上海品茶

三个皮匠报告
上海品茶
最新
合集
英文
会议
图表
入驻
付费
new
报告
报告 合集 图表

Genesys：全渠道客户交互指南（15页）.pdf

编号：50166 PDF 15页 8.17MB 下载积分：VIP专享
下载报告请您先登录！

Genesys：全渠道客户交互指南（15页）.pdf

1、如今，跨多个历程及渠道，统一完整地交付互联的客户体验，建立客户关系，是企业成功的关键。全渠道客户体验能覆盖多个渠道的端到端客户历程。有了全渠道，企业可以自主设计客户历程并付诸实施，并通过精心编排路由以及业务规则实行有效的监控。呼入与外呼通信实现统一，企业可交付一致的、情景化的低费力度的客户体验，覆盖跨越所有渠道、接触点和交互。员工敬业度可成就客户体验，亦可毁灭客户体验。那些提供卓越客户服务的企业，其员工都对公司感到自豪，致力于让客户满意。尽管数字化交互不断增多，越来越多的问询可以通过自助服务渠道管理，但是对联络中心座席的需求并未因此缩减。如今，座席正在处理自助服务渠道无法解决的大量问题及投诉升

2、级。客户通常会在一个历程中使用多个渠道，并实时在社交媒体分享自己的经历以及投诉，为客户服务带来了更为严峻的挑战。客户要求更高，影响力更大，企业必须提升员工敬业度和能力。许多企业现在还在坚持使用分离的系统以及孤立的渠道，管理整个客户历程中的交互。这种方式的时间及金钱成本高昂。新的接触点及渠道压力增加时，满足服务目标及客户需求难上加难。如果没有完全集成化的系统，就会出现运营低效以及高昂的IT及维护成本， 缺乏360度的全局视角，企业就无法全方位管控多站点或全球联络中心运营。一个集成化的客户体验平台，可以整合各个系统，将各渠道集成，拓展现有基础设施，精心编排主动、个性化的全渠道交互及历程，降低企业成

3、本，提高业务及IT灵活性，打造更加卓越的客户体验。有了Genesys客户体验平台支持全渠道交互，客户可以跨所有渠道交付一致的、无缝、低费力度、个性化的体验，座席效率更高，运营及流程也得到了优化。财务方面的收益则表现在收入提高，基础设施以及运营成本降低。最近，Forrester咨询公司在其总体经济影响(TEI)研究报告“Genesys 客户体验平台的总体经济影响研究(Total Economic Impact)”中，分析并检验了企业部署Genesys客户体验平台，所能实现的成本节约以及业务价值。对于一个拥有13个联络中心，3000个座席的典型的B2B企业而言，成本及收益包括：座席处理时间缩短12.5%。基础设施及运营成本降低超过2700万美元。通过提高在线及座席语音电话的转化率，销售收入增长超过100万美元。客户放弃率降低50%。

友情提示

1、下载报告失败解决办法
2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站报告下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。

本文（Genesys：全渠道客户交互指南（15页）.pdf）为本站 （半声） 主动上传，三个皮匠报告文库仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知三个皮匠报告文库（点击联系客服），我们立即给予删除！

温馨提示：如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载，重复下载不扣分。
客服
商务合作
小程序
服务号
会员动态
会员动态 会员动态：

wei**n_... 升级为高级VIP   wei**n_...  升级为至尊VIP

wei**n_...  升级为至尊VIP   150**00...  升级为至尊VIP

 189**16...  升级为高级VIP  159**01... 升级为高级VIP 

wei**n_... 升级为标准VIP 158**84...   升级为高级VIP

wei**n_... 升级为标准VIP  wei**n_... 升级为标准VIP 

 152**86... 升级为至尊VIP   Jer**y_... 升级为至尊VIP

 wei**n_...  升级为至尊VIP  188**73...  升级为至尊VIP

GY 升级为至尊VIP   wei**n_...  升级为高级VIP 

赵** 升级为高级VIP    138**55... 升级为标准VIP

 he**t 升级为至尊VIP  赵** 升级为标准VIP

 wei**n_... 升级为标准VIP wei**n_...  升级为至尊VIP

152**20... 升级为至尊VIP  151**02... 升级为高级VIP 

飞天  升级为标准VIP   133**05... 升级为标准VIP 

微**... 升级为高级VIP  安静  升级为标准VIP

 wei**n_... 升级为标准VIP 微**...  升级为标准VIP 

 鬼魅 升级为至尊VIP wei**n_...  升级为至尊VIP

139**10...  升级为高级VIP r**a 升级为标准VIP  

136**88... 升级为高级VIP wei**n_... 升级为至尊VIP 

  wei**n_... 升级为至尊VIP  镆铘 升级为至尊VIP 

 是**... 升级为高级VIP   Inf**it... 升级为标准VIP

 158**09... 升级为标准VIP wei**n_... 升级为高级VIP  

177**04... 升级为标准VIP  199**00... 升级为至尊VIP

 136**67... 升级为至尊VIP  升级为标准VIP

 186**47... 升级为标准VIP  wei**n_... 升级为至尊VIP

石**  升级为高级VIP wei**n_...  升级为标准VIP

159**39...  升级为高级VIP  wei**n_... 升级为标准VIP

136**14... 升级为高级VIP  159**20...  升级为标准VIP 

wei**n_...   升级为标准VIP  wei**n_... 升级为高级VIP

136**87... 升级为高级VIP   Pa**CJ 升级为至尊VIP 

wei**n_...  升级为至尊VIP 151**30...  升级为高级VIP

wei**n_... 升级为高级VIP  wei**n_...  升级为至尊VIP

193**71... 升级为高级VIP 135**14...  升级为至尊VIP 

微**...  升级为高级VIP wei**n_...  升级为高级VIP 

177**34...   升级为至尊VIP 139**75...   升级为标准VIP

 wei**n_... 升级为标准VIP  159**45... 升级为至尊VIP

wei**n_...  升级为至尊VIP 185**34... 升级为标准VIP 

139**29... 升级为至尊VIP  wei**n_... 升级为至尊VIP

狂**...  升级为至尊VIP  185**96... 升级为至尊VIP

138**22... 升级为至尊VIP  wei**n_... 升级为高级VIP

  dav**lu... 升级为至尊VIP wei**n_...  升级为高级VIP

 186**92... 升级为高级VIP   183**77...  升级为至尊VIP

185**95... 升级为标准VIP  wei**n_... 升级为高级VIP

wei**n_...  升级为至尊VIP  wei**n_...  升级为高级VIP

wei**n_... 升级为高级VIP  wei**n_...  升级为标准VIP

wei**n_... 升级为至尊VIP 153**57...  升级为高级VIP

emp**or  升级为至尊VIP xi**ey 升级为至尊VIP  

 wei**n_...  升级为至尊VIP   188**16... 升级为至尊VIP

 wei**n_...  升级为至尊VIP wei**n_...   升级为高级VIP

  151**01... 升级为高级VIP wei**n_...  升级为标准VIP 

 ath**e@... 升级为高级VIP  186**90...  升级为至尊VIP