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Talkwalker：2022年客户之声（VOC）研究报告-通过客户反馈改善客户体验（英文版）（13页）.pdf

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Talkwalker：2022年客户之声（VOC）研究报告-通过客户反馈改善客户体验（英文版）（13页）.pdf

建立忠诚度提高客户满意度对于提升品牌形象和让客户满意至关重要，但它也是建立忠诚度的重要组成部分。满意的客户是回头客。据估计，91% 不满意的客户不会再购买该产品，或者不会使用相关公司的服务。赌注很高尤其如此，因为购置成本占任何营销的巨大百分比预算，而且这不会很快改变。谷歌宣布将通过在某些国家/地区提高 2% 的税率，将 GAFA 税的成本转嫁给客户。根据 Forrester 的说法，获得新客户的成本是留住他们的五倍!如此多的公司花费大量金钱和精力来转化新客户，尽管建立他们的忠诚度更实惠：较低的收购预算 = 增加的利润。根据贝恩 8 公司的说法，将您的保留率提高 5% 可以增加 25% 到 95% 的收入!通过关注客户必须说的话并考虑他们的反馈，您将提高他们的满意度，提高保留率，从而增加收入。到 2021 年，建立忠诚度显然成为企业的首要任务。据估计，去年忠诚度管理的营销预算增加了 30%，而根据一项 Quable 研究，建立忠诚度现在是公司的首要任务(52%。客户反馈是必不可少的部分达到这个目标。

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