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段云峰-AI大模型在企业落地应用探索.pdf

编号：164209

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段云峰-AI大模型在企业落地应用探索.pdf

1、AI大模型在企业落地应用探索段云峰教授、北京大学博士后AI大模型营销场景AI大模型客服及其它场景AI大模型的企业应用架构AI大模型应用的几点思考AI大模型在企业落地应用与探索1 1、ToCToC 场景一：大一新生（富裕家庭孩子学生）大模型营销策划客户信息基本信息非北京生源的大一新生丁同学，男性家境富裕，费用额度100元左右喜欢打游戏，对网络延时有要求女朋友出国了，有国际电话需求需求为该生推荐合适他的电话卡套餐生成600字左右套餐推荐营销话术你是CM的企业客户营销人员，现在针对中小企业客户做业务推广。针对以下掌握的情况，需要你给出最适合该客户的套餐产品，并给出600字左右的营销话

2、术，要求清楚表述套餐推荐的理由。另外请用1000字告诉我面向这类客户，营销时应该抓住他的那些关键特征以及营销话术的使用应该注意哪些问题。角色设定及要求在大模型前端输入用户的相关信息同时输入对大模型输出物的要求。（此环节也可以通过圈选客户画像由系统自动完成）提问环节设定场景、提出需求推理环节给出套餐、阐述理由结果输出营销话术、精准触达营销大模型推理1 1、ToCToC 场景一：大一新生（富裕家庭孩子学生）大模型营销策划订购开通后，代言机器人给出带有个人条形码的宣传海报，供丁同学进行产品推广使用。机器人通过分析该男生的信息，现场生成游戏达人“简自豪”形象的宣传海报，供丁同学进行营销传播。（其他同学

3、点击了海报中的二维码，订购产品，会获得1G流量的赠送）（前提是简自豪是CM所有的虚拟IP代言人）营销大模型推理2 2、ToCToC 场景二：大一新生（普通家庭学生）大模型营销策划客户信息基本信息非北京生源的大一新生，女性西部落后省份，家境普通费用额度50元左右喜欢看电视剧，有视频APP月卡需求需求为该生推荐合适他的电话卡套餐生成600字左右套餐推荐营销话术你是CM的企业客户营销人员，现在针对中小企业客户做业务推广。针对以下掌握的情况，需要你给出最适合该客户的套餐产品，并给出600字左右的营销话术，要求清楚表述套餐推荐的理由。另外请用1000字告诉我面向这类客户，营销时应该抓住他

4、的那些关键特征以及营销话术的使用应该注意哪些问题。角色设定及要求在大模型前端输入用户的相关信息同时输入对大模型输出物的要求。（此环节也可以通过圈选客户画像由系统自动完成）提问环节设定场景、提出需求推理环节给出套餐、阐述理由结果输出营销话术、精准触达2 2、ToCToC 场景二：大一新生（普通家庭学生）大模型营销策划另一位女生李同学，晚自习后与24小时值守的机器人客服经理聊天，机器人了解到她是王一博的粉丝，于是生成了俩人合影的个人宣传海报。（前提是王一博是CM所有的虚拟IP代言人）每个订购开通业务的学生，都可以获得自己心仪的个性化海报，甚至可以定制与偶像的合影海报，供学生进行产品推广使用。嗯贵啊

5、3 3、ToCToC 大一新生大模型营销策划案例评估分析大模型展现了惊人的学习、策划和推理能力，推荐的模拟电信营销方案相比真人更加快速、专业营销方案完全符合用户个人特点，可真正实现“千人千面”营销话术输出专业、合理、亲和、自然、稳定营销方案几乎是“秒回”，效率达到极致，机器变为人的老师，替代人已成现实其知识体系可以自生长，实现无限扩展和智能融合输出（以上套餐为本次部分测试用例）4 4 、ToBToB 场景一（中小企业主）：刚开业生活超市大模型输入在大模型前端输入场景信息同时输入对其输出物的要求。（此环节也可以通过圈选客户画像等手段由系统后台自动完成）客户信息基本信息王先生，大学毕业

6、，男性，年龄50岁。平时喜欢看抖音、打游戏，电话、微信较多目前只有一张全球通移动手机卡，历史月均消费500元，没有办理移动的其他业务。家庭情况有5位家人，包括父母、妻子、儿子和女儿。需要家庭套餐产品。父母常年在湖南老家生活，妻子喜欢购物、追剧。女儿上中学，儿子小学上一年级超市信息营业面积200平米左右，货架20个，收银柜台1个，预计今年营业额在月10万左右有。拥有6名员工，需要集团套餐产品，预算每位员工话费80元左右。超市平时的采购和结算，除了线下，也经常通过电子邮件和电话完成。偶尔有和合作伙伴开视频会议的情况超市有防火、防盗的需求基本信息业务需求位置坐标北京牛街南横西街92号

7、院你是中国电信的企业客户营销人员，现在针对中小企业客户做业务推广。针对以下掌握的情况，需要你给出最适合该客户的套餐产品，并给出600字左右的营销话术，要求清楚表述套餐推荐的理由。另外请用1000字告诉我面向这类客户，营销时应该抓住他的那些关键特征以及营销话术的使用应该注意哪些问题。角色设定及要求4 4、ToBToB 场景一（中小企业主）：刚开业生活超市大模型立即给出营销方案及话术大模型基于已经导入系统的资费信息进行了用户推理，王先生已在网5年，磐智AI大模型机器人根据王先生的历史数据，通过学习知道到他是美国影星奥黛丽赫本的粉丝，于是即时生成了初步营销方案和定向海报。输出营销方案及话术大模型对

8、用户信息和产品信息的理解十分到位，比如他看到客户有家庭就推荐了家庭套餐，这种自然语言的理解能力着实令人叹服，和真人已没有区别。并且推荐的套餐完全符合用户的实际情况，它考虑的也非常周全。如果资费的知识库可以再丰富，相信大模型完全可以超出本次的知识限制，推出CHBN的融合套餐，给用户一个更满意的方案点评1为测试对移动业务的支撑，我们用ppt输入了一个含有若干子产品的政企套餐包，大模型不仅准确的进行了对ppt的内容解析，最终有效的推荐了其中的产品，这个能力实在意想不到点评2大模型自然语言的输出非常强大，它对人际沟通交流的技巧已经驾轻就熟。这个能力本地测试没有进行针对性的训练，完全是大模型当前自身已经

9、达到的水平。并且随着时间的推移还会越来越来越强大。点评34 4、ToBToB 场景一（中小企业主）：刚开业生活超市大模型立即给出营销经验及要点针对王先生的特点，磐智AI大模型给出了进行营销的关键经验和营销活动的要点，便于营销人员在当面沟通之时，进行重点把握，进而提升营销的成功率。大模型做出的营销经验分享5 5、ToBToB 场景二-客户拜访推广智慧工地产品与政企客户关键人首次现场交流，展现磐智AI大模型的自然语言交互以及多模态感知、判断和交流能力售前咨询场景展示追问、明确客户需求客户需求尚不明确，多模态大模型赋能的“政企产品售前助手”追问客户行业信息。需求匹配、牵引交流售前助手精准匹配需求

10、提供图文方案，并牵引询问客户下一个关注点。方案定制及商机牵引基于交流中客户对方案关注信息，以及摄像头、屏幕中捕捉到表情、眼神专注点（交流框左侧安全帽等产品细节），多模态大模型主动推送方案中具备核心竞争力的关键产品信息，制造商机。需求追加、收集捕捉关注点继续根据客户追问反馈子模块功能，同时收集、捕捉用户关注点。大模型主动发起对话，推送关键产品，制造商机AI大模型营销场景AI大模型客服及其它场景AI大模型的企业应用架构AI大模型应用的几点思考AI大模型在企业落地应用与探索1 1、ToCToC客服-手机端客服经理（1/31/3）利用磐智AI大模型技术，可以精准判断用户情绪和需求，并即时调整服务内容，

11、以提升用户满意度。突破在于智能的人机协同模式和自然语言理解，能够自动完成工作要求，具备逻辑推理和预测能力。通过简化操作、提高生产力并自动完成任务，为用户提供简洁快速的服务体验。王先生已在网5年以上，属于高端商务客户。磐智AI大模型此时分析到此刻焦急气愤的心情，并开始结合王先生平时的爱好做出动作。示例1 1、ToCToC客服-手机端客服经理（2/32/3）庐山秀起碧云端，浩渺江水似天蓝。清风拂面心自静，烟雨蒙蒙洗尘烦。电信服务不简单，技术更新日日新。客户至上情谊深，解疑答惑共甘泉。1 1、ToCToC客服-手机端客服经理（3/33/3）大概过了一段时间，王先生心情已经些许平静了，此时，客服机器人

12、已经分析到王先生客户标签和不满意预警，于是及时赠送王先生补充流量包。此时，王先生的心情由最初的气愤不满已经转变为满意了。此时，结束沟通后，王先生的手机屏幕上播放了一个视频，进一步推动了王先生的愉快心情。2 2、OAOA管理-全流程智能化公文处理助手多轮对话式交互能力更个性化+贴心的服务智能语言理解/生成能力30%+自动操作知识学习门槛降低30%+学习/查询时间赋能未来办公，实现“无人化”公文生成与处理，让高效与智能共融共生Q：1）公文撰写人员能力，存在差异，使工作效率和质量得不到保障；2）公文管理和审核，依赖人工，同时不同部门之间信息庞杂，导致沟通效率低、信息传递错误等问题；3）一般工作

13、人员，无法快速准确地获取公文所传达的专业政策知识，存在学习门槛，大幅度限制了处理效率。公文撰写人员：起草公文管理人员：审批一般工作人员：阅读文档自动生成WORD/PPT/EXCEL智能拟稿智能润色智能排版智能辅助审核，高亮重点智能校对，不合规与错误智能政策百问，明确要点智能摘要，快速学习智能拟稿智能润色智能辅助审核&校对智能排版智能政策百问智能摘要3、AI大模型应用于设备故障检测1、大模型使用流程预训练阶段：从标准文件中提取大模型所需要的数据并进行格式化，使用该数据对大模型进行预训练，将相关训练参数进行保存。模型推理阶段：获取日志文件，将日志文件按照规定的格式进行格式化；启动大模型，并加载预训

14、练的参数，对日志文件进行推理，将结果按照规定的格式进行存储。通过大模型我们将对我们的日志进行预标签，并对算法网络最后得到的异常进行一个可能原因以及修复处理步骤的解答。定义标准的模板文件内容提取格式化数据大模型微调ChatGLM3-6B使用格式化数据对大模型进行微调保存相关参数预训练之后的模型参数加载预训练参数日志文件内容提取格式化数据输入到大模型ChatGLM3-6B大模型推理输出结果预训练阶段模型推理阶段3、AI大模型应用于设备故障检测-日志初标签以及异常原因与解释将标准材料进行数据提取，得到格式化数据，然后对大模型进行训练，使其获得辨别异常数据的能力。经过格式化后训练的输入样例：输出样例（

15、response为用户手册中给的答案，predict为大模型告知我们预测的结果）异常日志：对于异常数据，可以分析其可能的原因和相对应的处理步骤，尽最大可能实现故障自愈。正常日志：对于正常数据会告诉我们发生的可能原因以及处理步骤为正常。2、大模型输入与输出3、AI大模型应用于设备故障检测大模型的输入与输出3、大模型输入与输出（数据流程图）3、AI大模型应用于设备故障检测检测与自愈左侧为真实华为用户手册随机一条日志，右侧为大模型告诉我们的推测的回答，与左侧的可能原因与推理步骤基本一致。对一条日志数据进行分析,检测异常4、大模型UI实现AI大模型营销场景AI大模型客服及其它场景AI大模型的企业应用架

16、构AI大模型应用的几点思考AI大模型在企业落地应用与探索1、磐智AI大模型平台技术架构运用IT领域算力和数据资源，构建适用于AI大模型的技术平台，基于基础AI大模型进行研发训练，打造场景化MaaS服务，优先为内部应用注智赋能，逐步向外部客户拓展推广。模型层应用层训练算力算力层推理算力高速网络平台层算力管理算力调度数据采集数据治理梧桐大数据磐基PaaS模型标注推理服务磐智AI算力编排数据清洗/处理模型训练磐智AI大模型应用-内部行业AI大模型应用-外部数智员工、营销助手、客服助手、办公助手.文旅服务、政务服务、企业数智化服务.MaaS服务算力层采用高性能计算卡，需支持卡间高速互连技术，集群内支

17、持高速网络。计算卡算力、卡间互联带宽、集群内高速网络带宽的选择，应根据现有业务需求灵活选择，适度超前建设。平台层磐基：实现算力管理调度，提供支撑大AI模型所需的技术组件。梧桐大数据：实现各业务线条数据采集汇聚，按AI大模型训练要求完成数据清洗及数据处理磐智：支持AI大模型训练/推理的框架，实现行业AI大模型集中训练及分布式推理，提供MAAS服务的运营。模型层引入技术领先的基础AI大模型（研究院/开源/合作伙伴），基于内外部应用场景，研发领域AI大模型服务。应用层面向自有业务/行业应用提供场景化的AI大模型服务。九天大模型星火大模型行业大模型安全防护服务运营研发交付运维管理穿透式监管IT

18、大模型合作大模型开源大模型2、总体技术架构为支撑B域、O域、M域、S域等各领域场景GPTs生成，提供磐智AI大模型服务，要建设实现的总体技术架构包括：AI平台层、通用模型层、行业大模型、增强服务层、GPT store。MaaS服务增强服务层服务编排提示词Prompt工程上下文嵌入行业大模型通用模型层模型管理AI平台层AI数据管理基础设施算力资源存储资源网络资源数据采集与标注Token化/向量化向量库九天通用大模型大模型集成大模型部署版本管理开源大模型合作通用大模型二次训练数据预处理知识扩充增量训练监督精调PEFT/LoRA指令精调工具精调检索精调校准对齐强化学习RLHF通信准则对齐安全准则对

19、齐向量嵌入文本切分上下文构建检索优化思维链推理提示词模板提示词优化业务流程编排模型工具编排Agent执行编排GPT storeB域GPTsO域GPTsM域GPTsS域GPTs领域小模型经营分析市场分析网络维护现场装维智能办公财务报账业务办理客服3、营销类场景架构图实时采集模型追新大模型营销类场景框架工具插件系统管理中心多模态大模型基础能力租户管理AI Agent（智能体）营销知识库要素抽取意图识别多模态内容生成提示词工程场景运营大模型应用能力评估与监控营销推荐数据分析大模型训练微调推荐类场景配置及管理搜索类场景配置及管理推送类场景配置及管理其它类型场景管理用户管理安全管理系统配置典型场景反馈数

20、据输入：被推荐对象等输出：精准推荐结果等大模型能力中心大模型产品分析/产品推荐情感识别分析数字人生成工具营销内容生成/话术生成权限管理借助多模态大模型能力，结合大模型工具插件，在营销类场景中，为不同需求的客户智能生成营销话术，量身推荐产品，实现千人千面的个性化营销，针对性强，客户需求契合度高，提升营销转化率，提升客户服务满意度。利用大模型发现新消费群体助力营销策划千人千面特色营销内容和数字人营销员多模态大模型的个性化营销基于客户画像的大模型营销策略4、营销推荐场景落地方案用户通过前端掌厅/网厅、在线客户和数字人等多种形成的触点，进行产品咨询，或者在线客服进行主动营销。首先，利用大模型能力对用户

21、输入信息进行安全审核，之后利用大模型意图识别和分发能力，了解用户意图然后进行一系列营销动作，并结合知识库和多模态营销内容生成，最终利用AI Agent能力将营销需要的进行进行抽取整合，最终反馈给用户，完成整个营销过程。用户输入大模型意图分类用户回复用户点击某一商品卡片大模型辅助推荐系统大模型回复推荐卡片话术业务系统获取推荐产品库推荐卡片话术大模型回复业务系统获取推荐用户回复业务系统获取推荐大模型回复推荐卡片话术大模型要素抽取大模型要素抽取商品详情页智能分析用户输入用户输入大模型回复推荐卡片话术产品信息解答点击购买推荐一部手机吧。买手机获取用户历史对话内容，消费情况，辅助业务系统进行推荐以下是为

22、您量身推荐的热卖手机，点击卡片可查看商品详情。您也可告诉我您喜欢的品牌，我将为您推荐更多对应品牌手机我想要华为手机。Prompt：抽取用户想要的手机品牌。用户输入：Prompt：作为客服助手，你需要判断每句话用户的意图，具体意图如下列表：(手机推荐意图：用户想要得到手机推荐信息等)，。此时，用户输入是:“”，请从上述意图列表中选择一个最符合这句话的意图类别以下为热卖的华为手机型号，点击卡片可查看商品详情。请问您预期的价格区间是多少？3000-4000吧。Prompt：抽取用户想要的手机价格。用户输入：以下为价格3000-4000 的华为手机，点击卡片可查看商品详情。如您

23、有更多需求，也可告诉我哦！用户输入这款手机有什么亮点？对比一下这两款手机的区别。这款手机搭载了麒麟830和麒麟9000S芯片，主摄像头像素高达 6000万，搭载容量为4600mAh 的大电池，支持100W快充，满足您的个性化需求。华为Nova12Pro处理器支持1.5K屏，昆仑玻璃，鸿蒙智慧通信，卫星通信双向北斗消息，隔空手势，物理可变光圈，此外华为Nova12Pro还是等深四曲屏，华为Nova12则是标准版直屏，建议您根据需要选择。单产品信息解读多产品分析AI大模型营销场景AI大模型客服及其它场景AI大模型的企业应用架构AI大模型应用的几点思考AI大模型在企业落地应用与探索AI大模型应用的几点思考 AI大模型原生应用更重要！AI大模型过剩，而应用刚起步 GPTs与MaaS的区别行业知识隔离、独立智能体“一人企业”成为可能，重塑管理学管理多个GPTs 为AI大模型收集数据，重塑企业IT/DT模式为AI服务成为终极目标 AI大模型数据治理问题凸显“垃圾进、垃圾出”AI大模型开启“奇点”！又一次的“工业革命”，迫在眉睫“未来已来，唯有前行”谢谢！

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