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旅行者是不是很喜欢酒店？

忠诚度今天意味着什么？ 很多时候，酒店为旅行者提供即时折扣和加入忠诚度计划的好处 - 甚至在旅行者住在酒店或品牌之前。 这是忠诚，还是仅仅是贿赂？（原文来自皮匠网，关注“三个皮匠”微信公众号，每天分享最新行业报告）

如今旅游行业有很多关于旅行者不再忠于酒店品牌的话题; 这都是关于价格和额外津贴的。 但这是真的吗？ 酒店是否可以从客人那里获得忠诚度而无需支付费用 - 如果是这样，怎么样？

在本指南中，我们从几个角度探讨忠诚度辩论。 我们将研究最新的研究和趋势，研究当今世界上一些最受欢迎的品牌如何赢得客户忠诚度，并向您展示如何在有或没有忠诚度计划的情况下赢得客户忠诚度。 最后，我们将讨论酒店如何分析客户反馈，以了解获得忠诚度所需的条件。

无论您是在考虑推出忠诚度计划，改进现有计划，还是在没有正式计划的情况下寻找建立忠诚度的方法，本指南都将帮助您确定优先级，制定策略并优化结果。

什么是品牌忠诚？

当我们想到忠诚时，我们通常会想到对某人或某事的忠诚。

“忠诚意味着人们对一个国家，信仰，家庭，朋友等的情感和奉献感”，据Dictionary.com说。

品牌忠诚度是对一个品牌的忠诚度。 它涉及购买行为和情绪。 忠诚的客户选择购买一个品牌而不是其他品牌，因为他们对产品和服务充满热情，或者只是欣赏它们。 对忠诚度的真正考验之一是消费者是否愿意为一个品牌支付的费用高于同类品牌。

对于酒店而言，当旅行者选择住在一家酒店而不是其他酒店时，或者与某些酒店品牌相比其他品牌时，他们会被认为是忠诚的。

然而，并非所有忠诚的客人都具有同等价值。 经常住宿但不花很多钱的客人可能比不经常停留但花费很多的客人价值低，反之亦然。 直接预订的常客通常比通过OTA预订的常客更有价值。 确定获得客户忠诚度的程度的一部分涉及计算他们对酒店或品牌的终身价值。

一般来说，经常出差的客人对酒店和品牌很有价值，因为他们会产生房间需求，帮助酒店增加入住率，房价和RevPAR。 酒店比一次性客人更了解常客，可以满足他们的需求和喜好，从而加强了长期的关系。 此外，一些忠实的客人是品牌拥护者，他们提供有价值的反馈，撰写积极的评论并推荐其他旅行者。

酒店忠诚度计划

忠诚度计划是由公司提供的会员计划或俱乐部，以鼓励和识别重复购买。 在旅游行业，忠诚度计划可以追溯到1981年，当时美国航空公司推出了AAdvantage常旅客计划。 不久之后，其他航空公司和酒店公司也纷纷效仿，假日酒店和万豪酒店都在1983年推出了忠诚度计划。

今天，许多酒店公司提供某种类型的客户忠诚度或认可计划，以识别常客和大消费者的奖励，福利和优惠待遇，并鼓励他们继续回来。

除了提供特殊待遇外，许多忠诚度计划还允许会员根据入住人数或入住时间或入住期间所花费的金额累积积分或积分。 积分可兑换为会员酒店或计划合作伙伴的免费住宿，产品和服务。

大多数忠诚度计划都是分层的; 会员获得的积分越多，他们有资格获得的等级越高，每个等级的服务都会增加额外的特权和特权。

基本前提是，“你花在我们身上的钱越多，我们就越能认出并奖励你。”

对于某些品牌，忠诚度计划的另一个主要好处是数据收集。 作为优惠和福利的回报，旅行者共享与购买行为和偏好相关的数据。 反过来，品牌使用这些数据来更好地了解和服务客户，向他们推销，并找到更多像他们这样的客户。