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通过人工智能和自动化,公司可以在整个体验过程中消除低效,从而促进与更投入的代理更好地互动。当他们建立一个专注的前线,组织最终将提供客户所寻求的个人支持水平,无论渠道。本报告将阐述数字化客户体验人性化的重要性,以及自动化在促进这一层面的支持方面所扮演的角色。通过有效的人工智能技术,组织机构可以使他们的第一线提供卓越的数字体验。