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CXA：2020数字化福利调研报告(18页).pdf

编号：23594

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CXA：2020数字化福利调研报告(18页).pdf

1、新常态下构建数字化福利新未来 2020数字化员工福利调研报告 cxagroup. cn 2 目录报告总结数字化福利调研结果分享 CXA数字化福利实践分享 3 报告总结企业的福利预算将维持不变甚至减少希望提高员工福利满意度数字化福利管理是未来趋势，在线福利平台成为主要手段提出实现数字化福利管理目标已经使用在线福利平台提升平台延展性，使用一体化平台统一管理是提升平台满意度的重要因素企业对平台的满意度有待提高其中，健康管理为普遍性需求，平均近一半员工有相关需求企业员工同时包含3个及以上年龄层员工 CXA创新定义数字化福利五大关键要素，帮助企业明确数字

2、化福利管理具体目标和相匹配的关键要素，成功助力多个企业：打造企业专属数字化福利平台宣传企业福利文化和价值观基于数据进行有效福利管理延展性可视性智能性移动性社交性数字化员工福利调研结果数字化福利五大成功要素在控制福利成本的同时，提升员工福利满意度，依旧是企业最主要的福利目标 00后进职场加大了不同年龄层员工福利需求差异使用多个福利平台进行管理 4 数字化福利调研结果分享参与调研公司信息低于500人 31% 501-5,000人 49% 10%10% 5,001-10,000人高于10,000人员工人数分布企业性质分布外资/合资国企民企调研收集了1

3、62家来自世界500强外资企业以及行业领先本土企业数字化福利实施数据，主要行业包括零售与消费品、医药与医疗器械业和制造业等。超过一半参与公司为大中型企业且位于国内一线城市。共162家行业分布零售&消费品行业, 32% 其他, 22% 医药&医疗机械行业, 14% 制造行业, 9% 高科技行业, 7%金融行业, 5% 汽车行业, 4% 化工行业, 4% 房地产行业, 4% 5 数字化福利调研结果分享福利管理目标与阻力企业福利管理目标企业福利管理主要阻力企业福利成本逐年上升员工福利沟通效果不好企业内部人力资源有限员工不满足现有的福利计划现有福利计划和管理流程过于复杂 20

4、20年调研结果显示，“提升员工福利满意度”，“实现数字化福利转型“，”控制企业福利成本”是6成以上的企业希望实现的员工福利目标。对比2017年CXA福利调研数据，“提升员工福利满意度”依旧是最主要的福利目标；以“控制企业福利成本”为主要目标的企业比例增至62%，这表明在有限的福利预算下进行福利管理已成为福利市场常态。在实现福利目标的过程中，参与调研的企业表示“企业福利成本逐年上升”，“员工福利沟通效果不好”，“员工不满足现有的福利计划”是三大主要阻力因素。当下需要解决现存的阻力问题，才能更好地进行福利管理，以实现企业福利管理的目标。实现数字化福利转型 20202017 打造/宣

5、传企业福利品牌提高员工福利满意度整合福利操作，降低内部运营提高福利的市场竞争力控制企业福利成本 6 (如H5、视频、电子手册等） (如三折页、员工手册、海报等）数字化福利调研结果分享福利管理阻力分析企业福利预算情况 (未来1-2年内) 各类沟通方式使用占比：不确定削减预算维持不变增加预算 27% 53% 7% 13% 参与调研的企业中，67%认为“企业福利成本逐年上升”是实现福利目标的主要阻力。同时， 60%将维持不变或减少福利预算，27%表示预算暂不确定，仅有13%明确表示未来将增加预算。如何在有限的预算下，设计并提供优质的福利项目，将成为企业福利管理在近几年来

6、的持续性挑战。电子版宣传材料微信公众号推送线上直播宣讲会线下福利路演活动纸质宣传材料内部通知邮件线下福利宣讲会 3-5类6类1-2类沟通方式数量企业数量56% 36% 9% 沟通方式使用总数：近一半的企业认为“员工福利沟通效果不好”，经过调研数据分析，发现沟通效果与沟通方式的种类和数量没有直接关系。多样化的沟通方式可以丰富信息传输的媒介，但衡量员工沟通成果的主要依据是员工对信息的接收度。企业需要根据上海品茶和员工特点制定个性化的员工沟通计划，以提升员工沟通有效性。定期进行员工调研日常收集员工反馈从不主动了解员工福利需求收集方式关于企业收集员工福利需求的情

7、况，仅36%的企业会定期进行员工调研，其余大多数企业仅在日常工作中收集员工反馈，或从不主动了解。多数情况，人力资源管理者担心进行员工调研会提高员工对公司福利的预期。然而真实了解员工福利需求，并优化福利计划，是提升员工对福利计划满意度的关键。员工福利沟通现状 7 数字化福利调研结果分享多样化的员工福利需求不同年龄群体员工福利需求分布员工年龄情况 60后70后80后90后00后就医保障65%51%56%53%30% 重大风险保障81%69%67%32%27% 家庭风险保障25%42%45%8%0% 健康医疗资源53%47%52%43%30% 养老保障49%38%12%2%0%

8、财务规划11%22%25%38%23% 生活休闲4%1%18%71%70% 71%51%-70%31%-50%11%-30%10% 调研数据显示，几乎所有企业都包含80后的员工，拥有90后和70后员工的企业，分别有84%和 74%。 70后、80后、90后仍是企业的主力军。随着00后进入职场，71%的企业员工横跨3个及以上年龄层，而且在未来的十年内，越来越多的企业将面对管理5个年龄群体员工的挑战。 60后 70后 80后 90后 00后企业员工年龄群体包括：各年龄阶段员工对福利的需求不同，针对不同人群提供相应的福利计划，分情况进行福利管理，是提升员工福利计划满意度的关键。各年

9、龄群体的员工对“就医保障”和“健康和医疗资源”的需求较高。 “重大健康风险保障” 和“养老保障” 最受60后员工关注，但随着年龄层降低，员工对这两项福利的需求呈现递减的趋势。对于“家庭成员风险保障”，70后和80后员工需求最高。90后整体福利需求和00后类似，最关注的是“生活休闲”方面的福利。 8 数字化福利调研结果分享数字化成为福利管理新趋势数字化福利预期特点值得关注的是，三年前并未被市场关注的“实现数字化福利转型“已成为是超过6成企业的主要福利目标，此调研结果表明数字化业务转型和数字化人力资源管理已经深入到员工福利的管理中。当提及对于数字化福利需要具备哪些特点时，企业对于员工

10、体验、智能管理、数据及时性、数据应用和用户粘性这五大方面的预期都较高。几乎所有的企业都认为应该实现“手机端了解、选择和管理福利”，赋予员工自由选择福利的权利，能有效提升员工的福利体验。这也意味着，对数字化平台有整合、拓展、管理福利资源的要求，同时要为企业和员工控制福利成本。员工体验：通过手机端了解、选择和管理福利用户粘性：通过游戏化和实时激励功能提高参与度智能管理：借助平台完成行政类事物降低人力资源部工作量数据及时性: 实时了解福利项目浏览率、选择率和使用率数据应用：依靠大数据分析员工需求，进行智能福利推送 9 数字化福利调研结果分享福利平台实施情况准备使用暂不

11、考虑已使用16%77% 7% 在线福利平台使用情况 2021年 2022年及以后 2020年 40% 20% 40% 准备使用时间 2012年至 2017年 2017年至 2020年 2009年至 2012年 25% 5% 70% 首次使用时间提供更丰富的福利选择提高员工参与度和活跃度控制或降低供应商成本减少HR日常运营工作加强平台功能延展性希望优化内容有：员工福利平台的市场普及度较高，77%的企业已使用福利平台，16%的企业准备使用，仅7%的企业表示暂不考虑。在已经使用福利平台的企业中，7成企业从2017年开始使用平台，在准备使用的企业中，6成企业表示将会在2年内实施。

12、对于现有福利平台，企业的满意度整体有待提升，42%的企业表示一般、甚至不满意。其中，希望“加强平台功能延展性”的企业比例高达86%。其次，80%的企业希望福利平台可以提供更丰富的福利选择以及提高员工参与度和活跃度。同时约一半的企业希望对平台运营工作和使用成本进行优化。福利平台满意度及优化预期非常满意满意一般不满意 10 数字化福利调研结果分享福利平台功能统计福利选择体检预约展示员工福利政策保险理赔展示年度薪酬/福利账单福利报销健康管理项目展示年度年金账单认可激励福利平台已实现功能在已使用福利平台的企业中，主要实现功能为“体检预约、福利选择“，已实现的企业比例

13、分别为83%和76%。现有福利平台在功能上有待进行延伸和拓展。79%的企业使用了3个或以上的功能，然而73%的企业不是通过统一平台实现的。这不利于企业进行统一的福利管理，增加员工福利沟通成本。使用多个平台会影响员工福利体验和平台满意度。数据显示，在对平台满意度一般和不满意的企业中，使用多个平台的企业比例分别为79%和100%。平台延展性和平台满意度相关性分析通过统一平台实现功能通过多个平台实现功能 20%48%79%100% 非常满意满意一般不满意 80%52%21%0% 11 数字化福利调研结果分享灵活福利选择项目统计弹性福利所覆盖福利项目体检团体商业保险礼金类福利

14、 (如春节，中秋，生日) 健康类福利 (如洗牙，健身，瑜伽) 年假年金/类年金缴费企业产品内购个人保险 20202017 对比2017年数据，在实施线上福利选择的企业中，提供健康相关项目的企业比例增至56%。企业对于健康管理的意识有所提升，健康服务产品的覆盖率增加。尤其今年发生了新冠疫情，更将健康管理推向热点话题。而近3年来实施年假买卖的企业数量从42%降为14%，体现了整体上年假买卖的市场普及度较低。和3年前调研数据相比，体检、团体商业保险依旧普及率最高，分别为91%和87%，是多数企业提供的核心福利。除了团体商业保险外，提供“个人保险”福利的企业已经达到45%。员工可根据自

15、身情况，为自己和家人提供更加全面的健康风险保障。有22%的企业提供了企业产品内购的福利，这有利于打造和宣传企业福利品牌。从提供的福利科目数量上来说，提供4至6种福利科目的企业比率，从2017年的79%降至2020年的47%。而提供1至3种福利科目的企业，则从11%上升至52%。 12 数字化福利调研结果分享灵活福利选择成本分析员工可支配福利成本来源全员一致根据员工类别区分(职级、工龄等) 36%64% 公司福利成本占年度员工总基本工资比例员工自费支付通过降级公司付费计划所节省的成本公司额外提供的可用成本关于公司提供的福利成本情况，绝大多数企业提供给员工的福利成本占

16、7%以下的员工总工资，企业比例高达89%。公司提供福利成本仅占员工总工资1%的情况，企业比例从2017年的13%上升至2020 年的27%。在实施福利选择的企业中，将员工自费支付作为福利成本来源的企业越来越多，企业比例从3年前的61%上升至如今的80%。38%的企业允许通过降级公司付费计划所节省的成本，略高于额外提供给员工可用成本的企业比例。在额外提供可用福利成本的企业中，6成以上的企业会根据员工类别来区分发放的福利成本。高于15% 低于1% 1%-3% 3%-5% 5%-7% 7%-9% 9%-11% 11%-13% 13%-15% 13 CXA数字化福利实践分享 CXA数字化福

17、利定义企业管理者可以通过在线系统实时进行福利数据查询；企业员工可以查看数据化和可视化的个人福利基于数据的用户标签系统，准确的表述用户特征和习惯，便于更精准的推送信息和推荐相关服务符合移动数据时代对移动平台的基本性功能要求，包括移动端支付，手机拍照或扫描，微信消息推送等健康福利服务和平台功能根据企业福利目标和福利市场发展而延展和调整，打造动态福利生态圈基于移动端进行员沟通和打造线上社区，通过游戏化式和群体效应提高用户活跃度 CXA数字化福利五大成功要素可视性智能性移动性延展性社交性筛选清理整合画像推荐员工需求收集员工需求分析

18、相关服务和建议推送 CXA数字化福利理念提升员工福利体验员工基本信息生活方式数据健康相关数据用户行为数据个性化商业保险、体检福利匹配的健康医疗产品和服务有针对性的健康知识和建议个人福利需求分析个人健康状况档案企业整体福利偏好 14 CXA数字化福利实践分享 CXA数字化福利解决方案 CXA数字化福利定义第一年第二年平台访问情况 61%63% 福利选择情况 58%76% 第三年 81% 72% 可视性智能性移动性延展性社交性全面薪酬三年平均满意度 81% 在线HR Portal允许企业HR随时查看福利参加和使用情况；在线福利展示，进行员工个人福利信息

19、沟通根据整体数据分析，提供定制化福利项目，改善健康状况，提高工作效率和企业福利成本有效性基于手机端开发应用，支持APP和企业应用单点登录整合健康服务资源，一站式福利选择、预约、报销、健康管理及更多企业定制功能支持企业内部员工在线互动、点赞、组队PK活动、颁奖，有效宣传福利文化，加强沟通 CXA数字化福利实施成果 15 CXA数字化福利实践分享 CXA数字化福利案例一实施效果：沟通型数字化福利福利成本不变，加强线上员工沟通，提升员工福利感知度移动性延展性智能性社交性可视性项目背景：现有薪酬福利多年未作调整，但保持市场竞争力，希望加强员工感知度。解决方案

20、：通过数字化沟通和选择方式，提供给员工直观的福利成本展示团险/个险体检年节福利健康相关产品整合福利成本，实现灵活选择在线员工沟通趣味福利视频礼品抽奖互动式线上沟通展示个人全面薪酬报告薪酬福利成长与发展工作与生活我对全面薪酬的了解大幅提升了。公司原来提供给我们这么多福利。都不用线下询问HR薪酬福利内容啦。员工整体满意度91% 员工参与度50%+ 15 员工反馈： 16 项目背景：响应集团总部需求，着力打造企业健康文化。主要员工为办公室员工解决方案：制定3年的全面健康福利规划，对员工进行健康干预移动性延展性智能性社交性可视性 CXA数字化福利实践分享 CXA数

21、字化福利案例二数据型数字化福利关注数据应用，智能推送健康福利计划 16 健康初筛基于健康风险评估结果推荐年度体检计划健康干预基于健康风险评估和年度体检结果建立，个人健康档案，自动推荐健康干预项目健康成本管理基于健康档案和健康项目参与度，优化商业保险计划阶段一阶段二阶段三数据分析数据应用数据收集智能推送路径员工整体满意度 90%+ 平均活动参与率 70%+ 医疗险保费涨幅 0% 实施效果： 17 CXA数字化福利实践分享 CXA数字化福利案例三总浏览量459,030次总访客数185,543人 10次员工福利沟通策划 10次福利积分授予 300

22、种体检保险方案 150余次数据报告分析 10余个供应商管理运维 5个企业内外部系统对接年度保险/体检假期选择年度认可半年度认可体检预约父母保险福利报销公益疫情口罩选购内部产品优惠购 JanFebMarApr Aug Jul JunMay DecNovOctSep 节日福利预约疫苗全面体验型数字化福利强调员工福利体验、关注福利设计理念，宣传上海品茶价值观项目背景：全国超过50000名员工且以年轻员工为主。企业希望通过福利项目统一管理和沟通，传递关爱社会的上海品茶和价值观解决方案：CXA进行整体福利计划、供应商、平台和运营管理与规划，为员工不断提供福利新体验实施

23、效果：计划满意度98% 平台满意度95% 登陆率97% 人均每年登陆72次移动性延展性智能性社交性可视性 19 关于CXA CXA致力于打造人工智能驱动的健康和福利生态管理系统，帮助客户将医疗支出从治疗转变为福利和健康计划，其总部位于新加坡，足迹遍及亚洲的20多个国家，CXA中国的客户覆盖跨国公司、民营企业和政府机构。 CXA微信平台，利用AI技术向员工提供个性化健康管理和商业保险服务，并通过数据积累，验证员工整体的健康状况与行为风险，激励员工的健康行为，从而将健康管理引入企业福利管理体系。 CXA的创新精神得到了医疗保健、保险和人力资源社区的认可，被2018年亚洲保险评论评为年度保险科技大奖，同时获得2018年“中国人力资源先锋机构-年度最佳员工保障服务机构”、2019年中国财经峰会“行业影响力品牌” 等大奖、2020年中国体检与健康管理臻选供应商。

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