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2021年金融服务数字化转型报告（英文版）（12页）.pdf

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2021年金融服务数字化转型报告（英文版）（12页）.pdf

1、需要确实是发明之母。在COVID-19的响应阶段，金融服务公司改变了整个行业运营模式组件的流程。他们不得不这么做。作为这一努力的一部分，许多公司加速了数字化转型。但现在，随着危机压力的消散，企业可以进入数字化转型之旅的下一个阶段。为了使自己能够茁壮成长，金融服务公司可以从大流行高峰时期基于需求的努力转变为基于责任的努力旨在使所有利益相关者受益并实现更广泛的目标，而不仅仅是金融目标。2020年夏天，对金融服务公司的专有调查显示，49%的受访者表示，由于COVID-19，他们的公司加快了数字化转型的步伐。与此同时，47%的受访者表示，他们的公司更新了治理和报告机制。但只有23%的公司做到了这两个。

2、这意味着，大多数加速数字化转型的公司没有更新其治理和报告机制。数字化转型能否在不更新相关治理的情况下负责任地实现?也许吧，但负责任地做这件事的可能性往往会降低。在我们之前发表的报告“更高的底线：金融服务的未来”中，我们断言，金融服务的未来很大程度上取决于企业达到“更高的底线”的能力，即“与利润一样重视我们星球和人类的未来”。它模糊了奋斗与成功之间的界限，直到不平等减少，财富分享增多它代表着从一个受教育程度更高、公平、可持续发展的世界中获得的财政和人力利润。”负责任的数字转型有望成为未来实现更高底线的关键驱动力。负责任的数字化转型对不同的利益相关者群体(消费者、员工和管理层、监管机构、社会和股东)意味着不同的东西。以下是公司为帮助实现这一目标而可能采取的考虑因素和步骤。随着金融服务公司对其运营进行数字化改造，注重易用性、个性化和按需服务可能有助于提高客户满意度。负责任地满足这些需求可以帮助公司实现差异化并建立其品牌价值。虽然企业可以将数字化转型的重点放在提供更好的产品和提供更好的客户服务上，但负责任的数字化转型更进一步。它为客户提供了更高的透明度和对其数据的控制，并确保了数据安全，所有这些都有助于建立信任并产生品牌忠诚度。

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