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智慧文旅解决方案建议书【终稿】.pdf

编号：62931

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1、智慧文旅解决方案建议书目录CONTENTS产品介绍1应用场景2应用案例33采集和整合多源数据，由文化旅游公共服务云平台、行业管理平台、行业大数据中心三部分构成，面向公众端旅游、消费及文化三大场景，提供手机端轻量级一站式入口，提高游客体验；面向文旅企业端产业链经营场景，提供旅游商业服务平台和工具；面向省/市/县域政府客户，提供pc/大屏/手机入口的产业监管支撑。小程序微信公众号APP手机公共服务云平台入口公众端场景旅游场景消费场景文化场景经营场景文旅企业端PC手机行业管理平台政府端用户解决文旅体验文旅商业服务PC/大屏手机管理场景宣传场景政府产业监管文旅大数据中心公众景区/文旅企业省/市/区县域

2、产品概述4一部手机游旅游服务基于和，为游客提供一站式服务入口基于，为百姓提供文化资源展示和文化活动预约入口文旅公共服务云平台模板定制支持定制个性化的模板，根据客户需求进行模板推荐场景定制支持不同风格、场景定制（如白天黑夜，节日氛围）独立运营配套的一机游运营平台，完全独立的运营管理平台精准触达多源数据沉淀，根据大数据分析的智能引擎推送城市印象旅游推荐景区游玩旅游动态游客中心市县旅游综合服务门户文化惠民文化服务体育服务用户中心文化惠民服务门户公共服务云平台公共服务云平台基于旅游服务和文化惠民场景，提供旅游服务和文化惠民两个子平台。5平台功能展示方式数据源电子政务数据运营商平台自身数据旅游行业管理数

3、据互联网及其他行业管理统计分析上传下达监控预警联勤调度闭环管理网页端手机端自助终端市县旅游综合服务门户旅游综合运营平台城市印象旅游推荐景区游玩旅游动态游客中心模板信息页面运营系统管理城市名片城市天气文旅地图生活地图系统公告推荐景区推荐路线推荐旅社景区详情景点讲解景区VR景区热力资讯游记活动攻略游客收藏浏览记录游客投诉游玩打卡系统模版预览启用版本发布版本回退信息配置信息审核信息删除定向推送模块获取模块编辑模块删除页面管理访客分析poi统计投诉处理认证审核账号管理日志查看帮助中心权限分配多渠道数据接入多样化场景展示多模块灵活组合多功能保障运营多商家内容填充公共服务云平台-旅游服务旅游服务子平台，为

4、游客提供前端服务平台，为主管单位和涉旅企业提供旅游综合运营平台，形成前后端一体化的旅游公共服务云平台。6公共服务云平台-文化惠民展示方式网页端手机端文旅一体机（自助终端）平台功能文化惠民服务门户文化惠民管理平台文化服务体育服务用户中心线上文、博、图历史、传统名人、创作展览、演出、讲座文化头条志愿者服务线上体育馆体育活动体育指导体育设施体育文化体育组织用户注册供需方入驻投诉管理活动预约活动评价交易管理业务管理运营分析系统管理活动管理资讯管理预约管理志愿者管理旅游景区管理酒店、购物、娱乐文博图资源分析活动统计分析百姓咨询分析百姓反馈分析志愿者分析运营产出分析账号管理入驻商审核帮助中心维护日志查询下

5、载运营权限分配交易订单管理数据源政务相关数据运营商整合数据平台累积数据文化行业数据互联网及其他行业管理统计分析上传下达监控预警内容传播闭环管理文化惠民子平台，对外面向百姓提供文旅资源展示和公共服务，对内面向主管单位和文博图单位提供文旅服务内容运营和服务管理支撑。7游客画像身份属性文旅属性上网属性消费行为位置属性终端属性性别婚否年龄教育话费支付方式消费场景终端品牌终端数量通话频率终端价格上网时长常用APP访问网页浏览类型上下班地点上班时间小区档次兴趣短途出游频率住宿档次出行方式餐饮偏好文学爱好消费频率银行APP偏好搜索频率文旅精准触达管理客群管理推送管理统计分析标签筛选客群自有客群上传地图圈选

6、事件管理客群增、删、查模版增、删、查活动内容设置时间、地址、人群内容审核发布推送数量控制目标人群分析推送数据反馈成本产出分析模版效果分析专项报告生成系统管理推关审核管理免打扰设置重点人群标记重点区域标记触发权限分配职业对客群任务的信息及当前状态进行展示，包括短信、外呼任务。任务管理审核管理供管理员进行短信任务的审核，须要审核权限账号对旅游短信、文化短信的发送条数及成功率进行展示推送统计公共服务云平台-精准触达文旅精准触达运用运营商大数据，全面分析用户属性，构建2000+用户标签，在确保用户数据隐私安全的前提下，通过标签筛选，指定区域圈选等方式，通过多种渠道将城市问候、出行提示、舆论澄清等信息精

7、准推送至目标人群。8文旅行业管理平台信息上报产业监管票务分析发团统计经营水平出入境执法分析旅游投诉旅游客情景区热力客流趋势客流来源游客特征游客偏好旅游线路旅游舆情舆情来源关键词云热门话题情感占比热搜舆情点评走势旅游大数据分析文化大数据分析文旅大数据分析行业管理从业人员行业机构场馆资源文化投资场馆地图场馆客流文化活动文化场馆分布及对比场馆客流与客群特征活动客流与活动评估专题分析按需定制如国庆专题、中秋专题等分析报告统计报表报告发布报告推送报告下载报表发布报表推送报表下载智慧旅游一张图数字孪生景区（3D）3D建模设备上图场景漫游景区实时运行监控卡口客流服务车辆周边交通客流来源公共设施气候气象生态环

8、境监控预警巡检联勤应急管理应急预警全局概览信息管理决策支持应急管理行业信息库资源信息库知识库人员分组人员管理物资分类物资维护报废审批异动告警应急联动报警定位应急调度信息发布旅游执法投诉事件上报投诉数据接入审核、分派跟踪、回复投诉处理投诉数上报投诉处理产业分析餐饮美食过夜住宿出行交通购物消费娱乐休闲物资上报旅行社上报酒店上报征信上报景区上报餐饮上报9文旅行业管理平台-旅游大数据分析舆情来源关键词云热门话题榜情感占比热搜舆情网络点评走势餐饮美食住宿过夜出行交通购物消费娱乐休闲景区热力客流趋势游客特征旅游行为发团统计票务分析出入境旅游投诉经营水平产业分析产业监管旅游客情旅游舆情客流来源执法分析游客偏

9、好旅游大数据分析模块，由产业分析、产业监管、旅游客情、旅游舆情，四部分功能组成。10文旅行业管理平台-文化大数据分析行业管理场馆地图场馆客流统计分析上传下达监控预警联勤调度闭环管理文化活动客流分析居民文化偏好分析文化资源分布地图线上文化偏好分析场馆地图场馆客流承载能力文化活动活动信息浏览活动预约活动评论文化大数据分析模块，由行业管理、文化活动、场馆地图、场馆客流，四部分功能组成。11文旅行业管理平台-智慧旅游一张图安全保卫票务服务导览大屏停车场WIFIAI机器人卫生间摆渡车所有资源一张图管理，所有设备一张图控制，所有事件一张图展示，集监测，控制，维护，安保，应急巡检和管理功能为一体。12文旅行

10、业管理平台-应急管理应急准备阶段应急预测阶段应急响应阶段SETP01SETP02SETP03决策支持应急人员应急物资应急调度应急联动报警定位全局概览异动告警信息发布旅游执法应急管理13文旅行业管理平台-信息上报主要数据采集方式：政府涉旅部门对接：涉旅部门提供的景区周边交通的数据、景区的天气数据等，运营商工作系统对接：运营商工作系统获取数据信息，景区实时客流量信息、特征信息、偏好信息等；涉旅企业数据：企业接待游客数据、日常经营信息、财务年报等；后续也可视实际应用情况扩展以下采集方式：填报类数据：后续如果需要，可通过人工填写表格获取部分不易采集数据信息，如各种竞争对手活动信息等；互联网爬虫数据：通

11、过爬虫工具等手段，获取互联网相关行业数据及百度POI数据，如京东指定分类的销售排行数据，网红商品、热销商品等；系统为每类数据分别提供对应的数据接口接收数据，并通过数据接口存储到数据平台。政府涉旅部门数据获取涉旅企业数据数据获取人工在线填报爬虫数据获取14行业管理平台-投诉处理投诉数据接入投诉事件上报投诉事件审核投诉事件分派投诉回复投诉事件跟踪景区平台接入旅游APP接入旅游服务热线接入315投诉热线支持投诉查看事件上报管理部门投诉事件备注投诉事件内容查看提供投诉事件审核、受理、批注功能查询相关负责人信息查询负责人联系方式投诉事件派发负责人短信回复投诉游客平台手机端回复投诉平台PC端展示投诉回复全

12、程跟踪投诉事件，查询事件进展、审核结果、回复信息。目录CONTENTS产品介绍1应用场景2应用案例316旅游服务|一站式旅游资讯服务城市级的旅游相关公告，包括：城市交通道路封堵；恶劣天气提醒；民俗文化活动；系统公告活动资讯、景区推荐、路线推荐等Banner推荐快捷导航，如：酒店住宿、交通出行、文化休闲、购物消费、旅游景区等快捷导航本市景区和周边城市的热门景区推荐；基于游客位置和游览偏好的定制化推荐；本市旅游线路、省内旅游环线；一日游线路、二日游线路、多日游线路；线路推荐当地征信良好的旅行社和导游推荐旅行社推荐游客到达城市开始游玩的所有信息聚合，包括系统公告、活动通知、城市介绍、景区推荐、线路推

13、荐、旅行社推荐等。景区推荐17【线上图书馆】图书馆基本信息查询（地址、图片、联系方式）线上文献资源在线阅读（电子书）、读者评论、借书、预约等【线上文化馆】文化馆基本信息查询（地址、图片、联系方式）线上艺术资源：书画摄影、创作作品、演艺视频等在线欣赏（ar/vr）、大众秀场（直播）、观众评论、预约等【线上博物馆】博物馆基本信息查询（地址、图片、联系方式）线上博文物资源：展品介绍、文化遗产等在线欣赏（ar/vr）、观众评论、预约等【活动类型】阅读活动：名家讲坛、读书月演出活动：张学友演唱会、草原歌舞节展览活动：游牧历史展、张大千书画展、XX摄影展体育活动：马拉松、赛马地方主题活动：杏花节、博物馆奇

14、妙夜【活动信息】活动基本信息：活动名称、时间地点、活动简介活动富媒体信息：视频等活动互动信息：活动报名、活动评论、投诉反馈等文化惠民|文化惠民服务18 通过标签筛选，指定区域圈选等方式，精准触达目标客群。旅行社热门路线宣传、景区周边酒店、餐饮店活动促销等商家营销精准识别漫游外来游客，发送城市介绍江苏的朋友，你好，*是一座历史悠久的文化名城，这里有*，如需帮助，请联系*。城市宣传基于游客位置轨迹及驻留市场，发送景区介绍江苏的朋友，你好，*是国家5A级景区，这里有世界上规模最大的*等景点景区介绍精准识别漫游外来游客，发送区域欢迎内容江苏的朋友，你好，欢迎来到美丽的*，这里有*，愿您玩

15、的愉快。精准欢迎精准判别区域内实时客群，发布紧急的预警紧急通知，*区发生踩踏事件，请广大市民尽快撤离。应急预警精准判别区域内实时客群，发布紧急的预警尊敬的游客，你好，目前*景点人流量过高，已实行限流，请选择其他路线游玩，请您谅解拥堵通知精准触达|文旅精准推荐19旅游大数据分析|助力行业经营及健全发展发团统计入境游客分析时间入境游客高峰期时间段，及时采取相关措施出境游客分析历史时间高峰期提高行业管理水平分析旅游投诉高峰期，优化高峰期服务质量旅游投诉分析历史时间发团次数高峰期时间段规范经营分析行业经营状况，查找经营水平下降原因执法案件根据时间查看执法时间高峰期，优化行业执法应用对象：文旅主

16、管部门。应用场景：发团数量统计、出入境客流峰值、旅游投诉量、是否规范经营、执法案件趋势等。应用方案：通过对旅游各项产业进行数字化统计分析，帮助管理者清晰了解产业整体经营概况、并进一步规范行业健全发展。20文化大数据分析|面向文化活动提供分析支撑对观赛游客量及时点客流、热力分布，及景点和酒店的客流分析体育赛事（马拉松等）分析参展人数、“一带一路”互联互通、展会影响力博览会包括观看人数、游客画像等分析，为主办方、安防部门提供数据支持文艺演出（演唱会等）分析人群集中区域、住宿停留及与其他活动相呼应的效果节庆活动数据来源：运营商应用对象：面向文旅主管部门。应用场景：体育赛事、博览会、文艺演出、节庆活动

17、等。应用方案：通过对活动场馆客流进行实时统计分析，帮助主管部门第一时间掌握馆内客流数量及分布，以便在客流拥堵等突发情况发生时及时疏散控制局面。21智慧旅游一张图|3D孪生景区提供身临其境感知上帝视角通过输入设备（如键盘或鼠标）控制,以俯瞰、操纵视角，实现移动、缩放、旋转、位置切换场景仿真自由切换空间和物理场景-空间：楼宇、地上/地下停车场；物理：白天、黑夜、天气变幻镜头漫游根据固定或自定义的线路，实现线路动画自动播放，以观影视角增强代入感3D导航可通过输入设备（如键盘或鼠标）控制,实现行走、跑步、跳跃、飞行等游戏沉浸感体验点击播放点击播放点击播放点击播放上帝视角场景仿真镜头漫游3D导航应用对象

18、：景区游客。应用方案：通过3D建模技术，复制物理景区，打造精准映射、虚实交互的动态数字孪生景区，让游客体验身临其境、沉浸式的观感，进一步提升游客游玩体验。22应急管理|应急预警全局概览旅游执法信息发布异动告警针对景区各项预警指标及信息进行综合展示，便于直观了解各项监控整体情况通过上报数据，展示当前旅游执法事件数量，已处理或解决的事件数等情况。监控景区瞬时人流、接待游客、容纳车辆等承载上限指标，并制定多级预警，提醒行业管理部门处理应对。通过对各景区人流、交通、游览舒适度等指标监控，及时发布旅游导览提示等信息。目录CONTENTS产品介绍1应用场景2应用案例324云南省丽江古城景区云南省大理市双廊古镇景区江苏省苏州市金鸡湖景区江苏省南京市高淳老街景区云南省文化和旅游厅及各地市区县旅游局海南旅游和文化广电体育厅江苏省文化和旅游厅北京市文化和旅游局辽宁省文化和旅游厅广东省珠海市斗门区文化和旅游局江苏省苏州市旅游数据中心（苏州市文化和旅游局下属）新疆奎屯市文化体育广播电视和旅游局新疆伊犁特克斯县文化旅游局海南市临高县旅游和文化广电体育局知名景点旅游主管单位产品案例一览表

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