1、中國移動有限公司註冊地址：香港中環皇后大道中99號中環中心60樓報告下載地址：版權所有，未經許可不得翻印轉載。本報告採用100可再生環保紙印刷。中國移動有限公司2011年可持續發展報告中國移動有限公司2011年可持續發展報告移動讓生活更美好移動通信從未如此深刻地影響著我們的生活：你可以用手機隨時隨地預約掛號；你可以通過手機查看實時交通路況，選擇最佳路線出行；你甚至可以用手機操控家中的各種電器產品.信息通信技術 （ICT） 的飛速發展，正在重新定義人們的生活方式與工作方式。在新的企業發展階段和產業生態環境下，面對 可持續發展 這一人類社會的共同命題，中國移動從2011年至2015年全面實施 可持
2、續發展 戰略，堅持創新拓展、再造核心能力，全力實現 移動改變生活 的戰略願景。為達成這一願景，我們始終堅持誠信經營。一方面，我們加強全面風險管理，健全內控體系，開展反腐倡廉宣傳教育，從意識上和制度上防範腐敗的發生。另一方面，我們用心打造誠信透明的消費環境，維護安全通暢的通信網絡，持續倡導積極健康的通信文化。為達成這一願景，我們不斷追求創新拓展。我們大力拓展新技術、新模式、新領域，引領和滿足移動化、寬帶化、信息化的市場需求，將ICT服務延伸至農產品溯源、溫室監控、森林防火、礦山安全、智慧物流、遠程醫療、智能家居等多個領域，使 無線城市 不斷延展，便捷服務觸手可及。為達成這一願景，我們積極聯合各方
3、力量。從移動應用商場到行業應用解決方案，我們與合作夥伴一起，共同推進ICT融入社會生活與各行各業，倡導和打造負責任的供應鏈，開創新的價值實現模式和分享方式。為達成這一願景，我們努力回應社會需求。從中西部地區教育援助、愛滋病致孤兒童關愛到貧困先天性心臟病兒童救助，中國移動慈善基金會集合中國移動人與社會各方力量，將溫暖送給困境中的群體。為達成這一願景，我們切實履行節能承諾。從 綠色行動計劃 到通信設備節能分級標準，從綠色網絡、綠色辦公到綠色服務，從自身節能到環保信息化解決方案，我們不斷推己及人，共同邁向資源節約型、環境友好型社會。雖然已經連續第四年作為中國內地唯一企業入選全球領先的道 瓊斯可持續發
4、展指數，我們深知， 可持續發展 的命題時刻挑戰著企業的思考和行動方式，而 移動改變生活 也將是一個長期而漸進的過程。作為企業，我們需要以更廣闊的視角、更創新的方式、更具戰略性的思維來深刻理解自身對人類社會可持續發展的責任。只有如此，我們才能分享共同的願景，匯聚企業內外的智慧與能力，創造和分享可持續發展價值，讓生活真正因移動而美好！董事長致辭誠以致遠 創享未來王建宙中國移動有限公司董事長2012年3月15日2011年可持續發展報告2嚴守誠信合規準則 完善企業管治 懲治預防腐敗致力創新高效運營 創新發展 專業化運營打造優質暢通網絡 全面提升網絡質量 完善電磁輻射管理 加強應急通信保障全力保障放心消
5、費 響應客戶需求 確保透明消費 保護信息安全 倡導健康通信全面減小數字鴻溝 減小地區鴻溝 服務特殊群體創新便民利民服務 建設 無線城市 信息化促進醫療改善 信息化支撐校園建設 信息化便利百姓生活 信息化推動文化傳承 信息化服務生產管理可持續發展2011聚焦12目錄董事長致辭公司概況05252628293132可持續發展願景可持續發展戰略可持續發展管理 完善可持續發展管理 深化利益相關方參與0607080810可持續發展戰略與管理068192021有效管理環境影響 完善管理體系 降低運營能耗 提升資源利用推廣節能環保應用 智能交通
6、與物流 環境監測與管理助力構建和諧社區 支持援藏扶貧 助推教育發展 關愛弱勢群體 弘揚志願精神關愛支持員工成長 支持員工職業發展 關懷增進員工幸福引領產業健康發展 推動TD發展 打造負責任供應鏈 帶動產業綠色發展盡責拓展 走出去 拓展國際業務 善盡地區責任可持續發展績效表現展望4952相關索引53關於本報告信息反饋5556333334363737383939404454647484848535454GRI索引 （G3.1）全球契約十項原則索引ISO 26000索引2011年可持續發展報告42011年可持續發展報告4公司概況5公司概況截至2011年底，中國移動員工總數達17
7、5,336 人客戶總數近6.5 億戶市場佔有率約66.5%截至中國移動有限公司 （ 本公司或 中國移動 ，包括子公司合稱為 本集團 ） 於1997年9月3日在香港成立，並於1997年10月22日和23日分別在紐約證券交易所和香港聯合交易所有限公司上市。公司股票在1998年1月27日成為香港恒生指數成份股。本集團是中國內地最大的移動通信服務供應商，擁有全球最多的移動用戶和全球最大規模的移動通信網絡。2011年，本公司再次被國際知名的 金融時報 選入其 全球500強 ，被著名商業雜誌 福布斯 選入其 全球2000領先企業榜 ，並再次入選道 瓊斯可持續發展指數 （Dow Jones Sustaina
8、bility Indexes, 簡稱DJSI） 。本公司的債信評級目前為穆迪公司評級Aa3/前景正面和標準普爾公司評級AA-/前景穩定，分別等同於目前的中國國家主權評級。本公司全資擁有以下主要子公司：中國移動通信有限公司 （ 通信公司 ） 、中國移動通信集團廣東有限公司 （ 廣東移動 ） 、中國移動通信集團浙江有限公司 （ 浙江移動 ） 、中國移動通信集團江蘇有限公司 （ 江蘇移動 ） 、中國移動通信集團福建有限公司 （ 福建移動 ） 、中國移動通信集團河南有限公司 （ 河南移動 ） 、中國移動通信集團海南有限公司 （ 海南移動 ） 、中國移動通信集團北京有限公司 （ 北京移動 ） 、中國移動
9、通信集團上海有限公司 （ 上海移動 ） 、中國移動通信集團天津有限公司 （ 天津移動 ） 、中國移動通信集團河北有限公司 （ 河北移動 ） 、中國移動通信集團遼寧有限公司 （ 遼寧移動 ） 、中國移動通信集團山東有限公司 （ 山東移動 ） 、中國移動通信集團廣西有限公司 （ 廣西移動 ） 、中國移動通信集團安徽有限公司 （ 安徽移動 ） 、中國移動通信集團江西有限公司 （ 江西移動 ） 、中國移動通信集團重慶有限公司 （ 重慶移動 ） 、中國移動通信集團四川有限公司 （ 四川移動 ） 、中國移動通信集團湖北有限公司 （ 湖北移動 ） 、中國移動通信集團湖南有限公司 （ 湖南移動 ） 、中國移動
10、通信集團陝西有限公司 （ 陝西移動 ） 、中國移動通信集團山西有限公司 （ 山西移動 ） 、中國移動通信集團內蒙古有限公司 （ 內蒙古移動 ） 、中國移動通信集團吉林有限公司 （ 吉林移動 ） 、中國移動通信集團黑龍江有限公司 （ 黑龍江移動 ） 、中國移動通信集團貴州有限公司 （ 貴州移動 ） 、中國移動通信集團雲南有限公司 （ 雲南移動 ） 、中國移動通信集團西藏有限公司 （ 西藏移動 ） 、中國移動通信集團甘肅有限公司 （ 甘肅移動 ） 、中國移動通信集團青海有限公司 （ 青海移動 ） 、中國移動通信集團寧夏有限公司 （ 寧夏移動 ） 、中國移動通信集團新疆有限公司 （ 新疆移動 ） 、
11、中國移動通信集團設計院有限公司 （ 設計院 ） 、中國移動香港有限公司 （前為中國移動萬眾電話有限公司） （ 香港移動 ） 及中國移動國際有限公司 （ 國際公司 ） ，並通過以上子公司在中國內地所有31個省 （自治區、直轄市） 以及香港特別行政區提供移動通信服務。此外，本公司還持有中國移動通信集團終端有限公司99.97%的股權，以及卓望控股有限公司 （ 卓望 ） 66.41%的股權。 2011年8月，本公司通過北京移動與母公司中國移動通信集團公司 （ 母公司 ） 設立中國移動通信集團財務有限公司 （ 財務公司 ） ，間接持有其92%的股權。於2011年12月31日，本集團的員工總數達175,3
12、36人，客戶總數近6.5億戶，市場佔有率約66.5%。本公司的主要股東是中國移動 （香港） 集團有限公司。於2011年12月31日，該集團公司通過其全資擁有的子公司中國移動香港 （BVI） 有限公司，間接持有本公司約74.18%的股本權益，餘下約25.82%之股本權益則由公眾人士持有。2011年可持續發展報告6可持續發展戰略與管理可持續發展願景2011年至2015年，中國移動的戰略願景是 移動改變生活 ，從可持續發展的視角來看，就是將可持續發展與ICT相結合，努力創新，不斷增強自身的可持續發展能力，以更好的自己，發揮企業專長，通過 無處不在 的信息通信網絡，創造 無所不能的業務應用，以更好的產
13、品與服務引領和滿足移動化、寬帶化、信息化的市場需求，不斷改善社會生活和工作方式，提升人們生活品質，提高經濟社會運行效率，助力生態環境保護，最大限度惠及民生，為大眾實現美好生活創造更多可能。中國移動的可持續發展理念是：基於 正德厚生 臻於至善 的核心價值觀，統籌現在與未來，兼顧企業與利益相關方，實現經濟、社會、環境可持續發展。更 好 的 中 國 移 動：要 實現 移 動 讓 生 活 更 美 好，首 先 需 要 我 們 不 斷 提 升自身的可持續發展能力，實現企業、員工、行業的和諧發展。我們在經營過程中貫徹誠信經營理念，完善企業管治結構，建立懲防腐敗機制，以誠信合規 經 營 確 立 企 業 生 存
14、 之本；我們不斷創新高效運營，完善創新機制，以創新增強可持續發展潛力，帶 動 自 身 運 營 質 量 和 效率 的 提 升；我 們 努 力 為員 工 創 造 良 好 的 工 作 環境，打造職業發展通道，讓 員 工 能 夠 愉 悅 工 作，為 自 身 和 企 業 創 造 更 大的價值。更好的產品與服務：在業務發展日新月異的今天，我們積極回應客戶訴求，努 力 保 障 放 心 網 絡與放心消費 ，以可靠的產品和服務贏得客戶信賴；持 續 創 新 個 人 及 行 業 應用，通 過 便 捷 的 產 品 和服 務 幫 助 客 戶 提 高 工 作效率，提升生活品質，創享更美好的生活。更 好 的 社 區：我 們
15、 致 力於 減 小 數 字 鴻 溝 和 實 現通 信 普 惠，助 力 轉 型 中的中國社會實現更公平、更 具 包 容 性 的 發 展，在幫 助 社 會 創 造 更 多 價 值的 同 時，讓 更 多 的 人 能夠 通 過 便 捷、實 用 的 通信 產 品 與 服 務 來 實 現 夢想，共享進步；我們積極投 身 社 會 公 益，鼓 勵 員工 志 願 者 活 動，力 求 為社 會 的 和 諧 進 步 盡 一 己之力。更 好 的 環 境：我 們 積 極應 對 氣 候 變 化，關 注 管理自身運營的環境影響，在 實 現 自 身 低 碳 發 展 的同 時，積 極 打 造 綠 色 產業 鏈，推 進 行 業
16、綠 色 發展，並 努 力 發 揮ICT行 業的 技 術 優 勢 與 能 力，開發 新 產 品、新 服 務 來 為客戶提供環保解決方案，為 人 類 未 來 呵 護 美 好 的自然環境。更好的中國移動更好的社區更好的環境更好的產品與服務移動改變生活2011年可持續發展報告報報報報報報可持續發展戰略與管理可可可可可可持持持持持續發展願景20202011111 年年年至年年2015年，中國移動的戰略願景是 移動改變生活 ，從可持續發展的視角來角來角來角來看，看，看，就就是就是就是是就將可持續發展與ICT相結合，努力創新，不斷增強自身的可持續發展能力，力，力力以更以更以更以更好的好的好的好的的的自己，發
17、揮企業專長，通過 無無無無無無無無無無處不在 的信息通信網絡，創造 無所不能的業的業的業的業的的的的的務應務務應務應用，用用用，用以更好的產品與服務引領和滿足移動化、寬帶寬帶化、信息化的市場需求，不不斷不斷不斷不斷不斷不斷不不斷不不不斷改善改善改善善社社社社會社生活和工作方式，提升人們生活品質質質質質質質，提，提，提提高高經濟社會運行效率，助力生態生態生態生態生態生態生態生態生態態態生態生態環境環境環境境環境環境境境境保護，最大限度惠及民生，為大大眾實實實實實實實實實現現美現現美現現美現美現美現美現現現好好好生好生活創造更多可能。中國移動的可持續發展理念是：基於 正德厚生 臻於至善 的核心價值
18、觀，統籌現在與未來，兼顧企業與利益相關方，實現經濟、社會、環境可持續發發展。更更更 好更 好 的 中的 中中 國 移國 移國 移國 移移 動動：動動要 實現 移 動 讓 生 活活 更 美美 好，好首 先 需 要 我 們 不 斷 提 升自身的可持續發展能力，實現企業、員工、行業的和諧發展。我們在經營過程中貫徹誠信經營理念，完善企業管治結構，建立更好的產品與與服務服務服務：在在業在在務發展日新月異的今天，我們積極回應客戶訴求，努 力 保 障 放 心 網 絡與放心消費 ，以可靠的產品和服務贏得客戶信賴；持 續 創 新 個 人 及 行 業 應用，通 過 便 捷 的 產 品 和想，共享進步；我們積極投
19、身 社 會 公 益，鼓 勵 員工 志 願 者 活 動，力 求 為社 會 的 和 諧 進 步 盡 一 己之力。更 好 的 環 境：我 們 積 極應 對 氣 候 變 化，關 注 管理自身運營的環境影響，更好更好更好更好更好更好的的的的的的中中國中國中國中國中國移動移動移動移更好好好的的的的的的的社社社社社社社區更好更好的的環境更好更好更好好更好更好更好的產品產品產品品品產品品與服與服與服與務移移動動改改變生生生生活活活活活活活活活7可持續發展關鍵議題可持續發展戰略行動 嚴守誠信合規準則 完善企業管治，強化內審內控，確保運營合規 嚴格懲處腐敗行為，全面推進以懲防體系為重點的反腐倡廉建設 致力創新高效
20、運營 積極創新和探索新技術、新模式和新領域，拓展企業增長空間 提升專業化運營水平，實現低成本、高效率 打造優質暢通網絡 確保網絡覆蓋，提升網絡質量，保障應急通信 強化電磁輻射管理，確保網絡綠色、安全 全力保障放心消費 強化客戶需求響應，提升客戶滿意 推進透明消費，保護客戶信息安全，維護健康消費環境 全面減小數字鴻溝 推進農村信息服務，進一步彌合城鄉數字鴻溝 創新手段滿足特殊群體通信需求，進一步提升服務便利性與普及性 創新便民利民服務 建設 無線城市 ，以信息化服務農業生產、醫療改善、校園建設、文化傳承和其他行業發展 有效管理環境影響 繼續開展 綠色行動計劃 ，通過綠色網絡、綠色辦公與綠色業務減
21、少自身環境影響 持續開展SIM卡小型化和 綠箱子 活動，提升資源利用效率 推廣節能環保應用 推廣行業節能環保應用，發揮ICT作用助力環保 助力構建和諧社區 完善慈善基金會管理，支持援藏扶貧，開展支持教育、關愛弱勢群體等公益活動 關愛支持員工成長 完善員工成長機制，支持員工發展 關注員工身心健康，採取多種措施幫助員工平衡工作與生活 引領產業健康發展 大力推進TD-SCDMA (TD)發展，與合作伙伴共同創造和分享價值 引入社會責任標準及要求，打造負責任供應鏈，帶動產業綠色發展 盡責拓展 走出去 積極拓展國際業務，開闢 走出去 的新空間 積極融入當地社區，努力承擔地區責任可持續發展戰略2011年，
22、以 移動改變生活 的願景為指引，中國移動深入分析宏觀政策及利益相關方訴求，對標全球最佳實踐，認真審視企業自身可持續發展管理現狀，從可持續發展機遇與風險的不同角度，構建了中國移動可持續發展議題地圖，識別聚焦了12項關鍵議題，以此來指引相關的可持續發展實踐。把握機遇控制風險可持續發展戰略與管理移動改變生活員工股東與投資者政府與監管機構客戶價值鏈合作夥伴社區及環境 保護員工權益 關懷員工生活 完善企業管治 強化風險管理 誠信合規經營 懲治預防腐敗 可信賴的網絡 可信賴的服務 打造負責任供應鏈 吸引優秀人才 支持員工發展 創新高效運營 盡責拓展走出去 引領產業進步 創新滿足客戶需求 合作共贏，價值分享
23、 行業綠色發展臻於至善正德厚生 完善電磁輻射管理 降低運營能耗 提升資源效率 減小數字鴻溝 ICT促進民生改善與環境保護 投身公益慈善可持續發展議題地圖可持續發展關鍵議題可持續發展持持持續續續發發發可可可可持持持續持續續續發續發發發展發展展展嚴守誠信致力創新打造優質全力保障全面減小創新便民可持續發展戰2011年，以 移動改相關方訴求，對標全球續發展機遇與風險的不12項關鍵議題，以此來員保護員關懷員吸引優支持員臻於臻於臻於臻於臻於臻於臻於臻於臻於臻於於至至至至至至至至善正正德正德正正正正正正正厚生厚生厚生可持續發展議題地圖可持續發展關鍵議題2011年可持續發展報告8可持續發展對標管理2011年，
24、中國移動通過DJSI對標研究，結合DJSI的評估標準要求和業界最佳實踐，分析查找公司可持續發展能力短板，以此促進公司可持續發展能力的管理提升。我們建立了由總部各部門共同參與的DJSI指標歸口管理長效機制，把DJSI各項議題管理要求落實在各部門的具體工作中。2011年，公司連續第四年入選DJSI，仍然是迄今為止唯一入選的中國內地企業。同時，我們還完成了中國移動可持續發展能力國際對標研究，將中國移動的可持續發展能力與國際最佳實踐進行對比，從中尋找差距和不足，為進一步提升可持續發展能力提供借鑒。2011年，我們重點開展了以下四項關鍵性管理工作：可持續發展對標管理、可持續發展能力評估、CSR優秀實踐評
25、選以及可持續發展報告編制。中國移動可持續發展管理推進歷程引入理念 編制報告確立中國移動企業責任觀研究借鑒國際CSR標準與最佳實踐啓動編制公司首份CSR報告引入國際標準，編制CSR報告明確戰略 建立框架發佈首份CSR報告引入三重底線，明確CSR戰略下發集團CSR工作指導意見初步確立CSR戰略及管理框架搭建組織 提升實效設立CSR指導委員會推進實施CSR五大工程開展首屆CSR優秀實踐評選建立CSR指標體系創建CSR組織體系，推進實施五大重點工程確立體系 推進融合制定CSR管理辦法開展可持續發展指標體系研究探索CSR風險管理確立CSR管理體系，推進CSR與運營管理融合優化戰略 全面傳導完成2010-
26、2012戰略提升確立可持續發展理念與價值模型推廣CSR風險管理體系全面開展內部責任文化宣貫優化提升CSR戰略與管理體系，強化CSR理念傳導對標國際 持續提升實施DJSI最佳實踐對標完善可持續發展能力提升機制推進可持續發展國際合作深入開展國際對標與合作，持續鍛造可持續發展能力200720082009201020112006可持續發展管理完善可持續發展管理中國移動自2006年起，從編制發佈企業社會責任 （CSR） 報告入手，逐步建立了科學、規範的CSR管理體系，設立了由公司董事長負責的CSR指導委員會作為公司CSR管理的最高決策機構，並逐步搭建了協同運作的總部與省級公司兩級CSR管理體系，建立相應
27、的組織結構與工作流程，通過定期開展策略管理、執行管理、績效管理與溝通管理四大模塊的相關工作，將可持續發展管理有機融入企業的日常運營管理。9可持續發展能力評估為全面衡量與管理企業可持續發展能力，中國移動自2009年開始研究建立可持續發展指標體系。2011年，我們針對中國移動可持續發展管理特點，探索構建了由運營力、影響力、開創力、共生力四個方面指標構成的可持續發展指標體系 （2011版） ，並完成了可持續發展能力評估，對中國移動31個省級公司的可持續發展能力現狀進行全面檢查。針對評估結果發現短板，制定包含提升目標、責任部門及完成時間的明確提升計劃，推動公司可持續發展能力逐步提升。CSR優秀實踐評選
28、為鼓勵和推動公司各單位創新開展CSR實踐活動，作為可持續發展績效管理的一個重要環節，我們自2008年起連續四年舉辦中國移動CSR優秀實踐評選活動，通過內部專家與外部關鍵利益相關方代表的共同評選，發現和推廣CSR優秀實踐。2011年，通過引入外部專家評委參與初評、發起員工及公眾網上投票等方式，我們進一步增強了實踐評選的利益相關方參與，最終評選產生 CSR年度十佳 、 最佳創意 、 最佳員工參與 等多個獲獎實踐，並經投票產生 最受員工歡迎實踐 及 最受網友歡迎實踐 。可持續發展報告編制 我們自2007年開始在中國內地電信企業中率先發佈CSR報告，以此為平台，系統梳理年度CSR管理工作中的進展與不足
29、，並定期客觀透明地對外界進行非財務信息披露。為反映將可持續發展管理有機融入公司日常運營管理的思路，報告自2010年起正式更名為 可持續發展報告 。可持續發展報告成為了中國移動與利益相關方坦誠溝通可持續發展議題與實踐進展，收集利益相關方反饋與建議的重要平台。報告編制過程也成為了中國移動對內傳播可持續發展理念，梳理和引導可持續發展實踐的重要管理過程。可持續發展戰略與管理2011年可持續發展報告10深入拓展 移動醫療 研究2011年，公司圓滿完成了與英國劍橋大學的 移動醫療 可持續發展聯合研究項目。項目充分結合了劍橋大學的跨學科專家資源和中國移動的運營實踐經驗，全面掃描了全球移動醫療發展現狀，識別出
30、移動醫療應用發展的主要機會並重點聚焦了四大類別的下一代移動醫療應用，探討了不同類別移動醫療應用的商業模式，刻畫了移動醫療的社會效益與潛在風險，建立了移動醫療應用開發的機會識別模型並提出了對各方參與者的戰略建議。此項研究對於更好地發掘移動通信應用對於社會可持續發展的貢獻潛力，指引和推動移動醫療應用的創新開發和商用，探索不同國家和醫療系統背景下的移動醫療應用發展模式等具有重要的學術參考意義。基於此項研究，中國移動與劍橋大學聯合召開以 移動醫療：當前及未來移動醫療應用 為主題的網絡研討會，吸引來自劍橋大學、牛津大學、哈佛大學、GSM協會、世界衞生組織等知名學府和相關機構的逾50位全球相關專家和從業人
31、員參會，取得積極反響。深化利益相關方參與識別關鍵利益相關方，開展定期、有效的利益相關方溝通對於提升可持續發展管理與實踐水平具有十分重要的意義。2011年，基於可持續發展戰略，中國移動重新審視和劃分了關鍵利益相關方群體，將其劃分為以下六大類：員工、股東與投資者、政府與監管機構、客戶、價值鏈夥伴、社區及環境。2011年，我們繼續深化利益相關方溝通和參與工作。首先，隨著公司首份可持續發展報告的發佈，特別加強了利益相關方對報告反饋的收集工作，對來自專業機構、同業企業及知名學府等18家機構的意見代表進行了專題訪談，收集整理了其對報告內容及表現方式的重要意見，並以此作為2011年報告編制的參考。其次，我們
32、嘗試在可持續發展管理提升工作中更多引入外部利益相關方觀點。在2011年度CSR優秀實踐評選中，特別新增了外部評委參與初評和網上公眾投票的環節，進一步提升了評審的客觀性和利益相關方參與程度，其中網上公眾投票吸引超過百萬人次點擊。2011年，針對 移動改變生活 的戰略願景，我們還重點加強了與利益相關方在移動醫療、 無線城市 、物聯網技術發展等方面的對話交流。2011年，我們與氣候組織、聯合國全球契約、全球報告倡議組織、世界糧食計劃署等組織進行了可持續發展相關專項的重點溝通工作。在安徽，通過廣播電台直播節目，現場回應聽眾熱線詢問中國移動聯合劍橋大學開展的 移動醫療：當前及未來移動醫療應用研究 報告在
33、北京隆重發佈11利益相關方溝通機制與形式溝通內容2011年重點活動舉例相關頁碼員工 職工代表大會 培訓 績效管理 投訴與反饋 員工調查 員工參與企業經營 員工權益保護 員工職業生涯發展 和諧工作環境與工作減壓 擴大開放CEO信箱，及時回應員工訴求43-44股東與投資者 經營業績發佈 日常管理 交流會議 資產保值增值 經營風險防範 發展戰略制定 社會責任投資對企業的要求 根據信息披露要求適時溝通重大事項，通過不同形式定期與股東和投資界保持良好的溝通互動4-5,13-15政府與監管機構 工作會議與溝通 交流會議 項目合作 落實行業監管要求 落實政府對企業履行社會責任的要求 合規性管理、檢查與反饋
34、公益慈善項目合作 配合推進母公司與中國31個省級政府的戰略合作協議落實，共同推動地方信息化建設13-14,39-41客戶 客戶滿意度調查 客戶關係管理 走進中國移動 會員俱樂部 集團客戶走訪 提升網絡質量 改善客戶服務 保護客戶信息與隱私 反對垃圾信息與不健康內容 倡導新的通信消費方式 提供災害救援協助 定期實施全面的客戶滿意度調查，並針對性改善服務質量，提升客戶感知15,16-32價值鏈夥伴 行業組織 論壇與會議 工作組 交流活動 行業發展前景和潛在機會 聯合研發、經驗分享 CSR管理交流 CSR項目合作 舉辦首屆中國移動開發者大會，面向各方開放雲服務能力45-47社區及環境 社區溝通 媒體
35、溝通 公益活動 改善弱勢人群生活水平 助力社區發展 節能減排與環境保護 完善電磁輻射管理 實施面向各省公眾的CSR認知度調查，全面瞭解和回應公眾關注的關鍵責任議題33-42,47利益相關方參與可持續發展戰略與管理2011年可持續發展報告122011年可持續發展報告可持續發展2011聚焦2011年，中國移動針對公司與社會當前所面臨的可持續發展挑戰，進一步將可持續發展融入公司運營，誠信經營，創新進取，在相關的可持續發展議題領域取得了良好進展。本報告將重點披露中國移動在下列12項關鍵議題的實踐進展，對於公司常規性可持續發展工作，將在報告中可持續發展績效部分進行披露。致力創新高效運營全力保障放心消費打
36、造優質暢通網絡全面減小數字鴻溝嚴守誠信合規準則創新便民利民服務推廣節能環保應用助力構建和諧社區關愛支持員工成長引領產業健康發展盡責拓展 走出去有效管理環境影響13嚴守誠信合規準則誠信經營、守法合規是實現可持續發展的基礎。2011年，中國移動繼續完善企業管治及內控制度，推進建設懲治和預防腐敗的組織體系和制度體系，廣泛開展反腐倡廉宣傳教育，從意識上和制度上防範腐敗的發生。完善企業管治企業管治機制可以有效平衡和制約阻礙公司發展的負面因素，確保公司決策的科學、規範、有效。中國移動秉承誠信、透明、公開、高效的企業管治原則，建立嚴格的內審內控體系，確保企業運營合規。董事會制度公司董事會的主要職責包括制訂本
37、集團整體戰略目標、設定管理目標、監督公司的內部控制和財務管理以及監管管理層的表現；公司的日常運作則由董事會授權公司管理層進行管理。公司董事會下設審核委員會、薪酬委員會和提名委員會三個專業委員會。於2012年3月15日，董事會由王建宙先生 （董事長） 、奚國華先生 （副董事長） 、李躍先生、薛濤海先生、黃文林女士、沙躍家先生、劉愛力先生、辛凡非女士及徐龍先生擔任執行董事，由羅嘉瑞醫生、黃鋼城先生及鄭慕智博士擔任獨立非執行董事。可持續發展2011聚焦嚴守誠信合規準則內審體系公司及其運營子公司設有內審部，對公司及子公司各業務單元開展獨立的內部審計工作。公司搭建了內部審計範圍框架，以風險為導向，每年開
38、展風險調查，基於風險調查結果制定內部審計項目滾動規劃和年度審計計劃。 通過運用系統化和規範化的審計程序和方法，對公司各項經營活動和內部控制的適當性、合規性和有效性進行獨立、客觀的監督、評 價 並 提 供 諮 詢 建 議，協 助 改 善 企 業 管治、風險管理和控制過程的效果。內控體系公司採用美國COSO 企業內部控制綜合框架 的標準框架，建 立 了 一 套 嚴 格 的 內 部 控 制體系。同時，公司根據外部監管 政 策 的 要 求 及 公 司 內 部 各 項 業務、管理流程的發展和變化，系統化地檢討內控體系設計的合理性和有效性，並聚焦業務運營的高風險領域和關鍵性控制，研究搭建融合內部控制和風險
39、管理等要求的全面風險管理體系框架。此外，公司積極推進內控管理信息系統的應用，及時監控相關業務單元的內控遵循情況，提升管理工作效率，保障內控責任的有效落實。五項基本原則七大審計任務三大審計職能中國移動內部審計核心理念體系內部，項 業系統化地檢使命評價監督財務審計內部控制審計經濟責任審計建設項目審計風險評價審計調查審計增值服務追本溯源誠信廉潔勇於直言前瞻預警追求卓越效益審計服務IT審計2011年可持續發展報告14在山東，組織中層以上管理人員參觀反腐倡廉警示教育展懲治預防腐敗針對近兩年發生的公司個別高管人員違紀違法問題，公司深挖問題根源、加強制度建設，積極完善反腐敗制度體系，持續推進以懲防體系建設為
40、重點的反腐倡廉建設。創新反腐倡廉宣傳教育公司堅持構建以 大宣教 格局為載體的廉潔從業教育機制，堅持內容上貼近實際，對象上全員參與，形式上豐富多彩；依託辦公網、網上課程、手機短信、手機報等載體，組織開展各項反腐倡廉宣傳教育活動；編制完成 中國移動通信反腐倡廉教育規劃綱要 ，把廉潔從業納入企業文化建設之中。加強反腐倡廉制度建設公司組織高管人員和重要崗位人員在深入學習廉潔從業各項規定的基礎上進行廉潔承諾；嚴格執行主要領導人員任職交流制度；通過巡視加強對省級公司領導層的監督；出台了 員工違紀違規處分條例 （試行） ；要求所有合作方在參與採購項目、簽訂採購協議時，均要簽訂 廉潔誠信承諾書 和 廉潔誠信協
41、議 。加大信訪核查工作力度公司強化違規違紀舉報管理，形成了較為系統全面的信訪案件制度管理體系，進一步強化信訪舉報案件的篩選排查、交辦與承辦、督辦、查辦、審核和成果運用，從嚴查處違紀違規行為。15 新技術 完成26項TD-LTE發明專利申請； 形成面向商用、兼顧TDD/FDD融合發展的全系列端到端產品規範20餘冊； 2011年，協助母公司牽頭行業標準制定項目55項，參與項目90項，並完成50項行業標準的制定提升工作； 向國際主要標準組織共提交文稿920項，被接受文稿共576項，共建立工作項目和研究項目18項； 新增專利申請857件，新獲授權專利260件。 新模式 智能管道：無線上網業務2011年
42、收入達到444億元，同比增長45%； 開放平台：移動應用商場（Mobile Market，簡稱MM）累計註冊客戶達1.58億，累計應用下載量超過6.3億次； 特色業務：無線音樂、手機郵箱、手機閱讀及手機視頻等特色業務實現快速增長； 融合界面：推動智能終端普及，實現業務客戶端適配主流操作系統。 新領域 物聯網：在電力、交通、市政、環保、金融、製造等領域的M2M客戶數持續增長，已完成三大產業相關應用開發； 雲計算：制定雲計算建設發展規劃，開展企業私有雲、公眾服務雲的系統建設，進行大雲產品試點和商用部署。研發新技術推廣新模式拓展新領域創新發展2011年，中國移動繼續完善創新管理機制和創新激勵機制，鼓
43、勵全員創新。公司繼續推進TD與TD-LTE技術發展；推進業務模式轉型，建立了 智能管道+開放平台+特色業務+融合界面 的新模式；探索推廣M2M （Machine to Machine，機器對機器通信）及物聯網技術，積極開發信息化應用和融合應用。專業化運營2011年，中國移動不斷完善管理流程，通過集中化管理與專業化運營提高運營效率。為推進終端低成本、高效率運營，整合終端產業鏈，公司成立了中國移動通信集團終端有限公司。同時，成立了中國移動國際有限公司，面向全球開展國際話音、國際移動漫遊、國際互聯網等業務，不斷提升專業化運營水平。移動應用商場打造三大平台 面向消費者的一站式銷售平台：MM聚合了各類開
44、發者及其優秀應用 （軟件、遊戲、主題） 和豐富的數字內容資源 （音樂、視頻、閱讀等） ，滿足跨平台、跨終端客戶實時體驗、下載、訂購需求； 面向開發者的一站式服務平台： MM雲 服務聚合了中國移動和第三方能力資源，建立了覆蓋開發前、中、後的全閉環服務流程，為開發者提供移動互聯網應用開發、測試、發佈、托管、交易、運營的一站式雲端服務，有效降低了開發者門檻； 面向產業鏈的一站式支撐平台：MM對外堅持 開放合作、競爭發展 原則，聚集產業鏈優勢力量，通過為產業鏈合作方提供信息發佈、產業聚合和商業模式等，打造良性生態圈。可持續發展2011聚焦致力創新高效運營隨著移動通信普及率的提升，傳統電信業務發展放緩，
45、各運營商在市場與客戶方面競爭日益激烈；新興的移動互聯網業務帶來廣闊的發展空間，同時也對企業的運營機制與運作模式提出了新的要求。面對新的發展階段和競爭環境，中國移動立足創新發展，強化集中化、專業化運營，努力打造公司核心競爭力。致力創新高效運營2011年可持續發展報告16打造優質暢通網絡全面提升網絡質量2011年，中國移動創新核心技術，完善管理與激勵手段，持續優化網絡質量： 首次開展第三方網絡質量客戶滿意度專項調查和研究，並創建公司網絡質量客戶滿意度指數，分析影響客戶網絡感知的關鍵因素，不斷提升網絡運行質量和可靠性； 在全網開展 中國移動網絡質量競賽 ，在全網層面共發現問題98,268個，解決91
46、,104個，解決率92.7%；全網總結優秀案例、科技創新、最佳實踐等合計5,404項； 建設了中國國內首個能夠實現測試數據與優化分析集中處理的自動測試系統，並首次實現了全中國325個地級以上城市網絡質量的測試，全年測試效率是原有人工測試的40倍以上。系統投入使用以來，共測試發現並解決網絡質量問題點44,000餘個。公司還編制了 網絡類投訴客服預處理手冊 ，切實提高網絡問題的投訴處理效率及質量。2011年，通過開展 網絡類投訴全量採集分析 等一系列專項工作，公司明確了網絡投訴的根本原因，從治理舉措、管理流程、支撐手段三方面設立最優標桿，供全網參照改進。在海南，南沙群島建設的8個基站已經全部開通，
47、中國移動的信號覆蓋已經延伸到南中國海的最南端，實現了對南沙全部島礁的覆蓋。持 續 增 長 的 手 機 客 戶 數 量 與 爆 炸 性 增長的數據通信需求對通信網絡容量以及網絡質量提出了新的挑戰。中國移動以打造優質放心的移動通信網絡為己任，全方位優化網絡質量，提升應急響應速度，確保通信網絡高效暢通；同時，高度重視電磁輻射管理，加強電磁輻射知識的宣傳與溝通。完善電磁輻射管理中國移動制定了多項規章制度完善電磁輻射管理，加強輻射知識的社區宣傳與溝通，打造放心健康的通信服務。強化管理監督2011年，公司發佈了 中國移動電磁輻射管理辦法 ，進一步提升了電磁輻射管理工作的制度化、流程化、標準化水平；發佈了
48、中國移動電磁輻射巡檢工作辦法 （暫行） ，每年對全集團三份之一的省級公司的電磁輻射達標情況進行巡檢；全面開展了基站電磁輻射自查自糾行動，並要求省級公司按季度報送電磁輻射管理進展情況。注重社區溝通公司委託北京郵電大學研究移動通信電磁輻射對生物體健康的影響，並搜集整理全球最佳實踐案例，出版發行 通信電磁輻射及其防護 一書，系統介紹移動通信電磁輻射相關知識。此外，還在母公司門戶網站設置了電磁輻射專區，向公眾介紹電磁輻射相關標準及動態；在公司內部辦公系統建設電磁輻射知識專區，向公司員工普及電磁輻射相關知識。在寧夏，進行基站建設時，邀請小區客戶現場測量輻射值，結果顯示工作中的移動通信基站產生的輻射值約是
49、撥打手機時的百份之一，打消了客戶顧慮。2011年，中國移動網絡質量競賽在全網層面共發現問題98,268 個解決91,104 個解決率92.7% 17可持續發展2011聚焦加強應急通信保障近年來，移動通信網絡已經成為信息發佈與溝通的重要渠道，公眾在重大活動和突發事件下對通信的需求更為迫切。中國移動全面構建應急保障體系，全力保障各類應急通信保障工作的順利進行：一方面，努力為各項重大活動和盛會提供通信保障服務，如西安世界園藝博覽會和深圳大學生運動會等；另一方面，全面加強應對突發事件和雨雪旱澇等自然災害的能力，積極主動保證通信網絡穩定暢通。2011年，公司在總部層面成立應急通信領導小組，並在年底前完成
50、了各省應急通信局組建和管理人員到位，初步搭建了應急通信組織機構。公司建立了跨省的應急通信區域保障和特定災害保障機制，即根據中國地域、交通、災害類型等特點，將全國劃分為6個大區，在每個大區內指定牽頭局和會同局，形成 牽頭局會同局普通局 協同工作的區域應急保障機制，同時各牽頭局和會同局建立針對不同事件和保障場景的全國性支撐隊伍。此外，公司積極完善應急預案體系，增強通信網絡防災抗災能力，提升應急裝備水平，進一步提升了應急通信保障能力。在雲南，3月10日12時58分，盈江縣發生5.8級地震。公司在最短時間內做好各項抗震搶險應急工作，全力保障災區通信暢通。在陝西，4月28日，世界園藝博覽會在西安開幕。公
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