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2021年护肤行业贝泰妮敏感肌护理及竞争优势分析报告（21页）.pdf

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2021年护肤行业贝泰妮敏感肌护理及竞争优势分析报告（21页）.pdf

1、(1)线上渠道布局较早，积极发展私域流量优势。首先，公司率先开设线上店铺，抢占电商红利：对比其他敏感肌品牌的淘宝店铺发现，薇诺娜在2011年就已经开设了天猫官方旗舰店，早于其他同行业品牌3年以上，且目前店铺粉丝数为同行品牌的1.7倍以上。目前，公司的线上营销不仅覆盖主流的天猫、淘宝、京东、唯品会平台，还涉足了微信、聚美优品、小红书、蘑菇街、考拉海购等平台，多维度拓展流量覆盖面;近两年公司主要线上自营店铺的客户数量增速超过90%。此外，公司积极开拓私域流量，沉淀忠实客户：目前公司流量成本逐年上升，为防止对公域流量产生过度依赖从而增大未来获客、控费风险，公司积极拓展获客渠道，锁定私域流量培养。搭建

2、微信专柜服务平台：公司2017年开始基于微信搭建专柜服务平台，同时通过线下BA引导客户注册会员，通过线上线下相结合的新零售模式进行可持续的私域流量维护;截止到2020年上半年，该平台共拥有48.1万注册用户，且客单价始终为品牌其他线上自营店铺的2倍以上，复购率、访客停留时间也遥遥领先。同时，专柜服务平台的新客数量虽然逐年增加，但新客收入占比却逐年降低，从2018年的58%下降到了2020上半年的36%，可见平台的客户粘性也在不断加强。搭建微信小程序平台：2018年上线微信小程序，截至2020年末，公司超级用户部维护的微信小程 序会员社群142个，社群用户数量达到2.22万人，实现796万的销售收入，私域运营卓有成效。

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