1、2018 年双十一 网购安全生态报告 2018 年 11 月 9 日 摘 要 “双十一”已经走到第十个年头，这场电商节日越来越受到大众认可，形成一场全民狂 欢。国家邮政局预计，今年“双十一”包裹将超过 18.7 亿件，比去年同期增长 25%。 与此同时，这场规模盛大的网络营销活动折射出网购安全生态现状：360 安全大脑监测 分析，目前网购安全生态不容乐观。 羊毛党数量巨大，呈现手段专业化趋势。羊毛党数量巨大，呈现手段专业化趋势。今年 10 月，360 安全大脑监测识别出羊毛党 设备逾 6797 万个，约占互联网上活跃安卓设备总量的 11.5%。并且，这些羊毛党设备中有 210 多万设备使用了软
2、件模拟器，而其余设备也普遍存在修改设备信息、用一部设备冒充多 部设备的情况。据此推测，绝大多数羊毛党正使用“专业设备”批量作案，薅取商家羊毛， 并把真正的消费者挡在门外。 仿冒仿冒购物购物 APPAPP 覆盖覆盖 3030 万用户万用户，热门热门电商均电商均难幸免难幸免。360 安全大脑监测发现，近一个月 内虚假仿冒主流购物 APP 的数量接近 4000 个，覆盖设备超过 30 万个。其中，被仿冒最多的 购物 APP 为手机淘宝， 达 1148 个， 覆盖设备数超过 17 万； 其次是拼多多， 仿冒数达 639 个； 天猫、京东、美团、唯品会等购物平台都在被仿冒名单前十名。虚假购物 APP 与
3、钓鱼网站危 害类似，存盗取用户账户信息风险，可能酿成财产损失。 超九成购物超九成购物 APPAPP 存存高危高危漏洞漏洞，优惠导购、垂直优惠导购、垂直类类电商电商是重灾区是重灾区。APP 漏洞可以被攻击者 利用，导致用户隐私泄露或财产损失。360 安全大脑对市场上流行的 528 个购物类 APP 抽样 分析发现，存在高危漏洞的购物 APP 高达 488 个，占比超过 92.4%，其中不乏主流知名购物 平台。从购物 APP 类别来看，优惠导购类 APP 占比 28.1%，数量最多；垂直类购物 APP 单类 占比不大，但整体占比达 32.3%，不可小觑。 垃圾短信垃圾短信“双双十一十一”特征特征明
4、显，明显，暗藏诈骗暗藏诈骗风险风险。近期，360 手机卫士日均拦截垃圾短信 1642.3 万条，绝大多数为购物推广，面膜、手机、大闸蟹等都是热推产品，同时“红包”、 “旗舰店”、“狂欢节”等“双十一”相关词汇成为热词。很多垃圾短信存在不明链接，并 含有加“QQ”、“微信”等信息，暗藏诈骗风险。 电商网站成网页挖矿木马重灾区，垂直电商尤为严重。电商网站成网页挖矿木马重灾区，垂直电商尤为严重。根据 360 安全大脑监测发现， 临近“双十一” ，电商网站成为网页挖矿的重灾区，共发现中招电商网站 30 家，占比高达 60.0%，远超教育科研、医疗卫生等其他挖矿木马挂马的重灾区。其中，安全维护能力相对
5、薄弱的中小型、新兴垂直类电商网站最受挖矿木马“青睐” 。用户在访问挖矿木马挂马网页 时，电脑一旦被感染，双十一上网抢购时，电脑就会更慢更卡。 退款诈骗套路深，买手机最易中招。退款诈骗套路深，买手机最易中招。虚假购物、退款诈骗是网购中常见的诈骗形式。近 期数据显示，这两类诈骗中，最常出现的商品均为手机数码类，衣服鞋帽类商品也容易出现 两类诈骗中。在这些诈骗中，受害者正呈现出年轻化趋势，90 后、00 后为主要受害群体。 网购安全是网络安全的重要部分，也直接影响着用户体验、资金安全、隐私安全等。在 网购平台不断推出新玩法的同时， 众多黑灰产业也会不断提高作案手段， 其引发的安全问题 也会愈加复杂。
6、作为应对，消费者要不断提高安全意识，电商平台要持续加强安全防护。而 作为安全企业， 我们也希望能通过 360 安全大脑赋能到更多企业、 行业中， 以整体防御策略， 共同建立起大安全时代的安全生态。 目 录 第一章 近 7000 万羊毛党和你抢抢抢 . 1 第二章 仿冒购物 APP 覆盖超 30 万用户 . 2 第三章 超九成购物 APP 存高危漏洞 . 4 第四章 垃圾短信“双十一”特征明显 . 5 一、周五高峰周日低谷，日均拦截一千六百多万条 . 5 二、绝大部分为购物推广，面膜手机大闸蟹被热推 . 5 三、 “红包” 、“狂欢节”成热词， “双十一”特征明显 . 6 第五章 挖矿木马正拖慢
7、你的抢购节奏 . 8 一、 “双十一”狂欢别乐过头，黑产已盯上电商网站 . 8 二、垂直电商成重灾区，挖矿木马偏爱“办公建材” . 8 第六章 退款诈骗与虚假购物套路深深 . 10 一、男性为“易感人群” ，人均损失 1 万元 . 10 二、90 后受骗最多，00 后紧随其后 . 10 三、买手机最易上当，服装鞋帽类也是高发区 . 11 第七章 常见退款诈骗案例警示录. 12 一、听信快递丢失可双倍赔偿，误入钓鱼网站账号失窃. 12 二、冒充客服骗取用户信任，手把手“指导”退款设圈套 . 12 三、专家分析与安全提示 . 13 1 第一章 近 7000 万羊毛党和你抢抢抢 “对不起，优惠券已被
8、抢光！ ” “很抱歉，该特价商品已卖光！ ” “你来晚了，秒杀已结束！ ” 每年“双十一” ，你是否遭遇过上述一幕呢？一场让人心痒难耐的购物狂欢，商家似乎 给足了优惠，你甚至还熬夜盯着时钟，精确到毫秒，第一时间点击抢购，但就是怎么也抢 不到。 你可能没料到，正在和你拼手速的根本不是普通消费者，甚至不是人！ 随着互联网发展，线上营销活动越来越多，大量线上营销活动给消费者带来优惠的同 时，也给依托互联网的羊毛党带来更多“薅羊毛”的机会。 羊毛党带来的危害是双向的，一方面企业付出了真金白银却丧失了真正的用户；另一 方面，用户体验遭到很大破坏。如今，职业羊毛党已形成群体化、规模化的完整产业链， 甚至摆
9、脱了最初的人海战术，使用软件模拟器等方式做到“以一当十” 。 今年 10 月，360 安全大脑就监测和识别出羊毛党设备逾 6797 万个，约占互联网上活 跃安卓设备总量的 11.5%。羊毛党使用这些设备冒充普通用户，对各类企业活动进行刷 单、刷榜、领红包、领优惠券等。 所谓“羊毛党设备”是指仿冒真实用户设备进行薅羊毛活动的网络设备。这些设备并 不一定都对应真实的手机设备。其中，约有 210 多万个设备是完全使用软件模拟器来模拟 手机设备，约占羊毛党的 3 %；另外 97%的设备虽然都是羊毛党控制的真实移动设备，但 也普遍存在通过修改设备信息用一部设备冒充多部设备的情况。 也就是说，消费者在抢购
10、、秒杀活动中，面对的对手可能是“手速”超人的机器，很 容易出现辛辛苦苦盼到“双十一” ，却空手而归的尴尬。 2 第二章 仿冒购物 APP 覆盖超 30 万用户 360 安全大脑监测发现，近一个月内，活跃的虚假仿冒主流购物 APP 的数量接近 4000 个，并且这些 APP 已经覆盖了超过 30 万移动设备，对用户的购物安全构成了极大威胁。 根据近一个月的监测数据，被仿冒最多的购物 APP 为手机淘宝，达到了 1148 个，其 次是拼多多，达到了 639 个，天猫、京东、美团、唯品会等购物平台都在被仿冒的前十 名。 这些虚假仿冒购物 APP 不但数量庞大，其覆盖量，也就是装载了这些 APP 的手
11、机、 平板电脑等数码设备的数量，也十分庞大。 数据统计显示，近一个月内，虚假仿冒的手机淘宝 APP 已经覆盖了超过 17 万移动设 备，不但被仿冒量居于首位，覆盖量也居于首位；虚假仿冒的闲鱼 APP 已经覆盖了超过 5 万移动设备；虚假仿冒的拼多多 APP 也已经覆盖了超过 2 万移动设备。 值得注意的是，这些虚假仿冒 APP 或者与正版 APP 界面一致，或者使用与正版 APP 3 相似的名字， “李鬼”冒充“李逵” 。这些“李鬼”APP 同钓鱼网站链接类似，存在着盗取 账号密码等隐私、诈骗钱物等购物风险。 360 安全大脑提醒各位消费者，一定要去 360 手机助手等正规应用市场下载官方正版
12、 APP。 4 第三章 超九成购物 APP 存高危漏洞 所谓 APP 安全漏洞，是指手机 APP 本身在开发过程中存在的安全漏洞。这些漏洞可 能被攻击者利用，导致用户信息泄露或用户财产损失等。 360 安全大脑对市场上流行的 528 个购物类 APP 抽样分析发现，存在高危漏洞的购物 APP 高达 488 个，占比高达 92.4%，其中不乏主流知名购物平台。 从这些购物 APP 的分类来看，优惠导购类占比达到 28.1%，数量最多；美服时尚类占 比 11.1%次之；企业电商类占比 7.2%，位列第三；跨境海购、团购特卖类 APP 占比 7.0%，二手专卖类 APP 占 6.7%；便利超市、生鲜
13、、医药成人、母婴、数码、茶酒饮品等 类购物 APP 再次之。虽然垂直类购物 APP 单个类别数量较小，但整体来看，占比达到 32.3%，依然不容小觑。 值得注意的是，综合商城类购物 APP 在其中占比 5.3%，整体数量不算大，但其中也 包含一些主流知名购物平台。 数据统计，一般来说，平均每一千行的软件代码会有 6 到 8 个漏洞。虽然 APP 中的漏 洞很难避免，但是 360 安全大脑提醒，各大购物平台应提升技术能力，及时更新版本、修 补漏洞，提升安全级别。 同时，广大消费者也需注意，存高危漏洞的综合商城类 APP 占比较小，且多为大型平 台，技术保障能力相对可靠；优惠导购类、垂直电商类 A
14、PP 相对平台较小且数量繁多，很 多为新兴平台，技术能力相对较弱，用户需注意风险。 5 第四章 垃圾短信“双十一”特征明显 一、周五高峰周日低谷，日均拦截一千六百多万条 发送打折、优惠短信是商家进行推广、宣传的重要渠道，双十一期间，这对商家来说 是不可错过的宣传时机，而对普通用户来说，则是不堪忍受的骚扰。 据 10 月份统计数据显示，360 手机卫士平均每天为用户拦截各类垃圾短信 1642.3 万 条，十月中旬达到小高峰。 从拦截日期来看，十一长假期间明显形成小低谷。在非法定假日期间，周五左右形成 垃圾短信的小高峰，而周日形成一周内的最低谷。看来，发送垃圾短信的人，在周日及法 定假日也选择了休
15、息。 二、绝大部分为购物推广，面膜手机大闸蟹被热推 根据对垃圾短信的取样分析，在双十一前夕，用户收到的垃圾短信绝大部分是商家或 各购物平台的推广信息，占比达到 97.1%，其他推广占比 1.7%，而带有明显诈骗性质、以 购物为名要求“加微信”的，占比达到 1.2%，需要用户警惕。 如下图所示，垃圾短信所推广的内容从购物平台到具体商品，从有形产品到无形服 务，品类丰富，应有尽有。 6 从所推广的内容品类来看，推广购物平台本身的占比最大，并且这些购物平台大多以 红包、卡券、折扣作为吸引点来吸引用户。美妆个护产品位列第二，其中 16.6%在推广面 膜产品，8.4%推广头发护理产品，包括洗发护发黑发防
16、脱等等，看来继“头发秃了”之 后，“头发白了”也渐被关注，成为商家的商机。 在电子消费方面，数码家电品类中，手机依然是商家推广的重头，占比达到 20.8%， 其次是数据线，占比达到 8.8%，第三为耳机，占比 7.6%。游戏、通讯、影视音乐 APP 也 成为商家重点推销的对象，通讯类中“流量”是最常出现的关键词。从中可以看出，消费者 的娱乐活动更加移动化，商家的推广也趋向如此。 在饮食方面，生鲜品类中，柚子、橙子、桔子占据了 30.6%，而大闸蟹占比达到 13.9%。外卖餐饮类 88.0%的推广都是外卖平台。茶酒饮品中 32.6%在推广茶。这其中都反 映了现代消费的特征。 三、 “红包” 、“
17、狂欢节”成热词， “双十一”特征明显 7 10 月份正值各大平台“双十一”活动的预热期，根据对 360 手机卫士拦截的垃圾短信 的热词分析，10 月垃圾短信内容“双十一”特征明显，“红包”、“旗舰店”、“狂欢 节”、 “预售” 、“定金”、“优惠券”等等都是榜上热词。 与上两个月相比， “红包”排名由二十余名一跃成为热词第二名，“旗舰店”也从十余 名成为热词第三名， “狂欢节” 、 “预售”等词新上榜，而原本排名靠前的“领取” 、“回 复”、“恭喜”、“获得”等词纷纷后退，看来，“双十一”来临前，商家的诱导方式也 有所变化，用“红包” 、“优惠”等刺激用户消费。 360 安全大脑提醒，以购物为
18、名要求“加微信”、“加 QQ”的，千万不要加，存在诈 骗风险。来历不明的短信链接不要点，存在盗取信息风险。用户须警惕！ 同时，用户可选择 360 手机卫士等安全软件拦截过滤垃圾短信，以免受垃圾短信骚 扰。 8 第五章 挖矿木马正拖慢你的抢购节奏 一、 “双十一”狂欢别乐过头，黑产已盯上电商网站 临近“双十一” ，360 安全大脑截获了大量挖矿木马挂马网站页面。这些网站的大量页 面被植入了挖矿木马下载代码，用户使用存在安全漏洞的浏览器访问这些页面，电脑或手 机就会感染挖矿木马，成为帮助黑客挖矿赚钱的肉鸡。而在这些挖矿木马挂马网站中，电 商网站成为最大的重灾区。统计显示，11 月以来，用户访问量最
19、大的 50 个被挂挖矿木马 的网站中，有 30 个都是电商网站，占比高达 60.0%，远超教育科研、医疗卫生等其他挖矿 木马挂马的重灾区。 挖矿木马是随着虚拟货币热而兴起的一种新型木马，会强行利用用户计算机资源进行 复杂的数据计算，俗称挖矿。用户中招挖矿木马后，往往表现为计算机资源利用率持续飙 升、系统卡顿。双十一期间，用户很可能因为电脑感染挖矿木马，上网抢购“更卡更慢” 。 二、垂直电商成重灾区，挖矿木马偏爱“办公建材” 在遭遇挖矿木马挂马的电子商务网站中，一些中小型及新兴的垂直类电商网站最受挖 矿木马“青睐” ，挂马量较平日出现近一倍的增长幅度。这些垂直网站中主要包括办公建 材、数码仪器、
20、服装鞋帽、医疗保健、食品和玉器珠宝等等，其中办公建材类网站最多， 占比高达 47.6%。 一般而言，网站被植入挖矿木马主要因网站所有方安全运维能力不足、系统存在漏洞 或使用弱密码等原因导致。 而在上述情况中，中小型及新兴的垂直类电商网站往往安全运维能力较弱，网站系统 也相对不够成熟，安全意识相对薄弱，所以也就成了挖矿木马所“青睐”的对象。 9 在此，360 安全大脑提醒各类中小型及新兴的垂直网站，一定要加强安全运维工作， 定期修补系统漏洞，提高安全意识，不用弱密码并定期更换密码，为消费者创造更好的消 费体验。 同时，也提醒普通个人电脑用户、手机用户，尽量使用安全浏览器上网，以免遭到挂 马网站攻
21、击，避免自己设备成为帮助黑客挖矿赚钱的肉鸡。 10 第六章 退款诈骗与虚假购物套路深深 一、男性为“易感人群” ，人均损失 1 万元 为聚焦“双十一”近期网络诈骗趋势，本报告以近期猎网平台（由北京市公安局网络 安全保卫总队与 360 互联网安全中心联合举办）接到的有效举报为基础数据进行研究。9 月-10 月，猎网平台共接到虚假购物诈骗、退款诈骗 127 起，共造成损失约 115.8 万元。 虚假购物是通过建立虚假购物网站等方式，骗取受害者钱财的诈骗行为。退款诈骗则 是以网购退款为由骗取用户账号信息、银行卡号、钱财的诈骗行为。数据显示，受害者 中，男性占比 63%，女性占比 37%。其中，男性平
22、均损失 1 万元，女性平均损失 7252.7 元。无论是从数量上还是损失上看，男性都成为这两类诈骗中的“易感人群” 。 二、90 后受骗最多，00 后紧随其后 11 举报数据显示，在 9 月-10 月遭受虚假购物和退款诈骗的受害者中，90 后成为人数最 多的受害群体，占比为 37.8%；其次为 00 后，占比为 26.0%；受害呈现出年轻化趋势，这 表明网络诈骗触及的人群年龄越来越低。而各种游戏平台、虚拟商品交易平台在监管方面 的不成熟，也让防范意识较低的 00 后越来越多陷入网络诈骗的泥沼。 另据 2018 年上半年猎网平台数据显示，在所有类型的网络诈骗举报中，00 后已经超 过 90 后，
23、成为网络诈骗最大的受害者群体。而随着第一批年满 18 岁的 00 后加入双十一网 购大军，网络诈骗的防范工作将更具挑战性。 三、买手机最易上当，服装鞋帽类也是高发区 数据显示，在虚假购物诈骗中，最常出现商品为手机数码类，占比高达 65.8%；其次 为衣服鞋帽类，占比 10.5%。这与我们习惯通过网购方式购买手机数码等产品有较大关 系，尤其海淘、代购等购物方式的兴起，也在一定程度上让诈骗者有机可乘。 在退款诈骗中，同样呈现出与虚假购物类似的特点，手机数码类商品最多，占比 25%；网游装备类虚拟商品位居第二，占比 19.4%；服装鞋帽类产品占比 16.7%，位列第 三。 12 第七章 常见退款诈骗
24、案例警示录 “双十一”来了，你本想趁着商品打折、优惠的机会海购一番，但是却收到淘宝客服 发来的短信，说你付了定金、预付款甚至全款的商品出现缺货或者是订单失效的情况，需 要退还货款。你会相信吗？ 购物平台在退款方面十分谨慎，但不法分子的手段却“乱花渐欲迷人眼” 。本报告列举 了猎网平台退款诈骗举报中的典型案例，以期引起消费者警示。 一、听信快递丢失可双倍赔偿，误入钓鱼网站账号失窃 2018 年 10 月 18 日下午，王先生在家中接到一个电话，对方称其购买的被褥因在快递 过程中丢失，可以双倍赔偿。之后王先生加了对方的支付宝好友，并在支付宝中聊天，对 方发来一个链接，进入一个登陆页面之后，王先生输
25、入了自己的银行卡号，身份证号、手 机号，还有支付宝的支付密码，随后王先生的手机收到几条短信，对方让王先生告知短信 中的验证码。随后王先生发现银行卡中两笔钱款被转走，一笔 1.5 万元，一笔 899 元。 二、冒充客服骗取用户信任，手把手“指导”退款设圈套 13 近日，杨女士接到一个陌生电话，对方自称淘宝客服工作人员，电话中能详细说出杨 女士购买的商品、收货地址、姓名、联系方式等。对方称，该笔订单由于系统原因暂时无 法发货，建议杨女士申请退款处理。对方在电话中很客气，一直向杨女士道歉，杨女士刚 开始很疑惑，直到对方说出购买的商品及收货详细地址，才信以为真放下警惕。 之后，对方要求杨女士提供 QQ
26、 号以便发送退款链接，协助其操作。杨女士没多想， 便把自己的 QQ 号发给了对方。加完好友后，对方发送了一个退款申请链接，杨女士用电 脑打开链接，显示： “消费者保障服务” 。她按照客服的指示一步步输入账号、密码、退款 金额，点击登入出现让选择退款银行卡， 紧接着又让提供持卡人姓名、身份证号、卡号、 退款密码等重要信息，就在最后“输入验证码”的步骤，杨女士的手机收到银行发来的消 费短信，这时杨女士恍然大悟，原来自己被骗了。于是，杨女士没有输入验证码，而是立 即选择了报警。 三、专家分析与安全提示 在上述两个案例中，受害者实际上都是被骗子诱骗打开了一个虚假的钓鱼网站，在这 些网站上输入帐号、密码
27、和验证码，自己的网银或第三方支付工具就会被骗子盗刷。 除了上述案例外，还有更多类似受骗案例。钓鱼网址往往模仿大型综合电商网站，几 可乱真。比如，下图就是一个模仿淘宝消费者保障服务页面的网址。 针对“双十一”期间高发的退款诈骗情况，本报告特别提醒广大用户： 1）不要相信主动找上门来的电商客服，遇到问题应通过官方客服电话进行咨询。 14 2）不法分子会找到一些第三方客服系统，以合法文件、手续通过审核正式启用该系统 后，再将审核使用的网站页面替换成带有相关电商客服字样的样式，让假网站也能拥有正 规网站的备案。所以我们应该及时登录客服官网找到客服窗口进行核实。 3）如果官方客服未能及时响应您的诉求，您也可以通过“猎网平台” 、 “360 安全服 务”将可疑网址提供给我们的工作人员，工作人员会帮您核实网站的真伪，确保您的财产 安全。 4）遇到需要填写账号密码、身份证等个人信息的情况，不要轻易填写，要养成习惯使 用 360 安全浏览器网站名片、照妖镜功能，辨别真伪，确认是否为购物官网。 5）被骗后及时到当地派出所报警，并到猎网平台 举报。
sgpjbg002
工作日 8:30 - 17:30
会员动态：
报告分类
新质生产力
ChatGPT
新能源汽车
大模型
Sora
机器人
微短剧
芯片
薪酬
白皮书
低空经济
数据要素
创新药
人工智能
AI产业
信息科技
互联网
消费经济
汽车交通
电商零售
传媒娱乐
医药健康
投资金融
能源环境
地产建筑
传统产业
英文报告
其它
扫码登录
手机快捷登录
账号登录
