1、?200801中国建设银行股份有限公司2008年社会责任报告本报告介绍了2008年中国建设银行股份有限公司立足中国国情， 积极承担经济、 社会和环境责任方面的活动及表现。 时间范围为2008年1月1日至2008年12月31日， 特别注明的除外。 本报告中的财务数据来源于经审计的中国建设银行股份有限公司2008年度A股财务报告。 除特别注明外， 本报告中所涉金额以人民币作为计量币种。 本报告依据上海证券交易所发布的关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布上海证券交易所上市公司环境信息披露指引的通知 、 上海证券交易所上市公司环境信息披露指引 及上市公司2008年年度报告工作备忘录第一号附件二 公司
2、履行社会责任的报告 编制指引 编制。 本报告内容符合指引中的有关要求。本报告经中国建设银行股份有限公司董事会、 监事会审议批准。 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、 误导性陈述或重大遗漏， 并对其内容的真实性、 准确性承担个别及连带责任。本报告以中文、 英文两种文字编写， 若两种文本间有差异之处， 请按中文版解读。本报告以印刷品和PDF电子文件两种形式向读者发布， 其中PDF电子文件可在本公司网站（http:/） 下载阅读。董事长致辞行长报告社会责任管理 社会责任理念 发展战略 公司治理 利益相关方社会责任业绩 提升企业价值 促进经济发展 全力抗震救灾 服务北京奥运 支持
3、环境保护 关注民生改善 关怀员工成长 致力公益事业实践案例展示社会认可与反馈 荣誉奖项 各方评价公司基本信息独立鉴证报告附录 上海证券交易所披露要求与报告内容对照表目录249202226303235404353636466676870目录02中国建设银行股份有限公司2008年社会责任报告郭树清董事长中国建设银行股份有限公司董事长致辞董事长致辞03中国建设银行股份有限公司2008年社会责任报告2008年， 是极不平凡的一年。 建设银行沉着面对复杂形势， 抓住发展机遇， 各项业务成绩喜人， 社会责任工作再谱新章。作为国有控股大型商业银行， 我行努力适应经济形势和宏观调控的变化
4、， 逐步深化内部改革，持续加快流程优化， 不断提升客户服务和风险管理能力， 各项业务稳健增长， 主要财务指标在全球大银行中名列前茅。 在2008年度中国企业联合会发布的中国企业500强中， 我行列第7位。 财富全球企业500强中， 我行由上年的第230位升至第171位， 在国内同业中升幅最大。我行积极适应经济形势变化， 坚决贯彻国家宏观政策， 进一步增强大局意识、 责任意识和服务意识， 转变思维方式、 工作方式和业务增长方式， 以 “扩内需、 促增长、 调结构” 为重点， 在风险可控的基础上扩大放贷规模。 发挥传统优势， 大力支持国家基本建设； 通过 “网络联贷联保” 、 “信贷工厂” 等多种
5、模式， 支持小企业发展； 并不断探索， 走出服务 “三农” 新路子。 截至2008年末，我行贷款总额为3.79万亿元， 全年新增5,217.86亿元， 同比增长15.95%。其中， 基础设施贷款新增1,941.06亿元， 同比增长19.52%； 小企业贷款同比增长17.07%； 涉农贷款新增1,052.31亿元， 同比增长31.37%。在支持国家经济增长的同时， 我行始终坚持“有保有压” ， 大力推进信贷结构调整。 认真执行 “绿色信贷” 政策， 积极支持有利于环境保护、 有利于改善生态环境的项目； 严格限制向 “高能耗、 高污染” 行业贷款。 对不符合国家政策的271个退出类行业， 实现贷款
6、余额、 不良贷款余额和不良贷款率 “三降” 。 全年累计退出贷款644.59亿元， 完成退出计划的121.86%。 我行还不断推出信贷新举措， 促进民生改善， 切实帮助中低收入居民解决住房、 教育和创业等困难。 此外， 在系统内开展厉行节约活动， 以实际行动支持国家节能减排政策。我行始终坚持 “以客户为中心” 的经营理念， 通过改进电话银行服务、 实施网点转型、 优化网上银行等方式， 主动服务大众客户。 同时制定并执行 “客户接待日” 制度， 通过与客户面对面交流，快速有效地解决服务问题。 截至2008年末， 我行ATM装机数量已突破3.1万台， 极大地方便了大众客户。 奥运期间我行积极提供优
7、质、 安全、 高效的金融服务， 实现了零重大故障、 零有效投诉的预期目标， 被中国银行业监督管理委员会授予 “中国银行业迎奥运文明规范服务系列活动组织奖” 。冰冻雪灾和汶川地震发生后， 我行心系灾区， 与国家和人民同呼吸、 共命运， 克服一切困难， 全力保障服务不中断。 针对灾后出现的非常规情况， 我行推出无卡折提取救急款等多项应急措施， 满足受灾群众紧急用款的需要。 通过捐款捐物、 组织志愿者队伍等多种方式， 大力支援灾区人民抢险自救和灾后重建。 对灾区信贷实施非限制性行业准入和审批标准， 开辟绿色通道， 保证资金快速到位。 为灾区受灾企业授信超过2,000亿元， 公司和员工为灾区及其他公益
8、事业捐款约2.11亿元。我行在承担企业社会责任方面持续而有效的努力， 得到了社会各界的高度评价和广泛认可。 在2008年亚洲企业社会责任排名中， 我行列第12位， 为中资银行之首。 此外， 还获得了 “改革开放30年最具责任感企业” 、 “最具爱心内资企业” 等十多个相关奖项。 这些成绩的取得离不开社会各界的关心与帮助。 在此， 我谨代表董事会， 衷心感谢广大股东、 客户及各界朋友对我行的信任与支持， 感谢全行员工的努力与拼搏。2009年， 面对更加严峻的挑战， 我行将忠实履行 “为客户提供更好服务， 为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台， 为社会承担全面的企业公民责任” 的使命， 继
9、续加快战略转型， 不断探索承担社会责任的新形式， 努力提升品牌形象， 用更优异的成绩向伟大祖国建国六十周年献礼！董事长致辞04中国建设银行股份有限公司2008年社会责任报告行长报告张建国行长中国建设银行股份有限公司行长报告05中国建设银行股份有限公司2008年社会责任报告行长报告2008年， 我行努力践行科学发展观， 时刻与国家同呼吸， 与人民共命运， 内部改革不断深化， 各项业务发展良好， 社会责任工作成绩斐然。? ? ?面对全球金融危机， 我行坚决贯彻国家宏观经济政策， 以自身稳健经营， 维护金融稳定为己任， 按照市场化原则开展经营活动。 积极支持扩大内需， 在风险可控的基础上充分发挥自身
10、优势， 加大对基础设施、 民生工程、 生态环境和灾后重建项目的支持力度。 同时， 坚持 “有保有压” ， 大力推进信贷结构调整， 压缩产能过剩和潜在过剩行业贷款。 2008年， 我行各项业务快速发展， 综合竞争实力显著增强。 截至2008年末， 资产总额达75,554.52亿元， 同比增长14.51%； 全年营业收入为2,675.07亿元， 较上年增长21.89%； 不良贷款率为2.21%， 较上年下降0.39个百分点； 平均资产回报率为1.31%， 加权平均净资产收益率为20.68%； 主要财务指标在国际大银行中名列前茅。? ? ?年初南方冰冻雨雪灾害发生后， 我行向灾区捐款1,200万元，
11、 全力支持灾区抗灾。 “5.12” 汶川大地震发生后， 我行公司和员工多次以捐款方式向灾区奉献爱心， 累计捐款约1.79亿元。 同时， 全行紧急动员， 克服一切困难， 确保服务不中断。 在余震不断、 交通瘫痪甚至亲友伤亡的情况下， 我行灾区分支机构员工始终把坚守工作岗位放在第一位， 冒着生命危险抢救现金、 凭证和资料。 震后次日， 四川省分行80%的网点正常营业， 94%的存取款自助设备开通运行， 并推出一系列应急和特殊服务措施。 如， 对无法提供银行卡、 存折的灾区客户， 允许凭有效身份证明或取款密码， 提取一定数额的存款； 对救灾资金汇划免收手续费， 受灾群众逾期还款不予罚息， 对伤亡人员
12、金融资产交易、 转移、 继承提供特别服务等。 对用于救灾和恢复生产的贷款， 我行开辟 “绿色通道” ， 以实现贷款的随时受理， 及时审批， 优先安排。 截至2008年末， 为灾区受灾企业授信2,229.62亿元， 有力地支持了灾区重建。? ? ?我行将2008年确定为 “奥运服务年” 。 在文明规范、 服务创新、 环境建设、 系统安全等方面， 采取多种措施， 努力为中外客户提供高水平的金融服务。 奥运会期间， 全行制定预案， 加强演练， 提高应对突发事件能力。 同时强化语言培训， 力争外语交流无障碍。 95533客户服务中心推出英语自助语音服务和人工服务， 并在相关地区提供韩语、 粤语、 闽南
13、语服务， 努力为客户提供较全面的多语言服务。 在奥运场馆和主要旅游购物地区周边网点， 增设POS机2,886台， 开办多币种外币兑换业务及旅行支票见票即付业务。 我行涉奥城市网点全部延长营业时间， 更换双语标识牌， 叫号机增加 “外汇业务” 模块， 采用中英文叫号， 设置残疾人无障碍坡道、 无障碍设施提示。 此外， 我行还向北京奥组委派出12人英语座席志愿者团队， 为奥运会及残奥会观众提供交通、 场馆、 赛事等信息查询服务。? ? ? ?我行继续坚持从信贷评审、 产品创新及内部管理等方面严格要求全行， 坚决贯彻落实国家环保法律法规。 在信贷评审中严格执行环保 “一票否决制” ， 严格限制向 “
14、高污染、 高能耗” 行业贷款， 积极支持有利于环境保护、 有利于改善生态环境的项目。 截至2008年末， 我行绿色信贷项目余额已逾千亿元。 我行还发挥自身优势， 结合业务特点， 通过创新产品支持环保。 如黑龙江省伊春分行发行同业首张生态概念卡 “红松龙卡” 。 我行还出台多项内部节能新举措， 如推行办公用品循环使用， 严格控制公车， 通过多种方式降低办公能耗， 搭建能源管理平台等， 将全行的厉行节约活动不断推向深入， 以实际行动支持国家节能减排政策。06中国建设银行股份有限公司2008年社会责任报告? ? ?我行在分行继续推行网点转型， 并推进设置大堂经理引导分流客户、 窗口弹性排班等措施，
15、较好地缓解了大众客户排长队的问题。 截至2008年末， 全行11,610个零售网点完成了以营销服务为主的功能转型， 占全部网点87%， 平均等候时间缩短约35%。 此外， 在北京、 上海、 厦门、 广州、 成都建立客户体验中心， 方便客户零距离、 全方位体验我行产品和服务。 同时， 总行、 一级分行和二级分行行长认真执行 “客户接待日” 制度， 全年共接待各类客户2.8万余位， 处理客户问题1.3万项。 我行还拥有强大的ATM布设网络， ATM装机数量已突破3.1万台， 为大众客户提供了便利。 通过大力推行网点、 ATM、 网上银行、 手机银行等多渠道、 多方式服务， 既方便客户， 又节约交易
16、成本。? ? ?我行将支持农业、 农民和农村的发展与推进自身结构调整和战略转型紧密结合， 创新信贷模式， 努力为农企和农户 “量身定做” 产品和服务， 探索多方共赢的 “三农” 金融服务新路子。 全年涉农贷款新增1,052.31亿元， 同比增长31.37%。 作为国内首家开办住房公积金业务、 最早推出住房贷款业务的银行， 我行不断推出和完善各种房贷新举措， 致力于解决低收入家庭住房金融服务问题。 截至2008年末， 个人住房贷款余额6,154.29亿元， 公积金贷款余额2,889.67亿元。 为助力小企业成长， 我行与阿里巴巴等公司合作， 推出 “网络联贷联保” 、 网上速贷通及供应链融资等创
17、新产品和服务。小企业贷款余额逐年攀升。 截至2008年末， 我行小企业贷款同比增长17.07%。? ? ?员工是我行宝贵的财富。 我行通过规范职工代表大会、 工会等各项制度， 保障员工利益， 提高员工满意度。 各分行采取优化柜面流程， 改进网点排班安排、 精简手工登记簿等措施， 有效减轻员工工作负担。 同时， 进一步充实核心人才队伍， 加强领导力素质模型和岗位素质模型的应用， 以国际化的视野着力完善人才培养和选拔机制， 探索通过组建各类任务型团队促进人才成长的模式。 2008年， 全行共组织培训项目2.2万个， 培训103.09万人次， 培训量236.4万人天， 均比上年有大幅度增长。 其中，
18、 总行层面直接针对一线员工的培训项目达107期， 同比增加11%。? ? ?我行在自觉接受公众监督、 依法合规经营的同时， 发挥银行的信用中介职能和金融服务职能， 配合政府推进诚信社会建设。 我行建立完善了信息披露机制和新闻发言人制度， 主动披露关联交易、 案件治理等重大事项， 努力提高公司经营管理透明度。 同时， 与地方政府合作， 在坚持依法经营、 尊重市场规则的基础上， 努力与政府、 企业共同推进金融生态建设。 此外， 我行还积极配合人民银行进行社会诚信体系建设， 为打造良好的社会信用环境而努力。 2008年， 我行系统和人民银行系统数据核对一致率达97.46%， 荣获人民银行2008年度
19、征信工作先进集体。? ? ?2008年， 围绕支持教育、 扶危济困及弘扬民族文化等内容， 我行对支持社会公益事业发展进行了积极的探索和实践， 公益捐赠项目投入及员工个人捐款总额约2.11亿元人民币。 继续与中国教育发展基金会合作， 实施 “建设未来中国建设银行资助贫困高中生成长计划” ， 2008-2009学年共资助全国13,354名贫困高中生， 实际资助金额2,003.10万元。 继续与中国妇女发展基金会合作， 开展 “中国贫困英模母亲建设银行资助计划” ， 向1,789名贫困英模母亲发放资助金499.25万元。 此外， 还为援建和维护建行希望小学捐款53万元， 向南方遭受雨雪冰冻灾害地区捐
20、款1,200万元， 向中国扶贫开发协会捐赠电脑249台。 连续三年首席赞助北京国际音乐节， 并支持中国爱乐乐团2008年赴欧洲巡演， 为促进中国与世界的文化交流付出努力。2009年， 中国银行业将面临前所未有的挑战。 我行将继续深入学习实践科学发展观， 不断探索和完善经营管理模式， 加快战略转型， 在保持业务平稳较快发展的同时， 积极履行金融企业的社会责任， 为促进和谐社会建设做出更大的贡献。行长报告行长报告07中国建设银行股份有限公司2008年社会责任报告监事长谢渡扬监事长中国建设银行股份有限公司监事长08中国建设银行股份有限公司2008年社会责任报告?分支机构及子公司Frankfurt L
21、ondon Representative ONew YorkRepresentativeOffice法蘭克福紐約代表處倫敦代表處09中国建设银行股份有限公司2008年社会责任报告分支机构及子公司Seoul BranchTokyoBranchBeijing HeadquartersSingaporeBranchJohannesburgBranchBranchOfficeSydneyRepresentativeOffice新加坡分行東京分行首爾分行Hong Kong Branch香港分行福分行約翰內斯堡分行悉尼代表處北京總行10中国建设银行股份有限公司2008年社会责任报告?为客户提供更好服务，
22、为股东创造更大价值， 为员工搭建广阔的发展平台， 为社会承担全面的企业公民责任。?始终走在中国经济现代化的最前列， 成为世界一流银行。?2008年： 基本建立专业化和差别化的营销服务体系2010年： 基本完成业务结构转型2015年： 接近世界一流银行水准2020年： 成为世界一流银行2008年， 我行阶段性发展目标基本实现。 建立了针对不同客户群体的营销服务机构， 逐步形成了专业化和差别化的营销服务体系。 截至2008年末， 建立了 “信贷工厂” 模式的小企业经营中心78个， 年度新增57个； 财富中心106个， 年度新增26个； 理财中心2,068个， 年度新增625个； 个人贷款中心约50
23、0个， 年度新增约220个； 在北京、上海、 广州建立了3家私人银行。我行已基本建立起多样化的营销服务机构体系， 有效地提升了业务处理效率和整体服务水平。社会责任管理社会责任管理11中国建设银行股份有限公司2008年社会责任报告?股东大会是我行的权力机构。2008年， 我行召开了2007年度股东大会， 主要审议了2007年度董事会报告、 2007年度监事会报告、2007年度财务决算、2008年度资本性支出预算、2007年下半年利润分配方案和2008 年中期利润分配政策、聘任2008年会计师事务所、 2007年度董事、 监事薪酬清算方案、发行次级债券以及委任本行执行董事等议案。?董事会是股东大会
24、的执行机构， 向股东大会负责。2008年末， 我行董事会共有董事16名， 其中执行董事3名， 非执行董事7名， 独立非执行董事6名。 郭树清先生担任董事长。2008年， 我行董事会共召开会议12次， 其中召开现场会议7次， 以书面议案方式召开会议5次， 主要审议通过了本行经营计划、 资本支出预算、 财务报告、 利润分配、 委任董事、 发行次级债券、 机构改革、 股权投资授权、 向四川地震灾区捐款等议案， 并依据有关法律法规、 上市地上市规则的规定进行了信息披露。?监事会是我行的监督机构， 向股东大会负责。我行监事会共有监事8名， 其中股东代表监事3名， 职工代表监事3名， 外部监事2名。 谢渡
25、扬先生担任监事长。监事会于2008年内共召开7次会议。 主要审议通过了监事会报告、 本行财务报告、 利润分配方案、 监事会监督工作方案、 监事会工作总结、 计划等议案。?社会责任管理12中国建设银行股份有限公司2008年社会责任报告?我行高级管理层由行长及其他高级管理人员组成， 依据法律、法规、 公司章程以及股东大会、 董事会的授权行使职权， 组织开展经营管理活动。高级管理层由12名高级管理人员组成， 包括行长1名， 副行长5名， 首席财务官、 首席风险官（由1名副行长兼任） 、 首席审计官各1名， 董事会秘书1名， 批发业务总监1名， 零售业务总监1名，投资理财总监1名。 张建国先生担任行长
26、。?我行各级分支机构均建立了职工代表大会制度。 总行负责召开全行系统职工代表大会， 各一级分行负责召开辖区职工代表大会。 各级工会委员会是职工代表大会的工作机构， 负责职工代表大会的日常工作， 检查、 督促职工代表大会决议的执行。职工代表大会每年召开一次， 每次会议必须有三分之二以上职工代表出席。 召开职工代表大会进行选举和作出决议， 必须经出席会议的全体职工代表半数以上通过。 我行职工代表大会的召开遵循中国建设银行职工代表大会议事规则 。2008年， 我行召开了第二届职工代表大会第一次会议。?社会责任管理?13中国建设银行股份有限公司2008年社会责任报告相关方名称沟通方式对我行期望具体要求
27、举例相关指标政府法律法规、 政策指示发布、国家和各部委、 央行会议、专题汇报、 报表持续健康发展、税收稳定增长、增加就业机会、 促进社会繁荣建设和谐社会、 节约型社会、 合规要求税收总额、 贷款投放量、创造就业机会数监管机构法律法规、 部门规章、 规范性文件、现场检查、非现场监管、监管通报、监管评级、 风险通知、 约见会谈依法合规、 稳健运行、 公平竞争、 提高经营管理水平完善公司治理结构、 依法合规经营、 加大金融创新力度、 调整业务结构、 建立科学的激励约束机制、提升经营绩效、 改善资产质量、 提高抗风险能力、 及时披露信息总资产净回报率、股本净回报率、 成本收入比、不良贷款率、资本充足率
28、、 大额风险集中度、 不良贷款拨备覆盖率股东股东大会、定期与临时公告、业绩发布会、业绩路演、 反路演、 投资者大会/论坛、 投资者来访会谈、 投资者关系网站专栏、 投资者热线电话与邮箱等不断提高公司价值和市值、降低企业风险、 保证企业可持续发展、 持续提高盈利能力与核心竞争力、 确保国有资产保值、 增值公开披露公司的重要信息、 平等参与的机会、 对股东利益的保护利润、 资本回报率、 国有资产保值、增值率、负债总额、 资产负债率、 所有者权益市值、上市公司报酬率、少数股东权益、 上市公司个数客户客户接待日制度征求意见、销售代表日常联络提供优质的产品和服务、 并不断改进响应速度、 对客户提供个性化
29、、 专业化服务、 服务质量客户满意度供应商与合作伙伴合同、 协议、 沟通与交流公平采购、 诚信履约、互惠合作、 实现双赢采购信息公开透明、 价格公允、 长期稳定的战略合作合同份数及标的、合作期限、 履约诚信度员工职工代表大会、合理化建议、 行长信箱、座谈会、 征求意见、 交流不断提高公司的盈利能力和可持续发展能力、 为员工提供更多福利和成长机会职业前途、发展机会、 待遇、 体面和给人自信的工作环境员工满意度、员工忠诚度、员工流失率、员工培训的投入社区签订文明共建协议、 共同开发项目、定期开会沟通、 各种庆祝日的联欢安全运营、 促进社区繁荣与和谐； 提供安全、 健康的生活环境不会造成安全事故、为
30、建设和谐社区投入资源社区建设投入、银行网络设备故障率、服务质量投诉事件数公众和媒体新闻发布会、 积极的新闻报道和宣传、 定期发布报告、依法披露信息追求健康发展的卓越企业、承担社会责任、 成为实现可持续发展的表率诚信、 健康、 职业化、 国际化知名度、美誉度、获奖情况?社会责任管理14中国建设银行股份有限公司2008年社会责任报告?贯彻落实宏观政策2008年， 我行认真贯彻落实国家宏观政策。上半年， 按照国家“防止由结构性通货膨胀转变为全面性通货膨胀， 防止经济由偏快转变为全面过热”政策的要求， 出台了相关政策和办法， 以严格控制贷款新增投放总量。下半年， 全球金融危机给我国经济带来的负面影响逐
31、步显现。 为支持政府应对金融危机， 我行认真贯彻落实关于扩大内需、 促进增长的十项新政， 以及金融促进经济发展九项措施等政策要求， 合理扩大信贷规模， 确定了铁路、 高速公路、 电力、 电信、城市基础设施建设等14个领域的贷款投放重点， 加大了对基础设施领域重点行业和产业的信贷支持力度。依法合规经营我行按照 中华人民共和国商业银行法 、 上市地交易所上市规则等法律法规和相关规定， 依法合规经营。完善公司治理结构我行严格按照公司法、 中华人民共和国商业银行法等法律法规及上市地交易所上市规则等规定， 结合本行公司治理实践， 优化公司治理结构， 完善公司治理制度。报告期内， 我行制定了董事、 监事和
32、高级管理人员持有本行股份及其变动管理办法、 独立董事年报工作制度、 董事会审计委员会内部审计工作考核办法， 修订了关联交易管理办法等公司治理文件。本年度， 中国银行业监督管理委员会在我行自我评价的基础上， 对董事、 高管履职情况以及公司治理运行情况进行了再评价， 认为我行公司治理各方认真履职， 制衡机制已初步形成。我行对再评价过程中发现的问题进行了梳理， 提出了整改意见和措施， 以进一步改进和完善我行公司治理。 同时， 根据中国证券业监督管理委员会关于开展加强上市公司治理专项活动有关事项的通知 ， 我行对公司治理情况进行了深度自查。 本年度北京市证监局对我行进行了现场检查。 我行积极配合了现场
33、检查工作的开展， 认真组织有关问题的整改， 进一步加强了在公司治理、风险管理、 投资者关系、 信息披露、 关联交易管理、 新闻发言人制度等方面的工作。健全有效的内部控制我行的内部控制目标是合理保证经营管理合法合规、 资产安全、 财务报告及相关信息真实完整， 提高经营效率和效果， 促进实现发展战略。我行在考虑内部控制环境、 风险识别与评估、 内部控制措施、 信息交流与反馈、 监督评价与纠正等五个基本要素的基础上， 建立和实施内部控制制度， 并形成了由各级机构、 各职能部门、 全体员工共同参与的内部控制管理架构。我行董事会、 监事会、 高管层高度重视内部控制工作。 2008年， 董事会审计委员会组
34、织修订完善了内部控制评估体系， 继续对2008年度内部控制状况开展了评估工作。 我行董事会根据上海证券交易所上市公司2008年年度报告工作备忘录第一号内控报告和社会责任报告的编制和审议 ， 对2008年度我行的内部控制进行了自我评估。 评估中发现我行内部控制还存在一些有待改善的事项， 但未发现在内部控制设计或执行方面存在重大缺陷。 我行董事会认为， 自2008年度1月1日起至12月31日止， 我行内部控制制度和执行整体健全、 有效。我行积极研究贯彻落实企业内部控制基本规范有关事项， 将在业已建立的内部控制体系基础上， 围绕本行发展战略， 研究制定内部控制建设中长期规划， 进一步完善内部控制建设
35、工作机制， 健全内部控制管理责任体系， 不断提高内部控制水平。社会责任管理15中国建设银行股份有限公司2008年社会责任报告透明充分的信息披露我行信息披露遵守香港联交所证券上市规则及附录 、 香港银行业(披露)规则 、 中国证券业监督管理委员会及上海证券交易所相关规定及我行公司章程。 我行在遵循会计准则、上市规则、 公司条例披露要求等方面保持较高水准， 力求为广大投资者和公众提供更多真实、 有用的信息。 2008年， 共发布定期报告4次， 临时公告30余次。严密的反洗钱机制我行认真执行国家 反洗钱法和人民银行反洗钱有关制度。2008年， 按照有关规定向中国反洗钱监测分析中心报送反洗钱大额交易和
36、可疑交易数据， 积极配合监管部门反洗钱非现场监管和反洗钱协查工作； 持续监控恐怖融资活动， 保持与境外金融机构的反洗钱合作； 开展了反洗钱工作的相关培训和宣传活动， 以提高员工反洗钱工作意识和技能。海外机构合规经营我行在香港、 新加坡、 法兰克福、 约翰内斯堡、 东京及首尔设有分行， 在伦敦、 纽约、 悉尼设有代表处。 2008年， 各海外机构遵守当地政府及相关监管部门的规定， 按时报备监管资料、 支付监管费用； 积极配合各地监管机构对分行、 代表处的现场检查， 认真按照监管机构的建议改进内控体系或整改有关问题； 及时了解各地法律法规的变化情况， 更新机构内部相关的规章制度； 定期对员工进行反
37、洗钱、 遵守银行法的培训； 按照各监管部门核准的营业范围、 限额等要求开拓业务。 截至2008年末， 各海外机构遵守当地政府和监管机构的法律法规， 未发生重大违法、 违规行为， 以及被当地政府和监管机构处罚的情况。社会责任管理持续加强风险管理完善风险管理组织机构2008年， 我行整合组建了授信管理部， 强化信贷审批管理和行业分析研究； 成立市场风险管理部， 重点解决交易性市场风险薄弱问题， 并从分行层面规范代客衍生产品管理， 提高全行市场风险识别能力和合规操作水平； 逐步集中城市行风险管理资源， 将授信业务审批逐步向一级分行集中， 提高审批质量和效率， 防范道德风险。推行风险管理技术和工具的应
38、用我行继续推行风险限额、 经济资本、 VaR、 业务持续性管理、 操作风险自评估等风险管理工具的运用， 并通过我行风险垂直管理体系以确保其及时、 有效的应用。 为优化业务流程， 完善风险管理运行机制， 我行开发了授信业务风险监测系统， 实现了公司类和零售类信贷业务的全口径监控。 推进巴塞尔新资本协议实施工作2008年， 我行对公客户评级体系已进行优化， 模型开发流程和方法已逐渐与国际先进水平接轨； 依托内部评级系统， 建立了十二级债项评级体系， 资产风险细分能力进一步提高； 针对零售业务建立了评分卡体系架构， 开发了住房抵押贷款、 信用卡、 个人消费贷款、 汽车贷款等4大类产品评分卡； 出台了
39、 授信业务押品管理办法 ， 加强风险缓释管理； 市场风险管理初步具备了应用内部模型法的基础， 操作风险管理的基础工具和系统建设已取得良好进展。16中国建设银行股份有限公司2008年社会责任报告? ? ? ? ?推进反腐败体系建设为贯彻中央建立健全惩治和预防腐败体系2008-2012年工作规划 ， 我行制定了相应的工作实施意见， 明确了建立健全惩治和预防腐败体系的总体要求。在加强反腐倡廉教育、 完善反腐倡廉制度、 加强监督检查、 加大案件和违规问题防查力度等方面， 通过落实领导人员述职述廉、 专项检查、 信访举报核查等多项具体措施， 将廉洁自律规定落到实处。?我行注重投资者关系的管理。 通过组织
40、安排国内外机构投资者和分析师来访、 举办业绩发布会和路演、 参加大型投资者论坛等方式， 与国内外投资机构与分析师进行交流会谈， 并通过投资者热线电话、 邮件等方式与投资者保持实时沟通， 及时介绍我行改革与发展的最新进展。?我行致力于为客户提供更好的服务， 力求在经营管理中最大限度地体现客户需求。 客户可以通过满意度调查、 专项客户之声调查、 “客户接待日” 制度、 95533客户服务中心和客户体验中心等多种渠道与我行进行沟通与交流。客户满意度调查2008年，我行继续实施客户之声系统（VOCS）项目建设工作。 创建了个人和对公银行业务客户满意度晴雨表， 构建了完整持续、有针对性、 分层次倾听客户
41、声音的平台和流程体系，并用于分析影响客户满意度的关键因素， 为我行产品和服务流程的改进提供依据。我行应用通行的客户满意度调查研究方法，对总体客户进行分层随机抽样， 开展客户满意度调查。2008年， 我行个人银行业务的总体客户满意度为61.7%， 比上年提高了4.1个百分点。对公银行业务的总体客户满意度为88.4%， 比上年提高了0.4个百分点1。我行还针对特定客户群体、 特定产品、 特定渠道开展专项客户之声调查。 2008年先后进行了全行个人中高端客户、 个人房贷产品、 现金管理及支付结算产品、 “大丰收”理财产品创新、 营业网点渠道、电子银行渠道客户满意度等多个专项调查等项目， 为我行充分响
42、应客户需求、 完善客户服务渠道建设提供了依据。社会责任管理17中国建设银行股份有限公司2008年社会责任报告服务质量调查为加强客户服务质量监测管理， 我行建立了营业网点客户服务质量调查制度。2008年， 组织实施了2次全行性个人银行业务营业网点服务质量调查， 覆盖38个一级分行的千余个网点。 调查有效地促进我行了解营业网点服务质量管理中存在的问题， 及时制定改进措施， 使客户在我行营业网点得到更高水平的服务。客户接待日我行在全行实施“客户接待日” 制度。从总行到一级分行、二级分行， 各级行领导身体力行，通过现场接待和调研等形式， 与客户进行互动交流， 倾听客户诉求，解决实际问题。截至2008年
43、末， 全行各级机构接待各类客户超过28,000位， 其中包括个人客户23,600多位、对公客户4,700多位。客户提出各类服务问题、改进建议等总计超过15,000个。截至2008年末， 有13,000多个问题已通过现场处理和事后处理等方式妥善解决， 并及时告知客户， 获得了客户的广泛好评。95533客户服务中心我行95533客户服务中心是受理客户投诉、 倾听客户意见的主要渠道之一。2008年， 我行95533共受理客户投诉14,251笔， 其中， 电话受理2,197笔， 网站受理12,054笔， 客户投诉总量比上年减少6,830笔。客户体验中心客户体验中心为客户零距离、 全方位体验我行产品和服
44、务提供便利， 是我行与客户之间互动的桥梁。 通过组织开展各类主题体验活动， 了解客户消费习惯， 评估客户感受， 收集、 反馈客户意见， 促进我行持续改进产品与服务流程。2008年， 我行在北京、上海、 厦门、 广州、 成都等地建立了客户体验中心， 针对开户凭证整合、 自助设备新功能上线等主题开展了体验活动， 获得广大客户和同业的认可。社会责任管理18中国建设银行股份有限公司2008年社会责任报告?我行秉承 “相互支持、 密切合作、 平等互利、 共同发展” 的原则， 努力与合作伙伴建立优势互补、 互利共赢的合作关系； 以公平竞争、 诚信履约为原则与供应商进行合作。 通过公开征集、行内推荐、 供应
45、商自荐等方式获得供应商信息， 将具有良好的商业信誉、 制度健全的供应商作为潜在合作对象。 我行规定， 对商业信誉或商品质量出现严重问题、 严重违法违规、 有商业贿赂或商业欺诈行为的供应商不予准入。2008年， 我行下发了 中国建设银行集中采购管理办法 、 中国建设银行集中采购操作规程和中国建设银行供应商管理规程 ， 加强对供应商的管理， 计划于2009年在全行范围内统一实施供应商的规范化管理。?我行努力为员工提供广阔的发展平台， 力求在经营管理中最大限度地保障员工权益。 员工可以通过职工代表大会、 员工满意度调查、 行长信箱、 座谈会、 工会组织等多种渠道与管理层进行沟通， 参与企业的经营管理
46、活动。2008年， 我行继续开展员工满意度调查。 全行员工调查参与率达到94%， 高于预期目标的70。 全行员工对满意度调查给予了很大的关注与热情， 并在调查中体现出对此项沟通机制的认可。在对满意度调查进行分析的基础上， 我行计划从提高员工现从事工作满意度、 营造良好的人才进步与发展环境、 不断健全具有内部公平性与外部竞争性的薪酬管理机制等方面着手， 采取相应措施， 进一步提升员工满意度。? ?按照有关法律法规和上市公司信息披露准则， 我行建立了信息披露机制和新闻发言人制度。 及时向媒体和社会公众披露经营管理情况， 自觉接受媒体和社会公众的监督。2008年， 主动发布新闻稿192篇， 及时推介
47、和传播我行改革发展成果和各项金融服务新举措， 与媒体和公众进行公开畅通的交流互动。我行非常关注社区发展。2008年， 通过与社区进行文明共建、 开展公益活动、 为社区提供理财教育、 送金融知识下乡等方式， 为促进城乡社区的和谐建设作出努力。社会责任管理19中国建设银行股份有限公司2008年社会责任报告社会责任业绩社会责任业绩20中国建设银行股份有限公司2008年社会责任报告社会责任业绩? ?年?年?年资产总额 （百万元）7,555,4526,598,1775,448,511营业收入 （百万元）267,507219,459150,212利润总额 （百万元）119,741100,81665,717
48、净利润 （百万元）92,64269,14246,319平均资产回报率 （）1.311.150.92资本充足率 （）12.1612.5812.11不良贷款率 （）2.212.603.29?年?年?年企业所得税 （百万元）227,09931,67419,398营业税及附加 （百万元）15,79312,3378,977于资产负债表日后每股拟派末期现金股息 （元）0.08370.0650.092已派发中期现金股息 （元）0.11050.067-已派发特别现金股息 （元）-0.072716-捐赠支出 （百万元）8519724员工成本支出 （百万元）46,65749,90732,285?2008年， 尽管
49、受到全球金融危机和国内严重自然灾害及经济波动的影响， 我行依然完成了董事会确定的经营目标， 财务业绩优良， 业务发展稳健， 客户服务与风险管理水平进一步提高， 为促进社会经济发展做出了贡献。2008年， 我行实现营业收入2,675.07亿元， 较上年增长21.89%， 实现净利润926.42亿元， 较上年增长33.99%； 平均资产回报率和加权平均净资产收益率分别达到1.31%和20.68%； 不良贷款率为2.21%， 较上年降低0.39个百分点； 向国家缴纳的所得税、 营业税及附加等总计428.92亿元；每股社会贡献值为1.339元。3? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
50、? ? ? ? ? ? ? ? ? ?21中国建设银行股份有限公司2008年社会责任报告社会责任业绩? 根据2007年度股东大会决议， 我行已向2008年6月23日在册的全体股东派发2007年末期现金股息每股人民币0.065元（含税） ， 合计约151.90亿元， 相当于2007年下半年净利润的45%。根据2007年度股东大会授权及第二届董事会第十六次会议决议， 我行已向2008年11月14日在册的全体股东派发2008年中期现金股息每股人民币0.1105元 （含税） ， 合计约258.23亿元， 相当于2008年上半年净利润的45%。我行董事会建议派发2008年7月1日至2008年12月31日
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