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见实：私域服务商手册（95页）.pdf

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见实：私域服务商手册（95页）.pdf

1、在合作之前，该品牌私域用户1万人，线上商城一月的销售额是30万。用友新营销通过私域2.0方案，调动医护人员在小红书、知乎等公域平台发声，每月持续带来近万精准用户，单月做福利活动商城GMV提升72.69%，订单数同比增长68.75%，客单价提高约3%。通过医护人员的专业服务，老客户回购率提升50%。该品牌目前有两条增长线。一是线上商城，做过基础的数字化运营和搭建;二是线下门店，但因为目前体量和规模并不大，所以我们前期面对的核心问题有两个:用户存量不足;新用户获取过度依赖公域投放，但因为该品牌所提供的产品和服务不是常规意义上的标品，用户认知门槛较高，投放ROI过低。在此前提下，核心帮助该品牌突破的

2、重点，就是让品牌通过存量用户的裂变来挖掘更多新用户，同时引导存量用户积极进行复购，这也是摸底后给企业做出的最优判断和起盘方式。经过调查，我们帮该品牌用户认可度较高的一位资深专家塑造了IP，并进一步挖掘出该专家老师能够给用户提供的专业服务点，让专家老师从最开始的问诊变成线上互动的方式。在此过程中,提供了标准化的流程来扩展和用户的互动维度,设计扩展出如健身、减脂、女性经期保养、按摩护理等多个专业社群，通过用户分层实现了对用户的精准互动，通过社群和个人微信的交互使用大幅提升了用户的复购率。目前，单个社群复购率高达50%，平均客单价也提高了约3%。复盘后，我们发现这个案例的成功，其实并不在于社群的运营

3、，真正背后的核心，是我们挖掘出来企业和用户之间是可以通过专业服务，形成强联系。用户对于该品牌的认知，不局限于单一产品，更多的是在于品牌给用户提供的多维度、专业化的服务，而这些服务才恰恰增强了用户对于企业的良好感知。基于之前尝试过投放手段，但因为用户对产品认知不够、投放策略出错，因此公域投放转化率上不尽如人意，并不能帮助品牌解决用户增长难题。因此，我们建议该企业调动内部员工在小红书、大众点评和知乎等公域平台上进行内部员工的发声和种草。原因有三，选取自有员工作为发声渠道，引流成本较低;此外，利用自有员工引流可以按照品牌现阶段推广重点内容或重点服务做针对性的内容输出;面对用户的疑问，员工也能针对性给到专业服务。而不同平台的玩法不同、所起到的效果和覆盖的人群也不一样，在此拿小红书和知乎举例。基于知乎专业性的特点，我们建议品牌采用内部研发团队去充当KOL进行发声，因为他们既专业又了解产品。我们对100多人做了三期培训，他们全部在知乎开通了账号，每个月能带来近300个用户。

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