波士顿咨询公司于2021年4月12日发布了《理解和解决社会两极分化的商业后果》。

报告指出，首席执行官们目前面临的主要困境是社会两极分化现象，这已经影响了企业和社会。制定一个微妙的干预战略将需要更全面地了解极化产生和升级的方式以及影响。

日益严重的社会分歧

社会两极分化可以用很多方法来定义，但对于理解这种现象及其影响的有用定义是“不同群体之间个人的信念或特质缺乏重叠”。在许多情况下，这也可能导致团体间缺乏交流，缺乏共同的看法和积极的情绪。

分化的提高并非一律是负面，明确定义的身份可以在一个群体内建立牢固的联系。但是，当它发展到极端水平时，群体内信念的异质性和群体之间的相互作用就会减少或消除，从而产生破坏性影响。

图1 社会分化的原型

向两极化迈进的进程

技术创造了一个新的关注经济，少数极端的声音可以利用这种注意力经济来主导公众话语和群体形象，促使反对者在回应中进一步区分自己。这些极端的声音还推动了分裂和不准确的叙述的传播，进一步排斥其他群体。例如，使用社交媒体的民主党人，因此在公众对话中更明显，超过了很少使用社交媒体的民主党人。

图2 情境因素和行为因素相互作用增加分化

企业面临的问题

在一定程度上，两极化可以增加对能够利用其影响的企业的群体内亲和力和参与度。参与党派行为的公司和品牌可以受益于先发优势，并与竞争对手与众不同，以获得额外的市场份额。例如，巴塔哥尼亚积极采取措施，将该行业走向更可持续的方向，从同行中脱颖而出。

团体职位之间距离的增加可能会降低具有不同意见的消费者的忠诚度，限制市场规模，限制具有不同政治派别的高层人才的访问权限，或者因员工抗议或罢工而造成的低效率和摩擦，从而损害业务。

采取行动，而不仅仅是采取立场

减少组位置之间的距离、减少群体间的误解、减少组间的对抗性。由于缺乏跨群体的互动和极端观点的发展，这促进了关于其他群体成员的错误信息的传播。首席执行官们不应该陷入“两面派”的陷阱，但可以提供平衡的、明显的信息，帮助建立对事实的信任。

例如，首席执行官可以拒绝向传播错误信息或阴谋论的团体或个人提供口头和财政支持，或者可以促进使用基于事实的研究和基于数据的分析，为商业决策和公共交流提供信息。

图3 领导者可以帮助减轻两极分化的负面后果

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数据来源：《波士顿咨询公司：理解和解决社会两极分化的商业后果》。