营销团队在应对新的、不断变化的挑战时，希望获得消费者更多的关注度，Gartner的《数字智IQ：2021年社交营销基准报告》为他们提供了一个关键起点。Gartner比较了六个行业(消费产品、金融服务、卫生保健、制造业和自然资源、零售以及旅行和酒店业)的1,200 多个品牌的社交营销表现，并对它们进行评分和排名。这些基准测试评估了各大品牌从2020年第二季度到2021年第一季度在社交平台上的表现。评分权重因行业而异。

主要发现

• 在这项基准测试中，零售是社交媒体上表现最好的行业。在前十名的领先品牌中，它占据了7个 ，其中3个属于消费电子领域的子行业。

• 在过去的一年里，像TikTok、Clubhouse和Twitch这样的新兴社交平台获得了巨大的关注。然而，就在这些平台上实际关注品牌的消费者份额而言，Instagram和Facebook这样更传统的平台仍然占据主导地位。

• 在疫情期间，在社交平台上购物的消费者比例有所增加。表现最佳的品牌通过简化其社交媒体帐户上的购买路径进行调整。

Gartner负责社交营销策略和执行的领导者给出了以下建议：

• 使用社交营销基准来衡量其社交营销表现，并向行业内外的领导者学习。

• 采用多平台内容策略。通过调整社交营销活动的覆盖面和持续时间来扩展现有内容，以匹配每个平台的首选方式。

• 通过关注以品牌产品为中心的帖子并整合本地商业功能，来提升社交平台的流量和转化率。将信息帖子链接到品牌网站或其他自有资产，以推动用户购买产品。

数据来源 《Gartner：数字IQ-2021年社交营销基准报告(英文版)(21页)》