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阿里巴巴：2020-2021阿里巴巴集团社会责任报告（42页）.pdf

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阿里巴巴：2020-2021阿里巴巴集团社会责任报告（42页）.pdf

1、生活无碍创造无差别的生活体验人物故事拥有 5 年“淘龄”的郑锐是一名视障人士，虽然眼睛看不见，但他完全可以依靠自己的力量上网购物，这得益于阿里巴巴在淘宝上为视障群体铺设的“盲道”。早在 2011 年，淘宝就开始了信息无障碍优化工作。当时一位视障卖家打来一通电话，反馈说淘宝的改版导致他无法通过读屏软件操作淘宝，店铺无法经营。这通电话让淘宝的技术人员第一次意识到障碍群体用户体验的重要性。很快，“淘宝无障碍实验室”成立，网页淘宝的无障碍改造之路自此开始。随着手机淘宝的推出，无障碍化改造又从 PC 端转到移动端，并在此后的时间里一路延伸到钉钉、高德、天猫、饿了么、闲鱼、盒马鲜生等多个产品，阿里巴巴通过

2、搭建网络“盲道”，为障碍人士打造无差别的互联网体验。信息无障碍化给郑锐带来的最大便利之一就是生活质量的提高。这极大地提升了郑锐的自信和自尊心，让他觉得自己不再是家人的累赘。现在郑锐不仅拥有了自己的事业，还做起了短视频博主，和上万网友分享自己作为视障人士在生活中遇到的各种困境，在帮助推动无障碍进步的同时，也在为消除大众对视障群体的固有偏见做出努力。工作无碍有能力也有机会去工作人物故事蔡聪渠是宁波视障云客服基地的创始人之一，同时也是一名视障人士。一次偶然机会，蔡聪渠了解到低视力群体可以借助读屏软件承担线上云客服工作，他立即着手创业，尝试插件开发。2019年，在阿里巴巴的帮助下，蔡聪渠在宁波成立了视障云客服基地。 2020 年，阿里巴巴针对视障云客服，联合无障碍团队推出“微光计划”，打造视障云客服专属工作台，蔡聪渠成为第一名试用者。他惊喜地发现，这个工作台不仅支持声纹登录，还具有“专注模式”、模拟客户声音、精准智能读图等多种实用功能，可以让他们的耳朵减轻负担，工作更有乐趣。蔡聪渠是第一个，但绝不是唯一一个使用上无障碍工作台的视障云客服。科技给了他们看见世界的眼睛，而像阿里巴巴“微光计划” 项目组一样的人们，又用爱为他们擦亮眼睛。每一套视障云客服专属工作台的鼠标里，都在电路板上刻着“with love”，这是阿里人的承诺，也是他们的期待，与爱同行，让世界更温柔。

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