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1、 2021高德纳咨询有限公司及/或其关联公司版权所有。保留所有权利。CM_CF_1157874数字化数字化进程进程持续蓄能持续蓄能加快数字化转型的原因加快数字化转型的原因和方法和方法介绍介绍数字化进程持续蓄能2克里斯汀克里斯汀莫耶（莫耶（Kristin Moyer）杰出研究副总裁，高德纳CEO及数字化业务领导者过去十年间，很多管理团队即使不使用最新的技术成果也能取得不错的成绩。但是，新冠肺炎疫情爆发后，在数字化时代，这条路或许就行不通了。若一味固守传统基础设施和模拟程序，这些组织将很难满足其客户需求。从前，科技驱动型创新是革新性产物，但如今，它却不足以使企业保有竞争力。不久的将来，它甚至会在数

2、字化转型速度如此之快的时代下不复存在。因此，您现在需要数字化加速。所谓数字化加速就是利用数据和科技，优化转型企业，从而更快地实现目标。在电商和ERP中，数字化加速允许快速追随者紧随先锋领头人的步伐，优化其工作效率和客户参与度。对于领头人而言，数字化加速可以开发支持数据和科技的新型产品，建立改变行业动态的商业模式。但无论您是快速追随者还是领头人，数字化加速都能助您更快地实现目标。下文将介绍具体方法。数字化加速的原因数字化加速的原因3%5%9%17%20%27%32%39%4%14%5%15%7%19%5%5%11%13%23%58%21%40%0%30%60%大幅提高客户参与度创造更多的营收/公

3、民价值通过数字化渠道扩大业务占有率大幅减少业务成本建立紧密的生态系统合作伙伴关系和平台先发制人，管理外部因素造成的干扰开发全新的（蓝海）市场提高员工参与度，权力下放3%开发全新地域改变竞争基础跨越行业边界参与竞争/追随早期适用者其他提高客户参与度和价值是数字化业务投资的首要预期成果提高客户参与度和价值是数字化业务投资的首要预期成果n = 227, 代表已经加速/增加数字化业务项目焦点或投资焦点的企业，不包括答案为“保密”的企业来源：2021年高德纳董事会观点调查问题：如果数字化业务仍是您所在组织的业务焦点或投资焦点，请选出组织最希望达成的3个投资预期成果。前三名总和首选数字化进程持续蓄能3新冠

4、疫情期间，零售企业、医疗保健企业和制造企业都被迫加速数字化项目进程，以应对新冠危机。这便是数字化加速的第一步：应对危机市场，满足客户需求。通过更具吸引力的客户体验、更高的工作效率或更完善的数据化决策，一些企业脱颖而出，具备强大竞争力。而在企业内部，数字化举措能够帮助众多员工远程办公，在线快速迁移商业运营以及业务和功能流程。“一些客户将封锁隔离称之为数字化蜜月期，因为领导团队统一，他们第一次在几天，而不是一两周内，就完成了各种项目和举措。“杰出研究副总裁洪立宏表示。但目前蜜月期已经结束，各个组织正在锁定成果，向转型的第二个阶段进攻，即提高客户参与度、获得新收入并通过数字化渠道改善客户体验。数字化

5、加速的组成数字化加速的组成来源：高德纳标新立异，标新立异，脱颖而出脱颖而出充分利用、发现疫情期间出现的新客户、新需求、新模式（业务模式、运营模式）和新平台。例如：例如：详细了解产品，深度使用数据刺激加速刺激加速拥抱一切刺激加速的行为，如：内部的业务模式创新工坊和外部的收购活动。例如：例如：建立产品数字化创意工坊摆脱拦路虎摆脱拦路虎消除业务负面力量，如供应链中断或过时的流程。例如：例如：使用A/B测试和多变量测试推动决策重置资源重置资源从旅游、娱乐或房地产等领域回收资源并重新分配到数字化重点项目中数字化加速数字化加速最高管理层领导和职能型领导可以利用以下4种数字化业务加速器：数字化加速一日千里数

6、字化加速一日千里数字化进程持续蓄能4例如：例如：减少业绩不佳的业务渠道确定数字化加速优先级确定数字化加速优先级为确定近期数字化投资的优先级，需根据战略意图和用例将投资分为5个速度通道，确定紧迫性，并在 组合 模型中平衡各项投资：长期能力长期能力封锁隔离封锁隔离快车道：快车道：完成疫情初期正在进行或影响力大的数字化举措。成长道：成长道：通过客户行为、竞争环境或监管环境的变化，寻找新的增长机会。修复道：修复道：修复因疫情新市场而变得脆弱的“破损”部分。慢车道慢车道以较慢的速度继续开展仍然具有相关性、但对疫情后时代不再重要的数字化举措。数字化加速一日千里数字化加速一日千里近期方向近期方向面向面向未来

7、未来精准定位以客户为中心适应力强的团队不同规模经营复合技术基础详情见第12页退场道：退场道：停止针对不存在需求或机会的数字化举措，并释放相关资源。来源：高德纳数字化进程持续蓄能5释放数字化投资资源释放数字化投资资源CFO需要权衡各项数字化财务举措所带来的的益处需要权衡各项数字化财务举措所带来的的益处数字化财政举措的影响数字化财政举措的影响订单订单-现金流程的优先级示例现金流程的优先级示例优先级优先级举措举措预计节省费用预计节省费用1$15万1 本年度 来源：高德纳改善现金状况启用远程工作降低运营成本数字化进程持续蓄能6现金自动化现金自动化自动传输发票自动传输发票中央收款小组中央收款小组自动生成

8、发票自动生成发票收款过程中的机器学习收款过程中的机器学习$50万$100万预计现金预计现金收入收入1$10万$25万$20万虽然董事会乐意为新科技和业务模式投资，从而拉动增长和数字化模式，但是他们也同时希望减少运营成本。所以，CFO在推动实现企业目标的同时，需要深思熟虑，对近期内需要加速、暂停或置顶的工作做出相应的决定。并在企业内部进行统一部署。例如，在财务方面，CFO必须清楚财务转型和数字化是否能够带来以下好处： 降低运营成本 改善现金状况 启用远程工作之后，CFO才能确定举措优先级，实现至少一个（如果不是更多）预期结果。“文化入侵”“文化入侵”即将面临的压力即将面临的压力和挑战和挑战最终效

9、果最终效果“文化入侵”“文化入侵”权威性权威性充满希望充满希望归属感归属感自豪感自豪感积极、可持续的团队能够加速变革积极、可持续的团队能够加速变革有效“入侵”，能帮领导者为员工带来正面的感情效果，如：充满希望、权威性、归属感和自豪感。但在危机期间，这种行为的风险也更高。来源：高德纳数字化进程持续蓄能7数字化不仅是一项举措，也是一种商业和文化方法。如果CEO将数字化视为文化的一部分，并以辅助性文化变革项目为后盾，那么相比于将数字化作为单个项目（或多或少与IT有关）的集合而言，他们的业务成功率则更高。“文化变革”这个词常常让领导者痛苦不堪，因为他们认为这是一个冗长拖沓的过程。不过，他们其实多虑了。

10、“文化入侵”关注员工的直接利益，让其在不增加压力的情况下接受变革，从而使组织能够加速取得有意义的进展。“入侵入侵”小妙招：小妙招：潜移默化。每次开会前先谈谈已经卓有成效的项目。这种方法更容易建立积极向上的情绪。A可操作性（可操作性（Actionable ）L轻而易举（轻而易举（Low effort ）直接直接高效（高效（Immediate ）IV清晰可视（清晰可视（Visible ）情感化（情感化（Emotional）E人性化的业绩回报人性化的业绩回报提高员工（占全部员工人数的三分之一以上）生产效率n = 5,000来源：2020年高德纳重塑HR员工调查极大的灵活性极大的灵活性共享目标共享目标

11、更深的关联性更深的关联性全新雇佣协议的维度全新雇佣协议的维度建立全新的雇佣协议建立全新的雇佣协议“雇佣协议雇佣协议”既既包含雇主对员工的承诺包含雇主对员工的承诺，也包括员工对雇也包括员工对雇主提供的价值主提供的价值。数字化进程持续蓄能8灵活变通、互联互通体现在真正的数字化企业的方方面面，也是数字化环境的标志。数字化加速除了关注组织如何服务客户，还关心领导者及其团队成员的工作环境。而工作环境的数字化加速需要全新的雇佣协议，以反映员工逐渐模糊的工作和个人生活界限，满足其新需求。如此，企业组织能够提高员工（占全部员工人数的三分之一以上）的生产效率。倡导敏捷学习倡导敏捷学习业务成果业务成果而非获取知识

12、成长心态成长心态而非固守现有技能1. 学会盈利学会盈利。坚信企业的财务业绩与个人进步密不可分2. 激发动机激发动机。轻松获取并有机会应用学习和消费内容3. 适时小型爆发适时小型爆发。短小但设计完好，及时应用，定期练习4. 动态路径动态路径。学习者导向，适应性强5. 渐进式分层渐进式分层。“终身技能”，与职业道路和本领域最新技术相关的技能6. 价值传递流程价值传递流程。工作亦是学习7. 数据驱动，数据驱动，AI赋能赋能。在合适的时刻，让合适的学习者和老师获得合适的学习体验8. 扩大社交影响扩大社交影响。社交关系促进学习互助，营造学习氛围收入曲线收入曲线敏捷学习宣言敏捷学习宣言敏捷学习敏捷学习学习

13、曲线学习曲线敏捷学习相对于传统培训重点的主要价值敏捷学习相对于传统培训重点的主要价值实时嵌入实时嵌入而非线下训练社群复合社群复合而非个人练习来源：高德纳数字化进程持续蓄能9应用开发技能，服务数字化加速，即团队成员回报企业组织新雇佣协议的方法。受欢迎的技能包括与热门技术和工具相关的技能，如AI和数据，以及从设计思维到同理心的 软 领导技能。资源充足的组织不仅仅在抢夺热门人才，同时也在通过以下8个原则发展敏捷学习内部团队：赋能业务技术专家赋能业务技术专家运营运营渠道渠道产品产品数据和分析平台数据和分析平台（如：自助数据产品、大数据平台、ML、AI引擎）生态系统平台生态系统平台（例如，API开发、A

14、PI市场、集成）技术发展平台技术发展平台（例如，DevOps工具、低代码/无代码、访问管理、RPA工具、基于云的可扩展基础设施）CX使能平台使能平台（例如，客户门户，全渠道）企业系统企业系统（如：ERP、HR、财务、供应链、BI）数字基础现代化数字基础现代化接近接近客户客户或或运营运营接近企业接近企业IT团队融合团队融合实践社区（RPA、分析、AI、scrum等）跨领域服务（EA、网络安全、风险等）包括数字化基础在内的企业包括数字化基础在内的企业I&T新模式新模式IT部门其他业务领域来源：高德纳注：AI=人工智能；BI=商业智能；CX=客户体验；EA=企业架构；ML=机器学习；RPA=机器人流

15、程自动化在高度数字化的企业中，在高度数字化的企业中，IT组织不可能是信息和技术交付组织不可能是信息和技术交付的唯一提供者。的唯一提供者。数字化进程持续蓄能10在数字化业务中，所有的领导者都拥有技术敏锐性，并对技术基础设施有一定的了解。在这种大环境下，非IT员工新兴崛起、不断增长，也能定制或构建数据和技术解决方案。这些业务技术专家对业务的发展有着更强大的作用，他们在企业单位和职能部门推崇技术倡议举措，提供选择和管理应用程序的专业知识，确保其实施和适用，从而实现业务价值。因此，这种模式下的CIO不太注重IT交付的琐碎工作，而更在意创造一个自助环境，将数字化能力接近价值点，为技术人才提供所需的工具和

16、方法，让他们在任何岗位都能及时使用。通过通过通过通过使用使用事中检查事中检查暂停暂停界定往返路径界定往返路径评估评估改变改变系统系统、程序程序和做法和做法指示指示防止数字化倒退的三个步骤防止数字化倒退的三个步骤目前，COVID-19疫苗的分配工作已经开始，但抗疫疲劳症仍有可能让人们倒退回次优的前数字化工作方式中。当组织开始复工，环境尤其可能会有一定的暗示作用，从而引发旧行为，阻挡数字化进程。为了保持势头，领导者必须利用系统、流程和实践，将新的数字化工作方式制度化，并（重新）承诺快速执行数字化工作。为强化行为和文化变革，应做到以下几点：为强化行为和文化变革，应做到以下几点： 暂停、讨论并记录数字

17、化计划的进展。 评估维持或加快数字化计划所需的调整。 指示组织需要做哪些不同的事情。保持数字化势头保持数字化势头来源：高德纳数字化进程持续蓄能11投资面向未来的能力投资面向未来的能力面向未来面向未来追求精准精准增长，将增量增长与整体价值主张的变更相结合。服务客户， 以客户为中心以客户为中心，他们欲望无穷，希望数字化全覆盖。 这就需要快速便捷的数字化人类互联互通。建立适应性强的团队适应性强的团队，根据需求采取敏捷学习方式培养人才，利用非传统的团队模式。提供不同规模化的运营不同规模化的运营，灵活调整，并跨越劳动力模式，不对营业费用比率或基础设施造成太大影响。以现代化数据和技术核心为基础，建立复合技

18、复合技术术基础，降低成本，提高灵活性。来源：高德纳平衡近期数字化投资（见第5页）和长期愿景。获得面向未来的能力至关重要，这一点在建立能够感知和应对波动和混乱的弹性组织中尤为重要。数字化加速一日千里数字化加速一日千里长期能力长期能力数字化进程持续蓄能12 2021高德纳咨询有限公司及/或其关联公司版权所有。保留所有权利。CM_CF_1157874学无止境。学无止境。深究不止。深究不止。引领未来。引领未来。关注我们关注我们的的领英领英账号账号查看线上会议日历查看线上会议日历2021年与前瞻性领导人一同探索新兴趋势、加速学习、引领短期方向。联系联系我们我们美国：855 811 7593国际：+44 (0) 03330 607 044 成为客户：https:/