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2021年护肤行业贝泰妮敏感肌护理及竞争优势分析报告(21页).pdf

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2021年护肤行业贝泰妮敏感肌护理及竞争优势分析报告(21页).pdf

1、(1)线上渠道布局较早,积极发展私域流量优势。首先,公司率先开设线上店铺,抢占电商红利:对比其他敏感肌品牌的淘宝店铺发现,薇诺娜在2011年就已经开设了天猫官方旗舰店,早于其他同行业品牌3年以上,且目前店铺粉丝数为同行品牌的1.7倍以上。目前,公司的线上营销不仅覆盖主流的天猫、淘宝、京东、唯品会平台,还涉足了微信、聚美优品、小红书、蘑菇街、考拉海购等平台,多维度拓展流量覆盖面;近两年公司主要线上自营店铺的客户数量增速超过90%。此外,公司积极开拓私域流量,沉淀忠实客户:目前公司流量成本逐年上升,为防止对公域流量产生过度依赖从而增大未来获客、控费风险,公司积极拓展获客渠道,锁定私域流量培养。搭建

2、微信专柜服务平台:公司2017年开始基于微信搭建专柜服务平台,同时通过线下BA引导客户注册会员,通过线上线下相结合的新零售模式进行可持续的私域流量维护;截止到2020年上半年,该平台共拥有48.1万注册用户,且客单价始终为品牌其他线上自营店铺的2倍以上,复购率、访客停留时间也遥遥领先。同时,专柜服务平台的新客数量虽然逐年增加,但新客收入占比却逐年降低,从2018年的58%下降到了2020上半年的36%,可见平台的客户粘性也在不断加强。搭建微信小程序平台:2018年上线微信小程序,截至2020年末,公司超级用户部维护的微信小程 序会员社群142个,社群用户数量达到2.22万人,实现796万的销售收入,私域运营卓有成效。

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