1、2 0 2 4 年 度体验赋能企业出海书Contents录01跨境电商的现状与未来1.1 逆势崛起，市场规模持续扩1.2 中国出海品牌，挑战与机遇并存1.3 体验管理，是企业出海的题中应有之义02独站：DTC品牌出海的选战略03客体验管理（CEM）构筑企业出海“护城河”1.1 客维度1.2 产品维度1.3 品牌维度、跨境电商的现状与未来1.逆势崛起，市场规模持续扩 在过去的年中，B2C跨境电商呈现出强劲的增。根据Statista（全球领先的研究型数据统计公司）的数据显，2021-2030年间，全球跨境电商的市场规模将从7800亿美元，增7.9万亿美元。0 1项针对供应链专业的调查也显，有77%
2、的认为下年度的跨境电商规模将会增。全球范围来看，过去6个有过电商购物经历的消费者中，20%的消费者都进过跨境购物。0 2Dynata（全球最的第数据平台）和IPC（国际电业联接协会）的数据指出，在品类众多的出产品中，最受消费者欢迎的是鞋服（39%），紧随其后的是消费电及配件（20%）与美妆个护（17%），婴类（5%）和汽相关（5%）排在最后，如下图。跨境电商的速增，是由于全球疫情进步促进了线上消费的习惯，为在线购物提供了更阔的市场空间。另，由于建站技术、在线直播、付、物流信息实时查询等相关技术的发展，让在线购物为进步突破了国界，消费者不出就可以拥有便捷、舒适的进全球购物。项Statista的调
3、查数据显，消费者进跨境电商购物主要原因可以被分五类。其中，优惠的价格（47%）和丰富的产品品类（37%）依然是驱动多数消费者进跨境购物的主要原因，产品质量（28%）、物流费（27%）、退换货服务（26%）等因素紧随其后，如下图：0 3客复购受到产品满意度、运输时、消费是否公开透明、购物体验等因素的影响，如下图：曾经作为世界的中国，本就是全球化过程中最重要的商品出国之，然也积极的参与到这浪潮中。根据iMedia Research（艾媒咨询）发布的2023-2024年中国企业出海发展研究书，分别有29.5%、39.4%的、中型企业已实施出海战略，28.9%的型企业有布局出海计划。据海关统计数据，近
4、5年来，我国跨境电商进出增近10倍。2023年，我国跨境电商进出总额为2.38万亿元，增15.6%；其中，出1.83万亿元，是五年前的2.3倍。前，我国跨境电商主体已超过10万家，跨境电商产业园超过690个，跨境电商销售络覆盖全球220多个国家和地区。批新代跨境电商在本、韩国、西班、德国、法国、英国等海外市场快速发展，市场占有率遥遥领先，成为不容忽视的“中国量”。0 42.中国出海品牌，挑战与机遇并存纵观中国企业出海历程，我们发现可以分为三个阶段：是“商品输出”阶段，指将中国制造的量商品通过Ebay、亚逊等电商渠道向海外出售，主要靠低成本营销竞争策略来赢得市场；是“产品输出”阶段，即专注于某个
5、细分领域，重视产品的开发和质量，以产品去驱动销售额的增；三是“品牌输出”阶段，通过独站打造品牌，注重产品、服务全链路触点管理，以差异化、全位优质的品牌形象抢占消费者智，即以体验驱动型增。0 5早期的跨境电商主要集中在前两个阶段，由于赛道玩家不多，碰上疫情红利期，单靠“营销+产品”也能赚得盆满钵满。不过伴随着疫情趋于平稳，疫情带来的红利逐渐褪去，跨境电商的增时代也随之结束。据eMarketer发布最新数据显，全球零售电商销售增速放缓趋势明显，从2020年的25.7%路下跌2023年的8.9%，未来四年的销售额增预期亦没有超过10%。0 6与此同时，在竞争益激烈的市场环境下，获客越来越难，也越来越
6、贵。告成本的不断飙升进步压缩了出海企业的利润空间。在亚逊公布的2023年第三季度报告中，亚逊告收较上年同期增26%。也就是说，卖家之间为了提升产品排名，不断在增加告出。这就导致了在产品价格不变的情况下，告花费增加了，订单虽然变多，但利润却不增反降。0 7随着平台政策的收紧，刷评论等低成本获客和营销为被认定“违规”，以及营销策略同质化严重，同赛道的多个品牌甚选择同家营销代运营商，也进步导致了营销作开展难，推效果差等问题。因此时今，在流量红利顶、获客成本攀升，产品与营销段愈发同质化的当下，单靠“营销+产品”的模式已经不再满出海企业的发展需要，以“体验+品牌”思维撬动转化和复购，向“体验管理”和“精
7、细化运营”要效益的品牌化之路，将成为出海企业逆势突围的必然选择。3.体验管理，是企业出海的题中应有之义资深商业记者、畅销书作家布拉德斯通在描写美国电商巨头亚逊成史的打尽：佐斯与亚逊时代书的序中，写了这样段话：“零售业必须依靠顾客持续购买才能产规模收，这就是为什么亚逊在成之初就将客体验放在要位置之上”。的确，在海外市场、尤其是率先进“体验经济”的欧美市场，客体验从来都是个必选项。从迪尼、星巴克、宜家，再到亚逊、苹果、戴森，这些海外品牌成功的背后都有优质的产品和服务体验作撑。0 8什么是体验经济？体验经济最早可以追溯到美国未来学者阿尔托夫勒在1970年出版的未来的冲击书。他在书中指出，经济发展经历
8、了农业经济、制造经济、服务经济等浪潮后，体验经济将会是最新的发展浪潮。在体验经济中，企业不仅仅提供商品和服务，是提供体验，最终给消费者留下难忘的愉悦记忆。除此之外，种种数据表明，客体验对海外消费者的购买决策也有着举轻重的影响。例如，融技术解决案提供商Broadridge于2024年调查了4000多名北美消费者后发现：62%的受访者在经历了糟糕的体验或沟通后失去了对公司的信任；45%的受访者在经历了糟糕的个性化体验后，完全停了与公司的业务往来；47%的受访者愿意花更多的钱来获得更好的体验和服务。0 9综上所述，打造优质产品和服务的客体验管理（CEM）是企业出海的题中应有之义，也是其通往成功的必经
9、之路。然现实情况却是，与其他国家相，中国企业在“客 体 验（CX）研 究”的 投 是 最 少 的。据 著 名 的 市 场 研 究 协 会ESOMAR、世界性的专业服务事务所BDO的调研数据，中国企业在市场研究上的均花费仅有1.93美元，与美国（66.47美元）、英国（55.88美元）、法国（34.93美元）和德国（25.2）等国家相仍有较明显的差距。差距也意味着机遇和增空间，中国企业每多投分在“客体验（CX）研究”上，将有机会换回分丰厚的回报。、独站:DTC品牌出海的选战略对于想要品牌化道路的出海企业来说，独站疑是个需要优先布局的重要渠道。因为与亚逊、SHEIN、速卖通等电商平台相，独站须受到
10、第三平台规则的制约和束缚，具备灵活制定价格和运营策略、能够实现对数据的完全掌控和深度利，以及持主设计和定制站界和内容等优势，更有利于企业推动品牌战略，也更便于企业塑造和传播品牌形象。从另个度来说，与更偏向于在淘宝、京东等电商平台上购物的国内消费者不同，海外消费者对独站的接受程度较，有些甚更喜欢在独站上进购物。以当下主流建站平台之的Shopify为例，2023年五促期间，全球有6100万名消费者购买了由Shopify提供持的品牌，Shopify独站卖家创下了93亿美元的销售额记录，与去年同期相增了24%。为了开辟新的业务增渠道，不少跨境电商卖家已经有所动。根据果跨境数据，2023年上半年，9%的
11、受访亚逊卖家表新开拓了独站渠道。独站赛道的规模也在不断扩张当中，根据浙江证券数据，2024年中国跨境电商独站市场规模将达到3.4万亿元，占跨境电商B2C市场的35%。1 0因此，对于想要打造有品牌、发展忠实客群的出海企业来说，抢占先机、提早布局独站渠道，也是关重要的环。三、客体验管理（CEM）构筑企业出海的“护城河”据中国出海企业现状洞察报告（2023）指出，当前多数中国企业尚处于初级出海阶段，虽对国内市场的需求有定的把握，但对海外市场的需求了解和适应较弱。为了全提升竞争，出海企业可以从客、产品、品牌这三个维度，建套准、可落地的客体验管理（CEM）策略与作模式。1 1然，由于地理环境、化沉淀和
12、经济发展等的不同，国外消费者不论是在消费观念还是消费习惯上都与国内消费者存在较差异。如果不做好充分的准备作就贸然出海，很可能会遭遇“不服”，导致销量和碑“滑铁卢”。如，国内家做烤炉OEM（代加）的，怀揣着打造有品牌进军美国市场的雄壮志，精为其新款烤炉包装定位，并赋予了这款烤炉个朗朗上的品牌名称?YOYOGrills。结果，发往美国的500台烤炉，最终仅售出了寥寥的5台。在酷爱外运动、烤炉乎成为每家庭标配的美国市场，YOYOGrills的表现可谓是失所望。经调研后发现，问题的关键恰恰就出在品牌命名上。据了解，在美国，烤炉的核消费量是40-45岁的德州中年男性?群穿着夹克、骑着摩托的壮汉。“YOY
13、O”这名称，在美国中却散发着种幼稚的、少般的质，所以未能赢得标客群的睐，导致开局不顺。为了应对不同国家化、思维模式差异引发的挑战，企业在出海之前须进详尽的【消费者洞察】。通过消费者画像研究、品牌宣传语测试、告内容前测、品牌定位研究等，有助于企业设计出更符合标消费者期望的产品和服务，制定更有效的品牌推策略，并调整营销信息，以确保品牌能够顺畅地融新市场，从最限度地减少“不服”的险。1 2消费者作为市场的“主导量”，他们的需求和偏好决定了产品或服务的兴衰。因此，家企业想要获得成功，必须站在消费者需求的前沿，深刻了解并满这些需求，才能建强的品牌、吸引忠诚的客，才能在竞争激烈的市场中国脱颖出。就如同全球
14、畅销书商业模式新代书中所说的，客视是商业模式设计的指导性原则，客的观点决定了我们选择怎样的价值观、渠道、客关系和收益来源。1.1消费者洞察，制定更有效的品牌推策略1.客维度在数字化和全球化的潮流下，品牌营销不再只是单向、线性的信息传递，是个复杂、多维度的交互过程。消费者的购买选择越来越多，决策流程也越来越。据Forrester的研究表明，个消费者少要跟企业/品牌经历9个触点才能完成次购买。伴随着【客旅程】、【客画像】等体验管理具的出现，企业能够更加清晰地掌握消费者与品牌之间的互动过程，了解消费者在决策和购买过程中的为、需求、感受和痛点，发现新的业务增点和创新机会。为了帮助家更效地开展【客旅程】
15、编排与分析，以下是体验家XMPlus梳理的值得出海企业关注的12个关键触点?贯穿于客购买过程中的5个阶段（发现、考虑、购买、完成订单和留存），带您从海外消费者的视看世界：1 31.2 编排客旅程，寻找新的增点和向、发现阶段发现阶段，常被称作“认知”阶段，因为它包括“认知”和“发现”两个为。这个阶段的消费者刚刚意识到的某个需求，并且会寻找些法来满的需求。其中，有3个触点特别值得出海企业去关注：站是出海品牌的主战场。站的布局、功能设计、打开速度，内容吸引等因素决定了站的体验度、访问量以及转化率。体验家XMPlus可定期地收集站访客、注册对这些的反馈，可以了解站中存在的不，获取他们对站功能、内容上的
16、需求或期待，有助于站的优化。1 403|浏览站由于互联技术的快速发展，搜索引擎已成为们获取信息的主要具之。搜索引擎告就是利了们对搜索引擎的依赖和使习惯，在们检索信息的时候将信息传递给标客群。告内容的匹配度和相关性与告的点击率和转化率更是息息相关。02|观看搜索引擎告社媒，是连接品牌与消费者的传声筒，能够传递双的“声”：企业可借助社媒实现多渠道品牌曝光，以提升企业的知名度，同时推动消费者转化，提升销售。另，企业也可以通过社媒上的消费者反馈，来指导产品和服务的设计、运、评价和改进作。01|使社媒消费者将产品加购物最后却放弃购买，是所有跨境电商的噩梦。据调查，每年购物放弃率概的基准线差不多是在65%
17、-75%之间。体验家XMPlus能及时知晓消费者选择中途放弃购物的原因，便出海品牌制定出相应的解决案，降低购物放弃率。1 505|加购物与线下店铺相，消费者法真正地“触摸”到产品是跨境电商的劣势之。产品详情作为客获取产品信息的第渠道，疑是关键的环。个好的详情，不但可以让消费者全地了解产品，还能勾起他们的购买欲望、增加信任感，并且引导加购和下单。04|浏览产品详情买家市场的今天，消费者常常会“货三家”，在线上购物更是如此。这个“较”的过程被称为消费者的考虑阶段。举个例，同样件商品，在亚逊、SHEIN、eBay上都能找到。品牌要想在消费者的考虑阶段吸引住客，除了有效的促销段，还需要重点关注以下两个
18、：、考虑阶段整个付流程应该以“让消费者完成付款”为先。在为消费者提供缝、流畅，快速付款体验的同时，还要保证付的安全性和稳定性。充分给予客安全感，提升客信任感。不仅如此，付产品和服务层出不穷，消费者对付式的选择开始具有倾向性，不同的消费群有着不同的偏好。企业如果能够充分地洞察标客对付式的偏好差异，就能够满客对付式的需求，让客的购物体验更加便利。1 606|选择付式对于消费者来说，购买与放弃就在念之间。便捷的购物模式，让弃单、退货也变得特别简单。哪怕消费者已经填好了地址，选好了付式，只需点击或轻触上的“X”键，就可以拍拍屁股，不带云彩。因此，消费者步购买阶段并不代表着万失，品牌仍需关注以下三个触点
19、：三、购买阶段1 7从消费者的度来说，订单履过程就是对订单的处理过程。它是实现配送中功能的关键环节，最终决定了消费者的满意度，是出海电商的核竞争之所在。如，亚逊的隔达就因为稳定、快速的送货体验受到众多消费者的喜爱，并且有批消费者愿意为此付溢价。08|订单确认四、完成订单阶段云曾说过，新零售的核是线上与线下的结合。如果说线上的任务是营销获客、转化付款，那么线下的关键就是货物和配送。发货是否及时？运输时如何？货物有没有破损？这些都是消费者付款后关注的重点问题。出海商家如果在这阶段表现不好，那么很可能会遭遇消费者退货退款。许多电商会通过短信、邮件、APP通知等式向已付款客发送订单信息或收据。邮件内容
20、包括但不限于产品信息、付款额、物流单号，客电话等等。有些商家还会把订单确认当作次销售的触达渠道，在邮件或短信中推荐客可能会感兴趣的产品。如果可以对客未来的需求和喜好做出准确的预判，那么电商也可以利订单确认，实现个性化的次营销。09|订单履10|订单跟进零售巨沃尔玛（Wal-Mart）始终信奉句名：“关你的商品，它将去不回；关你的消费者，他会再三光顾。”这句话揭了，在维持与消费者的关系中，主动是最重要的原则。在客下单或收货之后，品牌可以通过邮件等消费者偏好的式与消费者取得联系，如询问他们对付款、物流等的体验感受，展现出期待与客互动的善意和意愿，与客建有意义的连接。丹的独络可性研究所?Baymar
21、d Institute调查后发现，结账过程太是消费者放弃购买的最重要原因之。调查中，平均每份付表单包含了15处要选填的字段。选填字段是转化率的敌，太多的填选字段会消耗消费者的注意和购买热情，因此品牌要尽量地简化付表单上的需要填选的内容，使之保持在个消费者可以接受的范围内。07|填写付信息1 811|客服与售后服务北美、欧洲国家的相对较少，许多业都进了存量时代。此时，深挖存量客价值，紧抓复购和留存变得尤为重要。要想久久地留住消费者，出海企业需要持续不断地为消费者提供质量的产品和服务体验，以下两个触点不容忽视：五、留存阶段在整个购买流程中，客服与售后服务往往是最后个环节。消费者在收到产品后，可能会
22、对使法、退换货流程等有诸多疑问。客服员是消费者求助的渠道，也是品牌与消费者之间的沟通桥梁。客服员的服务态度、及时性、专业性等因素会影响到消费者的购物体验，以及对品牌的整体满意度，是影响消费者去留的重要环。12|主动道歉和解决问题就像个活中免不了犯错样，企业在经营的过程中，也会难免犯错，关键是事后如何正确有效地应对和解决。研究表明，如果企业能够及时地道歉并改正错误的话，96%的消费者会选择继续与企业打交道。通过定期地收集、分析客反馈，能够帮助出海企业及时发现存在的问题，了解消费者不满的背后原因，制定出相应的解决案和应对策略。期以往，形成良性的客体验管理（CEM）闭环，也能推动驱动产品和服务的有效
23、改善。1 92.产品维度产品，是满消费者基本需求，可以看、触摸和感受的事物。它与品牌之间是相辅相成、相互依存的关系。，个强的品牌可以为产品提供市场认可度和销售保障，带来更的溢价空间。另，产品的优劣直接影响品牌的声誉和形象。如果产品质量不佳或出现问题，消费者对品牌的信任度将受到损害。然，消费者在判断款产品的“优劣”时常常是主观的，经常会受到其活环境、过往经历和个喜好等因素的影响。同样的款产品，在国内卖得好，在海外不定卖得好。因此，想要让产品在某个海外市场上站稳脚跟，对产品本地化的思考与布局是必不可少的，出海企业需要从以下两个：2 02.1 确认产品本是否符合标市场需求在产品上线之前，通过海外市场
24、调研如新品概念测试、产品包装调查等，了解海外消费者对某类产品的需求程度、主流喜好，对产品外观、包装设计的需求和偏好等，并根据收集回来的信息调整产品开发重点。举个例，位Amazon品牌整合公司的联合创始曾经分享过这样个案例：公司收购了家做家具品的品牌后，经过系列产品调研之后，发现品牌产的洗浴品收纳蓝尺符合中国消费者的使场景，但对于欧洲消费者来说太了，因为欧洲有很多家庭家多，经常会购买容量的家庭装产品。在调整产品尺后，这个品牌的收纳篮在Amazon上卖爆了。2.2 把握需求变化，调整产品迭代向在产品上线之后，为了应对多变的市场环境和消费者需求变化，哪怕已经取得了不错的增和市场占有率，为了防被淘汰，
25、产品的迭代思维和优化动作也不能停。以下是产品迭代前、中、后期需要关注的5个关键点：2 12.2.1收集反馈收集的反馈是进产品迭代的基础。先，品牌要建个有效的反馈机制，期、持续地收集的意和建议；其次，通过深度分析的体验数据，了解的真实需求、偏好和痛点，从找到产品存在的问题和改进的向。2.2.2分析竞争对对市场竞争情况进分析，深了解竞争对的产品特性及市场份额。通过研究竞争对的产品优势和劣势，找到的产品差距和改进空间，为产品迭代提供参考。2.2.3设计迭代案设计迭代案是进产品迭代的核步骤。根据迭代的标和需求，进产品功能、界设计、性能优化等的改进。同时，还要考虑到技术可性、成本控制和市场落地等因素。2
26、 22.2.4监测和评估效果完成迭代后，需及时地监测和评估产品的效果和的反馈。通过发送电邮件、在产品包装或说明书上贴维码等式，了解产品改进后的体验和满意度。再根据分析结果，及时调整产品的改进向和迭代策略。2.2.5加强沟通与协作在产品迭代过程中，除了要与保持沟通，理解的需求和期望之外，还需加强团队内外部沟通与协作。将反馈和洞察信息及时地传递给研发、设计和市场团队等相关部，效推动产品迭代落地。3.品牌维度2 3对着流量红利顶、获客成本涨、消费需求疲软等系列挑战，出海企业们感到了前所未有的竞争压。特别是在传播内容和交互式更加多样化的当下，伴随着消费者的时间和注意变得越来越分散，品牌的重塑变得愈发困
27、难和复杂。美国康奈尔学博、哥伦亚商学院国际品牌管理中创者兼主任?伯德施密特（Bernd H.Schmitt）提出的“体验式营销”管理模式，正在成为品牌出海的新抓和新动能。什么是体验式营销？体验式营销是种创新的营销式，强调通过看（See）、听（Hear）、（Use）、参与（Participate）等段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、动（Act）、联想（Relate）等感性因素和理性因素，以提供给消费者有意义且难忘的“整体体验”来提升品牌意识和忠诚度。这种“整体体验”通常由感官体验、情感体验、思维体验、动体验和关联体验这五种体验构成。2 4体验式营
28、销与传统营销之间有哪些不同？与传统营销相，体验式营销有以下个的转变：1.从以商品为中到以为中在传统营销中，企业更注重商品的价值，如产品功效、服务特等对消费者产的吸引。然，随着社会的速发展和活平的不断提，消费的话语权更多地掌握在消费者中不在商家中。消费者可以在站、程序、APP等平台上评价消费体验、点评产品和服务质量。影响消费者购买决策的关键因素，已经从品牌商的宣传，转变为了消费者个体的感知和体验。因此，营销的核动作也必须从“商品”转变为以“”为中的体验设计、管理和优化。2.消费者不是理性的，是兼具理性和感性的传统营销式认为消费者是理性的，消费者会根据商品的功能、品质、价格等的分析后做出购买决策。
29、因也更注重消费者的标准化和定制化需求，更强调产品特和消费者利益。不过，现如今，伴随着消费结构逐渐从温饱型升级为体验型、享乐型，们不再满于产品和服务基本功能的实现，衍出更多的情感和体验需要，营销的关键也需要从“满需要”过渡到注重消费者感觉、情感、思维、动以及关联体验，才能有效激发消费者的购买和复购欲望。3.采更加泛的营销式传统营销法更多地是基于4P理论，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），倾向于使量化、分析和语的式去“证明”商品的有效性和性价，以证明商品是市场上同类商品中的最优选。体验式营销则把消费看作种整体的体验，所以通常不会孤地去思考
30、某项产品或服务，是围绕着消费场景和需求，整合各种段和途径，从营造出种增强了消费体验的复合效应。2 51.创造更加有效的触点消费者对于品牌的认知来于产品和品牌的每次曝光。通过【客旅程】、【客画像】等具，找到影响消费者体验的关键环节，将有助于企业对于产品质量、服务平、消费体验的控制，把握住与消费者接触的每个机会，提升消费者在每触点的感知。跨境电商客旅程例图在体验式营销的帮助之下，企业能够更有效地触达消费者、建消费者和品牌之间的情感联系，并获得积极的社交曝光：为什么要做体验式营销？2 62.建消费者和品牌的情感联系体验式营销是场消费者和品牌之间的对话，在体验的过程中，产品或服务带给消费者的感受会被“
31、体验感”放，帮助消费者更加深刻地感受产品、服务以及品牌。除此之外，体验式营销还能让消费者获得更加强烈的积极情绪，增强他们与品牌的情感联系，形成忠实客群。3.获得正向的社交曝光当今的世界变得更加“体验化”，每个消费者都是内容的产者。品牌需要充分利消费者的量，帮助他们获得故事的原料和灵感，产品牌故事。与此同时，成功的体验式营销也能激起消费者的分享欲，从达到品牌宣传的的。2 7 参考资料【1】海 关 总 署：2023 年 我 国 跨 境 电 商 进 出 2.38 万 亿 元 增 15.6%.(2024,January 12).中国财经.【2】卢云.(2023,December 12).数据凸显澎湃活
32、 中国经济巨轮劈波斩浪、稳致远.央视.【3】跨境电商业9困惑与策略解惑-跨境眼.(n.d.).【4】成.(2023,October 9).打破地域枷锁?跨境电商爆款产品策略与技术创新深度探析 都是产品经理.【5】2023海外零售报告-针对中国零售出海企业,分享全球电商趋势洞察(附下载_消费 者 _ 业 _ 融.(n.d.).Copyright 2017 S Inc.All RightsReserved.【6】2024 CX&Communications Consumer Insigh.(n.d.).Copyright2024Broadridge Financial Solutions,Inc.
33、All Rights Reserved.【7】复盘与展望:2024独站三趋势预测.(2024,January 30).CM.com.【8】切商业的成功，皆源于对消费者需求的洞察.(2023,December 30).观察与洞.【9】鲸出海.在欧美信任指数为负，中国品牌如何拿下海外消费者？(2021,December 17).【10】光之沫数据.(n.d.).海外市场调研的重要性及法.哔哩哔哩.【11】嘟 嘟 魔 .从 D&G 事 件，反 思 中 国 品 牌 跨 境 出 海 临 的 尴 尬.(2018,November 26).【12】逐梦夜.品牌重塑战略核：体验营销及案例分析.(2024,March 25).【13】YANYI.什么是体验式营销?特点有哪些?传统营销区别是什么?三个匠报告.(2020,July 30).
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