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NTT：2020年全球客户体验基准报告零售指南（英文版）（31页）.pdf

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NTT：2020年全球客户体验基准报告零售指南（英文版）（31页）.pdf

这是我们的全球客户体验基准报告第一年以NTT有限公司的品牌发布，我们很高兴向您展示具有不同经验的思想领袖的观点。在本指南中，我们将重点放在零售行业，在当前的环境下，我们将针对这一市场提出一些见解。我相信，当您致力于优化组织内的客户体验(CX)时，您会发现这些信息很有价值。从销售到支持，客户都希望与组织的互动保持一致。今年的报告互联客户提供轻松体验总结了在组织的每个领域、每个模式、整个价值链(也可能涉及外部供应商)中正确使用CX的必要性。随着零售企业在一个前所未有的变革时期，关注他们为客户提供的价值，他们正在寻找机会与客户建立更紧密的联系，并使每一次互动都个性化。当你面对一个由许多独立运动部件组成的复杂系统时，这说起来容易做起来难。在交付轻松的CX时需要付出大量的努力。但是，做出这种努力的组织正在收获回报，正如我们在今年排名前四位的组织的表现所看到的那样。

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