1、?DEEPENNETWORKINTEGRATIONAMASSTRANSFORMATIVEMOMENTUM?CULTIVATEASIAN HOMELANDWITH FINESSEFORGEGREATNESS ASTHE ONE AND ONLY?CULTIVA ATEASI IAN H HOMMELAWIT TH FINESSE第一节重要提示、目录和释义002公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。公司法定代表人王卫、首席财务官（财务负责人）何捷及会计主管胡晓飞声明：保证本年度报告中财务报告

2、的真实、准确、完整。所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。本报告中涉及的未来发展规划等前瞻性陈述不构成公司对投资者的实质承诺，敬请广大投资者理性投资，注意风险。公司需遵守 深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号行业信息披露 中快递服务业的披露要求。公司在本年度报告中详细阐述了未来可能发生的有关风险因素及对策，详见“第三节管理层讨论与分析”之“十三、公司未来发展的展望”中的“风险和应对”，敬请投资者予以关注。公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为：以未来实施2023年度利润分配方案的股权登记日的总股本减去公司回购专户股数为基数，向全体股东每10股派发现金红利6.0元（含税），送红股0股（

3、含税），不以公积金转增股本。第一节重要提示、目录和释义003目录第一节 重要提示、目录和释义.002第二节 公司简介和主要财务指标.006第三节 管理层讨论与分析.016第四节 公司治理.074第五节 环境和社会责任.094第六节 重要事项.097第七节 股份变动及股东情况.112第八节 优先股相关情况.120第九节 债券相关情况.121第十节 财务报告.122第一节重要提示、目录和释义004备查文件目录（一）载有公司法定代表人、财务负责人、会计主管签名并盖章的财务报表。（二）载有会计师事务所盖章、注册会计师签名并盖章的审计报告原件。（三）报告期内在中国证监会指定报纸上公开披露过的所有公司文件

4、的正本及公告原稿。（四）载有董事长签名的2023年年度报告文本原件。（五）以上备查文件的备置地点：公司董事会办公室。第一节重要提示、目录和释义005释义释义项指释义内容报告期指2023年1月1日至2023年12月31日上年同期指2022年1月1日至2022年12月31日公司、本公司、顺丰控股、顺丰指顺丰控股股份有限公司元、千元、亿元指人民币元、人民币千元、人民币亿元鼎泰新材指马鞍山鼎泰稀土新材料股份有限公司，为顺丰控股股份有限公司前身，于2017年2月更名为顺丰控股股份有限公司。泰森控股指深圳顺丰泰森控股（集团）有限公司，为顺丰控股股份有限公司之全资子公司。重大资产重组指于2016年12月，本

5、公司前身鼎泰新材以截至评估基准日2015年12月31日的全部资产及负债（置出资产）与泰森控股全体股东持有的泰森控股100%股权（置入资产）的等值部分进行置换，置入资产与置出资产的差额部分由本公司前身鼎泰新材以发行股份的方式自泰森控股全体股东处购买。明德控股指深圳明德控股发展有限公司，为顺丰控股股份有限公司之控股股东。嘉里物流指嘉里物流联网有限公司，香港联交所主板上市公司(00636.HK)，为顺丰控股股份有限公司之控股子公司。顺丰同城、同城实业指杭州顺丰同城实业股份有限公司，香港联交所主板上市公司(09699.HK)，为顺丰控股股份有限公司之控股子公司。顺丰房托基金指顺丰房地产投资信托基金，于

6、香港联交所主板上市(02191.HK)，为顺丰控股股份有限公司之联营企业。中国证监会指中国证券监督管理委员会深交所指深圳证券交易所香港联交所指香港联合交易所有限公司香港证监会指香港证券及期货事务监察委员会第二节公司简介和主要财务指标006一、公司资料公司信息股票简称顺丰控股股票代码002352股票上市证券交易所深圳证券交易所公司的中文名称顺丰控股股份有限公司公司的中文简称顺丰控股公司的外文名称（如有）S.F.Holding Co.,Ltd.公司的外文名称缩写（如有）SF Holding公司的法定代表人王卫注册地址深圳市宝安区福永街道怀德社区怀德南路46号101室注册地址的邮政编码518103公

7、司注册地址历史变更情况2018年1月，公司注册地址由“安徽省马鞍山市当涂工业园”变更为“深圳市宝安区福永大道303号万福大厦8楼801室”2023年2月，公司注册地址由“深圳市宝安区福永大道303号万福大厦8楼801室”变更为“深圳市宝安区福永街道怀德社区怀德南路46号101室”办公地址中国广东省深圳市南山区科技南一路深投控创智天地大厦B座办公地址的邮政编码518057公司网址 www.sf- 电子信箱sfir sf- 联系人和联系方式董事会秘书证券事务代表姓名甘玲曾静联系地址中国广东省深圳市南山区科技南一路深投控创智天地大厦B座中国广东省深圳市南山区科技南一路深投控创智天地大厦B座电话075

8、5-363953传真55-36646688电子信箱sfir sf- sfir sf- 第二节公司简介和主要财务指标007信息披露及备置地点公司披露年度报告的证券交易所网站深圳证券交易所公司披露年度报告的媒体名称及网址证券时报、上海证券报、中国证券报、证券日报 及 巨潮资讯网()公司年度报告备置地点董事会办公室注册变更情况组织机构代码960397M公司上市以来主营业务的变化情况（如有）报告期内无变更。历次控股股东的变更情况（如有）报告期内无变更。其他有关资料公司聘请的会计师事务所会计师事务所名称普华永道中天会计师事

9、务所（特殊普通合伙）会计师事务所办公地址中国上海市黄浦区湖滨路202号领展企业广场2座普华永道中心11楼签字会计师姓名林崇云、刘宇峰公司聘请的报告期内履行持续督导职责的保荐机构 适用不适用公司聘请的报告期内履行持续督导职责的财务顾问 适用不适用第二节公司简介和主要财务指标008规模领先亚洲最大全球第四大综合物流服务提供商优质品牌第一名连续14年中国快递服务客户满意度领导地位亚洲第一中国第一快递、零担快运、冷运、同城即时配送 及供应链快递、零担快运、同城即时配送 及国际业务114223公司围绕物流生态圈持续完善服务能力与产品体系，业务拓展至时效快递、经济快递、快运、冷运及医药、同城即时配送、国际

10、快递、国际货运及代理、供应链等物流板块，为客户提供国内及国际端到端一站式供应链服务；同时，依托领先的科技研发能力，公司致力于构建数字化供应链生态，成为全球智慧供应链的领导者。公司坚持可持续健康发展和前瞻长远的战略部署，在过去三十一年的发展历程中准确抓住机遇，不断扩大规模，持续领跑行业，成为中国及亚洲物流行业中的领军企业，并跻身世界500强，排名第377位。公司的旗舰产品时效快递占据国内绝对领先的市场份额，并依托时效快递网络的资源与能力，快速高效地拓展至更多物流服务细分领域，从轻小包裹到大型重货，从标准快递到定制化供应链服务，从中国市场拓展到亚洲乃至全球市场。公司于国内的快递、快运、冷运、同城即

11、时配送2及供应链3业务五个细分领域，以及于亚洲的快递、快运、同城即时配送2及国际业务4四个领域均处于细分市场第一的领先地位1。展望未来，公司致力于成为连接亚洲与世界的全球领先物流企业。公司将稳固在中国的市场领导地位，并持续扩大在亚洲和其他国际市场影响力；将国内成功经验快速复制于海外网络，并利用公司备受认可的品牌、领先的成本优势和综合物流服务能力拓展国际市场，推动公司业务持续健康增长，致力成为全球企业和个人客户首选的物流合作伙伴，携手客户共同成长，共创价值。1 根据弗若斯特沙利文报告，以2022年的收入统计2 第三方同城即时配送服务提供商中3 民营第三方供应链解决方案提供商中4 亚洲综合物流服务

12、提供商中“顺丰控股是中国及亚洲最大、全球第四大综合物流服务提供商1”第二节公司简介和主要财务指标009以优质的履约能力，聚焦服务于对用户体验要求高的电商平台及商家，时效领先、门到门配送；仓储及仓配一体服务，满足多种服务与定价层次的仓储需求，提供全国分仓、智慧云仓及仓配一体服务。生鲜寄递：将全国各地各季节时令农产品从产地直达配送至消费者；食品冷运：提供食品冷链B2B2C全渠道交付服务；医药物流：服务医药产业全链条，实现-80C到25C多温区控制及运输，以及GSP认证的医药冷仓服务。冷运及医药经济快递时效快递跨境标准快递：满足跨境紧急寄递需求的高时效的标准服务，含高品质的国际标快及经济型的国际特惠

13、产品；跨境电商配送：满足跨境电商需求的高性价比的经济型服务，含高效的国际电商专递和经济型国际小包；海外本土快递：服务覆盖泰国、越南、马来西亚、新加坡、印尼等东南亚国家。以技术赋能，依托顺丰大数据、智能物联网技术及软硬件系统集成能力，助力客户打造智慧供应链；丰豪供应链、新夏晖提供中国本土供应链服务；嘉里物流提供环球综合物流服务。主要面向各类行业客户，提供国内及国际端到端供应链解决方案；国际快递国际货运及代理快 运主要面向国内及海外制造企业、贸易企业、跨境电商以及消费者，提供国际快递、海外本土快递、跨境电商包裹及海外仓服务；空运：提供从出发点提货、多重整合、清关、交付至终端客户的空运服务；海运：提

14、供包括各类型传统货运、整箱承运及拼箱承运的海运服务；陆路货运：提供贯通欧亚的，创新及具经济效益的陆运、铁运服务。主要面向客户提供空运、海运、铁运、陆运及多式联运的货运解决方案；主要面向时令生鲜食品、冷冻食品、医药产业三大领域的客户 陆运大件：B2C电商大包裹，B2B门店调拨/大票零担/整车运输；服务延伸：大件仓配、搬家、店配、送装一体等场景化延伸服务；“顺丰快运”直营网络服务中高端客群，“顺心捷达”加盟网络服务下沉市场。主要面向生产制造、商业流通领域有大件配送、批量运输需求的客户主要面向电商平台、电商商家，提供性价比高、品质保障的配送服务根据寄递流向与距离，可实现半日达、当日达、次晨达、次日达

15、等；可满足个人件、工商件、中高端品牌订单履约、电商平台逆向退货、生产与流通JIT模式即时响应等要求高时效门到门场景的寄递需求；主要面向个人、企业、中高端品牌商家等，提供时效领先的高品质门到门寄递服务业务板块速运物流可提供To B的尊享、特惠及增值服务，和To C的帮取、帮送、帮买、帮办产品体系，全城平均1小时即时配送服务。同城即时配送主要面向餐饮门店、零售/电商商家、个人及企业提供即时物流配送服务供应链及国际供应链第二节公司简介和主要财务指标010331亿元0.85%毛利额928亿元7.57%归母净资产82.3亿元33.4%归母净利润1.70元/股33.9%基本每股收益71.3亿元33.7%扣

16、非归母净利润0.6元/股140%每股现金分红2,215亿元2.14%总资产2,584亿元3.39%营业收入12349.19%1.85%净资产收益率5二、关键经营和财务数据2023年业绩总览注：1.归母净利润指归属于上市公司股东的净利润2.扣非归母净利润指归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润3.归母净资产指归属于上市公司股东的净资产4.公司2023年度利润分配预案需经股东大会审议5.净资产收益率为加权平均净资产收益率第二节公司简介和主要财务指标011单位：亿票20200200+5.5%+7.5%105.5111.4119.7单位：亿元20212

17、02220233,0002,5002,0001,5001,0005000+9.7%2,0722,584总件量总收入时效快递经济快递快运冷运及医药同城即时配送供应链及国际其他非物流业务单位：亿元1,4001,2001,0008006004002000202220239.2%2.0%18.5%19.7%12.6%31.7%34.6%1,057.01,154.6255.5250.5279.2330.886.1103.164.472.5878.7599.854.172.8时效快递经济快递快运冷运及医药同城即时配送供应链及国际其他非物流业务分业务板块收入及占总收入比44.7%2.8%23.2%2.8%4

18、.0%12.8%9.7%20239.6%39.5%10.4%2.4%3.2%32.8%2.0%2022此件量不包含嘉里物流快递件量，也不包含公司国际货运及代理、供应链的业务量若不含丰网业务，件量同比增长16.2%速运物流收入供应链及国际收入其他收入1122此为速运物流业务收入同比增速，若不含丰网业务，收入同比增长11.3%112,6751若不含丰网业务，经济快递收入同比增长8.6%1第二节公司简介和主要财务指标012单位：亿元毛利率毛利额2020300200100012.4%12.5%12.8%256334331单位：亿元20203002001000

19、毛利额息税折旧摊销前利润单位：亿元2026030042.761.782.3单位：亿元第一季度第二季度第三季度第四季度302520151050归母净利润季度归母净利润10.2%10.8%11.4%210.6289.9294.410.217.214.924.619.620.917.019.7息税折旧摊销前利润率息税折旧摊销前利润2022归母净利润2023归母净利润2023归母净利率2.1%2.3%3.2%2.8%3.9%3.2%2.8%归母净利润归母净利率单位：亿元总资产2021202220232,5002,0001,5001,0005000单位：亿元资产现金流净额经营性现金

20、流净额投资性现金流净额筹资性现金流净额2,099829归母净资产资产负债率2022202353.4%54.7%53.4%2,1688632,22001000(100)(200)327.0265.7-120.9-135.1-160.2-129.9第二节公司简介和主要财务指标013财务摘要主要会计数据和财务指标（人民币千元）2023年2022年本年比上年变动2021年 营业收入258,409,403267,490,414-3.39%207,186,647营业成本225,273,833234,072,360-3.76%181,548,507毛利额33,135,57033,418

21、,054-0.85%25,638,140归属于上市公司股东的净利润8,234,4936,173,76433.38%4,269,098归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润7,133,7305,336,92433.67%1,834,199经营活动产生的现金流量净额26,569,819 32,702,947-18.75%15,357,605注：公司无需追溯调整或重述以前年度会计数据；最近三个会计年度扣除非经常性损益前后净利润孰低者均为正值，且最近一年审计报告显示公司持续经营能力不存在不确定性。（人民币千元）2023年末2022年末本年末比上年末变动2021年末 总资产221,490,6552

22、16,842,7072.14%209,899,982总负债118,206,995118,556,658-0.29%111,984,735净资产103,283,66098,286,0495.08%97,915,247归属于上市公司股东的净资产92,790,34486,263,7417.57%82,943,226资产负债率(%)53.37%54.67%下降1.30个百分点53.35%（人民币元）2023年2022年本年比上年变动2021年 基本每股收益1.701.2733.86%0.93稀释每股收益1.701.2733.86%0.93加权平均净资产收益率(%)9.19%7.34%上升1.85个百分

23、点6.81%第二节公司简介和主要财务指标014分季度主要财务数据（人民币千元）第一季度第二季度第三季度第四季度 营业收入61,048,07863,317,52064,646,00169,397,804营业成本52,588,41054,966,87056,903,73860,814,815毛利额8,459,6688,350,6507,742,2638,582,989归属于上市公司股东的净利润1,720,0582,456,2242,088,1761,970,035归属于上市公司股东的扣除非经常性 损益的净利润1,517,1302,188,1791,840,6031,587,818经营活动产生的现金

24、流量净额4,305,2029,519,6257,151,2675,593,725上述财务指标或其加总数与公司已披露季度报告、半年度报告相关财务指标不存在差异。经营分部主要财务数据对外收入（人民币千元）2023年2022年同比变动 速运及大件分部186,890,137169,764,86010.09%同城即时配送分部7,371,2506,567,05712.25%供应链及国际分部62,859,30289,916,599-30.09%未分配部分1,288,7141,241,8983.77%合计258,409,403267,490,414-3.39%净利润（人民币千元）2023年2022年同比变动

25、速运及大件分部8,452,8625,466,72454.62%同城即时配送分部50,595-286,903117.63%供应链及国际分部-534,5011,945,862-127.47%未分配部分-86,037-122,73729.90%分部间抵消28,6906744156.68%合计7,911,6097,003,62012.96%注：因公司推进业务融通并相应调整内部组织架构，公司结合业务变化调整经营分部组成，将原速运分部与大件分部合并成速运及大件分部，并同步重述上年同期数据。经营分部与公司主要业务板块的对应关系为：速运及大件分部主要为时效快递、经济快递、快运、冷运及医药业务，及该经营分部提供

26、的其他非物流业务；同城即时配送分部主要为同城即时配送业务，及该经营分部提供的其他非物流业务；供应链及国际分部主要为国际快递、国际货运及代理、供应链业务，及该经营分部提供的其他非物流业务；未分配部分主要包含非主营物流及货运代理的板块，包括投资、产业园及其他总部职能板块等。第二节公司简介和主要财务指标015非经常性损益项目及金额（人民币千元）2023年2022年2021年说明 处置子公司的投资收益268,20432,3141,808,638详见第十节财务报告附注五(2)。非流动资产处置损益（包括已计提资产减值准备的冲销部分）46,668374,595105,502计入当期损益的政府补助（与公司正常

27、经营业务密切相关，符合国家政策规定、按照确定的标准享有、对公司损益产生持续影响的政府补助除外）1,094,790826,447857,458主要是税收返还、物流业财政拨款、运力补贴等。企业取得子公司、联营企业及合营企业的投资成本小于取得投资时应享有被投资单位可辨认净资产公允价值产生的收益2,375除同公司正常经营业务相关的有效套期保值业务外，非金融企业持有金融资产和金融负债产生的公允价值变动损益以及处置金融资产和金融负债产生的损益45,51547,500151,606单独进行减值测试的应收款项减值准备转回61,60894,29746,264除上述各项之外的其他营业外收入和支出18,213-73

28、,330-136,453减：所得税影响额276,330235,481381,549少数股东权益影响额（税后）157,905229,50218,942合计1,100,763836,8402,434,899注：公司不存在其他符合非经常性损益定义的损益项目；公司不存在将 公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号非经常性损益 中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目的情形。境内外会计准则下会计数据差异1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。适用 不适用2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。适用 不适用3、境内

29、外会计准则下会计数据差异原因说明。适用 不适用第三节管理层讨论与分析016一、2023年行业回顾1.宏观环境及行业增长I)我国经济总体回升，社会生产及消费活动复苏推动快递物流行业持续增长。2023年我国经济实现回升向好，制造业活动和消费活动呈现复苏趋势，供应链运行回归正常化，全年整体宏观经济保持稳健增长。据国家统计局发布数据，2023年我国GDP总量超126万亿元，同比增长5.2%，中国仍是世界经济增长的重要引擎和稳定力量。全国社会消费品零售总额47.1万亿元，同比增长7.2%，其中全国实物商品网上零售额13.0万亿元，同比增长8.4%，对社会消费品零售总额增长贡献率达31.9%。消费活动的复

30、苏及居民稳定的网购需求带动国内物流及快递行业持续增长。据中国物流与采购联合会发布数据，2023年物流业景气度指数平均为51.8%，比上年提高3.2个百分点。2023年社会物流总费用为18.2万亿元，同比增长2.2%，占GDP比重14.4%，物流市场规模持续扩大，展现出我国超大规模经济体的独有优势和韧性。其中，快递市场保有活力和潜力，据国家邮政局发布数据，2023年快递业务量完成1,320.7亿件，同比增长19.4%，业务量连续10年位居世界第一；快递业务收入完成1.2万亿元，同比增长14.3%；单票收入较去年同期略微下降。II)国际贸易疲软但仍存在结构化亮点，国际物流市场波动中出现新机遇。20

31、23年全球经济态势持续面临挑战，发达国家通胀持续，美元加息导致全球贸易增速偏低，但我国货物贸易进出口总体保持平稳。据中国海关总署发布，2023年我国进出口总值41.8万亿元人民币，同比增长0.2%。外贸运行总体平稳并呈现逐季向好，存在结构化亮点，其中民营企业进出口增长较快，同时贸易伙伴多元共进，我国对共建“一带一路”国家的进出口增速好于整体；此外新能源等新兴产业、家用电器等消费品的出口扩大，出口动能体现了从中国制造向中国创造的迈进。受全球宏观经济及贸易疲软影响，国际物流需求总体面临一定程度放缓。国际空海运价格经历从2022年历史高峰下跌至2019年水平后，在2023年间大致保持平稳。其中第四季

32、度末因运力供给侧受国际关系不稳定影响出现局部线路缩减停运，部分航线海运价格出现快速回升；同时得益于跨境电商旺季活跃，中国新兴电商平台大力开拓海外市场，对跨境物流及空运需求增加，带动国际物流及快递业务增长。此外，伴随中国与东盟、RCEP（区域全面经济伙伴关系协定）成员国及“一带一路”沿线国家深入贸易合作，产业链供应链深度互联，货物通关更加顺畅，带动中国及亚洲区域的国际物流及供应链发展。2.行业竞争及发展情况国内市场I)国内物流市场规模庞大且高度分散，头部企业整合与拓展空间巨大。我国物流行业竞争激烈、市场高度分散，除快递业的集中度相对较高外，其他多个细分领域（包括零担快运、冷链、综合物流、跨境物流

33、等）行业集中度仍然较低。快递业的“马太效应”延续，强者恒强，据国家邮政局发布数据，2023年快递与包裹服务品牌集中度指数CR8为84%；而中国整体物流市场仍较分散，但亦呈现出日益集中的趋势，据中国物流与采购联合会发布的2023年度中国物流企业50强，其总业务收入占物流业总收入比重达18%，较上年提升3个百分点。纵观国际快递物流巨头，均通过不断并购整合实现横向扩大网络覆盖、纵向拓展业务领域，而中国的物流市场规模完全具备培育全球领先物流企业的潜力，中国头部物流企业未来潜在整合和发展空间仍然巨大。II)新消费场景及新商业模式的崛起，推动“物流快递化”及数字化供应链转型。随着新兴社交、直播电商和本地生

34、活服务的兴起，新经济行业及新消费场景的快速发展，催生对高效响应、柔性灵活的供应链需求，“物流快递化”的趋势十分明显。在消费端，快递服务正在渗透到日常生活中更多场景，即时响应、高时效配送的服务体验成为电商平台和商家提升消费者满意度、增强粘性的必要条件；在生产端，C2M(Customer to Manufacturer)模式在制造业广泛实践，从规模化生产及分销演变为JIT(Just in Time)即时生产及渠道扁平化，生产和供应转向“小批量、多批次”并直达终端，催生企业更多的端到端高时效履约服务需求，例如快时尚行业客户要求成品12个小时内从工厂铺设至全国门店。伴随企业客户不断迭代革新供应链体系设

35、计，统筹生产、渠道、履约交付全环节，以实现目标用户有效覆盖、需求数字化感知、快速生产与精准交付；相应的，物流服务商也需要积极构建，适应“全渠道+一盘货+数字化”的一体化供应链服务能力。快递龙头企业纷纷积极向供应链服务商转型，在内部网络运营及外部客户服务等环节积极落实数字化转型，创新数字化应用场景，培育数字化服务能力，持续推动智能化、无人化、可视化技术装备应用，提高物流服务效率。从长远趋势上，快递企业天然的“高时效基因”，将渗透到越来越多的生产生活场景，逐步切入整个大物流市场，并持续创新和迭代升级物流技术应用，推动数字化供应链转型升级，实现降本增效。第三节管理层讨论与分析017III)电商生态更

36、新迭代，“独立第三方”及“综合”物流成为天然优势。新兴电商平台的崛起及流量多元化，进一步衍生出了对独立第三方及综合物流服务的庞大需求。从商业层面考量，新兴电商更偏好与无利益冲突、独立于任何一家电商平台或商家的第三方物流企业合作。同时由于商家及平台的物流需求在时效、产品（如冷链）、流向（如退货件）、地域（如跨境）等维度变得日益复杂，客户更偏好选择综合性物流服务平台，能够实现深度合作，多渠道、一站式进行一盘货库存管理及配送履约，提升效率及降低管理成本。综合而言，独立第三方综合性物流企业在竞争中具备天然优势，能够更好地把握新兴社交电商及跨境电商崛起的发展机遇。国际市场I)中国跨境电商、企业品牌出海，

37、为国内物流企业创造海外增长新机遇。随着中国制造出海需求日趋迫切，物流行业全球网络布局和运营能力成为构建“外循环”的重要支撑。中国跨境电商发展迅速，潜力进一步释放，据中国海关总署发布数据，2023年我国跨境电商进出口规模达2.4万亿元，同比增长15.6%，其中出口规模1.8万亿元，同比增长19.6%。长期来看，中国产业链能力和品牌竞争力的增强，海外电商平台、独立站在全球消费市场的扩张，均为中国物流企业出海创造了非常有利的环境和机遇。近年来中国物流企业纷纷拓展新增国际货运航线，整合海陆空铁多式联运资源，加快出海通道建设，持续完善境外枢纽、地面网络、海外仓布局，端到端跨境服务能力进一步增强，助力我国

38、国际物流网络不断加密延伸。II)全球供应链重塑，亚太地区经济发展更活跃，物流潜在市场规模大、增长快。在全球物流行业超过10万亿美元的市场中，亚洲地区物流支出占到全球物流支出的45.4%。随着亚洲作为全球制造中心在全球供应链中的战略地位进一步增强，RCEP等贸易协定的出台扶持发展，以及跨境和本土电商快速渗透，加强了亚洲国家之间、亚洲与全球的贸易往来，也推动了该区域物流和供应链需求日渐扩大，这些积极因素均为扎根亚洲的物流企业带来更多机遇。据弗若斯特沙利文预计，亚洲洲内主要贸易航线的物流支出总额2023年达到2,495亿美元，2027年达到3,284亿美元；其中，中国东南亚贸易链为亚洲增长最快的线路

39、，物流支出预计2023-2027年将以约11%的年复合率增长，“中国+东南亚”一体化供应链新格局将成为未来亚洲内重要发展主题，为中国物流企业国际业务带来更多发展机遇。此外，东南亚本土物流市场潜力巨大，是中国以外最主要及增长最快的物流市场之一，电商快递服务是其主要的增长驱动力。根据弗若斯特沙利文研究，东南亚本地物流支出总额预计于2023年达到4,890亿美元，并进一步提升到2027年6,403亿美元，保持约7%年复合增长率；东南亚电商渗透率从2017年3.5%提升到2022年15.4%，并预计在2027年进一步提升到29.8%，这将带来可观的本土物流需求。因此，对于已领先布局东南亚网络、具备立足

40、亚洲辐射全球的物流货运服务能力的中国物流企业，将更能够把握亚太地区产业链供应链深度融合、本土及跨境贸易快速增长的机遇，逐步扩张网络、完善端到端国际供应链服务能力，进而实现全球化布局。3.顺丰的行业地位与竞争优势顺丰控股2023年营业收入达2,584亿元，是中国及亚洲最大、也是全球第四大综合物流服务提供商。公司坚持长期可持续健康发展和前瞻长远的战略部署，在瞬息万变的市场环境中，能够快速把握机遇，持续创新变革，夯实服务能力，携手客户穿越经济周期：I)打造多元化物流网络，连接亚洲与世界。通过内生发展和外延并购，公司持续构建产品体系更完善、覆盖链条更完整、服务场景更多元的一站式综合物流服务版图，覆盖客

41、户从生产到销售、从国内到国际的端到端供应链条。高效可靠的物流基础设施网络，不断筑高公司竞争壁垒：公司服务覆盖中国100%的城市及全球202个国家和地区，是中国最大的航空货运承运商并拥有中国最大规模的货运机队，截至2023年底自有及租赁共103架全货机，执飞共152条国内及国际航线，连通65个国际机场；已建成并投运亚洲最大的鄂州航空货运枢纽，将助力公司逐步构建“轴辐式”网络，连接中国与全球，进一步提高公司服务时效竞争力；同时，公司运营丰富的陆运、铁运、海运资源和线路，能够为客户提供国内及跨境的零担及大宗货物多式联运服务，并在全球运营管理1,900个仓储资源、396个转运中心、超4.4万个自营及代

42、理服务点，尤其在收购整合嘉里物流后，增强公司在东南亚本土市场覆盖及连接亚洲与世界的国际货运能力。凭借多元的物流网络和优质的服务，顺丰能够携手各行各业客户共同打造高效的国内国际供应链体系。II)在物流多个细分领域处于中国及亚洲领先地位。依托高时效高密度的网络基础，顺丰通过“1到N”的扩张战略，从中国领先的时效快递服务商，快速转型为全球领先的综合物流服务商。凭借“快速、准时、安全”的门到门服务能力，公司时效快递业务在国内市场占据绝对领先份额，其他业务如零担快运、冷运物流、第三方同城即时配送和民营独立第三方供应链解决方案等绝大多数物流细分领域均处于中国市场领导者地位。顺丰快运连续四年（2020-20

43、23年）位居运联智库发布的中国零担企业收入排行榜第一，顺丰冷运连续五年（2019-2023年）位居中物联冷链委发布的中国冷链物流百强企业榜第一，据艾瑞咨询数据统计，顺丰同城为中国规模最大的独立第三方即时配送服务平台。此外，根据弗若斯特沙利文报告，公司亦是亚洲最大的快递、零担快运和同城即时配送物流提供商，国际业务也是亚洲综合物流服务提供商中最大的。第三节管理层讨论与分析018III)拥有成功的业务模式：直营、综合物流、独立第三方。公司直接经营从最初一公里收件到最后一公里派送的整个端到端物流链条，直营模式确保公司战略自上而下高度统一和快速推动经营策略落地，迅速适应市场变化，在短时间内成功孵化更多新

44、业态，同时使得公司拥有强大的运营掌控能力、动态的资源调度能力和全环节标准化打造能力，保障公司多年蝉联快递行业服务时效与公众满意度第一。其次，综合物流服务能力使得公司能够提供全方位的标准化和定制化服务，以满足客户在广度和深度上不断演进的物流需求，扩大公司在客户供应链服务中的份额，不断培育深度合作的关键客户群体，并实现比整体更快的增长。第三，公司是国内唯一一家独立于主要电商平台的规模化综合物流服务提供商，能够中立地服务所有客户群，截至2023年底拥有超195万月结客户及超6.63亿散单客户，在新零售平台及新业态此起彼伏的市场环境中能更快速地把握新机遇并与客户建立长期可持续的合作关系。IV)利用先进

45、科技技术打造高效智慧供应链。在“物流快递化”及越来越多客户追求实现快速响应、弹性灵活的供应链体系的趋势下，科技技术成为打造数字化、自动化、智能化供应链能力的不可或缺的一环。公司始终坚持不断提升科技能力并持续研发创新，以提高物流服务的数字化及智能化水平，持续推动内外部数字化供应链变革。截至2023年底顺丰拥有约4,600名研发人员，生效中及申报中的专利4,093项。在自研技术的支持下，公司能够准确预测需求、优化资源分配、实现最优决策，持续提升网络运营效率；同时，借助多年沉淀的科技能力和数字化解决方案，公司能够携手更多行业客户开展深度合作，助力客户最优供应链战略决策及降本增效。顺丰科技能力源自于对

46、技术及创新的持续追求，公司于2022年及2023年均分别荣获世界物联网大会组办的“世界物联网排行榜”及 财富 杂志组办的“财富 最具影响力物联创新榜”等国际奖项。V)优质的服务塑造无可比拟的品牌价值。在中国，顺丰是家喻户晓的国民品牌，是高时效快递服务的代名词，“顺丰给你”已成为“快递给你”的同义词。在消费者心智中，顺丰品牌与优质服务等同，对企业客户而言，使用顺丰服务可以为其品牌加持，增强消费者对其产品优质的印象和信任。在中国国家邮政局发布的排名中，顺丰连续14年（2009-2022年）及2023年前三季度（年度结果尚未发布）均位列快递服务公众满意度第一。基于领先同行的高品质服务与口碑，公司在各

47、个细分行业中均积累了高忠诚度及强粘性的广泛客户群，成为客户高度可靠的物流合作伙伴。公司核心竞争力介绍详见“第三节管理层讨论与分析”的“三、核心竞争力”。总体来说，中国乃至亚洲物流市场规模庞大，顺丰在各细分赛道虽已取得一定领先地位，但相对整个庞大且分散的潜在物流市场，未来可拓展和整合空间仍然巨大。长远的战略眼光、前瞻的业务布局、优质的服务质量、强大的科技底盘能力，将助力顺丰在竞争中突围，实现基业长青。第三节管理层讨论与分析019二、公司业务发展情况1.客户经营1公司围绕客户分层，持续完善客户管理体系，围绕“行业做深、场景做广、产品做全”的策略，提升差异化服务竞争力及经营效益。I)月结客户截至20

48、23年12月，公司活跃月结客户2超195万家，较上年同期新增约14万家，同比增长7.7%。SKA（战略大客户）：公司深度融通内部各供应链组织的优势资源，持续构建具备行业优势的解决方案能力，结合SKA客户的战略发展及布局，通过大客户经营计划，突破及深耕行业头部客户供应链环节及核心业务场景，推动公司供应链业务份额及能力稳步提升，战略大客户的收入增速显著高于月结客户整体增速，业务盈利能力持续优化。1 此小节涉及的数据统计不包含公司并购的丰豪供应链、新夏晖和嘉里物流的客户数据2 活跃月结客户家数取自与公司签订业务合作协议的截至2023年12月仍存在业务交易的客户数量 KA（行业大客户）：客户聚焦：基于

49、CRM客户管理分层，持续完善KA客户画像，聚焦细分行业头部客户，将KA客户按核心KA、重点KA、潜力KA进行分级，从立体化客户关系打造、资源投放、服务团队匹配、差异化保障模式上进行客制化管理，围绕客户进行端到端全供应链渗透。行业拓展：聚焦9大高增速高潜力细分行业，根据行业供应链各环节需求，整合内部资源，提升行业供应链业务开发能力并实现卡位；在供应链业务落地过程中，沉淀行业供应链上下游环节场景和成功案例，并横向拓展至同行业其他同类型客户实现复用。SME（中型客户）：坚持以“专业化方案促增收，精细化服务提客满”作为业务开展的核心，提升SME层级业务质量。存量客户深耕：基于市场洞察，抓住热点流量行业

50、实时抢收，推动客户端到端管理落地，实现客户全环节闭环管理；新业务开拓：在新业务场景中开发新的业务机会点，同时整合内外部多方资源，实现多产品组合销售，创造新的增长极；客户满意度提升：以客户为中心，聚焦B端客户意见声音24小时响应并及时解决，全方位提升客户满意度。第三节管理层讨论与分析020 重点行业关键举措及成果：电商与流通行业：a.深耕电商退货业务：持续拓展与各大平台的电商退货业务合作，保障存量平台客户业务份额，新增拓展新兴平台客户业务，促进电商退货单量高速增长；并打造1小时内上门揽收、夜间揽收、增值服务（如验货）等差异化服务体验，增强服务竞争力，做大业务规模。b.服务电商新业态：抓住各新兴平

51、台发展货架电商的机遇，多模式建设仓网，并依托顺丰的高频中转、多班次配送优势，为平台提供仓库运营、线上商超订单配送、保税仓+落地配等仓配一体化服务；同时提助力跨境电商平台全球端到端高效履约国内工厂头程集货空运/陆运国内集货仓出口清关跨境空运跨境转运尾程派送海外消费者海外仓多频收派密集网络+多种运输方式全方位助力快速集货空运快递 零担快运 整车直达驻点服务专机资源+专业清关能力达成高效跨境转运海外自营或当地优质物流伙伴合作派送/揽收进出口清关全货机国际航线海外本土落地配逆向物流（退货）运输/配送进口清关供送货上门、选时达、前置仓极速配送等权益，通过专属产品与服务能力，提升顺丰在平台业务份额，物流C

52、CR（消费者负反馈）进一步降低。c.助力跨境电商：加速布局跨境电商业务，通过头程集运模式优化与经验复制，形成规模效应；丰富国际航线资源，快速卡位关键优势航班时刻，提升从国内集运到跨境直邮的端到端时效及动态监控能力，助力新兴崛起电商平台的跨境业务拓展，同时亦反哺增强了公司国际快递的航网加密及时效提升。第三节管理层讨论与分析021通信高科技行业：a.建设智慧仓储：围绕行业头部客户的战略布局规划，公司从场地选址、自动化立体库设计建造、客制化的仓储管理系统研发、自动化设备及系统总集成等，成功为头部客户打造智慧化、自动化、可视化仓库，2023年在国内及海外落地数个原材料央仓/成品仓/进口保税仓等合作项目

53、。b.延伸上下游供应链：以头部客户仓储为中心，延伸拓展其上游原料供应、中游器件制造以及下游成品分销等供应链生态内围绕3C高科技头部客户深耕上下游打造F2B2B2C国内国际供应链上游原料环节中游生产环节下游销售环节供应端物流原料仓+进出口助力上游原料国内国际供应原料进出口 原料仓/保税仓入厂物流数智化技术+智慧供应链赋能智能制造仓干配+极致时效助力全渠道及国内国际履约智能运营中心 2B2C自动化仓库前置仓/海外仓仓干配一体化全渠道履约海外供应商国内供应商原材料央仓保税仓/完税仓国内工厂海外工厂国内多级仓网海外成品仓国内消费者海外消费者线下经销商/门店线上电商平台服装鞋帽行业：在绿色低碳发展趋势下

54、，公司积极与头部奢侈品品牌在绿色供应链上开展探索和尝试，不仅在运输上推出绿色供应链新服务、新产品、新模式，更是通过科技赋能，与客户达成“全链路物流碳足迹系统与碳足迹管理”的绿色低碳战略合作，正式启动绿色低碳供应链“碳中和加速计划”，实现了首个运单级别的碳计算，标志着顺丰成为碳达峰、碳中和的全球供应链标杆企业。顺丰携手客户打造绿色可持续的供应链生态，进一步稳固全球头部品牌大客户与顺丰的战略合作伙伴关系，同时沉淀的绿色标杆案例经验未来也将有机会为更多客户复用。众多合作方的物流需求，打通上下游产业链，提供“仓干配”一体化服务。c.助力国际供应链布局：携手客户于部分东南亚国家建设海外供应链项目，为客户

55、提供海外仓+落地配+跨境配的一体化供应链服务，助力客户海外供应链布局。通过为客户打造国内国际高效柔性供应链，进一步拓展和稳固公司在行业大客户的全球物流业务份额。消费品行业：助力客户实现供应链变革，依托顺丰智慧供应链的仓网规划、销售预测、智能补货等能力，在和快消头部大客户的线上渠道业务合作基础上，突破其线下大型仓储的自动化园区建设项目，逐步实现从线上一盘货过渡到线上线下一盘货的全渠道管理，助力客户to B及to C业务的供应链融合重塑。为提高快消行业新业务的突破和客户粘性，公司锁定仓配一体及仓储运营服务为业务重点开展方向，整合内外部配送资源，匹配客户不同层级服务品质与成本定价需求提供差异化服务，

56、从头部高端品牌持续向中腰部品牌客群渗透。第三节管理层讨论与分析022新能源行业：公司整合内部供应链资源，凭借在汽车产业供应链、危化品运输资质、航空及跨境能力等方面的优势，在新能源锂电产业实现了众多新业务场景突破，达成的供应链服务包括矿石原材料进口、原料入厂物流、涉锂备件VMI仓及运输、电池运输及废旧电池回收、空运/海运/陆运电池出口、充电桩拓展新能源锂电行业供应链多场景物流服务原料采购物流生产制造物流销售/售后物流海外提货危化品箱车冷运大型重货干线运输海外VMI仓海江联运清关中转集散港口仓库运营 出口清关危品空运/海运共建回收网络电池逆向物流零担运输整车运输零备件进口危品仓储运输智慧仓储仓配一

57、体矿石原料进口/锂电池材料入厂锂电池国内/出口运输零配件&电池仓储及运输充电桩物流服务海外工厂海外VMI仓矿石进口海运/江运零配件运输零配件/电池仓储锂电池集散港口锂电仓库国内电池制造商鄂州枢纽国内材料厂商锂电池材料运输锂电池空运出口国内首家获取A99批准航司锂电池海运出口锂电池逆向运输废旧电池 回收商海外汽车 制造厂汽车厂商设备仓储配送住宅/商超/园区充电桩制造商运输国内汽车制造厂国内汽车4S店运输/配送仓储及运输等。其中，公司充分融通顺丰航空及鄂州枢纽优势资源，在多组织通力协作下，成功与头部新能源汽车厂商首次合作完成大型动力锂电池的航空出口运输项目，助力中国新能源产业走向国际，也标志着顺丰

58、积极参与中国新能源产业供应链体系建设，未来预计将带来更多业务增长机会。第三节管理层讨论与分析023II)散单客户截至2023年12月，个人会员数量规模超6.63亿，较上年同期新增约7,900万，同比增长13.5%。公司通过线上线下多渠道拓宽与消费者的触点，保障散单业务增长：线上渠道：多渠道布局：2023年在微信/支付宝/百度等外部平台的顺丰速运小程序新增会员约5,400万；在私域平台顺丰速运APP端的累计会员总数突破1亿，日活跃会员同比增长20.9%。2023年创新推出直播功能，助力各地特色产品直播带货，促进客户产品销售；持续深挖用户个性化寄件需求，上线雪具寄、行李寄存、洗衣洗鞋、旧物回收等生

59、活化服务场景；创新发布“顺丰ID”功能，用户可通过设置专属ID代码，实现用户地址电话等个人信息全面隐私保护。等级权益升级：丰富不同会员等级享有的权益类型，增强用户粘性，黄金及以上等级会员人数持续增加，贡献运费收入占整体会员业务收入比例超70%。推广储值卡业务：2023年储值卡充值人数同比提升45.8%，使用储值卡支付运费金额同比提升29.2%，预付费业务规模快速成长。线下渠道：以客户需求为导向，持续做深、做广、做密线下渠道，积极探索和完善末端配送服务体系，提升公司在末端最后100米的服务竞争力。在城市端，重点聚焦渠道差异化布局和精细化运营，通过多样化的“店+柜”渠道投入形式，建立渠道分类分级分

60、层运营体系，识别和满足住宅、学校、CBD、交通枢纽、景区等场景客户不同寄递服务需求。在农村端，通过自建镇级集散点和农村驿站，打造县镇村的集约化进村模式，增加末端服务接触点，加速推进乡村三级物流共配服务网络建设，形成“站点+上门+进村”的规模和服务优势，通过高密度、高渗透率的乡镇村站点平均缩短客户取件距离8.2公里。同时，联合当地政府、客户共建地域品牌，联动头部网红、MCN机构等打造多平台销售渠道，助力农产品出乡，促进乡村振兴发展。2.业务发展I)时效快递2023年度，公司时效快递业务实现不含税营业收入1,154.6亿元，同比增长9.2%。伴随国内经济平稳复苏，公司凭借直营网络的资源优势及调度能

61、力，为客户及消费者提供稳定、高效的交付服务，促进时效快递业务保持良好增长。公司持续拓展极致服务时效，完善产品能力，覆盖更多服务场景：持续提高顺丰特快产品的竞争力：以“时效能力升级、客户体验升级、理赔服务升级”为三个核心，持续提升顺丰特快产品能力及服务品质，精进产品时效标准，牵引多种资源模式组合优化，2023年实现产品票均时长同比进一步缩短。搭建极速履约的大同城服务网络：基于本地生活趋势下的城市服务场景，依托顺丰高频中转、多班次配送能力，通过内部优质资源整合，推出更具竞争力的大同城半日达产品，实现下午寄当天达，2023年底服务已覆盖200多个城市；并推出“上仓下中转”的前置仓+配送系列产品，20

62、23年底服务已覆盖100多个城市。公司构建了一张围绕大同城生活圈的独立第三方的开放物流服务网络，切入即时配送和经济圈跨市配送之间6-12小时履约时效需求的大同城业务场景，优化顺丰时效产品结构，获取新的市场增量。优化模式大力拓展航空大件业务：以“资源融通、模式独立”为原则，在收派两端构建客户机场间的大件直收直派模式，打造少中转、即时配的独立转运模式，持续提升航空大件产品能力及服务品质；2023年实现直收直派服务的核心城市提升至73城，次日时效达成率同比提升18个百分点，同时业务端通过不断拓展突破特大特重、特色时令生鲜等业务场景，实现货量规模较快增长。差异化服务扩大电商退货业务规模：基于公司上门揽

63、收能力优势，通过不断打造差异化服务体验，并持续拓展与各新兴电商平台的合作，2023年电商退货业务量同比增长迅猛，助力公司提高消费者网购退换货场景的市场份额。鄂州枢纽投运拉动时效提升及业务增长：截至2023年底鄂州枢纽累计开通45条国内航线及10条国际航线。依托专业航空货运枢纽及先进自动化转运中心的优势，鄂州枢纽航班准点率平均超92%，货物进出港、分拣转运、国际件清关的效率均大幅提升，所覆盖的快件流向的时效性、稳定性、服务质量均得到明显提升。同时，部分3C高科技、智能制造、生物医药领域的头部企业已陆续入驻顺丰枢纽转运中心，公司依托枢纽仓储+自动化分拣+空运能力，为客户提供触达全国的高效2B2C仓

64、配一体化服务。伴随未来更多产业入驻枢纽周边，有望带动顺丰国内国际航空货运业务发展，做大时效业务规模。II)经济快递2023年度，公司经济快递业务实现不含税营业收入250.5亿元，同比下降2.0%。公司坚持业务健康发展，于2023年6月份完成对加盟模式丰网的出售交割，若不含丰网业务，公司经济快递业务收入同比增长8.6%。公司战略聚焦于中高端电商市场，为电商平台及商家提供差异化和高品质的履约服务。择优做大电商标快业务，提升产品效益：2023年公司电商快递服务围绕“聚焦核心市场做大规模”的经营策略，通过优选业务区域、择优开发客户、精细化管理、全环节降本等措施推动电商标快产品保持稳健增长并实现良好效益

65、。公司加强与各大电商平台合作并积极拓展新业务场景，2023年分别与多家头部平台达成新场景合作，为平台提供高时效、高稳定履约服务，助力平台拓展电商版图，实现流量变现；此外，公司充分发挥独立第三方的市场定位，锚定中高端电商商家、私域平台，为客户提供全方位仓储+配送的优质服务，助力客户业务发展，稳固提升公司电商标快业务规模。在产品效益方面，通过加强内部精细化管理、推动全环节降本等措施，提升产品竞争力，实现良好效益，电商标快产品单位运营成本下降，盈利能力亦有所提升。第三节管理层讨论与分析024 夯实仓网底盘，助力仓配一体业务拓展：公司凭借覆盖全国的仓网资源、仓配标准化产品及解决方案、专业运营团队及全流

66、程系统服务能力，为客户提供高性价比的仓配一体化服务。2023年公司持续增强运营标准化、精益化、数字化管理，不断优化底盘能力，促进品质和效率提升，助力业务拓展。能力覆盖：公司仓配一体服务能力覆盖生产供应链、消费供应链、跨境供应链全场景，运营的仓网由自营仓、加盟仓、托管仓组成，根据生产端、流通端、消费端定位差异，形成“轻重结合”的全国仓网资源布局，构成高效、弹性、互为补充的仓储网络。提升效益：结合业务场景进行仓储智能设备投入与精益运营，实现库内拣选效率提升20%、包装效率提升30%、退货处理效率提升16%；持续推进降本增效策略，深化仓网融通+库存整合，提高库内利用率，空仓面积减少62%。保障品质：

67、聚焦增强客户服务能力，助力提升客户体验，促进重点大客户履约指标达成率大幅提升，客诉率同比下降71%，客户满意度评分稳步提升，进一步增强客户粘性。III)快运2023年度，公司快运业务实现不含税营业收入330.8亿元，同比增长18.5%。2023年国内经济回升向好，传统制造业增速相对趋缓，但以智能家居、医疗设备、新能源汽车、电子通信设备为代表的科技创新产业链增长潜力大，对快运服务的时效、品质、性价比提出了更高的要求，加速带动物流产业转型升级，带来行业增长新动能。公司快运业务秉承以客户为中心，以市场为导向，坚持稳健发展与专业精进的基调下追求可持续发展。通过时效领先、品质保障、专业服务、性价比优质等

68、产品理念驱动市场竞争力提升，促进业务规模、效益、客户口碑与推荐度保持健康增长，快运直营网络单日零担货量峰值超5.9万吨，加盟网络单日零担货量峰值超2.6万吨，业务整体规模保持行业领先；且业务增速高于行业水平。高价值服务领先：以时效领先作为核心竞争力，进一步提升时效履约交付稳定性。通过省内/经济圈短途线路提速、加强投入长途线路与优化动态时效承诺等举措，保障直营网络平均服务时效稳定领先于行业。同时，充分利用线路空仓资源以针对性定价引入货量填仓，提升业务规模及边际效益。此外，通过操作难度分层及投放辅助工具等举措，实现快运业务收派人效提升11%，中转人效提升10%，场地自动化比例提升至45%，推动规模

69、利润双双快速增长。行业创新突破：在家具行业通过使用循环包材解决客户破损多、成本高的痛点，损坏率下降14%；在家电行业通过仓配模式增效提质，损坏率下降13%，并形成解决家电行业货品损坏问题的标杆方案。在生产场景中的工业制造领域，通过结合外部资源的灵活运营模式创新降本，新模式下成本更优，满足偏好性价比的生产类客户需求，并在细分行业沉淀优秀的快运综合解决方案。强化融通降本：持续推进快递与快运网络、直营与加盟网络在中转、运输、网点、人员、货量配载等各环节全方位融通，实现网络布局、线路排布、场地协同、资源投入的统一规划，提升快运网络能力覆盖并实现降本增效。加盟模式的快运子品牌顺心捷达底盘能力与业务规模持

70、续提升，2023年加盟网点数已超17,000个，货量规模同比增速超30%，连续6年保持加盟赛道增速第一。顺心捷达坚持以用户为中心，围绕用户体验，通过场站、线路等资源投入，持续提升产品竞争力，与盟商共生共建，与用户共享共赢，赢得盟商和用户的广泛认可和选择。IV)冷运及医药2023年度，公司冷运及医药业务实现不含税营业收入103.1亿元，同比增长19.7%。据中国物流与采购联合会数据，2023年中国冷链物流市场规模达5,170亿元，同比增长约5.2%。在供给侧，国家加强骨干冷链物流基础设施建设力度，资源集约化促进冷链渠道扁平化；在消费侧，直播电商高速发展，生鲜食品消费多元化、近场化在加速渗透，商超

71、精品化、餐饮连锁化、渠道下沉成为行业趋势，促使市场对一体化冷链物流服务需求凸显，推动冷链行业向网络化、标准化方向发展。生鲜寄递公司助力农产品产销的服务网络覆盖全国2,700多个县区级城市，囊括全国226类累计6,000多种特色农产品。2023年主要围绕以下方面拓展业务：精细化服务：结合自有专机、冷运、仓储及其他外部合作资源，匹配不同价值层次与时效需求的农产品，采用差异化的营运模式与精细化的分层分流向定价，提高业务效益；创新运营模式：打破地域间隔，围绕产业集群建设更大规模的跨区域农产品集散中心，减少中转节点提高运输效益，以更优的成本模式服务农产品下沉市场；助力产销：积极拓展直播营销与细分场景，通

72、过助力产地直播，进行产销撮合，凭借多年沉淀的丰富农产品资源及经验，为直播平台选品，带动农产品电商销售，促进快递业务增收。在预制菜、荔枝、樱桃、杨梅等细分场景与地方政府、协会、头部品牌紧密合作，联动召开行业发布会，并打通顺丰航空+仓储+冷链+科技能力，制定行业供应链解决方案，助推行业发展；品牌打造：公司投入专项资金补贴，联动产地政府，携手共建28个农产品区域品牌，助力地方品牌走向全国；生鲜出海：凭借公司国际快递网络能力，结合专业包装、冷链运输、全程可视化监控，助力鲜花、水果等品类实现快速出口至东南亚及欧洲等国家，并在国内行业首个实现个人寄递生鲜水果出境业务，助力中国生鲜品牌出海，满足海外用户对中

73、国特色农产品需求。第三节管理层讨论与分析025食品冷运2023年公司食品冷运业务增速高于行业，盈利能力改善，客户体验持续提升。提升端到端时效：响应本地生活的近场电商趋势，利用智能分仓、多仓协同方案，仓储端聚焦作业能力提升，优化库内生产运作时长，运输端实现生产班次匹配最优运输班次，并融通末端多班次派送能力，打造小时达、半日达、次晨达等高时效冷链履约服务能力。加强行业解决方案能力：在冰淇淋领域，通过压缩出入库时长、严控存储温度、定制个性化包材及派送要求等夯实冰淇淋冷链运营体系，实现服务体验差异化；在低温奶领域，依托全国冷仓布局，搭建JIT生产模式，大幅降低库存积压，延长客户商品销售时长；在商超领域

74、，根据商超门店严格温控、定时送货的服务要求，制定个性化SOP，搭建专业商超履约团队，目前服务范围已覆盖核心城市。创新运营模式：在干线运输方面，研发投运同时具备“冷冻+冷藏+常温”三温功能的大型冷运车辆，促进运力资源最大化使用，助力冷链网络快速拓展。打造高品质标杆：顺丰冷运连续五年荣登中国冷链物流百强企业榜首并通过ISO 22000食品安全管理体系国际标准认证，获国标GB/T40956 食品冷链物流交接规范 试点企业资质，公司将持续完善服务标准，建立高品质的冷链服务标杆。医药物流：2023年医药物流聚焦“产品升级、网络升级、质量合规”，以客户为中心提供多场景服务。拓展多场景业务：二类疫苗领域，拓

75、展国内HPV业务入仓及疫苗逆向回收场景服务；IVD体外诊断试剂领域，持续拓展行业头部客户业务，规模化复制成效显现；聚焦医药电商F2B服务和温控药B2C业务，通过模式调优实现综合服务能力及质量提升；孵化生物样本专业服务能力，拓宽客户群。升级产品：通过细化产品、细分场景、固化标准，完善温控箱及零担服务标准，逐步夯实运营底盘能力并孵化散收散派服务能力。升级网络：从提升时效、拓展网络覆盖、班期提频及提升承载能力等方面，强化医药冷链网络运营能力；加大保温箱投入、引入恒温方舱等温控容器，并结合多种运力资源灵活运作，以更优的运营模式满足小批量零担运输需求。2023年医药零担时效缩短17个小时，吨公里成本下降

76、，网络覆盖城市达到300多个。研制行业标准：深度参与 网络零售药品配送服务规范、医药冷链寄递服务规范 等6个行业标准研制；为落实和响应国家标准及行业标准管理要求，安排员工学习并获取危险品操作和生物安全相关资质，强化合规运作标准；2023年申请成为 医学检验生物样本冷链物流运作规范 和 药品冷链物流运作规范 国家标准试点单位。V)同城即时配送2023年，公司同城即时配送业务实现不含税营业收入72.5亿元，同比增长12.6%。报告期内，公司收入实现健康增长的同时，盈利能力持续大幅改善，首次实现全年盈利，凸显了强大的业务质量和经营韧性。(1)业务结构持续优化，驱动高质量增长面向商家，顺丰同城以具有开

77、放包容特性的即时配送网络以及专业、高效与全场景的配送解决方案为商家赋能，保持广泛合作：深化与现有KA品牌合作，拓宽引入优质商家的渠道，持续加强覆盖、快速承接新门店，满足商家覆盖需求，报告期内，年度活跃商家规模达到了47万家；基于重点行业、节假日和新场景打磨产品，提升差异化的服务能力，医药、美妆、母婴、宠物与珠宝等零售品类收入同比实现高双位数增长；强化下沉市场网络建设，为县域差异化的本地生活场景提供更便捷的即配服务，2023年县域收入同比增长147%；积极把握流量多极化趋势作为接入平台最为广泛和深入的第三方即时配送服务商之一，推动与各大本地生活服务平台共建生态；与公司各业务板块紧密协同，为客户打

78、造一体化物流解决方案，发挥顺丰同城极速履约优势，助力集团创收及增强客户粘度。面向消费者，顺丰同城致力于打造行业一流的专业即时履约服务，“帮送、帮取、帮买、帮办”服务覆盖了生活帮忙、医疗健康、商务代办等个人生活和工作场景。本年度，公司通过加强骑手管理，重点搭建城市商业区和写字楼区域的服务能力，打造高价值货品的全链条履约能力；通过渠道合作，增加对同城快递用户的触达，满足提速需求；通过提升服务质量、优化会员体系，有效实现获客效率和新用户转化率的双重增长，带动了核心个人用户的留存和复购提升，持续强化了“重要物品急送首选顺丰同城”的消费者心智。年度活跃消费者规模持续扩大，截至2023年底超过2,050万

79、人。(2)综合物流底盘能力，提供全场景服务顺丰同城已形成了覆盖全国的小时级/分钟级弹性运力网络布局，有效支撑不同类型客户在扩张门店数量、扩大门店配送范围、增加营业时长等方面的需求。2023年，顺丰同城优化创新运营模式，围绕头部客户门店来加强其所在商圈的运营效率，推出店长工具，让商家第一时间联系公司闭环解决问题。在电商节大促活动期间、节假日等高峰期及恶劣天气等特殊情况下均能践行对服务质量和稳定性的承诺，节假日和恶劣天气下时效达成率波动分别收窄至不超过2个百分点和3个百分点。同时，公司的弹性运力网络能多维度契合客户供应链能力提升的趋势，有效助力同城物流、同城快递提速，在快件揽收、半日达、小时达等场

80、景下，能够发挥出独有的时效和成本优势，为物流各环节的提速和个性化服务创造可能。(3)科技系统智能升级，支撑精细化运营顺丰同城的城市物流系统(CLS)涵盖智能业务规划及营销管理、骑手融合调度及智能订单分发、智能运营优化等三大核心功能。CLS基于数据分析和智能算法有效预测订单波动情况，综合统筹骑手分布和调度、路线规划、到店时间等因素，有效实现不同行业、场景和复杂配送网络中的最优匹配。对骑手而言，系统能够充分考虑骑手接单限能，优化调度路线合理性，帮助骑手有效提升效率和收入。系统亦会结合骑手的权益体系进行骑手体验升级，考虑骑手跑单经验、恶劣天气、夜间和高峰等特殊情况，提供人性化调度支持，以技术加持企业

81、关怀。第三节管理层讨论与分析026公司也积极尝试探索智慧物流和无人配送技术应用，希望能成为现有骑手网络的有效补充，给用户带来不一样的交互体验。2023年，公司在城市商业区、校园及产业园等区域，对无人化的配送方案和运营模式进行测试且取得阶段性的成果。VI）供应链及国际2023年度，公司供应链及国际业务实现不含税营业收入599.8亿元，同比下降31.7%。主要因国际空海运需求及运价从2022上半年的历史高位大幅回落至2019年市场常态化下的水平，从而影响2023年公司国际货运及代理业务的收入增速，但伴随需求与运价逐季企稳，收入降幅持续收窄。随着中国制造的产业升级和品牌竞争力增强，中国制造业企业的出

82、海需求日益增长，同时国内新兴电商平台的跨境电商业务在国际市场亦实现加速扩张，驱动中国跨境电商物流、国际快递及供应链业务快速发展；此外，伴随全球企业供应链重塑的趋势，亚洲作为全球供应链中心的战略地位在不断增强，促使亚洲成为全球增速最快的物流市场。公司通过不断拓展与布局国际网络，及整合嘉里物流国际服务尤其是在亚洲区域的优势能力，搭建了包括国际快递、国际供应链、跨境电商物流、国际货运代理及东南亚本土快递的多元丰富的业务组合，所服务的客群结构亦更加全球化，亚太地区非中国的客户群体比重增加。相较于国内快递物流商，顺丰拥有布局国际网络的先发优势，具备全链路的综合服务能力、覆盖更广泛的全球化客户群体、及掌握

83、核心节点的物流设施资源，而相较于国际快递物流商，顺丰具备相对成本优势并提供更高性价比的服务；公司通过持续增强的端到端跨境服务能力，未来将更有条件和能力全方位满足国内和海外客户持续升级的物流需求，把握中国跨境及亚洲物流市场快速发展的机遇。国际快递：聚焦亚洲板块：积极响应国家“一带一路”倡议，重点布局亚洲网络。改造升级亚洲核心国家本土快递网络，提高海外自营网点及合作服务点覆盖，不断优化迭代从下单到派送的各类信息化系统，持续增加多集多散班次，稳步提升服务能力和质量。同时加强航空网络规划和重点国家地区的空侧场地获取及口岸清关能力建设，在新加坡、马来西亚、泰国、日本等多个亚洲国家已实现每周6-7班航班往

84、返覆盖，中国与东南亚国家间互寄时效提升至1-3天内完成派送。拓展跨境电商：为服务新兴跨境电商平台快速发展的业务需求，持续夯实欧美航线覆盖，新增开通多个欧美主要城市口岸，自营全货机航班加密至4-5班/周，时效提升1-2个工作日，助力跨境电商物流业务快速增长。夯实网络能力：围绕鄂州枢纽构建国内国际空空联运网络，联通欧洲、南亚、美国、中东等地域，扩大产品覆盖范围；结合采购优质时刻的国际货航仓位资源，实现中国出口的多口岸直飞海外，提升产品时效；持续增强清关服务能力，截至报告期末全球自营及代理清关口岸约70个，投入资源提高东南亚及欧美主要口岸场地及清关服务能力，国内AEO高级认证资质牌照增加至9个，提升

85、进出口清关及端到端服务能力。通过深入研究国际件全生命周期的业务场景，加强精细化运营，优化跨境物流关键环节模式，推动国际快递产品履约能力进入第一梯队。国际货运及代理：环球市场去存货、需求疲弱致使2023年国际物流市场增长承压，而运力恢复常态化供给后，空、海运运费自2022上半年的高位大幅回落，影响公司国际货运及代理业务2023年的收入增速。但随着市场逐渐恢复正常，运费及货量均实现轻微回升，公司整体国际货运及代理业务收入逐季回稳。2023年公司持续推动业务融通，依托国内网络优势，挖掘各行业客户的国际货运业务商机，助力业务销售；同时开展国内物流产品与国际货运服务的组合销售，为客户提供中国进出口跨境解

86、决方案。同时，鄂州枢纽的投运及国际航线的加密，提升公司国际空运能力，将有助于为客户提供更可靠高效的国际货运方案。供应链：丰豪供应链：2023年聚焦高科技工业、汽车和快消零售三大行业，持续控制成本、提高性价比，巩固现有客户关系并积极开拓新客户。业务拓展：高科技工业行业，扩大外资客户份额并与集团各组织合力开发国内客户，稳固生产端供应链服务优势并为消费端提供支持；汽车行业，除巩固传统燃油车市场的服务份额外，积极参与电气化领域，并专注于新能源汽车产业以抓住高增长机会，同时大力拓展一级供应商和商用车客户群；快消零售行业，通过与速运大网紧密合作，打通生产端供应链向消费端供应链的渗透，新增开发如巧克力、糖果

87、、洋酒、宠物食品等优势品类的客户。科技赋能：坚持以科技赋能智慧供应链，凭借丰富的智能软硬件产品，根据行业客户的差异化需求为其定制专属的部署方案。2023年成功为某行业头部客户量身定制了全自动智能旗舰仓，完成了整体仓库的高度智能化建设，帮助客户降本增效。新夏晖：坚持多元化发展战略，以优质服务持续获得市场份额，通过科技赋能、资源盘活等举措降本增效，2023年实现收入利润双线健康增长。业务拓展：存量业务方面，通过多维度拓展运营能力，支持客户业务模式发展及转型，如下沉市场门店拓展、转向品牌加盟模式、数智化升级等，匹配客户业务发展需求；增量开发方面，针对不同客户的痛点，应用多元化的服务模式，如服务品类拓

88、宽、“出海”落地支持、优质客户赋能等，新业务规模快速扩大。能力建设：配合业务发展，继续加密下沉全国物流网络，截至报告期末，已在全国30多个核心城市建立了62座高周转的物流中心，运输网络深入四、五线城市。科技赋能：不断迭代升级核心系统及融合软硬件技术，实现全面系统化管理和运营效率提升；对外服务方面，围绕优势行业，不断拓展上下游科技能力，为头部客户提供供应链中台、智慧门店、供应链信息化规划等系统交付及增值服务。通过科技产品化，为内外部的餐饮、高科技、制造等领域业务提供独立的科技解决方案。第三节管理层讨论与分析027嘉里物流：综合物流业务在中国大陆及亚洲其他地区业务均实现良好增长。公司持续加强内部供

89、应链组织的能力融通，实现优势互补，其中借助嘉里物流在国内拥有众多化工仓库以及丰富的危品运输能力，公司成立新能源板块专项小组，合力拓展新能源锂电池行业，实现多个供应链场景的物流服务突破，使服务能力延展到新能源行业上下游。此外，嘉里物流在国内有效落实一系列针对业务精益运营的成本管控措施，并通过应用物流机器人和智能化技术，提高运营效率和降低成本。3.营运优化2023年公司继续坚持精益经营基调，立足于营运端到端全流程优化，持续深化融通与变革。通过多网融通充分强化资源使用效益，以更优的成本模式实现更强的网络覆盖和更好的服务能力；推广营运模式变革，提升中转分拣能力，简化末端作业及减轻小哥劳动强度，提高服务

90、质量；借助科技赋能，助力营运在收转运派端到端各环节实现更加精细化与智能化的规划与管控，以系统代替人工判断，实现更精准高效的资源投入与调度。伴随精细化管理迈上新台阶，公司资源利用效率提升，成本效益持续显现。I)多网融通整体方向：2023年围绕常态化的网络融通举措持续做深做细，并拓展挖掘新的业务资源融通机会，通过融通提升资源效能、节省新增投入、扩展业务服务覆盖等。2023年多网融通实现业务降本及创收效益较往年进一步提高。(1)小件网络与大件网络融通：进一步加强日常及业务波峰波谷期两张网络资源的协同作业能力，在提升大件网络服务能力的同时实现最优的资源效益。强化大件网络能力：a.中转环节，进一步深化小

91、件和大件分拣区隔操作，其中业务高峰期实现约77%的大件由大件网络自主完成转运操作，充分释放小件场地产能，减轻小件分拣压力。b.运输环节，通过大小件干线资源整合发运，提高大件发车频率，拉直线路减少中转，促进大件干线车辆装载率较上年度提高6.2个百分点。c.末端环节，建设同时具备小件和大件收派能力的综合网点数量增长至746个，实现大小件末端统一运营管理；通过推行中转场分拣+配送直达客户的模式优化，日均直派货量提高至8,500多吨，减少中转场覆盖区域的末端网点资源投入。加强假期场地协同：节假日业务波谷期将部分直营大件场地临时关停，集中利用小件场地，例如春节期间直营大件场地实现全部关停，五一、国庆假期

92、大件场地关停比例亦较上年有所增加并促进线路融通超1,000条，有效节约人力及干支线运力投入，提高节假日期间业务的效益；扩大末端收派协作：实现小件和大件的末端资源和业务的融通，通过前端小件收派员接单后转由大件收派员完成揽收、开展小组协作模式等，提高大件业务的揽收能力和减轻小件收派员劳动强度。结合综合网点、小件网点补足大件操作能力等，可派送大件的末端网点覆盖率提高至98.4%，且全网日均91.2%的大件货量实现由大件收派员完成派送，提高大件末端服务能力。(2)大件网络与顺心网络融通：公司快运业务子品牌“顺心捷达”是采用加盟模式，根据其服务对运输时效及成本的诉求与直营模式的差异，双方可实现融通互补。

93、场地融通：与集团场地统一规划，2023年实现46个顺心中转场地与直营大件场地按“同货台、同园区、同区位”原则建设，并在场地产能饱和需搬迁扩建时亦坚持该原则，为后续操作协同和运输融通打下基础。线路填仓：结合顺心网络特性，顺心货物可适当囤货并匹配利用公司直营大件网络的相同线路的车辆空仓资源，达到为直营线路填仓的效果，提高直营大件线路的装载率同时亦节约顺心运力成本，2023年实现日均2,800多吨的顺心货物填仓，降本效益持续扩大。(3)小件网络与冷运及医药网络融通：2023年拓展挖掘小件快递与冷运及医药网络的融通机会点，旨在以更低成本模式促进冷链服务网络覆盖及能力提升，推动业务创收。运输融通：在车辆

94、运输方面，研发投用具备医药“冷藏+常温”双温功能的、及具备食品“冷冻+冷藏+常温”三温功能的30吨大型车辆，实现冷运、医药货物与普通快件的同车配载，在保障装载率的同时增加了冷运、医药线路的发车频次，缩短其零担服务时效并实现业务增收。容器应用：对小批量冷运及医药货品运输，通过研发使用各类不同体积的恒温容器，并结合快递陆运网络能力，提升冷链线路时效及网络覆盖。末端配送：综合网点新增建设涉冷业务作业能力，将部分地区原有的医药、冷运专车直派模式改为通过恒温容器+综合网点派送模式，节约冷链末端资源成本并提升配送时效。总体上，通过小件快递与冷运、医药网络的融通，快速提升冷运、医药网络能力，降低其单独建网的

95、成本。(4)仓网场地融通：以仓配一体能力升级为导向，为支撑城配类高时效业务场景需求，围绕公司中转场和仓储资源融通建设，减少仓库与中转场之间转运节点，搭建前置仓网络体系，延长库内操作截单时间，打造满足未来前置同城配送类业务的仓网底盘能力，助力为平台及客户提供仓配一体极致服务体验。截至2023年底累计完成130个仓库与中转场融通落地，实现融通建设的仓储面积同比增加26%。II)营运管理(1)提升中转效益：2023年围绕做强做大中转场功能的目标，进一步提高中转分拣能力，投入自动化设备，助力模式变革，实现快件容器在场内的高效运作。2023年在100多个中转场及集分站投入或升级自动化设备，累计投入自动化

96、设备超630套，中转作业无人化、少人化，降低运作员劳动强度和减少人员投入，促进小件中转单小时产能提升11.4%、大件中转单小时产能提升15.9%。细化分拣颗粒度，促进直接按小哥收派区域为单位完成分拣，结合独立容器集装并直接分发至末端收派区域，减少传统网点的操作工序，助力网点功能轻量化。同时通过场地诊断、流程优化、资源融通等精益管理举措，实现小件中转环节人均效能同比提升8.5%，大件中转环节人均效能同比提升10%。第三节管理层讨论与分析028(2)强化陆运管控：优化陆运网络：通过优化陆网模式和投入竞争力线路，持续提升陆运产品竞争力，结合业务结构及规模增长，新增直发干线超1,300条，提频线路超1

97、,800条；同时采用容器快装快卸模式，开通陆网巴士线路，提高转运效率；在持续提升时效的同时，整合干支线资源以提升利用率，调优超5,000条线路。管控资源成本：通过调整运力招采策略、推广标准价等，持续调优陆运资源结构，降低运力成本。结合更精准的货量预测和线路规划，优先利用自有车辆资源和年标定价的外包运力资源，最大化减少临时或短期外包资源的采购；搭建线路价格模型，并已在超100个城市推广支线运力资源采购的标准化定价，并对异常高价线路采用“熔断机制”，及时限制相关交易并推动切换更优运力资源。从整体上促进陆运资源管理更加系统化、标准化、透明化，提高干支线运力价格可控类资源的任务承运比例，有效管控运力成

98、本，促进公司干支线运输单公斤成本下降，自营车司机人均效能提升约20%。(3)优化网点布局：结合中转场的直接分拣+容器集装并直接分发快件至末端小哥收派区域的营运模式优化，简化传统网点工序，缩减网点面积及功能，并转型为新建更多面客的终端小站点，缩短小哥往返网点时长和提升面客服务能力。截至2023年底累计完成超3,000个网点的模式变革落地，实现快件直分直发至超10,000个终端小站点，助力改善末端配送时效、减少网点人员投入、降低包材损耗及快件破损，同时提升小哥及客户满意度，提高末端网点效益。(4)完善小哥管理：提升小哥权益：结合收派区域耗时与定价模型，持续改善业务量小且收派难度大的区域小哥人均收入

99、，提升小哥满意度及降低流失率；同时打造和丰富小哥的多元权益体系，小哥综合表现越好，等级越高，拥有的权益越丰富，包括免责权益、排班优先权益、生活福利权益、学历提升权益等等。推广激励机制：2023年首推小哥过程行为奖励机制“丰豆”，小哥因好的行为所获丰豆奖励可兑换服务评分或福利商品等，正向牵引小哥积极维护客情信息及提高自身服务规范，驱动服务质量过程管理从负向考核向正向激励转变；同时推广服务质量评分与个人计提收益挂钩模式，驱动小哥自我管理，持续提升服务水平。智能工具助力：运用行业领先的大语言模型技术，结合顺丰实际场景内化打造小哥智能服务中心，可与小哥开展实时人机对话，回应小哥提问，帮助小哥快速掌握各

100、类收派知识及操作方法，提升小哥工作能力；2023年实现全网推广，日均提问量超12,000条，提问一次性解决率超90%，小哥满意度超98%。提升小哥体验：建立围绕小哥意见声音从收集到解决的全流程管理体系，梳理明确分级分类、处理时效、解决闭环等标准，并搭建线上化看板，实现小哥意见信息的数据沉淀；同时加强中台对小哥热点声音的处理能力，输出优化工作事项并持续推进解决，完善公司经营管理，提升一线员工满意度。第三节管理层讨论与分析029三、核心竞争力全球服务网络覆盖339个覆盖中国地级行政区100%地级覆盖率2,789个覆盖中国县级行政区98.1%县级覆盖率国际快递、货代及供应链业务覆盖国家及地区202个

101、国际小包业务覆盖国家及地区1.公司拥有高效可靠的全球物流基础设施网络，立足中国、辐射亚洲、连接世界国内国外97个注：下方数据，时点数均为截至2023年12月31日。第三节管理层讨论与分析030公司建设的亚洲最大规模的鄂州航空枢纽转运中心于2023年第三季度全面投入运营，经过数月的运营和业务高峰期考验，整体运行平稳，货量稳步攀升。截至2023年底，顺丰已于鄂州枢纽开通45条国内货运航线和10条国际货运航线，覆盖全国40个城市，连通13个国际机场；鄂州枢纽日进出港货运航班约90架次，货运航班量已位列全国前三。占地75万平米的枢纽转运中心，拥有全长52公里的智能分拣线，每小时峰值能处理28万件快递；

102、同时14条海关智能查验线配合全自动分拣系统，让国际快件拥有和普通包裹一样的效率，从上线、通关、落格到组板只需15-20分钟。拥有中国最大、全球前列的货运航空公司且为中国航空货运最大货主4,800次顺丰全球日均航班其中国际发货量超330,000吨1,070,000吨发货量其中国际发货量超220,000吨1,030,000吨发货量5.25万次航班国际航线累计运营73条超7,600次航班152条全球累计运营航线1,720,000次 航班14,000条 国际航线2,900条 国内航线754名 拥有飞行员340对 拥有航权时刻覆盖65个国内站点48个国际及地区站点103架运营全货机自营86架2,100,

103、000吨顺丰全球航空总货量33.8%顺丰国内货量占全国航空货邮运输量全货机散航资源注：下方数据，时点数均为截至2023年12月31日，时期数均为2023年1月1日至2023年12月31日累计。鄂州枢纽长远发展目标不仅是打造成全球供应链中心，也是高端加工流通中心，目前已经有多家3C、美妆、冷链医药的头部企业落户。公司将持续以安全、高效、智慧、绿色为运营准则，优化完善空网布局，实现国内与国际航网的无缝衔接，逐步达成“一夜达全国，隔日连世界”的目标。第三节管理层讨论与分析031掌握丰富的运输方式资源能够为客户提供国内及跨境多式联运服务100,000辆 全球运营管理干支线货车170,000条 其中国内

104、运输线路100,000辆 末端收派车辆416条 国际班列线路35个覆盖国家及地区2,510,000吨铁运总货量4 对 8 列 特快班列298 条铁路普列线路1,325条线路高铁产品开通陆运铁运18,000条海运线路海运1,260,000TEU海运发货量注：下方数据，时点数均为截至2023年12月31日，时期数均为2023年1月1日至2023年12月31日累计。第三节管理层讨论与分析032在全球范围的网点布局助力实现国际化、本土化运营快递场站239个 运营中转场快运场站157个 运营中转场中转场36,000个 国内自营及代理的网点&面客点8,000个 海外自营&联营门店430,000人 全网管理

105、的收派员110,000个 外部渠道合作点（包括城市驿站、乡村共配店等）40,000个 外部渠道合作点服务网点仓储1,900座 运营管理仓库1,000万平米 面积79座 加盟合作仓库122万平米 面积118座76万平米食品冷库18座15万平米医药仓库1,245座290万平米海外仓库注：下方数据，时点数均为截至2023年12月31日。第三节管理层讨论与分析033我们在中国及东南亚等国家自有及通过房托基金等持有众多物流产业园、物流中心等关键场地资源Da Nang CityBinh Duong ProvinceChonburi ProvinceSamutprakan ProvinceRayongTam

106、pinesMandalay RegionYangon RegionTamilnaduMundraMumbaiPhnom Penh2024年及以后年度建成项目已建成运营项目1,09116,69682726413,6833,013万平米2024年及以后年度建成项目石家庄注：下方数据均截止至2023年12月31日。第三节管理层讨论与分析034以端到端直营模式实现对物流网络强管控及保障高品质服务。公司对全网络采用强有力管控的经营模式，有助于公司发展战略自上而下高度统一和推动经营策略快速落地，促使公司能够在短时间内于成熟网络中孵化更多新业务形态并迅速占据领先地位，适应市场日新月异的变化和满足客户多元化需

107、求；同时基于对收转运派端到端全流程运营管控基础上，以领先的数字化、智能化物流技术提升公司整体服务链条的标准化、运作的规划化和高效化水平，保障公司能够为客户提供始终如一的高品质服务。以独立第三方物流服务商的定位服务于更广阔的客群，助力客户更多元化的渠道拓展。在中国领先的综合物流服务提供商中，公司是唯一独立于任何一家电商平台和商家的参与者。公司的独立性能够确保公平公正地为更广泛的客户群体提供服务，同时能够助力客户在线上各大电商平台、自身私域平台以及线下实体门店等多渠道经营，为客户提供商品库存的一盘货管理和配送履约，在此基础上以智慧供应链技术赋能，进一步帮助客户打通全渠道库存数据并提供整体供应链解决

108、方案，助力客户降本增效，提升客户合作粘度。以完善的产品体系及服务能力为各行各业客户提供端到端一站式综合物流服务。公司坚持多元化布局，基于成熟高效的快递网络，通过“内部培育+外部并购”，围绕物流生态圈，横向拓展新业务、整合优秀行业伙伴，逐步打造成为服务覆盖时效快递、经济快递、快运、冷运及医药、同城即时配送、国际快递、国际货运及代理、供应链业务的中国及亚洲最大、全球第四大综合物流服务提供商。同时，公司纵向完善产品矩阵，通过直营、外部合作等多种模式，在每个业务板块的细分市场，均推出对标中高端市场要求的高品质服务，以及对标下沉市场需求的高性价比服务。通过完善的产品分层及不同产品之间的有机组合，能够满足

109、客户多元化需求，形成完整端到端一站式的综合物流解决方案。公司的服务已渗透到工业制造、商业流通、农产品上行、食品及医药冷链、本地生活、国际贸易等各个领域，覆盖社会生产及民生的方方面面。凭借高效的快递物流服务，精益的供应链管理经验，以及国内渗透至农村县、镇、村，海外覆盖97个国家及地区的强大物流网络，公司紧密响应国家打造现代服务业和快递“两进一出”的号召，助力乡村振兴、智能制造、产业升级，强化国际供应链保障能力；同时，积极拥抱行业新业态、新趋势，助力客户创新商业模式，提升消费者感知体验，践行美好生活的传递者、守护者。2.基于直营模式强管控优势、独立第三方定位，为客户提供更全面的端到端一站式综合物流

110、服务覆盖的行业汽车通信高科技医疗保健政企政务公共服务工业制造金融保险家居家电服装鞋帽生鲜食品消费品电商与流通供应链服务2B仓 2C仓 多温区冷仓 GSP医药仓 保税仓 海外仓 前置仓仓网规划 智能仓库建设 B2B2C+线上线下一盘货 智慧分仓 仓配一体 增值服务 进出口清关干线整车 零担 集货转运 国际货运（空海陆铁多式联运）流通环节极致时效履约：分钟达 小时达 半日达 当日达 次晨达 次日达.退换货 城市店配 送装一体 售后维修国际快递 跨境电商专递 海外仓配一体 消费环节生产计划管理 供应商管理 全球一站式代采 进出口清关 保税管理 干线整车 零担 国际货运（空海陆铁多式联运）采购环节原材

111、料仓 保税仓 线边仓 成品仓 备件仓 仓网规划 智能仓库建设 VMI存货管理 仓库运营 增值服务（供应链金融、包装加工等）入场物流 JIT生产物流 循环取货 生产环节数智化赋能智能运营中心|车辆交通调度|AI视频监控|数据实时感知智慧园区OMS TMS WMS BMS 2B2C共仓运营供应链底盘建设大数据分析 用户画像 需求预测 线上全渠道门店运营 区块链溯源全渠道运营线路规划 车辆调度多式联运全程可视 智慧运输自动化仓库建设 全渠道一盘货管理 智慧分仓 仓配融合 包装推荐智慧仓储海外工厂（保税/非保税）原材料央仓国内供应商国内消费者海外消费者区域仓线边仓RDC仓线上渠道线下渠道海外仓集货仓国

112、内工厂区域仓前置仓海外供应商035第三节管理层讨论与分析第三节管理层讨论与分析0363.拥有领先的数字化、可视化、智能化的科技技术，推动智慧供应链发展顺丰致力于构建数字时代的智慧供应链生态，成为智慧供应链的领导者。顺丰科技基于多年业务实践和服务内外部行业客户，沉淀了覆盖供应链全场景、全要素和全能力的科技产品和解决方案，推动供应链全环节技术创新、助力各行业客户打造高效响应的现代化供应链体系。截至报告期末，顺丰生效中的及申报中的专利4,093项，软件著作权2,490个，其中发明专利数量占专利总量的59.3%。公司积极面向物流与供应链行业、高校等社会机构展开合作，提升顺丰科技社会影响力。荣获2023

113、CCF大数据与计算智能大赛最佳商业价值奖、第三届邮政行业科学技术奖、2023年度“SSCL金链奖优秀供应链创新奖”、入选国际组织榜单 世界物联网排行榜、知名媒体榜单 财富最具影响力物联创新榜 等荣誉奖项。坚实的数智化基础：建设公用数据底盘数据中台：以战略为指引、以业务为基础、以数据为驱动，不断强化共享、可信、及时、全域、高效的数据中台，助力业务健康经营。一方面，完成数据中台技术架构、数据架构、应用架构、运营体系和安全体系的重构及优化，有效提升科技资源效能、产研效能，减少重复建设，保障数据安全；另一方面，持续紧密联合业务，拓宽数据支持的深度与广度，助力业务提高基于数据的决策速度及精准度。物流网络

114、数智化升级，打造顺丰智慧大脑整体提升顺丰物流网络的数字化、智能化水平，通过收派、中转、运输全链路运营数字化，结合数据预测、可视化的监控与预警，实现全域智能规划调度、资源动态匹配、扁平化的高效管理；再结合物联网技术、自动化、无人化投入，提高网络运营效率，保障寄递安全，助力公司降本增效。第三节管理层讨论与分析037数字孪生技术是指在数字虚拟世界中搭建一个从外形、内在机理构成到行为方式都和真实世界高度相似的孪生体，通过这种模拟技术，实现在虚拟世界中以极低的成本和试错代价，验证并优化真实世界中的各项策略。顺丰将数智与业务深度融合，打造了逼真度高、算法验证效率快的物流数字孪生系统。分拣场景中，针对分拣计

115、划需高频调整的情况，在虚拟世界进行参数调整便能快速验证可行性和有效性，每天可验证上千次，实现了几乎零成本、高质量的分拣计划切换，目前已在顺丰全国60多个中转场部署应用，孪生体逼真度最高达99%，实践中场地产能最高可提升20%；在网络规划场景中，通过与业务系统融合打通，可充分仿真网点、站点、中转场、车辆等现实物理实体，还原包裹关键信息及在各物流节点和线路的运营结果，在数字孪生体上调整线路开通标准、网络规划设计等参数，即可评估整体策略的影响，输出最佳决策方案，提高资源利用率和运营效率，减少运力成本投入。在鄂州枢纽，顺丰自主研发的货运枢纽数字孪生平台，可以实现机坪作业、转运中心作业和陆运作业三大板块

116、的模拟仿真，从枢纽建设的设计方案评估，到枢纽运营的数据预判、路线预排等重点环节，高效、全面、全方位地为业务提供数字量化评估支持。用数字替代经验，让算法验证未来 物流数字孪生技术应用第三节管理层讨论与分析038规划与调度数智化基于数据、运筹以及智能化，构建“预测预警调度反馈”的全域智慧决策体系。前置预测网络规划实时调度公司的货量流向预测已实现从总量、省到省、城市到城市等多种流向维度，进行包含长期、短期、动态等多种时间维度下的预测，营运基于预测结果同步刷新事前、事中等资源的排布规划，对各类资源进行动态调整，进一步提升资源排布与调度的合理性与精确性。通过打造、聚合智能网络规划系统工具，不断提高空网、

117、陆网网络规划质量。利用数字化空间能力，将客户需求导向和市场热力数据可视化呈现，指导多网融通下各类场地的投入和调整。综合不同产品标准，结合生鲜时令产品等货量动态变化，精准匹配航空资源。构建多网融通的陆运干支线网络模型，利用算法动态调整策略与方案，支撑陆运新模式、陆空资源联动、航空大件灵活路由配载等多种场景，实现资源效益最大化，提升空运和陆运产品时效和竞争力。基于全环节运营监控体系，通过对天气异常、航班延误、交通管制等异常信息的自动化抓取、智能化告警升级，及时掌握运营状况，智能推荐调整方案，并实时推送干预任务至全网基层操作岗位，及时挽救时效，优化产品的稳定交付和主动服务。中转环节数智化致力于建设自

118、动化、可视化、智能化中转场，打造高效率智慧物流场地。自动化智能化可视化2023年完成100多个场地自动化新建投入或改造升级项目，全网中转分拣产能和效率进一步提升。搭建场地各大工序的数智化生产管理能力。系统可提供10分钟级别的件量预测信息和场地产能估算，提前对场地超产能环节进行预警并提供建议的解决方案。场地管理者可通过系统提前预知各工序的异常风险并采纳解决方案，对设备、人员、车辆等资源进行更精细化的调配，提升快件的时效达成，保障场地高峰时段的顺畅有序运营。以图像识别及视频识别技术为基础，技防与人防相结合，保障快件在生产过程中的运输安全以及人员在业务过程中的人身安全，为快件和人员提供生产安全保障，

119、解决中转场地的质量管理和安全风控难题。第三节管理层讨论与分析039鄂州枢纽综合运用建筑信息模型等技术，夯实枢纽数字底盘；利用运筹优化、计算机视觉等算法，精细化枢纽运营管理，有效保障货件时效。协同调度分拣管理机房网络以保障枢纽货件转运时效为目标，从起飞到降落，全环节感知推演，协同优化作业流程，提升资源利用效率。自主研发停机位分配算法，兼顾时效、转运效率、飞机滑行效率及数十个业务运营自动形成预分配方案，并根据航班动态实时调整，有效降低运控人员的工作复杂度，提高运营效率。自动采集机位保障节点，通过摄像头实时监控，智能算法高效识别，精准采集飞机入位、飞机推出等实时节点数据信息。自动化设备和智能算法，助

120、力转运中心提升产能。鄂州枢纽具备总长52公里的自动化分拣设备线路，每小时分拣货物峰值28万件。快件经由算法得出的最优快件行走路径，平稳精准落入打板或装车口。监控全场自动化设备状态，预警设备亚健康，空闲时间保养，有效降低设备故障率和故障恢复时长。多机房互备，5GWIFI信号全覆盖，装卸车区、拆板打板区等重点作业区信号加强，提高转运中心可靠性，保障基础IT设施及智能移动终端稳定运行。打造数智化的国际航空货运枢纽 鄂州枢纽第三节管理层讨论与分析040运输环节数智化持续完善航空、陆运、铁运等多种运输模式全链路端到端数字化、智能化管理。空运方面汽运方面铁运方面收派服务能力末端网络建设末端运输应用全货机方

121、面，基于鄂州枢纽，搭建全货机转飞转运等枢纽场景的异常动态调度能力，保障时效；散航方面，通过精细化数智管理工具实现散航舱位采需、采用分离，提升招采效率和资源与需求匹配度，提升风险管控和降低成本，保障资源稳定、满足客户时效需求。通过智能线路组合、资源结构设计，指导资源储备，达成更优的成本结构。在运力资源匹配方面，顺丰基于机器学习技术，预测各线路流向的成本、任务、货量等维度的数据，输出预期的不同运力资源结构（可控和弹性的占比）；同时通过智能算法将线路按照多种策略进行“打包”组合并匹配最合适的运力资源，以有效控制成本。在事中执行阶段，顺丰通过数智化系统，由人工派单转为系统派单，若出现临时新增运输需求，

122、系统将优先指派空闲可控运力资源承接，最大化降低临时资源依赖。在运力资源采购与定价方面，顺丰搭建了线路价格底盘，会根据行业的市场均价、里程等因素，由智能算法计算出对应线路的价格；在此基础上进一步打造数智化运力资源采购系统，招标、签约、结算等一系列流程通过线上化平台一站式完成。同时，该系统可基于智能线路价格底盘与运力资源的前置规划数据，输出采购策略，并智能判断合同或交易的合理性，保障运力资源采购的合理、透明、健康。通过数智化升级，提升铁路端到端运营标准化，支撑基于高铁货动、高铁图定车、特快班列、普列行李车等多样化资源接入应用，为客户提供差异化运输服务，提升运输履约时效及客户满意度。末端管理数智化持

123、续精进末端收派的全面数字化运营、线上化管理。结合预测件量、作业难度、小哥专业能力、小哥休息意愿等因素提供智能化的末端资源规划与动态调度建议，合理分配收派任务，提升小哥服务能力，从而保障客户体验。依据收派难度、作业模式、场景特殊性和区域相似性进行动态差异化定价和补贴，使小哥获得更合理的报酬。优化收派线上SOP，根据客户偏好、托寄物品特性等情况快速制定个性化作业要求及操作指引，动态下发至小哥手机或手持终端设备上，提升小哥作业操作规范性。同时，上线智能机器人“小哥服务中心”，支持小哥随问随答，为小哥快速提供智能、精准、易理解的综合资讯问答服务，目前该系统回答准确率达90%。搭建包装推荐工具，根据不同

124、的托寄物品精准推荐对应的环保包装方案和材料，提升包装质量，保障客户快件安全，避免过度包装和浪费。整合升级末端运力调度系统及作业工具，实现大小件收派员的融通，有效加强末端收派能力的灵活性。与此同时，通过系统能力升级进一步提升营业点、丰巢柜、驿站等多种末端渠道的协同能力，满足差异化的客户收寄件需求，在提升客户体验的同时提升整个末端网络的资源利用率。末端收派作业模式与无人化运载、智能机器人结合运用，增强配送效率。在工业园区等办公场景下，通过无人收派车运输、楼宇机器人上门运输派送，提高收派效率，分担小哥压力，目前已在北京、上海、深圳、苏州、无锡、合肥等多地进行投入推广。第三节管理层讨论与分析041寄递

125、安全数智化应用算法技术，智能化捕捉安全风险因素，提升寄递安全性。运用物联网、算法及异常件数据表现，识别如违规抛扔、异常跌落、违规拆箱等异常节点，构建风险因子特征库，搭建场景+岗位+风险人员等级数据体系。构建预警看板，实现场地SOP管控，对高风险快件差异化保障，形成“3级防火墙”管控体系，从而降低快件安全类风险。以物联网智能硬件为载体，实现快件收转运派的全流程跟踪监控，保障快递安全抵达目的地。在中转环节，自研智慧安检平台可与自动化设备结合，实现在分拣时完成安检，智能算法可研判99%的包裹。此外，引入云安检模式，通过慧眼神瞳云端系统，安检员即可在远程同时集中研判多个场地的疑似违禁X光图片，保障安检

126、的准确性并提升人员效能。收派环节，自研一体化高拍仪具备视频追溯快递状态等功能，支持快速定位黑点环节，进一步强化安全保障。成本管控数智化通过“全链路集成”的数字化解决方案，打通系统底盘，搭建基于“事前投测事中监控事后挖掘”的数智化经营分析体系。事前通过智能算法打造投产测算等数智化工具，为集团决策提供前置依据；事中基于多重视角生成多维深度分析看板，满足各组织高频多样的监控分析需求；事后智能定位潜在降本、增利、提效场景，挖掘多个提效模型及潜在效益点并反馈业务，推动业务优化运营举措。同时，基于大语言模型，整合闭环优秀举措及员工经验，当系统再次监控到类似潜在效益场景，系统可实现人机对话，为业务智能推荐解

127、决方案及提效课程。通过数智化系统，实现投入分配精细化、过程分析可视化、事后挖掘闭环化的目标，为公司可持续健康经营保驾护航。国际业务数字化围绕快递产品、客户体验、跨境运输等环节，建设数字化的跨境快递网路。通过海外支付能力建设、海外客服工具升级等方式，为海外客户提供更便捷、更友好的下单体验。通过海外增值服务系统能力建设，为客户提供更多个性需求场景服务。增设海外审单中心，为海外正式报关预审及个人件排货提供支持，加强报关时效性。另外，基于大语言模型技术，搭建收寄标准及清关智能咨询系统，自动整理、解读、转译、分析和提炼最新关务规则，助力快递小哥及清关人员能够快速获得最新、最全面的国际寄递与关务规则，提高

128、国际业务效率与质量。通过数字化技术，提供实时快件追踪、快速揽收和通关服务，并基于与国内网络融通形成的“全球一张网”路由体系，实现高效的跨境运输，保障信息流及时通畅、代理服务有序协同。跨境快递网络海外本地快递网络以成熟先进的国内大网系统为模版，灵活适配不同地区的本地化场景，提供端到端的网络规划、揽收派送、空陆运输、灵活调度等系统支持，支持海外各国快递网络的快速建立、拓展及整合，提升海外本土快递服务质量。第三节管理层讨论与分析042 智慧供应链技术应用，助力客户供应链转型升级基于运筹规划、区块链等技术能力，综合顺丰领先的技术能力和行业经验，将数智化能力嵌入客户价值链条，为客户提供产销全场景、全可视

129、、一站式、可溯源的智慧供应链服务；通过生产物流一体化、营销物流一体化服务，助力各行各业打造高效响应、柔性智能、可持续发展的供应链体系，推动产业升级、实现降本增效。智慧供应链集成产品顺丰将整套技术能力，通过整合形成面向客户不同层次诉求的智慧供应链产品丰智云链、丰智云策、丰智云塔、丰智云数、丰智云商。丰智云链丰智云塔丰智云商丰智云策丰智云数物流供应链运营系统。通过订单、仓储、运输、结算等模块实现企业仓配一体、智慧仓储、智慧运输的全流程供应链运营服务。供应链智能控制系统。通过建立订单、仓储、运输、结算等全流程数据指标实现全域可视；基于核心节点数据挖掘和分析实现风险预警、效率优化；通过宏观视角洞察业务

130、全盘，助力业务决策，并生成工单任务，驱动业务协同。商流供应链运营系统。通过商城管理、订单中心、库存中心等，为企业提供轻量化多模式商城解决方案，提供一盘货、全渠道业务中台解决方案，及智慧物流解决方案，实现全域库存共享、线上线下融合等供应链模式变革。供应链智能计划/决策系统。通过仓网规划、智能选址、商品布局、需求预测、销售计划、计划协同、库存策略优化/仿真、智能补调、路径优化、运力优化、执行监控、指标体系、根因分析等能力，解决企业供应链在规划、计划、执行不同阶段的智能决策问题。云原生混合云数据管理平台。基于云原生实时场景，实现全量数据单一存储的集中式存储库，产品整体上分为四部分，包括弹性存储层、融

131、合计算层、数据洞察层，数据应用层。此外还提供会员数据平台、会员管理、营销能力。第三节管理层讨论与分析043智慧供应链实践案例顺丰基于完善的智慧供应链产品，细分客户需求，深度触达美妆、3C、快消等几十个行业，为数十个领域的4,000多家企业实现深度赋能。连锁食饮品牌智慧门店国际美妆品牌B2B2C一盘货照明品牌全链路供应链与某全球领先的连锁咖啡食饮客户共创基于智能IoT的智慧门店管理系统、及按需动态的智能预测补货体系，实现1）自动盘点：引入RFID、重力、视觉物联网设备和平台，实现自动盘点，使门店库存减少30%；2）智能补货：基于智能需求预测，利用运筹优化算法和规则引擎实现门店自动下单补货，减少门

132、店损耗；3）供应链控制塔：实现订单履约全流程和库存管理可视化，生成自动报表，支持业务分析和决策；4）供应网络优化：实现前置仓的网络规划及落地推广，助力客户线上线下全渠道多场景的订单履约和库存共享，促使客户仓网配送成本降低15%。通过技术赋能，顺丰与客户实现深度合作，成为该客户最大的综合服务供应商，并维持长期稳定合作关系。同时，通过该标杆案例经验沉淀，公司亦开始逐步推广至其他高端品牌的连锁门店服务合作中。和某国际美妆品牌客户达成合作，助力全渠道库存共享和统一调配，实现一盘货管理。通过丰智云塔进行产品履约监控、库存及运费账单管理等功能，帮助该品牌追踪产品库存及配送情况，库存周转率提升30%，提高履

133、约速度。同时，经由风险监控、预警推送等一系列预警管理，提高服务质量，提升对全链路的管控效率。通过供应链运营持续优化、数据分析及算法策略应用，为某照明品牌提供了仓网规划、智能补货策略的科技服务。根据业务情况整合算法策略，每日提前输出科学合理的补货、调拨计划建议，并开发可视化、自动化的补货监控看板，每日输出调拨、点检结果，提高该品牌快递履约时效，降低跨仓率。在此基础上，提供大促策略及包装运输优化服务，同时对调拨的执行率进行管控及异常问题跟进，助力该品牌降低滞销库存，同时提高包装利用率。第三节管理层讨论与分析044采购计划与物流活动一体化排产计划与物流活动一体化交付计划与物流活动一体化价格策略与物流

134、活动一体化促销策略与物流活动一体化产品策略与物流活动一体化 营销物流一体化解决方案 生产物流一体化解决方案循环取货方案采购环节入厂物流排线及装载优化智慧园区方案园区运营大屏，车辆调度、三维地图消费者洞索末端用户画像及行为分析网络优化方案仓库选址，路由优化，运输排线多级补货/调拔方案解决多级仓库的库存周转及缺货问题业务中台方案全渠道订单融合管理一盘货方案解决不同渠道库存割裂问题线上商城方案自定义O2O、B2C、B2B等多种模式商城前置仓方案缩短下单到送货时间，提升用户体验门店选品方案基于历史及预测提供门店上架推荐预测规划策略预警协同全渠道业务中台智慧仓储智慧运输智慧园区智慧门店多云管理跨云计算实

135、时数仓存算分离弹性伸缩物流资金流商流信息流丰智云策丰智云塔区域仓总仓工厂供应商末端客户线上电商经销商前置仓线下门店丰智云商丰智云链仓内优化方案仓内拣货、库位优化、仓内补货等环节优化丰智云数顺丰智慧供应链产品及服务第三节管理层讨论与分析0454.优质服务塑造良好的品牌价值经过三十一年的潜心经营，顺丰已经在行业内享有广泛的赞誉和知名度，树立了“快”、“准时”、“安全”的品牌形象，优质服务塑造了良好品牌价值，得到客户、行业及社会的广泛认可。2023年8月2日，财富 杂志发布的2023年世界500强排行榜，公司排名377位，较上一年度上升64位，连续第2年入围该榜单，也是首个及唯一进入世界500强的中

136、国民营快递企业。国家邮政局No.1377thNo.12023年前三季度快递服务公众满意度2022快递服务公众满意度财富2nd中国ESG影响力榜2023年最受赞赏的中国公司连续4年上榜2023年世界500强排行榜Brand Finance263rd2023年全球最具价值品牌500强6th2023年全球最具价值物流品牌25强连续14年上升64位连续7年上榜连续2年上榜连续5年上榜（截至年度报告披露日，2023年度快递服务公众满意度调查数据尚未发布）第三节管理层讨论与分析046四、主营业务分析1.概述2023年伴随国内经济社会全面恢复常态化运行，工业生产与社会消费稳步恢复，快递物流行业呈现复苏动力，

137、整体实现稳健增长。但由于全球经济仍有较多不确定性，国际贸易需求及空海运价格从2022下半年开始大幅回落至2019年水平，导致国际货运市场规模2023年同比明显下滑，但环比伴随需求与运价的修复而逐季企稳。面临复杂的外部环境，顺丰始终坚持可持续健康发展的经营基调，追求高质量的业务增长：在国内市场有效保障经济复苏后企业及居民生产生活各项寄递需求，推动速运物流业务稳健增长；在国际市场聚焦精耕亚洲，加强东南亚主要国家的清关服务及本土网络能力，并加密航线助力跨境电商，持续提高国际业务竞争力。此外，在运营端深化多网融通，推行营运模式变革，在提升网络服务能力的同时，坚持精益化资源投入与成本管控，助力公司202

138、3年盈利水平进一步提升。I）收入方面，2023年公司总营业收入达成2,584亿元，总件量1达成119.7亿票，同比增长7.5%，其中公司在电商快递领域更加聚焦于中高端市场，于2023年6月底完成了对加盟模式的丰网业务出售交割，若不含丰网业务，总件量同比增长16.2%。速运物流板块收入1,911亿元，同比增长9.7%，若不含丰网业务，收入同比增长11.3%，件量同比增长16.2%。公司始终追求高质量的业务和收入增长，以客户为中心，持续提升产品竞争力，深耕行业客户满足其多元化需求，推动业务健康发展。供应链及国际板块收入599.8亿元，同比下降31.7%。如前所述，公司国际货运及代理业务受到国际空海

139、运需求及价格均同比下行的影响，收入规模与盈利水平较上年同期回落明显，但2023年内伴随需求与运价逐季企稳，收入降幅持续收窄；此外，公司强化打造具备时效竞争力和高性价比的国际快递产品，并大力拓展新兴平台跨境电商物流业务，国际快递业务取得较快增长。各业务发展的具体介绍详见本节的“二、公司业务发展情况”的“2.业务发展”的相关内容。1 不包含嘉里物流快递件量，也不包含公司国际货运及代理、供应链的业务量II）利润方面，公司2023年实现归属于上市公司股东的净利润82.3亿元，同比增长33.4%；实现归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润71.3亿元，同比增长33.7%。2023年业绩同比较快增长

140、，收入端业务结构更健康，成本端公司持续推进多网融通，扩大业务融通范围与场景，并聚焦营运端到端全环节降本增效，更加精准规划资源投入，灵活匹配业务模式不断调优成本结构，进一步提升经营效益。同时，科技赋能提高运营与管理全环节深度数字化水平，结合模型算法技术，在事前资源规划、事中灵活调度、事后效益复盘等提供全方位的系统化智能分析与决策，助力公司精益经营。营运优化与科技赋能的具体举措详见本章节的“二、公司业务发展情况”“3.营运优化”和“三、核心竞争力”“3.拥有领先的数字化、可视化、智能化的科技技术，推动智慧供应链发展”的相关内容。III）资本结构方面，截至报告期末，公司总资产规模2,215亿元，归属

141、于上市公司股东的净资产928亿元，资产负债率53.37%，较上年末54.67%下降1.30个百分点。公司日常经营现金流与财务结构整体保持稳健，经营活动现金流量净额266亿元，达成健康的现金流。公司坚持精益化资源规划、加强资源投产效益管控，2023年固定资产等投资（除股权投资外）合计135亿元，较上年同期减少10.6%，占总营业收入5.2%，较上年同期下降0.4个百分点。公司将持续聚焦于增强核心竞争力的资源投入，打造国内国际高效领先的物流网络，推动营运模式变革，并持续推进业务融通以提升资源使用效益，保持资本开支占收入比继续维持在健康的水平以内。第三节管理层讨论与分析0472.收入与成本I)营业收

142、入构成（人民币千元）2023年2022年金额同比变动 金额占营业收入比金额占营业收入比营业收入合计258,409,403100.00%267,490,414100.00%-3.39%按行业划分物流及货运代理251,127,66597.18%262,079,74097.98%-4.18%销售商品15,626,0722.18%3,899,6921.46%44.27%其他业务1,655,6660.64%1,510,9820.56%9.58%按业务划分时效快递115,456,06744.68%105,696,51239.51%9.23%经济快递25,051,5489.69%25,551,3069.55

143、%-1.96%快运33,078,82112.80%27,917,01210.44%18.49%冷运及医药10,312,9883.99%8,612,6653.22%19.74%同城即时配送7,249,5002.81%6,436,1022.41%12.64%供应链及国际59,978,74123.21%87,866,14332.85%-31.74%其他非物流业务7,281,7382.82%5,410,6742.02%34.58%按地区划分中国大陆223,510,60786.49%208,562,87977.97%7.17%中国港澳台9,134,8503.54%10,389,7823.88%-12.0

144、8%海外25,763,9469.97%48,537,75318.15%-46.92%说明：销售商品业务主要包括公司为客户提供端到端供应链服务过程中涉及的购销环节业务。公司实物销售收入并未大于劳务收入。上表出现合计数与所加数值总和尾数不符情形的，为四舍五入所致。第三节管理层讨论与分析048速运物流业务的业务量及票均收入情况本报告期上年同期同比增减业务量（亿票）119.0110.77.5%票均收入（元）16.0615.732.1%说明：速运物流业务主要包括时效快递、经济快递、快运、冷运及医药、同城即时配送业务，速运物流板块的业务量和票均收入的统计不包括供应链及国际业务和其他非物流业务的数据。速运物

145、流板块业务量同比增长7.5%，票均收入同比增长2.1%。因公司坚持可持续健康发展的经营基调，追求高质量的业务增长，于2023年6月完成对加盟模式丰网的出售交割；若不含丰网业务，速运物流板块业务量增速为16.2%。随着国内工业生产与社会消费稳步恢复，公司凭借直营网络稳定的服务保障能力，持续为客户提供高时效高品质服务，推动业务获得健康增长。II）营业成本构成（人民币千元）成本项目2023年2022年金额同比变动金额占营业成本比金额占营业成本比营业成本合计225,273,833100.00%234,072,360100.00%-3.76%按行业划分物流及货运代理人工成本102,785,14045.6

146、3%91,585,90239.13%12.23%运力成本82,930,20836.81%106,844,96145.65%-22.38%其他经营成本33,405,25614.83%31,078,20713.28%7.49%合计219,120,60497.27%229,509,07098.06%-4.53%销售商品商品成本5,015,5182.23%3,426,5131.46%46.37%其他业务服务成本1,137,7110.50%1,136,7770.48%0.08%说明：因公司从事的物流及货运代理业务具有典型的网络特征，存在网络内各资源项在各业务板块中的高度交叉共享的特点，各业务板块和产品内

147、部结算较多，因此无法进一步公允提供物流及货运代理业务中不同产品及地区的成本划分。公司已根据会计准则相关规定按资源项性质准确核算成本费用，具体详见“第十节 财务报告”的“四 合并财务报表项目附注”的“(48)费用按性质分类”。因公司物流网络运营中部分环节采用外包资源，此处为了有效分析物流及货运代理业务的营业成本构成，公司将其中的外包成本主要拆分为人工和运力两类，并分别与职工薪酬、运输成本合计，呈现整体的人工成本和运力成本。III）主要行业情况物流及货运代理占公司营业收入或营业利润10%以上的行业情况分析如下：（人民币千元）营业收入营业成本毛利率金额比上年同期变动金额比上年同期变动比率比上年同期变

148、动物流及货运代理251,127,665-4.18%219,120,604-4.53%12.75%上升0.32个百分点注：公司主营业务数据统计口径在报告期并未发生调整第三节管理层讨论与分析049物流及货运代理业务的营业成本明细项及毛利情况分析如下：2023年2022年比上年同期变动人工成本占收入比40.93%34.95%上升5.98个百分点运力成本占收入比33.02%40.77%下降7.75个百分点其他经营成本占收入比13.30%11.85%上升1.45个百分点毛利率12.75%12.43%上升0.32个百分点变动原因说明：公司物流及货运代理主业2023年毛利率为12.75%，较上年同期提升0.

149、32个百分点。由于嘉里物流的国际货运及代理业务的成本结构与公司整体速运物流业务存在显著不同，且该业务收入受市场因素影响较上年同期回落明显，导致公司各项成本占收入比变动较大。若不含嘉里物流，公司物流主业2023年毛利率为13.72%，较上年同期提升0.20个百分点，主要成本占收入比变动分析见下方第至点。人工成本占收入比，较上年同期上升5.98个百分点，若不含嘉里物流，较上年同期上升1.56个百分点。主要由于：公司主动提高一二线员工薪酬竞争力，充分保障员工权益，并结合丰富的奖励机制鼓励员工提升服务品质，从而提升客户满意度。同时，2023年公司通过持续推进多网融通、投入自动化设备、优化营运模式等举措

150、，提升操作效率，管控人力成本上涨幅度。运力成本占收入比，较上年同期下降7.75个百分点，若不含嘉里物流，较上年同期下降1.84个百分点。主要由于：公司持续调优运力结构，提高自有车辆及价格可控类外部运力的资源利用率；调优运力采购招投标机制，推动支线运力定价标准化，增强对运力采购价格管控；持续推进多网融通，通过统一规划各项业务的线路资源，集约发货以拉直线路，实现规模效应；燃油价格同比有所下降。其他经营成本占收入比，较上年同期上升1.45个百分点，若不含嘉里物流，较上年同期上升0.08个百分点。主要由于公司鄂州枢纽转运中心投运、中转场地及设备转固等带来折旧摊销增加。同时，公司持续加强资源投产效益管控

151、，保持健康的资本开支占收入比，深化场地融通建设及协同作业，提高场地资源利用率。IV）主要销售客户和主要供应商情况公司主要销售客户情况前五名客户合计销售金额（千元）23,654,369前五名客户合计销售金额占年度销售总额比例9.16%前五名客户销售额中关联方销售额占年度销售总额比例0.00%第三节管理层讨论与分析050公司前5大客户资料序号客户名称销售额（千元）占年度销售总额比例 1客户一7,518,3982.91%2客户二5,602,5422.17%3客户三5,543,8712.15%4客户四2,595,2661.00%5客户五2,394,2920.93%合计23,654,3699.16%主要

152、客户其他情况说明前五名客户与公司不存在关联关系，公司董事、监事、高级管理人员、核心技术人员、持股5%以上股东、实际控制人和其他关联方在主要客户中未直接或者间接拥有权益。公司主要供应商情况前五名供应商合计采购金额（千元）57,401,171前五名供应商合计采购金额占年度采购总额比例22.00%前五名供应商采购额中关联方采购额占年度采购总额比例0.00%公司前5大供应商资料序号供应商名称采购额（千元）占年度采购总额比例 1供应商一38,725,57714.84%2供应商二8,308,0703.18%3供应商三5,388,7982.07%4供应商四2,793,3731.07%5供应商五2,185,3

153、530.84%合计57,401,17122.00%主要供应商其他情况说明前五名供应商与公司不存在关联关系，公司董事、监事、高级管理人员、核心技术人员、持股5%以上股东、实际控制人和其他关联方在主要供应商中不存在直接或者间接拥有权益。V）其他情况说明 公司报告期内未签订重大销售合同、重大采购合同。报告期内合并范围变更情况详见“第十节 财务报告”的“五 合并范围变更”。公司报告期内业务、产品或服务并未发生重大变化或调整。第三节管理层讨论与分析0513.费用（人民币千元）2023年2022年金额同比变动金额占营业收入比金额占营业收入比销售费用2,991,5891.16%2,784,1141.04%7

154、.45%管理费用17,632,5566.82%17,574,4906.57%0.33%研发费用2,285,3140.88%2,222,8650.83%2.81%财务费用1,866,2010.72%1,711,6130.64%9.03%变动原因说明：因嘉里物流的国际货运及代理业务收入受市场因素影响较上年同期回落明显，致使公司各项费用占收入比有所提升。若不含嘉里物流，公司各项费用占收入比呈下降趋势，体现公司管理效率提升、精益经营成效显现。管销费用占收入比（不含嘉里物流）较上年同期下降0.46个百分点，主要因公司坚持精益经营，科技赋能数字化与智能化管理，促进组织精简及提高管理效率。研发费用占收入比（

155、不含嘉里物流）较上年同期下降0.08个百分点，主要因公司更加注重科技投产效益，聚焦物流数字化建设及智慧供应链产品升级。研发投入总额较上年略微下降，具体见下方“4.研发投入”的说明。财务费用占收入比（不含嘉里物流）较上年同期下降0.14个百分点，主要因公司保持稳健的财务结构，合理管控负债水平。4.研发投入公司的科技研发投入主要围绕助力业务发展、促进模式变革、实现科技产品化以及探索前沿技术4个方向。其中对内提升物流网络数智化水平，打造顺丰智慧大脑，旨在提升内部端到端营运全流程的数字化、智能化水平；对外推动智慧供应链技术应用，以科技赋能客户供应链数智化变革，助力客户供应链转型升级，促进整体供应链降本

156、提效，并最终达成公司创收与降本，提高经营效益。具体详见本章节“三、核心竞争力”的“3.拥有领先的数字化、可视化、智能化的科技技术，推动智慧供应链发展”的内容。公司研发人员情况2023年2022年变动比例研发人员数量（人）4,6375,652-17.96%研发人员数量占比3.03%3.47%-0.44%研发人员学历结构大专（人）347627-44.66%本科（人）3,2973,982-17.20%硕士及以上（人）9931,043-4.79%研发人员年龄结构30岁以下（人）1,3812,115-34.70%30-40岁（人）2,9983,349-10.48%40岁以上（人）25818837.23%

157、第三节管理层讨论与分析052公司研发投入情况（人民币千元）2023年2022年变动比例研发投入总额3,363,2943,528,143-4.67%研发投入占营业收入比例1.30%1.32%-0.02%研发投入资本化的金额1,077,9801,266,410-14.88%资本化研发投入占研发投入的比例32.05%35.89%-3.84%说明：公司研发人员数量同比有所下降，主要因公司科技底盘能力夯实及在业务场景的拓展复制，提高科技投产效能。公司研发投入总额占营业收入的比重较上年未发生显著变化；研发投入资本化率未发生大幅变动。五、非主营业务分析（人民币千元）金额占利润总额比例形成原因说明 其他收益1

158、,969,53518.78%主要是与日常活动有关的政府补助。投资收益800,6687.64%主要是到期结构性存款收益，以及处置子公司收益。公允价值变动损失46,2620.44%信用减值转回33,6320.32%资产减值损失186,4491.78%主要是长期股权投资、无形资产等计提的减值损失。营业外收入309,2292.95%主要是赔偿收入及与日常活动无关的政府补助等。营业外支出277,0002.64%主要是资产报废损失和赔偿支出等。是否具有可持续性的说明上述项目，除了投资收益中的来自结构性存款的收益具有可持续性，其他均不具有可持续性。六、利润分析（人民币千元）2023年2022年同比变动净利润

159、7,911,6097,003,62012.96%净利率3.06%2.62%上升0.44个百分点归属于母公司股东的净利润8,234,4936,173,76433.38%归属于母公司股东的净利率3.19%2.31%上升0.88个百分点归属于母公司股东的扣除非经常性损益的净利润7,133,7305,336,92433.67%归属于母公司股东的扣除非经常性损益的净利率2.76%2.00%上升0.76个百分点第三节管理层讨论与分析053分部净利润情况（人民币千元）2023年2022年金额同比变动 净利润净利率净利润净利率速运及大件分部8,452,8624.25%5,466,7243.09%54.62%同

160、城即时配送分部50,5950.41%-286,903-2.79%117.63%供应链及国际分部-534,501-0.84%1,945,8622.15%-127.47%未分配部分-86,037-1.50%-122,737-0.92%29.90%变动原因说明：速运及大件分部2023年净利润84.53亿元，较上年同期增长54.62%，主要因持续调优业务结构，聚焦高品质差异化服务，出售低毛利的丰网业务，追求高质量业务增长；精益化资源规划与成本管控，深化推动多网融通，扩大资源共享效益，聚焦营运端到端全环节降本增效，灵活匹配业务模式不断调优成本结构，进一步提升经营效益。同城即时配送分部2023年净利润0.

161、51亿元，较上年同期增长117.63%，实现扭亏为盈，主要因收入实现良好稳健增长，订单密度增加，进一步释放网络规模经济效应；追求健康高质量发展，业务及客户结构持续优化，优质客户及盈利业务对收入的贡献提升；科技及精益管理驱动运营提质增效，提升资源投入产出效率，毛利率及费用率改善。供应链及国际分部2023年净亏损5.35亿元，主要因国际空海运需求及运价自2022下半年起从历史高位大幅回落至2019年水平，致使2023年国际货运及代理业务盈利水平大幅收窄；供应链业务属公司重要战略业务，处于市场拓展期。七、现金流 （人民币千元）2023年2022年同比变动经营活动现金流入小计365,144,61536

162、9,188,490-1.10%经营活动现金流出小计338,574,796336,485,5430.62%经营活动产生的现金流量净额26,569,81932,702,947-18.75%投资活动现金流入小计95,597,385157,801,875-39.42%投资活动现金流出小计109,103,002169,893,333-35.78%投资活动产生的现金流量净额-13,505,617-12,091,458-11.70%筹资活动现金流入小计34,606,04339,735,949-12.91%筹资活动现金流出小计47,600,72855,752,899-14.62%筹资活动产生的现金流量净额-1

163、2,994,685-16,016,95018.87%汇率变动对现金及现金等价物的影响98,844871,640-88.66%现金及现金等价物净增加额168,3615,466,179-96.92%注：报告期内公司经营活动产生的现金净流量与本年度净利润不存在重大差异说明：经营活动产生的现金流量净额：同比减少主要是收到的税费返还减少、支付给职工以及为职工支付的现金增加等综合影响所致。投资活动使用的现金流量净额：同比增加主要是股权投资净流入减少，结构性存款净流入减少，以及购建长期资产净流出减少等综合影响所致。筹资活动使用的现金流量净额：同比减少主要是回购本公司股份减少，以及收购少数股权减少等综合影响所

164、致。第三节管理层讨论与分析054八、资产及负债状况分析1、资产构成重大变动情况（人民币千元）2023年末2023年初比重增减重大变动说明 金额占总资产比金额占总资产比货币资金41,974,50518.95%41,062,75018.94%0.01%详见“第三节管理层讨论与分析”“七、现金流”。应收账款25,133,48711.35%25,560,43311.79%-0.44%无重大变化。存货2,440,4251.10%1,948,3540.90%0.20%无重大变化。合同资产1,632,5920.74%1,522,9960.70%0.04%无重大变化。长期股权投资7,378,8313.33%7

165、,858,0003.62%-0.29%无重大变化。其他权益工具投资9,489,5354.28%7,365,6843.40%0.88%主要是增加股权投资导致。投资性房地产6,418,7202.90%4,875,3662.25%0.65%主要是产业园项目转固和收购资产导致。固定资产53,929,85424.35%43,657,40420.13%4.22%主要是产业园项目和中转场项目等转固导致。在建工程4,032,8841.82%11,149,8605.14%-3.32%主要是产业园项目和中转场项目等转固导致。使用权资产14,073,5716.35%15,429,7757.12%-0.77%主要是摊

166、销导致。短期借款18,221,9778.23%12,837,8705.92%2.31%主要是新增借款导致。合同负债1,832,0180.83%1,244,4180.57%0.26%无重大变化。其他应付款11,494,8415.19%13,346,5956.15%-0.96%主要是应付工程设备款和股权收购款减少导致。一年内到期的非流动负债9,485,9484.28%11,173,6505.15%-0.87%主要是一年内到期的应付债券减少导致。其他流动负债167,6680.08%5,122,2762.36%-2.28%主要是归还超短期融资券和短期公司债券导致。长期借款11,355,2415.13%

167、7,472,0103.45%1.68%主要是新增借款导致。租赁负债8,038,4953.63%8,582,3723.96%-0.33%无重大变化。资本公积43,164,08519.49%43,996,23720.29%-0.80%主要是收购少数股权导致。未分配利润38,835,99917.53%33,371,35115.39%2.14%主要是盈利增加导致。第三节管理层讨论与分析055境外主要资产说明资产的具体内容形成原因资产规模（千元）所在地运营模式保障资产安全性的控制措施收益状况（千元）境外资产占公司净资产的比重是否存在重大减值风险嘉里物流51.52%的股权收购股权21,799,165中国香

168、港综合物流、国际货运代理及供应链解决方案注1227,31521.11%否其他情况说明1.“资产规模”指嘉里物流净资产；2.“收益状况”指嘉里物流2023年度贡献的净利润（该金额在嘉里物流收购日后净利润的基础上，考虑取得嘉里物流股权时可辨认资产和负债的公允价值以及统一会计政策的调整影响），其中归属于母公司股东的净利润209,849千元，归属于少数股东损益17,466千元。嘉里物流贡献的归属于母公司股东的扣除非经常性损益的净利润为151,878千元。3.“境外资产占公司净资产的比重”指嘉里物流净资产/本公司净资产。注1：嘉里物流作为香港联交所上市公司，在遵守A股及H股上市规则等相关监管制度基础上，

169、公司与嘉里物流双方开展公司治理、信息披露、业务合作等层面的整合。2021年10月起公司董事长王卫先生出任嘉里物流董事会主席兼非执行董事，董事何捷先生出任嘉里物流非执行董事，以及2023年10月委派公司资金中心负责人OOI BEE TI出任嘉里物流非执行董事，参与嘉里物流的企业管治与重大经营决策。同时双方在公司治理与信息披露方面紧密衔接，以保障双方的信息披露均符合A股及H股上市公司监管规则；在业务方面持续探讨协作空间，双方充分实现优势互补，携手拓展全球物流市场。2、以公允价值计量的资产和负债单位：人民币千元项目期初数本期公允价值变动损益计入权益的累计公允价值变动本期计提的减值本期购买金额本期出售

170、金额其他变动期末数 金融资产1.交易性金融资产（不含衍生金融资产）注18,397,588-38,2641,401,7441,469,857-891,4737,399,7382.其他权益工具投资7,365,684484,100276,034165,4331,529,1509,489,535金融资产小计15,763,272-38,264484,1001,677,7781,635,290637,67716,889,273其他上述合计15,763,272-38,264484,1001,677,7781,635,290637,67716,889,273金融负债96,6476,899-12,0025769

171、2,120注1：项目包含不符合本金加利息合同现金流量特征的结构性存款，该结构性存款期限短、流动性强，公司对本期购买、出售金额采用净额列示。结构性存款之外的交易性金融资产按本期购买、出售金额分别列示。其他变动的内容：其他变动包括资产性质或管理模式发生变化导致的资产类别重分类，除上述变动外，交易性金融资产的其他变动主要是到期结构性存款实现的收益，其他权益工具投资的其他变动主要是外币报表折算差异。报告期内公司主要资产计量属性未发生重大变化。第三节管理层讨论与分析0563、截至报告期末的资产权利受限情况截止报告期末，公司资产权利受限的资产主要是存放中央银行法定准备金和银行借款的抵押，具体情况如下：（人

172、民币千元）期末账面价值受限原因货币资金1,576,496主要是存放中央银行法定准备金固定资产536,746银行借款抵押无形资产292,495银行借款抵押投资性房地产111,124银行借款抵押在建工程272,393银行借款抵押合计2,789,254九、投资状况分析1、总体情况报告期投资额（千元）上年同期投资额（千元）变动幅度 17,524,71019,343,536-9.40%其中，报告期内资本支出细分项目情况如下表：项目报告期投资额（千元）办公综合楼479,089土地236,563仓库1,342,656分拣中心5,790,976飞机1,788,015车辆1,429,862信息技术设备509,7

173、98股权投资4,060,633其他1,887,118合计17,524,710第三节管理层讨论与分析0572、报告期内获取的重大的股权投资情况 适用 不适用3、报告期内正在进行的重大的非股权投资情况 适用 不适用4、金融资产投资(1)证券投资情况单位：人民币千元证券品种证券代码证券简称最初投资成本会计计量模式期初账面价值本期公允价值变动损益计入权益的累计公允价值变动本期购买金额本期出售金额报告期损益期末账面价值境内外股票01519极兔速递1,831,958公允价值计量-1,218569,9991,606,632-1,2182,345,581境内外股票300771智莱科技21,377公允价值计量8

174、8,844-16,4501,99872,394境内外股票GB00BLH1QT30Samarkand28,490公允价值计量12,170-11,412867期末持有的其他证券投资公允价值计量57,920-25,97832,903合计1,881,825158,934-1,218516,1591,606,63232,9037802,418,842证券投资审批董事会公告披露日期不适用证券投资审批股东会公告披露日期不适用注：截止本期末，以上境内外股票的会计核算科目均为其他权益工具投资，资金来源均是自有资金。(2)衍生品投资情况1）报告期内以套期保值为目的的衍生品投资单位：人民币千元衍生品投资类型初始投资

175、金额期初金额本期公允价值变动损益计入权益的累计公允价值变动报告期内购入金额报告期内售出金额期末金额期末投资金额占公司报告期末净资产比例远期购汇3,489,350-5,163不适用不适用合计3,489,350-5,163不适用不适用报告期内套期保值业务的会计政策、会计核算具体原则，以及与上一报告期相比是否发生重大变化的说明否报告期实际损益情况的说明报告期实际损益是指本期衍生金融工具公允价值变动损益，本期实际收益为27,028千元。套期保值效果的说明公司衍生品投资业务主要为2020年购入的远期合约，于报告期内合约已到期并结汇。合约基础资产标的为汇率，货币涉及USD/HKD。主要内容是：针对公司的美

176、元债操作远期购汇锁价，当USD对HKD升值时，美元债产生汇兑损失，远期购汇合约产生公允价值变动收益。利用衍生品交易的锁价功能，有效降低了汇率波动对公司利润的影响。第三节管理层讨论与分析058衍生品投资类型初始投资金额期初金额本期公允价值变动损益计入权益的累计公允价值变动报告期内购入金额报告期内售出金额期末金额期末投资金额占公司报告期末净资产比例衍生品投资资金来源自有资金报告期衍生品持仓的风险分析及控制 措施说明（包括但不限于市场风险、流动性风险、信用风险、操作风险、法律风险等）（一）风险分析公司进行的外汇套期保值业务均遵循合法、审慎、安全、有效的原则，不以投机为目的，所有外汇套期保值交易均以正

177、常跨境业务为基础，但是进行外汇套期保值交易也会存在一定的风险。1、市场风险：公司及控股子公司开展的外汇套期保值业务，主要为与主营业务相关的国际快递、国际货运及代理业务以及外币投融资业务，存在因标的汇率、利率等市场价格波动导致外汇套期保值产品价格变动而造成亏损的市场风险。2、流动性风险：因开展的外汇套期保值业务均为通过金融机构操作，存在因市场流动性不足，产生须向银行支付额外费用的风险。3、履约风险：公司及控股子公司主要按照现金流滚动预测进行相应风险管理而开展外汇套期保值业务，存在实际金额与现金流预测偏离而到期无法履约的风险。4、操作风险：在具体开展业务时，如发生操作人员未按规定程序报备及审批，或

178、未准确、及时、完整地记录外汇套期保值业务信息，将可能导致损失。同时，如交易人员未能充分理解交易合同条款和产品信息，将面临因此带来的操作风险及交易损失。（二）风险控制措施1、明确外汇套期保值产品交易原则：所有外汇套期保值业务均以正常跨境业务为基础，以规避和防范汇率利率风险为目的，不从事以投机为目的的外汇衍生品交易。2、产品选择：选择结构简单、流动性强、风险可控的套期保值产品开展外汇套期保值业务。3、交易对手选择：选择经营稳健、资信良好，与公司合作历史长、信用记录良好的大型国有商业银行及国际性银行。4、外汇套期保值公允价值确定：公司操作的外汇套期保值产品主要为管理未来可预测期间的外汇交易，市场透明

179、度大，成交活跃，成交价格和当日结算单价能充分反映公允价值，公司按照银行、路透系统等公开市场提供或获得的交易数据厘定。5、配备专业人员：公司已配备具备金融衍生品专业知识的专门人员负责公司的外汇风险管理、市场分析、产品研究和公司整体管理政策建议等具体工作。6、建立健全风险预警及报告机制：公司对已交易外汇套期保值业务设置风险限额，并对风险敞口变化、损益情况进行及时评估，定期向管理层和董事会提供风险分析报告；利用恰当的风险评估模型、报告等紧密监控，在市场波动剧烈或风险增大情况下，增加报告频度，并及时制订应对预案。7、严格执行前台后台职责和人员分离原则，交易人员与会计人员不得相互兼任。已投资衍生品报告期

180、内市场价格或产品公允价值变动的情况，对衍生品公允价值的分析应披露具体使用的方法及相关假设与参数的设定公司对衍生品公允价值的分析使用的是银行月末提供的金融市场公允价值估值报告。涉诉情况（如适用）不适用衍生品投资审批董事会公告披露日期（如有）2022年3月31日、2023年3月29日衍生品投资审批股东会公告披露日期（如有）不适用独立董事对公司衍生品投资及风险控制情况的专项意见独立董事认为：公司已根据有关法律规定的要求建立了外汇套期保值业务内部控制制度及有效的风险控制措施。在符合国家法律法规、确保不影响公司正常生产经营的前提下，公司使用自有资金适时开展外汇套期保值业务，有利于防范利率及汇率波动风险，

181、降低利率波动对公司的影响，符合公司和全体股东的利益。不存在损害公司及全体股东，特别是中小股东利益的情形。第三节管理层讨论与分析0592）报告期内以投机为目的的衍生品投资 适用 不适用公司报告期不存在以投机为目的的衍生品投资5、募集资金使用情况(1)募集资金总体使用情况单位：人民币千元募集年份募集方式募集资金总额募集资金净额本期已使用募集资金总额已累计使用募集资金总额（注1）报告期内变更用途的募集资金总额累计变更用途的募集资金总额累计变更用途的募集资金总额比例尚未使用募集资金总额尚未使用募集资金用途及去向闲置两年以上募集资金金额2021年非公开发行股票20,000,00019,907,3202,

182、965,28420,072,2181,400,0001,400,0007.03%不适用合计20,000,00019,907,3202,965,28420,072,2181,400,0001,400,0007.03%募集资金总体使用情况说明截至2023年12月31日，公司已完成全部募集资金投资项目，募集资金总额累计使用人民币20,072,218千元。其中，速运设备自动化升级项目累计使用募集资金合计人民币6,944,343千元，新建湖北鄂州民用机场转运中心工程项目累计使用募集资金合计人民币2,608,828千元，数智化供应链系统解决方案建设项目累计使用募集资金合计人民币3,003,100千元，陆路

183、运力提升项目累计使用募集资金合计人民币2,005,233千元，航材购置维修项目累计使用募集资金合计人民币1,910,713千元，补充流动资金累计使用募集资金合计人民币3,600,001千元。节余资金合计人民币127,067千元，公司已转出该部分节余资金永久性补充流动资金。为提高募集资金使用效率，增加现金资产收益，公司分别于2021年10月28日召开第五届董事会第十九次会议及第五届监事会第十七次会议，和2023年3月28日召开第六届董事会第二次会议及第六届监事会第二次会议，审议通过 关于使用部分闲置募集资金进行现金管理的议案，将部分暂未使用的募集资金购买了保本理财产品。截至2023年12月31日

184、，累计收到银行利息、理财收益人民币291,964千元，并在相应的募集资金投资项目中使用。第三节管理层讨论与分析060(2)募集资金承诺项目情况单位：人民币千元承诺投资项目和超募资金投向是否已变更项目（含部分变更）募集资金承诺投资总额调整后投资总额(1)本报告期投入金额截至期末累计投入金额(2)截至期末投资进度(3)(2)/(1)项目达到预定可使用状态日期本报告期实现的效益是否达到预计效益项目可行性是否发生重大变化承诺投资项目一、速运设备自动化升级项目否6,000,0006,942,579901,7646,944,343100.0%2023/12/31注2不适用否二、新建湖北鄂州民用机场转运中心

185、工程项目否4,000,0002,600,000491,3522,608,828100.3%2023/12/31注3不适用否三、数智化供应链系统解决方案建设项目否3,000,0003,000,000259,8913,003,100100.1%2023/12/31注4不适用否四、陆路运力提升项目否2,000,0002,000,000276,8982,005,233100.3%2023/12/31注5不适用否五、航材购置维修项目否1,907,3201,907,320435,3781,910,713100.2%2023/12/31注6不适用否六、补充流动资金否3,000,0003,600,000600

186、,0013,600,001100.0%不适用注7不适用否承诺投资项目小计19,907,32020,049,8992,965,28420,072,218超募资金投向不适用合计19,907,32020,049,8992,965,28420,072,218分项目说明未达到计划进度、预计收益的情况和原因（含“是否达到预计效益”选择“不适用”的原因）公司的上述承诺投资项目旨在提高整体物流网络的服务能力、运营效率，无法直接量化单个项目实现的效益。具体参见注2注7。项目可行性发生重大变化的情况说明不适用超募资金的金额、用途及使用进展情况不适用募集资金投资项目实施地点变更情况不适用募集资金投资项目实施方式调整

187、情况不适用募集资金投资项目先期投入及置换情况经本公司2021年10月28日召开的第五届董事会第十九次会议、第五届监事会第十七次会议审议通过，本公司保荐机构、独立董事、监事会发表明确同意意见后，本公司以募集资金置换预先已投入速运设备自动化升级项目、新建湖北鄂州民用机场转运中心工程项目、数智化供应链系统解决方案建设项目、陆路运力提升项目及航材购置维修项目的自筹资金合计人民币6,338,458千元，详见本公司于2021年10月29日在巨潮资讯网()上披露的公告（公告编号：2021-118)。用闲置募集资金暂时补充流动资金情况不适用项目实施出现募集资金结余的金额及原因截至2023年12月31日，公司已

188、完成全部募集资金投资项目，节余资金（理财收益、利息收入等）人民币127,067千元，低于募集资金净额1%。根据 深圳证券交易所上市公司自律监管指引第1号主板上市公司规范运作（2023年12月修订）、顺丰控股股份有限公司募集资金管理制度 可以豁免董事会、股东大会审议程序，将上述节余资金永久性补充流动资金。截至2023年12月31日，公司已将募集资金专户中的节余资金人民币127,067千元全部转入公司自有资金账户。尚未使用的募集资金用途及去向不适用募集资金使用及披露中存在的问题或其他情况不适用第三节管理层讨论与分析061(3)募集资金变更项目情况单位：人民币千元变更后的项目对应的原承诺项目变更后项

189、目拟投入募集资金总额(1)本报告期实际投入金额截至期末实际累计投入金额(2)截至期末投资进度(3)=(2)/(1)项目达到预定可使用状态日期本报告期实现的效益是否达到预计效益变更后的项目可行性是否发生重大变化速运设备自动化升级项目新建湖北鄂州民用机场转运中心工程项目6,942,579901,7646,944,343100%2023/12/31注2不适用否补充流动资金3,600,000600,0013,600,001100%不适用注7不适用否合计10,542,5791,501,76510,544,344变更原因、决策程序及信息披露情况说明（分具体项目）截至2023年12月31日止，公司累计变更用

190、途的募集资金总额为人民币1,400,000千元，占募集资金总额的比例为7.03%。此外，公司使用募集资金累计形成的理财收益、利息收入等人民币100,000千元追加投资了原募投项目。具体如下：公司第六届董事会第二次会议、2022年年度股东大会审议通过 关于变更部分募集资金投资项目的议案，同意公司减少“新建湖北鄂州民用机场转运中心工程项目”募集资金投入，并将上述减少的募集资金投入人民币1,400,000千元，以及募集资金理财收益、利息收入等累计人民币100,000千元，共计人民币1,500,000千元，用于增加原募投项目“速运设备自动化升级项目”、“补充流动资金”的投资。具体内容详见公司于2023

191、年3月29日在巨潮资讯网(http:/)上披露的公告（公告编号：2023-018)。未达到计划进度或预计收益的情况和 原因（分具体项目）不适用变更后的项目可行性发生重大变化的 情况说明不适用注1：“已累计使用募集资金总额”包括募集资金到账后累计投入募集资金金额及实际已置换先期投入金额6,338,458千元。注2：该项目旨在提高公司的中转操作能力和效率，提高公司的仓储服务能力与质量，增强中转运输网络和仓储服务网络的稳定性，提升客户体验与满意度，进一步提升公司核心竞争力，无法直接量化其实现的效益。注3：该项目旨在提高公司中转操作能力和运营效率，降低整体运营成本，提升核心转运网络的灵活性和稳定性，同

192、时为公司长期业务拓展奠定基础，无法直接量化其实现的收益。注4：该项目旨在丰富公司对于不同行业的数智化供应链系统解决方案，有力提升公司供应链一站式服务能力，提升客户粘性，助力公司成为科技驱动的综合性供应链解决方案提供商，无法直接量化其实现的效益。注5：该项目旨在提高公司的干支线运输能力和最后一公里网络服务效率，增强运输网络的安全性，从而提升公司在快递物流服务领域的核心竞争力，无法直接量化其实现的效益。注6：该项目旨在为公司机队的运输安全、经营效率提供保障，增强空运运输网络的稳定性及安全性，从而提升公司在综合物流服务领域的核心竞争力，无法直接量化其实现的效益。注7：该项目旨在增强公司的资金实力，满

193、足公司市场份额和经营规模逐步扩大后的营运资金需求，有利于提升上市公司抗风险能力，服务于公司主营业务发展和长远战略的实现，无法直接量化其实现的效益。注8：上表出现合计数与所加数值总和尾数不符情形的，为四舍五入所致。第三节管理层讨论与分析062十、重大资产和股权出售1、出售重大资产情况 适用 不适用2、出售重大股权情况 适用 不适用交易对方被出售股权出售日交易价格（千元）本期初起至出售日该股权为上市公司贡献的净利润（千元）出售对公司的影响股权出售为上市公司贡献的净利润占净利润总额的比例股权出售定价原则是否为关联交易与交易对方的关联关系所涉及的股权是否已全部过户是否按计划如期实施，如未按计划实施，应

194、当说明原因及公司已采取的措施披露日期披露索引深圳极兔供应链有限公司深圳市丰网信息技术有限公司100%股权2023年6月27日1,183,000-551,485不会对公司日常经营活动造成重大影响1.88%公平公允否不存在关联关系是是2023年5月13日巨潮资讯网()注：根据交易协议，被出售股权自基准日（2023年3月31日）至交割日（“出售日”）期间的损益（“过渡期损益”）由转让方享有或承担。2023年8月28日，交易双方确认过渡期损益。考虑过渡期损益，本次出售交易对方实际支付交易净额约为人民币4.61亿元。第三节管理层讨论与分析063十一、主要控股参股公司分析主要子公司及对公司净利润影响达10

195、%以上的参股公司情况单位：人民币千元公司名称公司类型主要业务注册资本总资产净资产营业收入营业利润净利润深圳顺丰泰森控股（集团）有限公司子公司投资兴办实业、投资咨询及其它信息咨询、供应链管理、资产管理、资本管理、投资管理等5,000,00076,426,47944,043,4035,744,8087,338,2817,438,301顺丰速运有限公司子公司国际货运代理、国内及国际快递服务等150,00030,606,9793,580,18318,879,2604,404,0434,318,377 主要控股参股公司情况说明深圳顺丰泰森控股（集团）有限公司和顺丰速运有限公司本年实现的净利润，均主要系控

196、股子公司分红产生的投资收益，以及公司主营业务产生的利润。报告期内取得和处置子公司的情况详见第十节财务报告附注五。十二、公司控制的结构化主体情况 适用 不适用第三节管理层讨论与分析064十三、公司未来发展的展望1.行业趋势I)国际环境仍面临诸多不确定因素，我国经济仍存韧性。国际关系日趋复杂，2024年全球经济增长可能仍旧疲软，根据世界银行发布预测，2024年全球经济将增长2.4%，仍处于“30年来最慢的五年”，发达经济体的增长将低于全球平均水平，中国及亚洲部分新兴国家增速相对较好，中国2024年国内生产总值预期目标增长5%左右。在充满挑战的内外部环境下，中国继续提出一系列稳经济策略，着力扩大国内

197、需求，强调科技创新，扩大高水平对外开放，降准降息、减税降费等政策效应有望在新一年持续释放。中国仍是全球增长的最大引擎，对全球经济增长的贡献约为1/3，是世界上最有潜力的超大规模市场。II)国内物流市场预期保持稳健增长，全球物流市场中亚洲区域最具活力和潜力。国内快递行业因2023年经济复苏取得较快增长，但2024年预期行业增速有所放缓，但仍然会保持稳健增长，具备一定的发展韧性。据国家邮政局预计，2024年快递业务收入将达1.3万亿元，同比增长8%左右。随着国家稳经济政策推进，推动消费和投资相互促进的良性循环，国内物流需求预期总体稳定，市场保持温和增长。同时，受国际环境不确定性及全球经济增长放缓影

198、响，国际物流及货运市场仍面临较多变数。国际空海运价格在2023年逐步企稳并缓慢修复，未来预期会受到市场需求及局部地域关系影响存在波动，考验国际货运企业的资源获取及服务能力。跨境电商贸易虽增速放缓，但存在结构性机会，国内头部新兴电商平台在全球高速扩张，东南亚本土电商市场发展繁荣，将带动中国至海外跨境电商物流及东南亚本土快递的快速发展。根据弗若斯特沙利文研究，除中国外的其他亚洲地区预计物流支出2023至2027年的复合年增长约为7%（高于全球增速）。受益于新兴市场国家较高的经济增长、持续城市化、消费需求增长，以及在全球供应链布局中地位的提升，中国东南亚流向、亚洲区域内部、及亚洲全球其他市场流向的物

199、流规模仍将保持相对更快的增长。III）快递业持续推进“两进一出”，提升人民生活品质、促进产业供应链升级、建设国际贸易通道。“快递进村”，满足群众寄递需求。2023年我国加快健全县乡村寄递服务网络，实施“一村一站”工程，累计建成1267个县级公共寄递配送中心、28.9万个村级寄递物流综合服务站和19万个村邮站；快递进村业务量已达到27亿件。2024年持续巩固快递进村成果，发挥快递企业在促进乡村产业发展、农民生活水平提高等方面的积极作用，进一步激发农村寄递市场活力。“快递进厂”，提高产业供应链效率。快递业将服务从消费领域延伸至生产环节，在丰富自身服务供给、增强服务黏性的同时，以更高效的运营、更智能

200、化的技术嵌入到产业供应链中，打通供应链全链条、串通产业链全系统，助力提高产业链供应链的韧性和效率，促进更深层次、更宽领域的科技创新及降本增效。“快递出海”，拓展国际寄递运输通道。中国经济加快融入国际市场，属地生产、全球流通成为趋势，需要增强国际供应链韧性和安全水平；同时，助力共建“一带一路”，国际物流大通道需不断延伸拓宽。行业未来持续着力提升跨境服务能力，加快推动“快递出海”工程，加强海外网络建设，更好地服务跨境电商和现代商贸，发挥行业特色和优势更好地维护全球产业链供应链稳定畅通。IV）国家层面持续落实十四五现代物流发展规划，推动现代物流业高质量发展。2023年初，中共中央国务院印发 质量强国

201、建设纲要，目标推动国内经济和产业向高质量、高水平方向发展，其中提出需提升生产服务专业化水平，尤其是在物流领域，提出包括通过积极发展多式联运、智慧物流、供应链物流，提升冷链物流服务质量，优化国际物流通道，提高口岸通关便利化程度等新的要求。根据“十四五”现代物流发展规划，到2025年，基本建成供需适配、内外联通、安全高效、智慧绿色的现代物流体系，为建设现代产业体系、形成强大国内市场、推动高水平对外开放提供有力支撑。在政策指引下，头部物流企业将进入高质量发展阶段，需要物流企业持续提升自身创新能力、网络覆盖和资源布局，同时推进产业链供应链深度协同，供应链数字化转型升级的步伐在加快，用数据反哺实体，提高

202、产业链效率，在这个过程中头部物流企业将充分受益于技术升级、资源布局、产品创新，形成全新的竞争优势。V）携手共建绿色环保、可持续发展的供应链生态是物流企业及客户的共同目标。在国家双碳目标（碳达峰和碳中和）的宏观指导下，行业持续推进绿色低碳转型发展。国家邮政局在2023年3月发布 关于推动邮政快递业绿色低碳发展的实施意见，明确了加快建设低碳高效寄递运输体系、推进行业基础设施绿色建设运营、推进邮件快件包装减量化标准化循环化、完善寄递绿色低碳发展支持保障体系等多项举措。2023年全国电商快件不再二次包装比例超过95%，使用可循环包装的邮件快件超10亿件，回收复用质量完好的瓦楞纸箱超8.2亿个，超额完成

203、年初目标计划。行业监管层面全力促进绿色低碳发展，持续推动快递企业落实节能减排要求。同时，在实现全球碳中和的蓝图里，建设零碳的商业社会同样是物流需求方的共识，越来越多的大客户对物流服务商在绿色低碳履约能力方面提出需求。物流企业若能为客户提供可视化、可量化的低碳产品和低碳服务，帮助客户向外展示他们对于环境的承诺，助力客户创造绿色价值，将能够进一步增强客户粘性，成为物流企业竞争的“软实力”。第三节管理层讨论与分析065顺丰战略目标2025战略目标坚持健康经营社会视角里 2025年的顺丰是持续创造卓越社会价值的标杆企业服务企业，打造全新的全球智慧供应链体系；服务社会，致力于绿色环保，成为碳中和标杆企业

204、，助力全球经济可持续发展；服务民生，网格触达每个社区、每个乡村、每个家庭、每个人，助力实现共同富裕。客户视角里 2025年的顺丰是所有客户的首选合作伙伴为全球消费者提供便捷，可靠和有温度的快递服务；为企业客户构建开放的数字化供应链生态，共同创新业务模式，实现共赢。公司视角里 2025年的顺丰是全球智慧供应链的领导者员工视角里 2025年的顺丰是全球优秀人才追求卓越、实现理想和引以为傲的事业平台全面完成数字化转型，打造“数据支持决策”“数据驱动业务”“数据赋能客户”的核心能力，形成“小前台、大中台、扁平化和自驱式”为特征的数字化组织体系；整合优质资源，提速国际业务发展，形成更均衡的国际国内业务组

205、合，完成全球智慧供应链布局；确保业务规模和公司价值亚洲第一、全球前列，持续健康经营。秉承平等尊重、协作共赢和创新包容的“球队”文化，让员工在“比赛”中成长，实现自我价值；建立公正透明的评价体系,鼓励创造价值、追求卓越；以有竞争力的薪酬体系和培养体系，为全球优秀人才提供发展机会，实现事业理想。第三节管理层讨论与分析0662.顺丰战略方向顺丰将坚持长期可持续健康发展，发力“网络标准型产品、数字化行业供应链服务、全球端到端供应链服务”三大赛道，首先，“网络标准型产品”聚焦成本降低和运营效率提升，挖掘新市场，稳固竞争壁垒；同时，通过数字化变革和全球资源布局，培育“数字化行业供应链服务”+“全球端到端供

206、应链服务”，打造公司未来第二增长曲线；最后，聚焦核心资源卡位，布局鄂州枢纽等资源，形成公司长期发展的资源底盘和护城河。I)围绕客户需求，提升产品与服务能力，挖掘新市场机会。基于鄂州航空货运枢纽的全球网络能力，公司加强速运大网与嘉里物流的业务融通协作，及携手其他全球合作伙伴，在国内国际各项产品上提升竞争力，构建更好时效、更低价格、更高效率的服务，打造多元健康的产品体系。围绕着客户的丰富场景需求，公司持续打造标准化产品的有机组合，依托综合物流能力为客户提供一体化供应链解决方案，高效满足客户需求，拓宽市场份额。II)依托领先的科技能力和应用创新探索，致力于构建数字化供应链生态。持续提升公司数字化水平

207、，强化物流业务的收转运派端到端全生命周期的智能管理，打造“数据支持决策”、“数据驱动业务”、“数据赋能客户”的核心能力，实现事前精确预测件量、科学规划资源配置，事中动态监控经营状况和快速调整，事后复盘总结沉淀经验、持续迭代经营策略，不断迭代升级公司的物流智能化水平。同时，公司致力于突破传统供应链模式，通过技术创新为客户提供开创性的数字化供应链解决方案；持续探索物联网、云计算、自动化、区块链、数字孪生及各种智能硬件等技术在物流领域的应用，完善迭代供应链数字化产品，助力客户达成供应链全局规划最优决策并实施落地，以数字化赋能产业供应链，引领物流行业现代化水平。III）持续推进国际化，强化链接亚洲与世

208、界的桥梁地位，提供一站式解决方案。充分利用公司在国内及亚洲市场积累的广泛资源及独特优势，包括庞大的本地物流网络、扎实的跨境能力、强大的品牌知名度及优秀的国际化团队等，在亚洲及全球复制公司在中国的成功经验。一方面，通过强大的空海运能力，以及中国和东南亚的收派物流网络，向客户提供高质量的跨境服务；另一方面，在海外综合物流领域，融通顺丰国际与嘉里物流在海外本地网络、跨地域连接能力、多品牌优势及运营经验，为全球客户提供更具竞争力和性价比的一站式解决方案，涵盖国际快递、快运、货运代理和合同物流等服务。此外，顺丰将结合内生增长、兼并收购和建立合作伙伴关系等多元化方式，不断加强在亚洲本土及亚洲与全球之间的物

209、流服务能力。IV）稳步推进鄂州枢纽建设，构建连通全球的“轴辐式”航空网络。截止2023年底，鄂州枢纽已开通45条国内货运航线和10条国际航线，覆盖全国40个城市，连通国际13个机场。目前日进出港货运航班约90架次，货运航班量位居全国前三。公司将持续以安全、高效、智慧、绿色为运营准则，优化完善空网布局，实现国内、国际航网的无缝街接，逐步达成“一夜达全国，隔日连世界”的目标。顺丰积极响应国家倡议，依托航网将“一带一路”节点城市“串点成线”，立足枢纽优势“组网成面”，以服务“空中丝绸之路”为切入点，积极融入全球产业链供应链的发展，为构建“一带一路”立体互联互通网络发挥积极作用。V）践行社会责任，坚持

210、可持续健康发展。持续推进绿色物流体系建设，助力客户打造绿色低碳供应链。公司首创行业绿色低碳转型范例，打造了数智化碳管理平台“丰和可持续发展平台”。平台覆盖了包装、运输、中转、派送等多个环节，共计60余个典型场景120余项指标，可实时核算端到端环节碳排放。基于平台的标准化碳管理底盘能力及绿色低碳供应链管理能力，顺丰能够帮助客户了解运输和物流相关活动中的温室气体排放量，提升供应链物流的碳排放数据透明化程度，实现运营过程中的有效识别与管控，目前已有效支持多家客户打造绿色低碳可持续供应链生态，助力客户品牌价值提升，未来将继续复制扩大规模，巩固公司在绿色物流体系建设领域的品牌影响力。持续提升员工关怀和福

211、利。公司致力于为员工提供充分的发展机会，尊重员工的各项权益，保障员工的切身利益：秉承成就员工、创新包容的文化理念，提供实现多元发展价值的平台，助力员工发展与公司发展共赢，通过完善和丰富的福利关怀体系，持续提升员工成就感、幸福感及自豪感；构建更多元的价值评价体系，从多个维度全方位地衡量员工价值，牵引员工实现个人发展目标；建立市场领先的薪酬策略，为员工提供有竞争力的薪酬水平，吸引和保留核心人才；通过更精确的人才培养需求识别与挖掘、更高效的培训资源共享、更便利的数字化学习平台，提升员工的专业知识技能与能力，帮助员工实现事业理想与自我成长。第三节管理层讨论与分析0673.2024年经营计划I)整体经营

212、基调：坚持可持续健康发展 持续增强客户粘性：从“温度、速度、深度、广度”四大方面持续提升服务竞争力，让客户切实体会顺丰服务的价值。通过员工满意度驱动客户满意度提升，减轻一线小哥劳动强度、增加面客时长，结合多模式激励机制牵引小哥向业务拓展转变。持续推进网络营运模式变革，提高网络效率并改善服务品质，同时构建专项保障能力，提升顺丰差异化服务竞争力，切实贴合客户业务发展、满足其多元多变的需求。坚持健康可持续的业务增长：梳理打造更贴合客户需求的产品体系，深耕行业和场景，以更灵活的产品服务模式及更精细的定价策略，拓展增量市场。打造“标准化组合套餐”，通过产品、科技系统、设备及工具、模式优化、增值服务等多种

213、优质方案的组合，形成基于特定行业及场景的可复制组合方案，为客户提供标准化套餐型服务。坚持“出海”战略，做大国际业务规模，充分发挥顺丰在中国进出口跨境、东南亚流向及本土市场的能力优势，把握新兴区域发展机遇，实现“亚洲唯一”的战略目标。保持稳健的盈利能力：持续调优收入、客户、产品、成本结构，落实精益经营和管理，推动资源充分融通，坚持精细化成本管控，提高资源投入产出效益。业务与财务紧密联动，充分发挥预算指导经营的作用，依托科技打造的“事前投测事中监控事后挖掘”的数智化经营分析体系，助力高频监控经营效益，保障公司平稳健康的利润水平。II)产品规划：2024年在延续“一张网络，两类货物、三种时效”的产品

214、规划理念基础上，以客户为中心，从市场变化和客户需求出发，持续丰富/优化细分场景产品矩阵，搭建大同城“仓+配”城市服务能力，拓展空运新场景以提升货量，灵活陆运模式及定价以做大规模，为客户提供更加多元的寄递服务选择。同时，公司将强化产品端到端管理，通过“产品服务标准+营运流程标准+成本投入标准”SSC体系的梳理优化，完善分行业、分品类全链条运营保障；深入客户和产品的场景和服务，强化产品在资源/模式、科技系统、定价结算、智能监控等方面的底盘支持，让产品保障更稳定、管理更精细，为客户提供更优的交付。III）客户经营：SKA客户：始终围绕战略大客户及其生态链伙伴，聚焦核心业务场景及热门赛道，快速联动内部

215、各组织合力夺标，业务开拓的同时积累核心能力经验并拓展复用至其他层级客户。拓展生态链上下游，通过卡位战略大客户关键供应链节点，利用服务战略大客户的能力和商机信息开发拓展其上下游供应链业务；新场景突破：梳理不同行业的核心业务场景，聚焦低市占的细分领域，强化业务融通及激励机制，促进新业务突破；打造智慧+绿色供应链：持续推进智慧供应链在战略大客户的最佳实践，联动科技强化交付能力，卡位绿色供应链新赛道，打造绿色供应链业务标杆。KA客户：总对总战略合作推进：聚焦KA层级集团类客户，全面检视全供应链场景合作深度和状态，整合顺丰资源和行业解决方案能力，为集团客户提供端到端的数字化供应链解决方案，打造符合客户业

216、务发展的柔性供应链服务，实现全面战略合作关系。行业套餐销售：融通顺丰多元化产品+科技+解决方案能力，围绕不同行业和场景打造“标准化组合套餐”，并明确套餐销售的目标与责任机制，快速拓展市场，做大业务规模，成为集团新的增长引擎。SME客户：以客户端到端的管理为出发点，聚焦下沉市场，围绕行业和场景，为客户提供组合套餐方案，做大业务规模，提升客户粘性。散单客户：以“攻占客户心智”为核心，坚持“资源合力、精耕细作、科技赋能”的业务拓展方向，线上数字化运营流量变现，沉淀及扩大模式效果；线下融通保障，区域精细化管理，专业化服务精准抢收，协同作战实现增收。第三节管理层讨论与分析068IV）业务策略时效快递策略

217、：充分发挥鄂州航空货运枢纽功能，巩固时效绝对领先优势；精细化运营，通过网络及模式精进优化，提高航空及陆运资源利用率，进一步提升时效产品竞争力，让客户感觉“更值”。聚焦大同城产业集群效应，围绕城市生产生活场景，打造商务办公+多温区仓储+中转配送于一体的一站式城市服务平台，持续拓深小时达、半日达、当日达、次日达的多层级快时效履约服务能力，完善从近场到远场的服务网络及产品体系，以多产品组合模式，拓展大同城生产生活更多业务场景。航空业务方面，围绕鄂州枢纽持续扩大次晨达服务覆盖城市，强化直集直散能力，加快重点城市的中转速度，开发枢纽仓储上下游业务；强化特大特重、时令生鲜的航空运输保障能力，搭建专业团队提

218、供定制化方案支持，拓宽业务场景；融通供应链组织，制定套餐式解决方案，发挥航空大件时效优势，助力提供高效供应链服务。经济快递策略：电商标快产品延续“聚焦核心市场做大规模”的业务策略，通过精细产品管理，迭代优化产品设计，推进环节降本，进一步调优成本结构，增强产品相对竞争优势；精细定价管理，结合业务淡旺季、流向距离等采用多样化定价策略，充分利用淡季闲时资源匹配针对性营销策略，实现边际效益最大化。仓配一体服务方面，提升履约能力：充分融合仓储与快递网络的核心中转场、航空枢纽、大同城即时配送资源及能力，打造仓配一体多层级履约服务能力，助力公司拓展各大电商平台及优质客户B2C业务；强化底盘建设：持续深化资源

219、融通，推动内部闲置资源盘活，联动各供应链组织提升业务拓展能力；持续推动规划与精益管理体系建设，分场景进行智能设备投入与精益运营优化，持续提升业务效益及效率；提升服务质量：聚焦客户服务提升及经营交付，迭代质量及安防管理体系，不断完善底盘流程机制，提升客户体验、增强客户粘性。快运策略：稳健发展专业精进，引领高价值产品竞争力：时效方面，继续打造“既快又准”的体验，精细化承诺班次截单时间及行政区网点维度的时效，并强化城市及经济圈特快运输服务，保持时效领先优势。品质方面，扩大行业包装方案应用场景、优化运营模式、拓宽末端延伸增值服务种类，推动解决行业的各种难点、痛点。成本方面，通过规模效益、优化招采和共配

220、模式，持续对各环节降本，进一步提升产品性价比。以客户为中心，持续深耕生活生产行业场景：消费供应链以家具家电行业为代表，顺丰大件从包装、模式、服务、操作等环节端到端强化竞争壁垒，包括加大循环包材的投入、优化仓配一体的模式和运营流程、提升送装专业服务能力，继续强化顺丰在消费供应链端的优势。生产供应链以工业制造、高新产业为代表，通过创新灵活的运营模式、精耕细作的产品组合解决方案、高效差异化的运营保障机制，提升顺丰大件整体性价比，助力企业客户的生产成本节降、业务持续增长。冷运及医药策略：生鲜寄递方面，稳固传统强项生鲜品类的物流市场份额，挖掘中西部品类机会，通过围绕产业集群创新生鲜转运模式，提供更高性价

221、比服务，渗透更多下沉市场；持续升级绿色包材解决方案，研发投用自动化包装设备，在满足保鲜需求同时降低包材损耗、提倡绿色环保，融合科技系统及溯源技术，为农产品客户打造的一站式智慧供应链解决方案。食品冷运方面，建设仓配一体多级履约能力：针对快进快出、小批量、高频次的多场景多产品服务需求，通过提升网络弹性能力及优化生产模式，构建仓配一体多级履约能力，助力客户业务畅达全国；升级拓展冷链网络能力：依据区域业务特点，针对性投入冷库资源，加强顺丰冷运与新夏晖的干线资源融通，助力打造下沉网络，全面搭建广覆盖、差异化、高弹性的仓干配网络；降本增效：通过设备投入、流程优化、网络节点优化、系统升级等措施，助力客户供应

222、链系统性降本，提供高性价比、高效、稳定的全渠道交付服务。第三节管理层讨论与分析069医药物流方面，持续深耕医药领域业务，聚焦行业8大细分客群，做大市占规模、做实专业沉淀，强化资源整合能力及解决方案服务能力，提升客户认知度及满意度；强化医药供应链服务能力，以“仓运配一体”的综合供应链解决方案为核心，构建贯穿产业链上下游的仓运配供应链体系，铺设以“医药六仓”为中心、“三方仓”为延展的8-24小时的仓店直配网络；借助医药零担网络及铁路、航空资源的核心优势，提升医药物流服务能力及时效竞争力；持续提升顺丰医药物流的质量合规性、风险可控力以及行业品牌影响力，完成“综合性冷链物流星级企业”认证。同城即时配送

223、策略：顺丰同城将积极把握流量多极化、本地零售发展、同城物流提速和第三方即时配送服务持续渗透的市场机会，深耕全场景、全覆盖、全时段、全距离、全渠道服务能力，持续巩固规模效应、精进运营能力、提升中长期收入和利润空间，形成经营的良性循坏。公司也将顺应不断变化的消费趋势，将专注于为客户、行业和社会服务，创造更多的灵活就业机会，带来更广泛的价值创造，更好地实现“让更多人享受零距离美好生活”的使命。供应链及国际策略：国际快递方面，持续改造升级海外快递网络，提升服务质量和覆盖率；同时，加强全球航空网络规划和核心国家及地区清关能力建设，深化全球网络布局，提高全球资源整合能力，构建覆盖全球的综合物流服务体系：聚

224、焦亚洲、美洲、欧洲三大核心网络，通过升级航网布局、投建关务核心资源、组合海外本土尾程多渠道配送资源等策略，搭建全球稳定高效的国际网络。亚洲流向重点挖掘高科技、机械制造行业机会，拓展重货运输领域的服务能力；美洲流向保持时效优势，扩大中腰部客群，持续降本并在定价端反哺客户；欧洲流向持续做大精品线路业务规模，保持稳定的服务交付及降本提效；聚焦国际快递与跨境电商物流两大产品板块，精益产品矩阵、调优成本结构，构建东南亚及亚太区域服务优势壁垒；链通国内外全流程，建设端到端全环节服务标准与运营监控体系，健全服务质量管理体系，为企业跨境业务稳定护航。国际货运及代理方面，持续发挥协同效应，凭借公司国内庞大客群优

225、势，挖掘客户进出口货运新场景和新业务商机。面对变幻莫测的国际关系对全球货运的影响，公司将迅速寻求为客户提供可替代解决方案。通过充分利用自有全货机资源、外部包机资源、陆运及海运资源，发挥公司在亚洲强大的业务覆盖与多元化服务能力，为客户提供更多服务组合，进一步增强业务竞争优势。供应链方面，积极应对经济增速放缓的压力，持续关注降低成本和提高服务附加价值。在运营端，通过网络资源融通和共享，提高资源利用率，降低运营成本。在业务端，持续加强供应链组织与公司其他业务板块的能力融合，助力打造行业标准化套餐服务，围绕客户供应链生态拓展上下游业务；同时把握产业升级及转移趋势，增强国内国际供应链服务能力，拓展国内及

226、亚太区域供应链的市场商机。在技术端，持续升级供应链数字化产品能力，以客户需求为导向，通过科技赋能提高生产效率。在绿色低碳方面，结合数字化技术助力客户实现供应链全生命周期碳排放管理，提高公司在打造绿色可持续供应链领域的竞争力。V)网络建设多网融通：持续深化现有融通举措，进一步精益化挖掘融通机会点，伴随货量提升持续放大融通效益；扩大快递网络与冷运及医药网络的全环节融通，增加投入双温车、三温车资源，结合恒温容器推广，充分利用快递网络增强冷运及医药业务的末端收派服务能力；与嘉里物流、新夏晖的融通由单环节向全环节延伸，拓展至场地、网点、线路、车辆、货物配载等全环节；业务融通成熟的环节逐步试点推广管理融通

227、（如同园区各类场地统一管理、多组织自营车辆统一管理等），从机会点融通深化至应融尽融。营运优化：营运模式方面，继续拓宽模式创新研究的深度与广度，充分发挥及强化模式变革的效益，同时结合集团整体产品服务标准+营运流程标准+成本投入标准的全面梳理和闭环检视，强化产品端到端保障，重塑底盘运营SOP，构建更具竞争力的产品运营保障体系。中转环节，将通过持续加强场地标准化、工艺创新化、设备智能化、人才专业化、管理精细化等举措，夯实中转产能、效能、功能三大底盘，加强与各业务组织及地区的融通，助力模式优化及提高中转效益。运输环节，持续调优陆运资源结构和强化资源整合，提高自营及外部个体运力等价格可控类资源承运占比，

228、优化资源与系统模型的适配度，进一步提高基于算法的车辆调度能力，通过数字化技术和系统完善陆运网络闭环管理，进一步降低运输单公斤成本。末端环节，持续深化符合条件地区的模式变革落地，推动完善终端小站点建设，增强末端面客服务能力；同时进一步升级小哥数字化管理水平，实现质量问题诊断及改善闭环的系统化管理，附以正向奖励牵引、完善员工权益体系等，引导小哥主动提升服务能力；此外，通过业务激励活动、计提标准调优、客户经理转型、考核奖金机制、低收预警活动等，牵引小哥角色转变，增强其业务销售创收能力。第三节管理层讨论与分析0704.2024年业绩展望2023年，公司秉承健康经营的理念，不仅实现了国内业务规模的稳健增

229、长，在海外的物流网络基础也日益夯实。并且，公司依托优秀的精益管理能力，持续推动成本降低和效率提升，公司年度业绩实现了良好的同比增长。展望2024年，中国快递行业正从高速增长阶段转向高质量发展阶段，相关主管部门预计行业增速将有所放缓。在全球范围内，随着国际形势复杂多变，经济增长的不确定性显著增加。然而，在诸多挑战之下，全球供应链的重塑、优秀中国制造业品牌的出海、以及跨境电商的兴起，将为国际物流市场的发展带来结构性发展机遇。顺丰作为一家坚守长期主义的企业，始终致力于追求卓越的服务品质、稳健的业务增长、更优的成本效率。在国内市场，公司将继续深耕客户需求和多元化业务场景，不断完善产品矩阵，巩固竞争壁垒

230、并挖掘市场潜力。在国际市场，公司将利用在亚洲市场的本土优势，加快全球网络布局，为长期发展构筑第二增长曲线。同时，基于过去两年在揽收、中转、运输、派送各个环节降本增效的成功经验，公司将进一步深化多网融通战略。此外，公司2024年也将在一二线人员薪酬竞争力提升、营运模式变革、鄂州航空枢纽运营、国际网络完善等方面进行投入。尽管这些投入短期内可能会对2024年的成本造成一定的压力，但这些举措将有利于公司实现中长期结构性成本优化、进一步打造差异化服务能力、提升客户体验，从而强化公司长期竞争壁垒。基于当前外部市场环境和内部经营策略，公司2024年将致力于追求进一步提升服务质量、整体收入实现稳健增长、以及归

231、母净利润率在2023年的基础上保持相对稳定。第三节管理层讨论与分析0715.风险和应对I）市场风险宏观经济波动的风险：物流行业对国民经济的发展具有重要的支撑作用，同时也明显受到国内及全球宏观经济状况的影响。宏观经济增速预期进入一个中低速增长的新常态；2023年国内生产与消费活动虽有所复苏，但整体经济环境仍面临复杂挑战。同时，发达国家通货膨胀、消费需求疲软、国际关系不稳定等负面因素，成为国际贸易增长阻力，而伴随国际运力资源恢复，使得国际空运、海运价格已从历史高位区间回落稳定在2019年常态化水平，国际货运行业竞争激烈，利润空间变窄。国内外经济影响因素叠加，或将影响物流行业的增长以及公司的业绩表现

232、。市场竞争导致的风险：作为快递业务量增长的主要驱动力，电商市场的增速从高爆发性走向常态化平缓增长，在增量空间减弱下，快递头部企业在存量市场的竞争可能会加剧。行业监管加强、竞争秩序回归正常、价格战空间有限，促使更多快递企业从同质化服务走向综合物流服务，更注重产品服务分层，将展开在更多物流细分领域的竞争。公司一直坚持构建差异化竞争优势，在多元业务领域提供完整产品矩阵，但受更多头部快递企业加入细分领域竞争的影响，公司若不能及时根据市场变化调整经营策略，把握市场机遇，保持服务领先优势，将可能面临收入增速放缓和市场份额下降风险。风险应对：公司紧密关注宏观经济，分析对主营业务的影响，并及时调整经营策略，最

233、大程度降低对公司业务和未来发展的不利影响。公司密切关注和研究行业发展趋势，分析市场竞争格局，部署前瞻性战略规划；坚持业务多元发展，不断完善产品矩阵，深耕客户供应链需求，为各行各业提供综合物流解决方案，实现差异化服务体验，增强客户粘度；坚持精益经营，深度整合业务底盘，以使资源融通互补，网络效益更优。同时，公司重视科技投入，科技赋能产品创新，提升服务质量，并致力于为客户提供数字化一体化供应链服务，巩固核心竞争壁垒，支持公司业务长期可持续发展。II）政策风险行业监管法规及产业政策变化的风险：快递业务属于许可经营类项目，受 中华人民共和国邮政法、快递业务经营许可管理办法、快递市场管理办法 与 快递业务

234、操作指导规范 等法律规范、行政规章的监管与行业标准的约束。为规范快递行业发展，提升服务质量，各级主管部门不断出台规范行业竞争和服务标准的监管制度。尤其强调行业高质量发展，要求做好快递员群体合法权益保障，提升快递员社会保障水平，落实快递主体责任，规范企业加盟和用工管理等。伴随监管加强，快递行业的合规成本、违规风险可能上升，将可能对快递行业发展趋势及市场竞争格局产生影响，从而可能影响公司未来的业务开展及业绩情况。风险应对：公司各业务线均已建立国家和地方政策的研究团队，深度分析已出台的各项相关政策，充分利用政策利好，规避政策风险，把握行业政策东风，助力业务经营。同时，公司一贯重视快递员群体权益保障，

235、不断提升其社会保障水平，并通过科技赋能，提升快递员效率，减轻劳动时长，促进收入提升。国家环保及节能减排相关政策的风险：我国已经向世界承诺力争2030年前二氧化碳排放达到峰值，努力争取2060年前实现碳中和，可以预见我国后续会加大环保及节能减排相关的政策部署。未来这些政策的出台，可能对快递企业服务及营运模式产生影响，亦可能导致快递企业在环保及节能减排等相关费用支出增加，从而对公司的未来业绩产生不利影响。同时，若企业未能依法合规履行绿色环保义务，不仅会被追究相关法律责任，亦会对企业社会形象造成不良影响。风险应对：公司结合外部环境、政策变化，敏锐洞察行业发展趋势，把握行业方向，实施前瞻性布局和调整，

236、关注自身环境影响，于2021年发布业内首份 顺丰控股碳目标白皮书，利用智能化科技力量，调整用能结构，升级运输及业务模式，践行快递包装减量化和循环化，推动绿色低碳变革。III）经营风险成本可能上升的风险：快递物流行业属于劳动密集型行业，在揽件、分拣、转运、投递等各个操作环节均有较大的人工需求。随着我国人口红利的下降，人力成本存在一定的上升压力。同时，物流基础设施等方面的投入也在增长，如果未来公司不能获得足够的业务量或无法有效地管控成本投入，将可能对未来的业绩增长带来一定的压力。风险应对：公司完善物流底盘，革新系统工具，包括推动实现物流全过程线上智能化，完善中转场自动化，优化线路布局，通过科技手段

237、提升效率，减少人力投入，逐步实现快递行业从劳动密集型向技术密集型转型升级。同时，公司持续审视、优化各业务线资源投入，通过推动多网融通和营运模式优化，扩大跨业务板块的资源协同复用，提高资源投入产出比，优化成本效率。公司根据长远战略方向所前置布局建设的物流核心基础设施，会伴随未来业务增长逐步释放规模效益。燃油价格波动风险：运输成本是快递行业的主要成本之一，而燃油成本又是运输成本的重要组成部分，燃油价格的波动将会对快递企业的利润水平造成一定影响。若未来燃油价格大幅上涨，公司将存在一定的成本上升压力。风险应对：公司通过进一步优化网点布局，提升线路规划的科学性和干支线车辆装载率，提升资源使用效率；其次，

238、公司加大力度推广使用新能源车，在一定程度降低燃油价格波动产生的风险；同时，公司建立了成熟的运营和成本监控机制，在成本波动大的时候，动态调整营运方案和燃油成本管控措施，且综合评估和探讨围绕特定产品根据油价波动收取适当燃油附加费的机制，从而降低燃油成本波动对公司的负面影响。第三节管理层讨论与分析072国际经营的风险：伴随着公司国际业务的发展，尤其携手嘉里物流后，国际业务占比快速扩大，服务覆盖的国家增加。国际物流服务依托于国际贸易，受制于贸易关系等诸多不可预测因素的影响，全球经济发展、国家关系、国际贸易及税收政策等变化莫测，国际贸易存在众多不确定因素，包括国际运力价格大幅波动，部分已开展业务的国家和

239、地区的稳定性问题等，均对公司运营带来挑战。如果公司无法采取有效措施应对，可能会对公司国际业务发展产生不利影响。风险应对：公司业务开展过程中，持续跟踪研究贸易政策变化，密切关注市场动态，及时调整国际业务经营应对策略；积极开拓海、陆、空、铁国际运输资源，加强运营网络监控，全力保障跨境服务稳定高效。同时，公司加大科技资源投入，推动国际业务信息化建设，助力经营决策。IV）汇率波动风险汇率波动风险：随着公司海外业务规模的扩张，以外币计价的业务比重将逐渐增加。鉴于国际金融环境及人民币汇率波动的不确定性，公司的外币资产、外币负债，以及未来的外币交易均将面临汇率波动风险，对公司经营业绩或报表带来一定的影响。风

240、险应对：公司的外汇交易主要基于实际跨境外币业务需求。为规避及防范汇率及利率波动风险，更好地管理公司的外币头寸，提升竞争力，公司已建立统一的 外汇风险管理制度，通过对外币头寸实行集中管理、净额结算、期限配比、自然对冲，尽可能的在事前规避外汇风险。同时，辅以违约风险低、风险可控的金融衍生品套期工具以锁定汇率、利率成本，规避汇率、利率风险。公司所有套期保值交易业务均严格遵循套保原则，以正常生产经营为基础，以具体经营业务为依托，以锁定成本、规避风险为主要目的，不参与任何形式的投机交易，并严格按照授权规定进行操作，保证有效执行，减少汇率波动对公司经营及损益带来的影响。在交易对手的选择上，公司仅与实力较好

241、的境内外大型商业银行开展外汇套期保值业务，遵循合法、审慎、安全、有效的原则；同时，公司也将加强对汇率、利率研究分析，跟踪并关注国际市场环境变化，及时预警并采取应对风险防范措施。V）信息系统风险信息系统风险：为了配合公司业务的多元化发展，满足客户复杂多样的需求，顺丰搭建了多套信息系统，并应用了多项信息技术。市场及行业的快速发展和变化使得公司核心业务系统的建设同样面临技术与服务快速变化的挑战。公司专业技术种类繁多、迭代迅速，新技术不断涌现，信息技术以及未来业务需求的变化可能引发一定的信息系统风险。公司多年的潜心经营积累了大量数据，虽然已建立一系列的信息安全管控机制，但仍存在一定的因人为或系统引发的

242、信息安全风险。且随着数据安全和个人信息保护相关的顶层法律落地，用户和员工的隐私保护意识加强，监管对于数据处理者对数据尤其是个人信息处理活动的规范性提出了更高和更严格的要求，因而拥有海量个人信息的公司，也不可避免的面临着隐私合规风险。风险应对：公司制定了完善的信息系统风险应对措施。首先，公司持续开展ISO27001信息安全管理体系和ISO27701隐私信息管理体系运行与优化，按照既定的信息安全方针和策略在各个环节执行信息安全控制和保护，并持续更新各项信息安全流程制度。不断加强人员风险意识宣导、人员操作规范培训，制定内部信息流转指引，执行敏感信息的强管控规则，避免无意识的违规行为，建设异常行为监控

243、预警处置系统，将信息系统安全风险消除在萌芽和初始状态。其次，按照监管部门要求，开展信息系统安全等级保护评测工作，以高标准的技术防护要求，持续稳定的在业务系统建设阶段进行安全介入，提升对客户服务产品以及业务系统自身的抗安全攻击能力，在信息系统运行过程中，建立了包括安全能力基线（可度量的网络空间安全能力评价）、安全运营能力（隐私数据风险态势感知、基于攻防对抗的MTTD和MTTR指标）、DevOps安全能力（DevSecOps流程及工具链）、安全生态能力（外部感知与联动止损）四大能力体系，提高IT基础设施发现和抵御网络安全攻击的能力。另一方面，公司建立了较完善的信息系统风险防控体系，制订了 IT系统

244、重大事件管理流程制度、IT系统应急预案制定与执行管理指引 等规范流程，通过事前预警、事中控制、事后记录的形式实施闭环风险防控。最后，为规避隐私合规风险和减少潜在的业务损失，履行数据处理者的责任，切实保护用户及员工的利益，打造顺丰个人信息保护的良好形象，公司开展了GDPR合规工作和APP隐私合规工作，并在 数据安全法、个人信息保护法 落地后，在公司内部施行了多个专项开展多次关于隐私合规的宣导培训，以高标准的隐私合规要求，持续稳定的在个人信息处理及业务系统建设阶段进行安全介入，提升对个人信息保护和业务系统自身的抗安全攻击能力。此外，公司积极配合发改委、国家邮政总局、各级公安部门，打击黑产、炒信等行

245、为，积极参与全国信息安全标准委员会的各项信息安全标准制定及评审工作、政策落地执行试点工作，定期开展安全峰会、安全沙龙，与行业领袖、业界精英共同交流探讨，与知名互联网及电商等各行业企业的信息安全团队，结成联盟伙伴关系，共同合作，携手共建安全有序的网络空间。第三节管理层讨论与分析073十四、报告期内接待调研、沟通、采访等活动 适用 不适用接待时间接待地点接待方式接待对象类型接待对象谈论的主要内容及提供的资料调研的基本情况索引2023年3月28日深圳市南山区科技南一路创智天地大厦B座20楼电话沟通机构淡水泉、富国基金、汇添富基金、嘉实基金、景顺长城、交银施罗德基金、易方达基金、博时基金、泰康资产、太

246、平洋资产、威灵顿投资、中信证券、华泰证券、长江证券、招商证券、汇丰前海证券、国海证券、天风证券等众多机构，总计391位投资者公司2022年度业绩解读、业务亮点介绍，2023年度经营计划展望公司于2023年3月30日在巨潮资讯网()上披露的2023年3月28日投资者关系活动记录表（编号：2023-001）2023年4月6日全景网网络平台线上交流其他面向所有投资人公司2022年度业绩解读、业务发展、经营举措介绍公司于2023年4月10日在巨潮资讯网()上披露的2023年4月6日投资者关系活动记录表（编号：2023-002）2023年4月27日深圳市南山区科技南一路创智天地大厦B座2楼实地调研机构和

247、个人北京金瑞达、景林资产、七星（厦门）投资、远致瑞信、朱雀基金、中欧基金等众多机构和个人股东，总计约37位投者公司发展战略、2022年报及2023年第一季度业绩解读公司于2023年4月28日在巨潮资讯网()上披露的2023年4月27日投资者关系活动记录表（编号：2023-003）2023年8月28日深圳市南山区科技南一路创智天地大厦B座20楼电话沟通机构和个人博时基金、重阳投资、淡水泉、富国基金、FIDELITY INTERNATIONAL HOLDINGS、富兰克林邓普顿、交银施罗德基金、嘉实基金、汇添富基金、华夏基金、OMERS ASIA PTE等众多机构和个人股东，总计约387位投资者公

248、司2023年上半年业务概况、业绩解读及未来国际业务发展规划等公司于2023年8月29日在巨潮资讯网()上披露的2023年8月28日投资者关系活动记录表（编号：2023-004）2023年10月25日深圳证券交易所8楼上市大厅实地调研+网络平台线下交流机构网络端参会：面向所有投资者现场参会：五矿国际信托郝悦、建信资管张欣欣、南方基金黎思思、平安资管苏天鹏、平安资管理喻泉、长江养老保险郭晶、广发基金马军、易方达基金陈泽、华泰证券研究所边文姣、国信证券王念春2023年上半年业绩解读及未来业务发展展望公司于2023年10月25日在巨潮资讯网()上披露的2023年10月25日投资者关系活动记录表（编号：

249、2023-005）十五、“质量回报双提升”行动方案贯彻落实情况公司是否披露了“质量回报双提升”行动方案 是 否公司致力于坚持可持续健康发展的经营基调，持续提升公司质量；同时公司积极与投资者共享发展成果，持续加大对投资者的回报力度。（1）公司2023年度每股派息金额为0.6元，较2022年度同比增长140%；（2）根据公司董事会最新制定的 未来五年（2024年-2028年）股东回报规划，公司2024年度-2028年度现金分红比例将在2023年度基础上稳步提高；（3）此外，公司将2022年3月、9月回购股份方案和2024年1月回购股份方案的回购股份用途变更为注销，本次变更有利于增厚每股收益。未来，

250、公司将继续聚焦主业发展，持续增强核心竞争力，不断提升公司治理水平，持续提高公司的投资价值，同时充分利用现金分红及回购等工具，积极维护市场稳定。第四节公司治理074一、公司治理的基本状况公司严格按照 公司法、证券法、上市公司治理准则、深圳证券交易所股票上市规则、深圳证券交易所上市公司自律监管指引第1号主板上市公司规范运作 和中国证监会及深交所颁布的其他相关法律法规的要求，制定 公司章程 及其他内部控制规章制度，完善公司内部法人治理结构，健全内部管理制度，规范公司行为。公司的治理结构符合中国证监会关于上市公司治理的相关规范性文件。1、关于股东与股东大会报告期内，公司严格按照 证券法、公司法 等法律

251、法规的要求及公司制定的 股东大会议事规则，规范股东大会召集、召开、表决程序，切实保证中小股东的权益，平等对待所有投资者，使他们能够充分行使自己的权利。聘请律师列席股东大会并对股东大会的召开和表决程序出具法律意见书，充分尊重和维护全体股东的合法权益。2、关于控股股东与公司公司控股股东严格根据 上市公司治理准则、深圳证券交易所股票上市规则、公司章程 规范股东行为，通过股东大会行使股东权利，未发生超越股东大会及董事会而直接或间接干预公司经营与决策的行为。3、关于董事与董事会公司严格按照 公司法、公司章程 及 上市公司股东大会规则 等相关法律法规选举产生董事人选，董事会人数及人员构成符合法律法规的要求

252、。公司董事会严格按照 公司章程、独立董事工作制度 及 董事会议事规则 等相关规定召集召开董事会，各董事认真出席董事会，认真审议各项议案，履行职责，勤勉尽责。独立董事独立履行职责，维护公司整体利益，对重要及重大事项发表独立意见。4、关于监事与监事会公司严格按照 公司法、公司章程 及 上市公司股东大会规则 等相关法律法规选举产生监事人选，监事会人数及人员构成符合法律法规的要求。公司监事会严格按照 公司章程 及 监事会议事规则 等相关规定召集召开监事会，各监事认真出席监事会，认真履行职责，对公司重大事项、关联交易、财务状况等进行监督并发表意见。5、关于信息披露与透明度公司根据 公司章程、深圳证券交易

253、所股票上市规则 和中国证监会及深交所的相关法律法规的要求，认真履行信息披露义务。公司指定 证券时报、证券日报、上海证券报、中国证券报 和“巨潮资讯网”为公司信息披露的报纸和网站，真实、准确、及时地披露公司信息，确保公司所有股东公平地获得公司相关信息。6、关于投资者关系管理报告期内，公司严格按照有关法律法规及 深圳证券交易所股票上市规则 履行信息披露义务，以确保公司所有股东以平等的机会获得信息；此外，公司指定董事会秘书为投资者关系管理负责人，组织实施投资者关系的日常管理工作，通过电话、邮件、互动易等形式及时解答投资者问题；指定证券事务部为专门的投资者关系管理机构，加强与投资者的沟通，充分保证了广

254、大投资者的知情权。7、绩效评价与激励通过绩效考核，公司有效地对每位员工作出综合评价，进一步了解每一位员工的工作能力与专长，从而有效地调整合适岗位，达到绩效考核的目标；公司不断完善绩效考评机制，公司高级管理人员和中层管理人员的薪酬与公司经营业绩指标挂钩。为进一步建立和完善公司激励机制，吸引和留住优秀人才，不断提升公司的竞争实力，公司实施了股票期权激励计划，促进可持续健康发展。8、关于相关利益者公司能够充分尊重和维护相关利益者的合法权益，实现股东、员工、社会等各方面利益的协调平衡，共同推动公司持续、健康的发展。公司将在治理方面继续加大力度，不断完善公司法人治理结构，继续做好信息披露工作，以增强公司

255、透明度，加强投资者关系管理，保护中小投资者利益。公司治理的实际状况与法律、行政法规和中国证监会发布的关于上市公司治理的规定不存在重大差异。第四节公司治理075二、公司相对于控股股东、实际控制人在保证公司资产、人员、财务、机构、业务等方面的独立情况公司控股股东明德控股及实际控制人王卫先生在公司重大资产重组时，于2017年1月23日做出了 关于保持上市公司独立性的承诺，承诺严格遵守中国证监会关于上市公司独立性的相关规定，保持上市公司在资产、人员、财务、机构、业务方面的独立性，该承诺事项长期有效。截至本报告期末，明德控股及王卫先生切实履行独立性承诺，不存在影响公司独立性的情形，公司与控股股东在资产、

256、人员、财务、机构、业务等方面完全独立。三、同业竞争情况适用 不适用四、报告期内召开的年度股东大会和临时股东大会的有关情况1、本报告期股东大会情况会议届次会议类型投资者参与比例召开日期披露日期会议决议2022年年度股东大会年度股东大会67.29%2023年4月27日2023年4月28日公司在巨潮资讯网()上披露的2022年年度股东大会决议公告(2023-035)2023年第一次临时股东大会临时股东大会66.57%2023年8月17日2023年8月18日公司在巨潮资讯网()上披露的2023年第一次临时股东大会决议(2023-066)2023年第二次临时股东大会临时股东大会68.94%2023年12

257、月28日2023年12月29日公司在巨潮资讯网()上披露的2023年第二次临时股东大会决议(2023-093)2、表决权恢复的优先股股东请求召开临时股东大会适用 不适用第四节公司治理076五、董事、监事和高级管理人员情况1、基本情况姓名职务任职状态性别年龄任期起始日期任期终止日期期初持股数（股）本期增持股份数量（股）本期减持股份数量（股）其他增减变动（股）期末持股数（股）股份增减变动的原因 王卫董事长、总经理现任男532016年12月28日至今00000何捷董事现任男492021年11月15日至今0122,00000122,000股权激励行权副总经理、财务负责人2021年09月29日王欣董事现

258、任女512022年12月20日至今50,000122,00000172,000股权激励行权张栋董事现任男432022年12月20日至今0122,00000122,000股权激励行权陈尚伟独立董事现任男702022年12月20日至今00000李嘉士独立董事现任男632022年12月20日至今38,00000038,000丁益独立董事现任女592022年12月20日至今00000岑子良监事会主席现任男582019年12月27日至今00000王佳监事现任女442021年04月09日至今00000刘冀鲁监事现任男772016年12月28日至今44,723,78008,930,000035,793,78

259、0个人资金需求李菊花职工代表监事现任女442019年12月27日至今00000张顺职工代表监事现任男322022年12月20日至今00000李胜副总经理现任男572016年12月28日至今0122,00000122,000股权激励行权周海强副总经理现任男462022年12月20日至今061,0000061,000股权激励行权耿艳坤副总经理现任男382022年12月20日至今0122,00000122,000股权激励行权甘玲副总经理、董事会秘书现任女492016年12月28日至今00000合计44,811,780671,0008,930,000036,552,780报告期是否存在任期内董事、监事

260、离任和高级管理人员解聘的情况 是 否公司董事、监事、高级管理人员变动情况 适用 不适用第四节公司治理0772、任职情况公司现任董事、监事、高级管理人员专业背景、主要工作经历以及目前在公司的主要职责董事会董事长王卫先生，男，1970年出生，顺丰控股创始人及实际控制人，现任顺丰控股董事长、执行董事兼总经理。2021年10月至今任嘉里物流(00636.HK)董事会主席兼非执行董事。董事何捷先生，男，1975年出生，毕业于香港大学及清华大学，香港注册会计师及美国注册会计师，在财务管理、企业融资、审计及经营管理方面拥有丰富经验。1997年至2005年先后就职于安达信会计师事务所、普华永道会计师事务所任审

261、计及咨询部高级经理；2005年至2008年任搜狐(SOHU.US)高级财务总监；2009年至2014年任畅游(CYOU.US)首席财务官；2014年至2021年任狐狸金服金融科技集团首席执行官。2021年9月至今任顺丰控股副总经理兼财务负责人（首席财务官），2021年11月任顺丰控股董事，并于2023年8月调任为执行董事；2021年10月至今任嘉里物流(00636.HK)非执行董事；2022年4月担任顺丰房托资产管理有限公司（顺丰房托基金(02191.HK)的管理人）的非执行董事并自2023年8月担任董事会主席。王欣女士，女，1972 年出生，毕业于中欧国际工商学院(CEIBS)，工商管理硕士

262、。2000年至2008年任美世管理咨询（现奥纬咨询）高级项目经理、副合伙人，2008年至2011年任科尔尼管理咨询公司董事，2011年至2021年任罗兰贝格企业管理（上海）有限公司高级合伙人。2022年1月至2024年1月任顺丰控股助理首席执行官兼首席人力资源官，2024年1月至今任顺丰控股助理首席执行官兼首席战略官；2022年12月任顺丰控股董事，并于2023年8月调任为执行董事。张栋先生，男，1980年出生，毕业于山东理工大学，学士学位，2004年至2021年历任顺丰集团技术高级经理、企划总监、产品部负责人、区域总经理、客户中台处负责人及助理首席市场官，2021年11月至今任顺丰控股首席市

263、场官兼华南大区总裁。2022年12月任顺丰控股董事，并于2023年8月调任为执行董事。陈尚伟先生，男，1954年出生，毕业于加拿大曼尼托巴大学，加拿大特许专业会计师及香港注册会计师。陈尚伟先生拥有丰富的审计、金融及风险管理经验，曾任安达信中国大陆/香港审计部主管合伙人、普华永道中国区审计部主管合伙人、风险管理咨询公司甫瀚咨询的高级董事总经理，亦曾任香港交易所上市发行委员会委员、香港第一届立法局选举委员会委员以及中信证券（600030.SH、06030.HK）、畅游公司(CYOU.US)独立非执行董事。现任猫眼娱乐(01896.HK)、翰森制药(03692.HK)、高鑫零售(06808.HK)、

264、百心安(02185.HK)独立非执行董事。2022年12月至今任顺丰控股独立非执行董事。李嘉士先生，男，1960年出生，香港大学法律学士，为香港、英格兰及威尔斯、新加坡及澳洲首都地域的合资格律师。李嘉士先生拥有丰富的法律经验，自1989年起历任胡关李罗律师行合伙人、高级合伙人，并于2022年成为管理合伙人，亦为香港联合交易所上市复核委员会候选主席之一、香港特区政府创新科技署InnoHK督导委员会委员、上诉审裁团（建筑物）主席、香港公益金筹募委员会委员和公益慈善马拉松筹划委员会联席主席。曾担任中国平安（601318.SH、02318.HK）、中国太保（601601.SH、02601.HK）、合景

265、富泰集团（01813.HK）等公司独立非执行董事。现担任中国移动（600941.SH、00941.HK）独立非执行董事，安全货仓(00237.HK)、彩星集团(00635.HK)非执行董事。2022年12月至今任顺丰控股独立非执行董事。丁益女士，女，1964年出生，毕业于中国人民大学，经济学博士学位，高级经济师。丁益女士拥有丰富的金融管理经验，曾任中国人民大学财金学院讲师，中国人保（601319.SH、01339.HK）投资管理部副总经理，中国人保资产管理有限公司董事、总裁助理，华能资本服务有限公司总经理、董事长，长城证券(002939.SZ)董事长，景顺长城基金管理有限公司董事长。现任通威股

266、份(600438.SH)董事，华夏银行(600015.SH)、华泰资产管理有限公司、张家口原轼新型材料股份有限公司独立董事。2022年12月至今任顺丰控股独立非执行董事。监事会监事会主席岑子良先生，男，1965年出生，1997年至2020年历任顺丰集团区域总经理、企划总监、营运总监、营运本部副总裁、工业工程研发中心负责人、采购供应链中心负责人，2020年至今任顺丰控股香港区负责人；2019年12月至今任顺丰控股监事，2021年4月至今任顺丰控股监事会主席。监事王佳女士，女，1979年出生，毕业于深圳大学，经济学学士。2002年至2006年任职于德勤华永会计师事务所深圳分所，2007年至2014

267、年任职于安永（中国）企业咨询有限公司深圳分公司。2014加入顺丰集团，先后担任多个职位，包括财务规划专家及内控负责人，目前任风控合规处负责人。2021年4月至今任顺丰控股监事。刘冀鲁先生，男，1947年出生，毕业于安徽大学，专业为经济管理。1994年至2016年历任马鞍山市鼎泰金属制品公司负责人、马鞍山市鼎泰科技有限责任公司董事长兼总经理、马鞍山鼎泰稀土新材料股份有限公司董事长兼总经理。2016年12月至今任顺丰控股监事。第四节公司治理078李菊花女士，女，1979年出生，毕业于同济大学，管理学学士，英国皇家特许管理会计师公会资深管理会计师以及全球特许管理会计师。2002年至2004年任雀巢集

268、团上海太太乐调味食品有限公司会计及财务经理，2004年至2008年任沃尔玛中国总部助理会计及助理财务经理，2008年至2010年任百安居深圳财务经理，2011年至2012年任茂业国际(00848.HK)财务总监。2012年至2023年12月先后担任顺丰集团多个重要职位，包括会计部门负责人、税务部门负责人、财务共享中心负责人及CFO办公室负责人。2024年1月至今担任顺丰控股助理首席财务官，并兼任CFO办公室负责人。2019年12月至今任顺丰控股职工代表监事，2023年8月至今任顺丰房托资产管理有限公司（顺丰房托基金(02191.HK)的管理人）的非执行董事，2023年11月至今担任顺丰同城(0

269、9699.HK)非执行董事。张顺先生，男，1991年出生，毕业于中山大学，经济学硕士。2015年加入顺丰集团先后担任多个职位，包括采购管理专员、采购管理高级专员及经营管理高级专员，2020年11月至2024年2月担任文化与员工关系处负责人，2024年3月至今担任顺丰速运业务区助理负责人。2022年12月至今任顺丰控股职工代表监事。高级管理层王卫先生、何捷先生的工作经历及任职、兼职情况请见“董事会”部分。李胜先生，男，1966年出生，毕业于四川师范大学，法学学士。1998年至2005年任沃尔玛中国高级区域经理。2005年加入顺丰集团先后担任多个职位，包括湖北区总经理、四川区总经理、集团副总裁、华

270、中本部总裁、顺丰航空有限公司总裁及负责人，2021年6月至今任顺丰航空董事长，2022年担任助理首席运营官。2016年12月至今任顺丰控股副总经理。周海强先生，男，1977年出生。2001年加入顺丰集团先后担任多个职位，包括华东经营本部综合部高级经理、杭州区总经理、电商物流事业部副总裁、助理首席人力资源官及上海区负责人，2020年11月至今任顺丰控股助理首席执行官。2022年12月至今任顺丰控股副总经理。耿艳坤先生，男，1986年出生，毕业于哈尔滨工业大学及北京大学，硕士学位。2009年毕业加入百度，先后负责百度百科、百度知道、百度旅游、百度LBS等产品技术研发和管理工作；2015年至2017

271、年任百度外卖联合创始人兼任首席技术官。2017年加入顺丰集团，目前任顺丰控股首席技术官、北京顺丰同城科技有限公司首席执行官及董事长、顺丰科技有限公司首席执行官及董事长，负责顺丰控股科技研发及相关管理等工作。2022年12月至今任顺丰控股副总经理，并于2023年9月任顺丰同城(09699.HK)的非执行董事。甘玲女士，女，1974年出生，美国德克萨斯大学奥斯丁分校工商管理硕士，清华大学五道口金融学院高级管理人员工商管理硕士（EMBA)。2006年至2010年任纽约老虎基金系列寇图资本(Coatue)分析师，2010年至2015年任茂业国际(00848.HK)副总经理。现任深圳证券交易所理事会上诉

272、复核委员会委员。2015年加入顺丰集团，自2016年起至今任顺丰控股董事会秘书、副总经理，并自2022年12月起至今任顺丰房托资产管理有限公司（顺丰房托基金(02191.HK)的管理人）的非执行董事。在股东单位任职情况 适用 不适用任职人员姓名股东单位名称在股东单位担任的职务任期起始日期任期终止日期在股东单位是否领取报酬津贴王卫深圳明德控股发展有限公司执行董事2004年08月03日至今否在股东单位任职情况的说明无第四节公司治理079在其他单位任职情况 适用 不适用任职人员姓名其他单位名称在其他单位担任的职务任期起始日期任期终止日期在其他单位是否领取报酬津贴 王卫广东数程科技有限公司董事2018

273、年08月2023年04月否王卫顺丰房托资产管理有限公司董事会主席、非执行董事2021年02月2023年08月否何捷Fox Financial Technology Group Limited董事2014年04月至今否何捷顺丰房托资产管理有限公司非执行董事2022年04月至今否董事会主席2023年08月王欣Global Connect Holding Limited董事2023年08月至今否王欣益海顺丰（上海）供应链科技有限公司董事2023年10月至今否陈尚伟天津猫眼微影文化传媒有限公司独立非执行董事2019年01月至今是陈尚伟香港富融银行独立非执行董事2019年03月至今是陈尚伟翰森制药集团有

274、限公司独立非执行董事2019年05月至今是陈尚伟中信保诚人寿保险有限公司非执行董事2019年05月至今是陈尚伟上海百心安生物技术股份有限公司独立非执行董事2020年11月至今是陈尚伟高鑫零售有限公司独立非执行董事2021年01月至今是陈尚伟香港赋诚再保险有限公司独立非执行董事2021年04月至今是陈尚伟高盛高华证券有限责任公司独立非执行董事2021年10月至今是陈尚伟中信保诚资产管理有限责任公司非执行董事长2021年11月至今是李嘉士Manson(Holding)Inc董事1981年02月至今否李嘉士凯素有限公司董事1985年03月至今是李嘉士Manson Commercial Limited

275、董事1989年05月至今否李嘉士万信投资有限公司董事1989年06月至今是李嘉士Kiasu Co.Ltd.董事1991年01月至今否李嘉士五嘉堂基金有限公司董事1994年09月至今否李嘉士Loylee Investments Limited董事1994年11月至今否李嘉士安全货仓有限公司非执行董事2004年09月至今是李嘉士合景泰富集团控股有限公司独立非执行董事2007年06月2024年03月是李嘉士Wise Town Limited董事2008年11月至今否李嘉士彩星集团有限公司非执行董事2019年11月至今是李嘉士中国移动有限公司独立非执行董事2022年05月至今是李嘉士W.&K.(Nom

276、inees)Limited董事2022年05月至今否丁益通威股份有限公司非执行董事2020年05月至今是第四节公司治理080任职人员姓名其他单位名称在其他单位担任的职务任期起始日期任期终止日期在其他单位是否领取报酬津贴 丁益华夏银行股份有限公司独立董事2020年09月至今是丁益华泰资产管理有限公司独立董事2020年09月至今是丁益张家口原轼新型材料股份有限公司独立董事2021年11月至今是岑子良港威（香港）国际有限公司董事2019年02月至今否岑子良Kin Shun Information Technology Holdings Limited董事2019年02月至今否岑子良Kin Shun

277、Information Technology Limited董事2019年02月至今否李菊花Global Connect Holding Limited董事2022年04月2023年08月否李菊花顺丰房托资产管理有限公司非执行董事2023年08月至今否李胜顺丰公益基金会理事2016年10月至今否耿艳坤宁波梅山保税港区智子投资管理有限公司董事长2022年12月至今否甘玲Sunrise Capital Feeder Fund Ltd.董事2015年04月2024年01月否甘玲顺丰房托资产管理有限公司非执行董事2022年12月至今否在其他单位任职情况的说明无。公司现任及报告期内离任董事、监事和高级管

278、理人员近三年证券监管机构处罚的情况 适用 不适用3、董事、监事、高级管理人员报酬情况董事、监事、高级管理人员报酬的决策程序、确定依据、实际支付情况为进一步完善公司董事、监事及高级管理人员的薪酬管理体系，建立与现代企业制度相适应、与责权利相匹配的激励与约束机制，充分调动公司董事、监事及高级管理人员的工作积极性，公司制定 董事、监事和高级管理人员薪酬管理制度，该制度于公司2017年第二次临时股东大会审议通过，并于公司2020年第一次临时股东大会修订。根据 董事、监事和高级管理人员薪酬管理制度，公司对独立董事每年发放津贴，津贴数额由公司股东大会审议决定。独立董事津贴于股东大会通过其任职决议之日起的次

279、月发放。公司对外部董事、内部董事、外部监事、内部监事不另行发放津贴。内部董事和内部监事按照其所兼任的高级管理人员或其他职务对应的薪酬与考核管理办法领取相应的薪酬。公司高级管理人员报酬确定机制：公司董事会薪酬管理委员会拟订和审查高级管理人员的考核办法、薪酬方案，并对高级管理人员的业绩和行为进行评估，报董事会批准。公司参照行业和地区收入水平，并考虑公司经营业绩、职务贡献等因素，确定高级管理人员的年度报酬。公司高级管理人员实行年薪制，其中固定薪酬参考市场水平、个人价值贡献等因素制定，年度奖金为浮动激励，与公司业绩和个人绩效结果关联。公司内部董事、内部监事、高级管理人员薪酬的发放按照公司工资制度执行。

280、第四节公司治理081公司报告期内董事、监事和高级管理人员报酬情况单位：人民币千元姓名职务性别年龄任职状态2023年从公司获得的税前报酬总额1是否在公司关联方获取报酬袍金工资、津贴、奖金等其他福利股份酬金开支3王卫董事长、总经理男53现任1,12239否何捷2董事、副总经理、财务负责人男49现任4266,0921482,945否王欣董事女51现任2,9851352,945否张栋董事男43现任2,4431832,945否陈尚伟独立董事男70现任680是李嘉士独立董事男63现任680是丁益独立董事女59现任680是岑子良监事会主席男58现任54596否王佳监事女44现任1,08563否刘冀鲁监事男7

281、7现任否李菊花职工代表监事女44现任1,456236否张顺职工代表监事男32现任70462否李胜副总经理男57现任3,3181442,945否周海强副总经理男46现任1,9762412,169否耿艳坤副总经理男38现任2,5741062,945否甘玲副总经理、董事会秘书女49现任2,52792776否合计42628,8661,54717,670注1：税前报酬总额为上述人员在2023年任职上市公司顺丰控股董监高期间在公司获得的各类报酬情况。注2：何捷在报告期内的袍金主要是从公司子公司嘉里物流领取的董事袍金。注3：股份酬金开支指公司的股权激励计划向上述人员授予的股票期权在其2023年任职期间内公司

282、账务核算的费用金额。注4：上述合计数据尾差系四舍五入导致。其他情况说明 适用 不适用第四节公司治理082六、报告期内董事履行职责的情况1、本报告期董事会情况会议届次召开日期披露日期会议决议 第六届董事会第二次会议2023年03月28日2023年03月29日详见公司在巨潮资讯网（)上披露的 第六届董事会第二次会议决议公告（公告编号：2023-011）第六届董事会第三次会议2023年03月29日2023年03月29日详见公司在巨潮资讯网（)上披露的 第六届董事会第三次会议决议公告（公告编号：2023-026）第六届董事会第四次会议2023年04月26日审议通过 公司2023年第一季度报告第六届董事

283、会第五次会议2023年05月12日2023年05月13日详见公司在巨潮资讯网（)上披露的 第六届董事会第五次会议决议公告（公告编号：2023-038）第六届董事会第六次会议2023年08月01日2023年08月02日详见公司在巨潮资讯网（)上披露的 第六届董事会第六次会议决议公告（公告编号：2023-055）第六届董事会第七次会议2023年08月28日2023年08月29日详见公司在巨潮资讯网（)上披露的 第六届董事会第七次会议决议公告（公告编号：2023-069）第六届董事会第八次会议2023年10月30日2023年10月31日详见公司在巨潮资讯网（)上披露的 第六届董事会第八次会议决议公告

284、（公告编号：2023-080）第六届董事会第九次会议2023年12月12日2023年12月13日详见公司在巨潮资讯网（)上披露的 第六届董事会第九次会议决议公告（公告编号：2023-086）第六届董事会第十次会议2023年12月28日2023年12月29日详见公司在巨潮资讯网（)上披露的 第六届董事会第十次会议决议公告（公告编号：2023-091）第四节公司治理0832、董事出席董事会及股东大会的情况董事出席董事会及股东大会的情况董事姓名本报告期应参加董事会次数现场出席董事会次数以通讯方式参加董事会次数委托出席董事会次数缺席董事会次数是否连续两次未亲自参加董事会会议出席股东大会次数 王卫954

285、00否2何捷95400否3王欣94500否3张栋95400否3陈尚伟91800否3李嘉士91800否3丁益91800否3连续两次未亲自出席董事会的说明 适用 不适用3、董事对公司有关事项提出异议的情况报告期内董事对公司有关事项未提出异议。4、董事履行职责的其他说明董事对公司有关建议是否被采纳是 否报告期内，公司董事根据 公司法 证券法 深圳证券交易所股票上市规则 等法律法规、规范性文件和 公司章程 董事会议事规则 等制度的规定，勤勉尽责、积极履职。公司董事会共召开9次会议，所有董事均按时亲自出席，没有委托出席或缺席情况，公司董事详细了解公司经营情况及财务状况，对董事会会议的各项议题进行了认真审

286、议，对重大事项履行了合法有效的决策程序。董事根据公司的实际情况，对公司治理和经营决策积极提出相关意见和建议，并监督和推动董事会决议的执行和落实，确保决策科学、及时、高效，维护公司和全体股东的合法权益。第四节公司治理084七、董事会下设专门委员会在报告期内的情况委员会名称成员情况召开会议次数召开日期会议内容提出的重要意见和建议其他履行职责的情况异议事项具体情况（如有）审计委员会陈尚伟、李嘉士、丁益72023年02月22日审议 公司2022年度内部审计工作总结及2023年工作计划、顺丰控股2022年度内控审计发现及关键审计事项沟通1、经济环境复杂多变，会对公司发展带来挑战，建议公司稳健经营，保持健

287、康现金流及资本结构。2、公司推进H股IPO，因两地资本市场监管规则存在差异，建议公司加强关注规则异同点，及多征询专业机构意见。3、公司的海外经营面临不同国家监管环境和文化差异的风险，建议公司加强海外审计、关注自身薄弱之处并借鉴其他优秀案例经验，持续检视和提升。不适用无2023年03月27日审议 关于2023年度使用自有资金开展外汇套期保值业务的议案、公司2022年度内控自我评价报告、公司2022年度财务决算报告、关于公司2022年度计提资产减值准备的议案、公司2022年度审计报告及其他专项报告、关于续聘普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）为公司2023年度审计机构的议案不适用无2023年0

288、4月26日审议 公司2023年第一季度财务报告、公司2023年第一季度内审工作报告及其他内控报告不适用无2023年07月25日审议 关于制定公司的议案、关于启动审计机构选聘及确定选聘方式的议案不适用无2023年07月28日审议 关于公司聘请H股发行及上市的审计机构的议案、关于公司前次募集资金使用情况报告的议案不适用无2023年08月25日审议 公司2023年半年度财务报告、公司2023年半年度审阅报告、公司2023年第二季度内审工作报告及其他内控报告不适用无2023年10月30日审议 公司2023年第三季度财务报告、公司2023年第三季度内审工作报告及其他内控报告、公司2023年度审计报告工作

289、计划、关于会计估计变更的议案不适用无第四节公司治理085委员会名称成员情况召开会议次数召开日期会议内容提出的重要意见和建议其他履行职责的情况异议事项具体情况（如有）薪酬与考核委员会丁益、陈尚伟、李嘉士22023年03月28日审议 关于确认公司2022年度高管薪酬和绩效的议案、关于2023年度高级管理人员薪酬计划的议案建议公司不断优化薪酬及激励体系，吸引更多优秀人才加入公司。不适用无2023年07月28日审议 关于注销2022年股票期权激励计划部分股票期权的议案、关于调整公司2022年股票期权激励计划行权价格的议案、关于2022年股票期权激励计划首次授予股票期权第一个行权期行权条件成就的议案不适

290、用无战略委员会陈尚伟、丁益、王卫12023年03月28日审议 公司战略目标及2023年度经营计划、2022年度可持续发展报告、公司2022年度财务决算报告、公司2023年度财务预算报告建议公司需打造匹配战略的管理人才和团队，关注外部环境变化并灵活调整策略规避风险；在公司朝着2030年碳排放目标继续迈进时，建议关注同行和国际大公司的ESG发展，以保持领先的竞争力。不适用无风险管理委员会何捷、陈尚伟、李嘉士12023年02月22日审议 公司2022年度风控工作总结及2023年工作计划建议公司重视国际关系对业务影响上的风险，及时做好应对方案。不适用无第四节公司治理086八、监事会工作情况监事会对报告

291、期内的监督事项无异议。九、公司员工情况1、员工数量、专业构成及教育程度报告期末母公司在职员工的数量（人）报告期末主要子公司在职员工的数量（人）153,125报告期末在职员工的数量合计（人）153,125当期领取薪酬员工总人数（人）153,125专业构成专业构成类别专业构成人数（人）操作类87,207专业类40,721管理类25,197合计153,125教育程度教育程度类别数量（人）博士研究生43硕士研究生3,991大学本科40,302大专38,173高中/中专及以下70,616合计153,1252、薪酬政策顺丰秉承高绩效高回报的薪酬理念，以价值创造为激励导向，对于高价值贡献的员工，公司提供有市

292、场竞争力的薪酬回报体系，确保公司可持续发展的内在动力。公司以岗定薪，薪酬水平市场化。同时，通过差异化、多元化长短期激励机制，吸引和保留公司核心人才，使核心人员更紧密地与股东、公司的利益保持一致，驱动公司长期经营业绩持续增长。3、培训计划公司持续秉持“人才是第一生产力”的理念，高度关注员工的成长和发展，2023年推动公司整体培训体系优化，迭代课程及讲师管理机制，鼓励优质内容创造、激发讲师授课意愿；围绕关键人才队伍的实际业务需求场景建立需求地图并匹配课程资源，打造全流程的培养机制；同时通过数字化平台改造，以支撑人才培养工作闭环管理。从而实现培训需求“更精准”、培训内容“有供给”、培训资源“被找到”

293、、人才队伍培养“有依据”。此外，以“场景化”“分层化”“专业化”为方向，持续迭代人才队伍培训。（一）基层员工培养：针对收派员、仓管、客服、销售等员工群体，关注其服务意识、安全意识、沟通技巧的培养，在关注人员业绩提升的同时，强调人员的可持续发展，助力基层人员学历提升，关注个人长远发展。（二）中基层梯队建设：在大学生培养方面，作为集团人才梯队的重要来源，开展大学生专项人才项目独立运营，精益运营“新鹰实习生计划、优才计划、管培生项目”,坚持“大胆用新，人才流动，自我成长”3个原则，通过轮岗实践历练、体系化课程学习、双导师辅导等培养举措，过程识别高潜大学生，配套快速发展机制，促进大学生成长为核心专业岗

294、位/关键管理岗位。在基层管理者（如网点负责人）方面，精准识别实际的业务需求场景，多场次、多地区开展“网点负责人线下特训营”、“需求场景直播间”活动，以线上线下相结合的方式为基层管理者提供更多有效的培养资源。在中层管理者（如地区职能部门负责人）方面，从后备到在职进行分层培养，迭代“丰云计划后备职能部门负责人培养计划”,以情景领导力培养、实岗历练、情景任务模拟等为核心重点培养后备人员，提升后备质量，实现可持续、高质量的人才供给。第四节公司治理087（三）专业队伍建设：公司围绕专业领域，梳理各功能组织能力情况，并通过针对性的培养举措促进能力提升。持续开展定制化的专业能力培养项目，如预备专家培养、专家

295、大讲堂、专家论坛等，并提供职场通用力、专业能力精品课程学习资源，帮助员工在专业领域内不断精进，提升专业能力，助力员工长远发展。（四）高层管理者培养：秉承差异化赋能、精细化管理、常态化运营的导向及原则，覆盖经营管理者、职能部门高管、后备高管梯队三大群体，开展烽火训练营、丰行计划、后备高管训战营等高层干部培养项目：针对高层经营管理者，聚焦“定方向、做决策、带团队”,通过行业大咖交流、标杆参访、跨界交流、海外游学等学习方式，帮助管理者提升不确定性下高质量决策和带领团队快速行动的能力，助力公司营运模式变革的全面推广落地，和经营可持续健康发展；针对高层职能管理者，基于公司战略导向及业务需求，帮助各条线职

296、能高管“链经营、拓视野、提能力、补短板”,提升支撑经营服务的有效性，同时为有潜力的高管提供差异化的学习资源和实际历练场景；针对高层后备梯队人员，通过训战结合的方式，围绕目标岗位角色转型、领导力提升、战略业务融通等核心维度，为后备梯队定制开发课程及学习内容，同时提供多场景的实战历练岗位和任务，有效帮助后备干部提升目标岗位的能力匹配度。4、劳务外包情况 适用 不适用十、公司利润分配及资本公积金转增股本情况报告期内利润分配政策，特别是现金分红政策的制定、执行或调整情况于2023年4月27日，公司召开2022年年度股东大会，审议通过 2022年度利润分配方案，具体方案为：以未来实施2022年度利润分配

297、方案的股权登记日的总股本减去公司回购专户股数为基数，向全体股东每10股派发现金股利人民币2.50元（含税）。本次不进行公积金转增股本、不送红股。该利润分配方案已于2023年5月12日实施完毕。现金分红政策的专项说明是否符合公司章程的规定或股东大会决议的要求：是分红标准和比例是否明确和清晰：是相关的决策程序和机制是否完备：是独立董事是否履职尽责并发挥了应有的作用：是公司未进行现金分红的，应当披露具体原因，以及下一步为增强投资者回报水平拟采取的举措不适用中小股东是否有充分表达意见和诉求的机会，其合法权益是否得到了充分保护：是现金分红政策进行调整或变更的，条件及程序是否合规、透明：不适用公司报告期内

298、盈利且母公司可供股东分配利润为正但未提出现金红利分配预案 适用 不适用第四节公司治理088本报告期利润分配及资本公积金转增股本情况每10股送红股数（股）0每10股派息数（元）（含税）6.0每10股转增数（股）0分配预案的股本基数（股）以未来实施2023年度利润分配方案的股权登记日的总股本减去公司回购专户股数为基数现金分红金额（千元）（含税）以未来实施2023年度利润分配方案的股权登记日的总股本减去公司回购专户股数为基数，向全体股东每10股派发现金股利人民币6.0元（含税）以其他方式（如回购股份）现金分红金额（千元）959,850现金分红总额（含其他方式）（千元）公司2023年度股份回购总金额9

299、59,850千元，以及以未来实施2023年度利润分配方案的股权登记日的总股本减去公司回购专户股数为基数，向全体股东每10股派发现金股利人民币6.0元（含税）可分配利润（千元）12,991,294现金分红总额（含其他方式）占利润分配总额的比例100%本次现金分红情况公司发展阶段属成长期但有重大资金支出安排的，进行利润分配时，现金分红在本次利润分配中所占比例最低应达到20%。利润分配或资本公积金转增预案的详细情况说明经普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）审计，2023年度母公司实现净利润14,035,334千元，扣除按2023年度母公司实现净利润的10%提取法定盈余公积金1,403,533千元

300、，加上年初未分配利润1,573,109千元，扣除2023年度内实际派发的现金股利1,213,616千元，截至2023年12月31日止，母公司可供股东分配的利润为12,991,294千元。公司2023年度利润分配预案为：以未来实施2023年度利润分配方案的股权登记日的总股本减去公司回购专户股数为基数，向全体股东每10股派发现金股利人民币6.0元（含税）。剩余未分配利润结转以后年度分配。本次不进行公积金转增股本、不送红股。第四节公司治理089十一、公司股权激励计划、员工持股计划或其他员工激励措施的实施情况 适用 不适用1、股权激励为进一步完善公司的法人治理结构，促进公司建立、健全激励约束机制，吸引

301、和留住优秀人才，充分调动公司核心人才的积极性，公司经2022年第二次临时股东大会批准，实施2022年股票期权激励计划。2022年7月4日，公司2022年股票期权激励计划首次完成登记，期权简称为顺丰JLC1，期权代码为037259。2022年11月24日，公司2022年股票期权激励计划预留授予完成登记，期权简称为顺丰JLC2，期权代码为037315。2023年8月1日，公司分别召开第六届董事会第六次会议及第六届监事会第四次会议，审议通过了 关于调整公司2022年股票期权激励计划行权价格的议案、关于2022年股票期权激励计划首次授予股票期权第一个行权期行权条件成就的议案，根据 公司2022年股票期

302、权激励计划（草案）的相关规定和公司2022年第二次临时股东大会的授权，公司对2022年股票期权激励计划的行权价格进行调整，行权价格由42.431元/股调整为42.183元/股。同时，董事会同意达到考核要求的1,328名激励对象在首次授予第一个行权期可行权股票期权数量为896.4763万份，行权价格为42.183元/股。在办理本次行权登记过程中，激励对象中5人因离职而不再符合激励对象资格、71人自愿放弃行权资格，本次实际行权的激励对象共1,252人，行权股票的上市流通数量为842.0193万股。本次行权股票的上市流通日为2023年9月5日。行权完成后，公司总股本仍然保持不变，行权后减少库存股84

303、2.0193万股。本次行权对公司股权结构不产生重大影响。关于本次股权激励计划相关事项的具体内容，公司已在巨潮资讯网()上进行披露，披露索引详见下表：临时公告名称临时公告披露日期临时公告披露网站名称关于2022年股票期权激励计划首次授予股票期权第一个行权期行权条件成就的公告2023/08/02巨潮资讯网()关于调整公司2022年股票期权激励计划行权价格的公告2023/08/02巨潮资讯网()关于注销2022年股票期权激励计划部分股票期权的公告2023/08/02巨潮资讯网()监事会关于2022年股票期权激励计划第一个行权期可行权激励对象名单的核查意见2023/08/02巨潮资讯网()关于2022

304、年股票期权激励计划首次授予股票期权第一个行权期行权结果暨股份上市的公告2023/09/06巨潮资讯网()第四节公司治理090公司董事、高级管理人员获得的股权激励情况 适用不适用单位：股姓名职务年初持有股票期权数量报告期新授予股票期权数量报告期内可行权股数报告期内已行权股数报告期内已行权股数行权价格（元/股）期末持有股票期权数量报告期末市价（元/股）期初持有限制性股票数量本期已解锁股份数量报告期新授予限制性股票数量限制性股票的授予价格（元/股）期末持有限制性股票数量何捷董事、副总经理、财务负责人488,0000122,000122,00042.183366,00040.4000000王欣董事48

305、8,0000122,000122,00042.183366,00040.4000000张栋董事488,0000122,000122,00042.183366,00040.4000000李胜副总经理488,0000122,000122,00042.183366,00040.4000000周海强副总经理488,000061,00061,00042.183366,00040.4000000耿艳坤副总经理488,0000122,000122,00042.183366,00040.4000000甘玲副总经理、董事会秘书272,000000204,00040.4000000合计3,200,0000671,

306、000671,0002,400,00000000备注（如有）高级管理人员的考评机制及激励情况公司董事会设立了薪酬与考核委员会，公司高级管理人员直接对董事会负责，接受董事会及董事会薪酬与考核委员会的考核，实行责权统一的激励机制。公司的激励机制符合公司现状及相关法律、法规及 公司章程 的规定，充分增强了公司管理团队和核心技术人员对公司的归属感，有效的将股东利益、公司利益和员工利益结合在一起。2、员工持股计划的实施情况 适用 不适用3、其他员工激励措施 适用 不适用第四节公司治理091十二、报告期内的内部控制制度建设及实施情况1、内部控制建设及实施情况公司一直致力于企业内部控制体系的建设与优化工作，

307、基于公司自身发展需要，结合外部监管要求，从制度、流程、授权及信息系统建设等多维度，搭建并持续完善内部控制管理体系，保障公司各项内部控制管理要求的贯彻落地。在内部控制管理机构设置上，公司已按照国家相关法律、法规及制度规范要求设立了股东大会、董事会、监事会及经营管理层。公司的最高权力机构是股东大会，董事会对股东大会负责，监事会负责监督董事及高管的工作。公司董事会下设战略委员会、审计委员会、风险管理委员会、薪酬与考核委员会及提名委员会。公司基于行业特点及自身业务发展的需要，按照职能管理的要求，设置了战略管理、投资管理、人力资源管理、销售管理、营运管理、工程管理、采购管理、综合管理、财务管理及内部审计

308、等职能部门。公司各项内部控制制度流程对各部门的职责分工、工作流程以及授权审批权限等内容进行了明确的规定，确保各职能部门各司其职、职责分离、相互监督、相互制约。在内部控制管理制度建设上，公司制定了 公司章程、股东大会议事规则、董事会议事规则、监事会议事规则、董事会审计委员会议事规则、董事会风险管理委员会议事规则、董事会薪酬与考核委员会议事规则、董事会战略委员会议事规则 及 董事会提名委员会议事规则 等规范化的治理制度，从制度上保障公司治理层各组织机构的规范运作，有效执行各项决策和独立监督职能。在经营层面已制定了一套包括资金管理、投融资管理、人力资源管理、信息系统管理、信息披露、关联交易、预算管理

309、、合同管理、资产管理、采购管理、销售管理、成本费用管理以及财务管理等体系化的内部控制制度，用于规范公司的日常经营管理运作，以实现公司的内部控制目标。在内部控制管理体系落地监督评价上，公司董事会对公司内部控制制度的制定和有效执行负责，设置内部审计、风控合规等独立监督部门，负责对上市公司各内部机构、控股子公司以及对上市公司具有重大影响的参股公司的内部控制制度的完整性、合理性及其实施的有效性进行检查和评估，对会计资料及其它核心业务流程资料，以及反映财务收支及相关的经济活动的合法性、合规性、真实性和完整性进行评价。内部审计、风控合规部门每季度向审计委员会定期汇报各项内控内审发现，及问题发现的整改完成情

310、况，推动内部管理问题的及时优化改善。2、报告期内发现的内部控制重大缺陷的具体情况 是 否十三、公司报告期内对子公司的管理控制情况报告期内，公司根据上市公司规范运作要求及公司 对外投资管理制度 对外担保管理制度 关联交易内部控制及决策制度 财务管理制度 对外提供财务资助管理制度 重大信息内部报告制度 内部审计制度 等治理制度，对下属子公司的规范运作、投资、财务、人事、信息披露等事项进行管理，并根据上市公司内控评价体系，对子公司内控进行管理与监督。对于公司旗下境外上市的子公司，对标国内监管的差异化要求，参照 企业内部控制基本规范 及相关配套指引，执行境外子公司体系化的内部控制监督评价工作，满足境内

311、外上市合规要求。第四节公司治理092十四、内部控制自我评价报告或内部控制审计报告1、内控自我评价报告内部控制评价报告全文披露日期2024年3月27日内部控制评价报告全文披露索引巨潮资讯网()纳入评价范围单位资产总额占公司合并财务报表资产总额的比例99%纳入评价范围单位营业收入占公司合并财务报表营业收入的比例99%缺陷认定标准类别财务报告非财务报告定性标准重大缺陷：单独或连同其他缺陷导致不能及时防止或发现并纠正财务报告重大错报、漏报。出现下列情形的，认定为重大缺陷：董事、监事和高级管理人员舞弊；更正已公布的财务报告；注册会计师发现当期财务报告存在重大错报，而内部控制在运行过程中未能发现该错报；审

312、计委员会和内部审计机构对内部控制的监督无效。重要缺陷：单独或连同其他缺陷导致不能及时防止或发现并纠正财务报告中虽未达到和超过重要性水平，但仍应引起董事会和管理层重视的错报、漏报。一般缺陷：未构成重大缺陷、重要缺陷标准的其他内部控制缺陷。重大缺陷：单独或连同其他缺陷对公司造成重大损失或产生重大负面影响的，出现以下情形认定为重大缺陷：公司决策程序不科学；违反国家法律、法规；媒体负面新闻频现；重要业务缺乏制度控制或制度系统性失效。重要缺陷：单独或连同其他缺陷导致不能及时防止可能造成公司损失或产生负面影响，虽未达到和超过重要性水平，但仍应引起董事会和管理层重视的一个或多个内部控制缺陷的组合。一般缺陷：

313、未构成重大缺陷、重要缺陷标准的其他内部控制缺陷。定量标准重大缺陷：可能导致财务报告错报、漏报的影响金额占公司当年合并财务报表税前利润5%以上（含5%）的一项或多项控制缺陷的组合。重要缺陷：可能导致财务报告错报、漏报的影响金额占公司当年合并财务报表税前利润3%至5%（含3%）的一项或多项控制缺陷的组合。一般缺陷：可能导致财务报告错报、漏报的影响金额占公司当年合并财务报表税前利润3%以下的一项或多项控制缺陷的组合。重大缺陷：可能造成损失的影响金额达到公司当年合并财务报表税前利润5%以上（含5%）的一项或多项控制缺陷的组合。重要缺陷：可能造成损失的影响金额占公司当年合并财务报表税前利润3%至5%（含

314、3%）的一项或多项控制缺陷的组合。一般缺陷：可能造成损失的影响金额占公司当年合并财务报表税前利润3%以下的一项或多项控制缺陷的组合。财务报告重大缺陷数量（个）0非财务报告重大缺陷数量（个）0财务报告重要缺陷数量（个）0非财务报告重要缺陷数量（个）0第四节公司治理0932、内部控制审计报告内部控制审计报告中的审议意见段我们认为，顺丰控股于2023年12月31日按照 企业内部控制基本规范 和相关规定在所有重大方面保持了有效的财务报告内部控制。内控审计报告披露情况披露内部控制审计报告全文披露日期2024年3月27日内部控制审计报告全文披露索引巨潮资讯网()内控审计报告意见类型标准的无保留意见非财务报

315、告是否存在重大缺陷否会计师事务所是否出具非标准意见的内部控制审计报告 是 否会计师事务所出具的内部控制审计报告与董事会的自我评价报告意见是否一致 是 否十五、上市公司治理专项行动自查问题整改情况不适用094第五节环境和社会责任一、重大环保问题情况上市公司及其子公司不属于环境保护部门公布的重点排污单位报告期内因环境问题受到行政处罚的情况公司全资子公司顺丰航空有限公司在报告期内收到北京市顺义区生态环境局的2份处罚决定书，包括因在使用的一台机械/车辆的污染控制装置未密闭，擅自更改了使用方式，不符合 北京市机动车和非道路移动机械排放污染防治条例 相关规定，罚款人民币5,000元；在使用的一台机械/车辆

316、的不透光烟度值超过规定的排放限值，不符合 中华人民共和国大气污染防治法 相关规定，罚款人民币5,000元。公司全资子公司顺丰速运有限公司的分公司坂田营业部在报告期内收到深圳市生态环境局龙岗管理局的2份处罚决定书，包括涉嫌向周围环境排放工业噪声超过规定排放标准或者技术规范限值，不符合 深圳经济特区环境噪音污染防治条例（2020年修正版）相关规定，罚款人民币3万元；涉嫌在用机动车在停放地经排气污染检测不合格，不符合 深圳经济特区机动车排气污染防治条例（2018修正）相关规定，罚款人民币500元。公司全资子公司安徽顺丰速运有限公司在报告期内收到合肥市蜀山区生态环境分局的处罚决定书，因经营场地空调器未

317、采取有效措施使其边界噪声超过国家规定的环境噪声排放标准，不符合 合肥市环境噪声污染防治条例 相关规定，罚款人民币5,750元。针对上述行政处罚，公司已及时缴纳罚款，并已按照要求完成了整改，不会对公司生产经营产生影响。参照重点排污单位披露的其他环境信息 适用 不适用在报告期内为减少其碳排放所采取的措施及效果顺丰致力于实现企业价值与社会价值的融合统一。作为一家肩负社会责任感的企业，顺丰始终坚持可持续健康发展，希望能以身作则，通过企业运营的优化与升级，对全行业乃至全社会带来积极影响。公司以践行国家双碳战略为导向，以保护环境、节能减排为目标，将应对气候变化融入公司的经营管理实践，不断完善环境管理体系，

318、通过推进低碳运输、打造绿色产业园、研发可持续包装以及绿色科技应用等举措，实现覆盖物流全生命周期的绿色管理，积极打造绿色可持续物流。基于过去的减碳成果，公司发布了业内首份 碳目标白皮书，承诺在2030年实现自身碳效率相较于2021年提升55%，每个快件包裹的碳足迹相较于2021年降低70%。2023年，顺丰加入“科学碳目标倡议”(SBTi)，并承诺在2050年前实现价值链温室气体“净零排放”。基于顺丰标准化碳管理底盘能力，公司自主研发了行业首个运单级碳计算模型，深度赋能产业链上下游合作伙伴。公司连续两年获得CDP（全球环境信息研究中心）“B”级评定，显示了顺丰在环境可持续发展治理方面已达到管理级

319、别水平，在打造可持续发展的绿色物流供应链服务上处于国际先进水准。凭借着在改善环境、关怀员工、公益慈善等方面做出的卓越努力，顺丰连续两年荣膺 财富 中国ESG影响力榜单，也是国内唯一上榜的民营快递企业。1.推进低碳运输顺丰持续扩大绿色车队规模，通过加大新能源车辆的投入、对燃油车辆进行选型优化、搭建系统平台监控车辆用能情况、采用科技手段优化运输线路等多种举措，推进运输环节的节能减排工作。公司采用多种途径加大新能源车辆的投入和使用，与合作伙伴共同探索新能源物流车高效化运营机制，提升运输能源使用效率，降低对环境的影响。新能源车辆的运输场景主要覆盖城市内短途支线、接驳和末端收派，以及跨省市的一二级干线运

320、输。截至报告期末，顺丰累计投放新能源车辆超过31,000辆，已覆盖243个城市。对于长距离运输及北方寒冷地区运输，公司进行氢燃料、LNG天然气车辆的试点引入。095第五节环境和社会责任2.打造绿色产业园顺丰致力于打造绿色产业园，通过建设光伏发电站、优化仓库空间布局等多种方式，促进中转效率与节能效益的提高，降低物流中转环节对环境的影响。公司不断加强清洁能源的使用，积极布局可再生能源发电计划。截至报告期末，已完成14个产业园区的屋面光伏电站建设，总体装机容量超过60兆瓦，全年可再生能源发电量超过1,800万千瓦时。2023年，顺丰在长沙和佛山的产业园获得中国仓储与配送协会的“一级绿色仓库”认证，贵

321、州产业园获得“贵州省绿色物流园区”认证。3.研发可持续包装快递包装是物流全链路减排的重要一环。顺丰积极响应绿色包装趋势，贯彻邮政业绿色发展“9917”工程指导，以可持续和智能化为引领，全面推行包装减量化、循环化、无害化、标准化。同时持续打造快递包装循环生态圈，积极与上下游产业链合作，共同推进可持续包装发展进程。减量化包装：顺丰持续推进绿色包装计划，针对不同种类的托寄物细化包装操作要领，落实绿色包装要求，同时对胶袋、胶纸、贴纸、封条等8大类物料进行减量化、标准化、场景化的创新研发。2023年累计减少原纸使用约4.3万吨，减少塑料使用约16.2万吨。可循环包装：顺丰积极推进循环包装容器的创新研发，

322、为行业内外客户提供整体循环包装解决方案。根据不同行业及场景，研发并投用了医药精准温控箱、冷运循环保温箱、大件标准循环围板箱、循环蜂窝板等可循环包装容器，在提升内部运营底盘效率的同时，更为客户提供了更优质、便捷的循环包装解决方案。2021年7月，顺丰推出碳中和循环包装箱“丰多宝-BOX”，截至2023年12月，已累计投放129万余个，覆盖119个城市，累计循环使用2,064万余次。全生物降解包装：顺丰积极开展生物降解包装材料的研发工作，与外部科研机构、高校展开一系列的合作研究，不断扩充和深化自身在生物降解包装前沿技术方面的知识储备。截至2023年底，顺丰已在北京、海南、广州、浙北等地区累计投放超

323、过数亿个“丰小袋”。4.发展绿色科技顺丰通过收派、中转、运输全链路运营数字化，结合数据预测、可视化的监控与预警，实现全域智能规划调度、资源动态匹配、扁平化的高效管理；再结合物联网技术、自动化、无人化投入，提高网络运营效率，将科技力量注入每个快件的全生命周期，助力“收转运派”全流程的提质增效和低碳减排。在末端收派环节，顺丰通过智能技术的应用，扩大业务投送范围，提供高效率、高经济性且低碳的物流运输服务；在中转环节，顺丰基于数据最优配置仓储资源，引进全自动化分拣和场地管理系统，实现仓储和转运的效率提升，提高能源使用效率；在运输环节，顺丰应用智能地图进行运输路线规划，结合快件时效、距离等因素，通过智能

324、算法提供路径最优解。同时亦依托数据分析和深度学习技术，整合货运路线与运力资源，实现车辆与货物的精准匹配，提升运输效率。此外，顺丰通过构建标准的碳管理体系、自研数智碳管理平台“丰和可持续发展平台”，整合碳排放与碳减排数据，覆盖包装、运输、中转、派送等多个环节。基于顺丰标准化碳管理底盘能力，2023年，顺丰打造了行业首个运单级碳计算模型。不仅能够模拟货物运输场景计算多种运输方式产生的温室气体排放量，还支持计算每一票快件在“收转运派”各环节产生的真实温室气体排放量和减排量，实现海量运单碳数据的精细化、自动化计算，持续夯实绿色科技底盘能力。顺丰用科技力量推动绿色低碳变革，同时亦希望将绿色价值延伸至供应

325、链，倡导并携手上下游合作伙伴加速低碳转型，共同承担保护地球家园的责任，实现绿色发展，共建零碳未来。096第五节环境和社会责任二、社会责任情况顺丰作为国内领先的快递物流综合服务商，一直为商业社会的可持续发展而担当，努力践行社会责任。公司始终以客户为中心，为客户提供高品质的服务，助力客户创造价值；与客户、供应商、社区等利益相关方构建共赢的生态，实现共同发展；积极推动绿色物流的发展，为环境保护与可持续发展不懈努力；为员工发展提供通道，切实保障员工利益，为众多顺丰人创造梦想舞台；合规经营，回馈股东，保护全体股东及利益相关者的权益；不忘初心，通过顺丰公益基金会积极参与公益，回馈社会。2023年是进入全面

326、建设社会主义现代化国家、向第二个百年奋斗目标进军新征程的重要一年，是全面实施“十四五”规划的关键一年，也是顺丰砥砺奋进、彰显企业责任担当之年。在助力乡村振兴上，顺丰持续优化智慧农业全产业链方案，协助政府落实扶农助农工作，携手员工及价值链上的合作伙伴，赋能新产业，激发产业活力，共创美好生活；对于国家提出的双碳目标，顺丰搭建碳排放管理体系，制定可行的碳减排目标与战略规划，从收、转、运、派各环节部署绿色解决方案，通过用能结构调整、升级运输及业务模式、深入应用科技手段等途径持续推进目标的达成。未来，顺丰将脚踏实地践行长期主义，履行给予各相关方的每一份承诺，为全球消费者提供便捷，可靠和有温度的服务。顺丰

327、履行社会责任情况详见公司于2024年3月27日在巨潮资讯网披露的 顺丰控股2023年度可持续发展报告。三、巩固拓展脱贫攻坚成果、乡村振兴的情况顺丰作为国内领先的综合性物流服务提供商，积极响应国家战略，深耕农产品寄递领域，持续巩固及扩大扶贫攻坚成果，助力乡村振兴。无数顺丰小哥驻扎在原产地最初一公里，助力实现农产品从“田间”到“舌尖”的商业模式，赢得了广大消费者的信赖和好评。响应推动“三农”工作进程中，顺丰聚焦农产品流通领域的难题。产地大量优质农产品因易损、难包装、环节多、规模化困难等问题，难以实现市场推广。好的农产品被困在“田间”，农户收益甚微。尽管市场需求旺盛，农产品走出大山仍面临重重困难。顺

328、丰助农思路明确：不仅要将好的农产品运出去，更要将好的农产品品牌“运”出去。顺丰坚持在田间地头建设农产品集收点，投入适应小批量分拨的移动分拣车，建设贴近产地的生鲜预处理中心。针对众多生鲜品类，通过设计专属包装，确保产品新鲜、安全。在特色农产品丰收季，公司整合航空、高铁、冷链等多种运力资源，确保农产品高效、高速送达全国各地。为了保障整个流程的服务质量，在“生鲜季”成立专门的项目组，借助科技数字化和可视化系统，对收、转、运、派、售后等各个环节进行实时监控和预警。顺丰强大的物流网络、先进包装技术和快速配送能力，攻克了一个又一个高难度运输的生鲜品类，助力大闸蟹、活鱼、海产品、牛羊肉、荔枝、樱桃、杨梅、草

329、莓、松茸等快递运输，实现全国范围内的农产品直送、直达模式。顺丰持续推动农业产业链上下游的协同发展，通过合理的运输定价和优质的服务，促进农民增收，助力实现共同富裕。公司积极与地方政府、农村合作社等机构合作，打造区域性农产品品牌，推动品牌化建设，制定区域品牌包材定制专项资金补贴机制。2023年，公司联动地方政府，获取品牌授权，设计品牌包装，助力共建28个农产品区域品牌。此外，顺丰始终坚守企业社会责任担当，响应绿色物流理念，试点使用农产品绿色环保包装材料，为用户带来优质体验。随着互联网+经济发展，公司依托自有平台对农产品进行有节奏、有声量的传播，并借助外部资源，共建农产品品牌及销售生态链，通过与政府

330、、客户主播及当地果农合作开展直播带货活动，运用公司品牌营销力与网红大V助力产地直播。在农业数字化升级变革中，公司提供产品溯源、一店一码等一系列科技服务。目前，顺丰助力农产品产销的服务网络覆盖全国2,700多个县区级城市，囊括全国226类累计6,000多种特色农产品，2023年实现特色农产品运送约458万吨。顺丰以实际行动为乡村振兴贡献顺丰力量，让更多地方品牌的特色农产品被国人所知晓、品尝、认可。此外，公司积极探索“快递进村”模式，通过建立五级行政区划地址库，支持乡镇村资源投放决策，精准识别乡村件，保障快递进村的时效承诺达成，打造“精准进村”的优质服务。截至2023年12月，顺丰村级驿站合作点超

331、10万个，逐步形成了一张较为完备的乡村快递网络，服务网络的乡镇覆盖率超93%，日处理乡镇包裹量226万件。在高质量物流服务的基础上，延伸至产业链的前端到全流程的服务让农户在村内就能享受到更加便利、便捷的快递服务。第六节重要事项097一、承诺事项履行情况1、公司实际控制人、股东、关联方、收购人以及公司等承诺相关方在报告期内履行完毕及截至报告期末尚未履行完毕的承诺事项 适用 不适用承诺事由承诺方承诺类型承诺内容承诺时间承诺期限履行情况重大资产重组时所作承诺王卫、明德控股、嘉强顺风（深圳）股权投资合伙企业（有限合伙）、深圳市招广投资有限公司、苏州工业园区元禾顺风股权投资企业（有限合伙）、苏州古玉秋创

332、股权投资合伙企业（有限合伙）、宁波顺达丰润创业投资合伙企业（有限合伙）、宁波顺信丰合创业投资合伙企业（有限合伙）关于规范及减少关联交易的承诺1、本公司/本企业/本人及本公司/本企业/本人控股或实际控制的公司或者企业或经济组织（不包括上市公司控制的企业，以下统称“本公司/本企业/本人的关联企业”）将严格按照法律、法规及其他规范性文件的规定行使股东的权利，履行股东的义务，保持上市公司在资产、财务、人员、业务和机构等方面的独立性。2、本公司/本企业/本人或本公司/本企业/本人的关联企业不利用股东的地位促使上市公司股东大会或董事会做出侵犯中小股东合法权益的决议。3、本公司/本企业/本人或本公司/本企业

333、/本人的关联企业不以借款、代偿债务、代垫款项或者其他任何方式占用上市公司的资金。4、本公司/本企业/本人或本公司/本企业/本人的关联企业将尽量避免与上市公司之间产生关联交易，对于不可避免与上市公司发生关联交易时，本公司/本企业/本人或本公司/本企业/本人的关联企业自身并将促使所控制的主体按照公平合理和正常的商业交易条件进行，不会要求或接受上市公司给予比在任何一项市场公平交易中第三者更优惠的条件，并善意、严格地履行与上市公司签订的各种关联交易协议。5、本公司/本企业/本人或本公司/本企业/本人的关联企业将严格按照上市公司章程以及相关法律法规的规定履行关联交易决策程序以及相应的信息披露义务。6、本公司/本企业/本人或本公司/本企业/本人的关联企业将确保自身及控制的主体不通过与上市公司之间的关联交易谋求超出上述规定以外的特殊利益，不会进行有损上市公司及其中小股东利益的关联交易。若违反上述承诺，本