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见实2024广州大会-艾客（清微）2024鲜为人知的赚钱私域内幕——极致人效.pdf

编号：159439

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见实2024广州大会-艾客（清微）2024鲜为人知的赚钱私域内幕——极致人效.pdf

1、演讲人：艾客联合创始人清微 2024 2024鲜为人知的鲜为人知的赚钱私域内幕赚钱私域内幕极致极致人人效效8年深耕，电商私域，就用艾客年深耕，电商私域，就用艾客10000+300+亿级亿级+软件服务客户深度陪跑客户亿级体量全案代运营20024，从做，从做私域私域到做到做赚钱的私域赚钱的私域为什么要做私为什么要做私域？域？公域获客难、复购率提升难的必然性趋势公域获客难、复购率提升难的必然性趋势电商平台不再是流量洼地、各大平台获客成本持续创造新高、流量红利、新冠疫情等黑天鹅事件频发私域营销几乎成为企业维护会员的唯一出路！*数据来源于观远数据各大电商平台的数据加密获客成本逐

2、年攀升如何做赚钱的私如何做赚钱的私域？域？私域营收怎么算，成本在哪里？私域营收怎么算，成本在哪里？G M V=G M V=流量流量 X 转化率转化率 X 客单价客单价 x x 复购费复购费 x x 裂变率裂变率加粉加粉策略策略转化转化SOPSOP产品产品体系体系会员会员体系体系裂变裂变体系体系成成本本=吸粉吸粉+运营运营+营销营销+货物货物+系统系统绩效绩效薪酬薪酬赠品赠品红包红包供应供应链链人效人效吸粉吸粉效率效率钩子钩子.以前以前vs现在现在老夫告诉你老夫告诉你私域就是私域就是老夫的秘诀老夫的秘诀一路一路发发发发发发一条不行就发十条一条不行就发十条这是数字问题这

3、是数字问题不是策略问题不是策略问题不要跟老夫说什么不要跟老夫说什么精细化运营精细化运营 KOCKOC培育培育UGCUGC内容共创内容共创用户画像分层用户画像分层多触点布局多触点布局内容种草内容种草MVPMVP模型模型引流链路优化引流链路优化营销营销SOPSOP发广告发广告以前以前的私域的私域现在现在的私域的私域测品测品品宣品宣品牌理念输出品牌理念输出UGC重塑用户关系重塑用户关系销售销售用户调研用户调研新品研发新品研发消费者教育规模大等于盈利高的时代已成过去式“潮水退后才知道谁在裸泳潮水退后才知道谁在裸泳”案例：团队越大就越赚钱嘛？案例：团队越大就越赚钱嘛？1912W40W+NONO！优化后优

4、化后|珠宝品牌珠宝品牌转化模式：快闪群转化模式：快闪群+私域直播，批量转化私域直播，批量转化首单客户首单客户推荐转化率低推荐转化率低触点单一触点单一不了解用户不了解用户客户现状客户现状小红书内容引流吸粉进入私域进行1V1销售遇到难题新客首单转化新客首单转化率低，团队人率低，团队人效低，效低，企业收企业收益低益低全新首单转化思路全新首单转化思路：利用快闪群+私域直播方式，批量转化新客首单，提高团队人效确定后新粉链路核心目标确定后新粉链路核心目标提升首单成交转化率提升首单成交转化率策略关键点策略关键点1：是否知道新粉：是否知道新粉丝偏好？丝偏好？策略关键点策略关键点2：首单成交如何：首单成交如何效

5、率更高效率更高策略关键点策略关键点3：如何保证首单：如何保证首单转化率转化率专业珠宝专业珠宝主理人主理人首单方式首单方式|社群进行第一轮转化社群进行第一轮转化快闪福利社群，结合私域直播，进行批量成交及用户偏好分层；团队人效：由20人优化至7人优化一周首单成交率：2.11%19%，首单成交率提高16.89%复购埋点：复购埋点：1V1跟踪跟踪服务服务设计社群成交、直播成交设计社群成交、直播成交SOP（社群（社群+直播）直播）提高新客信任感提高新客信任感建立私域建立私域成交机制成交机制获取用户获取用户偏好标签偏好标签复购机制启动，复购机制启动，不断提高成交不断提高成交单价单价由百元升单千元，由千元升

6、单到万元；升单案例：新客首购千元产品，二次复购49800元手镯。从事珠宝10+年，拥有自家珠宝加工工厂日常展示场景：线下几百坪的珠宝专柜首单转化方式首单转化方式从1V1到社群/直播升单复购升单复购1V1跟进筛选高价客户私域私域IPIP设计设计展示专业珠宝人IP极致的人极致的人效带来纯粹的利润效带来纯粹的利润算清成本用对工具做好策略极致人效第一招：策略升级，重塑私域人货场极致人效第一招：策略升级，重塑私域人货场路径路径1电商用户回流电商用户回流会员中心会员中心路径路径2门店用户回流门店用户回流路径路径3新新/招新渠道招新渠道路径路径4品牌渠道招新品牌渠道招新已购用户/包裹卡高价值/客服引导存量高

7、价值AI外呼已购/入会邀请潜客/添加有礼异业/地推吸粉腾讯广告招新异业与裂变招新SNS渠道品牌活动引流重重点点/已已购购用用户户未未购购/潜潜客客未未购购/泛泛粉粉第一步：添加企第一步：添加企微好友微好友入会入会手机号/性别/年龄/微信名完善信息完善信息/送好礼送好礼宝宝信息（出生年月、性别、个数）电商用户电商用户提供订单号打通数据好孩子好孩子CDP/数据清洗数据清洗用户标签用户标签成人成人画像画像（使用者与购买者）（使用者与购买者）年龄、性别、状态宝宝宝宝人群画像人群画像出生年月、性别来源标签来源标签1-电商已购 2-门店已购3-小程序已购 4-广告已购5、其他消费标签消费标签1-累计成交金

8、额 2-客单价3-购买过的品类 4-购买次数 5-复购周期行为标签行为标签1-收藏加购行为 2、未支付行为 3、浏览等会员标签会员标签1-入会时间 2-会员等级与积分 3-是否参与会员活动SCRM宝妈宝妈宝宝宝宝婴儿婴儿0-0.8学步学步0.8-3小童小童3-6中中童童6-9哺哺乳乳育育儿儿待待孕孕大大童童9+待孕宝妈待孕宝妈好妈妈好妈妈群群新生儿新生儿好好BB群群学步宝宝学步宝宝好宝宝群好宝宝群小童小童+中童中童好孩子群好孩子群大童大童大孩子群大孩子群用户有清晰的成长路径与产品支持用户有清晰的成长路径与产品支持宝妈宝妈用户用户待孕品宝宝宝宝用品用品新生儿用品不同阶段带娃用品学步期用品小童/

9、中童/大童用品内容模块1待产宝妈待产宝妈内容模块2新生儿新生儿内容模块3学步宝宝学步宝宝内容模块4儿童成长儿童成长私域定位私域定位好孩子真安全，陪伴孩子健康成长。好孩子真安全，陪伴孩子健康成长。第二步：跳转小第二步：跳转小程序完成入会程序完成入会人人-打通吸粉获客渠道打通吸粉获客渠道人人-用户分层运营用户分层运营货货场场极致人效第二招：每个老板都必须极致人效第二招：每个老板都必须清楚如何核算私域成本清楚如何核算私域成本私域用户规模能有多大？私域用户规模能有多大？私域销售模式？私域销售模式？需要多少人做这件事？需要多少人做这件事？项目投产比是怎样？项目投产比是怎样？1、可引流渠道2、吸粉率估算3

10、、可吸粉钩子4、粉丝规模预估1、私域服务模式2、销售商品价盘设计1、0-1阶段组织架构2、1-100阶段组织架构1、私域成本构成2、可盈利的销售额3、销售规模化的降本增效设计私域成本构成私域成本构成运营团队薪酬运营团队薪酬营销成本营销成本吸粉成本+赠品+红包货物成本货物成本团队成本为私域运营的大头，起步阶段需要用最少人力成本测试盈利MVPTIPS：客服/顾问投入数随粉丝增长而增加，借助智能化工具能很大程序减少人员投入营销成本一般为GMV的5%作为费用预估较为合适系统成本系统成本SCRM/CRM/CDP/BI系统本质上为解决智能化数据管理与减少人工投入目的TIPS：大部分系统都需要通过运营驱动

11、，项目前期阶段可不需要一步到位配置所有系统，可先跑出模式，再找到适合项目的系统组合吸粉成本吸粉成本吸粉钩子吸粉钩子+企微收费企微收费吸粉成本主要指用于吸粉的所有成本之和（赠品成本+运费），一般不含优惠券，另外企微加粉收取的0.1元/人也需要一起考虑货物成本一般用于测算净利极致人效第三招：把工具价值极致人效第三招：把工具价值榨干到极致榨干到极致2024对私域的第一要求：用更少的人，配合工具，把策略执行透彻电话主动电话主动加粉加粉对多渠道线索批量发起添加对多渠道线索批量发起添加快速打造私域流量池快速打造私域流量池平均加粉率高达平均加粉率高达21.3%，有效解决商家加粉难题，有效解决商家加粉难题!

12、智能电话外呼智能电话外呼加粉加粉短信加粉短信加粉手机号企微主动手机号企微主动加粉加粉加粉加粉SOP流程流程中控中控工具全场景渗透一：工具全场景渗透一：AI外外呼呼+短信加粉短信加粉+企微主动添加，完美实现自助获客企微主动添加，完美实现自助获客SOP转化率更高、运营成本更低、用户留存更高有效提升单粉产出，提升项目ROI结合人群特性/偏好等制定精准商品推送基于不同用户触达不同商品结合已购商品的复购周期与营销策略提升复购基于已购商品制定自动化复购推送结合已购商品的复购周期与营销策略提升复购制定有效的用户生命周期管理有效的内容，拉升用户粘度与活跃度基于不同标签用户触达不同的内容艾客数据营销中台全域数据

13、打通数据分析，形成用户标签多场景自动营销SOP/全域千人千面工具全场景渗透二：工具全场景渗透二：全域打通，用户生命旅程追踪，自动、实时更新用户画像全域打通，用户生命旅程追踪，自动、实时更新用户画像有有/无娃无娃男男/女娃女娃有有/无家清无家清需求需求艾艾客客 2.02.0客单价多客单价多少少消费了多消费了多少少上一次上一次消费消费多久多久没消费了没消费了累计消费累计消费多少次多少次累计消费累计消费多少钱多少钱多久多久消费一次消费一次买过什么买过什么单笔最大单笔最大消费消费爱好爱好收入收入性别性别地域地域消费消费多少次多少次360360用户画像用户画像孩子孩子职业职业工具全场景渗透三：工具全场

14、景渗透三：动、静结合构建动、静结合构建360多维用户画像多维用户画像周期购周期购SOPSOP升单升单SOPSOP跨品跨品SOPSOP客单价多少客单价多少消费了多少消费了多少上一次消费上一次消费日期日期上一次消费上一次消费间隔间隔累计消费多少次累计消费多少次月消费月消费金额金额多久消费一次多久消费一次买过什么买过什么单笔最大消费单笔最大消费清洁清洁频率频率孩子孩子年龄年龄性别性别消费多少次消费多少次有有无娃无娃职业职业工具全场景渗透四：围绕用户画像建立自动化工具全场景渗透四：围绕用户画像建立自动化SOP体系，千人千面精准体系，千人千面精准营销营销是否与老人同居是否与老人同居综合复购率从1.6%1

15、.6%28%28%跨品牌渗透90%90%以上以上护肤护肤频率频率收入收入水平水平爱好爱好某品牌某品牌招募招募KOCKOC输出小红书、淘宝逛逛输出小红书、淘宝逛逛UGCUGC用户逛逛内容为销售增量赋能，KOC内容曝光量占占总量总量77%77%，内容产生转化率占总量占总量58%。工具全场景渗透五：工具全场景渗透五：私域私域UGC高效回淘，撬动公域流量高效回淘，撬动公域流量业绩业绩分析分析RFMRFM分析分析全域消费明细全域消费明细公域消费数据私域互动数据粉丝属性数据精准判定营销趋势精准判定营销趋势数据实时同步更新亿级数据高性能处理高精度、高细节展现新客潜客老客多维销售多维销售漏斗漏斗RFM预测模型

16、工具全场景渗透工具全场景渗透六：六：跨平台数据透视，数据投喂策略，打造私域永动机跨平台数据透视，数据投喂策略，打造私域永动机工具全场景渗透工具全场景渗透七：七：AI+私域，打破人效天花板私域，打破人效天花板AI+文案文案社群文案、朋友圈文案、公众号、商品介绍、种草.AI+设计设计产品设计、UI设计、社群海报、配图、商详页AI+客服客服私域客服、小程序客服、社群管理极致人效挖利润三妙招极致人效挖利润三妙招极致人效第一招：顶层策略极致人效第一招：顶层策略先行，重塑私域人货场先行，重塑私域人货场极致人效第二招：清楚成本在哪，知道如何极致人效第二招：清楚成本在哪，知道如何核算核算极致人效第三招：全极致

17、人效第三招：全场景把工具价值榨干到极致场景把工具价值榨干到极致今天我为工具代言今天我为工具代言微信全域微信全域联动联动打造微信打造微信生态营销中台生态营销中台全电商零售平台覆盖全电商零售平台覆盖挖掘挖掘用户数据资产价值用户数据资产价值艾艾客客 2.02.0视频号公众号企业微信企业微信朋友圈私聊社群视频号直播短视频小店公众号订单积分粉丝互动营销活动艾客艾客2.02.0，微信全域数智营销平台产品矩阵，微信全域数智营销平台产品矩阵四位一体四位一体智能加粉加粉短链AI外呼主动加粉主动加粉被动加粉被动加粉渠道活码无限群码锁客活码裂变加粉裂变加粉社群裂变好友裂变加粉加粉订单自动打标素材库行为自动打标标

18、签标签内容内容话术库内容雷达超级表单ADMPADMP社群SOP私聊SOP平台订单打通企微企微订单绩效规则绩效口令商品推荐活动SOP朋友圈SOP运营运营订单积分晒评价行为积分积分积分公众号公众号评价有礼订单返利分销裂变视频号视频号口令红包积分引流积分权益兑换商城预约裂变订单抽奖营销营销数据数据电商数据用户画像门店数据全域打通全域打通用户洞察用户洞察行为轨迹互动数据积分数据员工绩效员工绩效风控检测绩效数据CRM数据自有应用数据社群数据加粉数据企业级智能营销平台，全链路企业级智能营销平台，全链路数数据据串联，拉升转化、复购、串联，拉升转化、复购、LTVLTV数据打通数据打通千人千面千人千面精准营销精准营销数据捕捉数据捕捉用户洞察用户洞察数据反哺数据反哺艾客2.0，微信全域数智营销平台产品矩阵四位四位一体一体用对工具，算好账，提升人效，追利润用对工具，算好账，提升人效，追利润20242024年，要做就做赚钱的私域年，要做就做赚钱的私域THANKSTHANKS

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