1、2018-2020年京东集团可持续发展报告12018-2020年京东集团可持续发展报告2018-2020年京东集团可持续发展报告232018-2020年京东集团可持续发展报告2018-2020年京东集团可持续发展报告01022018 至 2020 年，京东经历了不平凡的成长阶段。从 15岁到 17 岁，经历过青春期的迷茫及深刻的反思，我们更加明确京东是谁，对于京东的 DNA 有了更加清晰的认知：“以供应链为基础的技术与服务企业”是我们独特的身份，而面向未来十年打造的新一代基础设施京东数智化社会供应链，是京东经过多年积累沉淀，面向未来所找寻的创造长期价值、实现持续增长的关键动力。2020 年初爆
2、发的新冠肺炎疫情对于世界经济、环境及社会发展格局产生了深远的影响，疫情加剧了全球范围内的经济衰退、贫富差距和社会分化，让全球可持续发展进程倒退，也为世界发展前景带来了众多不确定性。数字技术、智能技术在响应疫情过程中发挥出重要价值，数智化转型也正在为疫后世界带来复苏的动力和希望。在疫情的不同阶段，依托“数智化社会供应链”，京东以强烈的社会责任使命和科技手段，在抗疫情、保民生、撑经济、稳就业等方面创造社会价值。我们以科技手段响应抗疫应急需求、稳定物价、保障供应；以“新基建”支持中国经济全面复苏、决胜脱贫攻坚、守护每一个人的健康，这也让我们收获了广泛的社会认可。京东因协助钟南山院士高效送达武汉急需的
3、医疗物资而获得了他的亲笔致谢；京东物流武汉亚一青年车队荣获第24届“中国青年五四奖章”，京东集团荣获“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”称号。面对疫情带来的各种不确定风险，京东始终与中国发展同呼吸共命运，表现出了强大的抗风险能力与韧性。在过去一年，京东实现了有质量的加速增长。2020 年全年，京东实现净收入 7,458 亿元，同比增长 29.3%；同时我们的年度活跃购买用户数也净增近 1.1 亿。更重要的是，在就业成为个人、家庭头等大事的情况下，京东还承担了“就业稳定器”的使命， 2020年， 京东集团员工数1达31万人，同比增长 38.3%。创始人致辞技术为本，致力于更高效和可持续的世界根据世界
4、经济论坛发布的2021 年全球风险报告，从未来十年风险的发生概率和影响来看，极端天气、无效的气候行动、人为的自然破坏、公共健康危机、生物多样性损失构成了世界范围内最为显著的五大风险。京东在保持高质量增长的同时，持续将这些社会、环境风险纳入企业全盘的风险评估，主动找到应对这些风险的解决方案。京东始终坚持创造长期价值，实现企业持续的增长。在这一背景下， 2020年京东发布了新的集团使命“技术为本，致力于更高效和可持续的世界”。依托于京东的数智化社会供应链基础设施，京东将持续助力实体经济发展、提升社会效益、促进环境友好。刘强东 京东集团创始人助力实体经济高质量发展数字转型正在成为后疫情时代全球经济复
5、苏的关键动力。根据世界经济论坛最新发布的2020 年未来工作报告，到2025年数字转型将在全球范围内创造近1亿个新的就业岗位。在中国最新启动的中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和 2035 年远景目标纲要中也将“加快数字化发展，建设数字中国”“加快发展现代产业体系”作为中国在新时期的战略重点。京东依托“数智化社会供应链”，通过人工智能、大数据、云、物联网、区块链等数智技术，为各行各业和全社会带来新的发展动能。我们打造了“C2M 制造工厂”，为超过 1,000 个品牌实现“智”造升级；推出一体化供应链解决方案和物流科技解决方案，推动物流行业全面降本增效；为超 2 万家企业打造了 3
6、65 天不落幕的云上服贸会；帮助中小企业拥抱数字时代，获得新的发展机会京东“以供应链为基础的技术与服务企业”新定位在释放社会价值的同时，也为京东带来了巨大的增长动能。从 2013 到 2020 年这 7 年间，京东集团的净服务收入年均复合增长率达到 70%，不断开放的技术和服务为合作伙伴创造了巨大的价值。促进社会治理水平与效率提升十四五规划明确了数字社会的建设目标，京东希望可以通过全面开放数智化社会供应链，为行业和社会带来新的发展动能，支持国家公共服务及社会治理的数字化及智能化转型，解决社会发展关键挑战，持续提升社会效益。京东的数智化技术及供应链基础设施正全面开放给公共政策部门，用以提升数字化
7、治理水平：基于智能城市操作系统，我们为南通市政府建立了全国首个市域治理现代化指挥中心；京东健康则依托供应链、技术等核心能力，促进医疗健康全产业链的数字化转型，分担政府公共医疗资源的压力，促进普惠医疗。在乡村振兴的战略下，京东提出全面的“奔富计划”，打通农村全产业链条，推动县域经济发展。2020 年 10 月，我们发布了“三年带动农村一万亿产值成长”的目标，以期带动农民实现共同富裕。数智科技全力应对全球气候、环境挑战人类的健康和发展与整个星球的健康紧密相连，而气候变化和环境恶化正逐步威胁我们地球的健康。研究显示，到本世纪中叶，气候变化可能对世界经济造成 7.9 万亿美元的直接损失。中国在全球气候
8、、环境治理中正在发挥越来越重要的作用和价值，并且在近期宣布了 2030 年碳达峰、2060 年碳中和的国家目标。京东正在通过技术手段，加速自身低碳发展，促进行业绿色转型，引领社会绿色消费。我们的绿色数据中心能效水平不断提升；京东物流成为中国首个宣布科学碳目标的物流企业；我们零售平台上的绿色商品的种类已经超过 1亿种。我们希望抓住新一轮科技革命和产业变革的历史机遇，释放数智化供应链的生态效益，以创新科技为全球应对气候、环境风险提供更多创新方案。目前，京东的 AI 技术已经在火力发电企业节能降耗减排方面显现出巨大的优势。近期，我们刚刚发布了京东首本 ESG 报告，并初步搭建了ESG 管治架构。我们
9、将不断提升 ESG 治理水平，加强监管安全、法律安全、信息安全、运营安全，持续推动责任文化建设，并逐步落实为每一位员工的行事准则。2021 年，世界全新的发展格局，及十四五的全面开局，为京东开启了一个新商业时代，而京东也将迎来 18 周岁的成人礼。对于京东是谁，我们有了更清晰的认知，也能够更从容地面对内外部的变化。未来，我们将携手我们的员工、供应链生态伙伴、消费者，不断挖掘和释放数智化社会供应链的商业和社会价值，以创造共享价值为己任，以技术为手段，秉持长期主义，共创高效和可持续发展的世界！1统计口径为京东上市公司，不含兼职人员和实习生。2018-2020年京东集团可持续发展报告2018-202
10、0年京东集团可持续发展报告0304公司简介战略定位企业使命愿景价值观京东于 2004 年正式涉足电商领域。2014 年 5 月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的综合型电商平台。2020 年 6 月，京东集团在香港联交所二次上市，募集资金约 345.58 亿港元，用于投资以供应链为基础的关键技术创新，以进一步提升用户体验及提高运营效率。京东集团定位于“以供应链为基础的技术与服务企业”，目前业务已涉及零售、科技、物流、健康、保险、产发和海外等领域。以供应链为基础的技术与服务企业技术为本，致力于更高效和可持续的世界成为全球最值得信赖的企业客户为先、诚信、协作、
11、感恩、拼搏、担当2018-2020年京东集团可持续发展报告042018-2020年京东集团可持续发展报告2018-2020年京东集团可持续发展报告0506京东大事记2019 年 11 月2019 年 10 月京东城市成为国家重点研发计划项目“国家中心城市数据管控与知识萃取技术和系统应用”项目牵头承担单位，为城市数据管控和知识萃取提供技术支持，提升我国城市现代治理能力。全域社交电商平台“京喜”正式接入“微信 - 发现 - 购物”一级入口，通过高质价比的好物及丰富的社交玩法，为用户带来省钱省心的购物体验。京东物流宣布正式加入“科学碳目标”倡议，成为国内首个承诺设立科学碳目标的物流企业。2020 年
12、 11 月2020 年 12 月京东集团宣布构建“数智化社会供应链”。京东数智化社会供应链未来十年的目标是助力实体经济，提升社会效率，并促进环境友好。京东成立了立足基础研究、专注前沿科技的探索研究院。京东健康正式于香港联交所主板上市。2020 年 9 月京东向贫困地区提供7万就业岗位，全面参与“数字平台经济促就业助脱贫行动”。京东作为 2020 服贸会官方技术服务商，打造服贸会数字平台，助力会展领域的行业数字化。京东科技与中国人民银行数字货币研究所正式达成战略合作，以数字人民币项目为基础，共同推动移动基础技术平台等研发建设。2020 年 5 月2020 年 6 月京东集团更新使命为“技术为本，
13、致力于更高效和可持续的世界”。新的使命强化了京东在产业互联网领域的价值传递，也定义了京东对社会的责任。京东集团正式在香港联交所二次上市，募集资金近 300 亿港元，用于投资以供应链为基础的关键技术创新，以进一步提升用户体验及提高运营效率。基于京东“智能城市操作系统”，江苏省南通市建成了全国首个市域治理现代化指挥中心。2019 年 8 月2019 年 5 月京东集团入选科技部国家人工智能开放创新平台名单，领衔国家新一代智能供应链人工智能开放创新平台建设，推进智能供应链国家战略发展。京东健康获得 A 轮优先股融资，正式开始大力布局“互联网 + 医疗健康”生态，为用户提供基于医药健康电商、互联网医疗
14、、健康服务、智慧医疗解决方案四大业务板块的产品和服务。2019 年 12 月2020 年 1 月2020 年 4 月立足大湾区，京东物流启用亚洲规模最大一体化智能物流中心。京东入选世界经济论坛“灯塔计划” ，成为国内唯一入选独立项目的互联网企业。京东宣布未来三年将向湖北投资超60 亿元，全面助力湖北经济复苏。2019 年 3 月2019 年 3 月京东零售集团正式成立，确定“以信赖为基础、 以客户为中心的价值创造”的经营理念，不断为用户和合作伙伴创造价值。京东物流宣布率先建设国内首个 5G智能物流示范园区，依托 5G 网络通信技术，通过 AI、IoT、自动驾驶、机器人等智能物流技术和产品融合应
15、用，打造高智能、自决策、一体化的智能物流示范园区。2018 年 10 月2018 年 2 月经中国银保监会批准，安联财产保险（中国）有限公司获准更名为京东安联财产保险有限公司。京东物流获中国物流行业最大单笔融资 25 亿美元。2018-2020年京东集团可持续发展报告2018-2020年京东集团可持续发展报告0708荣誉与社会认可2020 年2019 年2018 年财富全球 500 强，位列第 102 位 入选世界经济论坛“灯塔计划” 全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会授予的“全国抗击新冠肺炎 疫情先进集体”和“全国先进基层党组织” 中国红十字总会授予的“中国红十字奉献奖章” 入选人民日报“中国企业
16、社会责任领先指数” 人民网颁发的“人民企业社会责任高峰论坛暨人民企业社会 责任奖” 入选 SegmentFault 思否“中国技术品牌影响力企业” 世界零售大会颁发的“世界零售大奖年度可持续零售倡议 大奖” 中国信息通信研究院（CAICT）认证的云服务企业信用评 级 AAA 级 运营商财经网颁发的“2020 年度品质电商奖” 中国快递协会颁发的“邮政行业科学技术奖”财富全球 500 强，位列第 181 位 新华网颁发的“2018 中国企业社会责任峰会杰出企业奖” 京东公益“物爱相连”平台入选中国社会责任百人论坛“年度 十大公益事件” 中国信息通信研究院认证的云服务企业信用评级 AAA 级 人力
17、资源智享会颁发的“中国学习与发展价值大奖 最佳 创新奖” HRoot 颁发的“大中华区最佳人力资源 COE” HR Tech China 颁发的“人力资源科技最佳实践奖”财富全球 500 强，位列第 139 位 入选中国网络社会组织联合会“2019 网络扶贫十大案例” 入选 2019 年中国企业气候行动优秀案例，该案例出版物在 第二十五届联合会气候变化大会中国角上正式发布 Gartner 颁发的 2019 年零售业供应链创新奖 新华网颁发的“第十二届中国企业社会责任峰会绿色环保奖” 中国信息通信研究院（CAICT）认证的云服务企业信用评级 AAA 级 中国公有云 IaaS（基础设施即服务）市场
18、 TOP10 中国国际大数据产业博览会颁发的“2019 领先科技成果奖” 中国包装联合会用户委员会颁发的“中国包装创新及可持续 发展大奖” 中国物流与采购联合会颁发的“物流包装优秀案例奖” 优兴咨询“2019 校园国际最具吸引力雇主奖” 智联招聘“2019 年度最佳雇主” 58 同城“2019 中国雇主品牌奖”积极参与公共政策及行业标准制定京东作为主起草单位以及参与单位，已深度参与多项公共政策及行业标准的制定，携手政府和合作伙伴共同推进行业标准化建设，为行业发展创造价值。绿色包装评价方法与准则绿色物流指标构成与核算方法全生物降解物流快递运输与投递用包装塑料膜、袋信息技术 云计算 分布式块存储系
19、统总体技术要求邮件快件包装基本要求绿色设计产品评价技术规范包装用纸和纸板云服务用户数据保护能力评估方法 第 2 部分：私有云区块链电子合同存证应用指南金融分布式账本技术安全规范物流仓储地坪技术规程电子商务物流可循环包装管理规范绿色商场电子信息行业社会责任治理评价指标体系云服务经营自律规范云服务企业信用评价办法关系型云数据库应用白皮书液冷需求白皮书数据中心基础设施绿色运维管理指南标准电力机器人术语美国电气和电子工程师协会（IEEE）智能城市操作系统主起草起草参与制定 中国包装联合会用户委员会颁发的“中国电子商务包装先锋 榜样大奖 - 优秀活动奖” 保尔森基金会和清华大学颁发的“保尔森可持续发展奖
20、” 世界自然基金会颁发的“绿色转型开拓奖” 中国物流与采购联合会颁发的“物流包装优秀案例奖” 智联招聘“2020 年度最佳雇主” 58 同城“2020 大学生就业贡献杰出雇主” 人力资源智享会颁发的“中国学习与发展价值大奖最佳 实践奖” 中国人才管理卓越典范奖Fast Company2020 年度最具创新力公司榜单数字科技 类企业 TOP102018-2020 年京东集团可持续发展报告072018-2020年京东集团可持续发展报告082018-2020年京东集团可持续发展报告2018-2020年京东集团可持续发展报告0910绩效概览集团亮点绩效京东净收入持续稳健增长，2020 年净收入高达7,
21、458亿元人民币（亿元）人民币（亿元）4,620200,7687,458京东研发投入逐年提升 京东知识产权工作成效显著用户数量持续攀升，2020 年活跃购买用户数净增近1.1亿员工数量持续上升，充分发挥就业稳定器作用20201471613.0520.624.72活跃购买用户数（亿人）国内外商标注册量国内外专利量注册域名国内软件著作权京东集团员工数1（万人）2018-2020 年京东集团可持续发展报告9202023312018-2020 年京东集团可持续发展报告096151,6721,2
22、002,3005,3622,8603,8508,84813,60017,5006,6008,4002统计口径为京东上市公司，不含兼职人员和实习生。2018-2020年京东集团可持续发展报告2018-2020年京东集团可持续发展报告1112关键领域亮点绩效2020 年第四季度，京东集团的库存周转天数进一步降低至33.3天，运营效率继续保持全球同行业领先水平截至 2020 年 12 月 31 日，京东物流运营超过900个仓库，包含京东物流管理的云仓面积在内，京东物流仓储总面积约为2,100万平方米2020 年，京东物流云仓平台管理云仓数量超过1,400个抗击疫情，助力复苏 推动供应链创新，助力实体
23、经济2020 年 2 月，京东面向平台商家推出了11补贴支持措施，包括费用减免、金融和物流支持、流量和技术支持、健康保障等项京东累计投入十几亿元，用于防护和医疗物资捐赠、驰援湖北专线运力保障、重点地区民生保障、对平台上合作伙伴及商家的扶持2020 年 1 月 21 日至 3 月31 日，京东物流累计免费承运医疗应急物资超过7,000万件覆盖全国超800个农业产业带2020 年，“京心助农”帮助了130万款农产品上行带动了50万户农户增收京东科技参与北京、苏州、成都数字人民币消费红包试点，提供丰富的应用场景和技术服务支持AR360京喜投入20亿资源开启“内销行动”，向10万家外贸企业开放优惠入驻
24、窗口，助力外贸企业进一步开拓国内新兴市场京东“产业带厂直优品计划”旨在推动制造业产业带电商上行，现已有超7万商家入驻，覆盖超180个产业带2018-2020年京东集团可持续发展报告2018-2020年京东集团可持续发展报告1314京东推出精准帮扶中小企业的“双引擎计划”，累计服务企业数达76万，2020 年成交总额达110亿2018 至 2020 年，京东公益慈善对外捐赠共计3.5亿元连续第九年“春节也送货”，除夕到初三运营保障范围扩大至近京东惠民小站覆盖全国1,800多个区县京东推动“原发包装”被写入行业包装标准中，推动几百个企业加入绿色制造倡议，联动全行业已减少一次性包装用量近100亿个京
25、东平台累计下架野生动物或以“野生”为噱头营销的商品5万余件京东打造内部专属 SaaS 版本在线学习平台，累计支撑超过2,700万人次的内部用户学习2019 至 2020 年，京东各体系及业务单元组织各类培训超过22,000场京东集团持续打造我国互联网企业首个反腐行业共治的平台“阳光诚信联盟”，现会员单位已超过500家京东获得了 ISO27001 信息安全管理体系认证和 ISO27701隐私信息安全管理体系认证。2020 年，反腐败培训覆盖员工225,071人8,000多个乡镇全国县域覆盖率达70%京东公益平台募集爱心物资超103万件闲置物资超394万件募集金额共计约5,544万元2020 年，
26、京东物流在全国一线城市100%使用新能源物流车京东物流的减排目标为：与 2019 年相比，2030 年碳排放总量减少50%300个城市 1,500个区县添加搜索屏蔽词348组敏感词342组占所有全职人员的96.19%提升社会效益，践行社会责任 促进环境友好 支持员工成长 诚信经营 2018-2020年京东集团可持续发展报告2018-2020年京东集团可持续发展报告1516企业社会责任管理企业社会责任战略框架我们以“技术为本，致力于更高效和可持续的世界”为企业使命和社会责任的核心战略，借助京东数智化社会供应链作为科技驱动力，在公司治理和员工与伙伴的组织驱动下，持续为经济发展、环境友好、社会和谐发
27、展创造价值，在推动乡村振兴、提升社会效率、带动高质量消费、助力实体经济数字化转型、推动供给侧结构性改革等方面积极履行社会责任，构建更高效和可持续的美好未来。京东数智化社会供应链京东与可持续发展随着科学技术与社会数智化的发展，社会发展进入了信息、知识、科学技术融合发展的新形态。作为新一代的基础设施，京东数智化社会供应链将有利于连接和优化社会生产、流通、服务的各个环节，降低社会成本、提高社会效率。2020 年初，京东集团的战略定位正式升级为“以供应链为基础的技术与服务企业”。面向未来十年，京东将要打造数智化社会供应链基础设施， 并充分发挥数智化社会供应链能力， 持续推动助力实体经济、 提升社会效率
28、、促进环境友好三大长期目标，以创造更大的社会价值，营造高效、公平、和谐的美好社会环境。联合国可持续发展目标（SDGs）的全面实现是我们每个人都期待的美好未来，也是全人类共同努力的方向。2016 年 9 月，中国在 G20 峰会中向世界承诺，中国要全面落实联合国 2030 年可持续发展议程，促进包容性发展，随后中国政府推出中国落实 2030 年可持续发展议程国别方案。2030 可持续发展议程和 17 个目标的实现需要公共部门、商业企业、公民社会携手合作和共同行动。作为以供应链为基础的技术与服务企业，京东借助自身数智化社会供应链与平台优势，发挥商业影响力，积极落实可持续发展各项目标实现。技术为本，
29、致力于更高效和可持续的世界助力实体经济提升社会效益促进环境友好科技驱动力组织驱动力公司治理京东数智化社会供应链员工与伙伴我们通过电商、金融、公益等平台，为贫困地区提供教育资助、就业机会、生产资源和发展渠道，努力为消除绝对贫困发挥自身价值，实现乡村振兴。在新冠疫情爆发之际，我们第一时间全力投入抗疫，捐赠物资、提供科技抗疫解决方案、借助京东健康平台及供应链优势保障社会物资的供给，守护公众身体健康，响应公共卫生安全危机。此外，我们通过健康和福利保障确保员工的身心健康。我们为员工提供平等、安全和体面的工作，支持他们获得公平的收入、更好的工作场所、更优的福利保障及个人发展前景。同时，我们借助平台影响帮助
30、中小企业获得更公平的发展机会，为社会弱势群体提供更多的就业机会，促进实体经济发展。我们通过数智化社会供应链基础设施，为各个产业数字化升级提供创新解决方案，帮助行业降本增效，以高效模式实现低碳转型。我们通过大数据、人工智能、云计算等技术为城市规划、交通、环境、能源、商业和安全问题提供智能解决方案。我们借助商业运营、供应链管理以及平台影响，努力实现更低碳环保的商业模式，推动可持续和负责任的消费模式，倡导生物多样性的重要性。 我们非常重视利益相关方的意见，并与他们保持常态化沟通；通过技术开放协助合作伙伴和供应商实现可持续的生产和运营。可持续发展目标我们的行动2018-2020年京东集团可持续发展报告
31、2018-2020年京东集团可持续发展报告1718实质性议题分析矩阵公司管治体系建立京东公益扶持弱势群体与社区包容的上海品茶数字科技普惠绿色投资和责任投资董事会对可持续发展的支持与参与反腐败人才发展节能减排，绿色运营商业领导力与伙伴生态构建乡村振兴与农村发展营造公平的商业环境可持续的收益和成长抗疫以高质量的内需增长促进双循环与合作伙伴共生共赢实体经济高质量发展可持续消费与循环经济产业数字化智能转型数据安全与隐私保护消费者权益诚信经营更优质的产品与服务高效和智能的供应链风险与合规管理技术创新就业与创业员工健康与福利该议题对京东的重要程度京东对该议题的影响程度高中高实质性议题利益相关方沟通实质性议
32、题对标流程：通过对标分析、利益相关方调研，京东集团筛选出 28 项有利于创造共享价值的战略议题，形成议题实质性分析矩阵。其中，将中、高实质性议题作为在本报告中重点披露的议题，并根据数据可获取情况确定报告范围与边界。京东集团充分考虑自身运营对各利益相关方的影响，与消费者、员工、股东与投资者、政府与监管机构、价值链伙伴、社区与环境等六大类利益相关者保持常态化、多元化的沟通。各利益相关方的诉求是京东集团识别重要的可持续发展议题、提升可持续发展工作和开展相关信息披露的重要依据。利益相关方重点关注议题沟通方式和频率政府与监管机构员工价值链伙伴消费者社区与环境高效和智能的供应链产业数字化智能化转型与合作伙
33、伴共生共赢商业领导力与伙伴生态构建营造公平的商业环境绿色投资和责任投资消费者权益诚信经营更优质的产品与服务数据安全与隐私保护人才发展员工健康与福利包容的上海品茶风险与合规管理可持续的收益和成长反腐败董事会对可持续发展的支持与参与公司管治体系建立日常采购、培训与评估不定期的行业论坛供应商大会 可持续消费与循环经济抗疫节能减排，绿色运营就业与创业乡村振兴与农村发展数字科技普惠京东公益扶持弱势群体与社区实体经济高质量发展以高质量的内需增长促进双循环技术创新长期的公益项目日常媒体传播社会化媒体沟通公益行业论坛和活动志愿者活动 电话、见面会议及公司拜访 企业年报、季报与公告路演 可持续发展与ESG相关议
34、题日常汇报与沟通持续的线上线下沟通（APP/网站/门店） 724小时客服热线日常媒体传播社会化媒体沟通消费者调研 全员邮件、沟通会议、员工论坛、职工代表大会、培训活动和申诉机制 线上线下调研活动员工投诉邮箱 “物流员工之声”平台日常汇报沟通、提出政策建议 不定期的行业论坛和会议 实地调研考察 签署合作协议、建立战略合作 答复监管机构上市公司相关的问询股东与投资者宏观政策及行业政策、监管要求国际标准、评级机构及联交所要求同行优秀实践、京东业务特色对标分析利益相关方调研问卷调查访谈高实质性议题中实质性议题低实质性议题形成实质性议题分析矩阵对经济、环境和社会影响的重要性对多元利益相关方的重要性对京东
35、的重要性识别创造共享价值的议题2018-2020年京东集团可持续发展报告2018-2020年京东集团可持续发展报告1920自新冠肺炎疫情发生以来，京东不遗余力地投入到抗击新冠肺炎疫情的行动中。京东发挥在供应链和物流领域的领先优势，通过一系列高效、可靠、创新的抗疫举措，以物资支援社会抗疫需求、以科技手段解决抗疫挑战、以“新基建”促进经济复苏、以关爱守护每一个人的健康。 疫情发生后，京东快速响应，第一时间成立领导小组，进行重大事项决策与整体部署，并立刻成立了疫情防控工作专班。每个子集团和各业务部门的应急工作组针对具体事务进行落实，确保 724 小时快速响应，在抗疫情、促经济、保民生、稳就业等方面传
36、递社会价值。京东集团已累计投入十几亿元，用于防护和医疗物资捐赠、驰援湖北专线运力保障、重点地区的民生保障，以及对平台上合作伙伴及商家的扶持。急需的物资都通过京东物流及时运送到了国内各个城市、乃至各个国家。专题：京东战疫记应急援助火速响应，第一时间应对疫情捐款捐物京东发挥在供应链和物流领域的领先优势，积极响应来自全国的相关需求，除了持续保障消费者生活必需品的供给，也与公共机构合作为配送应急物资提供支持。新冠疫情的爆发让湖北面临医疗物资和生活用品紧缺。京东第一时间向湖北省慈善总会及武汉医院捐赠 108 万只口罩及数万件医疗物资。2020 年春节，京东公益联手中华慈善总会，发起针对新冠疫情的现金捐赠
37、公益项目“战胜新冠病毒疫情募捐”，捐赠额总计 1,657 万元，所有善款已由中华慈善总会用于支持武汉市各社区卫生机构开展疫情防控工作。向湖北省慈善总会及武汉医院捐赠108万只口罩及数万件医疗物资发起针对新冠疫情的现金捐赠公益项目“战胜新冠病毒疫情募捐”，捐赠额总计1,657万元感谢京东心系医疗援助一线，以最快的速度将急需医疗物资送达武汉。 钟南山院士“”2018-2020 年京东集团可持续发展报告2018-2020 年京东集团可持续发展报告19202018-2020年京东集团可持续发展报告2018-2020年京东集团可持续发展报告2122关注到大量抗疫一线的医护人员急缺成人纸尿裤、卫生巾等卫生
38、保障用品，京东公益联合中华社会救助基金会、北京光华设计发展基金会特别发起了“元气行动驰援湖北，我们是后盾”公益物资募捐项目，做驰援抗疫一线医护人员最坚实的后盾。项目于 2 月 26 日在物爱相连物资捐赠平台上线，十天之内就募集到了 1,913 份爱心，筹得 1,640 箱成人纸尿裤、卫生巾等卫生用品，并由京东物流直接从仓库送往武汉市第三医院、武汉市第四医院、十堰医院等疫情防治定点医院。此外，京东科技携手九三王选关怀基金会、九三学社中央共同成立抗击新型冠状病毒肺炎专项基金，首期捐款 200万元，累计吸引各界捐助 1,500 多万元，用于购买口罩、防护服、护目镜等疫情必需品，并奖励有突出贡献的一线
39、医护人员。此外，公司通过多方协调，帮助采购 60 余台湖北紧缺的 CRRT 床旁血滤机及防疫物资。疫情期间， 京东还向瑞士、 智利、 乌兹别克斯坦等全球多个国家捐赠口罩、 防护服、 护目镜、 呼吸机等物资， 累计1,000余万件。同时，京东还借助自身陆铁空多方式物流运输能力，将百万余只口罩送抵英国华人华侨及留学生群体的手中。发挥物流供应链优势，让药物与物资更快速送达借助供应链物流能力和技术优势，京东物流积极进行内外部物资统筹、公铁空运力整合、城配与最后一公里配送调度、捐赠与获捐单位对接、路权等公共资源对接等等，保证应急物资及时送到。京东物流在 1 月 21 日即开始为湖北当地药企提供紧急药品运
40、输，1 月 22 日宣布开始优先配送医疗机构指定订单，1月 25 日正式开通全国各地驰援武汉救援物资的义务运输通道。疫情最严重的 1 月 20 日到 2 月 28 日，京东为全国消费者供应了 2.2 亿件，超过 29 万吨生活必需品；截至 3 月底，京东物流累计免费承运医疗应急物资超过 7,000 万件，总重量超 3 万吨，同时还将来自全球的超过 1 万吨医疗应急物资和生活物资送至湖北；将各地援鄂医疗救援队近 3 万件行李寄送至全国 30 个省份。为保障疫情期间防疫防护用品稳定供应，京东健康确保血氧仪、体温计、口罩的稳定供应，守护公众健康。此外，京东物流还协调冷链资源，为全国 4,900 余名
41、糖尿病患者及时配送 1,300 余箱来自公益捐赠的胰岛素，克服了疫情之下胰岛素紧缺但糖尿病患者却无法购买的难题。京东集团在这次抗疫行动中发挥了重要作用，为确保武汉疫区物流畅通做出了重大贡献，保证了武汉医疗物资和人民生活物资供给的充足。为打好防疫安全战，京东物流积极引入无人配送车，为居民在疫情期间提供无接触服务，这些都突出体现了企业的责任与担当。 中国国家博物馆“2018-2020 年京东集团可持续发展报告2018-2020 年京东集团可持续发展报告2122“元气行动驰援湖北，我们是后盾”项目上线十天内筹集了1,913份爱心筹得1,640箱成人纸尿裤、卫生巾等卫生用品首期捐款200万元抗击新型冠
42、状病毒肺炎专项基金累计吸引各界捐助1,500多万元京东为全国消费者供应了2.2亿件，超过29万吨生活必需品京东物流累计免费承运医疗应急物资超过7,000万件 , 总重量超3万吨京东物流将来自全球的超过1万吨医疗应急物资和生活物资送至湖北京东物流为全国4,900余名糖尿病患者及时配送1,300余箱来自公益捐赠的胰岛素京东物流将各地援鄂医疗救援队近3万件行李寄送至全国30个省份”2018-2020年京东集团可持续发展报告2018-2020年京东集团可持续发展报告2324发挥平台影响力，保障需求急速响应2020 年初疫情期间，京东集团客户服务中心通过一系列创新、高效、可靠的社会服务参与疫情救援。为了
43、帮助政府和医疗机构实现应急物资供求信息的精准对接，京东科技自主研发了“应急资源信息发布平台”，向政府、企业、公益组织免费开放，快速联动供应链各环节，提升整体供应链效率，缓解疫情压力。疫情期间，平台接入 68 个省市级政府和国家级协会的官网，服务超过 15,000 个客户，提供物资总量超 6.6 亿件，含应急药品超 4 亿盒、应急口罩 1.5 亿个。京东科技还协助北京海淀区等政府部门打造“应急公共服务平台” ，提供“应急物资、疫情动态、企业服务、市民服务”等服务，全面支持政府的应急防疫工作。与此同时，京东便利店专业运营团队帮助店主加速开通京东便利 GO 等 O2O 渠道，开展线上销售，并在线下采
44、取无接触取货的方式进行履约。京东开通“绿色通道”，优先服务医疗机构订单。只要为医疗机构订单，京东客服均会进行优先处理并快速响应，从中协调货源物资与物流运输的资源调配，保障所需的各类物资都能够以最快当天即可送达的速度支援抗疫一线。通过升级客服技能，将一线客服打造为售后维修“特种部队”并建立了“零接触远程”服务模式。京东客服通过“零接触远程”为上万名用户进行了产品排障，让用户足不出户就完成了产品维修，竭尽所能保障消费者疫情期间的日常生活需求。沈阳铁西区一个小区曾因疫情暂时封闭，京喜拼拼联合当地疫情作战指挥部和社区志愿者，连续半个月为 600 多户居民提供民生物资。同时，在食品安全保障上，京喜拼拼严
45、格按照国家要求做好物品、环境的消毒与监测，开展相关防疫措施，通过高效的短链物流，将商品更快速、更安全地送到社区。此举在保障社区居民民生物资需求的同时，也赢得了当地居民的信赖。疫情期间，平台接入68个省市级政府和国家级协会的官网服务超过15,000个客户提供物资总量超6.6亿件含应急药品超4亿盒应急口罩1.5亿个“绿色通道”“零接触远程”服务模式.com2018-2020 年京东集团可持续发展报告2018-2020 年京东集团可持续发展报告23242018-2020年京东集团可持续发展报告2018-2020年京东集团可持续发展报告2526科学防疫，疫情问询机器人提供在线问诊服务做社区防控的后盾，
46、数字技术助力疫情防控“智能大脑”保障物资稳定面对社会公众的自诊需求和焦虑情绪，京东科技还推出了疫情问询机器人，向用户提供急需的线上问诊、疫情知识普及、疫情监控、送药等服务内容，实现疫情期间 724 小时的在线陪伴。京东科技研发的疫情问询机器人落地杭州等地 23 个社区，并在 20 余家机构的微信公众号或 APP 中接入使用。为了向政府、公共服务机构、企业以及全国数千个小区的疫情防控工作提供技术支持，京东科技搭建了“高危人群疫情态势感知系统”，协助政府开展高危人群分析及疑似人群排查工作。不仅可在保证数据安全的情况下，通过人群迁徙轨迹分析找到密切接触的人群，还可以展示返程人员来源地区分布、新增健康
47、异常人数、每日返程人数、离域人员统计、乘坐交通工具情况、去往省市分析等数据。目前，“疫情态势感知系统”已为北京、广州等十几个地市提供了技术支持和数据分析服务。“智能大脑”能在极短时间内快速响应疫情、重新组织全网物流资源，稳定服务质量，帮助京东物流完成全国物资运输与运力之间的匹配决策。在武汉封城封路导致武汉进出港的几十余条运输线路封锁的情况下，“智能大脑”提前制定了应急临时调整方案，从而全力保障与国计民生相关的物资供应“不断线”。此外，京东物流凭借技术优势，承建湖北省当地的应急物资供应链管理平台，针对应急物资的生产、库存、调拨、分配进行全程追踪、高效管控，助力湖北各地紧缺医疗物资的科学调度和合理
48、分配。机器人守护公共安全疫情期间，京东物流在武汉等其他区域开展智能快递车“无接触配送”模式，降低快递运输过程中的接触风险。同时，京东物流 X 研究部研发的无人机在多地的医院和社区进行低空飞行消毒，提高城市公区消毒效率与效果，同时降低了人工操作风险，提升作业效率。科技战疫为逆行者减负，AI 机器人协助医务人员工作为了减轻医护人员的工作量和感染风险，京东科技自主研发室内运送AI 机器人，并在上海市公共卫生临床中心落地。机器人能够帮助医护人员运送医疗物资药品到相关科室，不仅有效降低医护人员在高传染环境下暴露的风险，还节省了 50% 的人力成本；后续将在餐食、被服、医疗物资等多场景代替传统人力，减轻医
49、护人员工作压力。尤其是在护士值夜班的场景，以及高危环境物资运送方面，机器人的应用将大幅解放医护人员的劳动量。2018-2020 年京东集团可持续发展报告2018-2020 年京东集团可持续发展报告25262018-2020年京东集团可持续发展报告2018-2020年京东集团可持续发展报告2728守护不平凡的平凡人，保障抗疫一线人员的健康开展新冠肺炎病愈患者康复和心理疏导公益项目奋战在疫情前线的不仅有辛苦的医护人员，还有提供基本生活服务的快递人员等工作者，而他们也是最易感的人群。为了使前线服务人员的健康得到保障，京东为员工提供口罩、消毒水、温度计、防护镜、防护服、医用手套等物资配备，安排对所有工
50、作场地、餐厅、宿舍、使用的车辆装备等进行定期消毒，保障安全；建立每日排查机制，对所有营业部每日在岗人员进行排查与健康监测。开展疫情相关的知识科普与防控培训，遵守疫情防控日常要求；为所有出勤的一线同事购买针对新冠病毒的相关保险，以最大程度保障一线同事的健康安全。京东物流采购了超过 1,000 万只口罩等防疫物资，为一线员工提供最大的安全保障，也为消费者提供安全的收货环境。在北京疫情出现反复后，京东物流第一时间为所有在京的快递员、货车司机和生鲜仓储人员等免费做了核酸检测。9 月 3 日，京东健康与湖北省卫生健康委签订战略合作协议，双方将共同推进湖北省新冠肺炎治愈患者康复和心理疏导项目、助力湖北省公
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