Visa发布了《2021年签证重返商业研究展望：全球小企业和消费者洞察》。

　　报告指出，中小企业占全球企业总数的90%以上，其创造的GDP占全球一半以上，是世界经济的重要贡献者。疫情使许多小企业容易受到严峻挑战，但是小型和微型企业(SMB)社区的恢复力是强大的，许多人很快适应了新的经营方式。

　　中小企业继续做出重大改变，以满足消费者的需求，从扩大其电子商务业务到接受新形式的店内非接触式支付。在全球范围内，82%的中小企业主已对其运营进行了更新，以满足这些新的需求。

　　超过五分之四(82%)的小企业在过去三个月内调整了经营方式，比2020年夏天的67%有所增长。

　　最重要的调整是在线销售产品和服务。6月份只有27%的人第一次这样做。现在，43%的人做得更多，其中87%的人计划在未来三个月内继续行动。

　　从数字上看：数字支付将继续存在

　　近三分之二(65%)的消费者表示，接种疫苗后，他们更愿意使用与目前一样多甚至更多的非接触式支付。

　　只有16%的消费者表示，即使在疫苗普及后，他们也会恢复原来的支付方式。

　　74%的人预计，一旦疫苗被广泛使用，消费者仍会倾向于非接触式支付。

　　2021年的复苏之路

　　自第一阶段的“回归商业”研究以来，中小企业已经稳步增加了努力，以满足他们现在所在的消费者：在线。事实上，在全球范围内，82%的中小企业在过去三个月内改变了其业务运营方式，主要是受数字化调整的推动，如在线销售产品和服务(43%)、接受非接触式支付(39%)、在社交媒体上进行定向广告(38%)和数字化业务功能(如后端支付运营(30%)。

　　数字支付的未来：2021年科技投资的主要领域

　　1. 支付安全和欺诈管理软件

　　47%的小企业认为安全和欺诈管理软件是满足消费者需求的关键投资领域。

　　2. 非接触式或移动支付

　　44%的小企业认为，接受非接触式或其他移动支付是满足消费者需求的关键投资领域。

　　3. 通过移动设备接受支付

　　41%的小企业认为，通过移动设备或不受限制的销售点接受支付的能力是一个关键的投资领域。

　　4. 先买后付

　　36%的小企业认为，允许在线支付分期付款的能力是满足消费者需求的关键投资领域。

　　5. 数字化后端支付操作

　　31%的小企业认为，后端支付业务数字化是满足消费者需求的关键投资领域。

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　　数据来源：《Visa：2021年签证重返商业研究展望：全球小企业和消费者洞察》。