展望与建议

来一段时间，在新冠肺炎疫情和国内外政治环境共同作用下，零售业面临的风险种类会越来越多，表现形式也会越来越复杂。同时，10月19日，国家统计局公布了前三季度经济运行数据，GDP、投资、消费、进出口都实现了由负转正。下一步，国家发改委将坚定实施扩大内需战略，针对消费提振过程中遇到的堵点和难点问题，加快补齐消费软硬短板，稳定重点领域消费，推动形成强大国内市场。1在这种挑战与机遇并存的情况下，随着外部环境的复杂程度提高、行业协会的推动和企业自身风险意识的增强，风险管理的价值预期将进一步凸显，这将使零售企业具有更好的韧性，实现可持续发展。

1 、建立全面风险管理观

（1）风险管理不仅指损失控制，还包括价值创造

有别于以损失控制为核心的传统风险管理，近20年来发展起来的全面风险管理在对企业风险进行整合分析的基础上，更加强调抓住机遇，为企业保留和创造价值。风险管理不再是企业的一个额外或者单独的工作，而是融入到企业的战略和运营过程中的有机组成部分。

（2）将风险偏好和风险容忍度纳入企业战略管理

首先，零售行业面临突出的战略风险，亟待有相应的风险管理支持。零售行业具有市场集中度低、企业间竞争激烈、易受外部环境影响的特点，企业战略在实施过程中面临的不确定性较大。从问卷结果来看，我国零售企业管理者们大多已经意识到了战略风险的重要性，有64%的管理者认为战略风险是未来五年的最大风险。但仍有11%的企业未根据公司战略制定风险管理策略，19%的企业不确定其是否制定了风险管理策略。

（3）综合运用各类风险管理措施

全面风险管理观也需要丰富的风险管理手段。问卷结果显示，风险管理手段和方式是目前风险管理工作最为普遍的困扰因素。目前，我国零售企业风险管理的工作主要集中于防损、内控等风险控制措施，除了控制型措施之外，应用以保险为主要措施的融资性风险转移手段进行风险管理的比例还不到一半。风险转移手段在发生风险事件时能够提供相应的经济补偿，保证了企业经营连续不断进行，也减少了利润损失等间接损失，是企业风险管理的重要措施。随着我国保险业的不断发展以及企业风险管理意识的不断提高，风险管理手段在未来几年内会进一步丰富，零售企业也将更加全面地管理不同种类的风险。

2、 因地制宜地实施风险管理
零售企业在经营结构、店铺形态、销售方式等方面均存在不同，这些企业间差异决定了不同业态、不同公司也存在不同的风险管理方式。风险管理服务于企业的目标，核心是为企业的业务持续稳健发展提供保障，降低运营过程中的损失和不确定性，所以需要与企业的业务和发展轨迹相结合。

3、 运用科技助力企业科学实施风险管理

目前，零售业面临的是一个充满变化的环境，商品、供应链、渠道、交易方式等正发生日新月异的变化，行业正随着地理、人口和技术三个要素的变化发生变革。很多实体零售企业积极部署全渠道建设，大多数品牌商都选择了顺应这一平台化趋势。除部署全渠道建设外，实体业态之间出现了大量融合式创新，如百货购物中心化，购物中心百货化、大卖场开始转向社区超市、鞋服转向家居品牌集合店、家电家居转向智慧生活体验店等，这种趋势将会在未来几年内持续进行。此外，企业大力推进数字化能力建设，推进商业模式和策略创新，数字化能力已经成为品牌成功的重要指标。事实证明，卓越的数字化能力有助于提升顾客体验和管理效率，从而推动企业的收入规模和盈利性增长。

（1）利用科技进行风险管理

风险环境的快速变化对风险管理不断提出新的要求，传统的风险管理方式已难以满足现代零售企业实时性、准确性的需求。越来越多的零售企业开始采用新技术来进行风险管理，在保证风险管理效果的同时，也降低了零售企业的风险管理成本。京东零售平台生态部平台规则与商家提升部总经理王博在一次采访中表示，借力人工智能，京东上线了审核中台自动化系统，这一系统扩大了商品违规审核范围与量级，消除了人工审核的弊端，大大提高了审核效率与信息合规程度。目前，平台商品审核自动通过量可达3400万/周，商品审核自动驳回量达10万/周，自动化审核量占比为97%。

（2）利用大数据进行风险管理

我国零售行业的电商化发展为风险管理也提供了新的思路：基于大数据进行风险的识别和预防。在这一点上，互联网电商企业具有明显的数据优势，目前互联网电商几大巨头均利用大数据实现购物平台的风险管理。如阿里巴巴基于AI技术体系和系统化防护能力，修炼出“风控大脑”；基于大数据算法、自动化能力，京东也推出审核中台自动化系统、蜂巢系统和愚公项目，通过巡检、算法实现对商城内山寨商品全板块、多种内容形式、多场景的综合违规拦截。唯品会也基于离线计算平台及实时计算平台，进行用户画像与细分人群，识别恶意用户，构建了风控系统。

4 、建立风险管理行业标准和风险管理人才培养机制

目前，中国零售行业尚未制定明确、统一的风险管理行业标准，行业内各企业风险管理的治理体系与工作方法也不尽相同。在行业标准缺乏的背景下，零售业企业风险管理工作存在标准不一的问题。调查显示，仅约有45%的样本所属企业的风险管理工作明确对标了以ISO31000和COSO为主的国际或国内标准，其他的企业在进行风险管理时更多依赖于企业自身的经验和管理者的理解，具有较大的不确定性。

点击下载报告：中国连锁经营协会：2020年中国零售业风险管理报告