1、社交资产

社交资产是时代的产物，理解社交资产首先需要对“资产”有一定的了解，从经济学角度分析，资产是指企业过去经营交易或各种事项形成的，由企业拥有或控制的，预期会给企业带来经济利益的资源;由此衍生出社交资产的概念：社交资产是指个体或机构在主流社交媒体平台上基于其社交行为而获得的粉丝数量、粉丝质量、粉丝活跃度等社交产物及变现能力所形成的无形资产。

2、社交资产的价值

对于品牌而言，社交资产的价值体现在以下几个方面：

(1)互联网时代改变了品牌商与消费者的沟通方式

互联网使消费者成为了权力的中心，在互联网上的每一个节点互相连接，原先的自上而下沟通变成了平等的交流，消费者有充分的话语权和舆论优势，所以品牌需要积累社交资产。

(2)社交资产会为品牌商带来真实的利益

①积累社交资产可以提前确定消费者。社交资产建立起品牌与消费者的关系，使得品牌商得以在生产环节之前得到消费者的信息，由于销售环节的对象的提前确定，整个流程成本大大降低，效率极大提高。

②积累社交资产可以极大的扩展用户。由于互联网传播速度的迅猛，传播广度极广，并有交互性，所以品牌能够非常快的找到自己的用户，通过积累社交资产，品牌可以在网络世界获得数量巨大的用户。

③积累社交资产可以提高粉丝忠诚度。在互联网社会中，品牌如果无法持续的与用户产生联系，这种关系就会变得脆弱，积累社交资产会使得品牌更准确的连接自己的用户，这样会使品牌与粉丝之间的粘性大大提高。

(3)积累社交资产可以帮助品牌走向伟大

社交资产本质上是一种信任变现，品牌捕捉到了消费者的情感，积累社交资产，最终品牌把消费者的信任蕴含到产品和服务里，完成交换。社交资产的确立，使得优秀的品牌走向伟大，成为一种文化符号，并在未来很长一段时间里屹立不倒。

3、社交资产如何创造

(1)基础条件

身份赋能：身份赋能来自心理学中的“光环效应”，它是指一个人的某种品质，或一个物品的某种特性给人非常好的印象，人们对这个人的其他品质，或这个物品的其他特性也会给予较好的评价。映射到品牌，可以通过慈善或其他的活动为自己身上加上更多的身份光环，扩大品牌的正面形象，带动品牌行为在消费者心中的好感。

价值引领：消费者表面上买的是一种产品或服务，但本质上是一种价值认同。社交资产的积累离不开好的价值观的引领，这种价值观是指作为人来说可贵的品质，比如勇敢，无畏，坚持等等，优秀的品牌需要蕴涵着这些价值观，并引领消费者。

价值交换：价值交换指品牌商提供价值，消费者支付认同，就在这种交换过程中，消费者与品牌商建立了沟通。这种行为就如同现实中的社交活动一样，价值观的交换，社交的关系才算达成，社交的本质就是在这样的价值交换中达成的。

持续沟通：社交资产的积累需要品牌商和消费者的持续沟通。通过让消费者成为品牌的一部分，通过改革组织架构以及行为方式充分给予消费者权力，从而创造出能够与消费者持续沟通的方式。

(2)实现路径

建立圈层：积累社交资产需要品牌首先要选择好圈层。即品牌的产品要服务的人群。品牌商选择圈层要根据自己品牌特性来选择，品牌文化需要与受众特性匹配。选择圈层最重要的是注重头部用户，品牌应把自己的注意力放到与自己品牌属性产生强联系的那部分人，进而影响更多用户。

设计身份：第一，具有使命感。品牌在给自己设计一个具有使命感的身份，如警察的使命是维持社会秩序打击罪恶，企业也可以设计身份，可以是慈善家，可以是环保倡导者等等。第二，富有同情心。品牌所设计的身份需要关怀他人的痛苦，关怀社会的痛苦。尝试去解决社会问题，富有同情心的表现会品牌变得更受尊敬，更容易触动受众。第三，具有人类的美好品质。例如勇敢，坚持不懈，不畏困难等品质。

设计产品：设计产品需要注意三个问题。①场景营造。设计产品需要注意产品与受众产生联系的场景。场景的营造归根到底是为了共情，用创意的方式触动用户的情感，把情和景有机的结合起来，从而影响消费者行为的选择。②认知降维。行为设计的过程不应该是复杂的，往往需要认知降维，即产品的创意简单直接，生活化，面对情感。在产品设计的过程中，让产品认知更简单直接，更容易让激发受众的兴趣。③提高参与。最后产品需要与品牌受众社交，让受众参与进来。产品的创意应该创建一套规则，用户能够主导，也就是让用户成为游戏的主人公，决定游戏的结局，即注重分享和参与，所以，产品设计中要有分享机制，透过创建规则，激发受众自主创造内容，完成社交分享。

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