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FROST：2021年北美企业云联络中心市场报告（英文版）（42页）.pdf

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FROST：2021年北美企业云联络中心市场报告（英文版）（42页）.pdf

近年来，为联络中心设计的基于云的技术变得更加强大，提供对本地解决方案提供的所有功能的访问，以及通过互联网托管的额外好处，并允许企业跨多个地区快速部署服务.云是成熟客户体验(CX)战略的重要推动因素;它在规模、范围和模块化方面提供了灵活性，并允许使用分阶段方法引入功能。 Ilt 还受到云技术更高的投资回报率 (ROl)、联络中心即服务 (CCaa) 解决方案更快的速度和灵活性以及组织对确保不间断业务连续性的平台的需求，包括部署工作的能力家庭代理(WAHA)模型。.企业(300座及以上)和大型企业(1000座以上)联络中心诞生于云联络中心出现之前;因此，基于驻地的联络中心在北美的安装基础中所占的比例更大。随着市场的成熟，许多企业客户都希望通过云来提供对增强功能的更快访问，并将其作为维护本地系统的有吸引力的选择。

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