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基于对消费品与零售行业品牌商与零售商的调研，爱分析发现当前行业普遍面临以下挑战:

• 受疫情影响，门店客流下滑，尽管不同品类受影响程度不同，今年上半年消费品与零售企业普遍出现销售额下滑的情况，全年业绩增长承压;

• 用户触点增多，需要企业加强全渠道布局，如何合理配置销售渠道，最大化销售业绩是企业需要解决的问题;

• 随着流量获取成本提升，通过用户运营提升单客价值重要性凸显，如何提升精准营销获客效果、降低用户流失率、提升用户复购率低是企业面临的核心挑战;

在全渠道模式下，线上订单激增、门店存货紧张等问题，给企业库存周转效率带来挑战;对此，爱分析提出以下几点建议:

• 加速业务线上化，完善全渠道业务布局;

• 加快IT建设升级，满足全渠道业务需求;

• 借助数字化系统、工具进行全渠道用户运营，搭建全渠道会员体系，保持与用户的互动粘性;

• 业务数字化从前端向后端延伸，提升供应链弹性和灵活度。

后疫情时代，消费品与零售行业的数字化新趋势

受新冠疫情影响，消费品与零售行业在上半年受冲击较大。根据国家统计局数据显示，1-6月，社会消费品零售总额同比下降11.4%，随着疫情得到控制，线下客流逐渐恢复，零售额降幅逐渐收窄。尽管如此，疫情的影响将长期存在，需要零售企业具备较强的抗风险能力。另一方面，疫情对消费者购物行为

产生深远影响，消费线上化渗透加速，直播购物兴起，消费者新的购物习惯养成、需求多元化，对消费品与零售企业数字化布局提出新需求。

在企业内部，零售企业组建新零售部门、数字化部门，统筹管理数字化业务，企业普遍对数字化建设重视度提升，加大数字化上的投入。

其中，围绕终端消费者的精准营销获客、私域流量运营是企业数字化投入的重心疫情加速整体行业数字化进程，爱分析认为，消费品与零售行业将呈现以下数字化趋势:

• 对于品牌商和零售商来说，全渠道布局是未来发展趋势。随着企业在全渠道销售系统的增多，系统需要具备全渠道订单路由分配、高并发订单处理、全渠道库存统一管理的能力。尤其对拥有众多业务系统的大企业，搭建中台对底层IT架构进行升级，是企业在I建设方面支撑业务变化的基础。
• 围绕消费者的运营依然是数字化应用最集中的环节。搭建全渠道会员体系、实现全渠道会员运营等方向会有更多地数字化系统、工具出现。同时，机器学习等新技术在精准营销中的应用将进一步优化营销效率。
• 门店作为线下流量的入口,数字化在门店场景中的应用将加速渗透。其中,获取线下消费者行为数据、还原消费者购物旅程，是数字化应用的重要方向。
• 业务数字化从前端向后端延伸，生产制造、采购供应链环节数字化需求涌现。

• 在生产制造环节，企业涌现对智能排产、联动生产管理的需求;随着业务模式的变化，零售企业采购需要从被动式采购向主动式采购转变，对补货预测的需求提升，供应链需要更具弹性。（关注公众号“三个皮匠”，获取最新行业报告资讯）

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