1、用户增长双螺旋白皮书出品机构：甲子光年智库研究指导：宋涛研究团队：刘瑶发布时间：2022.08MarTech新世代，品牌主期待打通公私域的用户增长方法与实践方案“在品牌营销工作中，我们通过公域平台获得新用户，而私域工具可以帮助我们沉淀自有流量池，提升消费者ARPU值，促进用户复购和老带新。可以预见的是，此次LinkFlow的升级，能使公域和私域以不同的方式组合起来，让数据更好的流动，最大化挖掘用户生命周期价值！”Kel Zhang,百年灵电商IT 区域总监“后疫情时代，关于私域的讨论从来没有停过。传统流量红利殆尽、增长乏力，公域平台获客成本越来越高，越来越多的品牌开始布局私域。但长远来看，品牌
2、打通公域和私域的流量才是大势所趋。我们看到LinkFlow也在逐步增强产品能力，扩大产品组合，希望我们此后也可以借助LinkFlow的能力，建立公域数据到私域流量的增长双螺旋，不断升级我们的数字化营销能力和服务水平。”王世璠，华熙生物工业4.0发展中心总监“对于酒水饮料行业，品牌通过打通公域和私域，能更好地实现各平台之间数据的互联互通，从营销活动、线下门店到线上商城，做到跨系统、跨部门的用户数据协同管理，进一步实现对消费者的精细化运营。在持续服务好消费者和品牌精准营销的路上，希望LinkFlow能为我们带来更多的可能性。”傅伟丽，RIO鸡尾酒数字营销副总监“悠易科技帮助我们顺利落地企业营销数字
3、化转型战略，从根本上改变了我们与消费者沟通的方式，构建了一个以消费者为中心，分销商、终端门店、品牌服务商环绕在其周围的全域生态。未来，希望悠易科技以先进的技术能力链接消费者，实现精益运营，贯穿以消费者需求为核心的价值链，在全域智能营销领域，不断迸发出新的活力。”吴晨，立白科技集团品牌副总裁“在流量红利消退和疫情影响的大环境下，企业增长乏力，面临公私域流量割裂的严峻挑战，深入营销数字化及打通公私域成为企业重启增长的突破口。悠易科技与LinkFlow的强强联合正是为了解决这一痛点。通过彻底打通公私域数据，推动全域应用场景落地，使企业可以在多渠道、多场景下与用户产生深度互动，完成用户的拉新、转化、留
4、存和裂变增值，最终驱动营销增长。白皮书全面阐述了用户增长双螺旋方法论，为企业提供了全域营销解决方案，帮助企业实现可持续增长，持续提升全域用户体验。”周文彪,悠易科技集团CEO 首席执行官白皮书提出“用户增长双螺旋”方法论及实践范例当下，企业纷纷进入数字化转型的快车道来顺应数字经济时代的到来。营销数字化可帮助企业应对快速变迁的渠道、触点和用户需求，其反馈到增长的效果立竿见影，已经成为企业数字化转型的第一步，也是最重要的一步。部署MarTech工具是企业营销数字化转型中的必经之路。随着MarTech概念及技术进入中国，“私域”、“裂变”、“全域融合”、“千人千面”、“SCRM”等等多个营销名词推陈
5、出新，令企业及从业者应接不暇，往往有了“选择困难症”。因此本次白皮书从市场环境及用户痛点着手，提出用户增长双螺旋方法论，帮助企业摆脱用户增长难的困境，提供详细的落地案例，为企业营销数字化转型出谋划策！组织行为技术行为业务行为用户增长双螺旋方法论如何在企业中应用公域私域数据链接市场环境篇用户增长篇企业实践篇在有限的预算下，如何才能更高效触达目标公域用户？公私域如何完成联动？数据和技术如何赋能私域营销，提升用户体验？用户增长双螺旋方法论如何解决企业公私域营销难题 公私域联动推动立白科技集团进行数字化转型 精细化运营盘活DTC某珠宝品牌私域用户 配套的CDP系统开展公私域用户的生命周期运营（UNIS
6、KIN优时颜）用户的时间和精力在被各种媒介不断碎片化，品牌传达的信息转瞬即逝通过产品表达自我，突出个性的Y/Z世代登上舞台MarTech新世代下，品牌主急需公私域结合的解决方案公域+私域的全域营销可覆盖用户旅程，从而真正解决企业全旅程用户增长的困惑用户增长双螺旋白皮书概要目 录Part 01市场环境篇1.1 品牌主面对着严峻的环境考验，后疫情时代下的激烈竞争1.1.1 媒介结构分崩离析，击穿市场已成黄粱一梦1.1.2 Y/Z世代消费观念多变，认知及触达难上加难1.2 MarTech新世代，搭建以终为始的新型业务营销增长体系1.2.1 消费模型不断升级，公域和私域概念逐步清晰1.2.2 公域私域
7、结合，品牌主期待结果导向的闭环增长方案Part 02用户增长篇2.1 品牌方在市场环境下的增长困境2.1.1 公域的增长困境：成本高、精准触达难2.1.2 私域的增长陷阱：粉丝会员难激活2.1.3 全域营销执行难：公域营销与私域营销各自为战2.2 增长双螺旋：全域联动的闭环营销方法论2.2.1 用户增长双螺旋方法论的双重含义2.2.2 用户增长双螺旋方法论在公私域联动中的应用2.2.3 增长双螺旋方法论下的执行从认识与理解用户开始2.2.4 客户生命周期价值的落地指导指标Part 03企业实践篇3.1 企业因地制宜实践用户增长双螺旋方法论3.1.1 组织行为：方法论需要企业全员的认知及参与3.
8、1.2 技术行为：数据和工具，支持企业实现增长双螺旋3.1.3 业务行为：业务具体执行具有行业差异3.2 典型案例呈现用户增长双螺旋方法论实践3.2.1 公私域联动推动立白科技集团进行数字化转型3.2.2 精细化运营盘活DTC企业私域用户3.2.3 配套的CDP系统开展公私域用户的生命周期运营目 录Part 01市场环境篇1.1 品牌主面对着严峻的环境考验，后疫情时代下的激烈竞争1.1.1 媒介结构分崩离析，击穿市场已成黄粱一梦1.1.2 Y/Z世代消费观念多变，认知及触达难上加难1.2 MarTech新世代，搭建以终为始的新型业务营销增长体系1.2.1 消费模型不断升级，公域和私域概念逐步清
9、晰1.2.2 公域私域结合，品牌主期待结果导向的闭环增长方案媒介结构分崩离析击穿市场已成黄粱一梦智能电视用户的时间和精力在被各种媒介不断碎片化，品牌传达的信息转瞬即逝1.1.1 用户的精力不断碎片化：开屏广告信息流广告插入式广告贴片广告搜索广告线上广告淘宝京东拼多多垂直/兴趣电商平台平台粉丝群拼团群电商平台小红书微博知乎豆瓣社交类B站抖音快手影视综艺视频类淘宝直播抖音直播快手直播电竞游戏直播直播平台楼宇广告门店商场户外广告OTT大屏微信公众号微信视频号企业微信群微信小程序导购个人微信微博企业号知乎企业号抖音企业号企业号矩阵自有APP自有官网自有粉丝群自有平台数据来源：甲子光年智库Y/Z世代成为
10、时代的缩影认知及触达难上加难Y/Z世代唯一不变的特点就是“不停的在变化”1.1.2认知在变兴趣在变习惯在变销售习惯在改变：“后互联网时代”、“后疫情时代”是他们消费习惯养成的阶段，社群推荐等私域环境的营销方式更受到他们认可。爱好兴趣在改变：他们通过交流兴趣爱好的方式建立圈层，确立认同。因此他们乐于在各类社交平台分享自己的生活与消费，成为私域中粉丝裂变的主力军。Y世代Z世代指出生于1980年1994年的人群，即“80后”与“95前”指出生于1995年2009年的人群，即“95后”与“00后”3亿人2.3亿人“消费理念复杂多样，看似矛盾却实际精明。”“从潮鞋到盲盒，他们购买商品不仅仅为了自用，还会
11、分享，以此丰富社交生活，扩大社交影响力。他们是在通过产品表达自我，突出个性，同时不断强化所在的社群归属和标签。”长江商学院市场营销学副教授李洋“除了交流兴趣爱好，最常见的就是借视频会员、外卖拼单、“砍”优惠之类的信息，“薅羊毛”成为消费的小乐趣”“几百上千的东西的确是说买就买”“感觉几百块钱不算大开销了。”消费观念在改变：消费观念是自我认知的外界投射，Y世代和Z世代正处在认知快速成长的人生阶段。相较于单一维度的标签，多层次的用户画像更能表现他们的购买兴趣。数据来源：公开资料，甲子光年智库消费模型不断升级公域和私域概念逐步清晰公域是私域的孵化池，私域是公域的分享会1.2.1私域用户“分享”形成的
12、营销效果促进公域用户对品牌产生兴趣，进一步引发裂变触达兴趣行动忠诚模型AIDMAAIPS1IILF时间提出者广告学家E.S刘易斯日本电通集团BCG&腾讯Attention（引起注意）Attention（引起注意）Interest（产生兴趣）Desire（购买欲望）Memory（形成记忆）Action（行动）Participate（参与）Identify（确认）Like&Action（喜爱及行动）Interest（产生兴趣）Identify（驱动决策）Share（分享）Fission（引发裂变）公域私域典型用户消费模型私域公域公域私域公域流量：一般指品牌主在公共渠道内可以接
13、触的人群，需要采买公共广告资源才可以触达。例如，通过信息流广告在线上社交平台对用户进行投放。如果需要二次触达，仍然需要重新采买公共广告资源。私域流量：一般指品牌主在自有渠道内可以接触的人群，自有渠道包括企业微信号、自身网站，同时也包括企业在电商平台的店铺及社交平台。如果需要二次触达，企业可以通过微信、平台消息、邮件、电话及短信等。数据来源：甲子光年智库公私域结合品牌主期待结果导向的闭环增长方案公域+私域营销才能解决企业全旅程用户增长困惑1.2.2私域营销完成品牌对于用户的运营公域营销引发用户对于品牌的兴趣微信公众号企业微信号微信小程序微信视频号企业微信群导购个人微信小程序直播微信生态抖音企业号
14、微博企业号小红书企业号知乎企业号支付宝商家号其他短视频官方号企业号矩阵企业APP企业官网导购系统门店POS业务中台满意度调查客服系统投放落地页内部自有触点触达兴趣忠诚行动用户旅程典型私域用户触点“从营销的角度来说，这种变化表现在从以前关注广告投放、关注覆盖，转变为现在关注公域到私域流量的运营、关注全流程和品效合一的闭环。”海尔智家，用户运营总监王刚淘宝/天猫官网自营店铺京东自营店有赞自营店抖店线上电商两者相加才能完成覆盖用户旅程品牌主看法深浅数据来源：公开资料，甲子光年智库目 录Part 02用户增长篇2.1 品牌方在市场环境下的增长困境2.1.1公域的增长困境：成本高、精准触达难2.1.2私
15、域的增长陷阱：粉丝会员难激活2.1.3 全域营销执行难：公域营销与私域营销各自为战2.2 增长双螺旋：全域联动的闭环营销方法论2.2.1 用户增长双螺旋方法论的双重含义2.2.2 用户增长双螺旋方法论在公私域联动中的应用2.2.3 增长双螺旋方法论下的执行从认识与理解用户开始2.2.4 客户生命周期价值的落地指导指标公域的增长困境：成本高、精准触达难公域获客成本越来越高，粗放流量投放方式面临挑战2.1.1触达兴趣公域流量私域流量什么样的投放策略使用户的认知最大化？对哪类人群追投效果类广告？?在有限的预算下，如何才能更高效触达目标公域用户？互联网平台获客成本（元/人）互联网获客难度增加以互联网平
16、台获客成本来看，互联网的获客难度不断增加，从2015年，即便是头部的互联网平台的每个新客的获取成本从数十元升至数百元不等。数据来源：公开资料，甲子光年智库0050060020021哔哩哔哩微博美团京东拼多多快手私域的增长陷阱：粉丝会员难激活私域策略玩法层出不穷，工具层出不断，但重执行而轻数据品牌积累了大量数据，但数据价值难以利用2.1.2?数据和技术如何完成好的私域营销？底层数据来源丰富、种类多、动态迭代但是企业却无从下手ID身份数据来源数据用户主数据会员数据第一方数据第二方数据第三方数据分层数据标签数据偏好数据指标数据“知道和做到之间存在一条鸿沟。
17、”某企业数字化营销转型负责人的感叹私域策略玩法及MarTech工具层出不穷但企业难以抉择粉丝裂变口碑营销社群营销粉丝圈层社交拼团会员管理情感营销客户数据平台（CDP）营销自动化（MA）会员管理系统(CRM)内容管理平台（CMS）私域策略玩法MarTech工具公域流量私域流量忠诚行动如何针对不同SKU、新老客户的策略差异谁是超级用户，能进行裂变式营销或复购行为数据订单数据标签数据模型数据情感状态数据外部标签数据+数据来源：公开资料，甲子光年智库全域营销执行难：顾此失彼或者各自为战全域营销的难处：要么是重点放在私域流量上，放弃对于公域的管理；要么是公域营销和私域营销各自为战，无法打通2.1.3触达
18、兴趣忠诚行动策略差异：公域和私域流量的资源需求不同，企业往往顾此失彼。平台差异：品牌主缺乏工具整合公域流量投放与私域流量运营数据差异：公域与私域数据的来源不同，数据类型和口径难统一营销玩法越来越多样，但是营销资源始终有限（预算及人力），陷入私域与公域无法兼得的窘境。?公私域如何完成联动？公域流量私域流量公域流量与私域流量的割裂公域与私域策略取舍“私域蛋糕虽好，但并非所有品牌都能吃到，跟这两个环节运营有关，一个是公域转私域的效率和成本的高低；另一个是服务体验与成本控制的平衡。”某企业进行私域运营中遭遇到的问题数据来源：公开资料，甲子光年智库用户增长双螺旋方法论的双重含义（1/2）方法论：企业公域
19、及私域对于用户增长的价值是相辅相成2.2.1用户价值“量”“质”公域私域公域增长提升用户数量私域营销深化用户价值 用户增长双螺旋方法论第一层含义：从用户价值角度看，公域及私域的螺旋式增长，意味着用户数量和用户生命周期价值螺旋式增长。公域营销的价值：公域增长可以向私域池不断注入新的用户流量，扩大客户量。私域营销的价值：提升私域用户的忠诚度与满意度，提高私域用户的复购率、价格等等。针对公私域用户运营，海尔智家也采用了不同的运营策略和目标 海尔智家针对公域的定位是用户运营的渠道和触点，其运营目标是通过拉新获得用户留资，为私域引流。电商平台是与用户交互的触点，运营的重点就是如何在这些触点上更好地服务用
20、户，让用户产生信任；社交平台，则以用户为中心做有温度的连接，在输出内容、与用户交互的过程中传递海尔智家的品牌价值。“存量时代私域运营是品牌增长的强大动力。但我们不能忽视将消费者、内容、商品在公私域之间做融合运营的能力。公私域打通运营，能做到资源更加优质的配置。”海尔智家海尔智家（用户生命周期质量）（用户数量）数据来源：公开资料，甲子光年智库用户增长双螺旋方法论的双重含义（2/2)方法论：企业公域及私域对于用户增长的价值是相辅相成2.2.1公域私域 用户增长双螺旋方法论第二层含义：统一的用户数据将公域与私域融合，通过精细化的分层及运营，实现全域用户的持续增长。年龄性别地区城市渠道设备用户属性直播
21、短视频新闻母婴健康触媒习惯品类偏好营销偏好购买偏好渠道偏好时间偏好价格偏好用户偏好A/B 测试外呼渠道Push推送广告渠道业务专用会员分层生命周期预流失活跃性消费水平用户分层近N日行为累计行为消费行为售后行为订单行为常驻城市购物场所居家商圈工作商圈线下场景重要价值重要发展重要保持重要挽留RFM家庭成员活跃时段活跃地年龄段职业社交属性私域公域统一的用户数据基于立白科技集团的业务情况，悠易科技通过CDP整合立白科技集团公域ID 9亿+，私域ID 1亿+，实现公私域联动。悠易科技LinkFlow识别并建立标签体系，基于用户关注到购买周期，完成客户旅程阶段与状态100+关键行为事件识别，真正具备灵活的
22、人群圈选能力，支持数以千计的多层标签。触达目标公域用户精细化运营私域用户One ID数据来源：公开资料，甲子光年智库某知名珠宝品牌用户增长双螺旋方法论在公私域联动中的应用以客户数据平台（CDP）为代表的用户数据处理工具，解决品牌主在公私域营销中的困境2.2.2媒介策略公域流量私域流量1在有限的预算下，如何才能更高效触达目标公域用户？数据和技术如何完成好的私域营销？21媒体投放2策略调整3转化忠诚43公私域如何完成联动？12私域营销活动设计34用户洞察效果分析客户数据平台 数据拉通及整合 数据打标及分析 用户画像 用户细分基于客户数据平台的用户洞察，在选择媒介策略的时候可以基于目标用户的特点进行
23、创意、时间、媒体渠道等等的选择，完成公域投放预算的效果最大化。基于用户的特征，进行公域媒介策略的调整及优化（如内容、触点、旅程及渠道等等），避免资源浪费。基于客户数据平台（CDP），公域及私域可以完成联动，客户数据平台利用用户ID和数据标签的拉通形成公私域联动。通过客户数据平台的用户标签及人群细分，针对不同SKU、新老客户进行相应的营销自动化动作，寻找到品牌核心用户，帮助企业完成裂变式营销，引导全域转化。公域及私域需要联动，只有公域+私域可以覆盖用户全域，覆盖用户全旅程，形成营销闭环。数据来源：公开资料，甲子光年智库增长双螺旋方法论下的执行从认识与理解用户开始方法论的基础在于分析用户，从而形成
24、用户价值增长的正循环2.2.3 以“分析用户”为第一步意味着品牌主需要从消费者数据为中心，进行用户营销。分析用户转化用户获取用户沉淀用户以消费者数据为核心的用户旅程分析思路通过用户的行为、偏好、标签数据开展客户分析通过对用户的精细化运营实现用户转化率提升通过对用户的认识，提升目标用户的触达率通过对用户数据的实时迭代，实现用户标签的更新及价值挖掘数据来源：公开资料，甲子光年智库客户生命周期价值的落地指导指标CLV（客户生命周期价值）从用户角度出发，在客户数据平台的支持下，在品牌主方有了更为具体的指标2.2.4分析用户转化用户获取用户沉淀用户可参考指标：基于业务的关键行为等趋势指标GMV/人数/购
25、买率等营收型指标新增注册、取关比例、留存等用户型指标日活、月活等活跃型指标LTV、RFM、客单分布等复合型指标用户属性、触媒习惯、内容偏好等可参考指标：活动销售额与转化率下单量与下单率复购率提升或客单价提升有价值的标志性转化行为（action）在总行为中所占的比例提升可参考指标：曝光量、点击量、触达用户数、触达频次新增用户数客转粉率邀约到店率用户触点覆盖数老客裂变新客的比例提升可参考指标：用户的全渠道事件数趋势等覆盖提升用户自主发生的MOT关键行为趋势平均每个用户在触点上的总行为数量增加等交互度提升次日、7天、14天、30天等留存率提升触达打开率GMV(Gross Merchandise Vo
26、lume)（商品交易总额）CLV(Customer Lifetime Value）（客户生命周期价值）数据来源：公开资料，甲子光年智库目 录Part 03企业实践篇3.2 典型案例呈现用户增长双螺旋方法论实践3.2.1 公私域联动推动立白科技集团进行数字化转型3.2.2 精细化运营盘活DTC企业私域用户3.2.3 配套的CDP系统开展公私域用户的生命周期运营3.1 企业因地制宜实践用户增长双螺旋方法论3.1.1 组织行为：方法论需要企业全员的认知及参与3.1.2 技术行为：数据和工具，支持企业实现增长双螺旋3.1.3 业务行为：业务具体执行具有行业差异用户增长双螺旋方法论需要企业全员的认知及参
27、与（1/3)需要从上至下的贯彻才能完成业务层面对于方法论的实施3.1.1组织行为销售产品运营财务市场支持销售市场运营财务支持产品管理层部门负责层业务执行层营管理层基于战略革新，从人力、预算及业务层面进行调整及全盘考虑从战略角度，方法论自上而下推动业务执行层提供针对企业业务的流程分析结果实现公域及私域营销人才的合作从而完成业务合作从执行角度，实践自下而上实现传统的“点对点”营销组织已经发生转变，当下的营销组织方式倡导部门协作与协同一致性数据来源：公开资料，甲子光年智库用户用户增长双螺旋方法论需要企业全员的认知及参与（2/3)除了数字化产品和工具外，用户增长需要整个企业范围内进行组织协同运转方式的
28、调优3.1.1组织行为新基建浪潮开启，汽车行业进入数据精细化运营时代。作为汽车行业头部品牌，上汽乘用车成立数据应用部门，希望将集团几十个数据系统快速顺畅地进行数据对接，让存量数据资源发挥更大的效益，领跑“新基建”。01企业需要从组织层面提高对数据化运营的重视，专门成立数字化应用部门，完成跨不同业务部门的数据化协同运营管理。打通数十个业务数据源，构建千万实名客户画像悠易科技LinkFlow帮助上汽乘用车整合数十个业务系统的数据，实现千万实名客户的全渠道行为整合和标签画像，将各自独立的业务数据统一在悠易科技LinkFlow中，为上汽乘用车提供one platform,one analytics的能
29、力，打破各个业务部门进行跨场景、跨系统、跨终端分析的数据壁垒，提升数据互通和分析效率。构建数百个业务指标体系，9大预置分析模型洞察全生命周期客户悠易科技LinkFlow为上汽乘用车细化每个模块的指标体系，提供多个汽车品牌从引流、培育、转化到预约整个营销过程的数百个业务指标。另外，悠易科技LinkFlow系统中还预置漏斗分析、留存分析、归因分析等9大数据分析模型，结合上述业务指标，帮助上汽乘用车评估营销效果，对全生命周期客户进行细致洞察，助力更好地业务决策。数十个数据看板支持业务快速分析，战术大屏展现千万级业务数据悠易科技LinkFlow将不同的业务模块形成不同的业务看板，助力营销人员进行业务的
30、快速检测和快速分析。悠易科技LinkFlow更是帮助上汽乘用车按照特定业务逻辑定制营销闭环度量看板（战术大屏），以亲和业务的视角清晰直观地呈现千万级数据，帮助公司管理层掌握全局营销数据，为营销决策提供数据依据。项目背景项目执行数据来源：公开资料，甲子光年智库用户增长双螺旋方法论需要企业全员的认知及参与（3/3)除了数字化产品和工具外，用户增长需要整个企业范围内进行组织协同运转方式的调优。3.1.1组织行为珠宝客户1：经常做营销活动，长期面临着活动期间无法及时监测会员参与活动情况的问题，导致无法及时根据会员消费行为调整二次触达方式做精准推送。面对以上问题，悠易科技LinkFlow提出通过打通数据
31、做会员中台，提升企业精准营销能力和客户生命周期的针对性解决方案，帮助用户从到店客流转化为线上客流，会员中台提供快速加入会员的工具和方法论，门店导购可提前与消费者沟通，通过社交方式宣传品牌产品，同时利用会员中台数据能力做人货匹配、对会员进行分层运营。通过MA自动化营销的手段，不断刺激客户，提升敏捷营销能力和门店转化率。珠宝客户2：擅长内容占领客户心智的策略，提倡通过“场景式”种草做转化成交，电商核心战场在小程序，希望将MOT中的预约环节做到极致，并在一些仪式感日期的关键活动中踩准节奏做精准营销，因此需要敏捷的触达能力反复与用户沟通，通过新零售营销方式转化用户流量，实现销售目标的增长。对此，悠易科
32、技LinkFlow帮助其搭建CDP系统，统一管理市场、客服、门店等部门转化时间窗口后的用户流量池，并很好地填补了原有系统缺失的公私域融合运营能力，帮助新零售增长部门从“匿名潜客”、”未购新客”、”已购老客”和“门店赋能”四大方向精细化运营，促进销售业绩的二次增长。企业需要秉承数据化运营都理念，打破原有的跨部门“筒仓效应”，从整体业务梳理出基于数据化运营的业务流程02珠宝客户：通过数据打通，实现多部门粉丝会员会员体系协同运营案例1案例2广告投放市场活动新媒体实名留资/预约400跟进门店转化落地页（小程序/官网)名单品牌市场总部客服有效门店用户池(用户为中心)匿名未活跃无效成交未购新零售/数字化部
33、门（用户营销）用户运营&增长导购人员活动赋能门店N天新客窗口期N天后N天内IT部门业务流程示意图数据来源：公开资料，甲子光年智库数据和工具，支持企业实现增长双螺旋（1/2)核心在于公域数据与私域数据标签通过算法的打通，使用基于业务需要的多类型营销工具3.1.2技术行为CDP在于对接多数据源、全域数据one-ID的打通能力公私域的工具使用则可以基于业务迭代选用，未必求全多数据类型交易订单数据：从ERP、CRM、电商系统中产生的各类交易信息。行为数据：客户在微信，网站，App，小程序等各类第一方触点上产生的大量行为数据。业务对象数据：如库存和产品价格，在进行客户分析时必需的数据点。多数据来源第一方
34、数据：自有数据，包括CRM数据、交易数据、业务数据、APP内的用户行为数据，其他自有渠道行为数据。第二方数据：合作系统的回传数据，包括媒介、合作网站、电商平台等。线上线下站外H5移动网页极速版快应用小程序社群出行家庭购物运动App 车载应用、车载音响门店、导购、商场机器人智能电视、智能音响智能穿戴、健身镜公域数据私域数据客户数据平台（CDP）数据整合及拉通根据环境、市场、客户特点的多类型营销工具，根据业务覆盖用户全旅程技术栈需需全渠道数据处理能力，对接内外部系统工具，并对数据进行清洗，形成统一的客户视图，沉淀企业第一方客户池，并需在数据合规的情况下完成相应任务用户标签及模型基于数据分析及人工智
35、能能力，进行多类型模型的数据洞察，如点击率预估、竞价算法、异常流量、用户聚类、预测模型、个性化推荐、多触点归因分析、用户特征等等公域广告投放私域消费者运营粉丝裂变口碑营销社群营销粉丝圈层社交拼团会员管理情感营销社交视频短视频直播音乐游戏娱乐资讯体育社区母婴工具家庭健康多平台、多领域投放数据来源：公开资料，甲子光年智库xxCDP2.0湖仓一体的第一方数据平台数据和工具，支持企业实现增长双螺旋（2/2)悠易科技基于公私域数据打通，提供用户增长双螺旋模型的典型技术及服务产品3.1.2技术行为用户增长双螺旋方法论典型技术产品及服务埋点数据内部系统私域数据公域数据广告数据社交媒体xx广告云xx营销云数据
36、赋能消费者互动及公域投放结合公私域数据，精准投放100+主流投放平台CDP2.0提供了独立的ID Mapping服务同时支持公域和私域的拉通场景。提供基于事实拉通和基于算法拉通的双核能力。提供通过自定义规则的扩展现有拉通逻辑的能力。实现基于业务的用户全旅程运营公私域统一的数据模型SaaS系统管理基于事实和算法的双核ID Mapping数据隐私与安全管理公域广告2.0 全域广告数据监测 公私域整合广告报表 一方人群应用私域运营2.0 全域用户画像 用户分析与洞察2.0 客户旅程2.0AI智能智能分群智能推荐智能策略智能预测三方生态 SaaS生态 三方咨询生态 三方IT生态数据来源：悠易科技，甲子
37、光年智库行业属性决定具体实践方式（1/3)用户增长双螺旋方法论的实践需要根据行业的客单、频率、消费习惯进行因地制宜3.1.3决策慢，重视服务流程：多数场景在线下，需要关注用户触点及旅程，如邀约、到店等触点及用户挽回点，分析原因进行迭代。频次低，品牌忠诚度高：消费频次低，根据自身品牌调性，在关键节日中及售后服务中进行精细化会员运营，增加品牌的忠诚度。业务行为高客单、低频次、专业性产品行业的用户习惯全渠道数据整合通过CDP对不同触点的用户数据进行数据收集、清洗，拉通One ID形成360用户画像。通过打标签、定制化消费者旅程等方式，引导用户完成整个消费流程，提升转化率。千人千策的内容互动将内容与素
38、材运用到千人千策，电商、小程序与门店利益绑定，借助门店的社交网络破圈传播。运用智能算法等核心技术，构建完整的全域智能营销策略，为美克家居打造个性化的数字化营销系统。门店用户数据洞察深度洞察用户数据，关注消费者需求，提升消费者体验，进而带来持续的流量转化。美克家居通过悠易科技CDP+MA，实现全渠道公域+私域营销闭环，实现美克家居门店销售业务增长，销售年复合增长率110%，进店用户年复合增长率112%。典型案例低频次高频次高客单低客单奢侈品汽车房产3C大额保单家具汽车旅游高端酒大众酒食品饮料家用日化普通餐饮鞋服大众美妆高端护肤保健品母婴小额理财教育课程需要专业知识或指导仅需个人兴趣典型细分行业的
39、用户消费习惯分析图数据来源：公开资料，甲子光年智库行业属性决定具体实践方式（2/3)用户增长双螺旋方法论的实践需要根据行业的客单、频率、消费习惯进行因地制宜3.1.3业务行为初次决策过程长：产品复购率较高，因此在初次决策（用户冷启动环节）需要重视公域针对新目标用户的投放模式及内容。产品忠诚度高：客单高，复购高，粉丝裂变及口碑管理为私域运营重点，根据私域用户特点进行不同营销内容的推送。高客单、高频次专业性产品行业的用户习惯公私域融合：通过CDP系统打通天猫、抖店等用户数据资产；通过包裹卡、服务等方式，实现客转粉，打造私域壁垒。会员标签体系：通过报告、体验招募等矩阵，实现宠粉培育及偏好标签构建。营
40、销增长：基于全貌会员标签化体系，进行内容种草及匹配差异化运营旅程，提升小程序复购率及全域GMV。某国货护肤中高端品牌低频次高频次高客单低客单奢侈品汽车房产3C大额保单家具汽车旅游高端酒大众酒食品饮料家用日化普通餐饮鞋服大众美妆高端护肤保健品母婴小额理财教育课程需要专业知识或指导仅需个人兴趣典型细分行业的用户消费习惯分析图数据来源：公开资料，甲子光年智库行业属性决定具体实践方式（3/3)用户增长双螺旋方法论的实践需要根据行业的客单、频率、消费习惯进行因地制宜3.1.3业务行为更加精准地了解客户行为，基于行为的动态分组，精准筛选目标人群。充分调用微信公众号、企业微信等各种SaaS营销工具与系统平台
41、设计营销自动化执行流程，实现了粉丝会员协同运营、千人千面等多种营销增长场景，并通过CDP支撑持续洞察数据和优化运营。某欧洲时尚服装品牌购买决策短：导购及广告的作用较强，公域广告投放可以提升用户对于品牌的认知度。分享属性强：产品具有社交属性，私域用户的分享裂变可提升品牌在同类型人群中口碑及影响力。低频次高频次高客单低客单奢侈品汽车房产3C大额保单家具汽车旅游高端酒大众酒食品饮料家用日化普通餐饮鞋服大众美妆高端护肤保健品母婴小额理财教育课程需要专业知识或指导仅需个人兴趣构建人货场的场景，实现用户购物“场”到用户种草“景”的匹配，明晰各类细分客户群体有效匹配品牌场景，通过公众号与社区的交叉运营产生U
42、GC的同时，挖掘专属KOC用户。品牌替代性强：需要在公域投放环节保持用户户心智占领，基于用户的数据的公域投放更具有性价比。社交因素占比重：私域活动以促销、优惠、折扣等方式进行，采用社交营销可更好地推动复购。典型细分行业的用户消费习惯分析图数据来源：公开资料，甲子光年智库某头部鸡尾酒品牌案例-公私域联动推动立白科技集团进行数字化转型（1/2)从战略层完成相关布局，基于业务进行数据管理及用户精细化运营3.2.1 立白科技集团是国内知名日化企业，创建于1994年，在其数字化企业战略下，需要进行数字化转型，重塑人货场在业务中的定位，建立以消费者为中心的营销3.0战略布局 面临的痛点：从厂商到分销商、从
43、终端门店再到消费者这种传统模式下，用户数据粉尘化，数字资产没有沉淀。消费新生力量的“Z世代”消费者更强调彰显个性，品牌主无法根据用户数据，实现个性化营销。1.前期业务咨询：结合企业战略，对集团内部几十个部门进行业务调研，了解数据需求和痛点。2.数据采集、管理及洞察：数据采集：根据立白科技集团现有庞大的数据库现状，定制多种适合的数据采集和传输方式，实现异构数据收集和整合在CDP一个平台。数据管理：基于数据拉通下的立白科技集团Uni ID体系形成，帮助立白科技集团建立体系化数据采集及治理规范。数据洞察：建立立白科技集团一方标签体系，向立白科技集团提供悠易三方标签补充服务，产生丰富的人群洞察，以及人
44、群圈选赋能业务。3.基于场景的会员运营：业务场景试点：为立白科技集团定制“小步快跑”，快速业务场景落地方案，使立白科技集团团队迅速把系统使用起来。会员营销：协同会员运营部，在体统内配置自动化消费者旅程配合内容管理，实现会员精细化管理。组织行为技术行为业务行为数据来源：悠易科技，甲子光年智库案例-公私域联动推动立白科技集团进行数字化转型（2/2)悠易科技的数据mapping及标签能力成为数据应用的核心3.2.1数据管理层ID mapping 增加数据标签数据清洗及监测数据收集层广告投放数据商品及订单数据第三方数据数据分析会员分级消费者旅程归因分析公域拉新 更好的消费者洞察分析 更好的消费者触达效
45、果 更好的消费者转化效果私域复购 提升顾客互动频次 提升顾客留存率 提升顾客忠诚度 鼓励顾客推荐业务场景IDFAIMEIOAIDMACOpen-IDUnion-IDCookies通过调研、算法、规则设置，形成用户标签整合公域标签私域标签集团自有标签悠易科技帮助立白科技集团的海量客户完成600+标签，进而完成公私域的联动立白科技集团公私域联动数据架构通过CDP沉淀立白科技集团公私域数据近10亿数据来源：悠易科技，甲子光年智库案例-精细化运营盘活DTC企业私域用户（1/2)通过数据标签的高效使用，实现MA（营销自动化）的常态化运营3.2.2 某知名珠宝品牌专注求婚钻戒以及传播真爱文化，希望新零售营
46、销可以高效转化用户流量，实现销售目标的增长。面临的痛点：公司层面，用户直连、直营、直购的DTC 模式，用户池未实现最大程度的搭建和转化。用户层面：广告、官网、小程序、公众号、门店和中台系统的数据未打通，未统一用户视图。增长层面：新零售部门的增长挑战，原有系统缺乏公私域融合运营能力。1.利用CDP统一管理市场、客服、门店等部门转化时间窗口后的用户流量池，CDP填补了私域运营能力。2.帮助新零售增长部门从未购新增、已购忠诚、匿名数据反哺市场和活动赋能门店4大方向精细化运营，促进销售业绩的二次增长。解决方案执行流程12345盘点数据现状：盘点各渠道/应用的数据现状、缺失环节，明确数据应用方向。数据流
47、策略与采集实施：确定数据管理策略及全触点、全流程数据采集。数据清洗标签构建：通过数据整合，针对动态、静态标签的构建及生成，完成精细化标签方案，并且进行MA测试。数字化运营MA：根据人群数据洞察，进行运营假设及细分模型，搭配个性化方案进行MA触达，并且进行持续的优化及迭代。策略复盘MA运营沉淀：基于策略效果进行复盘，沉淀MA方案并完成数据化运营常态化。技术行为组织行为数据来源：悠易科技，甲子光年智库某知名珠宝品牌案例-精细化运营盘活DTC企业私域用户（2/2)结合市场线上数据与门店线下数据，实现新零售的精准营销3.2.2用户旅程预约到店关注邀约种草购买通过用户数据进行进行标签化处理用户分层到店成
48、交到店未成交预约未到店线上成交线上未成交取关沉默引至公众号，追加祝福卡引至公众号/企微导购到店运营/微抖红跨渠道种草引至公众号，追加祝福卡引至公众号/企微导购Ad重定向、短信/微信区分动作持续内容培育，对用户进行不断激活结合某珠宝品牌属性，营销内容实现“仪式感”，拒绝生硬的内容推送数据打通种子人群提取/放大，赋能广告投放优化小程序、官网门店400客服广告投放业务行为通过CDP完成10亿级别的用户事件数数据来源：悠易科技，甲子光年智库案例-配套的CDP系统开展公私域用户的生命周期运营（1/2)主要围绕营销链路场景提供系统功能支撑3.2.3 UNISKIN优时颜是专注于国人皮肤抗初老的国货中高端护
49、肤品牌。UNISKIN优时颜目标：“客转粉”全域用户精细化留存转化，“粉转客”养成用户心智低成本提升复购频次。全域融合运营方式将电商订单实时同步到CDP，通过手机号码识别用户在电商和私域触点的关系。组织行为通渠道转私域活标签宠粉丝促复购导全域“一通”“二转”“三活”“四宠”“五促”“六导”客转粉导流，根据订单的用户购买产品、客单价和消费力进行用户的分群，通过不同场景的短信内容引导公众号+企微私域。在私域中通过肌肤测试、皮肤报告、体验招募等小程序矩阵，吸引客户活跃进一步根据客户互动特征、肤质、渠道购买偏好打标签。通过社群运营，设置宠粉、福利不同运营目标，引导客户参与朋友圈裂变，并添加到小助理的企
50、业微信，巩固私域流量。将对于习惯在自有商城购买的忠诚客户，利用企微低成本高触达促进用户复购，提升自有商城的CPS。对于未习惯在自营商城购买的客户，在大促、电商节等活动，利用CDP的定时自动化营销能力+标签能力，在私域内给客户精准推送优惠offer，低成本给电商平台导流，提高商城的CPS。数据来源：悠易科技，甲子光年智库案例-配套的CDP系统开展公私域用户的生命周期运营（2/2)主要围绕营销链路场景，八大场景提供系统功能支撑3.2.3客转粉数据分析粉转客“二转”转私域：粉卡/短信/包裹客转粉导私域渠道行为标签体系综合分析天猫等公域用户整合进用户池，订单关系转用户关系肤质AI测试数据同步和标签化客
51、户“三活”活标签“一通”通渠道导流粉丝至全域：引导粉丝全渠道订单转化“六导”导全域私域内粉转客：小程序商城、官网首购/复购运营（活动突出爆款单品）“五促”促复购“四宠”宠粉丝公众号+小程序+官网三合一日常内容种草引导添加门店导购&到店获取肤质报告四级会员旅程运营（U等生Uni模范生Uni特优生Uni颜究生)业务行为技术行为 小程序商城等私域下单转化率提升4倍；活动下单用户数占比8%+；（某次单品营销活动最高占比25%）。高ARPU贡献的超8w用户中，复购率近60%，稳步提升，复购量和次数比电商平台提升明显。数据来源：悠易科技，甲子光年智库典型MarTech企业 悠易科技简介悠易科技创立于200
52、7年，是全域智能营销引领者。专注于以用户为中心，采用大数据及AI等核心技术，打造三朵云产品矩阵数据云LinkFlow（客户数据平台）、广告云OneDesk（智能广告平台）、营销云EngageX（智能营销平台）,为您的品牌搭建公私域联动的营销闭环，实现数据驱动业务增长。通过全渠道的数据采集与全域用户 ID 打通，全场景多维度数据分析，全渠道的用户精准触达，悠易科技已经成功为快消零售、家居、奢侈品、3C、汽车等多个行业60%的500强客户提供了领先的智能营销方案，获得了包括联合利华、红星美凯龙、立白科技集团、三星、戴尔、华为、UNISKIN、上汽、BMW等国内外知名企业的信任。数据云LinkFlo
53、w 客户数据平台（CDP），整合公私域用户数据，帮助企业构建第一方用户数据资产，实现对用户的统一ID识别、标签管理、360度用户画像、群组管理，支持全域用户洞察和分析，赋能公域精准广告投放和私域用户精细化运营，提升全域用户体验，助力增长。广告云OneDesk 智能广告平台，整合全网媒体资源，一站式跨媒体优化投放；基于强大的数据和AI能力，实现智能媒体策略、智能出价、动态创意，帮助品牌主高效触达目标人群，提升媒介运营效率。营销云EngageX 智能营销平台，整合品牌私域触点，搭建智能化一对一私域运营体系，基于对用户行为的智能分析，自动生成运营策略和个性化沟通内容，赋能精细化用户运营，助力品牌提升私域GMV。悠易科技-全域智能营销引领者结语“用户增长双螺旋方法论”是悠易科技及甲子光年基于用户价值角度，阐述品牌主公域及私域营销联动关系的营销策略，即通过统一的用户数据，实现精细化的全域用户运营。并且在实践过程中，品牌主可以通过组织、技术及业务的全方位行动，实现用户增长，稳步达成企业营销数字化转型的目的。
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