超过 50 万次，旅行日常、户外生活的故事也在直播间被看见。除此之外，旅行机构、酒店民宿主体也在直播间带来专业的讲解。Part 01文旅行业：高开稳走、供需两旺、加速回暖“景区 酒店 旅行社”线上联动，助力酒旅行业实现预期增长0000900000直播时长（小时）旅行风景旅行机构旅行日常户外生活酒店/民宿旅行攻略旅行推荐旅行文化旅行其他【抖音】不同类型旅行达人直播场次 直播次数景区、酒店和旅行社是旅游业中重要的组成部分，它们之间相互作用密切，形成了一个完整的旅游产业链。景区、酒店、旅行社三者之间互相依存、资源共享、合作共赢，构成了旅游市场的核心组成部分。2023 年抖音旅游行业白皮书中呈现了旅游业已经从传统服务时代发展到 3.0 时代，随着移动互联网的高速发展，更多元的旅游内容出现，以内容服务的 3.0 时代到来。景区酒店提供住宿、餐饮和娱乐等服务酒店的位置、设施和服务质量是游客选择的重要因素旅行社充当旅游业起到桥梁和纽带作用为游客提供旅游咨询、行程规划、导游等服务游客参观游览和体验的场所（数据来源：巨量引擎城市研究院，2023年9月VS1月）-08-在旅游 3.0 时代，抖音平台以短视频、直播的方式为旅游内容的传播提供了更为高效便捷的传播方式，也为以内容服务的 3.0 时代提供基础工具。众多景区、酒店、旅行社在线上发布内容，通过短视频，直播方式，借助旅游达人力量，构建起各自的经营阵地。行业生态链分析图谱：从传统服务、资源服务到内容服务的转变Part 01文旅行业：高开稳走、供需两旺、加速回暖”传统服务传统服务解决旅游基础运营与接待景区交通餐饮住宿旅行社购物旅游班车公交车游览车直播车地铁租车 饭店团餐小吃快餐地方美食农家乐建设维护宣传管理营销导览导游服务产品销售交通代订旅游接待计调门市服务商业街景区内部商场超市酒店内部购物店商务酒店星级酒店民宿度假酒店快捷酒店精品酒店资源服务资源服务是在传统业务的基础上因市场消费升级所提供的 2.0 业态文旅地产商业街区夜晚生态营地兼酒店极限运动线上平台健身物业管理售房租房木屋玻璃房帐篷房车水上越野空中森林地图网约车OTA公众号体验购物餐饮休闲游船酒吧亮化夜市-09-Part 01文旅行业：高开稳走、供需两旺、加速回暖在旅游整体操作层面去要技术的支持和前瞻，在变换莫测的市场环境下，技术支持模式也在不断升级图.旅游行业迭代发展的三个阶段（版权所有：和君新文旅事业部)内容服务内容服务是在文旅融合大趋势下催生的 3.0 业态文化 科技大型演艺音乐会剧场演艺生态创新脚本创作推广宣传演员支持安保迭代及时票务销售文化活动民俗体验民俗产品民俗生态活化非遗传承产品化互动体验非遗融合媒体产业艺术产业时尚产业文创生态融合文化融合市场洞察创新展示信息回收5G主题乐园休闲业态创新业态可盈利娱乐生态可持续可复制迭代产品迭代快降低投入市场分析确保盈利组合技术支持物联网互动智能云计算大数据运营智慧旅游一体化解决策略场景交互数字场景演艺场景化 可持续创新化民宿非遗标签化 可参与持久性文创国际化 标准续体系化娱乐数字化智能计算数字处理创新体验智能云计算虚拟现实AI 智能交互管理抖音短视频、直播内容创作社区共享智能计算数字处理创新体验引流流量生态内容分享电商流量种草拔草广告推广新媒介规划02PART酒店篇-10-城市恢复流动，酒店行业回暖Part 02酒店篇2023年，生活重启给城市带来更多的活力。出行环境的恢复催生用户出行场景增加，给城市带来更多流动。旅行、商业活动、社交、线下演出等各种活动纷纷回温。城市人口流动的增加也激发酒店行业复苏发展，居民出行对酒店住宿的需求日益增多，中国酒店行业逐渐回归正向增长。截至 2022 年末，全国住宿业设施总数为 43 万，其中酒店业设施为 27.9 万，客房总数为 1426.4 万间。同比2022 年初，酒店业设施数量增长 10.7%，客房总数增长 5.9%。从城市分布来看，截至 2022 年末，一线城市客房数为 134.65 万，占比 9.44%，副省级及省会城市占比 29.53%，而 61.03%的酒店分布在三四线及以下城市。酒店数量的回升说明酒店行业的复苏发展。1.1 出行意愿增强，酒店数量回升 星级旅游饭店规模的扩大标志着我国旅游业迅速发展，同时，数量增长也反映出酒店结构稳固，人们在酒店选择中对酒店品质的要求也逐渐提升，注重高品质生活。文化和旅游部数据显示，2023 年第二季度，全国共有 6663 家星级旅游饭店，相比于第一季度增量为 339 家。1.2 酒店结构稳固，星级饭店数量超 6000 家住宿设施总数酒店业设施客房总数酒店业设施数量趋势 （数据来源：中国饭店协会，2022年）50万40万30万20万10万0截至2022年底截至2021年1月1日截至2022年1月1日一线城市副省级及省会城市三四线及以下城市酒店客房数城市分布（数据来源：中国饭店协会，2022年）600万800万1000万400万200万截至2022年底截至2021年1月1日截至2022年1月1日-11-Part 02酒店篇移动互联网的高速发展，依赖网络平台获取信息以及商品服务变得常见。人们期望通过线上平台完成从预订及购买旅游产品的链路，OTA 平台应运而生，解决了旅游人群一站式购买旅游服务的问题，这种便捷以及个性化的服务方便了旅游兴趣人群。1.3 10 万 酒店入局抖音，建立品牌阵地客房总数2022 年-2023 年全国星级饭店经营情况统计表 随着技术的进步以及人们娱乐方式的改变，短视频平台收获了众多人的喜爱。短视频、直播形式更加直观、生动、真实，尤其伴随着各类型的旅行达人们的活跃，各类旅游内容在平台展现，人们开始习惯在抖音平台种草景区及特色酒店。抖音生活服务工具及服务逐渐完善，众多酒店也在抖音建立品牌阵地。截至 2023 年 9 月，10 万 酒店在抖音开设官方账号。（数据来源：巨量引擎城市研究院，2023年9月）【抖音】酒店官方账号入驻数量 一星二星三星四星五星星级旅游饭店数量（数据来源：文化和旅游部，2022年第一季度-2023年第二季度）2022年第一季度2022年第二季度2022年第三季度2022年第四季度2023年第一季度2023年第二季度3000250020000数量类别10万 酒店住宿-12-酒店开启线上内容经营Part 01酒店篇暑期是出行游玩的高峰期，许多个人或家庭的出行计划也安排在暑假黄金期，在7-8月，酒店住宿相关内容也在抖音平台呈现增长，今年第三季度的酒店视频播放量同比上一季度增长了39.7%。呈现季节性特征。用户在线上观看酒店相关内容变得越来越方便，丰富的内容为酒店企业在线上运营提供了基础。2.1 酒店内容声量季节性显著 搜索是人们更加主动的行为，代表着更加主动对某个品类的兴趣程度。随着抖音平台种草属性逐渐凸显，众多人出行前在抖音平台搜索目的地酒店，抖音平台搜索酒店的次数稳定攀升，今年前三季度搜索同比增长122%。人们日常生活服务的需求在线上平台得以体现，抖音平台的搜索价值逐渐凸显。【抖音】搜索酒店的次数增速（2023年1月-9月VS2022年1月-9月）122 23 年【抖音】酒店相关视频播放量(数据来源：巨量引擎城市研究院，2022年9-12月，2023年1月-9月)5540播放量（亿）2023年2022年1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 9月 10月 11月 12月 Part 01酒店篇-13-直播已经成为许多企业进行品牌宣传的重要手段之一。此外，线上直播实时互动的特色，人们可以随时在直播过程中通过留言的方式互动，这种实时反馈和参与感帮助企业得到更好的营销效果。对于出游预订酒店的人来说，他们可以在直播间直观看到住宿场景，对于购买者和酒店来说无疑是双赢的方式。抖音平台酒店相关的直播也收获了不错的效果。从供给端来看，酒店账号的直播场次逐月递增，今年9月对比1月，增长111%，酒店企业的直播热情在平台得到激发。从需求端来看，看播用户也为直播付出时间成本，观看次数第三季度对比第一季度增长34%，用户与酒店企业在平台实现双向奔赴。2.2 酒店与用户通过直播双向奔赴 如今生活水平的提高以及旅游住宿业的繁荣，人们对酒店的需求不再是基本的住宿需求，而是更加追求品质化的住宿体验。抖音平台搜索内容满足用户的多元化需求，帮助人们找到符合自己要求的酒店。与此同时，抖音平台各类型酒店也呈现不同程度的增长。抖音平台的种草价值逐渐凸显，“度假酒店”相关内容在行前的搜索量高于其他类型；另外，性价比更高的“经济酒店”搜索增速最高，体现出人们更加追求舒适简洁的旅行体验。（数据来源：巨量引擎城市研究院，2023年1月-9月 VS2022年1月-9月）146A%451)4%度假酒店主题酒店商务酒店亲子酒店豪华酒店高档酒店经济酒店酒店类型2022 年2023 年增速【抖音】搜索酒店的类型 （数据来源：巨量引擎城市研究院，2023年1月-9月）【抖音】酒店账号直播场次及用户观看次数 直播场次直播用户观看次数1月2月3月4月5月6月7月8月9月【抖音】酒店直播场次增速（2023年9月VS2023年1月）111%直播用户观看次数增速（2023年第三季度VS第一季度）34%Part 01酒店篇抖音平台也成长起来一定量级的酒店达人，他们作为意见领袖，拥有一定的话语权和影响力，通过发布酒店测评、住宿体验、旅游攻略等提供专业讲解，通过在抖音平台的分享来为商家带来品牌知名度。随着平台工具的完善，达人以直播、短视频等形式内容展示酒店设施、住宿环境，吸引用户预订酒店，提高酒店收益。此外，明星、达人们也在抖音担当旅行推荐官，种草吃喝玩乐，为人们的出行游玩、住宿带来超前体验。在抖音国庆吃喝玩乐节，我们特别邀约李若彤、王霏霏、安秋金、冯提莫、羊毛月、村长李锐组成国庆限定“任性旅行团”，代言景区、乐园、酒店、路线游等旅行体验，开启了明星与酒旅商家的双向奔赴。在国庆长假期间，6位明星、超头部达人的抖音账号陆续发布旅行短视频及挂载poi，视频站内总播放量超5070万 。并上榜全国榜、挑战榜、娱乐榜等，实现“旅行种草，即刻预订，都在抖音！”的宣推。2.3 达人担当酒旅推广大使 -14-【抖音】酒店相关达人数量 有酒店商单的生活服务类达人数（数据来源：巨量引擎城市研究院，2023年1月-9月）200004000060000800001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 酒店兴趣用户养成“线上种草 线下消费”路径Part 01酒店篇今年前三季度，随着酒店线下场景逐渐回归，酒店相关内容在线上的声量也稳步攀升，人们在线上点赞种草酒店相关内容。酒店商家，旅行达人，普通用户等纷纷在抖音发布酒店相关视频，优质的视频内容吸引了大批抖音用户关注，今年1-9月，酒店兴趣用户月均超120万人。越来越多的用户在抖音点赞自己感兴趣的酒店内容，酒店的线上热度也伴随着用户的关注水涨船高。3.1 种草：月均超百万用户在抖音 种草酒店 【抖音】点赞酒店的用户数量 (数据来源：巨量引擎城市研究院，2023年1月-9月)-15-传统的OTA平台给人们带来便利的同时也造成了困扰。由于OTA平台在旅游产品、服务等方面的差异性，导致人们需要在不同平台对比，以及不同的OTA平台信息展示和搜索内容的侧着点，导致人们多次比较从而增加了决策难度。随着抖音平台工具及服务的完善，用户在抖音平台种草及下单住宿产品更加便捷，众多旅游兴趣用户在抖音平台下单酒店住宿服务，实现“即想即订，随时入住”。短视频、直播两种形式的联动为用户带来便捷，平台完善的产品信息帮助用户完成酒店预定、房型选择流程。今年8月，恰逢旅游旺季，酒店线上订单量也随之进入高峰期，9月对比1月下单用户数增长40%。3.2 下单：用户年龄偏成熟，城市分布均衡【抖音】下单酒店用户数量 (数据来源：巨量引擎城市研究院，2023年1月-9月)1月2月3月4月5月6月7月8月9月40%9月VS1月下单用户数增长120万人今年1-9月酒店兴趣用户月均超-16-Part 01酒店篇(数据来源：巨量引擎城市研究院，2023年9月)【抖音】下单酒店用户的性别分布 男性41%女性59%性别分布：在抖音平台下单酒店的用户女性占比相对较高(数据来源：巨量引擎城市研究院，2023年9月)一线新一线二线三线四线五线及以下21$ %8%城市线级分布：各城市线级分布均衡，一线及二、三线级用户分别达到20%。(数据来源：巨量引擎城市研究院，2023年9月)18-23岁24-30岁31-40岁41-50岁50 403%7%6%年龄段分布：年龄更成熟的24-40岁的用户占比超过七成，TA是消费主力军，具有一定的购买力。【抖音】下单酒店用户的年龄分布 【抖音】下单酒店用户的城市分布Part 01酒店篇-17-(数据来源：巨量引擎城市研究院，2023年1月-9月)【抖音】下单人常驻地分布 城市分布：高线城市用户下单意愿更强我们分析了下单酒店用户的常驻地分布，数据表明，常驻地在超一线城市如上海、北京的用户在平台下单酒店的意愿更高。经济水平发达的城市人口流动性更强，因而也为城市带来更多旅游流动性，为城市提供源源不断的活力。上海北京成都广州杭州深圳郑州武汉西安苏州订单量(数据来源：巨量引擎城市研究院，2022年9月-2023年9月)1月2月3月4月5月6月7月8月9月打卡次数2023月份（数据来源：巨量引擎城市研究院，2023年1月-9月）上海广州深圳东莞北京重庆成都杭州西安苏州打卡数【抖音】POI 打卡次数最高的 TOP10 城市 【抖音】用户打卡酒店次数 Part 01酒店篇随时随地分享美好生活”，人们总想将自己的美好时刻记录下来和其他人分享，“打卡”一词也应运而生。人们线下实地入住酒店后，发布带有该POI的住宿体验，房间环境相关视频。这些打卡视频不仅帮助体验者记录了美好生活，也为其他搜索该POI的兴趣用户提供了参考。2023年第三季度，抖音平台共产生超4200万条酒店打卡视频，同比去年第三季度增长30%。POI打卡次数也成为人们挑选酒店的重要参考依据。“临近陆家嘴，远眺广州塔”，超一线城市上海、广州、深圳成为人们打卡酒店次数最多的城市，城市经济繁荣与文旅特色吸引了人们前往，同样也促进当地酒店住宿业繁荣。2023年1-9月，上海为酒店POI打卡次数最多的城市，打卡次数为280万，广州和深圳紧随其后，打卡次数也超过200万。城市线上热度与线下繁荣相互促进，酒店打卡热度与城市的文旅吸引力相辅相成。3.3 打卡：用户随时随地打卡记录住宿体验 -18-上海、广州、深圳成为人们打卡酒店次数最多的城市酒店商家经营有方Part 01酒店篇-19-每一个POI代表一个兴趣点，抖音生活服务平台基于POI功能，将人们在线上对于生活服务的需求转变为可实现的服务。随着城市流动的增加，城市生活变得更具活力，生活服务场景更多样，酒店商家也在抖音平台经营阵地。今年9月对比1月，酒店POI门店数增长61%，整体规模逐月增加，酒店商家在抖音平台持续耕耘，不断获得收益。4.1 酒店商家在抖音持续经营生意 (数据来源：巨量引擎城市研究院，2023年1月-9月)【抖音】酒店POI门店数量增速（2023年9月VS1月）61 23.12023.22023.32023.42023.52023.62023.72023.82023.9当月POI门店数【抖音】酒店 POI 门店数量 -20-Part 02酒店篇线上平台工具不断完善，也为商家提供了经营的基础。商家通过抖音平台工具上线团券以满足不断增长的消费需求，2023年9月对比1月，酒店商家在线团券数量增长92%。说明人们日益增长的出游住宿需求在线上得以快速解决。在经营方式上，抖音搜索、短视频、直播等形式为旅游内容的传播提供了更为高效便捷的传播方式。短视频看后搜索、联动明星达人直播做爆发的方式，成为酒店商家订单的重要来源，为酒店商家带来收益。短视频、直播方式具有视觉冲击力强，互动性高的特点两种方式结合更好的满足了用户的需求，并帮助商家提高收益。短视频形式的酒店推广即时可见，将兴趣用户转为购买用户；直播的形式互动性更强，酒店企业可以向兴趣用户传递优惠信息，直观展示酒店设施内容。“短 直”双联动也意味着企业逐渐适应数字化时代的发展趋势，以及不断提升的数字化营销水平，多线经营方式也给商家带来高效增长。4.2 多渠道经营，酒店商家获益更高效（数据来源：巨量引擎城市研究院，2023年1月-9月）在线团券数量【抖音】酒店商家上团券数量 6万8万10万4万2万(数据来源：巨量引擎城市研究院，2023年1月-9月)2023年1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 短视频直播搜索【抖音】住宿订单来源分布 1月2月3月4月5月6月7月8月9月2023年9月VS1月酒店商家在线团券数量增长92%-21-Part 02酒店篇直播已经是被各个行业官方账号在抖音平台广泛应用的方式，对于酒店商家来说，直播的形式更直观、真实可见，直播也在酒店线上营销中作为引爆口，带来生意增量的关键方式。抖音平台 2023 年9 月的酒店直播场次对比 1 月增长 111%，直播也实现了订单量的大幅增长，今年 9 月对比 1 月，直播带来的订单量增长超 95 倍。4.3 直播引爆，实现生意增长1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月【抖音】酒店直播场次 【抖音】酒店直播场次增速（2023年9月VS2023年1月）111%【抖音】直播带来的订单量（2023年9月VS1月）9581%（数据来源：巨量引擎城市研究院，2023年1月-9月）直播场次订单量【抖音】直播带来的订单量 (数据来源：巨量引擎城市研究院，2023年1月-9月)2月1月3月4月5月6月7月8月9月2023月份-22-Part 02酒店篇破千万洲际酒店联动明星线上狂欢直播GMV今年，洲际酒店集团在抖音平台与消费者一同完成了一场心动体验。洲际酒店在今年正式宣布入驻抖音，在暑期首次整合六大热门目的地子品牌资源启动官方大场直播，将其中暑末两场官方直播大湾区 周边游产品，联动心动大牌日打造品牌，在暑末打造品牌专属节点。活动的落地也打开高星酒店数字化经营新思路。在8月23日，洲际酒店联动明星为酒店定制一次线上狂欢。活动中，借助IP撬动明星为酒店商家首次直播带货专场，直播GMV破千万，达到了酒店集团直播场次的峰值，提升“上抖音订洲际”的宣推。宅度假 乐一夏 这洲出发：洲际酒店集团心动大牌日 -23-声明本报告由【巨量引擎城市研究院】与【抖音生活服务】联合制作。报告中文字、数据受中国知识产权法等法律保护。除报告中引用的第三方数据及其他公开信息，报告所有权归巨量引擎城市研究院所有。【巨量引擎城市研究院】对报告中所引用的第三方数据及其他公开信息不承担任何责任或义务。在任何情况下，本报告仅供读者参考。如果您对报告中的内容存在异议，可通过联系我们。【巨量引擎城市研究院】是巨量引擎旗下的专业城市研究机构，在各省市设置区域研究中心。依托抖音、今日头条等内容平台的数据能力以及外部合作伙伴的支持，通过形式多样的研究内容和数据产品，实现社会价值与商业收入的同步发展，致力于打造中国领先的城市品牌营销及影响力研究平台。【抖音生活服务】依托抖音POI（Point of Interest）、短视频、直播、搜索等，以“激发新生活，助力好生意”为使命，为用户提供更丰富、独特的生活体验，为合作伙伴提供包容且公平的健康营商生态。未经允许，不得对报告进行加工和改造。欢迎转载或引用。如有转载或引用，请及时与我们联系，并注明出处【巨量引擎城市研究院】与【抖音生活服务】。巨量引擎城市研究院邮箱：地址：北京市朝阳区七圣中街融中心A座巨量引擎城市研究院创作团队

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?在经历改开放四余年的速发展后，中国航业正经历着国家经济转型升级、增速度换档、产业结构调整等新战略与新政策所带来的诸多机遇与挑战。从不断增设新航站楼、扩容更新重点城市经济带的世界级机场群，到加速推进部航空运输版图建设，我国航空运输络体系在得到持续完善的同时，也进步带动了相关产业链的蓬勃发展。尽管受经济下周期叠加疫情的双重影响，整体住宿产业发展增速有所放缓，但随着中国航业于2023年步四五规划的个增期，供给侧在国家政策的加持下未来仍将继续释放优质增量，为与之紧密配套的机场住宿业创造更为多元的发展机遇。与此同时，伴随着消费结构的不断升级，如今消费者对于差旅体验的智慧效与住宿产品的丰富多元等的追求，也将反向驱动机场住宿业对酒店产品进优化迭代与技术创新，在更好满家们对美好出活向往的同时，实现身的提质增效。鉴于机场酒店在客源需求及经营管理的特殊性，浩华管理顾问公司继2020年次发布2020中国机场住宿业发展报告后，筹备本次中国机场住宿业市场趋势研究报告，并向同仁分享研究成果，期待更多的机场住宿业者能参与到该专项市场研究，同探索机场住宿业的远发展。本次市场研究，通过对疫后时期市场供需端趋势的洞察与探讨，帮助机场酒店现有及潜在投资经营者充分把握机场住宿产业当前的产品投资趋势及运营管理向，在经济新周期下更具针对性地塑造机场住宿产品并提升资产的精细化运营能。?本报告数据来于厚海数据平台，现涵盖29个机场商圈，分布于26座城市，包含超1,250家中档以上定位酒店，达159,800间的客房总数。厚海数据平台（）是浩华推出的产业信息整合查询及专业数据分析平台，基于数字化时代的产业发展趋势和客户需求，整合海量产业信息和市场数据，期推出聚焦于住宿场景的产业地图 I 企业具 I 数据报告三业务模块，为美好活式消费产业投资者、运营商及产业上下游利益伙伴提供全位数据解决案，致于市场信息的标准搭建，信息交互、信息和商业洞察数据分享，助产业全数字化转型。?市场深度洞察 运营赋能具 产业投资指引?扫 码 体 验?I.中国机场住宿业供给格局解读 市场供给规模持续增，投资步调趋于放缓 中档酒店占据机场住宿业半壁江，业供给逐渐呈现正向字塔型结构 机场住宿功能需求升级，连锁品牌布局持续加深 档及以上层级酒店连锁化平显著，产品品质升级为势所趋II.中国机场住宿业市场趋势解读 机场住宿业整体产品投资趋势 五区域机场住宿业市场表现 机场住宿业产品塑造及运营趋势III.结语?市场供给规模持续增，投资步调趋于放缓中档酒店占据机场住宿业半壁江业供给逐渐呈现正向字塔型结构 机场住宿功能需求升级，连锁品牌布局持续加深 档及以上层级酒店连锁化平显著，产品品质升级为势所趋01改开放以来，中国机场建设及扩建步提速阶段，临空经济不断被纳国家及区域的重规划当中，酒店作为机场延展服务的配套设施也因此迎来了速发展周期。在供给规模上，2022年中国陆地区机场商圈中档及以上酒店客房量已趋近16万间；增率则在2017年达到近年峰值后，持续下滑5%。经过余年的速发展，尽管机场住宿业在年供给增速上有所放缓，但其整体在供给模上仍呈现出增的态势。?38,524 159,814 18%5%0%5 %00,00040,00060,00080,000100,000120,000140,000160,000180,0002000022客房数同增速20132022机场商圈中档及以上机场商圈中档及以上酒店酒店客房客房供给量供给量数据来源厚海数据平台产业地图?147I I1%档及以上档及以上中档中档中档中档18B%在定位层级，过去年机场酒店产品层级直以泛中档为主，并呈现出逐步向中档层级倾斜的趋势。直2022年，中档层级酒店产品供给占已达49%，年内占提升近18%，档及以上定位层级酒店则在供给量上始终相对有限。究其原因，早期机场酒店作为旅客过夜房，以承接机组/旅客/驻场单位住宿需求，由机场或者政府进投资，住宿要求相对基础；另，机场酒店的客房需求量与所在机场的旅客吞吐量必然相关，加之其客群结构相对垂直，投资开发应理性考虑投资规模；再次，机场酒店市场的供给结构与其客群付以及机场所在的城市层级息息相关。线城市及新线城市机场客流量庞，机场周边产业结构相对丰富且规模相对庞，旅客付能较强，拥有较好的端需求基础，可有效持在优越地理位置开发端酒店。随着线城市及新线城市机场及其配套产业发展逐渐成熟，国内机场的投资建设重逐渐向线及以下城市迁移，这类城市在旅客吞吐量及商旅客群付能等上都尚处于培育期，因此机场酒店的产品开发也更加趋向于配套运营相对灵活、投资回报相对稳健的中档定位层级酒店。20132022年机场商圈酒店供给结构变化年机场商圈酒店供给结构变化201320182022数据来源厚海数据平台产业地图33F&%0%5 %05EP 00022机场商圈全国65个核城市?随着旅客吞吐量的增加，机场业务的多元化程度也随之提升，其产业格局组成也逐渐由过去单的航空运输企业，发展以资源为纽带的多元化企业；与此同时，经济发展所带来的消费提升也使得差旅客群的需求构成发了变化，越来越多的旅客开始追求品质，并寻求基础服务以外的住宿体验。由此，机场住宿业也从过去主要以单体为主，向品牌管理和单体运营并重过渡，品牌连锁化率在过往年持续提升，于2022年提升46%；由于机场酒店基数较，且垂类特征明显，其总体连锁化率于市场平均平。20132022年中档及以上酒店品牌连锁化率年中档及以上酒店品牌连锁化率数据来源厚海数据平台产业地图?在各层级酒店的连锁化率，2022年单体酒店与连锁酒店分别持续集中发中档层级与档及以上层级，并在两个定位层级中占分别达到75%与81%。，档及以上定位酒店由于投资槛较、回报周期相对更，且对经营者的管理经验及能要求也相应较，投资者更加倾向选择连锁品牌，以获取相对成熟的经营管理标准与较好的品牌影响，进捕获愈加多元的客群需求，以实现更好的业绩表现；另，基于机场住宿业过去余年的发展，许多投资者逐渐积累了定的资产运营管理能，部分区域性本酒店品牌依托身优势，逐渐建起管理输出的能。50%Pu%中档中档档及以上连锁酒店单体酒店2022年机场商圈各层级酒连锁化率平年机场商圈各层级酒连锁化率平同时，在以建设国内循环为主体的新发展格局下，国内众多三线城市航空出潜在需求进步被激发，与之紧密相连的机场住宿产业也将迎来蓬勃的发展期。各管理公司加速以泛中档层级品牌布局临空住宿产业，以可控的投资规模与体量，满相对平稳的市场需求，这在定程度上提升了机场住宿业中档酒店层级的连锁化率平。数据来源厚海数据平台产业地图?机场住宿业整体产品投资趋势五区域机场住宿业市场表现机场住宿业产品塑造及运营趋势!02?基于机场住宿业在客源需求、功能配套等的特殊性，其整体投资规模及强度与所在城市能级度相关，机场住宿产品的投资规模与强度则与所在机场的吞吐量必然相关。对于线及新线这类线城市，其航产业在过去余年的速发展后各已趋于成熟，作为早期产业配套的机场酒店也因此陆续进衰退期，继引发了产品端的提质升级；同时，更为坚实的客流量基础、重的国际及中转航班过夜需求以及伴随城市发展吸引的付差旅客群，也使得线城市机场市场具备发展层级酒店的壤；加之近年来线城市第机场建设的逐步开展，这类城市机场住宿市场或将迎来了新批定位层级酒店的局。随着档及以上定位层级的酒店市，线城市机场住宿业的品牌连锁化率有望进步拉。究其原因，这类酒店由于投资槛较、回报周期相对更，且对经营者的管理经验及能要求也相应较，投资者更加倾向选择连锁品牌，以获取相对成熟的经营管理标准与较好的品牌影响，进捕获愈加多元的客群需求，以实现更好的业绩表现；另，机场在过往数年中始终作为城市户形象的展示窗，也是们在经过座城市时最先与最后留下记忆的场所。因此，机场酒店在品牌选择与产品配套上也需要充分考虑如何发挥城市名效应，连锁品牌更为成熟的产品塑造能与较强的品牌市场影响恰好是种有效借。此外，在产品结构，越来越多的品牌选择采星级全服务 精选服务的组合模式布局机场市场，强化市场细分和扩市场需求的涵盖，同时集中管理以降低运营成本，提升资产的整体效率；另，由于机场酒店的开发作为强规划导向的产品，在开发之初，投资及品牌便都临较的体量消化，组合牌的模式以更灵活的产品与功能适配服务机场客群，满更为多元的机场住宿及消费需求。因此，从整体的供给结构来看，对于线及新线此类能级较的线城市，其机场酒店的产品供给也更为多元。伴随着核城市的进步发展，线城市的机场住宿业市场仍然存在定的增量；随着我国航业加速推进中部地区及东部地区低线城市开发布局，推升线航空市场发展空间，酒店产业的整体投资重也逐步向线及以下层级城市迁移。这类城市在国内城镇化的深度推进和产业迁移及区域经济建设带动下，其经济及交通等均得到持续发展，相应的消费潜和需求被不断释放，未来的增量空间可观。反观当下，由于城市产业发展尚未成熟，差旅客群流量基础及付都稍显薄弱，因此相较于线城市，线及以下城市机场酒店仍以中档定位为主，以可控的投资规模与体量，满相对平稳的市场需求；档需求则普遍处于培育阶段，规模基数偏，许多已建成的中档或档酒店都不得不通过接待机组来充实需求，市场整体仍需经历较的培育期。值得关注的是，线及以下城市机场酒店的发展，在谨慎考虑其身产品的品质定位和设施规模之外，还需要特别留意周边的供给规模。这类城市机场周边的产业地往往更为充裕，许多城市围绕机场打造空港新城，但如果缺乏核柱产业的导，会造成许多地转为酒店住宿类开发，导致该区域酒店供给明显过度，从给整体空港区的酒店市场带来显著竞争压。总体，机场酒店的流量经济效应相对于城市酒店会愈加显著，其投资强度也与机场吞吐量必然相关；同时，伴随着国家经济由速发展期逐渐过渡调整期，机场酒店业市场对于产品投资也顺应时代发展，整体回归于理性务实的态度。?机场住宿业整体产品投资趋势五区域机场住宿业市场表现机场住宿业产品塑造及运营趋势!02?,?作为度依赖城市能级及机场成熟度的细分市场，三机场酒店依托该经济圈数量众多的经济强市，在、三产业的双加持之下，以商务、旅、融贸易、会展会晤服务等多重需求为撑，以上海为的三区域机场酒店需求趋势与市场表现均优势明显。整体来看，三机场住宿业产品供给层级丰富，梯次明显，从客房数量来看，呈现健康的正字塔型结构，城市商务型的中档酒店产品占据市场绝对的主导地位。28T%档及以上档及以上中档中档中档中档29U)S 18年年2022年华东地区核机场商圈酒店供给层级（按客房数量）年华东地区核机场商圈酒店供给层级（按客房数量）数据来源厚海数据平台产业地图但受限于国际航班量的减少，以及整体机票价格平的限制，端及全服务酒店仍临需求量与付的双重压；另，由于三主要机场多属于早期建设，该区域多数机场酒店市场起步较早，从酒店的供给数量、层级分布到连锁化率都趋向成熟，未来开发增量临必然放缓，产品开发应聚焦在存量产品优化及客源需求释放，以供给优化刺激需求平，从实现该区域机场酒店市场量价驱。具体以浦东机场为例来看，浦东机场酒店市场需求流量充，平均房价受制于产品供给上升乏。浦东机场酒店伴随浦东国际机场开发建设，部分酒店都在2008年第航站楼正式通航后才市，2018年三甲港酒店群的开业也使得区域供给显著增。根据厚海数据平台数据显示，到2022年，浦东机场核区中档及以上层级的酒店客房供给总量已接近4,000间。市场表现来看，疫情前，由于市场需求量相对充裕，在原有客房量供给基础上，浦东机场酒店新增供给进市场后能够被良好地吸收，市场整体住宿率基本稳定在80%以上的平。尽管住宿率平较，但受限于前市场以中档酒店产品主导的供给结构，平均房价也较难实现进步的突破。另，近年来以中档定位主导的新增市酒店，凭借更符合新代消费者需求、强设计感和性价的产品，在市后获得了良好的市场反馈，早年开业的核区酒店在对物业化问题的同时，也临市场竞争危机。总体，以浦东机场酒店为例，酒店与机场航站楼的距离是保证客源需求量、增加溢价能的关键因素，品牌和产品则是酒店实现更强市场竞争所需具备的重要因素。?,?华北区域除北京都机场和兴机场外，其它机场及其住宿类产品均未形成规模。受境外航班量恢复缓慢、境商务群消费能下降、境内航班时间安排对过夜诉求并不友好等因素影响，都和兴两机场的主要酒店业绩表现恢复有限；另，作为受强政策影响的区域，北京两机场在国内外政治及经济压影响下，也呈现出着全消费降级的趋势。整体来看，以北京两机场为的华北区域机场酒店市场流量及需求平均恢复有限。具体来看，北京都国际机场作为多年运营的成熟机场，其配套酒店产品供给层级丰富。随着城市、机场与机场酒店市场的发展，国际品牌稳步扎根，近期暂新住宿产品市，现有存量机场酒店主要以翻新升级以锁定端需求。依托于中国座破亿吞吐量的北京都机场，周边酒店在疫情前均获取了稳定流量，酒店客群呈现出机场相关需求、散客需求、商务及会议会展三鼎的局，客源结构更为多元且均衡。从房价表现来看，都机场酒店为流量型市场且具备定价格深度，各酒店平均房价相差较，整体可分为币1,100元以上、600-800元及300-400元三个价格梯度，侧验证了线机场的价格深度，但整体房价客源仍存在总量瓶颈。兴国际机场由于距离城区较远，初期供给量薄弱。2015年机场开建设以来，区域内酒店开发明显进加速期，酒店客房供给量增明显，且在疫情的负影响下仍然稳中有升。据厚海数据平台显示，2022年该区域中档及以上层级酒店客房供给总量已逾8,000间。8,019 02,0004,0006,0008,00010,0002002192018年年2022年北京兴国际机场年北京兴国际机场商圈酒店供给规模（按客房数量）商圈酒店供给规模（按客房数量）数据来源厚海数据平台产业地图从运营表现来看，2019年10底起，北京兴国际机场正式投运数之后便受到新冠疫情冲击影响，机场旅客吞吐量受到显著影响，致使酒店市场需求幅受挫。在档供给棉花酒店市之后，虽然市场平均房价有显著提升，但作为机场区域内仅有的两座酒店，开业以来住宿率平始终在低位徘徊，市场业绩表现不尽意。2022!般散客 58%会议团队15%商务协议5%其他需求4%机场相关需求18%从客源结构来看，由于国内航司在北京兴国际机场多设有基站，内部规划有公寓满机组相关的住宿需求，前区域酒店客源结构以络预订（携程、美团等）客为主的般散客需求为绝对主导，占近六成；占18%的机场相关客源主要来未在机场设机组公寓的其他航司；占15%的会议团队主要为政府相关会议；占5%的商务协议客源来机场周边产业园、商务区建设规划单位；占仅为4%的其他需求主要为少量的旅游团队和上预定散客。整体来看，作为国内多个城市新建机场的代表，北京兴国际机场酒店市场仍处于发展初期，受疫情影响机场吞吐量不尽意，导致酒店市场客源需求薄弱，再次表明机场酒店需求与机场旅客吞吐量及机场紧邻周边产业活跃度的强关联性。随着兴机场旅客吞吐量逐步回升，有望给酒店提供更多需求撑，从帮助酒店业绩提升。?,?性?与整体酒店市场特征趋同，华南湾区各城市机场酒店市场各有千秋，但整体呈现出典型的量于价的机场酒店特征。以州与深圳为例，州云国际机场供需平衡，各层级供给量较为适宜。具体来看，州机场酒店产品供给层级丰富，但仍以中档及经济型本品牌住宿产品为主。依托机场业主背景，州机场酒店客源结构来看，机场相关需求占突出，需求表现分强劲，但受制于该类客群付能有限，市场平均房价仍处于较低平，前以机场铂尔曼酒店领军市场，但房价仍有明显的上升空间。根据2023年8常准APP发布的2023年上半年全球航航班运报告，州云机场航班量全国第。整体看来，该市场为典型的流量型市场，需求量则是拉动业绩上升的主动。州云深圳宝安北京都上海浦东昆明重庆江北成都天府安咸阳北京兴杭州萧排序机场国内航班量国际 VS 2019国内 VS 2019国际航班量4549479337459234%9%-30%-0.04%-4%2%/-8%/9%-68%-69%-78%-69%-80%-78%/-83%/-63%数据来源常准APP发布2023年上半年全球航航班运报告深圳宝安国际机场投时间相对较晚，对之下其周边酒店市场不及其它主要线城市机场成熟。深圳机场周边中档及以上酒店市场仍处于发展期，代表性酒店产品2016年开始市，虽因此迎来波强劲增速供给，但受制于撑客源不，尚需段时间培育，未能形成市场收益势能。客源结构来看，深圳机场散客占突出，但主要是受产品供给诱导，也因此深圳机场酒店市场中端酒店业绩出，但端酒店溢价能不显。整体看来，深圳机场酒店作为尚在成期的流量型市场，住宿率的上升仍是拉动市场收益增的主要动。作为线城市机场，同时临港和州机场的分流，受惠于机场周边的业园区，客源结构更趋多元化，市场业绩呈现良好的成趋势。同时，深圳城市四五规划中，已明确其打造5个世界级地标商圈的规划和决，各级政府投资平台在政府前瞻性政策的指引下“筑巢引凤“，欲通过积极建设端设施，促进城市招商引资能、提升城市竞争，也成为深圳市场新增供给的最推动。因此，深圳的各类业主及投资者对新建投资意愿依然强劲，单宝安区近期就有不少新增端酒店供给推出，规划中的机场酒店的产品量级不且均以中端产品为主。7,178 01,0002,0003,0004,0005,0006,0007,0008,000200212022?南区域主要五省，以四川最稠密、交通最便捷、经济最发达，省会成都作为区域内商务、旅出市场表现最突出的城市，坐拥两国际机场-双流国际机场及天府国际机场。两个机场所各呈现的命周期及产品特，或许是众多坐拥双机场的城市其机场酒店缩影。伴随着双流国际机场的益发展与成都市区逐步融合，区域酒店开发逐渐活跃，双流机场客房供给总量呈现稳定的增趋势。据厚海数据平台显示，2022年双流机场酒店中档及以上层级的酒店客房总量已超过7,000间，供给规模可观。数据来源厚海数据平台产业地图2018年年2022年成都双流国际机场商圈酒店供给规模（按客房数量）年成都双流国际机场商圈酒店供给规模（按客房数量）市场平均房价的提升显得尤为疲软。总体来说，双流国际机场酒店市场发展相对成熟，呈现出典型的流量优于价值的特性。受机场流量刺激以及周边产业助，住宿率表现不俗，但由于客源仍以预算相对有限的机场相关需求，以及逗留时间较短的机场相关过夜散客需求为主，客源整体付能不，因此相对应的产品供给则以中档及中档为主。天府国际机场酒店市场前仍处于发展初期机场正式投运后历经阶段式转场，叠加新冠疫情影响，酒店业绩不尽意现阶段酒店产品供给虽然有限，但空港新城的积极建设预计将推进新增供给市，同时，随着天府国际机场转场投运的完成，酒店市场有望迎来量价驱。疫情前，在机场良好运营和城市速发展的双向驱动下，双流国际机场酒店市场的供给端呈现稳中有升的健康趋势；市场对新增供给的消化能也相对较好，需求端亦呈出现积极的提升态势。受新冠疫情影响，2020年起，区域新增供给市迟缓，市场需求在严格的防疫政策下也度低迷、提升乏，市场房晚需求量跌落接近2016年平。在市场供给端稳中有升的诱导下，双流国际机场逐年增的旅客吞吐量亦带动市场房晚需求的逐步提升，市场整体住宿率呈现积极的增趋势。即便在疫情期间，市场住宿率相较于城市酒店仍然相对坚挺流量型市场的优势得以显现。相较之下，由于整体市场的客源结构以价格较低的机场相关需求为主导，付的客源需求相对有限，导致前市场酒店产品仅覆盖中档及中档层级，并未出现档及以上层级酒店。以客房数量计算，中档及中档酒店呈现半分天下的趋势。双流国际机场酒店业主多以政府或国有企业为主导，酒店通常为有品牌、以主经营模式运营，整体市场酒店品牌连锁化率低下，直2022年酒店连锁化率仅为16%（按客房数计算）。51I%中档中档0%8%0%5 00112021年机场商圈年机场商圈酒店酒店品牌连锁化率品牌连锁化率（按客房数按客房数）2022年机场商圈酒店层级构成年机场商圈酒店层级构成（按客房数）（按客房数）数据来源厚海数据平台产业地图受区域宏观经济发展、然资源类型及候特征、旅特等特殊性影响，北区域机场航线总量有限，且吞吐量季节性明显；客源结构来看，主要为旅游客群，商务需求薄弱；受制于经济能级机场流量较，因机场酒店供给有限且潜在供给不；北区域机场酒店市场化程度较低，区域市场竞争不充分，因产品选择也相对单。另，也正因其特性赋予的旅游的地属性，以银川为例，机场酒店在疫情期间仍获得不错运营业绩。整体来说，对于北普遍供给初级的酒店市场，产品与市场仍处于初级阶段，如何关注住宿功能本身，打造快捷现代化的机场住宿产品仍是未来重点；投资普遍期待专业管理公司的进场，帮助整体市场的产品标准化建设、市场性优化；另，该区域机场酒店也将继续关注会务、培训、团建接待和航司系统平台拓展服务，以减轻的地淡季带给机场酒店的运营收益压。在以建设国内循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局下，北区域凭借其独特的旅游特，或释放更多旅游消费潜，未来如该区域内有机场酒店增量，更需因地制宜，理性投资规模，突出区域特。?性?!?机场住宿业整体产品投资趋势五区域机场住宿业市场表现机场住宿业产品塑造及运营趋势02I.强化机场酒店运营效率与灵活性机场酒店运营的最痛点在于运营的多重变量带来的度不可控性，这使得酒店运营团队为满持续变化的需求所具备的资源调配及应变能有更的要求。1）提市场互动频率与效率为更好地应对需求变量，在机场酒店常经营中，应提酒店与市场的互动频率与效率。运营团队除对于天等可追踪的流量影响条件的关注之外，应与机场及航司保持密切的前置沟通，做好频的动态收益管理，流量峰时灵活调配客房及资源，在成本与效率间取得动态平衡。综上，机场酒店作为伴随新机场建设或新航站楼建设产的强流量引导型产品，投资开发时更应结合市场需求的预期成性，精准投资，科学规划产品配置，分期发展供给规模。前整体机场住宿业开发，呈现出以泛中档定位层级为主导的精选服务型产品为选的产品投资趋势。对于较新兴的机场区或者是需求逐步上升的市场，酒店机场投资更应谨慎初始投资规模，分周期建设开发，以控制投资强度及降低初始运营压。产品运营来看，由于机场流量、快流转的特点，对于机场酒店运营团队运营效率与灵活性的要求进步提。运营团队应根据市场需求的变动，强化收益管理的能和敏捷性；同时，机场酒店运营应紧贴机场态圈，聚焦机场及机场酒店客群度聚焦的需求，更有针对性地优化产品及运营管理，进实现机场酒店质量发展。2）共享机场流量，提资源使率根据浩华管理顾问公司此前关于机场客群对于酒店设施偏好的调查显示，在相对较短的停留时间（平均0.8-1.2天）中，机场客群对于住宿需求外的其余需求相对薄弱，使得酒店配套功能使率相对较低。为提场地、能耗等多重资源利率，拉升配套功能区域运营坪效，酒店可将部分独运营区域开放经营，共享机场流量，增加收场景。例如可将餐厅、堂吧、健身房、会议室等配套区域对外经营；可在酒店内设置可供酒店客免费使，同时开放给机场旅客收费使的会客厅等。通过以上式可帮助增加酒店营收，同时增加了过夜需求消费者与机场酒店的互动触点，也可帮助星级全服务类型酒店去化过量的建筑积。3）强化中台管理，提升管理应变能机场酒店效率的提升，在于对变量的控制，在于对变量的应对。这就要求运营管理对于所有运营资源的度统筹、灵活调配，包括服务资源、房间资源、配套资源乃时间资源等，其实现的基础，在于个效的管理后台。为了进步提升酒店运营效率，应逐渐强化其中台管理能，通过中台系统的数字化管控，监控客户服务、客房管理、配套服务管理、程管理等进程与结果，集中灵活调配、后台数据等资源，全盘动态调控收益管理策略，以更加精准效的式，应对机场经营场景中的不可控场景。图上海虹桥康得思酒店酒店；来源酒店官微信公众号图上海虹桥康得思酒店酒店；来源酒店官4）技术赋能实现C端体验效便捷与B端成本效管控智能技术已然成为机场酒店在塑造便捷的体验场景、提升产品运营效率以及实现良好的中台管理能等的突破。在运营侧，针对机场态圈注重效率、便捷度与灵活性的特质，机场酒店需要洞察旅客住店服务链的每个低效节点，并采助化 移动化的数字化运营机制对其逐个击破，完成从预订、住离店全场景运营提效。例如，酒店可以针对机场项打通内外部预订管理系统，客能够依靠客户端直接进精准选房；同时，酒店还可以增加设置助住/退房体化终端，实现三秒住与键退房，在灵活便捷地应对差旅客住时间碎化与集中化的同时，帮助酒店身降低成本；在管理侧，数字化平台同样可以帮助机场酒店实现财务与营销端的精细化统筹管理，并进步对酒店的员与管理成本进压缩，提经营利率。伴随着5G、数据、云计算、物联等新型信息技术的迅速发展，智慧机场建设已经过了从到有的阶段。机场酒店作为机场的重要组成部分，也将同样在数字化转型过程中，以创新为导向，依托智能化技术进智能化运营，构建向全局的技术开放体系，以及向需求及场景打造体化的智能解决案。综上，通过前置沟通、共享机场流量、强化中台管理、技术智能赋能，全服务周期提升机场酒店运营效率，最化其资源价值。图华住Intercity城际酒店；来源酒店官微信公众号总体来看，鉴于机场及机场酒店客群的的聚焦性，机场酒店客群需求具有定的相似性。具体从客源结构来看，机场客群包含机场中转旅客、协议公司/企业客户、机组员、航延旅客、会议需求及其他需求。其中，凭借与机场便捷的距离，机场客群多集中在机场中转旅客及机组需求，其他客群需求的多样性则与机场周边的产业发展与配套成熟度息息相关。为了进步提升酒店收益，优化产品及服务，机场酒店可在消费者与机场交互场景中，从时间、空间度逐节细分，从机场内外全动线深挖客户实际需求，从细节之处，升级酒店产品模型，以打造服务差异化及亮点产品，增强酒店服务品质及客户粘性。与此同时，客群需求随着社会的发展呈现发展变化态势，尤其对处于成熟运营期的机场酒店，其应追踪市场需求做适当的产品调整。举例，如海美兰机场逸唐酒店在开业之初鉴于其客源结构相对简单，因此对应客房产品较为单；但随着海南度假市场不断发展，客群需求渐多元，为更好地适应更加多元的客源结构及对应的产品配套，酒店将原有闲置率较的套房改为了客群规模渐的亲房、家庭房、宠物房、电竞房、深睡房等多种客房类型，在增加了客源收多元性的同时，收到了市场的积极反馈。II.深挖机场客群实际需求，升级酒店产品图深圳机场凯悦酒店；来源酒店官III.以产品优化，驱动客群多元发展受商务及旅游需求的周期变化、航班航线及机场所在地候等因素影响，机场客流量具有较为明显的季节性特征，这也使得机场酒店的市场表现在经营淡季往往被动承压。因此，机场酒店需要从需求端与产品端，拓宽当前酒店的需求，优化客源需求结构；另，则需通过产品驱动，激发客群潜在需求，最终实现酒店收益的的持续性。1）汇集周边产业需求，优化身客群结构当前，以机场为依托崛起的临空经济，正逐渐成为引领带动区域经济发展提质增效、转型升级的核增极。各区域希望通过发展空港经济，带动机场周边地区的综合开发和产业调整，最终形成以机场为中的多功能、综合性经济发展格局，这也将为机场酒店优化身客群结构，夯实需求基础带来机会。可以看到，临空经济区主要以机场为核，周边配套产业常涉及航空附属产业、航空物流业、具有明显航空运输指向性的新技术制造业、由航空客流和新技术制造带动的服务业配套等。在此基础上，机场酒店可根据身所处地区空港经济发展情况，在满机场常规客群的基础需求之上，通过深度挖掘周边产业需求，来扩协议公司/企业客户、会议需求及其他客群规模，对身需求空缺进适当补充。2）通过产品驱动，激发客群潜在需求在需求端的延伸外，机场酒店可以通过产品的打造，反向激发需求的产，为潜在需求的落地创造载体。譬如，机场酒店可以继续延伸机场作为城市户形象的展示窗的名效应，通过在机场酒店内单独设企业专属会客室，将质量机场酒店打造成为个展示平台，间会客厅等式，在提升空间效率的同时，塑造更加丰富的体验场景，使之成为政府及当地企业展示交流、把待客之道延伸最后公的最佳场景。3）未来的地产品塑造以机场作为的地新加坡樟宜机场星耀樟宜以机场酒店作为的地美国纽约肯尼迪机场 TWA Hotel新加坡樟宜机场 星耀樟宜2019年4星耀樟宜商业体正式营业T5航站楼预计2030年中期竣我们的计划是重新定义机场航站楼的功能，创造个活在城市的都很想去的社交空间，不是在城市郊区做个专供旅客使的巨单体。Thomas Heatherwick作为东南亚最的国际航空枢纽之，新加坡樟宜机场共设有4座航站楼，年吞吐量疫情前近七千万次。随着作为1号、2号及3号航站楼枢纽联通区的星耀樟宜于2019年盛启幕，樟宜机场已成为座聚集航空设施、购物休闲、住宿餐饮、游乐项、景观花园等多功能于体的综合性的地。于2019年开业的星耀樟宜机场综合楼坐落于新加坡樟宜机场第航站楼前，位于机场整体的核位置。作为连接现有航站楼的桥梁，其将商业与花园景观紧密结合，创造出了个以社区概念为中的机场TOD；同时，其内置的标志性的穹顶、花园、天桥以及体验为主的植物道、体验馆等也进步呼应着新加坡花园之城的美誉。*T5航站楼将作为位于新加坡东端的樟宜区的社会延伸，以机场即城市的概念，由系列以为本的社交空间组成，为新加坡的游客和居提供不同品质氛和体验。是城市，也是本地的快乐家星耀樟宜对基础配套、商业消费、品牌推、微旅打卡功能的复合开发，使之形成了多业态融合的体验式空间。这种商业体的打造思路，既极满了多元客群在化体验的特化消费需求，也吸引了当地活的居前来消费，跳出了“机场”概念的限制，进化成为了个多元型消费的地。?TODTOD?机场中的店经济星耀樟宜共设有逾250家零售及餐饮店，且并利航空的特性，引了多家品牌进体验店，针对樟宜机场量身定制推出专属产品，为品牌带来流量曝光的同时，也成为了激发机场区域消费动能的重要引擎。TWA HotelTWA Hotel开业时间2016年5改造约翰F肯尼迪国际机场第五航站楼?IPIP?为喷时代的标志性建筑，酒店设计语完全遵循了当时的时代格，如堂复原了原先航站楼的样貌结构：的穹顶，红辣椒的地毯及经典的翻牌时刻表提牌；航站楼时代的指廊也被原样保留下来，曾经作为连接机停靠处的廊，如今成为了连接堂与客房的通道。猫游戏中李和汤姆汉克斯的直对话就发在这。量影视剧取景加持，也使得酒店成为了美国航空业的著名IP，承载了们的时代回忆。由型客机改造的酒吧酒店外部停机坪上的架上世纪四五年代的L-1649A客机如今退休之后被改造成了间酒吧。机内部的样式，包括座椅等都多被保留了下来；这的鸡尾酒，Jet Fuel与My Co-Pilot，也都来擅与天空打情骂俏的浪漫1960年代。喷机时代主题博物馆博物馆位于酒店2层，主要展出美国航空时代和20世纪中期时期的展品，包括式家具、TWA制服、机设施和系列TWA纪念品。其中，酒店的作员的TWA制服都来TWA不同年代的空乘服装，完美复刻了当时的造型。?作为全球唯家由航站楼改造成的酒店，TWA拥有512间客房、6间餐厅、超过50,000平英尺的会议设施、向机跑道的屋顶泳池、间陈列TWA空姐制服(均由RalphLauren设计)的博物馆，以及包含酒店停机坪上由L-1649A客机改装成的Connie Bar在内的8个酒吧。前，中国航业正处于速发展阶段。中国成为仅次于美国、世界上第航空市场。根据国家发展委员会预测，到2035年，中国航空运输总量将达180亿次，货运量将达到1亿吨。“四五”航空发展规划提出将四五分为2年恢复和3年增两个发展阶段：2021-2022年作为恢复积蓄期，进步巩固拓展疫情防控和航发展成果；2023-2025年作为增释放期重点要扩国内市场、恢复国际市场，提对外开放平。随着社会经济的持续发展以及国家综合机场体系的持续完善，线城市持续向优向可持续发展，三线城市枢纽机场活也将进步被激发。中国机场住宿业正处于不断发展的蓬勃周期。，当下中国机场及机场住宿业都临巨的提质升级空间，需以市场为导向优化产品升级；另，鉴于机场酒店及其市场特殊性，新增开发应因地制宜、明确投资的、理性投资规模。随着国家发展进转变发展式的关键阶段，产品的市场化运作与质量发展，成为存量机场酒店和增量机场酒店所共同临的课题。如何推动成熟期产品的持续优化？如何向机场客群真实需求升级产品开发？如何加速技术及数字化建设，智慧赋能机场酒店资产管理？如何真正发挥机场酒店的户作，助企业及城市的远发展？投资与管理者都应怀抱以产品驱动业优化的标，在各中做好标细化，促进业可持续发展。?近郊及长线度假CHAT?作为拥有百年历史的专业咨询品牌，浩华参与了上世纪五年代全球酒店业统会计准则的创，并于2003年正式在北京开设中国陆地区的第间办公室。浩华与中国旅游饭店协会通合作，2003年开始，每年度正式出版的中国饭店业务统计，现已成为业业务标杆数据发布和分享的权威专业刊物。浩华致于以前瞻性视引领业趋势和推动业变，率先在业内推出“空间坪效”概念，以推动业精准化投资、空间功能规划及持续优化的资产管理举措，并创了MSI（市场景指数）及MVI（市场价值指数）两指数体系。2022年，浩华正式推出厚海数据平台，进步构建酒旅业专业的数据标准和评价体系，参与推动业数字化转型和全效能提升。浩华深耕中国市场超过年，在超过280个城市和的地，累计完成了超过2000个顾问咨询项，积累了丰富的项咨询经验。迈新周期，依托浩华、厚海及CHAT三业务品牌，浩华将覆盖企业发展、的地及住宿产业的全命周期业务矩阵，为我们的客提供从宏观到微观、从战略到落地的专业解决案。以数据精神、破新、期主义为核价值观，浩华将以致于推动美好活式产业持续进化作为企业发展愿景。多维度及全命周期专业解决案多维度及全命周期专业解决案城市更新企业战略品牌策划数字化咨询人力资源咨询长租公寓滑雪度假康养疗愈市场估值交易支持度假目的地TOD综合体都市目的地运营审核品牌招商产业地图企业具数据报告品牌塑造资源链接平台策划厚海数据业务浩华顾问业务发展战略解决案的地解决案酒店解决案产业信息整合查询及数据分析平台品牌塑造、产业资源链接及整合推平台产业定制化顾问咨询服务CHAT品牌业务业务模块业务模块业务模块CHAT三品牌及业务板块三品牌及业务板块浩华中国厚海数据平台www.horwathhtl- CHAT资讯声明声明本报告版权归浩华管理顾问公司所有。未经浩华管理顾问公司书许可，任何不得以任何形式对该报告的部分或全部内容进出版、转摘及复制。引本报告之任何数据，需注明信息来源于浩华管理顾问公司。本报告所刊载的切资料、数据及所述的任何观点仅做参考之。报告中所使的基础数据来源渠道为访谈和调查问卷，尽管浩华相信其可靠性，但我们并未对其逐项确认，因此也法保证其真实性和全性。并且，浩华不对任何个、单位以任何式使此报告造成的损失承担任何责任。上海深圳成都港1915年1950年代1987年1990年2002年成于纽约参与创建统酒店会计制度进亚太市场设港办公室举办届HICAP（亚太酒店投资论坛）正式进中国陆市场设北京办公室中华区五业务中2003年2005年2007年2015年2022年发布期中国饭店业务统计举办届CHAT（中国酒店投资和开发论坛）设上海办公室基信息战略股浩华亚太厚海数据平台正式发布联系我们联系我们浩华管理顾问公司（中国区总部）北京市东城区东安街1号东场E3 903-904电话：86(10)8518 1833邮箱：北京

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酒店业品牌发展趋势解读酒店业品牌发展趋势解读予 利 以 用予 利 以 用以 终 为 始以 终 为 始杨娅萍杨娅萍浩华管理顾问公司浩华管理顾问公司ContentsContents品牌签约趋势品牌力发展趋势品牌发展趋势品牌签约趋势品牌签约趋势03 品牌力发展趋势02 品牌发展趋势07537824%-32Y%-287%-40%-20%0 003003504004502019FH2020FH2021FH2022FH2023FH签约量增长率签约量大幅提升，投资市场回暖明显签约量大幅提升，投资市场回暖明显2023年上半年中国大陆地区中档及以上品牌酒店签约量同比增长377%数据来源：浩华2023年上半年中国大陆地区中档及以上品牌酒店签约报告泛中档签约提升，为签约总量扩大主动力泛中档签约提升，为签约总量扩大主动力2019FH2019FH至至20232023FHFH各层级酒店签约量及占比各层级酒店签约量及占比1%1%3%1%1%5%6%5%6%4#fRSa%0 0Pp0 19FH 2020FH 2021FH 2022FH 2023FH奢华超高档高档中高档中档23785642694860233002502019FH2020FH2021FH2022FH2023FH奢华超高档高档中高档中档数据来源：浩华2023年上半年中国大陆地区中档及以上品牌酒店签约报告一二线城市投资热度回升一二线城市投资热度回升三线城市投资主场地位进一步凸显三线城市投资主场地位进一步凸显2019FH2019FH至至20232023FHFH各城市层级酒店签约数量及占比各城市层级酒店签约数量及占比44364233433608001802002019FH2020FH2021FH2022FH2023FH一线城市二线城市三线城市13RDAF74GAQ 19FH2020FH2021FH2022FH2023FH一线城市二线城市三线城市一线城市签约量较去年同期增加19%三线城市作为投资增量投资增量主战场地位凸显数据来源：浩华2023年上半年中国大陆地区中档及以上品牌酒店签约报告目的地市场签约量大幅回升目的地市场签约量大幅回升西南西南&海南投资最为活跃海南投资最为活跃2021FH2021FH至至20232023FHFH目的地酒店目的地酒店签约数量及同比增速签约数量及同比增速目的地酒店签约数量区域分布目的地酒店签约数量区域分布024681012长三角珠三角渤海湾东北西南西北华北华中华南海南2021FH2022FH2023FH2092925%-552%-70%-20000#052021FH2022FH2023FH签约酒店数量2023年上半年目的地市场签约总量达2929家较去年同期增长2222%且反超2019年同期（25家）数据来源：浩华2023年上半年中国大陆地区中档及以上品牌酒店签约报告新建酒店仍为主导投资类型新建酒店仍为主导投资类型存量改造签约增长势头强劲存量改造签约增长势头强劲1%3%4%3 cW%新建翻新改造奢华超高档高档中高档中档2023FH2023FH酒店开发类型分布酒店开发类型分布-按定位层级按定位层级-67v3%0%6%4%一线城市二线城市三线城市新建翻新改造其他2023FH2023FH酒店开发类型分布酒店开发类型分布-按城市层级按城市层级-2023年上半年，新建酒店数量仍占新签约项目近八成八成翻新改造项目年均增长率为10%增长势头更为强劲数据来源：浩华2023年上半年中国大陆地区中档及以上品牌酒店签约报告签约项目平均客房规模持续缩小签约项目平均客房规模持续缩小小型体量酒店占比不断攀升小型体量酒店占比不断攀升2019FH2019FH至至20232023FHFH签约酒店平均客房体量占比签约酒店平均客房体量占比384PHUXDD4%7%7%6%7%5%0 0Pp0 19FH2020FH2021FH2022FH2023FH0-150间151-300间300间以上数据来源：浩华2023年上半年中国大陆地区中档及以上品牌酒店签约报告特许经营模式比重扩大特许经营模式比重扩大并持续向更高层级定位酒店渗透并持续向更高层级定位酒店渗透266(0tbrp%0%2%0%0%0 19FH2020FH2021FH2022FH2023FH委托管理特许经营其他100P%3%0I%0%0%1%0%0%奢华超高档高档中高档中档委托管理特许经营其他2019FH2019FH至至20232023FHFH签约酒店签约酒店管理模式分布管理模式分布2023FH2023FH签约酒店管理模式分布签约酒店管理模式分布按定位层级按定位层级数据来源：浩华2023年上半年中国大陆地区中档及以上品牌酒店签约报告整体而言中国酒店投资市场愈发成熟理性愈发成熟理性整体投资存量时代特征存量时代特征愈发明显”品牌发展趋势品牌发展趋势03 品牌力发展趋势01 品牌签约趋势02需求变化关注有益性甚于有用性PartPart0101从休闲向到价值向价值向的需求提升修身养性理性消费关注自我2835EW%0 0P%亲教育商务接待休闲娱乐促进健康提升知识素养居民化消费核诉求居民化消费核诉求数据来源：埃森哲消费者洞察报告她她经济崛起颜值经济悦己消费母婴育儿品质生活小确幸注重价值共鸣新生代人群银发族家庭亲子特定兴趣团体出行从需求先行到种草先行引发需求出行决策链路变化口碑效应KOCKOL小红书化打卡颜值经济数据来源：中国旅游发展分析报告2020年上半年、小红书品牌发展研究报告体验至上体验至上，从刚需消费向感官消费感官消费的转变以S l e e pN oM o r e为 代 表的 沉 浸 式 戏 剧，观 众 佩 戴 面具 以 幽 灵 的 身 份 参 与 演 出、与 演 员 互 动、产 生 线 索，改变 了 传 统 的 戏 剧 观 影 形 式，带 给 消 费 者 全 新 的 娱 乐 体 验场 景 感主 题 化沉 浸 式互 动 性数据来源：体验性消费新趋势下的文化产业高质量发展路径/年轻力中国2021文化洞察及商业启示报告 投资变化PartPart02021 1硬 品 牌 到硬 品 牌 到 软 品 牌软 品 牌酒 店 行 业 变 化 趋 势语 言 无 法 承 载 的 边 界 里就 有 了情 绪情 绪标 准 无 法 勾 勒 的 轮 廓 里就 有 了 故 事景 德 镇 陶 溪 川 凯 悦 臻 选 酒 店图片来源：景德镇陶溪川凯悦臻选酒店酒店官方图册2 2 酒 店 品 牌 到酒 店 品 牌 到 目 的 地 品 牌目 的 地 品 牌酒 店 行 业 变 化 趋 势空间/场景/内容多业态驾驭图片来源：杭州开元森泊度假酒店酒店官方图册杭 州 开 元 森 泊 度 假 酒 店3 3 借 用 品 牌 到借 用 品 牌 到 自 创 品 牌自 创 品 牌酒 店 行 业 变 化 趋 势北 京 悉 昙 酒 店图片来源：北京悉昙酒店官方微信公众号&ELLEDECO家居廊；J酒店上海中心官方网站J 酒 店 上 海 中 心理 解/筛 选/驾 驭/合 力资 源 能 力价 值价 值 认 同认 同情 绪 共 振情 绪 共 振核 心核 心塑造价值标签塑造价值标签借 此 获 得 共 同 价 值 观 消 费 者 的 聚 拢 和 追 随塑造变化PartPart0303存在感个体存在与品牌信任原生感品牌及价值的完善及延伸松弛感充分认知定位与价值观是关键社交感构建品牌社交货币属性氛围感构建品牌时区品牌或设计的原创和原生，跟市场形成差距，帮助消费者产生认同感和归属感；品牌表达的原生性，使消费者获得一个更加广泛而清晰的标志性符号体系。品牌的真实度与可信度，建立起与消费者的真实存在链接；品牌释放给消费者的个人存在感受与畅想，品牌在建设之初对于消费者主体存在的强调。以情绪和场景，营造关键用户场景，创造记忆锚点，设计消费者在项目的情绪变化；利用五感的通感营造手法，充分演绎品牌故事，制造沉浸式体验氛围。使其不仅是一种商品或服务的提供者，更成为一种社交身份象征与个人价值观和社交价值的展现；项目终端营销社交环境建设，实现品牌的社交属性和能力，与消费者之间建立持续社交关系与情感联系。品牌松弛感是存在感与原生感的结果，也是社交感与氛围感的前提；品牌表达不应刻意突出物理层面，应当强调品牌的有益性而非有用性。浩华品牌项目呈现研究模型新 五 感 模 型新 五 感 模 型品牌环境洞察企业战略定位品品牌牌价价值值定定位位品牌表达品牌标准体系品牌行动策略用户逻辑与商业逻辑的链接用户逻辑与商业逻辑的链接浩华品牌塑造及落地研究路径StepStep1 1.战略研究战略研究StepStep2 2.品牌塑造品牌塑造StepStep3 3.品牌落地品牌落地01 品牌签约趋势02 品牌发展趋势品牌力发展趋势品牌力发展趋势03价值向建设价值向建设价值的再挖掘与再提升价值的再挖掘与再提升平台化发展01010202“”酒店产品加速加速迭代更新以充分释放物业价值释放物业价值土地资源稀缺土地资源稀缺存量存量酒店逐渐进入衰退期衰退期明确的价值标签有机构建有机构建不断生长不断生长生活方式城市更新城市更新乡村振兴乡村振兴交互关系01 价值向建设平台化发展平台化发展高效和创新高效和创新价值向建设02020101“”会员人才品牌餐饮供应链数字智能科技绿色节能低碳文化赋能数字化解决案战略规划DIGITIZATION STRATEGY资产管控ASSET MANAGEMENT运营管理OPERATION MANAGEMENT结 合 专 业 的 业 视 ，提 供 多 样 数 字 化 解 决 案，持 酒 旅 企 业 在 数 字 化 转 型 的顶 层 设 计、路 径 规 划 及 平 台 搭 建。为 企 业 决 策 提 供 数 据 撑，助 企 业 实 现 降 本增 效，提 质 升 级。企 业 级 数 字 化 平 台 搭 建数 字 化 转 型 战 略 规 划资 管 B I 平 台 搭 建资 产 管 理 持 服 务运 营 B I 平 台 搭 建酒 店 运 营 审 核 服 务 扫码体验厚海数据平台

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?CHAT?中国大陆地区中档及以上品牌酒店签约报告2023年上半年353244%-32Y%-287%-40%-20%0 003003504004502019FH2020FH2021FH2022FH2023FH!#$%&2!#$%&()* ,-./01234567!89/0:;?.,-AB345CD6EF6GH)IJ)KLMN* OPQR6STUABVW6XYZ()_%a(bcdefg* hijklmno!EF.pqrofghijkmst;uLvwx.y6z2020Z|jk.* OPQRA_6!AB.?$6jk.M#2020Z“.”d2020Z“.* OPQR!A6* hi 8m2020Z.* OPQR6jk(AB7D66d!89;_;6,-d;m* 89._6).MJ!9#$%&!89;()*.#$ ,-6* /0,-./01*mn623Z,- ,J/0#4567J896,-6:;.?dA6BC eYZ.him2019FH2022FH* hic* hic32023ZeYZ* hiZDE;6F5GHvIJ6* hi.)KmL!MdN1hie.M*6(b* hiO231PoQ_6Z59%moy(bO25%P* JbO11%P* mR6SbJTFIJ* .hi5U7G(V6TFIJ* hi3ZV6Sb* yWhiX.* IJmYZ6().#cZK.N 6,-_!* /0Ma%3n6b:,-cdV./;6Gefg.PhJijk_,-l6bm(b* no.,-(R.m(b* pq?./0rs1.tru.fJvwJx.j6!yQzj./0|.m(b* .B4,-c.6N.y6bf2$6fd;%*6(b* fg,-).?“$6“/0BR?”K6.t-B?)H.0;mSbcTFIJ* 6A6bIJ* )H.165UG(mb/0rj.f 6.avJ*y.NDmr(Z,%./J6b:IJ* .|-m3n6_ ,HGH6,-0_.* /0)4.2m234234!#$!#$5)5)*6#$7%8&9:;6#$7%8&9:;?A- ,BC()=?A- ,BC()DA- ,:E.FGH=IJ0DA- ,:E.FGH=IJ02019FH2023FHLZ,IJ* hiAcLZ,IJ* hiAc44364233433608001802002019FH2020FH2021FH2022FH2023FH-./01./02./013RDAF74GAQ 19FH2020FH2021FH2022FH2023FH-./01./02./0ZeYZ/0,-._456Z,hiZ30%mZ,lrrr* ,-Q!6L!* $/0.%v|G6,-16hi-RH.2mZ,Z,K 69Ja16* ,-“;&6MN* OPQRk_fg/6* fK6* /0)J6):(Z,.hiySZ,m)KZK.N dcaZ,.16Z,rd6R.*J;Ge6A_.Z,L!/0M-.%vD6L_* OPQR_,-.d_.,-Jz.k6mZ,/0mcdZ,)6d(b* hi!MO64%Pm(BG:)Hs0_.Z,6FH.b* *6nZ,.hiB519%m?.%* hiA#62023ZeYZhi!296Z222%6hiAS2“VO2019ZeYZhi* 25Pm,-hi.MNJU63%a?.%* hit!11O38%PJ7O24%P6?.%* hi.62%m%a?.%* hitS23m0!16.% ,r.0J$dK6!?.%f.!H.#$m%?.%._J!&.(6Bm/0:5?.)*m 62Z%a?.%* ./0%a!,m26UMNhi%!-6#.6-.a./J6|01mZeYZU”!U%a.MNhi%mR!&23$45.-6U”L!U6.7G8F!&Z,3$69J:;,-B)?#$%&JABYrZ,9a.dcdCDZE!wF._!&GH.8I6U”./;/0,-J6* .KL68MMd!N.m5K9F-.K9F-.#$%&()#$%&()LMNOM ,PQRSLMNOM ,PQRS2021FH2023FH?.%* hiAc?.%* hiAc?.%* hiAa?.%* hiAa024681012#42356789:;:9(9(,(;6;2021FH2022FH2023FH2092925%-552%-70%-20000#052021FH2022FH2023FH!#6Ohi* .% 6PO81P!pQR6O51PJSU.O50P!pQR6F(O46PrTO44PJUPO42P!pQRmP* hiZcVv6hieYZ.21%mPlWrz0#$X&6!* /0!H.l67Y* OPQRBwb,-eJN1?.j/01mpJpQR(6* /0aUZ,Z.s6a(Z,hiaYrS2Ymb:a(6(Z,.hiB)R_6_abmZhi6UrTJcT%aqDE6TJcTt159%J100%UdpqZeYZ9hi* 68MZemyRa6cTJU.hif)mTDU!#$%TDU!#$%VWXYVWXYZA- ,_ZA- ,_2021FH2023FH* hiAa* hiAa2021FH2023FH* hiALa* hiALa020406080100#42356789:;:9(9(,(;6;2021FH2022FH2023FH0 0Pp0 21FH2022FH2023FH#42356789:;:9(9(,(;6;7OO#$%#$%Sa=A-bGSa=A-bGTc! 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?作为浩华全球酒店市场景调查的重要组成部分，中国酒店市场景调查旨在为中国酒店业者提供对未来前景的判断和预测。此次调查是浩华管理顾问公司实施的第34次针对中国酒店市场的景调查，从住宿率、平均房价和总收三了解业界对2023年第四季度的业绩预期。我们对以往景指数进对分析，以便能有效呈现出中国各地区酒店业者对市场的预期展望。为了更好地对中国各地区及城市的酒店市场进分析和较，我们特定的景指数模型将受访者的反馈情况进量化并以指数的形式呈现，以便更加直观地反映出受访者对酒店市场的预期。本次调查中，酒店市场业绩前景预测部分所呈现的景指数反映了市场对整体业绩表现的期望值。该指数范围从-150 150，“-150”表市场对预期业绩表现常悲观，“0”表业绩预期持中态度，“ 150”则表市场的预期值分乐观。此次调查涵盖的结论旨在协助酒店业同仁充分了解业动态，及时调整经营策略，更快实现常态化健康运营。本次报告汇总了此专项调查的研究成果，共收到来全国33个省、直辖市、治区的680份有效问卷。在此诚挚感谢各参与者的业解分享。厚海数据平台现已开通【酒店市场景指数查询】功能请扫描左边维码或登录厚海数据平台( 3227-9-32-116-88-40-47-14-10-30-23-62-13-252487736415年H115年H216年H116年H217年H117年H218年H118年H219年H119年H220年Q120年Q220年Q421年Q121年Q221年Q321年Q422年Q122年Q222年Q322年Q423年Q123年Q223年Q323年Q4如需了解过往酒店市场景指数及更多相关详情可扫描维码或登录厚海数据平台( 84%认为客房收较去年同期实现增近 83%认为总收较去年同期实现增近 80%认为住宿率较去年同期实现增0 0%?30%05EPUepu004006008001000?/?2023年第三季度各区域市场实际业绩每可售房收益平均房价住宿率在经历了2023年前三个季度需求市场的快速增后，酒店从业者对酒店市场的业绩预期逐渐趋于理性和稳健。从2023全年的景指数来看，酒店市场景指数在第季度达到峰值后，第三季度和第四季度的酒店市场景指数值呈现连续下滑趋势，其中第四季度景指数回落到64。具体来看，线城市维持了较为积极的市场预期，北京以90的景指数蝉联国内城市榜。从细分维度来看，相对于住宿率和总收，受访者对平均房价的预期相对谨慎。从各类需求类型的市场预期中可以看出，受访者对国际各类需求的信预期仍然悲观。进到2023年第四季度，市场将临着较多的不确定性和复杂性，俄乌冲突尚未平、巴以冲突硝烟再起、宏观经济下压增加、市场消费增疲软等因素仍将在未来段时间内对国内酒店业经营在产定的负影响，也将在某种程度上影响酒店从业者的市场信。但是市场消费者对美好活式的向往和追求品质酒店产品的意愿依然强烈，业发展的期形势依旧整体向好。我们也相信通过业从业者的积极创新和精耕细作，酒店业也将穿越市场的不确定性周期，迎来新的发展机遇。特别鸣谢（按拼字排序）：德胧集团、华住集团、凯悦酒店及度假村、万达酒店及度假村、万豪国际集团、希尔顿集团、雅集团、洲际酒店集团等，对此次专项调查的协助。感谢中国旅游饭店业协会对本次调查的协助和持。?如需获取酒店市场景指数详情请扫描维码或登录厚海数据平台( CHAT资讯声明声明本报告版权归浩华管理顾问公司所有。未经浩华管理顾问公司书许可，任何不得以任何形式对该报告的部分或全部内容进出版、转摘及复制。引本报告之任何数据，需注明信息来源于浩华管理顾问公司。本报告所刊载的切资料、数据及所述的任何观点仅做参考之。报告中所使的基础数据来源渠道为访谈和调查问卷，尽管浩华相信其可靠性，但我们并未对其逐项确认，因此也法保证其真实性和全性。并且，浩华不对任何个、单位以任何式使此报告造成的损失承担任何责任。上海深圳成都港1915年1950年代1987年1990年2002年成于纽约参与创建统酒店会计制度进亚太市场设港办公室举办届HICAP（亚太酒店投资论坛）正式进中国陆市场设北京办公室中华区五业务中2003年2005年2007年2015年2022年发布期中国饭店业务统计举办届CHAT（中国酒店投资和开发论坛）设上海办公室基信息战略股浩华亚太厚海数据平台正式发布联系我们联系我们浩华管理顾问公司（中国区总部）北京市东城区东安街1号东场E3 903-904电话：86(10)8518 1833邮箱：北京

0人已浏览 2023-10-20 11页 5星级

探索中国“社区型”精品民宿酒店中国酒店市场大中华区研究部2023年10月摘要引言总体酒店市场什么是“社区型”精品民宿酒店?设计客群社区融入要点总结附录业务联系人研究团队联系人04050609022目录2 戴德梁行研究部酒店 探索中国“社区型”精品民宿酒店 3摘要自年初以来，国内居民休闲旅行的意愿逐渐增强。与此同时，春节假期过后，商务旅行量开始迅速增加。这两个因素共同促使了中国酒店市场的回暖与复苏。参考国家统计局及中国旅游研究院公布的最新数据，截至今年上半年，国内旅游总人次已达23.84亿，同比增加9.29亿，较上年同期增长近64%。从经营指标上来看，2023年二季度中国星级酒店平均房价已经超过疫情前的标准，达到373.79元。“社区型”精品民宿是独特的、私密的、小型的、以历史和/或文化为灵感的社区酒店。不考虑“星级”等酒店定位评级的情况下，它们更加注重自身是否“正宗”，并提供个性化的住宿和服务。此外，这些民宿酒店着重关注如何进一步提升美好的体验和吸引力的相关因素，包括但不限于当地的自然景观、美食、历史以及当地的文化和艺术。“社区型”精品民宿酒店的一个重要特点便是独特性。通常是通过提升风格、实用性和注重细节来实现的。利用风格讲述酒店的故事，使其独一无二。首先，优质的“社区型”精品民宿酒店设计需要去讲述一个故事。颜色、材料，甚至与位置、当地文化、酒店历史等因素相关的中心主题，应该贯穿整个酒店，为酒店提供连贯一致的外观，这对构建明确的主题有很大帮助。最后，相对而言，“社区型”精品民宿酒店是一个比较新的概念，但随着中国不同阶层的酒店客人更加注重整体住宿体验，未来此类酒店将受到更多休闲住宿和商旅客人的青睐。雇佣本地员工；使用本地产品；组织本地旅游；展示本地手工艺品；突出本地文化，以及；支持本地娱乐活动。中国的“社区型”精品民宿酒店需要持续了解目标客群及其特点、诉求和需要。由于中国主流酒店客群在不断地变化，本文主要强调了九类“社区型”精品民宿酒店需要关注的重要客群。“社区型”精品民宿酒店要想名副其实，就必须与本地社区建立强有力的联系。融入本地社区的好处有很多，包括为民宿和社区带来更稳健的业务可持续性、增强企业社会责任、提高环境可持续性和降低成本。例如，本地采购可减少燃料消耗和空气污染。融入本地社区的方式也有很多，例如：4 戴 德梁行研究部引言在回答“什么是 社区型 精品民宿酒店？”这个问题之前，本篇报告首先会对中国总体酒店市场进行概述。随后报告重点关注“社区型”精品民宿酒店可以采用的设计元素，并分别介绍了其吸引的特定客群。报告后半部分着重强调此类“社区”酒店尝试与本地社区建立联系的重要性，并提出了一些可以让酒店融入本地社区生活的有效方式。酒店 探索中国“社区型”精品民宿酒店 5总体酒店市场自年初以来，国内居民休闲旅行的意愿逐渐增强。与此同时，春节假期过后，商务旅行量开始迅速增加。这两个因素共同促使了中国酒店市场的回暖与复苏。参考国家统计局及中国旅游研究院公布的最新数据，截至今年上半年，国内旅游总人次已达23.84亿，同比增加9.29亿，较上年同期增长近64%。其中，城镇居民约18.59亿人次，农村居民约5.25亿人次，同比分别增长70%和44%（图1）。图1：中国国内旅游情况（20132023上半年）资料来源：国家统计局、中国旅游研究院(文化和旅游部数据中心)、戴德梁行研究部城镇居民国内游客（百万人次）农村居民国内游客（百万人次）00400050006000700020000222023H16 戴德梁行研究部对于商务旅行板块，随着2023年出行政策的全面放开，中国商务旅行市场已迎来全面复苏，预计未来商务旅行需求会逐步恢复至疫情前的水平（图2）。此外，随着国际航空班次的有序恢复，市场信心逐步增强。从景气指数角度可以明显看出，人们对2023上半年的入境游市场期盼甚至高于2019年同期，到达15个指数点（图3）。从经营指标上来看，2023年二季度中国星级酒店平均房价已经超过疫情前的标准，达到373.79元。同时，每间可供出租客房收入也由2022年的122.14（元/间夜）提升到195.9（元/间夜），已超过2019年水平。最后，平均出租率方面情况相同，相较于2022年的38.35%，今年二季度出租率增长至52.41%（图4）。图2：中国商务旅行支出（20162026年)注：F代表预测数据资料来源：全球商务旅行协会、携程商旅、戴德梁行研究部9.2%9.0%9.2%0.9%-41.4!.3%5.6.9%9.6%8.8%6.1%-50%-40%-30%-20%-10%0 0003003504004505002000222023F2024F2025F2026F图3：中国入境旅游景气指数对比（2019上半年和2023上半年）注：指数为负数代表悲观，正数代表乐观，0表示中立资料来源：世界旅游联盟、浩华、戴德梁行研究部H1 2023 H1 2019152图4：全国星级酒店经营指标对比（20192023年第二季度）资料来源：文化和旅游部、戴德梁行研究部%元商务旅行总消费（十亿美元）商务旅行总消费增长（%）373.79195.90500300350400平均房价（元）每间可供出租客房收入（元/间/夜）20022Q2 202352.4060平均出租率（%）酒店 探索中国“社区型”精品民宿酒店 7鉴于酒店宏观市场的全面复苏，酒店开发商建设项目的信心较一年前有一定程度的恢复。这种信心的恢复体现在高端酒店的新增供应上，可以看出今年上半年完工项目保持稳定（图5）。展望未来，随着商务旅行的增长和人们日益增强的休闲旅行意愿，我们可以预见年底甚至是明年中国酒店市场的回暖。图5：全国星级酒店及新增高端酒店数量（20192023年第二季度)资料来源：文化和旅游部、迈点研究院、戴德梁行研究部星级酒店数量星级酒店数量(家)高端酒店新增(家)高端酒店数量320269365250020025030035040001,0002,0003,0004,0005,0006,0007,0008,0009,00010,00020022Q2 2023star hotel units8 戴德梁行研究部什么是“社区型”精品民宿酒店随着市场的复苏，包括“社区型”精品民宿酒店在内的所有类型酒店都将受益。那究竟什么是“社区型”精品民宿酒店？总的来说，此类精品民宿是独特的、私密的、小型的、以历史和/或文化为灵感的社区酒店。不考虑“星级”等酒店定位评级的情况下，它们更加注重自身是否“正宗”，并提供个性化的住宿和服务。此外，这些民宿酒店着重关注如何进一步提升美好的体验和吸引力的相关因素，包括但不限于当地的自然景观、美食、历史以及当地的文化和艺术（图6）。独特性历史性私密性文化灵感规模小正宗设计灵感全方位住宿体验图6：“社区型”精品民宿酒店：示例特征资料来源：戴德梁行研究部酒店 探索中国“社区型”精品民宿酒店 9“社区型”精品民宿酒店的一个重要特点便是独特性。通常是通过提升风格、实用性和注重细节来实现的。利用风格讲述酒店的故事，使其独一无二。首先，优质的“社区型”精品民宿酒店设计需要去讲述一个故事。颜色、材料，甚至与位置、当地文化、酒店历史等因素相关的中心主题，应该贯穿整个酒店，为酒店提供连贯一致的外观，这对构建明确的主题有很大帮助（图7）。图7：中国“社区型”精品民宿酒店：设计考虑因素资料来源：戴德梁行研究部风格当地文化色彩当地历史位置材料设计要素10 戴德梁行研究部图8：中国“社区型”精品民宿酒店：客群度假游客客群家庭客群寻求身心健康客群商务差旅客群退休客群绿色环保客群年轻的千禧一代/Z世代客群高净值人士客群数字游民客群资料来源：戴德梁行研究部中国的“社区型”精品民宿酒店需要持续了解目标客群及其特点、诉求和需要。由于中国主流酒店客群在不断地变化，本文主要强调了以下九类“社区型”精品民宿酒店需要关注的重要客群（图8）：客群酒店 探索中国“社区型”精品民宿酒店 1 1中国的度假客群通常每年旅行一到两次，他们的旅行主要跟随公司的年假政策。这类度假客群很少独自旅行，尽管他们拥有一定的经费，但也习惯谨慎地将钱花在“刀刃”上。他们喜欢提前了解要去的度假目的地，并希望充分利用住宿环境。在中国，对这类度假游客来说，如果他们没有预定连锁酒店或租赁型度假房，精品民宿酒店可能是一个很好的选择。中国目前的退休旅行者在其职业生涯的大部分时间里都处于中国经济快速扩张时期，并且积累了一定的储蓄。现在退休了，有些人一年可能会旅行多次，要么成对旅行，要么成群结队。这群客人喜欢参加当地的旅游活动和配有导游的游览项目，在结束一天的观光游览后，他们会寻找最为舒适的住宿这正是“社区型”精品民宿酒店可以提供的。中国商务客群通常日程安排紧凑，追求效率和自助服务。他们不会去参观当地的景点，但他们会从个人和商务需求的角度去挖掘有吸引力的餐厅。国内的精品酒店，包括一些“社区型”精品民宿酒店，确实吸引了那些眼光独特且不愿意选择连锁酒店的商务客群，以及一些希望在商务旅行结束时增加个人活动的商务旅客。中国年轻的千禧一代、Z世代游客正在成为重要的精品民宿酒店客户群。这类客群非常喜欢和享受度假的全方面体验，并且愿意在社交媒体上分享。许多人还会制定一份度假清单，并愿意花钱获得一份令人难忘的旅行经历。鉴于“社区型”精品民宿酒店所提供的独特性和个性化，越来越多的年轻千禧一代、Z世代游客被其所吸引。中国许多千禧一代已经步入为人父母的人生阶段。在年轻时经历了旅行的许多人希望继续与他们的孩子一起度假。在抵达旅行目的地时，考虑到组织家庭活动可能会在某些时候非常具有挑战性，这些家庭通常对他们的度假活动有很好的计划。此外，就像世界各地的许多家庭旅客一样，大家都喜欢寻找适合儿童的环境，最好拥有宽敞的客房和许多供儿童娱乐的设施，而一些“社区型”精品民宿酒店可以通过提供这些来满足这类客群的需求。15234度假客群商务客群年轻的千禧一代、Z世代客群家庭团体客群退休客群12 戴德梁行研究部中国高净值旅行者正在寻求更高水平的服务和更豪华的住宿体验，并愿意在旅行中花费更多的钱。价格可能不是首要考虑的问题，但价值是。这类客群通常会事先规划他们的旅行，并对他们想做的事情有一个大致计划。国内高净值游客可以是年轻人、老年人、单身或已婚人士。住宿体验对这群客人来说非常重要，因为他们用时间和金钱来换取宝贵的旅行体验。这类旅行者最注重细节上的服务，并愿意为独特、正宗和令人难忘的经历支付更多的报酬这正符合中国高档“社区型”精品民宿酒店所提供的服务。追求身心健康和养生的旅行者选择的目的地通常可以让他们进行排毒、冥想、健康饮食、练习瑜伽、做水疗、参加健身课程和/或在自然风光中徒步旅行。同时，他们还喜欢与志同道合的旅行者交流。此外，这群追求身心健康和养生的旅行者通常会选择下榻能够实现其健康目标的酒店，而这些酒店能够提供功能完善的健康和养生配套项目及设施这类“社区型”精品民宿酒店将在这一市场中占据有利位置。与世界其他地方一样，中国“数字游民”旅行者并不受实体办公空间的束缚。他们流动性强，不受地点限制，可以在任何有网络连接的地方远程工作。这些人中有些是创业者，有些是公司员工。“社区型”精品民宿酒店想要满足这类“数字游民”需求，就必须配备高网速和温馨、灵活的空间，空间里既可以工作，也可以休闲，既可以有多人协作，也可以专注于个人工作。中国绿色旅行者非常了解环境可持续发展的概念和减少碳足迹的必要性。有些人甚至从航空旅行辗转到铁路旅行。他们也在寻找具有相同定位的环保型住宿。在这方面，能够在餐厅提供当地食材、利用绿色能源、减少整个酒店的能源和自然资源使用量的“社区型”精品民宿将受到这一客群的青睐。6798高净值客群追求身心健康和养生的旅行客群绿色环保客群数字游民客群酒店 探索中国“社区型”精品民宿酒店 1 3社区融入“社区型”精品民宿酒店要想名副其实，就必须与本地社区建立强有力的联系。融入本地社区的好处有很多，包括为民宿和社区带来更稳健的业务可持续性、增强企业社会责任、提高环境可持续性和降低成本。例如，本地采购可减少燃料消耗和空气污染。融入本地社区的方式也有很多，例如：雇佣本地员工；使用本地产品；组织本地旅游；图 9：中国“社区型”精品民宿酒店：融入本地社区的方式资料来源:戴德梁行研究部雇佣本地员工组织本地旅游突出本地文化使用本地产品展示本地手工艺品支持本地娱乐活动 展示本地手工艺品；突出本地文化；支持本地娱乐活动（图 9）。14 戴 德梁行研究部雇佣本地员工，既有利于当地社区，也有利于民宿自身。本地员工对地区情况有着深入的了解，如果客人需要或想了解当地的任何信息，他们所掌握的信息便会发挥作用。此外，客人也会在本地员工的介绍下更好地融入当地生活，受到周围本地人的欢迎。联合本地食品生产商和商家，以多种方式给客人展现社区特色。例如，提供正宗的本地菜肴，以及本地制造的肥皂、面霜、毛巾、床单、礼品等酒店物品，可以让客人通过食物和产品感受到社区氛围，同时也能为本地经济做出贡献。本地人知道当地什么最好。尽管游客在旅游前已经做好了种种攻略，但本地人才真正了解什么值得参观、什么值得做、什么值得尝试以及什么值得购买。本地工作人员能够带领酒店客人体验当地特色，并帮助他们发掘网络上无从获取的“地道”经历。他们将能够通过陪同客人游览来增加更多价值，从而为客人提供定制的、独特的和亲密的度假体验。雇佣本地员工食用本地食品、使用本地产品组织本地旅游酒店可以举办由本地工匠教学的手工艺课程，也可以用本地的工艺品来装饰空间。此外，如果客人喜欢酒店周围的相关物品，酒店也可以向客人提供相关的购买信息，甚至根据需求直接购买并快递给客人。展示本地手工艺品本地文化有多种呈现形式，其中一个例子就是庆祝本地节日，可以鼓励客人参观、参与当地举行的节日活动，获得更加完整的当地体验。酒店可以聘请本地的音乐家、表演者和艺术家来增加娱乐活动，满足客户的同时也支持着本地社区的蓬勃发展。不仅提供了正宗的表演，也为本地艺人的创作事业提供一个渠道。突出本土文化支持本地娱乐活动酒店 探索中国“社区型”精品民宿酒店 1 5如今，中国许多酒店和度假村，尤其是“社区型”精品民宿酒店，积极参与社区活动、融入社区。其中一个例子便是裸心酒店管理公司旗下位于浙江省的莫干山裸心谷高级度假村（图 10 及附录案例研究1）。最后，相对而言，“社区型”精品民宿酒店是一个比较新的概念，但随着中国不同阶层的酒店客人更加注重整体住宿体验，未来此类酒店将受到更多休闲住宿和商旅客人的青睐。图10：莫干山裸心谷高级度假村时间线资料来源:戴德梁行研究部2007年2017年2021年2023年2011年2020年2022年建立裸心谷建立裸心泊建立裸心岭建立裸心乡建立裸心堡建立裸心园预计建立裸心峰16 戴德梁行研究部要点总结参考国家统计局及中国旅游研究院公布的最新数据，截至今年上半年，国内旅游总人次已达23.84亿，同比增加9.29亿，较上年同期增长近64%。“社区型”精品民宿是独特的、私密的、小型的、以历史和/或文化为灵感的社区酒店。不考虑“星级”等酒店定位评级的情况下，它们更加注重自身是否“正宗”，并提供个性化的住宿和服务。此外，这些民宿酒店着重关注如何进一步提升美好的体验和吸引力的相关因素，包括但不限于当地的自然景观、美食、历史以及当地的文化和艺术。“社区型”精品民宿酒店是一个比较新的概念，但随着中国不同阶层的酒店客人更加注重整体住宿体验，未来此类酒店将受到更多休闲住宿和商旅客人的青睐。酒店 探索中国“社区型”精品民宿酒店 1 7裸心谷自然与社区的链接莫干山摘要：裸心始于2007年，旗下高端度假村、共享办公空间等产品提倡“快活裸心，返璞归真”。裸心集团致力于为消费者提供“清新、乐活、绿色和精彩的”生活体验。附录附录案例研究 12011至今18 戴德梁行研究部概述：裸心谷位于浙江省莫干山的一处竹林和茶园之间距离上海2个半小时车程已经成为一个综合性生态度假胜地，并且高度融入社区。要点总结：如今，裸心谷已经成为国内知名的精品酒店度假村，在这里，客人可以充分融入社区、融入大自然。影响：裸心谷的别墅包含了121间豪华客房，客房设计高效节能；有夯土墙建造的夯土小屋；在夯土小屋内，泥浆和保温泡沫通过一串混凝土结合在一起，形成了一个厚厚的面罩，可以隔离小屋，减少了室内温度的变化；保护区的水资源100%循环利用；最重要的是，在裸心谷的建设阶段雇佣了150多名本地的工匠和工人，另外还有120名邻近地区的村民作为员工。它是如何完成的：裸心大本营以上海为中心，旗下度假村产品始于莫干山（2007年）；在首次成功后，裸心将其可持续的生活方式和度假村体验的理念扩展到莫干山的裸心谷（2011年）和裸心堡（2017年），以及苏州的裸心泊（2020年），郑州伏羲山的裸心园（2021年），南京的裸心岭（2022年），西安附近的裸心峰，以及其他一些正在筹备并即将推出的项目；裸心的战略是建造奢华的度假胜地，这些度假胜地的灵感来自大自然，管理时考虑到可持续性，设计时考虑到质量，并融入社区。这种贡献与承诺帮助裸心获得了行业内外的高度认可。成果：占地60英亩的裸心谷度假村是亚洲第一个获得美国绿色建筑委员会(USGBC)能源与环境设计领导力计划白金认证的度假村；裸心谷餐厅30%以上的农产品来自于本地度假村。重大事件时间轴：2007年2017年2021年2023年2011年2020年2022年建立裸心谷建立裸心泊建立裸心岭建立裸心乡建立裸心堡建立裸心园预计建立裸心峰酒店 探索中国“社区型”精品民宿酒店 1 9业务联系人陈家辉董事总经理大中华区估价及顾问服务部主管江益雄高级董事大中华区估价及顾问服务部邱会中国资本市场部董事总经理刘兵中国资本市场部董事总经理李志荣环球董事，大中华区副总裁大中华区资本市场部主管20 戴德梁行研究部李志荣环球董事，大中华区副总裁大中华区资本市场部主管酒店 探索中国“社区型”精品民宿酒店 2 122 戴德梁行研究部关于戴德梁行德梁行是享誉全球的房地产服务和咨询顾问公司,通过兼具本土洞察与全球视野的房地产解决方案为客户创造卓越价值。戴德梁行遍布全球60多个国家，设有400多个办公室，拥有50,000名专业员工。在大中华区，我们的23家分公司合力引领市场发展，赢得众多行业重磅奖项和至高荣誉。2021年公司全球营业收入达94亿美元，核心业务涵盖估价及顾问服务、策略发展顾问、项目管理服务、资本市场、项目及企业服务、产业地产、商业地产等。更多详情，请浏览或关注我们的微信（戴德梁行）。免责声明 本报告刊载的一切资料及数据，虽力求精确，但仅作参考之用，并非对报告中所载市场或物业的全面描述。报告中所引用的来自公告渠道的信息，尽管戴德梁行相信其可靠性，但该等信息并未经戴德梁行核实，因此戴德梁行不能担保其准确和全面。对于报告中所载信息的准确性和完整性，戴德梁行不做任何明示或暗示的担保，也不承担任何责任。戴德梁行在报告中所述的任何观点仅供参考，并不对依赖该观点而采取的任何措施或行动、以及由此引起的任何风险承担任何责任。戴德梁行保留一切版权，未经许可，不得转载。戴德梁行 2023年Shaun Brodie大中华区研究内容主管 华东区研究部主管李易璇台湾研究部助理董事邓淑贤香港研究部主管魏东北区研究部主管这篇报告是由戴德梁行华东区研究部主管及大中华区内容主管 Shaun Brodie 撰写，沈虹腾设计，刘怡萱分析整理。为更好地服务客户，戴德梁行研究部在各个领域建立了“卓越中心”，如资本市场、工业物流、零售商业等，Shaun 主要负责大中华区租户研究板块。如对大中华区租户研究有任何疑问，请联系：张晓端华南及华中区研究部主管贾萱华西区研究部主管大中华区研究团队联系人

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