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Neustar：提高公用事业呼叫中心效率（英文版）（10页）.pdf

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Neustar：提高公用事业呼叫中心效率（英文版）（10页）.pdf

自助式服务和实时代理交互都必须是高质量和高效的，但公用事业公司是否像他们应该的那样优先安排他们的呼叫中心，特别是在大流行破坏了呼叫代理的可用性的情况下?Zpryme调查了92家公用事业公司，以了解COVID-19后呼叫中心的状态，并确定它们的优先级和基准。

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