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恒大物业-专业服务贵有恒心系客户乃为大-210131（23页）.pdf

编号：46053

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1、服务业主客户端：依托恒大智慧社区 APP，公司为客户提供边界的线上服务，APP 目前有26 个基本功能，将用户连接至 10 个第三方服务功能，如线上缴费、报事报修、投诉建议、专业管家等服务截至 2020 年 8 月 31 日，注册人数达到约 170 万人，截至 2020 年 3 月份，累计使用人次 300 万以上，深受用户好评。依托 ERP 智慧管理系统，完成基础数据管理、收费管理、客户关系管理、资产管理、维护保修管理等功能模块的建设，如停车管理系统、智能收银系统，串联“人、财、物、事“，通过标准化的执行过程规范业务操作，提升管理效力，目前公司将在管 15 类超过 5000 项资产录入 ERP

2、系统中，实现购置、入库、领用、储存、测试、处置的全生命周期管理。员工管理端：恒管家 APP 涵盖公司所有现场员工，APP 具备客户信息查询、物资领用归还、访客出入核实、流程审批、工单提报处理等工作支持，提升员工工作效率。社区整体服务端：2017 年公司启动智慧社区系统研发，利用人工智能、云计算、大数据、物联网等技术在硬件上支持园区建设。公司通过整合人行道闸通过人脸识别、车牌识别等技术方式实现无感通行，搭配监控、梯控等系统搭建一体化的智慧社区管理平台，为业主打造舒适、安全、便利的智慧生活空间。在科技研发的支持下，公司构建标准化管理运营体系，大幅提升经营效率。2020 年上半年，公司人均在管面积

3、为 5459 平方米，根据中指院资料，2017 年-2019 年，公司的人均在管面积年复合增长率达到 34.2%，高于物业服务百强企业同期 17.6%的平均年复合增长率，高于前十强企业的 10.6%水平。2020 年上半年，公司人均营收为 9.81 万元，根据中指院资料，2017-2019 年，公司的人均收入（期内收入/期末员工数）年复合增长率为 32.7%，高于物业服务百强企业同期 19.2%的年复合增长率，高于前十强企业 13.6%的年复合增长率。未来公司将持续加大科技投入，通过科技赋能完善线上服务体系，推动智慧社区建设，全面提升服务和管理效能，通过投资开发强化安全预警系统、智能客服系统、

4、智能设备管理、智能 AI 能耗管理、智能企业决策、智慧客户画像、智能机器人等系统提高客户满意度、有效节省成本，以提升运营效率。物业管理属于劳动密集行业，雇员开支影响成本比例大。2017-2020 年上半年，员工成本分别占总收入的 68.8%、67.4%、56.4%、42.7%，该比例持续下降，主要源于 1）采取在总部集中实施标准化雇员职责和工作流程等措施提升运营效率，2）科技赋能，利用信息平台降低人工成本。员工成本对公司的盈利能力有杠杆效应。我们针对 2020 年上半年的员工成本和总利润变化进行了敏感度分析。在税率为 25%的前提下，2020 年上半年员工成本为17.84 亿元，假设员工成本上升（下降）5%，则员工成本上升（下降）8924.07 万元，总利润将降低（提升）6693.05 万元，变化率为 5.83%，员工成本对总利润的杠杆作用为 1.17倍。

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