1、China Construction Bank Corporation2009 Corporate Social Responsibility Report二零零九年社會責任報告報告編製說明報告範圍：中國建設銀行股份有限公司 （以下簡稱我行） 總部及境內、外分支機構在履行社會責任方面的活動及表現。時間範圍：2009年1月1日至2009年12月31日 （特別註明的除外） ，報告周期為年度報告。本報告涉及的附屬機構數據統計的時間範圍與本報告時間範圍一致。我行上一份社會責任報告的時間範圍是2008年1月1日至2008年12月31日，發佈時間為2009年3月。數據：財務數據來源於經審計的我行2009年
2、度A股財務報告。數據的獲取和計算方法與以往年度報告相比沒有重大改變。除特別註明外，本報告中所涉及金額以人民幣作為計量幣種。參照指引：本報告根據上海證券交易所發佈的 關於加強上市公司社會責任承擔工作暨發佈的通知 、 上海證券交易所上市公司環境信息披露指引 ，及上市公司2009年年度報告工作備忘錄第一號附件二 公司履行社會責任的報告 編製指引（統稱為 “上交所指引” ） 的披露要求，和全球報告倡議組織 （Global Reporting Initiative，簡稱為 “GRI” ） 發佈的可持續發展報告指南(G3)編寫。GRI內容索引列示於本報告附錄部分。報告編製及審議批准：本報告由我行社會責任管
3、理團隊組織編製，由高級管理層審核，經我行董事會、監事會審議批准。畢馬威華振會計師事務所對本行根據上交所指引的披露要求和GRI發佈的可持續發展報告指南(G3)所編製的本報告進行了獨立鑒證。我行董事會及全體董事保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，並對其內容的真實性、準確性承擔個別及連帶責任。獲取途徑：本報告以印刷品和PDF電子文件兩種形式向公眾發佈，其中印刷品報告備置地點為我行公共關係與企業文化部，PDF電子文件可在我行網站(http:/)下載閱讀。報告以中文編寫，英文版由中文版翻譯而成，若兩種文本間有差異之處，請以中文版為準。聯繫方式： 中國建設銀行股份有限公司公共關係與企業
4、文化部； 傳真：86-10-66212654；地址：中國北京西城區金融大街25號；郵編：100033。目錄董事長致辭 3行長報告 5社會責任管理 10社會責任理念 10公司治理 10利益相關方 13社會責任業績 20穩健經營業績穩步提升 21調整結構促進經濟發展 24支持環保推行綠色信貸 32關注民生創新產品服務 35服務大眾優化業務流程 39以人為本關懷員工成長 41回報社會支持公益事業 44分行案例展示 51為青年創業搭建金融服務平臺 51助力小企業健康發展 51服務民生為政府分憂 52拓展服務支持“三農”發展 53社會認可與反饋 54公司基本信息 58獨立鑒證報告 60附錄 62全球報告
5、倡議組織可持續發展報告指南內容索引 62上海證券交易所披露要求與報告內容對照表 662中 國 建 設 銀 行 股 份 有 限 公 司董事長致辭董事长中国建设银行股份有限公司郭樹清32009 年 社 會 責 任 報 告董事長致辭董事長致辭社會責任管理社會責任業績分行案例展示公司基本信息獨立鑒證報告附錄社會認可與反饋行長報告2009年，是充滿了挑戰的一年。面對國際金融危機的嚴重衝擊，我行沉着應對、穩健經營，認真貫徹落實國家各項法律和政策，將社會責任理念更深入地融入企業經營管理活動之中，各項業務獲得良好發展。全年實現淨利潤1,068.36億元，比上年增長15.32%，年度派發股息每股0.202元，平
6、均資產回報率為1.24%，加權平均淨資產收益率為20.87%，主要財務指標穩步增長，為廣大股東創造了穩定的投資回報。積極配合國家拉動經濟的有關政策，合理把握發展速度，大力調整信貸結構。加大對中小企業、 “三農” 、個人住房按揭的信貸投入，加大對醫療、教育、文化等民生領域的金融服務支持力度。同時積極推行綠色信貸，嚴格限制對高污染、高能耗行業和產能過剩行業貸款，為國民經濟調整結構、提高發展水平提供了有力的金融支持。繼續貫徹 “以客戶為中心” 的經營理念，進一步完善業務流程和管理機制，通過滿意度調查、客戶接待日、95533客戶服務中心以及客戶體驗中心等渠道，及時傾聽並響應客戶訴求，創新產品、改進服務
7、。2009年，全行研發推出了313項新產品，有12,968個網點按照新服務流程上綫運行，加大對自助設備和電子銀行建設的投入，努力為客戶提供更加高效、優質、便捷的服務。進一步完善具有中國特色的現代公司治理結構，充分發揮職工代表大會和工會組織的作用，以人為本，推進民主管理。健全交流與溝通機制，根據員工的建議改進、優化業務流程；實施了大規模的員工培訓，努力拓寬員工職業發展通道，鼓勵員工積極開展金融產品和服務創新；廣泛開展關愛員工活動，以切實解決員工關心的實際問題，幫助他們加強學習，做好職業生涯規劃，以更積極的心態和更飽滿的精神做好本職工作。將支持公益事業作為履行社會責任、推進企業文化建設和員工教育的
8、一個重要途徑。2009年累計向公益項目投入捐款約7,274萬元。在繼續實施 “建設未來 中國建設銀行資助貧困高中生成長計劃” 、 “中國貧困英模母親建設銀行資助計劃” 等公益項目的同時，捐款6,000萬元，開展了 “中國建設銀行少數民族地區大學生成才計劃” ，向品學兼優、家庭困難的少數民族地區大學生提供獎 （助） 學金，幫助他們順利完成學業，5年內預計資助2萬人次左右；向台灣遭受颱風灾害的地區捐款500萬元，支援台灣同胞進行灾後重建。建設銀行在承擔社會責任方面的持續努力，得到了社會各界的廣泛認可和高度評價。在亞洲可持續發展評級(Asian Sustainability Rating)機構公佈的
9、2009年度排名中，我行名列中資銀行之首。獲得中國紅十字基金會頒發的 “改革開放三十年最具責任感企業” ，中國扶貧基金會頒發的 “二十年特別貢獻獎” ，中國企業改革與發展研究會頒發的 “建國六十周年企業社會責任功勛企業” 等一系列獎項。在此，我謹代表董事會，向支持與關注建行的投資者、客戶和社會各界，向付出卓越努力的全體員工表示最衷心的感謝！展望2010年，國內外經濟金融形勢喜憂參半，機遇與挑戰並存。國際經濟逐步復蘇，但風險隱患不容忽視；國內經濟發展方式加快轉變，產業結構調整升級的壓力和動力強勁；貨幣流動性重現過剩，金融服務業競爭和風險增強，金融監管日趨嚴格。我行將把支持國民經濟增長與自身業務發
10、展緊密結合起來，積極轉變發展方式，繼續提高資產質量。繼續大力推進結構調整，加大對中小企業、 “三農” 和民生領域，以及低碳經濟、環保產業的支持力度。支持國內產業升級，擴大居民消費；關注客戶需求變化，加快產品創新，提升客戶服務水平；持續關心員工發展，努力為員工創造更廣闊的發展空間；繼續支持公益事業，為促進社會的平衡協調發展做出更大貢獻。郭樹清董事長中國建設銀行股份有限公司4行長報告中 國 建 設 銀 行 股 份 有 限 公 司行长中国建设银行股份有限公司張建国5行長報告2009 年 社 會 責 任 報 告董事長致辭社會責任管理社會責任業績分行案例展示公司基本信息獨立鑒證報告附錄社會認可與反饋行長
11、報告2009年，建設銀行面對複雜多變的宏觀經濟形勢，堅持積極審慎的經營方針，在支持國民經濟發展的同時，實現了自身業務的長足進步，取得了良好的經營業績；同時，自覺履行企業公民責任，得到了社會各界的贊譽和認可。一、堅持穩健經營，促進經濟發展我行認真貫徹執行國家宏觀經濟政策，將投放重點放在基礎設施、國家4萬億投資項目以及國家振興產業等領域，加大對 “三農” 、中小企業領域的支持力度，同時抓住機遇，在鞏固中長期信貸、個人住房金融服務等傳統優勢業務的基礎上，積極拓展投資銀行、理財服務等新興業務，並強化全面風險管理，努力建立數量、速度、結構、質量和效益相統一的發展模式，實現又好又快地發展。截至2009年末
12、，資產總額達96,233.55億元，同比增長27.37%；實現淨利潤1,068.36億元，超額完成年度計劃。不良貸款率為1.50%，較上年末下降0.71個百點。二、關注民生改善，推進結構調整我行積極推進信貸結構調整，進一步加大對 “三農” 、中小企業等金融服務薄弱領域的信貸支持。探索推出農戶聯保貸款、小企業小額無抵押貸款等新業務。截至2009年末，涉農貸款余額5,537.47億元，增長了38.39%，其中農戶貸款余額達到179.8億元，比上一年度增長了近一倍；中小企業貸款實現快速增長，增速達到19.86%，推出了 “誠貸通” 、 “e貸通” 、 “乾元 中小企業信託貸款集合型理財產品” 等服務
13、中小企業客戶的新型產品，建立了約140家小企業 “信貸工廠” 。我行將產品和服務的創新與促進民生改善緊密結合，推出了涵蓋教育、醫療、社會保障、環境保護等領域的 “民本通達” 系列綜合化金融服務方案，以滿足廣大客戶不同層次的金融服務需求。三、重視環境保護，推行綠色信貸我行積極推行 “綠色信貸” ，為客戶提供包括清潔能源貸款、工業環保減排貸款、農林生態產業貸款等多種特色的綠色金融服務，大力支持環境建設和生態建設。截至2009年末，我行綠色信貸項目余額1,810.97億元。為加強綠色信貸審批，我行根據國家節能減排、保護環境的有關政策要求，制定了53個基本涵蓋產能過剩行業的審批指引；嚴控對鋼鐵、水泥等
14、高耗能、高污染行業的信貸投放；對不符合綠色信貸要求的客戶進行退出，2009年退出不合要求的高耗能、高污染及其它行業貸款的累計金額達到767.24億元。6中 國 建 設 銀 行 股 份 有 限 公 司四、以客戶為中心，持續改進服務我行積極推進網點轉型，力求為客戶提供便捷、優質的標準化服務。截至2009年末，全行共有12,968家網點按照新的服務流程上綫運行。轉型後網點客戶等候時間明顯縮短，等候時間低於10分鐘的佔比達到71%。2009年，我行新增設了4,125台ATM機和4,533個自助銀行，電子銀行服務渠道也更加完善，為廣大客戶提供了更多便利。我行力求以最快的速度處理客戶問題與投訴。2009年
15、，我行客戶接待日共接待客戶18,000多位，收到的客戶問題與建議有80%已得到解決；95533客戶服務中心受理客戶投訴1,400多筆，與上一年度相比下降了53%，均得到妥善處理。為更好地針對客戶需求改進產品和服務，我行設立了國內銀行業第一個專門致力於產品創新的研發機構 產品創新實驗室，收集來自市場、客戶、員工的產品創意，為產品創新決策及其後續研發提供依據。五、保障員工權益，關懷員工成長我行不斷完善民主管理，充分尊重和保障員工權益。2009年召開了第二屆職工代表大會第二次會議，360多名職工代表和部分列席代表參加會議，聽取了我行經營情況工作報告，並表彰了39名獲得 “建設銀行突出貢獻獎” 的員工
16、。我行重視員工職業生涯發展，努力培養員工敬業、誠信、廉潔的職業操守，倡導積極、健康的生活方式。2009年，我行實施了大規模員工教育培訓，投入經費約4.5億元，舉辦培訓項目24,486次。各級機構探索開展員工關愛活動，通過壓力管理、職業心理健康培訓、心理咨詢、團隊塑造等方式，幫助員工培養陽光心態，積極應對競爭壓力，促進身心健康發展。對於已經與我行解除勞動關係的員工，在依法合規的前提下，積極探索幫助他們解決社會保障問題，並對生活特別困難的人員給予救助。六、開展公益活動，努力回報社會2009年，為回報社會，促進地區間的和諧發展，我行實施了13個與社會公益相關的項目。其中， “中國建設銀行少數民族地區
17、大學生成才計劃” 於2009年啓動，2010年將在內蒙古、新疆、西藏、廣西、寧夏等16個少數民族相對集中聚居的省、自治區全面展開。我行持續實施的長期公益項目中， “建設未來 中國建設銀行資助貧困高中生成長計劃” 已累計資助40,043人次； “中國貧困英模母親建設銀行資助計劃” 已累計資助3,607人次；累計援建和維護建行希望小學35所；累計向中國扶貧開發協會開展的 “綠色電腦扶貧行動” 捐贈舊電腦設備1,512台。連續四年首席贊助北京國際音樂節，為促進中國與世界的文化交流付出努力。贊助了 “2009年全球智庫峰會” 、 “構建二十一世紀金融體系”中美研討會、國際金融研究會2009年春季成員會
18、，積極支持在全球金融危機的大背景下推動與經濟復蘇有關的學術研究和交流活動。2010年，面對新的機遇和挑戰，我行將繼續深入學習實踐科學發展觀，不斷探索和完善經營管理模式，在保持業務平穩較快發展的同時，積極履行金融企業的社會責任，努力為建設和諧社會做出新的貢獻。 張建國行長中國建設銀行股份有限公司72009 年 社 會 責 任 報 告董事長致辭社會責任管理社會責任業績分行案例展示公司基本信息獨立鑒證報告附錄社會認可與反饋行長報告監事長中国建设银行股份有限公司謝渡揚8中 國 建 設 銀 行 股 份 有 限 公 司建設銀行公益項目分布示意圖南海諸島省廣西壯族自治區深圳市江西省湖南省廣東省海南省福建省台
19、灣新疆維吾爾自治區內蒙古自治區寧夏回族自治區西藏自治區廣西壯族自治區青海省甘肅省陝西省重慶市貴州省四川省雲南省海南省92009 年 社 會 責 任 報 告董事長致辭社會責任管理社會責任業績分行案例展示公司基本信息獨立鑒證報告附錄社會認可與反饋行長報告山西省河北省遼寧省北京市蘇州市三峽市厦門市深圳市大連市青島市上海市寧波市天津市總行本部吉林省黑龍江省山東省河南省安徽省江蘇省浙江省湖北省江西省湖南省廣東省福建省台灣省19962009年建行援建的希望小学參加2010年“地球一小時”全球環保節能宣傳活動的省、市、自治區分行實施中國建設銀行資助貧困高中生成長計劃的省、市、自治區分行實施中國建設銀行少數民
20、族地區大學生成才計劃的省、自治區分行實施中國貧困英模母親建設銀行資助計劃的省、市、自治區分行實施情繫西藏 中國建設銀行與中國建投獎 （助）學基金項目的自治區分行10社會責任管理中 國 建 設 銀 行 股 份 有 限 公 司社會責任理念願景始終走在中國經濟現代化的最前列，成為世界一流銀行。使命為客戶提供更好服務，為股東創造更大價值，為員工搭建廣闊的發展平台，為社會承擔全面的企業公民責任。核心價值觀誠實公正穩健創造公司治理我行的公司治理結構由股東大會、董事會、監事會和高級管理層組成，其中權力機構、決策機構、執行機構和監督機構之間形成了相互協調和有效制衡的機制。我行致力於維持高水平的公司治理，嚴格按
21、照 公司法 、 中華人民共和國商業銀行法 等法律、法規及上市地交易所的規定，結合我行公司治理實踐，優化公司治理結構，完善公司治理制度。股東大會股東大會是我行的權力機構。2009年3月26日，我行召開了2009年第一次臨時股東大會，審議了發行次級債券和通過公司網站向H股股東提供公司通訊的議案；6月11日召開了2008年度股東大會，主要審議通過了我行2008年度董事會報告、2008年度監事會報告、2008年度財務決算方案、2009年固定資產投資預算、2008年下半年利潤分配方案、2008年度董事、監事薪酬清算方案、聘任2009年度會計師事務所、委任陳佐夫先生擔任中國建設銀行股份有限公司執行董事等議
22、案。董事會董事會是股東大會的執行機構，向股東大會負責。截至2009年末，我行董事會共有董事17名，其中執行董事4名，非執行董事7名，獨立非執行董事6名，郭樹清先生擔任董事長。112009 年 社 會 責 任 報 告董事長致辭社會責任管理社會責任業績分行案例展示公司基本信息獨立鑒證報告附錄社會認可與反饋行長報告2009年，我行董事會共召開會議9次，其中，召開現場會議7次，以書面議案方式召開會議2次。主要審議通過了我行經營計劃、固定資產投資預算、年度報告、利潤分配、委任董事、聘任副行長、資助少數民族貧困大學生公益項目等議案，並依據有關法律法規、上市地上市規則的規定進行了信息披露。23.53%41.
23、18%35.29%執行董事獨立非執行董事非執行董事70.59%29.41%男性董事女性董事2009年11月，Community Business 機構和英國Cranfi eld大學聯合發表了一份關于香港恒生指數企業中女性董事的獨立研究報告，其中我行是恒生指數企業中擁有最多女性董事的公司，在恒生指數上市公司中居于行業典範地位。截至2009年末，我行董事會男性董事12名，女性董事5名，女性成員占比為29.41，且承擔重要職責。此項數據體現了我行在為女性高級管理人才提供公平的任職機會和良好發展平臺的同時，公司治理也不斷走向成熟並符合國際趨勢。020406080100本行香港恒生指數英國富時100加拿
24、大FP500美國財富500強14.5085.5015.0085.0011.7088.308.9091.1029.4170.59男性女性12中 國 建 設 銀 行 股 份 有 限 公 司監事會監事會是我行的監督機構，向股東大會負責。截至2009年末，我行監事會共有監事8名，其中股東代表監事3名，職工代表監事3名，外部監事2名。謝渡揚先生擔任監事長。2009年，我行監事會共召開6次會議，其中召開現場會議5次，以書面議案方式召開會議1次，主要審議通過了監事會報告、本行年度報告、利潤分配、監事會監督工作方案、監事會工作總結、計劃等議案。37.50%37.50%25.00%股東代表監事外部監事職工代表監
25、事75.00%25.00%男性監事女性監事高級管理層我行高級管理層共有12名成員，其中行長1名，副行長6名，首席財務官和首席風險官分別由1名副行長兼任，首席審計官1名，董事會秘書1名，批發業務總監1名，零售業務總監1名，投資理財總監1名。我行董事長與行長分設，張建國先生擔任行長。我行高級管理層依據法律、法規、公司章程以及股東大會、董事會的授權行使職權，組織開展經營管理活動。職工代表大會職工代表大會是我行實行民主管理的基本形式，是職工行使民主管理權力的機構。我行各級分支行均建立了職工代表大會制度。各級工會委員會是職工代表大會的工作機構，負責職工代表大會的日常工作。職工代表大會每年召開一次，每次會
26、議必須有三分之二以上的職工代表出席。職工代表大會進行的選舉和作出的決議，必須經出席會議的全體職工代表半數以上通過。職工代表大會的召開遵循 中國建設銀行職工代表議事規則 。2009年，我行召開了第二屆職工代表大會第二次會議。註：公司治理結構圖見第59頁。132009 年 社 會 責 任 報 告董事長致辭社會責任管理社會責任業績分行案例展示公司基本信息獨立鑒證報告附錄社會認可與反饋行長報告利益相關方我行根據利益相關方本身對可持續發展的風險大小以及對我行的影響程度，對利益相關方進行識別和選擇。此外，我行在考慮利益相關方對我行的期望及其關注點的基礎上，識別出對利益相關方而言的重要事項，並在本報告中予以
27、披露。對於規模較小，社會責任貢獻和影響力較小的海外分支機構，本報告僅就其主營業務和公司治理基本情況進行叙述，而未對其社會責任績效表現進行詳細闡述。表1：主要利益相關方相關方名稱溝通方式對我行期望具體要求舉例相關指標政府法律法規、政策指示發 佈， 國 家 和 各 部委、央 行 會 議，專 題彙報，報表持續健康發展，稅收穩定增長，增加就業機會，促進社會繁榮建設和諧社會、節約型社會，合規要求稅收總額，貸款投放量，創造就業機會數監管機構法 律 法 規， 部 門 規章、 規 範 性 文 件，現場檢查，非現場監管，監 管 通 報，監 管評 級，風 險 通 知，約見會談依 法 合 規， 穩 健 運行，公 平
28、 競 爭，提 高經營管理水平完善公司治理結構，依法合規經營，加大金融創新力度，調整業務結構，建立科學的激勵約束機制，提升經營績效，改善資產質量，提高抗風險能力，及時披露信息總資產淨回報率，股本淨回報率，成本收入比，不良貸款率，資本充足率，大額風險集中度，不良貸款撥備覆蓋率股東年 度 報 告， 股 東 大會，股東書面通知不 斷 提 高 公 司 價 值和市值，降低企業風險，保證企業可持續發展，持續提高盈利能力與核心競爭力，確保國有資產保值、增值公開披露公司的重要信息，平等參與的機會，對股東利益的保護利潤，資本回報率，國有資產保值、增值率，負 債 總 額，資 產負債率，所有者權益市值，上市公司報酬率
29、，少數股東權益，上市公司個數客戶客戶接待日制度，征求意見，銷售代表日常聯絡提供優質的產品和服務，並不斷改進響應速度，對客戶提供個性化、專業化服務，服務質量客戶滿意度，服務質量投訴事件數供應商與合作伙伴合 同，協 議，溝 通 與交流公 平 采 購， 誠 信 履約，互 惠 合 作，實 現雙贏采購信息公開透明，價格公允，長期穩定的戰略合作合同份數及標的，合作期限，履約誠信度員工職工代表大會，合理化建議，行長信箱，座談會，征求意見，交流不斷提高公司的盈利能力和可持續發展能力，為員工提供更多福利和成長機會職 業 前 途， 發 展 機會，待 遇，體 面 和 給人自信的工作環境員工滿意度，員工忠誠度，員工流
30、失率，員工培訓的投入社區簽訂文明共建協議，共同開發項目，定期開會溝通，各種慶祝日的聯歡安全運營，促進社區繁榮與和諧，提供安全、健康的環境不會造成安全事故，為建設和諧社區投入資源社區建設投入，銀行網絡設備故障率公眾和媒體新聞發佈會，積極的新聞報道和宣傳、定期發佈報告、依法披露信息追 求 健 康 發 展 的 卓越企業，承擔社會責任，成為實現可持續發展的表率誠 信， 健 康， 職 業化，國際化知 名 度，美 譽 度，獲獎情況14中 國 建 設 銀 行 股 份 有 限 公 司政府及監管機構以依法合規經營為己任我行按照 中華人民共和國商業銀行法 、上市地交易所上市規則等法律法規和相關規定，開展各項經營活
31、動。不斷完善公司治理機制我行股東大會、董事會、監事會和高級管理層各司其職，各負其責。各方獨立運作，靈活溝通，積極主動地開展工作，較好地發揮了各自的職能作用。2009年，我行獨立董事制度得到進一步完善，來自不同國家和地區的獨立董事積極參與董事會決策過程。各級職代會已成為員工有效參與企業民主管理的制度保障。我行還以開放的態度將媒體和公眾監督作為公司治理的重要組成部分，不斷提高公司透明度。2009年，我行獲 亞洲公司治理 雜誌評選的 “亞洲企業管治年度大獎” ，顯示我行長期以來在公司治理及投資者關係方面所做出的努力得到了社會的認可。內部控制制度健全執行有效本行內部控制的目標是：合理保證經營管理合法合
32、規、資產安全、財務報告及相關信息真實完整，提高經營效率和效果，促進全行實現發展戰略。建立和實施內部控制時，本行遵循了全面性、重要性、制衡性、適應性和成本效益原則，充分考慮了 企業內部控制基本規範 、 商業銀行內部控制指引 和 上海證券交易所上市公司內部控制指引 等方面的規定，包括以下要素：內部控制環境、風險識別與評估、內部控制措施、信息交流與反饋、監督評價與糾正。本行董事會、監事會、高管層高度重視內部控制工作。2009年，在董事會審計委員會主導下，借鑒以往年度的工作經驗，繼續開展全行內部控制自我評估工作。結合年初以來銀監會等外部監管機構的新要求以及本行業務發展和內部控制建設的新情況，對內部控制
33、評估工作實施方案和配套評估工具進行了調整、補充和更新。在此基礎上，采用業務部門及條綫自我評估與內部審計复核驗證相結合的方式，對本行內部控制體系的健全性與有效性，開展了評估工作。評估結果表明，本行內部控制制度健全、執行有效，未發現內部控制在設計和執行方面有重大缺陷；一些有待改善的事項對整體經營管理不構成實質性影響。我行高度重視這些事項，將進一步采取措施持續改進。積極推進反腐敗體系建設2009年，根據 中國建設銀行建立健全懲治和預防腐敗體系建設20082012年工作實施意見 ，我行從制度、教育、監督、改革、糾風、案件查處等六個方面推進懲治和預防腐敗體系建設。截至2009年末，大部分一級分行結合實際
34、情況，制定了推進懲治和預防腐敗體系建設的具體實施方案，確保工作任務得到落實。152009 年 社 會 責 任 報 告董事長致辭社會責任管理社會責任業績分行案例展示公司基本信息獨立鑒證報告附錄社會認可與反饋行長報告關注各方利益追求共同發展16中 國 建 設 銀 行 股 份 有 限 公 司認真落實反洗錢法規和制度2009年，我行按要求向中國反洗錢監測分析中心報送大額交易和可疑交易報告；積極完成反洗錢非現場監管和反洗錢協查等工作；持續監控恐怖融資活動，保持與境外金融機構的反洗錢合作；開展了相關培訓和宣傳活動，以提高員工反洗錢工作意識和技能。進一步提高信息披露透明度我行信息披露遵守中國證監會、上海證券
35、交易所、香港證券交易所等監管機構的規定及本公司章程，努力為廣大投資者和公眾提供更多真實、有用的信息，重視保護所有股東、尤其是少數股東的權利和權益。我行定期報告披露力求達到真實、準確、完整、及時。2009年，在上海證券交易所和北京證監局對各上市公司定期報告進行的事後審核中，我行均獲順利通過；香港交易所對我行定期報告披露也沒有提出過異議。在2009年美國ARC國際年報大賽中，我行獲得整體年報優秀獎；在香港管理協會最佳年報評比中，我行獲得公司治理披露獎，該獎項特別提到我行2008年年報在 “遵循會計準則、上市規則、公司條例披露要求以及提供更多自願披露的內容方面表現了很高的水準” 。2007年，我行率
36、先在國內大型商業銀行中主動披露2006年度的社會責任報告；2008年，首次聘請獨立第三方對2007年度的社會責任報告進行鑒證；2009年，按照上海證券交易所相關指引編製和披露了2008年度的社會責任報告。截至2009年末，我行已連續三年發佈了社會責任年度報告，報告內容的完整性、準確性和透明度不斷得到提高。在2009年潤靈公益事業咨詢機構開展的A股上市公司社會責任報告評選中，我行榮獲最佳社會責任報告獎，並在金融行業中排名第一。逐步完善海外機構管理我行在香港、新加坡、法蘭克福、約翰內斯堡、東京、首爾及紐約設有分行，在倫敦設有子銀行，在悉尼設有代表處。我行海外機構依據我行公司章程及相關管理制度開展經
37、營活動。2009年，各海外機構遵守當地政府及相關監管部門的規定，按時報備監管資料、支付監管費用；積極配合各地監管機構對分行、代表處的現場檢查；及時瞭解各地法律法規的變化情況，更新機構內部相關的規章制度；定期對員工進行反洗錢、遵守銀行法的培訓；按照各監管部門核准的營業範圍、限額等要求開拓業務。截至2009年末，各海外機構未發生重大違法、違規行為，以及被當地政府和監管機構處罰的情況。2009年，為加強對境外機構的管理，我行在國際部下設海外機構管理部，由人力、財務、風險、信息技術等部門派駐專業團隊，專職負責海外機構管理。制定下發了 關於進一步加強海外機構風險管理工作的通知 ，明確了海外機構風險管理體
38、制和架構，要求各海外機構合理設置組織架構及職責體系。持續提升風險管理能力采取多項措施推進信貸結構調整我行制定下發了 2009年信貸政策與結構調整若干意見 ，選取製造、批發和零售、交通運輸等重點行業，制定了細化的信貸結構調整政策；出臺了公司及機構類客戶選擇指導意見，以及理財業務、國內金融機構客戶授信業務、票據業務以及衍生交易產品等風險政策底綫；對鋼鐵等六個產能過剩和重複建設行業，努力按照名單制管理要求，加強授信風險管控。172009 年 社 會 責 任 報 告董事長致辭社會責任管理社會責任業績分行案例展示公司基本信息獨立鑒證報告附錄社會認可與反饋行長報告制定固定資產貸款及項目融資風險控制標準我行
39、已建立一套固定資產貸款及項目融資風險管理制度，實行 “實貸實付” ，將貸款管理各環節的責任落實到具體部門和崗位，並建立各崗位的考核和問責機制。2009年，制定下發了 中國建設銀行固定資產貸款管理暫行辦法 ，以嚴格貫徹監管機構關於固定資產貸款和項目融資管理的新規定。2009年，我行重點加強了對二級公路貸款、併購貸款、重組貸款、非生產性項目搭橋貸款、固定資產投資資本金管理、房地產開發企業以及理財產品等領域的風險管理。同時，密切關注新型業務發展帶來的風險變化，加強表外業務風險管理，審慎控制表外業務風險敞口，完善表外業務風險底綫和限額管理；加強人民幣債務管理的風險控制，認真梳理、排查發行體和交易對手風
40、險，充分揭示、提前應對潛在風險。推進巴塞爾新資本協議實施工作積極開展實施新資本協議的各項準備工作。2009年，我行啓動驗證與申請項目，並通過建立項目群管理機制，以加強新資本協議實施工作的質量控制。同時，還開展了資本定量測試工作；完成了海外機構實施新資本協議方案；完成了專業貸款、集團客戶、銀行類金融機構、房地產、零售資產池等模型的開發驗證工作；積極開展新協議專題培訓，幫助各級機構應用風險管理工具，全面提升管理效率。投資者截至報告期末，本行股東總數1,150,524戶，其中H股股東53,531戶，A股股東1,096,993戶。表2前10名股東情況信息表股東名稱股東性質持股比例 （%）持股總數中央滙
41、金投資有限責任公司國家57.03133,262,144,534 （H股）國家0.06144,747,455 （A股）香港中央結算 （代理人） 有限公司1境外法人19.1244,677,346,751 （H股）美國銀行公司2境外法人10.9525,580,153,370 （H股）富登金融控股私人有限公司1境外法人5.6513,207,316,750 （H股）寶鋼集團有限公司國有法人1.283,000,000,000 （H股）國有法人0.13298,000,465 （A股）國家電網公司1國有法人1.162,706,339,000 （H股）中國長江電力股份有限公司1國有法人0.431,000,000
42、,000 （H股）益嘉投資有限責任公司境外法人0.34800,000,000 （H股）諾安股票證券投資基金境內非國有法人0.08182,543,936 （A股）中信證券股份有限公司境內非國有法人0.06141,483,335 （A股）注： 1. 富登金融、國家電網、長江電力於2009年12月31日分別持有本行H股13,207,316,750股、2,706,339,000股、1,000,000,000股，代理於香港中央結算 （代理人） 有限公司名下。除去富登金融、國家電網、長江電力持有的股份，代理於香港中央結算 （代理人） 有限公司名下的其余H股為44,677,346,751股。 2. 2009
43、年1月和5月，美國銀行分別出售本行H股5,623,655,000股和H股13,509,319,346股。出售股份後，美國銀行持有本行H股為25,580,153,370股，於2011年8月29日之前未經本行書面同意不得轉讓。 3. 2009年7月，中國建銀投資有限公司將其持有的本行20,692,250,000股H股無償劃轉給中央滙金投資有限責任公司。18中 國 建 設 銀 行 股 份 有 限 公 司我行一直十分重視股東利益，特別是小股東的利益和訴求，力求平等對待所有股東，加強與資本市場雙向溝通。我行注重與股東建立有效的溝通機制，持續改進投資者關係的日常管理，針對不同的投資者進行多種形式的差異化交
44、流與溝通，建設了多渠道交流平台，積極應對重大事件，及時對外解釋說明市場熱點問題。2009年，我行獲得和訊網評選的 “最佳投資者關係上市公司” 和 證券時報 評選的 “中國最受投資者歡迎上市公司網站” 等獎項。客戶我行致力於為客戶提供更好的服務，力求在經營管理中最大限度地體現客戶需求。客戶可以通過滿意度調查、專項客戶之聲調查、 “客戶接待日” 制度、95533客戶服務中心和客戶體驗中心等多種渠道與我行進行溝通與交流。客戶滿意度調查我行通過持續監測客戶滿意度晴雨錶，為改進服務提供決策依據。我行個人客戶滿意度連續三年穩步提升，2009年達到63.9%，高於銀行同業平均水平3.5個百分點；對公客戶滿意
45、度達到88.5%，連續三年保持相對穩定。客戶之聲專項調查2009年，我行實施了個人助業貸款、商戶聯盟卡、代理保險、中小企業集群融資、信用卡特惠商戶、個人網上銀行開通及登陸流程和在京中央國家機關單位客戶等7個專項客戶之聲調研項目；有16個分行實施完成了30個專項客戶之聲調查項目，有效地支持了客戶服務水平的提升。客戶接待日我行持續實施 “客戶接待日” 制度，實施範圍包括總行、各一級分行和二級分行。2009年，各級行領導共接待客戶約18,100位 （其中個人客戶近15,700位，對公客戶等近2,400位） ，客戶提出的各類問題、咨詢、建議約10,100個。通過當場處理和事後處理，客戶問題解決率近80
46、%。95533客戶服務中心2009年，95533客服中心電話受理客戶投訴數量1,436筆，均已妥善處理。客戶投訴比上年減少761筆，下降了53%。客戶服務質量調查2009年，我行每半年組織實施一次全行性的營業網點服務質量調查。依據2009年下半年調查結果，全行網點服務質量基本評價得分為93.5分，分別高於2009年上半年和2008年下半年全行同口徑調查4.1分和2.1分。客戶體驗中心我行北京、上海、廈門、廣州、成都客戶體驗中心開展了多項客戶體驗活動，收集客戶對我行產品、業務流程和服務的意見和建議。2009年，我行隨機抽取了2,000多名客戶參與網點開放式櫃檯業務流程的體驗活動，通過焦點小組會議
47、、深度訪談、問卷調查、現場跟隨訪談、流程模擬等形式，瞭解客戶需求和意願，有針對性地滿足客戶不同需求，更好地為客戶提供服務。192009 年 社 會 責 任 報 告董事長致辭社會責任管理社會責任業績分行案例展示公司基本信息獨立鑒證報告附錄社會認可與反饋行長報告供應商我行秉承 “相互支持、密切合作、平等互利、共同發展” 的原則，努力與供應商建立合作共贏的伙伴關係。我行規定通過公開征集、行內推薦、供應商自薦等方式獲取供應商信息，將經營資格合法、行業資質齊全、財務狀況正常、商業信譽良好、依法合規納稅、遵守勞動保障法規、能夠提供我行所需商品的供應商納入供應商信息庫，成為我行的潛在合作對象。對出現財務危機
48、或業務經營存在嚴重問題、商業信譽或商品質量存在嚴重問題、嚴重違法違規、存在商業賄賂或商業欺詐行為的供應商，在供應商引入階段不予准入，在業務合作中發現供應商存在上述問題時，列入禁用退出名單，解除合作關係。2009年，在統一全行集中采購制度的基礎上，我行完善了采購項目評審、舉報投訴處理等方面的制度建設，對采購過程進行嚴格監督，確保我行采購工作在 “公平、公開、公正” 的方式下運行。員工我行努力為員工提供廣闊的發展平台，充分尊重和保障員工權益。員工可以通過職工代表大會、行長信箱、座談會、工會組織、閱讀行內報刊等多種渠道瞭解行內重大事項和企業發展的有關情況，與管理層進行溝通，參與企業的經營管理活動。我
49、行員工通過職工代表大會制度，享有以下權利： 聽取並討論高級管理層工作報告及行務公開內容執行情況； 參與討論經營方面的重大問題和重要規章草案並提出建議； 參與討論職工工資福利分配原則、制度和規章； 參與討論集體合同草案等權利。2009年，我行采取多種方式廣泛聽取員工之聲，針對員工需求開展了 “搭建溝通立交橋” 、 “快樂工作我參與” 、“向家庭傳遞關愛” 、 “塑造陽光身心” 等關愛員工的活動。媒體、公眾和社區我行一貫重視與境內外媒體的溝通交流，通過召開新聞發佈會、新聞發言人接受采訪、向媒體發佈新聞稿等方式，與境內外媒體保持密切聯繫。2009年，我行總部共安排各類媒體采訪40余次，組織媒體走入分
50、支機構開展采訪活動4次，總部及分支機構主動向社會公眾發佈新聞稿65,134篇。2009年，我行新聞發言人被人民網、中國發言人網評為 “中國企業十大新聞發言人 （團隊獎） ” ，被2009中國企業發言人與傳媒價值年會授予 “2009中國企業年度最佳發言人制度創新 （促進） 獎” 。我行非常關注社區發展。2009年通過送金融知識下鄉、開展理財教育等志願者行動，為城鄉社區的和諧發展提供支持。20中 國 建 設 銀 行 股 份 有 限 公 司社會責任業績02,000,0004,000,0006,000,0008,000,00010,000,000200920082007經營業績9,623,3557,5
sgpjbg002
工作日 8:30 - 17:30
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