1、美团闪购艾瑞咨询2024年3月即时零售消费电子行业白皮书1寄语消费电子内含子品类众多，覆盖不同人群、不同场景、不同层次的消费需求，蕴藏着巨大的发展潜力。同时随着用户的生活方式改变，消费更加自由化，使得用户购买场景和使用场景发生融合，又衍生出更多细分的市场机会。即时零售作为一个日常化、生活化的平台，帮助用户超脱时间和空间的限制，实现“凡我所欲，即得即享”的生活需求。对品牌方与商家而言，与即时零售平台携手，形成三方共振，可实现从组织架构到人员能力、从硬件资源到数字化软实力的综合提升，助推生意增长。邹蕾艾瑞数智副总经理艾瑞咨询创始合伙人王超美团闪购专卖店业务总经理即时零售已经成长为被大家所共识的万亿

2、市场，也为实体门店带来新的经济助力，并反向推动经济模式和服务升级。不论是供给上翻、需求错配还是新消费趋势的机会，都是即时零售这个万亿市场肉眼可见的增长机遇。即时零售行业在不断进化。首先是消费者需求的进化，消费者更加注重效率、品质和情绪价值，手机、电脑、家电等相对高客单价的品类也在即时零售赛道获得增长机会。需求的改变促进供给的进化，为满足消费者的需求，品牌、商家、即时零售平台更需要共同升级商品和服务。美团闪购作为即时零售平台，不断在商品、服务、体验等各个方面为消费者和商家赋能。未来，美团闪购希望与更多的实体零售伙伴，一起掘金即时零售新增量。2合作方寄语在消费需求变革与零售业数字化转型的交汇点上，

3、即时零售已成为引领潮流的新引擎。它不断创新消费场景，提升消费体验，促进零售渠道上下游的重塑和再造，引导零售业态的升级。2023年，小米与美团闪购的合作取得了显著成果。双方共同探索了多样化的营销活动，如神券节和超级品牌日等。同时通过线下快闪和创意视频等市场玩法，进一步加深了用户对小米产品的认知和喜爱。小米也在美团闪购平台实现了近3倍的业务增长，充分展现了即时零售的潜力和市场前景。作为小米品牌与美团闪购战略合作的第三个年头，我们期待在2024年与美团闪购携手实现更高的业绩突破。通过持续的市场拓展，让更多用户感受到即时零售和小米科技好物的魅力。最终实现双方的共赢发展，为用户创造更多价值。OPPO希望

4、通过科技创新，推动行业与社会进步，让每一位用户在前行路上有伙伴、有力量；时刻心向光明，微笑前行。用户作为品牌最核心资产，不断提升服务品牌服务能力，满足用户日益增长的需求是OPPO一直坚持的事情。2023年，OPPO体验店启动全面入驻美团闪购计划，依托美团强大的配送履约能力和平台精准营销，突破门店现有经营圈获取更多消费者，这是未来门店发展的根本，更是优化用户购买体验，满足用户日益提升的生活品质的有效手段。2024年初，OPPO与美团闪购联合打造Find X7系列超级新品，营销资源覆盖产品全周期、全平台并联合打造“点餐抽手机，取餐有惊喜”事件，为Find X7系列首销销量的突破提供重要助力。202

5、4年，OPPO会持续与美团闪购在新品发布、营销事件、促销节点等众多项目进行深入合作，借助美团平台充分发挥全国体验店的服务能力，为用户带来触手可及的好体验。过去几年，手机通讯行业的消费场景越来越多样化，消费者对购机方式的诉求也在持续增加，更快地拿到商品、自主选择购机方式已经成为消费者的核心需求，即时零售的发展也应运而生，不仅更好地满足了消费者的需求，也重塑了零售行业的经营模式。美团年交易用户近6.8亿，且依托百万级的骑手团队，在即时零售上发展迅猛；2023年vivo体验店在美团闪购平台上实现超4倍的业务增长，这也充分展现了美团即时零售的潜力和前景。vivo从2020年就积极拥抱即时零售行业，我们

6、期待2024年与美团闪购继续携手前行，借助vivo强大的线下体验店布局，持续在消费者周边3公里内快速满足需求，提升消费者满意度，共同推动即时零售行业的发展。王晓雁小米集团副总裁 中国区总裁王健楠OPPO中国区副总裁零售事业部总经理李景汶vivo零售运营部总经理3合作方寄语“即时零售”的兴起是近年来中国零售市场最大的变化之一，也是最强劲的增长引擎。以美团闪购为代表的各大即时零售平台，坚持以消费者需求为中心，以线下门店交付和服务为依托，在高度满足消费者便利化、即时性、多元化购物需求的同时，也高效助力线下门店数字化和智能化转型；这是线下零售业态的又一创新和新发展方向，必将加速零售体系的线上线下融合和

7、转型发展。在联想和美团闪购全面合作的第一年里，双方团队精密协作，高效配合，快速实现全国超1800家门店顺利入驻，营销上携手共同打造#联想超级品牌日等专项品牌营销活动，取得了非常好的反响和效果。展望2024年，联想将持续深化“客户直达”的业务模式，落实全网营销、智生活店形象升级、销服一体、线上下深度融合等战略，力争成为零售行业的变革者和引领者。我们也期待联想和美团闪购平台在销服一体、生态产品销售、门店广覆盖和高效运营上取得更大的突破，一起打造“触达广、体验好、效率高”的先进零售体系，最终获得更多用户的认可和好评。在当今数字化、智能化的时代，消费者的需求和购物习惯正在发生深刻变化。他们追求更加高效

8、、便捷的购物体验，而即时零售正是在这样的背景下应运而生的。预计未来几年，即时零售市场将保持较高的增长速度，成为零售行业的重要组成部分。未来即时零售将以技术驱动的智能化、供应链的高度协同化为前提，以用户体验为核心，实现全品类、全场景覆盖，展现出蓬勃的生命力。即时零售的发展对于企业而言，有助于加速数字化转型和提升运营效率，增加就业渠道，加快数实融合，促进消费提质扩容；对于用户而言，则提供了更便捷和个性化的购物体验。与此同时，即时零售也创造了许多商机和创新的空间，为新兴企业和创业者提供了发展机会。作为3C数码配件行业的一员，我们深知行业现状与发展趋势，更对未来充满期待。当前，3C数码配件行业正处于一

9、个转型的关键期。传统的销售模式已难以满足消费者对个性化、快速配送的需求。而即时零售凭借其独特的优势，正在成为行业变革的重要推动力。用品牌思考市场，用线上线下融合拥抱未来零售变革。随着线上和线下的边界逐渐融合，即时零售这一“线上下单、门店发货、商品小时级送达”的消费模式。为用户考虑到零售中的每一环节，并加以优化打造更满意的消费体验，从产品品质把控到物流配送，小天才选择与美团闪购平台合作，更高效实现即时零售的体验升级。得益于美团闪购的大力支持和小天才自身积累的品牌影响力，小天才持续为消费者精准打造更满意的3C数码产品消费体验。在未来双方合作中，也会继续在精细化运营、品牌营销等方面持续创新，共同为消

10、费者打造3C数码产品一小时送达的极致购物体验。周文平联想中国区消费业务生态销售平台总经理赵国成品胜（PISEN)品牌创始人广东品胜电子股份有限公司董事长广东省电子数码行业协会会长丁华健小天才市场总监4合作方寄语美团闪购，连接你我，温暖生活。随着生活水平的提高，用户越来越追求高品质生活，即时配送的履约方式可以更高效的将商品送达到用户手中，极大的提升了用户体验。苏宁“易”起来，生活“购”精彩。苏宁易购持续深化零售服务商战略，即服务型的零售商，链接更丰富的生态合作伙伴，服务更广阔的用户和供应商。苏宁易购入驻美团闪购一年多来，以自身强大的供应链能力与便捷的闪购服务相结合，服务于广大消费者。平台与商户间

11、的完美配合，不仅拉动了销售、提升了体验，更是一场零售方式的变革。2024年苏宁易购将与美团闪购继续深化合作，深耕数码家电领域，利用苏宁易购遍布全国的门店网络优势，辐射空间更广、人数更多的消费者，同时配合即时配送的独特优势，将消费体验做到极致。全年我们布局多场节点活动，如元宵节、出游季、劳动节、国庆节、中秋节等，让“来美团逛苏宁易购”成为一种节日新风尚！2024，苏宁易购与美团闪购共同拥抱变化，展望未来！有巧思，无难事，苏泊尔用持续创新来不断激发人们对家居生活的热爱！我们深知，“家”是每个人在社会活动中最核心所在，我们希望每一个消费者用更少的精力，花更多的时间去感受品质生活带来的惬意。即时零售的

12、出现，更加适应消费者快速直观的消费习惯，实现了消费场景与家庭场景的融合，进一步拉近了商家与消费者的距离，为消费者提供更加确定的高品质生活方式。2023年，苏泊尔与美团闪购的合作带来了显著的成果。2024年1月，苏泊尔和美团闪购宣布全面深化合作。我们期待和美团闪购携手共进，以“省时”、“省钱”、“省力”的产品与服务为宗旨，将高品质、有设计感、有巧思的苏泊尔产品带到万千家庭，为用户创造更多价值。在过去的十年里，飞利浦已成功转型为领先的健康科技公司，并希望通过有意义的创新来改善人们的健康福祉。我们秉承以人为本的创新理念，并始终坚信：创新，让生活更美好。即时零售助推了飞利浦愿景的实现。它打破了门店物理

13、空间的限制,最大化地吸引本地客流，而美团闪购的运力优势，让飞利浦的产品最快30分钟送达到用户手中。同时在打造场景和创造需求上，我们在美团闪购推出联名、节庆礼盒商品和产品定制化服务，并做出“官方正品”的服务承诺。我们相信与美团闪购合作，能让飞利浦用户更好地享受“足不出户，良品速达”的购物体验。2024，同舟共济，共创未来。徐开闯苏宁易购门店平台事业部总裁曾劲松苏泊尔电器事业部总裁Leon飞利浦大中华区健康生活事业群全国销售高级总监5样本说明 定性访谈 用户访谈专家访谈 定量调研 即时零售渠道调研全渠道调研调研对象：即时零售消费电子用户，覆盖手机、电脑数码、小家电及大家电品类用户有效样本：10执行

14、时间：2023年12月-2024年1月样本条件：年龄在18-43岁之间，覆盖不同城市线级，日常有即时零售平台消费习惯，最近1年通过即时零售渠道购买过消费电子产品调研对象：即时零售消费电子用户，覆盖手机、电脑数码、小家电及大家电品类用户有效样本：1,800执行时间：2024年1月样本条件：年龄在18-43岁之间，覆盖不同城市线级，日常有即时零售平台消费习惯，最近1年通过即时零售渠道购买过消费电子产品调研对象：消费电子全渠道用户，覆盖手机、电脑数码、小家电及大家电品类用户有效样本：1,200执行时间：2024年1月样本条件：年龄在18-43岁之间，覆盖不同城市线级，日常有即时零售平台消费习惯，最近

15、1年通过即时零售渠道购买过消费电子产品调研对象：即时零售消费电子领域专家，覆盖手机、电脑数码、小家电及大家电4个品类领域有效样本：20执行时间：2023年12月-2024年1月样本条件：消费电子行业从业5年及以上，企业品牌/市场/渠道部/O2O负责人，在职年限2年及以上，与即时零售平台有合作或合作意向，熟悉全渠道、即时零售业务模式及策略6阅读说明-品类说明指供用户日常生活、工作、娱乐、学习使用的电子产品，包含手机、电脑、数码、小家电、大家电，近些年也逐渐扩展至辅助生活场景的机器人、电动汽车类消费领域。消费电子品类除了大功率输出的电器以外的家电，包含厨房类小家电、个护类小家电、清洁类小家电、环境

16、类小家电。小 家 电 品 类品类涵盖产品电脑整机台式机台式机、一体机笔记本笔记本平板电脑平板电脑电脑配件与办公电脑硬件显示器、显卡、固态硬盘、CPU、机箱、主板等外设产品鼠标、键盘、U盘、移动硬盘等办公设备投影仪、打印机、传真设备、扫描设备等游戏设备游戏机、手柄、方向盘、游戏耳机等网络设备路由器、网络机顶盒、交换机、网卡、网线等智能设备智能出行体感车、电动滑板车等智能穿戴智能手环、智能手表、儿童手表等其他数码品类学习机学习机电子教育学生平板、录音笔、翻译机、点读机、电纸书、早教机等影音娱乐耳机、音箱/音响、麦克风等摄影摄像微单相机、单反相机、镜头、拍立得等数码配件存储卡、三脚架/云台、读卡器等

17、 电脑数码品类7阅读说明-零售模式与人群定义说明即时零售快递电商线下门店需求类型即时需求计划性需求即时或计划性需求供给模式线上平台+线下门店/前置仓线上平台+线下全国仓/城市仓线下实体零售门店交易履约线上下单+即时配送到家线上下单+快递到家/驿站提货到店消费配送时效30分钟-2小时1天-5天人群说明零售模式全渠道人群即时零售消费电子人群非即时零售消费电子人群快递电商人群线下门店人群8即时零售消费电子行业白皮书核心观点010203消费趋势：即时消费习惯已经养成，消费电子在即时零售市场前景广阔品类即时消费特征：以年轻人为主，手机、电脑数码、家电覆盖不同需求场景即时零售生态共建发展：即时零售平台为消

18、费电子商家提供良性增长的新势能消费者追求即时性、确定性的生活方式：即时消费需求拓展，从应急需求到常态化，从餐食、日用品到品质百货。消费者对消费电子产品的需求也在逐渐延展，从配件、手机到电脑、数码和家电产品。即时零售消费电子用户有消费潜力：即时零售消费电子用户年轻化，在多个场景追求“即买即用”：学习教育、休闲娱乐、商务出差、应季购买、社交礼赠均有需求，他们也追新品、赶大促，除了看重快捷配送外，也注重品质的保证。即时零售消费电子市场增速发展，前景广阔：商家供给侧积极求变，布局即时零售渠道生态，顺应用户即时消费需求，加速行业发展。即时零售成为继快递电商及线下零售之后的又一主流零售业态，多品类即时零售

19、带来新增量机会。年轻人买手机看重“快”，覆盖新品、大促、礼赠等场景，也购买其他消费电子产品：学生、职场新人成为手机即时消费主力，乐于换新追新，大促、礼赠也是重要购买场景。在即时零售平台购买手机的用户，也倾向于在即时零售平台购买其他消费电子类产品。电脑数码的即时消费需求来自学生、白领、家庭不同类型人群：学生学习娱乐、白领办公、家庭赠送，均为电脑数码即时消费的主要驱动因素。寒暑假、开学季/毕业季、上新季、大促期都是即时消费的重要场景。家电即时消费场景多元化，运力和服务升级以满足中大件家电即时消费需求：小家电多品类即时需求上涨，应季、礼赠等场景即时消费繁荣增长，大家电应季、家装和日常换新等需求明确，

20、即时零售平台在运力和服务上赋能大家电履约。即时零售优势对于拓展生意“场”不可或缺：即时零售贴近年轻用户、契合消费趋势，平台具备的履约、营销及数字化管理等优势，对于数码家电商家而言，将是实现用户品类心智强化、品牌声量曝光及全渠道生意增长的重要助力。行业长效经营需商家与平台同频共振，共享产业价值：供需匹配是降本增效的重要保障，商家平台携手在门店上线、商品供给模式、营销联动方面的深入合作，是获得未来行业竞争能力的制胜法宝。即时零售消费电子行业趋势洞察01即时零售消费电子用户行为偏好022.1 手机篇2.2 电脑数码篇2.3 家用电器篇美团闪购助力消费电子企业生意增长03目录11彰显品味“适己化”定义

21、消费新主张时间永远被挤压，工作生活多线程并发，“特种兵”式争夺碎片时间 忙生活成为常态外卖、wifi成为解救社恐星人利器，i人足不出户也能乐享独自休闲时光 宅一族壮大 即刻满足乐在当下，“说走就走”无需计划，不被时间空间束缚欲望爱生活更会“玩”，打造自己的专属人设，满足身份及价值彰显 悦己主义至上当代人生活图鉴生活总是在快节奏轨道行进，视频倍速播放，一切等待变得难以忍受 急切的“赶路人”生活方式变化推动消费目的升级，便捷、情感化诉求催热即时经济来源：桌面研究，艾瑞咨询自主研究绘制社交分享追赶潮流新奇体验释放压力高效便捷随时随地12用户选择即时消费的主要动机从“外卖点单”到更多“即时消费”下单更

22、多选择，不用出门恶劣天气宅家休闲聚会/礼赠24h营业出差/旅行休闲放松5成用户因不愿出门选择即时消费，便利体验促进了非刚需场景需求，即时消费走向常态化“即时零售平台比如美团，我基本每周都用，外卖1周也至少3-4次，买菜、日用品、手机配件，包括现在家电也在上面买过。现在其实是养成外卖下单习惯了，可能打开手机就是看看外卖平台。“上海，高女士 截止2023年Q3季度，美团即时配送订单量达62亿笔 餐饮外卖日订单峰值于Q3季度突破7,800万单 美团闪购日订单峰值突破1,300万单即时消费习惯已经养成，即时零售成为新的增长点来源：即时零售动机调研来自艾瑞中国即时零售行业研究报告；即时零售订单数据来自美

23、团2023年Q3财报；用户原声来自艾瑞咨询2024年消费电子品类用户调研13外出差旅轻装出行，异地现买遗漏必需品补充人生地不熟，不便出门购买社交礼赠情人节给女朋友送鲜花礼品给异地客户送礼，考虑时效及安全性想起朋友生日忘记准备礼物抢新追新新品发布换新手机活动联名抢限量款种草新科技产品日常消费三餐、下午茶外卖朋友聚餐，买饮料水果日用品补给突发应急充电设备不足，先买个顶用手机故障/丢失，办公联系应急大促捡漏节假日、购物节优惠价购买清仓/临期好物捡漏30分钟送达即时消费向全场景发展，走入日常生活方方面面来源：桌面研究，艾瑞咨询自主研究绘制14用户全品类即时消费发展路径基础消费需求品质消费需求用户的即时

24、消费场景从饮食、日用等基础需求拓展到“吃用赠娱购”等不同方面，消费品类随之拓展，呈现以下特征：成品餐食消费电子超市/酒水日用百货鲜花、服饰、洗护用品、母婴用品粮油米面、休闲零食肉蛋禽奶、酒水饮料手机、电脑、数码、小家电、大家电、智能设备、平衡车食品外卖由快消类向数码电子等多品类拓展伴随全场景拓展同时，即时消费逐渐满足更多生活场景下的品类需求来源：桌面研究，艾瑞咨询自主研究绘制产品客单价提高产品生命周期更长功能性商品增多15A女士 年龄：28岁 居住地：广州即时消费经历由日常刚需积累的平台信任和体验惊喜层层叠加，推动用户自主研究选择更多尝试探索，最终在以数码家电为主的消费电子品类方面也形成稳固的

25、购买习惯即时零售品类消费升级，消费电子类产品即时消费日趋成熟来源：美团闪购大数据分析、艾瑞咨询2024年消费电子品类用户调研 定性用户访谈大学期间第一次用美团下单外卖2016年1月由 外卖 初识2017年8月第一次用美团闪购，加急买卫生巾，凑单维他奶陆续开始购买其他水饮、零食、食材应急凑单解锁 快消品类2020年2月购买强生儿童牛油果沐浴露、凡士林倍护精华修护润肤露后来也买过榄菊蚊香家清日用 随时买2021年7月购买圆顶加高蒙古蚊帐各类日用消费习惯形成购买 家居日用2023年10月手机新品季购买iPhone15手机追新2022年4月购买小米路由器（居家办公）10月购买iPad10新品购买3C电

26、子产品2021年12月购买iPhone透明手机壳此后多次复购，养成了品类购买习惯手机配件购买习惯养成购买了充电套装2021年11月初试购买手机配件2016-2023年于美团 累计下单 1,090件 覆盖商品品类 376个 累计消费金额 近16万元基本信息16通讯必备：智能手机、电脑数码摄像：数码相机、单反/微单个护健康：电动剃须刀、电动牙刷基础配件：线缆、保护壳、充电器智能出行：电动滑板车、平衡车娱乐休闲疏解压力家庭使用满足刚需办公/学习提高效率礼赠社交分享应急/应季外出、季节急需消费电子品类构成广泛，覆盖用户更多使用场景来源：桌面研究，艾瑞咨询自主研究绘制电脑整机：台式机、游戏本影音播放：投

27、影仪、随身听、电竞耳机游戏娱乐：游戏机、机器人、无人机外设配件：鼠标、键盘、氛围灯智能出行：平衡车、儿童卡丁车厨房小家电：电磁炉、电饭煲、电火锅、榨汁机、电热水壶个护小家电：电动牙刷、电动剃须刀环境/清洁小家电：扫地机器人、吸尘器、风扇、电暖器、空气净化器大家电：空调、冰箱、洗衣机 电脑整机：台式机、笔记本、平板电子教育：学生平板、翻译笔、电子词典、点读机办公设备：传真机、打印机、扫描仪、录音笔、移动存储耗材：墨盒、复印纸通讯必备：智能手机、电脑数码摄像：数码相机、单反/微单个护健康：电动剃须刀、电动牙刷智能穿戴：智能手环、智能手表基础配件：充电器、充电宝、充电线、鼠标小家电：电动牙刷、电动剃

28、须刀、吹风机、风扇、加湿器、电暖器、除湿机日常生活息息相关手机、电脑数码、家电覆盖生活不同场景172023年“双十一”期间 美团闪购部分品类GMV增长情况联想超级品牌日直播（2023年11月7日）直播时长 4小时突破品牌历史直播交易 峰值直播交易占商家当天整体 44.8%游戏设备YoY 834%电子教育YoY 547%用户其它渠道消费痛点高效配送模式30分钟送达丰富产品供给新品型号全、发货快特色促销玩法直播领券，下单减免商家管理体系退换货方便即时消费核心诉求 数据来源：美团闪购官方统计 数据指标：GMV YoY（交易额同比增长率）数据口径：2023年10月24日0点-2023年11月11日24

29、点快递电商优惠机制复杂：39%退换货不方便：37%物流速度慢：28%用户消费场景多样化，即时零售平台进一步完善消费电子品类的消费体验来源：艾瑞咨询2024年消费电子品类用户调研 即时零售消费电子用户-N=1800；品类GMV YoY数据来自美团闪购问题：请回忆您日常线上渠道消费的经历，都有哪些不满意的地方？请回忆您日常实体店消费的经历，都有哪些不满意的地方？线下门店价格高、优惠少 52%货品不全/新款缺货：40%门店距离远：31%无正品保障：29%电脑整机YoY 367%18商家供给侧积极求变，顺应满足消费需求来源：桌面研究、艾瑞咨询2024年消费电子品类专家访谈，艾瑞咨询自主研究绘制0102

30、0304战略组织响应 推动数字化转型，门店上线入驻美团等即时零售平台 内部推动即时零售的业务管理组织，建立独立即时零售专营业务管理线，独立预算支持 拉动各地门店及经销商入局 研究即时零售用户的需求特征，优化匹配即时零售商品结构 根据商品匹配需求，改善供应链，包括商品种类、库存备货逻辑、商品价格带等 探索与用户的新互动模式，推动新品上线洞察用户需求供给模式探索营销方式配合 以需求为导向，网格状地域覆盖，进行分销铺货 引入即时零售独有的前置仓模式，承接用户即时消费需求 联动平台、其他品牌商、零售门店，跨界联名合作 聚集节点、场景，打造专题、主题日活动 迎合情感需求，以直播互动等玩法，优化用户体验网

31、状供给覆盖 单设前置仓生态扩品 组品连带 上新独立团队 平台合作 全域联动IP跨界 专场活动 丰富玩法通过内部战略调整及外部平台合作，走进即时零售渠道生态，洞察及满足用户即时消费需求19b相比线下，用户更年轻14%8%11%27%19%27%30%37%31%21%24%18%8%13%14%00后95后90后85后80后即时零售消费电子用户线下门店消费电子用户快递电商消费电子用户|城市分布多点开花|高知高学历硕士及以上学历14%高线城市、低线城市占比相当即时零售消费电子用户画像即时零售消费电子用户更年轻化，具有高知识水平，未婚育占比高来源：艾瑞咨询2024年消费电子品类用户调研 即时零售消费

32、电子用户-N=1800相比线下，未婚育人群更多32%19%26%11%9%12%58%72%62%未婚二人世界三口之家即时零售消费电子用户线下门店消费电子用户快递电商消费电子用户20消费电子品类即时零售核心用户群体基础属性生活特征学生为主，兴趣圈层聚集，追随潮流科技，喜欢探索与分享职场新人为主，处于过渡期，为生活打拼，关注精神感受消费电子品类消费特征典型需求场景 购买信赖专业的大品牌 理性种草，看中口碑推荐及优惠力度 按需消费，以提高家庭生活品质为目的上班族，生活忙碌，育娃工作压力大，个人时间少休闲娱乐学习教育“开学季”“寒暑假”追新品商务礼赠即时零售满足场景化诉求00后90-00后85后-8

33、0后新品需求礼赠需求应季/应急需求“品类/产品丰富多样”“正品保障”“现货即时配送”人生阶段即时零售消费电子不同客群的场景化诉求被充分满足来源：艾瑞咨询2024年消费电子品类用户调研 即时零售消费电子用户-N=1800“节日/活动优惠多”“提供精美包装”“平台/商家服务保障”“能买到所需现货”“门店发货/配送时效快”“平台/商家服务响应快速”商务出差社交/节日礼赠追新品应季家电亲友礼赠 一定预算内，追求高性能、高配置 追求效率提升，智能升级 买好不买贵，品质、服务有保障 追求性价比，对价格相对敏感 休闲娱乐需求多，热衷尝试新产品 希望即刻拥有及体验21消费电子用户的即时消费驱动因素配送服务-品

34、类-品质高效联动，满足用户在消费电子品类上的高确定性需求来源：艾瑞咨询2024年消费电子品类用户调研 即时零售消费电子用户-N=1800门店信得过，品质有保障品类选择丰富，价格更优贴心服务，售后专业高效即时零售平台配送履约及正品保障满足度高，品类多样性及服务便利性成为用户可感知的重要驱动因素配送时效性高包装完好，安全放心52%配送员专业、放心47%新品发售早44%品牌、机型、颜色全38%正品保障61%43%周边实体店可查询，方便和商家沟通配送速度快62%44%优惠力度大货源充足35%门店退换货方便28%平台售后服务方便38%221,179 2,154 3,251 5,043 7,676 11,

35、501 17,051 25,083 200222023E 2024E 2025E 2026E2019-2026E即时零售市场规模（亿元）111 247 399 633 989 1,505 202120222023E2024E2025E2026E2021-2026E即时零售消费电子市场规模及增速（亿元）CAGR：68.5%即时零售消费电子品类未来发展前景广阔来源：即时零售市场数据（左）来自商务部国际贸易经济合作研究院2023年即时零售行业发展报告；即时零售消费电子与家电市场数据（右）来自案头研究、艾瑞咨询2024年消费电子品类专家访谈，艾瑞咨询自主研究绘制手机篇25|即时零

36、售手机用户更多金信赖大品牌*选择专业品牌*追求性价比*看中外观/设计*爱尝鲜追新*36%31%31%31%18%|即时零售手机用户相比线下Z世代更多*VS线下门店5%&VS快递电商5%即时零售手机用户画像学生、职场新人代表的年轻人成为即时零售手机消费主力，他们乐于尝鲜，开始追求品质消费来源：艾瑞咨询2024年消费电子品类用户调研 即时零售手机用户-N=691，线下门店手机用户-N=383，快递电商手机用户-N=502问题：请选择您的年龄范围（周岁）。请您考虑下面每一项描述是否符合您的数码家电消费观念。（1-10分评价，越高表示越认同。其中1分代表不认同，10分代表非常认同）请问您的平均个人税前

37、月收入是多少？13%9%11%25%21%30%31%36%28%22%22%18%9%12%13%00后95后90后85后80后46%53%48%44%42%46%10%5%6%收入1w以下收入1w-2.5w收入2.5w以上即时零售手机用户线下门店手机用户快递电商手机用户即时零售手机用户线下门店手机用户快递电商手机用户26他们愿为“新兴技术”及到手时效性买单，引领高颜值科技潮流来源：艾瑞咨询2024年消费电子品类用户调研 即时零售手机用户-N=691，线下门店手机用户-N=383，快递电商手机用户-N=502即时零售手机用户换新频率高即时零售手机用户价格敏感度更低，在意品牌、颜值与到手速度即

38、时零售手机用户整体购机消费力强8%+4%*34%6,000元以上3成即时零售手机用户购买手机价位偏中高端*非即时零售渠道指快递电商及线下门店对比非即时零售渠道手机换新频率(即时零售购机1年内换新)即时零售购机均价4,936元4,571元非即时零售渠道购机均价手机购买考虑因素购机价格28%60%42%62%37%68%50%56%购买到手速度品牌外观价格/优惠力度即时零售平台购机非即时零售渠道购机*比较即时零售渠道及非即时零售渠道产品关注因素差异-6%*+8%*+8%*+9%*问题：请问您日常多久会更换一次手机？日常选购手机时，您看重以下哪些方面？请问您最近这次在即时零售渠道购买的手机的价格是多

39、少？27线下门店日常换机大促购买损坏应急新品发售增购备用礼赠消费即时零售快递电商各渠道手机品类用户购买场景（门店到家）即时零售在新品发售、礼赠消费等高潜场景机会上，帮助实体门店拓展渠道及流量资源。除日常换机、损坏应急外，大促、新机发售与礼赠创造消费新场景来源：艾瑞咨询2024年消费电子品类用户调研 即时零售手机用户-N=691，线下门店手机用户-N=383，快递电商手机用户-N=502；艾瑞咨询2024年消费电子品类专家访谈问题：请问以下哪个描述符合您最近这次通过即时零售渠道购买手机时的场景？11%17%6%20%5%16%*购买场景按照用户选择即时零售（门店到家）渠道比例进行降序排列，表示各

40、购买场景下未来增长空间估算比例，数据测算根据行业专家访谈评估意见得出37%30%28%37%40%40%47%41%43%42%43%52%30%23%26%67%56%65%2856%日常换机41%损坏应急30%增购备用40%新机发售43%大促购买23%礼赠消费 刚需场景 高潜场景 看中平台因素关注产品因素即时零售平台考虑因素最近1次消费均价即时零售购买场景 平台商家能提供的服务及配送速度 平台活动优惠及赠品福利吸引力强 看中新品现货提供能力及产品丰富度 对优惠信息更敏感，正品机保障 应急下平台提供的正品保障性更为首要 决策时间长，平台对比考虑因素更全面4,649元4,865元4,770元新

41、机偏好高端品牌机5,579元5,291元大促抢购中高端4,919元礼赠机价位偏中段关注头部手机品牌新品动向，正品机送礼场景下购机考虑更全面，对售后关注高备用机更看重产品性能看中产品性价比，品牌机急需场景下选择信任品牌及常规配置因素多比较产品参数配置及正品保障即时零售不止于“快”，同时满足高潜场景下更新、更全、更省的服务诉求来源：艾瑞咨询2024年消费电子品类用户调研 即时零售手机用户-N=691问题：请问以下哪个描述符合您最近这次通过即时零售渠道购买手机时的场景？请问您最近这次在即时零售渠道购买的手机的价格是多少？日常选购手机时，您看重以下哪些方面？请问您最近这次选择通过即时零售渠道购买这款手

42、机的原因都有哪些？29TOP1：品牌TOP2：正品保障63%TOP3：参数配置新品场景下即时零售购机消费价位新品场景下即时零售手机用户最看中产品因素TOP3即时零售平台新品手机偏好品牌华为34%iPhone21%小米16%人均消费：5,579元，在所有场景中均价最高4%14%23%25%26%9%0%4%22%32%22%19%2,000元以下2,001-3,000元3,001-4,000元4,001-6,000元6,001-8,000元8,000元以上新品场景即时零售购机全场景即时零售购机*全场景即时零售购机包括日常换机、大促购买、损坏应急、新品发售、增购备用及礼赠消费6大场景新品发售即时零

43、售新品手机用户多为头部品牌忠实关注者来源：艾瑞咨询2024年消费电子品类用户调研 即时零售手机用户（全场景即时零售购机用户）-N=691问题：请问以下哪个描述符合您最近这次通过即时零售渠道购买手机时的场景？请问您最近这次在即时零售渠道购买的手机的价格是多少？日常选购手机时，您看重以下哪些方面？请问您最近这次在即时零售渠道购买的手机是哪个品牌？74%68%30TOP1：新品现货TOP2：型号多样54%Text here50%TOP3：配送速度快手机用户购买新品时购买渠道关注因素TOP3购买手机新品时选择即时零售平台如美团的优势原因免单/抽奖/显示礼赠03周边门店发货，配送及时便捷0232%26%

44、26%有最新款现货0136%新品发售货品全、送得快、活动多更容易满足新机场景用户转化来源：艾瑞咨询2024年消费电子品类用户调研 即时零售手机用户（全场景即时零售购机用户）-N=691；案例数据来自美团闪购问题：在选择手机购买渠道/平台时，哪些是您会考虑的因素？请问您最近这次选择通过即时零售渠道购买这款手机的原因都有哪些？60%案例：美团闪购助力手机新品服务升级，消费体验快人一步超75%用户在30min之内收到新手机Apple、小米、华为、OPPO、vivo、荣耀、三星等手机厂商陆续开始深度拥抱即时零售，让买新品手机像点外卖一样简单便捷。5分36秒刷新体验新品的速度2023年9月iPhone1

45、5系列新品首次预售，销量同比增长13倍。2023年9月华为与美团闪购合作，上线mate60足量原价裸机。2023年11月vivo旗下iQOO 12系列新品上线美团，现货销售比其他渠道提早3天。2024年1月OPPO Find X7新机发售，OPPO体验店销量同比提升80%。31大促场景更多为中高端机型拥趸，看重产品性价比来源：艾瑞咨询2024年消费电子品类用户调研 即时零售手机用户（全场景即时零售购机用户）-N=691问题：请问以下哪个描述符合您最近这次通过即时零售渠道购买手机时的场景？请问您最近这次在即时零售渠道购买的手机的价格是多少？日常选购手机时，您看重以下哪些方面？请问您最近这次在即时

46、零售渠道购买的手机是哪个品牌？64%TOP1：参数配置63%TOP2：价格/优惠力度60%TOP3：品牌大促场景下即时零售购机消费价位大促场景下即时零售手机用户最看中产品因素TOP3即时零售平台大促活动手机偏好品牌iPhone31%华为30%小米15%人均消费：5,291元，在所有场景中次高4%14%23%25%26%9%1%14%14%31%30%10%2,000元以下2,001-3,000元3,001-4,000元4,001-6,000元6,001-8,000元8,000元以上大促场景即时零售购机全场景即时零售购机*全场景即时零售购机包括日常换机、大促购买、损坏应急、新品发售、增购备用及礼

47、赠消费6大场景32TOP1：价格/优惠信息67%TOP2：正品保障TOP3：品类丰富度手机用户大促时购买渠道关注因素TOP3大促时购机选择即时零售平台如美团的优势原因正品保障0260%价格/优惠信息0352%26%平台现货且可即时配送0162%大促场景优惠力度、平台配送服务对大促场景消费体验升级效果强来源：艾瑞咨询2024年消费电子品类用户调研 即时零售手机用户（全场景即时零售购机用户）-N=691；案例数据来自美团闪购问题：在选择手机购买渠道/平台时，哪些是您会考虑的因素？请问您最近这次选择通过即时零售渠道购买这款手机的原因都有哪些？美团闪购手机品类销售在传统电商销售表现亮眼，在五一、十一假

48、期外出旅游、宅家娱乐场景、开学季、暑期促销场景，为用户提供高性价比多场景的服务。手机GMV同比增长800%2023年6182023年暑期促销2023年七夕小米至高优惠1800元手机电脑至高立减1800元联想moto razr40直降770元2023年双11期间案例：美团闪购为用户提供更丰富的手机促销场景服务体验54%60%3371%TOP1：品牌67%TOP2：正品/售后保障TOP3：价格/优惠力度礼赠场景下即时零售手机消费价位礼赠场景下即时零售手机用户最看中产品因素TOP3人均消费：4,919元在所有场景中居于中等4%14%23%25%26%9%6%17%13%28%23%13%2,000元

49、以下2,001-3,000元3,001-4,000元4,001-6,000元6,001-8,000元8,000元以上礼赠场景即时零售购机全场景即时零售购机*全场景即时零售购机包括日常换机、大促购买、损坏应急、新品发售、增购备用及礼赠消费6大场景礼赠场景产品考虑更全面，满足品牌同时，对价格与正品更在意来源：艾瑞咨询2024年消费电子品类用户调研 即时零售手机用户（全场景即时零售购机用户）-N=691问题：请问以下哪个描述符合您最近这次通过即时零售渠道购买手机时的场景？请问您最近这次在即时零售渠道购买的手机的价格是多少？日常选购手机时，您看重以下哪些方面？67%34礼赠场景平台/商家品质信誉增强用

50、户信任度，助力礼赠场景消费体验来源：艾瑞咨询2024年消费电子品类用户调研 即时零售手机用户（全场景即时零售购机用户）-N=691；案例数据来自美团闪购问题：在选择手机购买渠道/平台时，哪些是您会考虑的因素？请问您最近这次选择通过即时零售渠道购买这款手机的原因都有哪些？TOP1：正品保障TOP2：价格/优惠信息63%TOP3：配送速度手机用户礼赠时购买渠道关注因素TOP3礼赠场景下选择即时零售平台如美团的优势原因信任这个平台/渠道03正品保障；价格比其他平台有优惠0244%33%26%可以即时配送0156%案例：美团闪购基于节日为用户提供更多“礼遇”需求元旦情人节母亲节妇女节七夕节父亲节中秋节

51、国庆节年货节劳动节面向更多场景，拥有更多选择iPhone手机订单量同比增长329%2023年#七夕节#当日美团同期Watch销量增长1,054%，iPad销量增长813%54%67%35非常满意 34%比较满意 45%整体满意度外卖点手机送达快、品质现货给用户带来惊喜体验感，并乐于分享晒单高低高低即时零售平台保障“配送快”和“品质好”，同时优惠机制简单，信任度高，满足用户体验来源：艾瑞咨询2024年消费电子品类用户调研 即时零售手机用户-N=691问题：综合您最近使用即时零售方式购买数码家电的经历，请问您的总体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）请问您最近这次选择通过即时零售渠道购

52、买这款手机的原因都有哪些？即时零售手机用户体验及评价正品保障信任这个平台/渠道配送速度快优惠力度大周边实体店发货，售后更方便营销及优惠机制简单明了有免单/抽奖/限时礼赠活动货源丰富/充足手机即时零售使用驱动手机即时零售使用体验满足度平均值：39%平均值：46%即时零售手机用户体验满意度-驱动分析36头部品牌已布局即时零售渠道，手机行业即时零售市场未来可期来源：行业公开数据收集、案头研究、艾瑞咨询2024年消费电子品类专家访谈，艾瑞咨询自主研究绘制200222023E2024E2025E2026E线下渠道线上渠道2019-2026E智能手机市场规模（万台）2019-2026

53、E即时零售手机市场规模发展（万台）36,090 32,657 31,259 27,167 27,030 28,24629,630 31,08237 135 273 654 960 1,351 2,029 2,971 20022 2023E 2024E 2025E 2026E0.1%0.4%0.9%2.4%3.6%4.8%6.8%9.6%即时零售市场渗透率37 56%笔记本电脑设备 21%外设配件（充电线、鼠标、U盘）20%电脑配件（硬盘、显示器、显卡）数码配件 17%厨房类小家电（电饭煲、电水壶）16%个护类小家电（吹风机、电动牙刷）小家电 35%智能穿戴设备娱乐教育“最

54、早是出门旅游急需买过充电宝，2023年5月买过iPhone14，主要有优惠，又是专卖店直达。暑假时候买的空调也是在外卖平台上买的，因为有过买手机的经历，也是可以相信的大平台吧”深圳，陈先生 17%学习机 45%平板电脑近1年，通过即时零售平台购买手机的用户，他们还买了用户在即时零售平台除购买手机外，也会选择更多消费电子产品来源：艾瑞咨询2024年消费电子用户调研 即时零售手机用户-N=691问题：请问以下哪些产品是您最近1年内通过即时零售渠道购买的？38 手机 电脑、数码 小家电 大家电 华为、Apple、小米、三星、vivo、荣耀、OPPO等头部手机品牌均已布局即时零售，全面入驻美团等平台，

55、并成为新品发布重要渠道Apple、联想、惠普等电脑品牌与美团平台合作，通过开学季、品类日等活动为平台用户提供电脑整机、硬件配件等产品及购买优惠小家电从传统厨房到个护健康、清洁、环境类，实现品类拓展。美的、苏泊尔、飞利浦、SKG、戴森等品牌商不断入局，满足用户品质消费需求海尔、海信、小米上线美团平台，为用户提供装配一体的大家电服务多品类即时零售生态发展驱动即时零售平台生态发展，支持消费电子全产业链运营来源：艾瑞咨询2024年消费电子用户调研 即时零售手机用户-N=691即时零售手机消费带动相关配件及其他消费电子产品需求品牌自身全产品线布局，产品连带组合品牌借助平台资源、活动，共建品类心智清洁厨房

56、个护健康环境电脑数码篇40来源：艾瑞咨询2024年消费电子品类用户调研 即时零售电脑数码用户-N=528，线下门店电脑数码用户-N=292，快递电商电脑数码用户-N=391即时零售电脑数码用户画像33%26%29%32%24%33%18%30%21%11%11%11%6%9%7%四线城市及以下三线城市二线城市新一线城市一线城市即时零售电脑数码用户线下门店电脑数码用户快递电商电脑数码用户9%29%26%45%24%28%15%16%17%7%8%4%24%23%25%其他学生专业人员白领金领即时零售电脑数码用户线下门店电脑数码用户快递电商电脑数码用户信赖大品牌*34%选择专业品牌*31%关注最新

57、款*VS线下门店5%&VS快递电商5%38%|白领即时零售电脑数码用户偏多|高线城市即时零售电脑数码用户偏多问题：请选择您的性别。请选择您的年龄范围（周岁）。您目前居住于以下哪个市/县/区？请您考虑下面每一项描述是否符合您的数码家电消费观念。（1-10分评价，越高表示越认同。其中1分代表不认同，10分代表非常认同）请问您的职业是？90后&00后对电脑数码的即时消费能力强，他们更加专注专业大品牌，追新尝鲜意愿高76%90后和00后*55%男性*41电脑数码消费多元化，用户对多品类呈现较强即时消费意愿来源：艾瑞咨询2024年消费电子品类用户调研 即时零售电脑数码用户-N=528问题：请问最近1年您

58、通过即时零售渠道购买过以下哪些具体类型的电脑数码产品？请问您过去一年内购买了哪些种类的电脑数码产品？请问过去一年，您在线下购买以下种类电脑数码商品的花费在哪个区间？请问过去一年，您在线下购买以下种类电脑数码商品的次数是多少？台式机笔记本平板电脑摄影摄像电脑硬件智能穿戴智能出行游戏设备电子教育办公设备学习机影音娱乐外设产品网络设备数码配件10%30%50%70%11.522.5全渠道用户渗透率全渠道用户年购买频次电脑数码用户全渠道购买需求情况其他数码品类电脑配件与办公品类智能设备品类电脑整机品类即时零售平台电脑数码未来购买意愿气泡大小：全渠道用户年购买花费77%用户未来愿意去即时零售平台购买电脑

59、数码产品42电脑整机的价格优惠对用户购买影响大；智能设备品类集中关注产品参数配置来源：艾瑞咨询2024年消费电子品类用户调研 即时零售电脑数码用户-N=528，线下门店电脑数码用户-N=292，快递电商电脑数码用户-N=391电脑整机品类消费行为品类需求情况为什么购买？即时零售产品考虑因素看重产品的哪些方面？渠道考虑因素看重渠道的哪些方面？品类启示平均购买产品价格多少钱？（均值）笔记本随时办公 轻松学习放松娱乐6,214元/件价格/优惠力度65%售后维修55%平板电脑放松娱乐 充实生活轻松学习 贴心礼赠3,349元/件助力工作 放松娱乐释放情绪台式机3,360元/件智能设备品类消费行为智能穿戴

60、活力社交 紧跟潮流便利生活 贴心礼赠2,435元/件智能出行时尚潮流 便利生活2,115元/件VS线下门店5%；VS快递电商5%；VS线下门店&VS快递电商5%参数配置74%售后维修58%参数配置58%价格/优惠力度56%参数配置71%售后维修65%参数配置72%口碑47%配送速度52%商家服务态度46%售后退换方便65%配送速度57%正品品质65%价格/优惠信息59%正品品质89%售后退换方便66%售后退换方便70%配送速度59%合适的价格和优惠，搭配高效的配送速度，满足用户到手心切的心理清晰的参数配置页面，辅助无忧的退换货制度，降低使用和礼赠的顾虑有合适的价格，又具备应有的参数和品质，促进

61、用户平台购买转化提供用户参考的详细参数，退换货便捷和即时的配送，满足用户尝鲜心理平台产品品质和售后，是吸引用户购买的关键43电脑配件与办公品类工作生活参与度高，用户在意产品参数配置，关注渠道与正品品质来源：艾瑞咨询2024年消费电子品类用户调研 即时零售电脑数码用户-N=528，线下门店电脑数码用户-N=292，快递电商电脑数码用户-N=391品类需求情况为什么购买？即时零售产品考虑因素看重产品的哪些方面？渠道考虑因素看重渠道的哪些方面？品类启示平均购买产品价格多少钱？（均值）电脑硬件辅助生活 助力工作提高效率参数配置73%价格/优惠力度67%外设产品轻松学习 愉悦生活辅助工作 贴心礼赠辅助生

62、活 舒缓压力助力工作 提升效率办公设备网络设备辅助生活 助力工作提升效率游戏设备放松娱乐 守候陪伴活力社交 贴心礼赠VS线下门店5%；VS快递电商5%；VS线下门店&VS快递电商5%口碑53%正品保障70%参数配置69%参数配置69%品牌60%参数配置75%价格/优惠力度71%价格/优惠信息69%产品型号多样60%正品品质78%配送速度58%正品品质76%商家服务态度60%正品品质72%售后退换方便68%正品品质79%配送速度46%电脑硬件与办公品类消费行为2,360元/件321元/件1,089元/件378元/件1,514元/件注重参数配置和优惠信息的输出，丰富产品型号，提供多样化选择保障产品

63、品质，扩充联带购买场景正品与品质保障提升用户生活工作效率，侧面为平台好感度加分促销活动能吸引用户购买，配送速度能提高购买意愿参数配置和正品品质是用户享受娱乐、对外社交的基础44教育和娱乐产品试用体验需求高，售后保障是用户安心下单的关键来源：艾瑞咨询2024年消费电子品类用户调研 即时零售电脑数码用户-N=528，线下门店电脑数码用户-N=292，快递电商电脑数码用户-N=391品类需求情况为什么购买？即时零售产品考虑因素看重产品的哪些方面？渠道考虑因素看重渠道的哪些方面？品类启示平均购买产品价格多少钱？（均值）学习机快乐教育 陪伴成长贴心礼赠 补充知识参数配置66%售后维修59%电子教育快乐教

64、育 贴心礼赠助力工作放松娱乐 舒缓压力抚慰心情 贴心礼赠影音娱乐数码配件辅助生活 助力工作提升效率摄影摄像记录瞬间 放松心情贴心礼赠 全新体验VS线下门店5%；VS快递电商5%；VS线下门店&VS快递电商5%参数配置71%售后维修63%参数配置81%正品保障76%品牌69%售后维修63%参数配置74%品牌67%正品品质68%配送速度63%正品品质76%配送速度58%正品品质89%售后退换方便71%正品品质89%售后退换方便67%正品品质77%售后退换方便68%其他数码品类消费行为3,905元/件1,975元/件674元/件5,646元/件519元/件产品参数配置和品质决定体验舒适，增加平台购物

65、的愉悦感产品品牌和平台售后便捷性能确保用户权益保障平台对产品正品品质的保障，建立用户的信任度，便捷的售后是服务能力的体现售后维修和配送速度是提高用户购买与使用学习机和电子教育品类体验的要素售后维修和配送速度是提高用户购买与使用学习机和电子教育品类体验的要素45教育属性品类集中消费在寒暑假和礼赠场景，购物节和新品场景中具备休闲娱乐属性的品类更受欢迎来源：艾瑞咨询2024年消费电子品类用户调研 即时零售电脑数码用户-N=528即时零售电脑数码品类购买场景问题：请问您最近1年内通过即时零售购买的这些电脑数码产品时的分别是怎样的场景？寒暑假大促毕业季/开学季购物节大促作为礼物送人新品发售/抢购教育类产

66、品在寒暑假大促优势明显，可在该场景下满足家长&学生消费需求笔记本是毕业季/开学季的强势消费品类，应抓住该场景学生群体的需求，积极营销3123大促优惠力度大，娱乐属性强，是影音娱乐的优势场景，可对应营销，激活受众热情电子教育、智能穿戴、游戏设备受众特征明显，礼赠场景可针对性匹配人群特征，激发消费新品销售场景多受游戏极客群体关注，抢占产品发售先机是吸引其在平台下单的关键其他数码品类电脑配件与办公品类智能设备品类电脑整机品类电子教育（学生平板/点读机等）智能穿戴（智能手环/智能手表等）游戏设备（游戏机/手柄/方向盘等）影音娱乐（耳机/音箱/麦克风等)网络设备（路由器/网络机顶盒

67、等）台式机（台式机/一体机等）笔记本网络设备（路由器/网络机顶盒等）影音娱乐（耳机/音箱/麦克风等）学习机电子教育（学生平板/点读机等）数码配件（存储卡/三脚架/云台等）游戏设备（游戏机/手柄/方向盘等）电脑硬件（显示器/显卡/CPU等）数码配件（存储卡/三脚架/云台等）46可以随时随地购买及配送不用去店里买，省时省力售后服务更方便(可上门取货/送店维修)配送速度更快产品挑选和对比更方便有线下实体店，更放心产品质量更有保障优惠力度更大产品更丰富（颜色、型号、品牌等）可提供预装/上门服务即时零售平台弥补传统渠道物流慢痛点外，更加追求产品丰富性与优质售后服务来源：艾瑞咨询2024年消费电子品类用户

68、调研 即时零售电脑数码用户-N=52861%58%53%53%48%47%47%46%41%38%即时零售电脑数码使用驱动电脑数码销售渠道体验痛点解决问题：请回忆您日常线上渠道购买电脑数码产品经历，都有哪些不满意的地方？请回忆您日常实体店购买电脑数码产品经历，都有哪些不满意的地方？您认为通过即时零售渠道购买电脑数码产品相比线上渠道有哪些优势？请问您觉得通过即时零售渠道购买电脑数码产品相比实体店有哪些优势？售后退换不方便物流/发货速度慢价格高/优惠少货品不全/无最新款产品现货门店距离远产品对比/挑选不方便线下门店体验痛点快递电商体验痛点没有实体店，不放心产品质量难以保障门店有营业时间限制门店不提

69、供上门安装47案例：美团闪购携手联想，促销季、开学季线上线下同步上新，全域引爆来源：案例数据来自美团闪购 2023年1月，美团与联想达成合作，美团闪购成为品牌新品首发官方合作渠道。用户外卖下单最快30分钟收货。美团为联想门店提供“数码家电安心送”履约解决方案，保障履约的同时扩大门店覆盖范围，触达更多用户。美团闪购合作联想品牌发售新品累计上线门店数2,000家+上线3个月月销破亿强强联合，探索即时零售新场景618大促 为助力品牌拓展用户在即时零售渠道的消费心智，双方联合营销开学季 6月11日直播当天，订单量较往日增长21倍 9月1日销售额环比上月增长17倍48电脑数码市场规模趋于饱和，即时零售带

70、来行业新增量来源：电脑数码市场数据（左）根据行业公开数据自主测算，电脑数码涵盖PC个人电脑、平板、智能穿戴设备、电子教育设备、影音娱乐设备、电脑配件、数码配件等3C重点品类；即时零售电脑数码市场数据（右）来自案头研究、艾瑞咨询2024年消费电子品类专家访谈，艾瑞咨询自主研究绘制8,090 7,694 7,813 9,551 9,795 9,759 9,770 9,684 200222023E 2024E 2025E 2026E8520022 2023E 2024E 2025E 2026E0.2%0.5%1.4%2.1%3.4%0

71、.2%2.0%5.0%8.0%10.0%电脑类产品渗透率数码及配件类产品渗透率2022年起行业开始布局即时零售并增长，前期数据几乎为02019-2026E电脑数码市场规模（亿元)2019-2026E即时零售电脑数码市场规模发展（亿元）家用电器篇50家电购买动机丰富，小家电即时消费品类多元，季节品订单量高，高客单价商品亦有潜力来源：艾瑞咨询2024年消费电子品类用户调研 全渠道小家电用户-N=785，全渠道大家电用户-N=664问题：通常您会在什么时候产生购买小家电产品的想法？请问您最近一年内在即时零售渠道购买的小家电的价格是多少？请问您未来1年在购买以下产品时使用即时零售渠道的意愿如何？62%

72、48%40%36%34%55%43%35%39%29%家装和日常换新活动大促被吸引季节性产品需求对新产品好奇被推荐种草小家电用户大家电用户家电用户全渠道购买动机即时零售小家电品类消费趋势电水壶/养生壶电风扇/冷风扇电吹风电动剃须刀电子称卷发器电暖气电火锅电饭煲脱毛器电磁炉加湿器电动牙刷挂烫机毛球修剪器料理机按摩器理发器吸尘器微波炉净水器空气炸锅美容仪煮蛋器电压力锅除螨仪空气净化器破壁机/榨汁机电饼铛扫地机器人咖啡机豆浆机面包机酸奶机小家电品类订单量小家电品类平均客单价低高高低生活家电-环境小家电个护小家电生活家电-清洁小家电厨房小家电51小家电日常随用随买属性强，购买决策链路短来源：艾瑞咨询2

73、024年消费电子品类用户调研 全渠道小家电用户-N=785小家电产品日常购买决策行为偏好40%14%17%26%花时间详细了解产品后再决定等待促销或降价再下单产生兴趣后立即下单购买大致了解对比后快速下单43%用户原声：“我一般是那种冲动性消费，很少去比较，可能看看购买页面评价我就直接下了，不会说还要再查一查。”北京，林女士用户原声：“看小红书博主用，觉得合适就会买，会对比价格再买，在直播间有当天专属优惠的时候就会冲动购买。”成都，李女士用户原声：“我还是比较理性的，买净化器是当时因为雾霾天气不好，因为有需求就直接购买，一般不会等大促。”北京，何先生问题：请问您通常会在什么情况下决定购买小家电？

74、52来源：艾瑞咨询2024年消费电子品类用户调研 即时零售小家电用户-N=702，即时零售大家电用户-N=293 即时零售家电用户主要集中在85后&90后，个护小家电用户更显年轻即时零售家电用户代际分布即时零售家电细分品类购买情况厨房小家电个护小家电生活家电清洁小家电生活家电环境小家电大家电00后7%8%7%7%12%95后21%25%20%15%22%90后34%35%38%34%28%85后27%23%25%33%27%80后11%8%10%11%11%问题：请选择您的年龄范围（周岁）。请问以下哪些产品是您最近1年内通过即时零售渠道购买的？请问过去1年您通过即时零售渠道购买的是以下哪类的小

75、家电产品？00后95后90后85后80后11%26%32%23%9%58%来自于于85和90后群体+5%VS全渠道家电用户*家电各品类TOP2消费群体数据以粗体显示53即时零售小家电需求不只是“快”，更要承载用户对品质生活需求的满足感来源：艾瑞咨询2024年消费电子品类用户调研 即时零售小家电用户整体-N=702，厨房小家电用户-N=482，清洁类小家电用户-N=304，个护类小家电用户-N=274，环境类小家电用户-N=134即时消费购买率69%核心购买动机为什么买？产品考虑因素看什么？即时零售优势有哪些优点？即时零售平台场景激发消费品类39%43%电饭锅、电压力锅、养生壶风扇、加湿器、电暖

76、气烹饪爱好，一时尝鲜“这个美食看起来不错，想马上动手试一试”悦己消费，精致生活“朋友使用的产品不错，外观好看，也想马上拥有”改善生活，愉悦心情“天气骤变，需要马上改善生活环境”产品尺寸 品牌专业度 质量&材质安全性 外观颜值 最新款 潮流性 质量材质 性价比 材质安全性食材已送到的同时机器也已送达，兴趣马上被满足新款/定制款产品货品多，到手速度快商家/客服服务态度好，沟通顺畅提升连带产品购买，实现一站式购物，保留用户新鲜度增加新款、定制款产品，既可悦己也能送礼连接商家-用户侧沟通，满足用户应急诉求吹风机、电动牙刷、剃须刀个护小家电厨房小家电生活家电-清洁小家电生活家电-环境小家电19%扫地机器

77、人、吸尘器、除螨仪健康呵护，促销吸引“想买一个除螨仪，促销优惠多，现在下单很值得”耐用性 性价比 功能性优惠促销力度大，不需要凑单购买简单明了的优惠政策，促进用户下单转化即时零售小家电品类消费行为54小家电产品蓬勃发展，即时零售平台打造更多优质服务及选择来源：美团闪购数据，艾瑞咨询自主研究绘制即时零售平台冬夏两季小家电产品热销家电行业头部专业品牌合作纵向加深逐渐引入包括美的、苏泊尔、九阳、格兰仕、飞利浦、飞科、SKG、倍轻松、艾美特、科沃斯、戴森、shark等品牌官方认证正品保障，承诺假一罚四可免息支付可支持7天无理由退换货热销品牌米家、MUJI无印良品、格力、美的、长虹等200%同比增长电暖

78、气热销产品变频落地扇、直流变频塔扇、桌面移动风扇、便携持风扇.石墨烯暖风机、石墨烯踢脚线、远红外取暖器、小太阳取暖器.电风扇品牌引入品质保证贴心服务即时零售供应服务双升级，为用户提供更多看得见的消费确定性百万量级销量2023年美团电风扇、电暖气55案例：美团闪购携手苏泊尔、飞利浦、SKG，打造家庭礼赠温馨场景来源：艾瑞咨询2024年消费电子品类用户调研 即时零售小家电用户-N=702；案例数据来自美团闪购小家电成为用户喜爱的即时礼赠佳品26%即时零售小家电用户日常在礼赠场景下会产生购买小家电的想法 节日/生日礼赠讲究时效，门店配送距离及发送/送达时间很重要配送高效 有温度及创新设计的品牌文化及

79、活动，更能彰显品味及价值品质内涵 浪漫表达，送礼要精美有面，定制化包装及个性化服务不能少贴心服务即时零售平台联合品牌、商家打造温馨礼赠场景 小家电礼赠即时消费核心诉求美团推出“小家电全城送”10公里单门店配送半径30min最快送达2024年年货节销售额与订单量年增长800%全方位加深合作年货节期间，美团进一步在门店供给、商品供给、服务升级、用户体验、联合营销等方面与苏泊尔加深合作，满足年货礼赠场景定制化服务“520”期间，美团通过联动线上线下资源及品牌跨界打造飞利浦门店曝光，并针对不同节日推出定制化礼盒及刻字等定制化礼赠服务节日营销曝光在母亲节等节点，整合美团资源增加外部曝光，满足用户健康送礼

80、需求“520”礼赠年货节礼赠母亲节礼赠2023年“520”销售额环比上月同期增长4倍2023年母亲节销售额环比上月同期增长10倍56即时零售平台配送运力升级，满足中大件家电履约需求来源：行业数据来自美团闪购，艾瑞咨询自主研究绘制美团闪购运力升级，中大件家电履约实现突破美团闪购从两轮运力升级到两轮与四轮运力同时运行，更多中大型家电品类可通过更专业的配送履约，保障产品即时交付用户。目前美团闪购四轮运力已覆盖88个城市，帮助品牌带来1.4万的新增用户，2024年预估开拓超150座城市。更快更专业更安全覆盖几乎所有中大件品类：57来源：艾瑞咨询2024年消费电子品类用户调研、空调市场规模数据来自Eur

81、omonitor、美团双十一战报大家电即时消费意识显现，季节性消费带动多品类消费意愿2023年空调市场规模超3,267亿元，年复合增长率超8%18%即时零售大家电用户近1年购买过空调2023年10月29日-2023年10月30日美团“3C数码家电家电日”电视/洗衣机销售额同比增长500%小米大家电配送服务上线首月，冰箱、洗衣机、空调、电视多类产品均实现动销丨即用即买，即买即得“7月份广州天气比较热，晚上不开空调没法睡，空调坏了正常送修还得隔几天，然后想到小时达就可以当天送到，晚上就能用。“广州，陈先生“冬天也有吃冷饮习惯，晚上回家发现冰箱不制冷了，雪糕都化了，挑选时候美团消息刚好跳出来就点开看

82、了，晚上店也还开着，问了店家也马上能给送到。”上海，高女士大家电即时配送体验满意度高丨体验好，未来会继续用来买其他大家电“即时配送的购买体验我能给10分，以后也有很强的意愿买大家电，除了快之外，还希望能上门安装。“深圳，陈先生新房家装租房家电置办学生公寓添新消费升级以旧换新大家电即时消费需求进一步发展空调热销，大家电应季需求上涨大家电即时配送需求向多品类拓展大家电即时需求场景多元58大家电运力及服务升级，商家及平台需一致探索更为有效的行业服务方案来源：桌面研究、美团闪购数据、艾瑞咨询2024年消费电子品类专家访谈渠道业态分散，品类下市占不高门店在大家电运力及服务方面发展有待突破行业专家之声|“

83、大促爆单送不过来，配送安装压力也很大，布仓只能在专卖店，旺季都是城郊调货，我们也想有机会和这方面平台及第三方合作区域打样。也担心外卖小哥没有三轮车这样的工具，以及他能不能提供安装服务。”大家电品牌专卖店及连锁店近9万家，线下门店销售额为全年线上线下总和的一半。渠道业态分散，品类下市占不高大件商品现货少，节点运力跟不上仓库发货，自配准时送达率存在较大不确定性即时零售履约，如美团配送闭环率不稳定大家电线下履约需提效以保障用户体验案例：小米x美团闪购大家电升级合作2023年6月，小米品牌嗅到美团闪购用户对大家电品类需求明显提升的商机，开启大家电品类的销售探索。上线超200个SKU，涵盖包括电视、冰箱

84、、空调、洗衣机、厨卫大电在内十余个三级类目。营业门店数超2000家，覆盖全国主要城市。6月7月8月9月10月11月12月GMV美团闪购小米大家电业务实现从零到一的突破并保持高速增长，2023年下半年销售额达到千万规模59来源：家电市场规模数据（左）来自中国电子信息产业发展研究院中国家电市场年度报告；即时零售家电市场数据来自桌面研究、艾瑞咨询2024年消费电子品类专家访谈，艾瑞咨询自主研究绘制；小家电包含生活电器、厨房电器；大家电包含电视、空调、冰箱、洗衣机、厨房大件家电行业规模平稳，即时零售市场具有潜力8,910 8,333 8,811 8,352 8,369 8,066 8,296 7,79

85、9 200222023E 2024E 2025E 2026E020022 2023E 2024E 2025E 2026E0.1%0.3%1.0%2.9%6.2%0.1%0.3%2.0%6.0%15.0%大家电类产品渗透率小家电类产品渗透率2022年起行业开始布局即时零售并增长，前期数据几乎为0零散的商超百货低端品部分品牌专卖店+大连锁供需高匹配度产品破百亿层出不穷的即时新奇特产品探索同城即时上门服务新模式品牌/功能极大丰富2019-2026E家电市场零售规模（亿元）2019-2026E即时零售家电市场规模发展（亿元）61人群契合

86、度高业态内容丰富履约能力强美团闪购平台的能力优势 平台客流量大 依托美团大生态，服务美团生态近6.8亿海量用户 美团闪购90后用户占比超50%，即时零售消费电子用户90后占比56%用户契合度高 地域覆盖度广 覆盖全国近3,000+个县市区旗地域 现已和超4,600家大型连锁零售商、37万本地小商家及超350家品牌商达成合作 商家资源丰富 强大基础配送能力 智能化配送系统搭载高效能运力团队，提供24小时配送，平均30分钟送达 空地协同调度系统指挥无人机、自动配送车等新型科技运力产品，有效应对复杂环境、非常规情况下的履约挑战 创新科技配送保障 充足的运力团队 超过100万日活的骑手团队美团闪购年轻

87、用户数量多，商家业态丰富，即时配送履约能力强来源：美团闪购官网和美团财报；艾瑞咨询2024年消费电子品类用户调研 即时零售消费电子用户-N=180062美团闪购持续强化“场景化”特色扶持来源：案例来自美团闪购，艾瑞咨询自主研究绘制学生季人群圈层触达针对开学季上线各类主题活动，联合商家推出学生专属优惠及特权卡福利，拓展学生群体客源，激活开学经济大促场景针对618及双11等大促节点，通过超级品牌联盟、超级品牌日、3C数码品类日联动线上线下、氛围升级，打造沉浸购物体验多样化促销营销节日场景节假日出行机会针对节假日出行、旅游场景，美团抓住轻松出行，异地消费这一需求，为商家提供选品组货、资源整合助力、运

88、力保障新品场景新品全生命周期扶持通过超级新品项目及“站内外资源强曝光+内容种草”全域整合传播营销方案，对手机新品进行全生命周期流量扶持；提供30min达的最极致配送服务满足追新诉求礼赠场景专属礼赠场景打造聚焦不同礼赠需求，美团闪购通过品牌跨界、礼遇季、专属礼盒等定制化服务，吸引礼赠客流围绕数码家电新品、礼赠、大促、节日、学生季五大场景需求，美团以场景为抓手，联动站内外品牌资源，通过场景化营销矩阵，助力商家拓展场景增量机会63商家直播扶持2024年美团闪购将聚焦头部KA商家进行直播大力扶持，通过直播为数码家电商家持续赋能，在流量、转化、交易等维度持续助力商家线上化经营。超级品牌日满足用户追新/追

89、潮消费需求，帮助用户更快更简单地获取及体验到本地优质爆品，通过即时零售快捷到家购物心智，带动实体零售商家营销增量。超级新品资源流量位美团闪购面向数码家电KA商家品牌推出的新品全周期立体式营销矩阵。站内通过新品频道提供逛&购的中心化流量场触达追新用户。美团闪购通过支持商家直播、打造超级品牌日和给予新品资源流量位，助力品牌全景营销来源：美团闪购，艾瑞咨询自主研究绘制上海品茶直播广场由外到内建立美团直播入口，强化用户看播心智线上线下、站内站外全域流量加持站内精准触达用户，增长新品心智美团站内资源信息流广告美团上海品茶金刚气泡一级频道品质百货中通腾讯/抖音/小红书类猜喜卡片大瓷片搜索默认词随身通媒体矩阵搜索热

90、榜框内默认词自媒体账号美团外卖微博美团视频号闪购商户营销sug直达搜索热词闪购频道框内词热榜随身通美团外卖开机屏热榜阿拉丁PR媒体账号点金广告铂金广告频道直播卡片美团搜索全链路-搜索栏-店内入口-推荐页面-直播间-开屏超市频道词类资源-新品频道-Banner位-瓷片区内页-活动日历-商品详情页-64美团闪购针对数码家电用户需求提升服务体验来源：艾瑞咨询2024年消费电子品类用户调研 即时零售消费电子用户-N=1800；美团闪购数码家电行业导向62%61%55%50%48%46%46%44%40%37%配送速度快有正品保障包装完好安全放心商家响应速度快配送员专业放心价格优惠力度大物流状态实时查询

91、能查实体店地址产品丰富货源充足用户最近一次在美团即时零售平台购买数码家电体验满意原因“在美团下单以后，商家主动联系我，跟我确认下单的型号、颜色，让我觉得很受关注。”北京，赵先生“我就是在实体店看的，但是觉得电脑太沉了，就让店员安装完软件，我在美团下单送过来的。”山东，胡女士美团平台为数码家电品类提供多类品质服务搜索：官方授权店官方认证，正品保障假一赔四12期免息促销/优惠65品牌启示：即时零售是年轻人需求的潜力赛道，应成为消费电子企业的一号位工程推动更多全国门店及商品品类上线美团闪购，提供专属差异化产品，新品同步线上上新铺货，拓展品类丰富度。门店、商品供给匹配专项战略资源投入营销联合共创配置独

92、立专职团队及人员负责即时零售业务，增设独立预算及门店资源支持即时零售平台合作。联动线上线下，门店配合平台营销节点，借助线上新品直播、大促活动、场景机会等引爆声量，强化用户心智。年轻核心客群即时零售满足“即需即买，即买即得”的高效性、情感化诉求，成为未来确定性生活方式，即时零售平台生态贴近年轻客群消费主张，成为当下电子消费品类购买的重要选择。品类消费趋势洞察商家即时零售行动启示66美团闪购是美团旗下的即时零售平台，涵盖超市便利、食材、水果、鲜花绿植、休闲零食、酒水饮料、数码家电、美妆日化、母婴玩具、日用百货、服饰鞋帽、宠物等诸多品类。依托美团大生态的海量用户、每日百万级的在岗骑手、全国2,800

93、+个县市区旗的地域覆盖，掘金广阔的Grocery零售市场，“让用户购物更便捷，助零售经营更高效”。美团是一家科技零售公司。美团以“零售+科技”的战略践行“帮大家吃得更好，生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以来，美团持续推动服务零售和商品零售在需求侧和供给侧的数字化升级，和广大合作伙伴一起努力为用户提供品质服务。2018年9月20日，美团在港交所挂牌上市。美团始终以客户为中心，不断加大在新技术上的研发投入。美团会和大家一起努力，更好承担社会责任，更多创造社会价值。关于美团闪购67艾瑞咨询是中国新经济与产业数字化洞察研究咨询服务领域的领导品牌，为客户提供专业的行业分析、数据洞察、市场研究、

94、战略咨询及数字化解决方案，助力客户提升认知水平、盈利能力和综合竞争力。自2002年成立至今，累计发布超过3,000份行业研究报告，在互联网、新经济领域的研究覆盖能力处于行业领先水平。如今，艾瑞咨询一直致力于通过科技与数据手段，并结合外部数据、客户反馈数据、内部运营数据等全域数据的收集与分析，提升客户的商业决策效率。并通过系统的数字产业、产业数据化研究及全面的供应商选择，帮助客户制定数字化战略以及落地数字化解决方案，提升客户运营效率。未来，艾瑞咨询将持续深耕商业决策服务领域，致力于成为解决商业决策问题的顶级服务机构。关于艾瑞咨询更多精彩内容请关注美团闪购商家中心公众号关注艾瑞咨询官方公众号了解更多行业洞察