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众荟：2018年Q1上海酒店用户数据分析报告（19页）.pdf

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1、上海酒店用户数据分析 2018 年 Q1 报告说明数据类别名词解释时间范围市场需求变化主流 OTA 上的间夜量、平均房价数据，它在一定程度上反映了所选区域酒店群的市场需求情况。间夜量指数：指数化的间夜量。 2018-01-012018-03-31 点评行为分析主流 OTA 上的用户点评数据以及后期的点评分析数据，它在一定程度上反应了用户对不同维度的关注程度和口碑好坏。维度：点评中顾客对酒店或酒店某些方面的评价的总称，如：“位置很好”、“服务员很热情”对应维度分别是“地理位置”和“服务”。关注度：某维度在所有点评中提到次数的比例，点评中提及越多，关注度越高，反映住店客人对某个

2、维度的关注程度。好评率：某维度的所有观点中好评的比例，反映客人对某个维度的满意程度。 2018-01-012018-03-31 客群特征分析根据主流 OTA 上的订单、点评、用户数据加工分析得出的客群特征数据，包括用户基本属性、用户出游偏好、用户预订偏好、用户来源分布。用户基本属性：包括用户的性别、年龄分布。用户出游偏好：包括出行目的占比、入住天数分布。用户预订偏好：用户提前预订天数分布。用户来源分布：用户主要来源省份/城市分布。 2018-01-012018-03-31 *本报告数据均取自上海酒店的数据，其中，共26240家酒店，861558条点评，语义分析挖掘出 45,262,

3、512 个消费者观点市场需求变化 01 0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%005006007008009001000间夜量指数 TOP16 浦东机场及虹桥枢纽需求热度较去年 Q1 增长迅速，排名明显提高从 2018 年 Q1 的需求热度来看，浦东陆家嘴金融贸易区的需求热度最高，其次是一直稳步增长的迪士尼度假区，然后是人民广场区、浦东机场核心区、虹桥地区、静安寺地区、外滩地区等。其中浦东机场核心区以及虹桥枢纽地区较去年同比增长迅速，同比增长皆将近 60%。从近两年 Q1 的需求热度排名来看，浦东陆家嘴金融贸易

4、区，迪士尼度假区，人民广场地区排名稳定，始终位于前三；国家会展中心排名较去年上升明显，从第二十四名跃升至第十六名；而浦东新国际博览中心需求热度排名下降了四名。上海热门商圈近两年第一季度需求热度排名变化 * 柱状图表示“间夜量指数”，线形图表示“间夜量同比” 来源：众荟根据主流 OTA 上的订单数据整理而得。 2018.05 JOINT WISDOM http:/ 654.7 727.2 909.1 0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%0050060070080090010002018年1月2018年2月2018年3月间夜量指

5、数-陆家嘴陆家嘴需求热度在 3 月同比去年增长最多陆家嘴的需求热度在第一季度整体上涨；间夜量同比去年均保持 18%以上的增长，且在 3 月达到了最高 50%，其次是2 月，达到了 32%。 *柱状图表示“间夜量指数”，线形图表示“间夜量同比” 来源：众荟根据主流 OTA 上的订单数据整理而得。 2018.05 JOINT WISDOM http:/ 428.2 909.1 670.7 -20.00%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%0050060070080090010002018年1月2018年2月2018年3月间

6、夜量指数-迪士尼迪士尼各月需求热度差异明显，第一季度中 2 月热度最高第一季度中，迪士尼的各月需求差异较为明显。其中，3 月的需求热度最高；间夜量同比去年整体保持上涨，在 3 月同比增长在 100%以上；1 月相较去年同比略有下降。 *柱状图表示“间夜量指数”，线形图表示“间夜量同比” 来源：众荟根据主流 OTA 上的订单数据整理而得。 2018.05 JOINT WISDOM http:/ 688.6 883.4 909.1 0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%005006007008009001000201

7、8年1月2018年2月类别 3间夜量指数-人民广场人民广场今年第一季度各月需求热度同比去年均保持快速增长人民广场第一季度的需求热度在 3 月最高，间夜量同比到达了 65%；且第一季度整体间夜量同比去年均有所增长。 *柱状图表示“间夜量指数”，线形图表示“间夜量同比” 来源：众荟根据主流 OTA 上的订单数据整理而得。 2018.05 JOINT WISDOM http:/ 732.4 909.1 884.4 0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%45.00%50.00%00500600700800900

8、10002018年1月2018年2月2018年3月间夜量指数-外滩外滩今年第一季度的需求热度同比去年均稳步上涨第一季度中外滩地区的需求热度在 3 月最高；间夜量同比去年均有所增长，且在 3 月达到了最高，将近 44%，其次是 2月，达到了将近 33%. *柱状图表示“间夜量指数”，线形图表示“间夜量同比” 来源：众荟根据主流 OTA 上的订单数据整理而得。 2018.05 JOINT WISDOM http:/ 613.2 539.4 909.1 0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%00500600700800

9、90010002018年1月2018年2月2018年3月间夜量指数-江湾、五角场江湾、五角场第一季度各月需求热度均为上涨状态江湾、五角场的各月需求热度均呈现不同程度的上涨；间夜量同比去年均保持 17%以上的增长，且在 3 月达到了最高将近 62%。 *柱状图表示“间夜量指数”，线形图表示“间夜量同比” 来源：众荟根据主流 OTA 上的订单数据整理而得。 2018.05 JOINT WISDOM http:/ 707.2 661.7 909.1 0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%0050060070080090010002

10、018年1月2018年2月2018年3月间夜量指数-徐家汇徐家汇第一季度各月需求热度同比去年整体上涨徐家汇第一季度的需求热度在 3 月最高；间夜量同比去年均有所增长，在 3 月增长最多达到了 54%，其次是 1 月,也达到了 35% *柱状图表示“间夜量指数”，线形图表示“间夜量同比” 来源：众荟根据主流 OTA 上的订单数据整理而得。 2018.05 JOINT WISDOM http:/ 点评行为分析 02 96.35%94.10%80.03%93.60%85.58%整体关注度 TOP6 关注度较高的维度中，位置类好评率较高通过深度分析用户点评，发现上海酒店的用户比较关注交通、客房卫

11、生、房间环境及装饰、前台服务、周边环境和早餐环境。其中，交通、客房卫生、周边环境和前台服务的好评率较高，均在 90%以上；房间环境及装饰和早餐环境的好评率一般，为 80.03%和 85.58%。 *从左到右关注度依次降低，图表标记数据为各维度的好评率来源：众荟根据主流 OTA 的点评数据以及后期的点评分析数据整理而得。 2018.05JOINT WISDOM http:/ 交通交通客房卫生客房卫生房间环境房间环境及及装饰装饰前台前台服务服务周边周边环境环境早餐环境早餐环境 80.03%53.20%84.44%86.34%80.02%81.08%设施类关注度 TOP6 设施类关注度较

12、高的维度好评率普遍不高通过深度分析用户设施类点评，发现上海酒店的用户比较关注房间环境及装饰、酒店内部噪音、床品、停车场、客房设施和网络。其中，房间环境及装饰、床品、停车场、装饰及风格和网络的好评率一般，均在 80%以上但低于 90%；酒店内部噪音好评较低，仅为 53.2%。 *从左到右关注度依次降低，图表标记数据为各维度的好评率来源：众荟根据主流 OTA 的点评数据以及后期的点评分析数据整理而得。 2018.05JOINT WISDOM http:/ 房间环境房间环境及装饰及装饰酒店内部酒店内部噪音噪音床品床品停车场停车场装饰装饰及风格及风格网络网络 65.62%42.82%66

13、.07%58.38%66.12%59.64%好评率较低 TOP6 除设施类维度好评率较低外，卫生类维度好评也偏低通过深度分析用户点评，发现上海酒店的用户比较不满意环境噪音、电梯、异味、电视机、电器和空调。其中，环境噪音的好评率最低，仅为 42.82%。 *从左到右关注度依次降低，图表标记数据为各维度的好评率来源：众荟根据主流 OTA 的点评数据以及后期的点评分析数据整理而得。 2018.05JOINT WISDOM http:/ 异味异味环境环境噪音噪音电器电器空调空调电视机电视机电梯电梯客群特征分析 03 15.20%12.50%16.50%23.20%18.30%9.50%

14、4.80%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%大于51岁46-50岁41-45岁36-40岁31-35岁26-30岁小于25岁用户基本属性男性，30-45 岁的用户出行比例更高从用户性别比例来看，男性用户出行比例更高，且男性与女性用户的比例接近 2:1；从用户年龄分布来看，30-45 岁的用户更乐于出行，占将近 58%。用户性别比例用户年龄段分布来源：众荟根据主流 OTA 的用户数据整理而得。 2018.05 JOINT WISDOM http:/ 33.3% 66.7% 58% 64.70%23.80%7.30%2.70%1.50%0.00%10.0

15、0%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%1天2天3天4天超过5天用户出游偏好商务出差用户比重最高，77%的用户倾向于选择入住 1 天从出行目的占比来看，商务出差的用户比重最高，占比可达 39 %，其次是家庭亲子，占比达到了 21%；然后是朋友出游，情侣出游和独自旅行；从入住天数分布来看，64.7%的用户倾向于选择入住 1 天。出行目的占比入住天数分布来源：众荟根据主流 OTA 的点评数据以及订单数据整理而得。 2018.05 JOINT WISDOM http:/ 27.60%21.70%18.10%12.90%13.20%6.50%0.00%5.

16、00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%01到2天3到6天7到13天14到30天31天及以上用户预定偏好 49.3%的用户喜欢当天或提前 1-2 天预订酒店从提前预订天数分布来看，提前的天数越多，用户的占比越少。其中，49.3%的用户喜欢当天或提前 1-2 天预订酒店；当天预订酒店的用户占比最多，占 27.6%。提前预订天数分布来源：众荟根据主流 OTA 的订单数据整理而得。 2018.05 JOINT WISDOM http:/ 42.60%33.01%8.76%4.10%3.26%2.33%2.28%2.14%1.52%1.31%0.00%10.00%20.

17、00%30.00%40.00%50.00%其他上海北京杭州南京深圳苏州广州宁波无锡33.04%15.43%13.81%12.27%8.76%6.35%2.99%2.07%1.95%1.67%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%上海其他江苏浙江北京广东山东福建辽宁四川用户来源分布江浙北广是上海主要的外地用户来源从用户来源分布来看，上海本地的用户占比最高，将近 34%。外地按省份来看，主要是来自江苏、浙江、北京和广东的用户，总占比将近 42%；按城市来看，来自北京的用户最多，占比将近 9%；其次是杭州、南京。用户来源分布（省份）用户来源分布（城市）来源：众荟根据携程网用户的搜索浏览数据分析、整理而得。 2018.05 JOINT WISDOM http:/ 42%

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