什么是商业物业管理?

商业物业管理是对各类型商业楼宇及附属设施设备管理的总称。主要包括物业支持性管理和商务支持性管理两大方向。

物业支持性管理：主要为业主或商户提供日常事务性的管理方案：保洁管理，消防管理，车辆管理，安保管理，设施管理;

商务支持性管理：主要针对开发商或控股业主，通过缜密、细致的物业市场研究，提升受托物业的市场形象，最大化的实现物业收益水平：商业形象宣传推广;租金管理;承租客选配。

商业物业管理的特征

商业物业管理具有管理规模大、经营环境好、服务行业广等特征。

商业物业管理和住宅管理的区别是什么?

主要的区别集中体现在5个方面。

1、服务对象不同：住宅物业管理的对象较为单一，具有相对稳定的住户和租户，而商业物业作为经营性场所，现代商业物业内业态众多，消费群体人员构成复杂，客户群体综合性强。尤其是在节假日及大型活动期间，容易发生意外事件及群体性事件，这对安全，保洁，消防及设备设施隐形等工作提出了更高的要求。

2、环境要求不同：住宅物业对环境管理的要求在于小区公共区域内干净舒适，园林绿化美观。由于商业物业需要良好的商业氛围以吸引顾客前来消费，良好的环境能从视觉、嗅觉、听觉和触觉等多方面满足客户的感官需求，增强了客户消费的信心与欲望。

3、设备维护要求不同：住宅物业的设施设备主要有电梯、供电、给排水、消防及监控设备等，智能化程度不高，使用频率相对不高。而商业物业建筑规模大，设施设备先进复杂，智能化程度高，管理维护要求严格。一旦出现问题，将影响到商家的正常营业和客户消费活动，损害物业的品牌形象。

4、服务要求不同：住宅物业管理的服务主要来源于物业人员细致周到的服务，商业物业管理则有了更高的要求：诸如收入口，洗手间和电梯通道标识;在合理范围内设置休息凳，残疾人设施，母婴室及吸烟区等，以满足不同人群的多样需求。

5、安全、消防管理要求更高：无论住宅物业还是商业物业，都应高度重视安全与消防问题。商业物业内业态综合，商家众多，客流量大，容易出现安全问题，因此商业物业管理的安全与消防管理要求更高。

6、交通便捷性要求不同：住在物业车辆数量与出入频率较商业物业要低很多，交通便捷性要求也低于商业物业。交通方便是商业物业兴旺的基础。商业物业管理应充分考虑和计划交通路线设置，停车位规划，紧急疏散处理方案等，确保交通通畅。

7、需要商业活动的配合：商业物业管理为商业经营活动服务，入驻商铺有商业活动时，物业管理企业会给予积极配合，而住宅物业管理则没有这方面的要求。商业物业管理对于商业活动的配合主要体现在促销活动、广告、装修、物流配套等几个方面。

商业物业管理未来发展趋势分析

1、互联网基因植入商业物业管理。未来，商业楼宇将与互联网紧密结合，简历智慧商业社区，将数字化信息拉入商业楼宇中，利用互联网技术增加客户粘性，将海量网络数据流量变为客流量，把线下服务转移到网络自助，提升顾客体验的同时，提升物业管理效率，如：安装移动互联网设备、客流量监测设备、以及将CRM系统连入网络等。

2、提升商业物业管理专业化、规范化水平。商业物业管理具有管理楼宇众多，设施设备比较先进、复杂，协助房屋出租经营、确保高回报率等特点，这就要求商业物业管理具有较高的专业性和规范性，如要求管理者有系统的经营管理理论、服务意识和操作技能，要求基础员工熟练掌握商业物业服务知识，并不断提升自身素质，提供令业主满意的服务等。

3、基础物业服务为主，多种经营成趋势。在做好基础物业服务的同时，发展与商业物业管理息息相关的多种经营管理机构，如安保公司、设备维修保养公司、租赁公司、楼宇清洗公司等，通过多种经营为业主、商户提供更为专业的服务，在满足广大业主不同需求的同时，增强物业公司的综合实力。

4、商业物业管理趋于市场化，行业内竞争加剧。商业物业的管理面积仅次于住宅物业，且商业物业管理盈利性较强，未来将吸引更多企业进入该领域。伴随招投标政策以及市场信息系统的不断完善，商业物业管理的市场化程度逐年提高，行业内市场竞争进一步加剧，最终促进物业管理品牌化、规模化发展。在行业处于市场化程度高的阶段时，业主将对商业物业管理提出更高要求，在服务专业化、品牌知名度及物业管理人才方面有更高期待。优质的物业服务企业应凭借自身能力满足业主更高要求，以获取更多市场份额。

文章数据来源：《物业服务行业深度：万亿蓝海待掘金,跑马圈地正当时!》