1、新冠疫情中的爱与愁回首向来萧瑟处，也无风雨也无晴1 Wave3 Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁wave3N=11042 N=1492N=1529第一期（2020.2.142020.2.16）新冠疫情消费者在线调研（第三期）样本分布第二期(2020.4.192020.4.24）第三期(2021.12.072021.12.10）性别男女百分比42%58%年龄18-29岁30-39岁40-49岁50岁及以上百分比51.8%44.4%3.7%0.1%线别一线城市二线城市三线及以下城市百分比39%41%20%学历高中/中专/职高及以下大专/本科硕士及以上百分比12%80%8%性别男女百分比40%60
2、%年龄18-29岁30-39岁40-49岁50岁及以上百分比55%39%4%1%线别一线城市二线城市三线及以下城市百分比48%18%34%学历高中/中专/职高及以下大专/本科硕士及以上百分比15%77%8%性别男女百分比49%51%年龄18-29岁30-39岁40-49岁50岁及以上百分比41%49%9%1%线别一线城市二线城市三线及以下城市百分比40%40%20%学历高中/中专/职高及以下大专/本科硕士及以上百分比15%80%5%线上问卷样本偏年轻化，数据结果主要围绕“中流砥柱”的中青年对疫情变化的感受 Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁wave33 疫情常态化防控，已经成为人们日常生活的一
3、部分，消费者行为发生了变化并产生了消费惯性。 Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁wave383.0%60.8%53.9%15.4%31.9%38.1%1.1%4.7%7.7%0.2%2.6%0.4%2020.02（N=1104）2020.04（N=1492）2021.12（N=1529）近两周内对中国新冠疫情的关注程度非常关注比较关注一般关注完全不关注线性 (非常关注)线性 (比较关注)数据来源： 益普索新冠疫情消费者在线调研第一期（2020.02），第二期（2020.04），第三期（2021.12）关注疫情发展已经成为人们日常生活习惯的一部分，但焦虑程度有所缓解4 COVID-19全球爆发已
4、近两年，疫情结束杳然无期。根据益普索新冠疫情消费者在线调研数据，近两周比较及非常关注中国新冠疫情的人超过九成，全民对疫情的关注仍高企。局部地区虽存在由境外输入引起的本土小范围疫情，但全国疫情形势总体平稳，在逐渐习惯疫情防控常态化之后，“非常关注”疫情的人由83%（2020.02）降至54%（2021.12），全民焦虑程度有所缓解。 Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁wave32020.02 （N=1104）担心疫情短期无法控制及抗疫物资短缺5 2020.04 （N=1492）担心自己或家人被传染2021.12（N=1529）担心自己或家人被传染对于本次发生的新冠肺炎所引发的问题，您最为担心的是
5、哪三个方面？全国疫情形势总体平稳，但局部疫情仍有突然性和不确定性人们并未对疫情掉以轻心，反而更加担心自己或家人被传染数据来源： 益普索新冠疫情消费者在线调研第一期（2020.02），第二期（2020.04），第三期（2021.12）5.4%6.3%12.0%13.4%16.2%18.8%20.4%22.4%22.6%25.8%31.3%32.8%33.6%37.7%出入境受限，今年旅行计划都要改变国际贸易地位如被强制隔离，亲人或宠物无人照顾治疗或愈后有后遗症若自己患病，无法得到救治若自己患病，无法被治愈国家经济受到损失孩子无法正常入学、影响学习传染给家人无法正常开展工作、影响绩效被传染公众防疫
6、物资紧缺医务人员医疗物资紧缺疫情很难在短时间控制8.8%11.5%12.5%13.3%13.9%16.1%19.8%24.5%25.3%26.5%27.5%27.8%31.0%40.5%出入境受限，今年旅行计划都要改变治疗或愈后有后遗症世界经济崩溃企业经营困难若自己患病，无法得到救治若自己患病，无法被治愈国家经济受到损失他国疫情无法得到控制，给当地造成伤害无法正常开展工作、影响绩效疫情很难在短时间控制公众防疫物资紧缺医务人员医疗物资紧缺孩子无法正常入学、影响学习自己或家人被传染5.2%9.7%12.6%13.7%14.4%15.7%15.9%19.3%19.8%21.1%26.6%27.2%2
7、7.7%31.7%39.5%宠物无人照料世界经济崩溃出入境受限，今年旅行计划都要改变若自己患病，无法得到救治企业经营困难治疗或愈后有后遗症若自己患病，无法被治愈公众防疫物资紧缺国家经济受到损失孩子无法正常入学、影响学习他国疫情无法得到控制，给当地造成伤害医务人员医疗物资紧缺无法正常开展工作、影响绩效疫情很难在短时间控制自己或家人被传染 Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁wave3数据来源： 益普索新冠疫情消费者在线调研第一期（2020.02），第二期（2020.04），第三期（2021.12）受局部疫情反弹的影响，人们再次担心疫情很难在短时间内控制6 2020.022020.042021.12
8、疫情很难在短时间控制2020年4月，全球疫情大流行，中国疫情得到初步的控制，人们对“疫情很难在短时间控制”的担忧骤然下降。但随着2021年5月和11月相继出现的变异病毒，及受冬季疫情反弹的影响，人们的担忧再次从26.5%上升到31.7%，与疫情刚开始仅相差6%。37.7%26.5%31.7% Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁wave3数据来源： 益普索新冠疫情消费者在线调研第一期（2020.02），第二期（2020.04），第三期（2021.12）人们对医务人员医疗物资紧缺的担忧逐渐平稳，趋于常态化7 2020.022020.042021.12医务人员医疗物资紧缺疫情的突然来临加大了医疗物资
9、的压力，人们对医务人员安全的担忧也十分明显。中后期，物资紧缺程度有所缓解，但疫情的反复，也没有让人们的担忧出现明显的变化。从2020年2月的33.6%到2020年4月的27.8%，再到2021年12月的27.2%，人们的担忧逐渐趋于平稳，27%可能处于常态化区间。33.6%27.8%27.2% Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁wave3数据来源： 益普索新冠疫情消费者在线调研第一期（2020.02），第二期（2020.04），第三期（2021.12）中国超强的制造能力，很大程度上消除了人们对物资紧缺的担忧8 2020.022020.042021.12公众防疫物资紧缺疫情初期，从全国各口岸进口
10、防疫物资，建立绿色通道保证公众的防疫物资及时到位，同时国内生产链快速恢复，到全球疫情大流行时，中国防疫物资的迅速补给，快速支援，都彰显了中国制造的超强能力，也很大程度上消除了人们的忧虑。32.8%27.5%19.3% Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁wave3近两周主要交通方式（N=1529）24%26%28%33%37%38%44%50%出租车/网约出租车地铁网约车(快车/专车/顺风车等)自行车/共享单车公交电动车/电瓶车/助力车/共享电动及助力车步行私家车数据来源： 益普索新冠疫情消费者在线调研第三期（2021.12）人们仍青睐私家车、自行车、电动车等非公共类的出行方式9 未来一个月预计
11、的交通频率（N=1529）37% 34% 11% 36% 33% 16% 15% 8% 27%21%56%27%29%45%44%58%增加频率减少频率-10%-13%+45%-9%-4%+29%+29%+50%公交车地铁私家车出租车网约车自行车电动车步行21.2%22.4%56.3%认同左侧描述中立认同右侧描述信赖公共交通体系私家车没有必要移动出行的最佳选择必须要有+5.2%（与2020.02相比）-3.6%（与2020.02相比） Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁wave3数据来源： 益普索新冠疫情消费者在线调研第一期（2020.02），第二期（2020.04），第三期（2021.12）
12、10 政府通知/官方宣布全国新增确诊和疑似病例为零出发地及抵达地无核酸、隔离要求所有旅游交通工具恢复正常运营57.5%（2021.12）37.1% （2020.04）38.3% （2020.02）52.8%（2021.12）36.4% （2020.04）45.0% （2020.02）虽然交通已不是抑制出行的主要障碍，但人们出行时也变得审慎官方通知，全国新增确诊及疑似清零和出发及抵达地防疫政策是出行关注的焦点42.9%（2021.12）38.3%（2021.12）42.4% （2020.04）31.7% （2020.02）Q：请问在以下哪个/些情况下，您会恢复信心考虑外出旅游呢？（节选） Ips
13、os | 新冠疫情中的爱与愁wave3数据来源： 益普索新冠疫情消费者在线调研第一期（2020.02），第二期（2020.04），第三期（2021.12）虽然超过九成人基本生活需求满足程度在70%以上但消费者们有着强烈的社交需求，他们渴望出行、旅游和聚会11 8.6%19.6%33.4%24.8%32.0%39.2%32.9%29.2%18.9%2020.02（N=1104）2020.04（N=1492)2021.12(N=1529）近两周生活需求得到满足的程度90%以上80%-89%70%-79%60%-69%50%-59%50%以下Q：哪些生活需求未被满足（N=418） Ipsos | 新
14、冠疫情中的爱与愁wave3近两周购买产品和服务的渠道洞察全国一线二线三线及以下N=00普通电商平台(如天猫、京东等)49.35644.944.7大卖场(如家乐福，沃尔玛等)38.448.431.232.7生活类app(如美团、叮咚、盒马等)37.64434.131.7购物中心/百货商场的线上平台(商场会员微信群、商场店铺品牌微信群等)32.331.035.628.3便利店/杂货店32.335.129.033.3一般超市31.133.827.932.3购物中心/百货商场30.735.127.628.3一般零售店(如手机零售，水果零售等)22.821.124.123.7大型线
15、下连锁商店(如国美/苏宁/迪信通/乐语等)21.519.322.823.0个人用品商店(如屈臣氏，万宁等)20.920.620.622.0社交类电商平台(如蘑菇街、美丽说、小红书等)17.313.821.416.0品牌专卖店13.514.112.714.0运营商门店96.510.411.0跨境电商6.84.56.412.3微商6.64.48.57.3数据来源： 益普索新冠疫情消费者在线调研第三期（2021.12）在线购物继续保持增长，低线城市消费者依旧偏好线下综合商超下沉服务依旧是在线购物平台持续增长的关键12 -8.3%-7.5%-4.8%-3.4%-3.3%-1.7%2.3%2.8%6.0
16、%6.4%8.8%9.9%12.9%36.8%38.5%普通电商平台(如天猫、京东等)生活类app (如美团、叮咚、盒马等)便利店/杂货店社交类电商平台(如蘑菇街、美丽说、小红书等)购物中心/百货商场的线上平台一般超市大卖场(如家乐福，沃尔玛等)一般零售店(如手机零售，水果零售等)微商购物中心/百货商场个人用品商店(如屈臣氏，万宁等)跨境电商品牌专卖店运营商门店大型线下连锁商店(如国美/苏宁/迪信通/乐语等)近两周使用购物渠道的频率（N=1529）（使用频率增加-使用频率减少） Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁wave313 压力和焦虑也催生了以个人为中心的消费经济，人们变得更加自我，更愿意
17、取悦自己。 Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁wave3数据来源： 益普索新冠疫情消费者在线调研第一期（2020.02），第二期（2020.04），第三期（2021.12）疫情持续近两年，受宏观经济形势影响，个人对职业发展的担忧加剧14 受本次疫情影响，您对自己个人职业发展有哪些担忧？2020.022020.042021.1238.7%53.1%51.9%39.5%41.1%45.5%26.7%39.8%45.7%24.0%36.1%40.6%本身所处行业发展困难加大，担心个人发展会更难公司生存压力变大，担心可能会减薪担心未来就业难度增加公司生存压力变大，担心可能会裁员自2020年2月以来变化
18、+13.2%+19.0%+6.0%+16.6%哪些行业的从业者最焦虑 担心行业发展困难的行业：住宿和餐饮，房地产，文化、体育和娱乐 担心就业难度的行业：教育，公共管理、社会保障和社会组织，住宿和餐饮 担心减薪的行业：商务服务，金融，房地产 担心裁员的行业：采矿，科学研究和技术服务业，制造业 Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁wave3数据来源： 益普索新冠疫情消费者在线调研第一期（2020.02），第二期（2020.04），第三期（2021.12）压力和焦虑，进一步催生人们追求幸福生活的美好愿景，促进未来消费欲望回升15 22.5%36.3%13.6%18.8%63.9%44.8%认同左侧描述
19、中立认同右侧描述这次疫情让我觉得人生无常，不如及时行乐这次疫情让我觉得应该为将来好好打算，以备不时之需我认为人生就是要搏出精彩我认为人生平平淡淡才是真+5.5%（与2020.02相比）+11.4%（与2020.02相比）-4.9%（与2020.02相比）+1.9%（与2020.02相比）2020.022020.042021.1240.6%40.8%35.3%41.5%33.7%39.9%16.9%25.5%23.9%-1.6%自2020年2月以来变化 整体支出会有所减少，以应对未来的不确定性保持整体支出水平，对未来有信心维持稳定整体支出会有所增加，更注重提高生活质量-5.3%+7%人们的生活态
20、度（N=1529）未来个人生活消费支出态度 Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁wave3-32.0%-16.9%-16.7%-15.6%-15.0%-12.5%-12.2%-11.9%-10.5%-8.9%-7.2%-6.0%-5.2%-4.7%-4.1%-3.9%-2.6%-0.5%2.1%4.5%6.3%6.8%9.5%11.9%14.1%24.1%25.0%26.7%43.9%数据来源： 益普索新冠疫情消费者在线调研第二期（2020.04），第三期（2021.12）为保证常态化防控时期的生活质量，生活必需消费仍是开支增加的重点但压力和焦虑也推动专注个人满足的消费需求的回暖16 防疫产品米
21、面粮油调味牛奶乳品生鲜食品个护清洁休闲零食方便食品线上教育健康护理(保健品等)线上医疗服务线上娱乐活动有包装饮料运动产品护肤品金融产品汽车母婴用品房产宠物生活用品医美/微整形出国旅行消费电子产品酒精饮料服装配饰美妆产品美容院的美容服务奢侈品国内旅行线下娱乐活动消费增加消费减少（ 花费增加% - 花费减少%）过去两周消费品类开支变化（N=1529）与2020.04相比-23.6%-20.4%-13.5%-18.5%-7.1%-26%-24.5%-23.6%-5.3%-12%-18%-13.6%+6%+1.9%-3.9%+2.9%-4.3%+0%-1.7%+0.6%-3%-5.9%-6.7%+6.
22、7%+1.6%-0.2%+4.5%-7%-9.1%疫情防控已进入常态化，为保证日常生活的质量，生活必需消费较疫情初期稍有回落，但仍是未来花费的重点；压力和焦虑，进一步催生人们追求幸福生活的美好愿景，消费者更加关注内在满足，汽车、运动产品、服装配饰、美妆护肤和奢侈品等关注个人体验需求的消费出现回暖迹象。 Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁wave317 与新冠疫情的对抗，推动了中国健康观念的空前提升，开启了全民追求健康生活的时代，健康是品牌发展的重要标签，且应该成为长期战略。 Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁wave3数据来源： 益普索新冠疫情消费者在线调研第二期（2020.04），第三期（2
23、021.12）两年的战疫经验提升了全民防疫意识，人们养成了良好的防疫习惯18 43%51%52%61%46%50%54%63%协助和提醒亲友管好自己，按官方要求做好预防工作不去人流较多的场所主动取消出游计划，避免自身和家人受到病毒感染或无意传播病毒出门戴口罩2021.122020.04你会采取哪些手段预防新冠病毒？（节选） Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁wave3数据来源： 益普索新冠疫情消费者在线调研第一期（2020.02），第二期（2020.04），第三期（2021.12）重视健康已不是疫情突发后的应激反应，健康价值观已经深入人心19 疫情影响下，价值观会发生哪些变化？（节选）2020
24、.022020.042021.1274.6%50.9%60.3%53.8%38.7%47.6%65.1%46.8%53.2%更注重健康更注重亲情更珍惜平静的生活60%疫情影响，让我们更注重健康 Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁wave3将来将通过哪些方式调理身体健康？（节选）（N=1529）19.4%24.5%29.9%33.4%49.1%63.3%70.2%看病/吃药养生/保养生活环境改善保健品/滋补品医疗咨询运动健身饮食调整/补充数据来源： 益普索新冠疫情消费者在线调研第三期（2021.12）追求健康，应该是建立健康的生活方式，而不是头痛医头，脚痛医脚饮食平衡和运动健身等倡导健康生活方式
25、的产业将中长期利好20 Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁wave3数据来源： 益普索新冠疫情消费者在线调研第三期（2021.12）（N=1529）摄入乳品是改善身体健康的核心途径之一，消费者对乳品的消费意愿强烈消费品有消费品的规律，选定核心品牌标签后，发展方向要专一21 2.1%4.5%6.3%6.8%9.5%11.9%14.1%24.1%25.0%26.7%43.9%线上娱乐活动线上医疗服务健康护理线上教育方便食品休闲零食个人清洁、护理用品生鲜食品牛奶乳品米面粮油调味防疫产品（ 花费增加% - 花费减少%）过去两周消费品类开支变化2.0%2.2%4.9%5.0%6.8%13.0%23.6%
26、25.1%25.3%38.6%线上医疗服务方便食品休闲零食线上教育健康护理个人清洁、护理用品生鲜食品牛奶乳品米面粮油调味防疫产品未来一年消费品类开支变化（ 花费增加% - 花费减少%）6.5%8.5%8.6%8.8%13.0%16.4%17.0%22.4%29.6%31.5%70.2%喝奶粉吃功能性食品吃营养代餐吃沙拉轻食食疗养生吃有机食品少食多餐喝酸奶注意饮食的营养搭配及规律性喝牛奶饮食调整/补充（综合）将来将通过哪些方式调理身体健康？（节选） Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁wave3数据来源： 益普索新冠疫情消费者在线调研第三期（2021.12）三成以上的人会选择用保健品/滋补品保健，
27、益生菌热度依旧22 22.7%23.3%24.5%30.0%37.5%38.8%47.1%59.0%鱼油(Omega-3)锌铁锡等矿物质VC泡腾片普通VC蛋白粉/乳清蛋白粉钙益生菌多种维生素/复合维生素已服用或计划服用以下哪些种类的保健品（N=510）33.4%选择通过保健品/滋补品调理身体健康 Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁wave3*数据来源：益普索社媒研究数据；数据平台覆盖：微博、论坛、小红书、问答等；数据区间：2020年11月1日 - 2021年10月31日。23 050,000100,000150,000200,000250,000300,0002020/112020/12202
28、1/12021/22021/32021/42021/52021/62021/72021/82021/92021/10益生菌品类线上声量表现概览2021上半年 vs 2021下半年658,4992020/11 2021/4850,8942021/5 2021/10+29.2%益生菌线上声量在2021年下半年有所上涨，热度依旧 Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁wave3疫情前后购买药品的渠道（N=1529）数据来源： 益普索新冠疫情消费者在线调研第三期（2021.12）实体药店仍是最主要的购药渠道，线上药店也增速明显，但电商平台变化不大“即时性”对买药而言很重要24 疫情前实体药店医院线上药店电
29、商平台疫情后0070.8%46.4%44.3%41.0%64.0%52.5%58.9%43.2% Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁wave3数据来源： 益普索新冠疫情消费者在线调研第三期（2021.12）（N=1529）新冠疫情的持续存在深刻改变了人们的健康观念也强化了要为家人进行肺炎以及流感疫苗接种的想法25 65.8%新冠疫情的影响持续存在，我倾向为宝宝接种肺炎疫苗63.5%新冠疫情的影响持续存在，我倾向为宝宝接种流感疫苗64.9%新冠疫情的影响持续存在，我倾向为家中老人接种流感/肺炎疫苗 Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁wave3出于哪些考
30、虑为家人选择接种疫苗？（%）总体所在城市年龄性别一线城市 二线城市 三线城市18-29岁30-39岁40-49岁50-59岁男女(a)(b)(c)(a)(b)(c)(d)(a)(b)10*545537因为新冠疫情的发生，我认为提前预防非常有必要，应该尽早接种各种疫苗56.761.6bc54.950.564.7bc51.849.560.050.662.8a因为新冠疫情的发生，我了解到流感/肺炎疾病的危害性，因此倾向接种59.258.857.863.058.860.356.950.061.357.2预防流感/肺炎疾病，提高自身免疫力，更好抵抗新冠疫情50
31、.652.7c52.2c43.546.453.0a57.8a20.048.852.5新冠疫情下，就诊困难，提前预防，免去就诊困扰35.835.337.932.434.435.541.350.037.833.7流感/肺炎的症状与新冠症状相似，避免被怀疑、进而引起诸多不便，因此提前预防22.520.524.023.125.620.320.230.022.222.7数据来源： 益普索新冠疫情消费者在线调研第三期（2021.12）（N=1529）(abc为显著性检验）新冠疫情强化了人们面对流行病的预防意识一线城市，18-29岁的年轻人以及女性的预防意识最强26 Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁wav
32、e327 新冠疫情见证了很多分离和团聚，也让我们更珍视亲情内敛的中国式情感不太擅长营造仪式感，更关注吃点好的 Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁wave3疫情期间,您对父母或配偶父母的关怀和支持有哪些方面的变化?30.5%34.3%38.1%38.5%39.2%41.4%44.5%46.7%在纪念日或节日购买更多鲜花、蛋糕、彩灯等到家，营造仪式感和氛围感更多与父母打电话、视频聊天购买有益于健康的智能家居产品，如，空气净化器、按摩椅、筋膜枪等陪父母去附近公园散步或锻炼陪父母在家看电影或者电视更多购买养生食补产品提高身体健康和免疫力 ，如鸡汤、当归人参等陪父母在家用餐更多购买保健品提升免疫力，如钙片、鱼肝油等中国人的朴素家庭观集中体现在对吃喝的关注，仪式感稍有欠缺28 Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁wave3年轻人更注重家人的陪伴，中青年更多购入保健品表达关怀29 近五成（49%）18-29岁的人关怀父母的方式是陪父母在家用餐。近五成（47.9%）30-59岁的人关怀父母的方式是购买保健品提升免疫力。
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