1、2019年 办公空间使用基准指南 32 您是否发现，办公场所的优化速度已经 跟不上业务发展和员工需求的变化速 度？其实，这种情况并非个例。 步入互联网时代，科技和社会变革正快 速转变我们的办公场所。而当前的变革 速度更是前所未有。不同行业不同规模 的企业都致力于开发定制未来导向性办 公场所策略，使其办公场所更加高效灵 活。 过去，技术型员工大部分时间都在自己 的办公桌前埋头工作，偶尔才到会议室 参加会议。那时的办公场所规划较为简 单。 然而，根据高德纳集团（Gartner Group）的数据显示，现如今普通技术 型员工只花费其40%的时间在办公桌前 工作；而财捷集团（Intuit）的研究则 显
2、示，当今有80%的工作需要通过协作 来完成。越来越多的员工开始在非传统 办公区域办公家里、咖啡馆、联合 办公空间甚至是办公室内的休闲区。 随着时代的变革，办公场所需要融合更 多协作空间和活动空间，办公空间规划 策略也开始出现巨大变化。办公场所的 管理者也逐渐意识到新的科技手段所带 来的巨大机遇，如实时使用率数据收 集、预见性分析、人工智能和认知技术 等。同时他们也看到对使用率的实时掌 握能够帮助他们跟上数字化时代的社会 变迁。通过追踪空间使用情况，我们可 以洞悉更有价值的驱动因素，来提高实 际工作效率；亦可削减在大型办公室 的不必要支出，用以设置更多的协作空 间；同时还能吸引更多“千禧一代”和
3、 喜欢“随时随地”办公的优秀人才。 做好准备，拥抱办公场所新机遇 仲量联行2019年办公空间使用基准指 南（2019 Occupancy Benchmarking Guide）揭示了在工作环境不断变化的 情况下，数据和深度分析对办公场所策 略制定的重要性。77%的受访企业表 示，今年不动产团队的首要目标是提高 空间数据的准确性。这一数字恰恰表明 了企业不动产领导层需要更充分的信息 来做出更明智的决策。除此以外，受访 企业的重点目标还包括：优化办公资产 组合、降低办公空间整体成本、在空间 策略规划中提高对占有率数据的相关使 用。 在下文中，我们将探讨如何利用使用率 追踪工具、需求预测及其他领先技
4、术来 帮助您优化不动产组合、过渡到全新的 灵活工位办公策略、提高办公空间数据 准确性以及降低成本。 我们的基准数据描绘了一幅处于快速发 展之中的行业图景，这进一步印证了我 们与全球领先企业合作时所观察到的变 化。仅过去一年，仲量联行的空间数据 策略规划服务实现了74%的业务增长， 因为有越来越多的企业希望通过寻求可 信赖的合作伙伴来帮助他们实现更灵活 办公方式和技术驱动型规划策略的转 变。 衷心感谢客户与我们共同踏上这段旅 程，与我们的团队并肩合作，开拓创 新。无论未来如何，未来终将来临。我 们须携手共进，突破科技与人性化相结 合的局限。您准备好了吗？ 办公空间使用基准指南 | 2019 “改
5、变从未如此之快，而且再也不会比今天慢。” Justin Trudeau (加拿大总理) 前言 3 概述 4 基准指标 6 空间利用 12 移动性 22 办公空间使用及功能标准制定 30 需求预测与规划 36 成本节约与成本规避 40 办公空间数据准确性 42 办公空间分配与费用分摊 46 科技 52 全球基准指标分析 58 Susan Wasmund 区域总监 办公空间数据策略规划服务负责人 美洲区 +1 312 228 3377 Susan.W Julie Brown 董事总经理 办公空间数据策略规划服务负责人 欧洲、中东和非洲区及亚太区 +44 (0)207 087 5797 Julie.
6、B 54 办公空间使用基准指南 | 2019 调研参与者行业分布 6% 4%5% 5%1% 3% 3% 3% 8% 1% 11%17% 通讯金融服务 保险 生命科学 餐饮 消费品 医疗 专业服务机构 工业 公共部门 非盈利机构 公用事业 33% 科技 关于本指南 对未来办公方式的预想正在转变全球的办公场所。办公场 所的相关负责人必须制定并实施完善的企业不动产策略， 打造适合公司文化的工作环境既不浪费，又有足够可用 空间。 我们每年公布的办公空间使用基准指南旨在为您实现这 一新平衡提供方向。我们邀请世界各地最具前瞻性的不动产 团队详细回答了近100个关于他们如何使用办公空间的问题。 我们希望通过
7、分享其他企业对其办公空间的规划及使用情 况，助您从中获得有价值的参考，从而制定并优化自己的办 公空间规划及使用策略。 补充说明 报告中相关术语的定义请参考指标解释部分。以下为其他补 充说明： 我们收到了来自69家仲量联行合作企业的108位管理人员的 回复。“调研参与者”指受访人数，而非企业数。 办公空间策略规划与技术空间策略规划不尽相同，因此我们 会将办公空间和实验室及研发设施等技术空间加以区分。 有些问题要求调研参与者“选择所有适用选项”。这种情况 下，数据总和可能超过100%。 我们在报告每一章节的开篇均介绍了对此空间管理项目施行 区域所进行的调研情况。 4 76 办公空间使用基准指南 |
8、 2019 详细的空间使用指标有助于我们了解办公空间使用情况及办 公资产的运营绩效。有了合适的指标作参考，企业不动产团 队可以为目前的办公场所制定明确的办公空间使用准则，或 建立以未来为导向的办公空间规划。通过标准化计算，企业 还能与同一行业、同一区域甚至其他类别的企业进行比较， 从而找到改进方向。 数据的力量 客户目前会采用办公空间基准数据和 指标作为不动产管理报告的内容。 69% 指标定义 套外总建筑面积（平方米，GSM）：自建筑物外墙外侧（含 墙体面积）算起的总面积。 套内建筑面积（平方米，GSM）：套外总建筑面积减去外墙 墙体面积。 使用面积（平方米，USM）：套内建筑面积减去墙体、楼
9、 梯、电梯、卫生间和设备间等其他结构的面积。 空间容量：可使用的工位和私人办公室的总数。 人员数/员工数：分配到某个工位或区域的人员数量。 空置：尚未分配人员的工位和私人办公室。 空置率：空置数值与空间容量的比值百分数。 空间密度：用可租赁面积（平方米，RSM）除以人员数或空 间容量，以确定每人或每工位平均租赁面积，以此衡量办公 空间使用效率。 全球办公空间数据报告现状 北美区 70% 30% 亚太区 70% 30% 欧洲、中东 和非洲区 61% 39% 拉美地区/南美区 73% 27% 已采用办公空间 策略规划指标 未采用办公空间 策略规划指标 基准指标 6 98 办公空间使用基准指南 |
10、2019 全球范围内，58%的调研参与者表示，其办公空间的平均空置率为空间容量的10-29%；其余调研参与者所在企业的平均空 置率则高于或低于这一区间，且分布均匀。在欧洲、中东和非洲区与亚太区，约70%调研参与者所在企业的平均空置率要低 于20%，而美洲区仅有38%达到了这一空置水平。 不同区域的办公空间空置水平 大部分调研参与者（52%）表示其所在办公空间人均租赁面 积为12-15平方米，甚至更低；在这一范围内，来自北美区的 调研参与者比例最高。其他区域空间密度的平均水平要低于 人均11平方米。 人均办公空间租赁面积 美洲区（北美区、拉美地区和南美区）调研参与者中，有 半数以单位工位面积衡量
11、办公空间密度。亚太区参与者更 倾向于同时采用人均面积和单位工位面积来衡量办公空间 密度，而非采用单个指标。与其他区域不同的是，欧洲、 中东和非洲区没有任何受访企业只采用人均面积进行衡 量。 空间密度的衡量方式 近四分之三（72%）的调研参与者表示，其办公空间每工 位租赁面积小于或等于12-15平方米，其中包括了所有拉美 地区、南美区及亚太区企业；与人均办公空间租赁面积情 况相似，在这一范围内，来自北美区的受访者比例最高。 其他区域的空间密度平均水平要低于每工位11平方米。 每工位办公空间租赁面积 我们发现，人们越来越青睐于开放式办公环境：例如， 43%的调研参与者表示，目前其办公室内封闭式办公
12、空 间所占比例只有不到5%，而2017年这一数字曾达到了 35%。此外，如今有41%的调研参与者表示，其所在企业 封闭办公室与开放工位的比值百分数在10%或以上，远低 于2017年的水平（2017年的调研参与者在这一范围内的比 例达到了57%）。 如果按区域进行划分，北美区企业中封闭办公室与开放 工位的比值最高：有62%的调研参与者表示，企业封闭 办公室与开放工位的比值百分数在10%或以上。而拉美地 区、南美区、欧洲、中东和非洲区以及亚太区超过50% 的调研参与者所在企业封闭办公室与开放工位的比值百 分数在9%或以下。 封闭办公室与开放工位数量的比值百分数 有半数参与者（51%）所在企业没有制
13、定计划性空置计划。 但在有计划性空置计划的受访企业中，计划性空置率低于 10%的比例为78%。这一情况在四个地区相对一致。 计划性空置 10%50% 每人平均 租赁面积 每工位平均 租赁面积 其他 人均11平方米 每工位11平方米 5%计划性空置率 15% 计划性空置率为5-9% 无计划性空置 计划性空置率为 10%-14% 人均16-19平方米 每工位16-19平方米 10%-19% 人均12-15 平方米 每工位12-15平方米 5%-9% 人均20-24 平方米 每工位20-24平方米 20%-29% 人均25平方米 每工位25 平方米 30% 46% 33% 16% 37% 23% 3
14、0% 21% 18% 15% 10% 5% 12% 11% 9% 1% 15% 12% 4% 51% 19% 19% 43% 35% 15% 人均办公空间 租赁面积 空间密度的 衡量方式 每人平均租赁面 积及每工位平均 租赁面积 封闭办公室与开放工 位数量的比值百分数 计划性空置率 每工位办公空间 租赁面积 15% 23% 42% 10% 5%5% 13% 25% 37% 25% 0%0%0%0% 27% 45% 18% 9% 0%0% 38% 31% 6% 25% 北美区亚太区欧洲、中东和非洲区拉美地区/南美区 1110 办公空间使用基准指南 | 2019 关键要点 追踪空间使用基准数据和指
15、标只是不动产组合优化 的第一步。应用空间使用指标的企业追踪空间使用 情况和/或利用其相关使用数据的可能性比其他企业 要高出47%。他们采用成本分摊制度即根据不 同业务部门所占空间的比例向其收取相应费用的可 能性也比其他公司要高出43%。基准数据也有助于 提高财务收益应用空间使用指标的企业实现成 本节约或成本规避的可能性也要高两倍。 此外，在调研参与者中，拥有70万平方米以上租赁 面积的企业应用空间使用基准数据和指标的可能性 比租赁面积小于70万平方米的企业高出8%。此次 调研共涉及13个行业，每个行业均有至少一家企业 应用空间使用基准数据和指标，这表明空间使用数 据对不同业务领域的企业都很重要
16、。 客户最关注的空间使用指标 与2017年的调研结果相同，对客户而言“占用/空置”、 “实时空间利用率”和“空间密度”是三个客户最关注的空 间使用指标。 开放式空间 比率 其他移动比率成本/工位每人/工位 租赁面积 实时空间利用率占用/空置 1 2 3 4 56 7 行业每人平均租赁面积（平方米）每工位平均租赁面积（平方米） 通讯 12.510.88 消费品23.1716.94 金融服务13.7812.68 医疗1919.17 工业15.1715 保险1612.5 生命科学16.0715.69 非盈利机构13.513.5 专业服务机构5715.17 公共部门13.513.5 餐饮17.522
17、科技16.2213.16 公用事业17.7515.5 不同行业的平均空间密度 不同行业的平均空置率 15%18%16% 通讯金融服务消费品 35% 公用事业 28%25%16% 生命科学专业服务机构非盈利机构 12%15%32% 保险 医疗 工业 15%25% 餐饮 公共部门 25% 科技 1312 办公空间使用基准指南 | 2019 准确衡量，继而微调 若要提高办公场所的生产力及效率，首先要了解目前员工对 办公空间的使用情况。然后，企业不动产团队可以依此明确 需要改进的区域并采取措施提高使用率。 科技和办公场所策略的发展为该“两步改进法”带来了诸多 便利，不过同时也意味着面临新的问题和挑战。
18、对企业不动 产团队而言，深度改善空间使用情况是一项非常艰巨的任 务。他们需要综合考虑各方面因素，例如业务部门和人力资 源部门可能更希望有私密办公空间；不喜变动的员工也可能 对此做出抵制。更重要的是，他们还需考虑法律法规的问 题，尤其是适用欧盟通用数据保护条例（简称GDPR）的 欧洲地区。不过，那些妥善处理这些问题的企业最终都取得 了意想不到的成果在采取优化空间利用水平的措施后， 员工行为并未发生转变，而员工与空间的互动模式则开始成 形。 优化办公空间使用水平有何潜在优势？研究表明，采取改善 措施的企业可以实现以下成果： 指标定义 空间利用：办公空间的使用时长。办公空间策略规划顾问可 使用各种技
19、术手段和基础方法对可分配（工位/办公室）和 共享（公共区域和会议室）办公空间进行评估。 空间利用率：各个空间（含办公室/行政空间和技术空间） 使用时长所占百分比。 空间利用率调研：通过科技手段或物理观察来衡量建筑物内 各个空间使用时长所占比例。 数据洞察 全球范围内，调研参与者所在企业对办公空间或行政空间的 平均利用率为63%。其中，38%的调研参与者所在企业使用 办公空间的时长不到60%，只有13%的调研参与者所在企业 使用办公空间的时长超过80%。 企业空间利用率的提高往往会归因于灵动办公策略的推广。 这些企业积极地帮助员工适应新的工作方式，如从每人配备 专属办公桌的传统办公模式转变为无固
20、定工位的、按员工工 作内容自由选择工作地点的灵动办公模式。 空间利用 的调研参与者所在企业会追踪其空间利用率数据。 66% 通过计算整栋楼宇或整个楼层的空置水平，来降 低额外成本 通过更好地利用现有设施设备，改善空间使用者 体验 消除空间过度拥挤或未充分利用的问题，以及对 用户体验产生负面影响的风险 通过了解空间实际利用率，来合理调整不同空间 的投资分配，实现办公场所的投资回报 通过分析办公空间规划和员工使用规律是否匹 配，以明确“变革管理”措施是否有效 空间使用率追踪深度调研 我们对这66%的企业做了深入的研究，以了解企业为何 追踪、如何追踪、追踪持续期以及追踪何种办公空间的实 际情况。 办
21、公空间使用基准指南 | 2019 13 1514 办公空间使用基准指南 | 2019 不同地区的空间利用率 数据追踪概况 全球企业的空间利用率数据 追踪情况较为相似。其中， 欧洲、中东和非洲地区的企业 对空间利用情况最为关注，有 72%的调研参与者确认其所在 企业正在对办公空间利用率数 据进行追踪。 企业收集空间利用率数据 的原因 企业为何要收集办公空间利用 率数据？调研参与者所在企业 最多提及的原因是，为做出更 明智的规划决策提供支持。这 也表明，自2016年以来出现了 一个巨大转变不同于以往 出于报告需求而“被动地”进 行数据收集，如今，企业不动 产管理团队通常希望“主动” 收集空间利用率
22、数据来优化空 间规划。 72% 其他 6% 成本报告 8% 空间需求 预测 37% 引入灵动办公 策略 55% 业务变化 55% 空置报告 61% 空间规划 90% 北美区 亚太区 欧洲、中东 和非洲区 拉美地区/ 南美区 64% 65% 64% 办公空间利用率 4% 33% 只采用科技设备 进行追踪，不进 行目测 43% 采用科技和目测 法相结合的方式 24% 只采取目测法 企业采取科技手段来 收集办公空间利用率 数据的概况 空间利用数据收集方法 目测法：每天数次到办公场所观察人员进 出、离开及其他相关情况。 传感器：采用科技设备来收集办公空间使用数 据，如热量传感器、桌面传感器、座椅传感器
23、 和运动传感器等。 刷卡和可穿戴设备：利用员工卡刷卡数据、下 载到手机的应用程序或个人互动追踪器等，对 办公空间使用情况进行追踪。 互联网：通过网络活动（包括有线和无线网） 和状态监视器（如即时通讯）追踪办公空间使 用情况。 目测法 传感器 wifi连接刷卡/ 可穿戴设备 其他 不同空间利用率数据追踪方法概况 65% 15% 20% 56% 8% 1716 办公空间使用基准指南 | 2019 空间利用率调研时间 在开展过空间利用率数据调研的调研参与者所在企业中，只 有30%的调研参与者所在企业持续进行数据追踪，不断收集 特定工作场所的相关数据，在2017年基准指南报告中这一比 例为42%。此外
24、，利用率数据收集期在两周以内的企业占比 从2017年的31%增至2018年的45%。 是何因素导致上述变化？我们的实地团队发现，随着高成本 空间利用率追踪技术逐步被接受，考虑到成本控制的问题， 一些客户也开始限定调研时间。这种权衡通常收效甚好， 因为用技术手段收集的数据质量和数量都远高于传统手段。 不同规模的企业调研空间利用率的概况 虽然共有66%的调研参与者所在企业开展过空间使用情况追踪 调查，但在管理面积28万到70万平方米范围内，有83%的企 业更倾向于追踪调查空间使用情况。 对会议室和开放式协作空间利用率数据的 追踪调研 对技术性空间利用率 数据的追踪调研 在追踪空间利用率数据的 调研
25、参与者中，有39%的 企业对会议室及开放式协 作空间的使用情况进行追 踪调查。 追踪空间利用率数据的 调研参与者中，13%的 企业对实验室、生产设 施、仓库和数据中心等 非办公区域（非行政区 域）进行追踪调查。 不同地区的平均空间利用率 不同行业的空间利用率 办公空间利用率数据追踪与其他办公空间数据策略规划之间的联系 在追踪办公空间利用率数据的企业中，有71%的企业同时也收集需求预测的相关数据这一 比例是不追踪办公空间利用率数据的企业的两倍。同样，追踪办公空间利用率数据的企业采用 办公空间分配规划方案的概率也是不追踪办公空间使用数据的企业的两倍，其中按业务部门分 配办公空间的比例为82%。 1
26、至2周 45% 3至5周 13% 5周以上 13% 持续进行 30% 82%59%57% 通讯金融服务消费品 80%65%95% 非盈利机构公共部门专业服务机构 60%78%69% 生命科学医疗 工业 75%61% 科技餐饮 50% 公用事业 北美区 亚太区 欧洲、中东及 非洲区 拉美地区/ 南美区 60% 68% 64% 140万 平方米 64% 17 1918 办公空间使用基准指南 | 2019 行业：金融服务/保险业 地区：美洲区 规模：22万平方米 关键要点 调查衡量办公空间利用情况是企业优化员工体验的一个重要 环节。针对团队发现的问题采取相应的解决措施，可以提高 员工的工作热情和工作
27、效率，同时大幅降低成本。这些潜在 优势促使很多企业不动产团队将空间利用率追踪工具应用于 整个不动产组合中从之前只是简单地关注空置率，转为 研究如何减少隐藏在未充分利用空间中的实际空置。 如果您所在企业想要调研办公空间利用率情况并根据最终结 果采取措施，那可能需要从多方面着手：从确定合适的工位 预订系统和员工变革管理，到寻找能协助执行这些计划的最 佳合作伙伴。我们建议采取综合解决方案来调研空间利用率 情况并根据调查结果采取相应措施，将测量技术解决方案、 办公空间规划数据分析和办公场所策略相结合，以获得并实 施合适的综合解决方案。 背景情况 某企业在重新装修工作场所后，希望详 细地了解新办公空间使
28、用情况以及哪些 区域使用率最高。该企业不动产团队希 望根据调查结果来调整未来工作场所装 修的相关标准。 解决方案 我们的团队对3326个办公空间进行了 全天候的密切观察，并将不同区域划分 为“高频使用”、“暂未使用”或“未 使用”。最终通过综合报告来详细解析 我们在数据调查过程中所发现的相关趋 势。 分析结果 调查显示，已分配的办公桌有一半时间 未得到充分利用，对会议室的使用率也 比基准水平低了50%。上述结果为该 企业的灵活工位办公模式提供了数据支 持；也促进了该企业优化工作场所相关 指标，设计出更高效使用的办公空间。 1918 Occupancy Benchmarking Guide |
29、2018 通过监测办公空间使用情况，我们发现，办公桌日均使用率 峰值为47%。一般情况下，使用办公桌最多的时段为上午约 9-10点，其次是下班前5点左右。上图表明，办公桌使用率在 一周内的走势呈驼峰状分布，周二到周四的数值相较于周一 和周五而言更高。 此外，传感器与目测法相比有显著优势我们可以在递 增的时段内监测员工“离桌”的实际情况（如15分钟、30分 钟、1小时）。 了解员工“离桌”的实际时间对空间分配而言至关重要，我 们不能基于员工暂时离开办公桌去喝个咖啡或短暂休息的时 间来重新分配办公空间。 会议室利用数据也展现了一些有趣现象。例如，大部分大型 会议空间并未得到充分利用，可容纳13人以
30、上的会议室通常 只坐了3-4个人。 Utilization IQ可从众多来源中收集数据，同样它的智能图形用 户界面也可捕捉到员工刷卡的数据。我们能根据每位员工出 入办公楼的频繁程度了解其行为模式。依此来为全职在办公 室工作的“常驻”员工安排充足的办公空间。 有了上述数据及相关信息，我们可在空间规划上做出合理调 整，确保每位员工都有足够的办公空间来高效工作同时 也可减少空间浪费以避免不必要支出。 制定一个合适的办公空间使用策略会给 您的业务带来巨大裨益。但面对当前 各式各样的空间使用监测手段，如何明 确和满足您的特定需求将是一个巨大挑 战。 对大多数企业来说，监测办公空间使用 情况是企业不动产管
31、理的终极法宝。在 选定解决方案之前，这四个步骤可助您 更顺利地制定办公空间使用策略： 为了推动目标实现，在选定并实施监测工具后，即可采用智 能科技对数据进行分析。仲量联行的Utilization IQ等平台可从 各种楼宇系统、传感器、网络系统和其他来源获取数据，以 获得有价值的洞察结果最终助您优化房地产使用模式， 并改善员工体验。 近期，我们利用座位和桌面传感器对仲量联行位于芝加哥的 总部三层办公空间的使用情况进行了监测。所有数据直接汇 集到Utilization IQ平台，并以图形的形式显示在用户界面上， 为我们制定未来规划提供了深度见解。 办公空间利用数据 明确收集办公空间使 用数据的原因
32、、收集 数据的方式、以及可 承受的成本范围 确定与实际需求最 匹配的办公空间使 用水平监测手段 根据您的特定需求 确定方案实施的范 围 评估所需工具的 复杂程度 第一步 如何确定合适的空间使 用策略？ 2120 办公空间使用基准指南 | 2019 第二步 第三步 第四步 2322 移动性 自由择位的力量 如今，员工的工作行为已经发生了改变，为了迎合新的工 作行为并促使创新文化的形成，越来越多的企业通过不断 地改革办公场所策略来发展灵活办公的工作模式。科技的 发展使员工能自由地选择办公环境，既可以在办公室工作 也可以远程办公，这也促进了灵活工位办公人群的增加。 制定综合全面的灵活工位办公策略能鼓
33、励员工选择在其工 作效率最高的场所进行办公，即可避免空间浪费、使空间 能够适应人员未来增长还能降低房地产整体成本。 一般而言，企业投资灵活工位办公模式主要出于以下三个 原因： 移动性目标：工位数与人数的比例常常用来衡量灵活 工位办公模式的推行效果。一般用单位空间内员工人 数或用作灵活工位办公空间的平方米计算。例如，移 动性目标可以是2:1（1单位办公空间内容纳2名员工）或 人均7平方米。 公司访客：供客户或到公司临时办公的员工使用的 私人办公空间；通常不属于灵活工位办公模式的一部 分。 非固定工位：不分配给特定员工的工位；集中分配给 团队或部门的工位，员工需按先到先得原则获得。亦 称为“流动工
34、位”等。 邻近办公区：各部门、组织、任务小组或团队的指 定工作区域。邻近办公区也可包括一些特定设施设备 和功能性空间，如会议室、电话间、会议区和冥想区 等。 开放式协作办公空间：未用墙体隔墙或封闭的会议空 间，员工可在这类开放式办公环境中合作交流。开放 式协作办公空间包括各类家具配置，如软座（沙发和 软椅）、会议桌和高桌等。 家具标准：经批准可在办公空间内使用的家具标准， 如尺寸、制造商、饰面、形状和设计。家具标准可以 根据企业、小组或工作方式的需求进行制定。例如， 可为公司内灵活工位办公（非固定工位）空间制定家 具标准。 打造更灵活的办公文化，并提供更 具协作性和创新性的办公空间。 减少办公
35、空间面积，降低房地产运营成 本这通常是大多数公司的第二大支 出。 优化现有不动产，更有效地利用办 公空间。 指标定义 灵活工位办公模式：部分员工在非固定工位办公的模 式。在办公楼或办公场所的某一区域设立“流动工位/ 非固定工位”，上述员工按照先到先得的原则使用该 空间。 灵活工位办公人员：灵活工位办公模式会明确采取灵 活工位办公的人群。通常情况下，一周有三天以上不 在办公楼或在家工作的员工属于“灵活工位办公”人 员。 88% 的千禧一代希望自由 决定在何时何地工 作。 德勤 办公空间使用基准指南 | 2019 23 2524 办公空间使用基准指南 | 2019 数据洞察 灵活工位办公正受到越来
36、越多的青睐。2017年只有41%的调 研参与者所在企业采用了灵活工位办公模式，今年这一数字 已增至52%。此外，采用灵活工位办公模式的企业收集需 求预测数据的可能性比未采用灵活工位办公模式的企业要高 34%。 灵活工位办公比例最高的行业 部分行业相对而言更有可能至少在一个地区开展灵活工位办公模式。 83% 生命科学 86% 消费品 75% 专业服务机构 81% 科技 69% 金融服务机构 灵活工位办公模式目标依据 全球范围内，企业往往以灵活工位办公人员数量为依据来制定移动性目标，且 这种可能性远大于其他指标。 亚太区 41% 52% 欧洲、中东和 非洲区 拉美地区 /南美区 北美区 20172
37、018 灵活工位办公员工数量达到或超 过员工总数20%的比例 亚太区采用灵活工位办公模式的企业中 更可能会有20%或更多的员工参与，其 中64%的调研参与者表示有五分之一员 工采用灵活工位办公模式。对比美洲区 这一比例约为20%，而欧洲、中东和非 洲地区为33%。 亚太区 64% 33% 拉美地区/ 南美区 20% 北美区 19% 灵活工位办公员工人数 无针对性目标 灵活工位办公空间面积 （平方米） 29% 68% 13% 27% 73% 89% 80% 11%11% 20% 灵活工位办公模式员工数量 平均而言，全球30%的参与企业中 有20%以上的员工采取灵活工位办公 模式。 5%5-9%1
38、0-14%20% 北美区拉美地区/ 南美区 欧洲、中东 和非洲区 亚太区 80% 60% 40% 20% 0% 欧洲、中东 和非洲区 2726 办公空间数据规划管理年度报告 | 2019办公空间数据规划管理年度报告 | 2019 邻近办公区如何应用于 灵活工位办公 邻近办公区在灵活工位办公模式应 用中日益重要，这主要由于其既能 培养协作文化，又有助于优化办公 空间效率。 全球采用灵活工位办公模式的企业 中约有80%出于各种原因设置了邻 近办公区。 利用IWMS（综合工作场所管理系 统）/CAFM（计算机辅助设备管 理）为移动员工定位 采用灵活工位办公模式的企业中，有80% 通过综合工作场所管理
39、系统（IWMS）或 计算机辅助设备管理系统（CAFM）来定 位灵活工位办公人员的位置。 灵活工位办公空间家具标准 采用灵活工位办公模式的企业中，超 过半数（61%）制定了灵活工位办公空 间家具标准，这一数字较去年增长了 55%。 不设置邻近办 公区 用邻近办公区获取 CAFM/IWMS中的员 工人数 用邻近办公区确定可供 灵活工位办公人员使用 的非固定工位数 用邻近办公区明确业 务部门办公区域 北美区 亚太区 欧洲、中东 和非洲区 拉美地区 /南美区 19%16% 35% 29% 22% 11%11% 56% 北美区 68% 拉美地区 /南美区 40% 欧洲、中东 和非洲区 56% 亚太区 5
40、5% 北美区 欧洲、中东和非洲区 亚太区 拉美地区/南美区 灵活工位办公模式适用标准 工作职能和办公空间使用情况是确定哪些员工采用灵活工位办公模式的主要因素。 IWMS/CAFM中 “移动型”员工定位 4% 11% 47% 20% 18% 定位到储存空间 （储物柜等） 定位到邻近办公 区/功能区的空间 定位到图纸划分 出来的虚拟空间 定位到固定工位 不做定位 20% 40% 40% 18% 27% 9% 45% 工作 职能 工作 职能 经理 自主权 经理 自主权 员工 自主权 员工 自主权 空间 利用情况 空间 利用情况 无无 65% 33% 22%22% 44% 45% 18% 27% 36
41、% 27% 33% 60% 40% 20% 60% 40% 48% 13% 39% 23% 不同区域的灵活工位办公模式 灵活工位办公模式在全球各区域都非常 普遍。欧洲、中东和非洲区的调研参与 者所在企业中，有50%采用了灵活工位 办公模式，亚太区和北美区的比例分别 为48%和55%。 北美区 亚太区 欧洲、中东 和非洲区 拉美地区/ 南美区 55% 48% 50% 45% 工作 职能 经理 自主权 员工 自主权 空间 利用情况 无工作 职能 经理 自主权 员工 自主权 空间 利用情况 无 2928 办公空间使用基准指南 | 2019 储物空间 83%的灵活工位办公模式以储物柜、移动资料柜或固定
42、文件 柜等方式，替代了固定工位提供的存储空间。 在采用灵活工位办公模式的调研参与者中，半数以上企业 （53%）选择了储物柜，而非固定文件柜或可移动推柜。 只有11%受访企业不为灵活工位办公人员提供存物设施。此 外，部分灵活工位办公模式还会提供用于存放个人物品的日 用储物柜、团队专用衣柜或公用物品存放区。 关键要点 企业采用灵活工位办公模式的原因各有不同，而 且仍在不断变化。选择这一办公模式的企业认 为，灵活工位办公模式能带来诸多优势，如成本 规避和成本节约、提高人员集中度、减少整体空 间面积、增加协作或创新办公空间以及优化空间 配置。随着给员工提供多种办公空间选择的优势 逐渐显现，越来越多的企
43、业开始采取这种新型工 作方式，灵活工位办公模式也将继续发展变化。 背景介绍 该企业需要吸引并留住顶尖人才的同时 实现办公空间和工作场所战略现代化， 当然是在降低运营成本的前提下。我们 不仅帮助客户整合了其三个办公场所， 重新装饰了办公室，并且我们还帮助用 户成功地推行了灵活工位办公模式，并 且根据未来人员增长需求进行正确的空 间规划。 解决方案 我们通过分析当前和未来员工人数、办 公空间使用情况和灵活工位办公可行 性，为该整合方案提供了场景规划。我 们还分析了办公室的使用现状来确定多 阶段施工过程中可用于周转的空间。 与此同时，我们还更新了客户的IWMS/ CAFM系统，利用邻近办公区追踪灵活
44、 工位办公人员的空间使用情况。 项目成果 在成功地将三个办公场所整合为一体 后，整体办公空间在面积上减少了697 平方米，即整体面积的20%。我们实 行的灵活工位办公模式将整体工位的 60%作为固定工位另外40%作为移动 工位。并对所有移动工位实行1：1.3 的共享比例，即员工和工位的比例为 1.3：1。 行业：医疗 区域：全球 规模：186万平方米 在家办公 36%的灵活工位办公模式都涉 及“在家办公”（WAH）的相 关政策。而2017年这一比例为 45%。下降原因可能是更多企 业倾向于灵活工位办公模式， 而非在家办公模式。随着企业 不断的优化其灵活工位办公模 式，相关家具标准也得到补 充。
45、企业在尊重员工选择的同 时，也会创造更多高效率的协 作空间。 北美区 亚太区欧洲、 中东和非洲区拉美地区/南美区 北美区 42% 20% 拉美地区/ 南美区 11% 欧洲、中东 和非洲区 45% 亚太区 推柜文件柜储物柜其他无 29 3130 办公空间使用基准指南 | 2019 办公空间使用及功能 标准制定 制定标准 最佳工作环境意味着员工能够随时随地轻松地找到合适的办公空间。为 此，具有前瞻性的企业会为私人办公室、工位、会议室和灵活工位办公 空间制定办公空间使用标准和功能指南，以此确保“正确”的人使用 “正确”的空间。 企业往往倾向于用较少资源做更多事情，而建立上述标准既可提高办公 场所的生
46、产力，又能有助于优化不动产组合。 指标定义 办公空间使用标准：企业用来制定并实施公平有效的办公空间使用标 准准则。这有助于企业为不同类型的员工分配合适的办公空间。 办公空间功能：按空间普遍用途进行分类，并作为空间类别的一级分 类。如办公空间、辅助支持空间、会议空间和用餐空间等分类。 办公空间类型：办公空间功能下的二级分类，如长条型工位、标准型 工位、视频会议室、团队活动室和茶水间等。 数据洞察 办公空间使用标准 全球共80%的调研参与者所在企业已制定办公空间使用标准，其中北美 区的比例最高。 北美区 亚太区 欧洲、中东 和非洲区 拉美地区/ 南美区 86% 78% 61% 82% 31 333
47、2 办公空间使用基准指南 | 2019 47% 55% 办公空间使用标准制定的依据 各企业可根据各种各样的企业内部体 系来制定办公空间使用标准，其中以 工作职能分类是最常见的分类依据 在制定办公空间使用标准的受访企业 中，有37%的企业通过工作职能来确 定不同员工的空间分配标准。 同时，近四分之一（23%）调研参 与者所在企业根据岗位层级来规定不 同职位的薪酬待遇及办公空间使用标 准。 办公空间标准的制定 95% 调研参与者所在企业制定了办公空间 使用标准和功能指南。 标准工位面积 制定办公空间标准的受访企业中，有53%的企业工位标准面积 为4-4.9平方米，46%的受访企业工位面积为3.2-
48、3.9平方米。 4-4.9平方米 53% 3.2- 3.9平方米 46% 6.5平方米 14% 5-6平方米 23% 标准办公室面积 11-14平方米 65% 15-20平方米 35% 21-25平方米 16% 没有制定 办公空间标准 14% 8-10平方米 13% 26平方米 9% 访客办公空间 绝大多数（83%）调研参与 者所在企业都设立了访客用的 临时办公空间。 常见的独立办公室位置 对大多数受访企业而言，那种只有高级别员工才能享 受到的占据场地一个外角落区域、且双面临外窗独立 办公室的时代已一去不复返在有独立办公室的受 访企业中，71%的调研参与者表示他们的独立办公室 都位于建筑物内部
49、的非邻街位置，只有29%调研参与 者表示他们的独立办公室是临街有窗的。 工位长桌办公室无访客可用的 开放式空间 其他 63% 60% 37% 17%17% 欧洲、中东 和非洲区 71% 建筑内部 设置办公室 29% 沿建筑外窗设置 独立办公室 其他 职位岗位层级 职能 没有制定 办公空间标准 职位和职能 2% 9% 22% 18% 25% 4% 9% 9% 11% 67% 亚太区 11% 11% 11% 56% 拉美地区/ 南美区 6% 5% 5% 17% 北美区 3534 办公空间使用基准指南 | 2019 结论及影响 世界各地的企业都在不断地向开放式的办 公模式转变，相比于传统的大型办公空 间，他们越来越倾向于拥有更多工位或条 形工位的小型办公空间。企业的场所资源 负责人目前正通过制定明确的办公空间使 用和功能标准，来建立新的规则，从而提 供更灵活自由的工作环境。 协作式灵活工位办公作为未来办公的发展 趋势日趋明显。建立相应的空间标准能够 帮助企业按照自己的规划来使用这些空 间。另外，通过对办公空间的
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