甲骨文(Oracle)发布了《2021年消费者行为变化分析报告》。

报告给出了影响消费者行为的三个关键因素，如全球条件改变了流疫情效应、社会影响和节日影响，以及零售商如何能改变，并在期待、拥抱新未来中茁壮成长。

报告基于全球的消费者调查结果，独立研究和创意咨询公司数不清的见解进行代表的研究甲骨文零售，探索消费者态度和期望有关零售购物体验。

新冠肺炎影响

最初，消费者纷纷转向网上购物平台，对于必需品和非必需品，显然更倾向于送货上门和其他可选的履行方式。虽然这些变化还在继续，但随着对店内购物的限制解除，各个年龄段的消费者都开始回到认为安全是首要任务的零售店。消费者需要一种新的交付体验，将数字体验和实体体验结合在一起。

社会影响

随着全球各个年龄段的消费者在社交平台上花费的时间越来越多，发现了更多的品牌，并根据自己在社交渠道上的体验做出了新的购买决定。在社交媒体上提高自己的知名度并吸引消费者的零售商将处于有利地位，能够充分发挥与新好奇的在线受众建立联系的潜力。

节日影响

消费者打算在这个假期更长的一段时间内在网上和实体店购物。随着对亲自购物的持续限制、对网上购物的需求和其他履行方式的增加，像黑色星期五和网络星期一这样的传统零售里程碑将演变为下一代零售(在线)里程碑。

新冠肺炎影响：购买速度和安全

从全球来看，62%的老年人仍在商店购物，尽管他们的购物数量有所增加疾病的风险。在德国，65%的老年人到零售店购物，而在网络高度发达的中国，44%的老年人转向了网络购物送货上门。

一半的消费者说他们的购物习惯和上个假期一样。这一趋势包括64%的婴儿潮一代计划重返商店购物。

图1 什么让消费者感觉店内购物安全?

社会影响

到目前为止，世界各地的消费者发现了新的品牌。首先是Facebook，然后是Instagram。中国自然是个例外，88%的消费者在TikTok上找到了新品牌，而只有30%的消费者在YouTube上发现了新品牌，26%在YouTube上。在Facebook上，只有18%的人使用Instagram。

图2 品牌比例

巴西(80%)和中国(75%)的消费者最有可能使用社交媒体发现新品牌。相比之下,英国(20%)和德国(19%)的消费者是最不可能依靠社会媒体国家。

图3按市场划分的社交发现

今年购买必需品的趋势也可能意味着回报减少。2019年，77%的消费者表示计划回归至少他们的一些礼物。今年，只有38%的人计划回归一些礼物。

报告总结

在零售业，数字购物和实体购物之间的平衡偏好几乎每天都在变化。能够灵活地满足不断变化的消费者需求的零售商，无论是在网上还是在实体店，同时也表现出对客户安全的关心，将有利于这种新环境。

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数据来源：《甲骨文：2021年消费者行为变化分析报告》。