1、部门：TMT北京专项组2024 iResearch Inc.城市基础及公共服务类APP流量监测报告2023年22024.3 iResearch I序言发展城市基础及公共服务类应用的意义：来源：国务院办公厅全国一体化政务服务平台移动端建设指南，艾瑞咨询自主研究及绘制。发展城市基础及公共服务类应用是推动数字强国建设、促进数字化转型和提高公共服务效率及质量的关键措施，符合政府政策导向，有助于增强与公众的互动和沟通。首先，从数字强国角度看，发展移动端应用是推动数字强国建设的重要举措之一。数字强国建设是国家发展的重要战略方向，而移动端应用是数字技术的重要组成部分。通过发展移动端APP，可以促进信息技术与
2、各行各业的深度融合，推动数字经济的快速发展，提高国家的经济实力和综合竞争力。其次，发展移动端应用可以推动数字化转型。随着移动互联网的普及，政府等机构需要加快数字化转型的步伐。移动端应用是数字化转型的重要手段之一，可以推动其数字化转型的进程。最后，发展移动端应用可以提高公共服务效率和质量。移动端应用可以更加方便快捷地向社会提供各种公共服务，如政务服务、公共交通等。国务院办公厅2021年印发的建设指南中，明确提出“2022年底前，各省（自治区、直辖市）和国务院部门移动政务服务应用与国家政务服务平台移动端应接尽接、应上尽上，移动政务服务能力显著提升。”这表明政府已经将发展移动端应用作为推动数字化转型
3、、提高公共服务效率和质量、提升社会治理水平的重要举措之一。发展移动端应用不仅可以提高服务效率和质量，还可以降低社会成本，提高社会效益。同时，各类APP也可使相关企业和政府等机构能够更好地与公众进行沟通，增强互动。“”32024.3 iResearch I摘要城市基础及公共服务类应用整体发展现状：来源：艾瑞咨询自主研究及绘制。现状及原因截至2023年末，中国移动互联网月独立设备数已连续数月保持在约13.9亿的水平，整体流量增长已经遇到瓶颈，但城市基础及公共服务类APP却凭借其独特的优势保持着高速增长态势。主要原因是其能满足用户日益多样化的需求，提供一体化服务，并通过实施“大APP战略”，即通过整
4、合各类资源和服务到一个综合应用中，提升用户体验、实现资源的高效整合与成本的降低，同时为用户提供更多便捷的服务可能性。这种策略使得城市基础及公共服务类APP在竞争激烈的移动互联网市场中脱颖而出，保持了强劲的增长势头。42024.3 iResearch I摘要来源：艾瑞咨询自主研究及绘制。交通运输行业：公路、铁路：2023年出行热潮助力移动端流量大幅增长，铁路12306APP由票务销售渠道向一体化出行服务平台转型，流量攀升至历史最高点；交管12123APP继续拓展业务应用场景，上线轻微事故视频快处等功能，月活跃用户峰值突破1.4亿。金融与公共服务行业：税务：个人所得税APP提升纳税便利性和公平性，
5、助力个税政策改革落地，其渗透率逐年提高，2023年月度渗透率峰值对比三年前提升5.0%，达13.0%。政务：地方政务类移动端服务范围涵盖人社、交警、党建等多个类别，其中福建闽政通活跃用户数居首位，流量接近1800万，北京地区的交警APP、山东地区的党建APP等用户规模均位于前列；政务APP提升了政府的服务效率，推动了政务透明与现代化治理。细分行业APP发展策略及现状：基础设施行业：电力：国家电网打造的网上国网APP已发展成为线上办电首选平台，山东12月APP活跃用户数超500万；服务升级、体验优化赢得广泛好评。能源：中石油旗下中油好客e站APP围绕“加油移动支付”、“加油卡服务”两大核心服务，
6、为用户提供便捷的加油体验和丰富的优惠福利，2023年12月活跃用户规模超700万；中石化拓展“线上+线下”、“能源+服务”两个一体化模式，一站式综合服务平台“易捷加油”APP活跃用户数量快速增长，且向中低线城市渗透。5研究范围及数据说明DESCRIPTION研究范围1.研究对象：-中国互联网移动端用户2.研究范围：-中国移动互联网城市基础及公共服务类部分重点APP及其用户的使用行为1.数据来源：-UserTracker 多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）2.数据统计时间：-2020年1月-2023年12月数据说明6目 录CONTENTS01交通运输行业-典型移动端应用监测02基础设施行
7、业-典型移动端应用监测03金融与公共服务行业-典型移动端应用监测OverviewInterpretationCase studyTransportation Industry-Monitoring of Typical Mobile ApplicationsInfrastructure Industry-Monitoring of Typical Mobile ApplicationsFinancial Industry and Public Services-Monitoring of Typical Mobile Applications72024.3 iResearch I交通运输行业：
8、公路丨交管12123公安部为车主打造公路交通综合服务管理移动端平台由公安部官方打造的互联网交通安全综合服务管理移动端平台“交管12123”于2015年底上线运行，APP发展至今实现了机动车、驾驶证、事故处理等六大业务模块共计27项细分业务的手机通办，极大减少了车主线下窗口办理业务的等候时间和出行成本，为广大用户提供了全方位、便捷的服务。来源：公开资料，艾瑞咨询自主研究绘制。交管12123APP结构图公安部交通管理科学研究所公安部交管12123统一研发提供技术支持APP结构服务对象：全国机动车车主、驾驶人等广大用户基础设施金融与公共服务交通运输82024.3 iResearch I交通运输行业：
9、公路丨交管12123交管12123APP通过发展策略优化和先进技术运用，实现流量大幅增长2023年，交管12123通过提升用户体验、推进智能化发展、拓展业务应用场景等发展策略，并结合人工智能、物联网、大数据、云计算等先进技术的运用，实现了APP流量的大幅增长，APP月活跃用户峰值突破1.4亿；其12月用户规模达到2020年1月的1.9倍，对比2022年同期增长了14.4%，在交通安全服务领域的影响力和渗透率不断提高。来源：公开资料、UserTracker 多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端），艾瑞咨询自主研究绘制。交管12123APP发展情况及流量变化趋势交管12123APP发展策略及关
10、键技术更新mUserTracker-2020-2023.12交管12123APP用户规模6901.1 12885.0 2020.12020.32020.52020.72020.92020.112021.12021.32021.52021.72021.92021.112022.12022.32022.52022.72022.92022.112023.12023.32023.52023.72023.92023.11月独立设备数（万台）2023年1-12月APP流量对比2020-2022月均值+25.4%发展策略：提升用户体验：优化了界面设计，提高了操作便捷性和使用效率 推进智能化发展：利用人工智能
11、、大数据、云计算等先进技术，实现业务服务的智能化和信息化 拓展业务应用场景：6月1日起，“交管12123”APP上线轻微交通事故视频快处新业务；10月，上海公安交警在APP上线“公安交管服务网点地图”功能，成为该功能在全国范围内的首个试点 加强安全保障：采用先进的安全技术，保障用户信息的安全性 推广普及APP：通过多种渠道进行宣传推广，提高交管12123APP的知名度和使用率关键技术更新：人工智能技术 物联网技术大数据技术云计算技术移动支付技术区块链技术基础设施金融与公共服务交通运输92024.3 iResearch I交通运输行业：公路丨交管12123从活跃用户地域分布来看，广东、湖南、四川
12、用户规模分列前三，其中广东为交管12123APP唯一一个用户数量破千万的省份。中青年已婚男性用户群体是APP流量的主要来源。来源：UserTracker 多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）。mUserTracker-2023年12月交管12123APP用户画像-1|性别、年龄、婚姻状况|TOP6 省份68.2%31.8%男女广东用户最多，男性、已婚、40岁及以下用户为APP的主要使用群体No.1 广东省12月独立设备数：1142.7万台No.2 湖南省12月独立设备数：947.2万台性别婚姻状况69.1%30.9%已婚未婚14.8%18.7%18.7%14.1%11.9%10.7%11
13、.1%24岁及以下25-30岁31-35岁36-40岁41-45岁46-50岁51岁及以上年龄40岁及以下占66.3%No.3 四川省12月独立设备数：892.3万台No.4 河南省12月独立设备数：874.7万台No.5 河北省12月独立设备数：824.5万台No.6 福建省12月独立设备数：561.5万台基础设施金融与公共服务交通运输102024.3 iResearch I交通运输行业：公路丨交管12123四、五线城市用户占比提升，APP覆盖面扩大、普及率提高来源：UserTracker 多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）。8.8%8.9%9.3%21.9%21.7%21.0%19
14、.2%17.4%17.1%21.9%20.5%19.1%17.0%20.0%20.6%11.1%11.5%13.0%2021年1-12月均值2022年1-12月均值2023年1-12月均值一线城市新一线城市二线城市三线城市四线城市五线城市mUserTracker-2023年交管12123APP用户画像-2同比+0.6%同比+1.5%对比2022年，2023年1-12月交管12123APP活跃用户中四线城市群体占比提升0.6个百分点、五线城市群体占比提升1.5个百分点，APP在低线级城市普及程度提高、覆盖范围及影响力稳步提升。基础设施金融与公共服务交通运输112024.3 iResearch I
15、归属于交通运输行业：铁路丨铁路12306APP核心功能强大，优势突出，流量持续增长作为移动端购票的唯一官方平台，铁路12306APP于2013年底正式上线运行。历经十年发展，APP在车票预订、在线支付、退改签功能的基础上，逐步上线了如订餐/约车/订酒店、电子临时乘车身份证明的开具等功能，以满足广大用户铁路出行的实际需求。此外，在2023年7月，北京用户还能够使用铁路12306APP刷码乘坐地铁。功能、界面和应用场景的的不断完善，大幅提升了其在铁路交通领域的竞争优势，9月APP流量达历史峰值1.19亿。来源：公开资料、UserTracker 多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端），艾瑞咨询自
16、主研究绘制。铁路12306APP核心功能及流量变化趋势铁路12306APP核心功能及优势mUserTracker-2020-2023.12 铁路12306APP用户规模7863.9 11866.7 2020.12020.32020.52020.72020.92020.112021.12021.32021.52021.72021.92021.112022.12022.32022.52022.72022.92022.112023.12023.32023.52023.72023.92023.11月独立设备数（万台）随重点节假日、寒暑假等呈周期性波动；2023年1-12月APP流量对比2020-202
17、2月均值+29.1%铁路12306核心功能票务查询和预订订单管理车站大屏个人信息管理时刻表临时身份证明订餐/约车/住宿空铁/铁水联运主要优势官方平台，信息准确可靠购票方式灵活多样信息实时更新，及时提醒支付便捷，安全可靠界面简洁易用，操作便捷一站式服务，出行无忧积分兑换，会员权益基础设施金融与公共服务交通运输122024.3 iResearch I交通运输行业：铁路丨铁路123062023年四个一线城市用户中，北京、上海、深圳流量小高峰均出现在4月、9月，京沪两城活跃用户变化趋势较为一致来源：UserTracker 多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）。mUserTracker-2023年
18、铁路12306APP一线城市用户规模变化趋势|北京|上海|广州|深圳341.6 372.7 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月11月12月月独立设备数（万台）347.6 378.9 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月11月12月月独立设备数（万台）248.9 231.0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月11月12月月独立设备数（万台）183.8 218.3 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月11月12月月独立设备数（万台）基础设施金融与公共服务交通运输132024.3 iResearch
19、I2024.3 iResearch I1415.5 5448.7 2020.12020.32020.52020.72020.92020.112021.12021.32021.52021.72021.92021.112022.12022.32022.52022.72022.92022.112023.12023.32023.52023.72023.92023.11月独立设备数（万台）来源：UserTracker 多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）。来源：UserTracker 多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）、艾瑞咨询定制数据挖掘服务。基础设施行业：能源电力丨国家电网打造“网上国
20、网”APP，五年稳步发展成为用户线上办电首选平台2018年3月，作为电力行业两大央企之一的国家电网开始着手打造网上服务平台“网上国网”APP。历经近六年的发展，网上国网APP已成为央企中用户信赖度高、黏性强、规模大的线上服务平台之一。从APP用户规模变化趋势来看，其移动端活跃用户数量随购电需求变化呈季节性波动。从地区渗透程度来看，山东用户规模最大，四川、河北、河南、山西分列第2-5名，TOP5省份用户占APP总体用户规模的36.8%。从G网24小时活跃用户分布来看，10点、15点是用户活跃的两个小高峰时间。基础设施金融与公共服务交通运输98家央企中，19家属于能源电力行业其中包括两大电网：mU
21、serTracker-2020-2023.12网上国网APP用户规模呈季节性波动：春季用电需求淡季，流量随时间缓慢爬升，6月达上半年峰值；进入夏季后用电高峰期购电需求带动APP活跃用户数量高位波动mUserTracker-2023年12月网上国网APP用户省份TOP5、G网24小时活跃用户分布用户省份TOP512月独立设备数排名：No.1 山东525.3万台，TGI：121.5 No.2 四川430.8万台，TGI：161.9 No.3 河北393.0万台，TGI：115.5 No.4 河南345.1万台，TGI：136.6 No.5 山西311.8万台，TGI：222.614.7%12.3%
22、0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%0点2点4点6点8点10点12点14点16点18点20点22点G网24小时活跃用户分布2023年12月，国家电网旗下网上国网APP 贡献了其移动端99.1%的流量网上国网142024.3 iResearch I基础设施行业：能源电力丨国家电网APP服务升级+体验优化，各地分公司持续推广助力渗透加速2023年，国家电网旗下APP“网上国网”功能服务不断迭代升级，为居民、企事业等各类用户提供了多样化且方便快捷的使用体验，与此同时，各地国网工作人员深入用户群体，面对面帮助用户下载使用APP并详细解答相关问题，进一步提升了APP的推广成效。这些努力共同促进
23、了“网上国网”APP在市场上获得广泛好评并持续渗透，使更多用户能够享受其带来的便捷服务。来源：公开资料，艾瑞咨询自主研究绘制。服务迭代升级，满足用户多样化需求推广力度加强，APP持续渗透用户体验优化，赢得广泛好评网上国网APP最新发展动态 为各类用户群体提供“一网通办”服务：针对居民客户：提供交费、电量电费信息查询等常用功能，用能分析、电子发票等特色服务针对企事业客户：提供交费、办电、用电信息查询等常用功能，提供用电负荷、能效诊断等专业化服务针对电动汽车客户：提供站点查询、充电充值、个人桩接电等特色服务针对新能源客户：为光伏客户提供建站咨询、光伏新装、上网电费及补贴结算等特色服务 各地国网工作
24、人员面对面推广APP：国网宜兴市供电公司组织开展“网上国网”APP推广活动，帮助客户下载绑定，详细解答使用方法，为客户提供高效便捷服务国网武威供电公司组织开展“网上国网购电季 惊喜红包赢不停”网上国网推广运营活动，进一步提升APP推广成效当地国网供电公司通过线上交费抽红包的方式调动用户通过网上国网交费的积极性，巩固、扩大APP用户群体 APP设计、功能模块优化，用户评价良好：应用商店用户评价：上海品茶、资讯、网上营业厅、生活、我的-APP主要界面展示“”基础设施金融与公共服务交通运输152024.3 iResearch I基础设施行业：能源电力丨中石油中油好客e站APP围绕两大核心服务，为用户提供
25、便捷的加油体验和丰富的优惠福利“中油好客e站”是中国石油天然气集团有限公司推出的移动端服务平台，提供的“加油移动支付”、“加油卡服务”两大核心服务及其他优质的服务和体验实现了为用户创造价值的承诺，APP受到广大用户欢迎，2023年12月活跃用户规模超700万。来源：公开资料，艾瑞咨询自主研究绘制。中石油“中油好客e站”APP概览中油好客e站面向所有加油客户的自助服务客户端软件加油移动支付加油卡服务APP两大核心服务“加油不下车，付款不排队”车主加油后在驾驶座上即可顺利完成支付，用时仅需1分钟mUserTracker-2022-2023.12中油好客e站APP用户规模496.6 574.1 72
26、4.3 月独立设备数（万台）APP围绕“人、车、生活”，为客户提供高效、便捷、智能的汽车服务平台：APP功能界面示意图 特色活动为用户带来更好的产品服务体验，以及实实在在的优惠和福利：“10惠有礼”每月逢日期“10/20/30”，用户为其昆仑e享卡单笔线上充值可获赠电子券“CN98尊享日”每周五用户使用加油卡移动支付加CN98汽油可享受每升优惠/获赠汽油券免费洗车服务、“开卡油礼”等部分门店支持加油洗车一站搞定；首次办理油卡可享支付大额立减同比+26.2%基础设施金融与公共服务交通运输162024.3 iResearch I基础设施行业：能源电力丨中石化拓展“线上+线下”、“能源+服务”两个一
27、体化模式，一站式综合服务平台“易捷加油”APP助力中石化实现用户“人车生活”生态圈的建设与完善，并提升用户体验和价值来源：公开资料，艾瑞咨询自主研究绘制。中石化“易捷加油”APP概览易捷加油旗下“油气氢电服”一站式综合服务平台以市场为导向，以客户为中心“线上+线下”、“能源+服务”两个一体化模式打造高价值的“人车生活”生态圈核心功能服务之“一键加油加气充电”核心功能服务之“易捷到车”核心功能服务之“权益会员”功能描述：为国内各城市地区的用户提供导航服务，助其找到附近的中国石化加油站，并一键操作完成付款，无需等待；现在该功能已经扩展到新能源充电领域，为用户提供更便捷的充电服务功能亮点：加油不下车
28、 充值不圈存 开票不进店APP功能界面示意图功能描述：提供包含果蔬生鲜、休闲零食、方便速食、冲调饮品、日化百货等多种类别的精选商品，通过“线上下单、到车到家”的方式，让用户享受到贴心、快捷的一站式服务体验功能亮点：类别丰富 高质量商品 支持配送到家/门店自提两种方式功能描述：功能在多触点、多业态、多场景统一会员体系基础上，为会员提供积分兑换、免费洗车、出行保养、购物优惠、生活服务、生日礼品等丰富的服务权益，让会员生活出行更自在方便APP功能界面示意图APP功能界面示意图包含：积分乐园、出行权益、免费洗车、影音权益等共计11个功能模块基础设施金融与公共服务交通运输172024.3 iResear
29、ch I2024.3 iResearch I78.3 126.9 168.5 2021.122022.22022.42022.62022.82022.102022.122023.22023.42023.62023.82023.102023.12来源：UserTracker 多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）。来源：UserTracker 多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）。基础设施行业：能源电力丨中石化APP活跃用户数量快速增长，且向中低线城市渗透通过提供丰富的功能和服务、APP技术创新和迭代、营销和商业模式的创新以及数字化建设和精准分类用户，“易捷加油”APP得到了越来越多用
30、户的认可和喜爱，活跃用户数2023年12月同比增长超30%，影响城市范围扩大、市场占有率进一步提高。mUserTracker-2023年12月易捷加油APP用户画像同比+32.8%mUserTracker-2021.12-2023.12易捷加油APP用户规模|性别|年龄|婚姻状况56.9%43.1%男女73.4%26.6%已婚未婚30.6%45.1%24.3%30岁及以下31-45岁46岁及以上|城市级别9.2%18.6%13.9%19.4%20.7%18.2%一线城市新一线城市二线城市三线城市四线城市五线城市三、四、五线城市用户占58.3%月独立设备数（万台）基础设施金融与公共服务交通运输1
31、82024.3 iResearch I金融与公共服务行业：税务丨个人所得税个人所得税APP提升纳税便利性和公平性，助力个税政策改革落地2018年，我国政府对个人所得税法进行了重大修正，并首次推出了个人所得税APP。该APP为纳税人提供了便捷的办税工具，帮助纳税人及时了解和掌握个人所得税政策的变化和要求，以及进行个税优惠申请管理等操作。截至2023年末，APP累计版本更新已超过100次，功能及用户体验持续优化升级；在提升纳税便利性、减少申报错误、提供税收政策服务、优化个税管理体验等方面产生的积极影响促进了个人所得税的合规缴纳和税收公平，这对提高纳税人的收入水平、减轻纳税负担、促进经济增长具有重要
32、意义。来源：公开资料，艾瑞咨询自主研究绘制。基础设施金融与公共服务交通运输近年个税政策变化个人所得税APP发展关键节点一览APP关键迭代2018年2019年2020年2021年2022年2023年个税法进行根本性变革，包括综合征税、提高起征点、增加专项附加扣除、优化税率结构等新个税法开始施行；有关部门对居民个人取得全年一次性奖金个税计算和缴纳进行说明国家税务总局发布个人所得税综合所得年度汇算办税指引、完善调整部分纳税人个税预扣预缴方法国务院决定延续实施部分个人所得税优惠政策，减轻个人所得税负担，缓解中低收入群体压力国务院决定设立3岁以下婴幼儿照护个人所得税专项附加扣除，并于当年实施国务院决定并
33、实施提高3岁以下婴幼儿照护、子女教育、赡养老人三项个人所得税专项附加扣除标准APP于10月正式上线，并持续优化内部功能、用户体验：优化人脸识别注册实现方式及流程、新增专项附加扣除填报功能等新增自动显示报过基础信息的单位信息、票证查验、专项附加扣除确认下一年度、收入纳税明细查询等功能，提升操作体验新增税收政策及解读等模块、异议申诉撤销功能，优化综合所得年度汇算数据校验规则等，并持续优化APP用户体验收入纳税明细查询功能增加支持其他连续劳务报酬所得以便实习学生群体使用，消息中心支持消息筛选，更新了若干功能等优化“3岁以下婴幼儿照护”专项附加扣除相关功能、“搜索”功能，新增“个人养老金扣除信息管理”
34、功能等新增“综合所得汇算清缴公告”宣传页、住房贷款利息专项附加扣除填报快捷计算功能等，并持续优化部分功能的用户体验192024.3 iResearch I金融与公共服务行业：税务丨个人所得税APP流量呈周期性变化，年度汇算申报期为各年活跃用户峰值来源：UserTracker 多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）。11005.6 11885.8 17384.2 18030.1 11743.8 月独立设备数（万台）mUserTracker-2020-2023.12个人所得税APP用户规模2023年1-12月APP流量对比2020-2022月均值+45.0%综合2020年以来的个人所得税月度活
35、跃用户数据来看，各年APP流量峰值均出现在年度汇算申报期，且峰值数据呈逐年增长趋势；2023年全年APP流量均值对比2020至2022年的三年均值大幅提升了45.0%，其中3月流量达历史峰值1.8亿，同比增长3.7%。基础设施金融与公共服务交通运输202024.3 iResearch I15.9%19.8%18.5%13.2%10.6%10.1%11.8%24岁及以下25-30岁31-35岁36-40岁41-45岁46-50岁51岁及以上人群占比（%）金融与公共服务行业：税务丨个人所得税APP渗透率逐年提高，25-35岁新一线、二线城市用户是主要使用群体截至2023年，个税APP全网移动端月度
36、渗透率峰值已达13.0%，较三年前提升五个百分点，APP影响力逐年提升，其中新一线、二线城市用户贡献了超四成的流量。从用户基础画像来看，25-35岁的中青年人群占比达38.3%，男女比例约为6:4，且近七成已婚。来源：UserTracker 多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）。11.0%23.4%19.1%18.3%16.0%12.2%一线城市新一线城市二线城市三线城市四线城市五线城市mUserTracker-个人所得税APP渗透率趋势及2023年12月用户画像|性别、年龄、婚姻状况|渗透率、城市等级分布58.6%41.4%男女APP渗透率 对比每年个税综合所得汇算清缴高峰期月度数据，
37、个人所得税APP2023年渗透率对比2020年提升5.0%，呈逐年增长趋势城市等级性别年龄婚姻状况68.1%31.9%已婚未婚8.0%8.6%12.5%13.0%2020年2021年2022年2023年移动端渗透率（%）新一线、二线占比42.5%基础设施金融与公共服务交通运输212024.3 iResearch I金融与公共服务行业：政务丨地方政务APP发展地方政务类APP旨在提升政务服务便利性和普惠性，推动政务改革措施有效落地，实现高效便民的政府治理来源：公开资料，艾瑞咨询自主研究绘制。2016年 国务院印发国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见指导意见提出了推进“互联网+政务
38、服务”的总体要求、主要任务和保障措施，为地方政务APP的发展提供了指导和支持。具体内容包括：优化服务流程，创新服务方式：鼓励地方和部门积极利用政务APP，推动政务服务事项网上办理，优化服务流程，实现政务服务事项“应上尽上、全程在线”；推进数据共享，打通信息孤岛：要求加快政务信息资源互认共享，推动服务事项跨地区远程办理、跨层级联动办理、跨部门协同办理，促进条块联通，为政务APP提供数据支撑；推行公开透明服务：政务APP应全面公开与政务服务事项相关的服务信息，同时，建立公众参与机制，及时回应社会关切，提升政府公信力和治理能力；融合升级政务服务平台渠道：构建一体化互联网政务服务平台，并推动政务APP
39、与这一平台的融合发展，确保线上线下服务无缝衔接，提供便捷的办事体验。提高政务办公效率方便民众办理事务加强政府与民众的互动 发展地方政务APP具有重要的意义：地方政务APP简化了办事流程，提升了政务处理速度，降低了行政成本民众通过APP轻松办理事务，省去了排队和往返的麻烦APP增强了政府与民众的沟通，及时响应民众需求，提升了政府透明度地方政务APP发展背景及意义基础设施金融与公共服务交通运输222024.3 iResearch I金融与公共服务行业：政务丨地方政务APP随着国家政策的不断支持和推动，地方政务类APP在数量、功能和服务质量上均得到显著提升，成为连接政府与民众的重要桥梁来源：公开资料
40、，艾瑞咨询自主研究绘制。专项政务服务平台专注于特定领域，如交通管理、社保与养老、党建与党务、公安服务、地区特色服务等闽政通福建省的综合政务服务平台，提供行政审批、公共服务查询、政策解读、在线缴费等服务浙里办浙江省的综合政务服务平台，服务包括行政审批、生活费用缴纳、交通罚款处理、社保信息查询等辽事通辽宁省的综合政务服务平台，服务包括行政审批、生活费用缴纳、交通罚款处理、社保信息查询等鄂汇办湖北省的综合政务服务平台，提供行政审批、税费缴纳、交通出行、教育医疗等相关服务综合政务服务平台提供多种政务服务，如行政审批、公共服务查询、政策解读等北京交警北京市的交通管理服务平台，提供交通违法查询、驾照管理、
41、车辆管理、路况信息等服务云岭先锋云南省的党建与党务服务平台，服务包括党员管理、党务公开、政策宣传、在线学习等天津人力社保天津市的人力资源和社会保障服务平台，提供社保查询、就业信息、在线办事等服务贵州公安贵州省的公安服务与管理平台，提供业务办理、证件查询、在线咨询及其他便民服务基础设施金融与公共服务交通运输232024.3 iResearch I金融与公共服务行业：政务丨地方政务APP从发展情况来看，2023年12月福建“闽政通”APP活跃用户数第一；“江苏政务服务”APP近半年复合增长率居首位来源：UserTracker 多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）。mUserTracker-2
42、023年12月地方政务类APP用户规模TOP20榜序号APP名称所属地区2023年12月月总独立设备数2023年12月日均独立设备数近6个月复合增长率（万台）（万台）（%）1闽政通福建1796.8239.6-1.6%2浙里办浙江808.871.8-4.1%3天府市民云四川-成都513.344.90.1%4北京交警北京466.536.70.1%5陕西养老保险陕西458.427.1-0.1%6我的南京江苏-南京325.428.11.1%7灯塔党建在线山东273.932.0-6.6%8辽事通辽宁248.821.70.2%9鄂汇办湖北186.614.60.6%10云岭先锋云南158.545.5-1.2
43、%11天津政务天津156.911.10.5%12内蒙古12333内蒙古156.417.10.0%13昆明人社通云南-昆明148.216.20.4%14江苏政务服务江苏142.411.24.4%15贵州公安贵州133.88.9-1.8%16民生山西山西124.716.7-3.9%17天津人力社保天津110.74.80.0%18云南人社云南109.28.4-0.2%19我的长沙湖南-长沙102.18.5-4.2%20办事通云南101.89.2-1.5%基础设施金融与公共服务交通运输242024.3 iResearch I金融与公共服务行业：支付丨云闪付由中国银联携手产业各方共同建设运营，便捷安全的
44、支付功能满足用户多场景多样化需求移动支付APP云闪付具有便捷支付、线上线下一体化、跨境支付等多项核心功能，其应用场景覆盖出行、餐饮、购物等大类超过六十个细分场景，为用户消费提供安全快捷的服务。自2017年12月正式发布以来，APP用户规模不断扩大，2023年12月在支付行业的渗透率达到11.5%，影响力持续提升。来源：公开资料、UserTracker 多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端），艾瑞咨询自主研究绘制。云闪付APP核心功能及渗透率核心功能便捷支付：云闪付提供了快速、安全的移动支付功能线上线下一体化：云闪付支持线上、线下支付场景，应用场景覆盖出行、餐饮、购物等大类中超过60个细分场
45、景跨境支付：其跨境支付功能方便用户在海外支付和消费主要优势安全可靠：APP采用多重加密技术和安全验证机制，保障用户支付信息的安全性，有效防范支付风险和欺诈行为快速便利：支付过程简单迅速，提升了用户的支付效率多种支付方式：支持银行卡支付、二维码支付、手机闪付等多种支付方式，满足用户不同的支付需求优惠活动：APP经常推出各种优惠活动，用户可享受更多的实惠和福利云闪付2017年12月正式发布，由中国银联携手各商业银行、支付机构等共建运营11.5%2023年12月，云闪付在支付行业渗透率达：基础设施金融与公共服务交通运输252024.3 iResearch I金融与公共服务行业：支付丨云闪付白领用户占
46、比超三成，湖南、广东、江苏、福建等南方省份的用户规模领先，且使用偏好显著来源：UserTracker 多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）。mUserTracker-2023年12月云闪付APP用户画像|云闪付&支付宝APP用户重合情况2023年12月独立设备数：9629.4万台2023年12月独立设备数：77585.0万台重合设备数：5821.9万台云闪付独占用户比例：39.5%|云闪付APP用户群体标签及占比|云闪付APP用户地域分布排名-TOP15序号省份2023年12月独立设备数TGI单机单日使用次数单机单日有效时间（万台）（次）（分）1湖南751.0 119.6 2.8 6.5
47、 2广东637.3 73.2 3.2 6.9 3江苏570.2 119.6 2.9 6.9 4福建551.2 132.4 2.9 6.8 5河南547.7 87.1 3.0 7.1 6新疆496.5 150.8 3.7 8.0 7山东465.5 75.0 3.0 7.4 8广西440.1 134.73.0 8.1 9四川435.2 89.1 3.1 7.0 10陕西407.0 130.2 2.8 7.1 11河北368.9 63.0 3.1 7.3 12内蒙古331.4 151.7 2.9 6.8 13浙江303.6 78.5 3.0 7.2 14重庆297.9 142.7 2.9 6.8 1
48、5安徽288.1 98.5 2.9 7.3 白领一族 30.3%音乐爱好者 29.2%有车一族 23.9%Z世代 18.3%母婴人群 13.5%对比支付宝来看，云闪付虽在用户规模上仍有一定差距，但其独占用户比例接近四成。用户群体中白领一族占比最高，为30.3%；从地域分布来看，TOP15省份中以南方省份居多，其中湖南用户规模居首，12月独立设备数超过750万。基础设施金融与公共服务交通运输262024.3 iResearch I金融与公共服务行业：银行丨国有银行六家国有银行以手机银行APP为基础构建移动端生态，拓展金融社交、便民生活、三农等多领域服务来源：各银行财报、公开资料，艾瑞咨询自主研究
49、绘制。2023年六家国有银行资产规模及旗下主要APP 截至2023年Q3末，六家国有银行资产规模及排名：六家国有银行旗下APP：(排名不分先后)No.1No.144.48万亿No.1No.238.70万亿No.1No.337.85万亿1No.431.76万亿1No.515.32万亿1No.613.83万亿中国工商银行工行手机银行工银商户之家工行商户的多功能服务助手工银兴农通面向城乡县域地区的综合服务平台工行企业手机银行工行针对企业用户提供的手机银行工银e生活生活类O2O消费服务助手工银e生活工商银行金融社交平台融e购工商银行的在线司法拍卖平台中国建设银行“一部手机尽享建行服务”建行生活“美好生
50、活新体验”建行惠懂你“小微快贷，不等贷”建行企业银行专为企业客户打造的金融服务应用劳动者港湾“便民服务资源信息平台”裕农通“始于金融，服务三农”中国银行中国银行手机银行复兴壹号联合重点客户单位打造的党建平台E融汇移动资金交易APP中银跨境GO一站式跨境金融服务平台中行企业银行中国银行企业手机银行行信移动金融服务平台惠如愿中国银行普惠金融综合服务中银e企赢撮合境内外中小企业合作邮储信用卡“随时随地提供安全便捷的金融服务”邮储企业银行对公综合移动金融服务平台交通银行“懂财富，享生活”交行手机银行买单吧商家“收款验券一步搞定，助力商家日常运营”交行企业银行交通银行企业银行手机端中国农业银行中国农业银
51、行掌上银行客户端农行企业掌银专为企业客户打造的移动金融服务端缤纷生活中国银行信用卡官方APP中银智慧商家交易提醒、账单查询、商户申请对接会助手对接会助手邮储银行“随时随地轻松办理银行业务”基础设施金融与公共服务交通运输272024.3 iResearch I2024.3 iResearch I来源：UserTracker 多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）。来源：艾瑞咨询定制数据挖掘服务。金融与公共服务行业：银行丨国有银行手机银行用户规模整体稳步增长；农行、工行、建行、中国银行APP用户24小时活跃时间高点为11点、17点mUserTracker-2020-2023.12六家国有银行手
52、机银行APP用户规模趋势mUserTracker-2023年12月四家国有银行手机银行APP用户G网24小时活跃分布0350070007500210002020.12020.52020.92021.12021.52021.92022.12022.52022.92023.12023.52023.9中国农业银行（万台）中国工商银行（万台）中国建设银行（万台）中国银行（万台）邮储银行（万台）交通银行（万台）0.0%6.0%12.0%18.0%24.0%30.0%0点2点4点6点8点10点12点14点16点18点20点22点中国农业银行中国工商银行中国建设银行中国银行基础设施金融
53、与公共服务交通运输28PRODUCTINTRODUCTION产品介绍扫码申请免费试用扫码申请免费试用扫码申请免费试用扫码申请免费试用29BUSINESS COOPERATION业务合作官网企 业 微 信新 浪 微 博微 信 公 众 号400-026-联系我们30LEGAL STATEMENT版权声明本报告为艾瑞数智旗下品牌艾瑞咨询制作，其版权归属艾瑞咨询，没有经过艾瑞咨询的书面许可，任何组织和个人不得以任何形式复制、传播或输出中华人民共和国境外。任何未经授权使用本报告的相关商业行为都将违反中华人民共和国著作权法和其他法律法规以及有关国际公约的规定。免责条款本报告中行业数据及相关市场预测主要为公
54、司研究员采用桌面研究、行业访谈、市场调查及其他研究方法，部分文字和数据采集于公开信息，并且结合艾瑞监测产品数据，通过艾瑞统计预测模型估算获得；企业数据主要为访谈获得，艾瑞咨询对该等信息的准确性、完整性或可靠性作尽最大努力的追求，但不作任何保证。在任何情况下，本报告中的信息或所表述的观点均不构成任何建议。本报告中发布的调研数据采用样本调研方法，其数据结果受到样本的影响。由于调研方法及样本的限制，调查资料收集范围的限制，该数据仅代表调研时间和人群的基本状况，仅服务于当前的调研目的，为市场和客户提供基本参考。受研究方法和数据获取资源的限制，本报告只提供给用户作为市场参考资料，本公司对该报告的数据和观点不承担法律责任。法律声明
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