Contentsquare发布了《2022年旅游数字体验基准报告》。报告洞察了旅游业数字消费行为的最新全球变化和趋势。

该项研究是基于Contentsquare对2021年1月1日至12月31日期间328个旅游网站上超过27亿名匿名用户的会话数据的分析，提供了大量关于旅游和酒店领域线上体验演变的数据和信息。

三大要点：

1.不要受限于单个渠道，客户无处不在。

数据显示，现如今的消费者并不会被束缚在单个设备上。他们在移动平台上浏览酒店(占总流量的60%)，在PC端平台上预订行程(占总流量的38%)，然后又转向实体旅行社。了解和理解这一点是在所有设备上为旅行客户打造真正卓越体验的关键。

2. 无缝体验的重要性。

在一个即时满足的世界里，能提供给客户的最好福利就是尊重他们的时间。从最大程度简化预订过程到最小化加载时间，品牌应在各个流程为旅客提供无缝体验。54%的新用户表示，如果无法获得这些服务，他们就会转向其他品牌。

3.旅客期望值比以前高了。

今年，旅游平台的平均跳出率为42%。如今的旅游客户手握海量信息，乐于花时间研究最划算的交易，如果平台未能满足他们的期望，他们就会关闭网站转向其他替代选择。因此，准确理解用户在旅行的每个阶段的在线行为方式及原因，是开启旅游网站完美在线客户体验的关键要素。

参考报告 《Contentsquare：2022年旅游数字体验基准报告(英文版)(38页)》

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