1、社交电商社交电商 I I 宠物宠物行业报告行业报告 有赞有赞 服务与运营中心服务与运营中心- -类目运营类目运营 出品出品 联合联合 有赞有赞 商业中台商业中台 BIBI x x 宠物行业白皮书宠物行业白皮书 序言序言 Youzan Research（有赞报告），由有赞类目运营团队研发，依托社交生态大数据，基于有赞独有的AARRR 模型与运营方法论，输出社交环境下宠物行业的商家运营指南。当然，这里也会诞生前沿的营销玩法，深度的运 营案例剖析，以及基于工具所赋能的社交电商精细化解决方案。 我们一直致力于，成为商家服务领域里最被信任的引领者。有工具、有方法、有观点、更有态度，是我们一直努 力的目标
2、，帮助更多的商家成长，是我们最终希望赋能商家的期许。 有赞报告 Youzan Research 2020年3月 PARTPART 1. 1. 宠物行业数据概览宠物行业数据概览 宠物宠物行业发展现状：行业发展现状：养宠人数持续增长，行业增长空间大养宠人数持续增长，行业增长空间大 2018至2019年，中国养宠用户从7355万上升至9915万，其中，养狗人数和养猫人数占比最高，养狗占比 54.4%；养猫占比43.1%；目前整体宠物行业成上升趋势，行业潜力值较大，预计未来宠物市场还是有较 大的成长空间。 *注：猫、狗、啮齿类、水族、爬行等五种类型，鸟类2019年新增。 46.1% 30.7% 27.
3、3% 19.4% 17.3% 0.0% 54.4% 43.1% 24.4% 13.2% 10.4% 9.7% 狗猫水族爬行类啮齿类鸟类 -2019宠物市场养宠人数及类型宠物市场养宠人数及类型 2018年2019年 数据来源2019年宠物行业白皮书 2019年中国宠物（犬猫）消费市场突破2000亿的关卡，整体消费规模达到2024亿元，比2018年增长 18.5%； 宠物犬消费市场规模为1244亿元，比2018年增长17.8%；宠物猫消费市场规模为780亿元，增幅达 19.6%，超过犬消费市场规模增速。 1708 652 1056 2024 780 1244 总体猫犬 2
4、0182018年年-2019-2019年宠物市场规模发展（亿元）年宠物市场规模发展（亿元） 18年19年 中国城镇宠物消费规模中国城镇宠物消费规模突破突破20002000亿大关亿大关 数据来源2019年宠物行业白皮书 在商品渗透率上，宠物食品消费领跑，仍然是最大的养 宠支出。 宠物零食和驱虫药的商品渗透率最高，均超过70%； 服务类消费相对低频，宠物诊疗在服务类消费中渗透 率最高，其次是洗澡美容，再次是寄养。 72% 28% 20192019年商品渗透率分布年商品渗透率分布 宠物食品宠物服务 宠物食品宠物食品&用品仍然是最大的养宠支出用品仍然是最大的养宠支出 数据来源2019年宠物行业白皮书
5、53.2% 21.2% 14.2% 8.0% 2.0% 1.4% 线上电商宠物店宠物医院商超犬猫舍花鸟鱼虫市场 宠物主购买宠物主购买渠道偏好渠道偏好 从购买渠道来看，宠物主生活在互联网时代，也更喜欢在线上电商渠道购买实物商品，淘宝、天猫、京东等 流量平台则是主要阵地，波奇、E宠等垂直电商则是第二顺位；从宠物主获取信息的习惯来看，线上微信社 交的交易有逐步提升的潜力。 在未来，电商仍旧是主抓重点，可以从宠物店作为切入点，寻求更多的合作。 线上电商成为宠物主最主要的购买渠道之一线上电商成为宠物主最主要的购买渠道之一 数据来源2019年宠物行业白皮书 2016年H22017年H12017年H2201
6、8年H12018年H22019年H12019年H2 有赞社交实物类交易增长情况有赞社交实物类交易增长情况 自2018年下半年，销售实物类商家开始大量发力社交，借助社交传播的能力，交易值大幅度的提升； 在用户难寻/获客成本高的环境下，注重流量平台的商家们，开始关注用户的与自己的互动程度，“以人为 本”的社交模式逐渐被深度挖掘；在未来，交易额仍有持续增长的趋势。 有赞宠物类目有赞宠物类目GMVGMV自自20182018年下半年呈现出爆发式增长趋势年下半年呈现出爆发式增长趋势 2019年，有赞宠物用户出现较大的增长趋势。 以90后为主的养宠大军，更喜欢刷微信、朋友圈、微博、抖音、知乎、B站等社交属性
7、极强的APP，“双 微一抖”已成为日常必需，宠物商家也逐步在重视私域流量的基础上进行用户行为教育，培育自己的私域化 流量池；新锐品牌更是通过社交的传播力，提升品牌感知。 有赞宠物用户持续增长，有赞宠物用户持续增长，“双微一抖双微一抖”成为必备成为必备APPAPP 2018年H12018年H22019年H12019年H2 有赞宠物类目用户增长情况有赞宠物类目用户增长情况 随着2019年下半年短视频的迅速崛起，快手也成为商家销售的新渠道，有商家不断在快手尝试突破。从数 据来看，宠物类目的笔单价大大高于有赞大盘均值，在520元左右，用户有着较大的支付能力；而尝试通过 快手卖货的笔单价普遍低于普通订单
8、，快手直播平台适合低客单如宠物玩具、零食等货品跑量。 宠物用户购买力强，笔单价超过有赞大盘宠物用户购买力强，笔单价超过有赞大盘6 6倍倍 2019年Q12019年Q22019年Q32019年Q4 有赞有赞宠物商家笔单价宠物商家笔单价 宠物大盘笔单价有赞大盘笔单价宠物快手笔单价 17% 10% 10% 8% 6% 11% 8% 8% 满减送限时折扣优惠券多人拼团 营销工具订单占营销工具订单占比情况比情况 营销工具订单占比大盘营销占比 社交生态最主要的优势在于利用营销工具中的裂变类插件进行用户社交关系的裂变增长。 2019年的营销数据显示，宠物类目常规营销工具使用中满减送、限时折扣、拼团、优惠券等
9、使用频次最 高；而在参与型营销裂变工具上，宠物的成交占比普遍高于大盘均值，尤其是0元抽奖和好友瓜分券，越来 越多的商家愿意通过参与型营销工具去做老带新用户裂变。 86% 40% 12% 15% 24% 11% 0元抽奖好友瓜分券砍价0元购 裂变插件营销渗透率裂变插件营销渗透率 裂变插件交易占比大盘占比 满减送成为使用频次最多的营销工具，超过大盘均值近三倍满减送成为使用频次最多的营销工具，超过大盘均值近三倍 PARTPART 2 2. 用户消费数据概览用户消费数据概览 2019年单只宠物年消费金额同比2018年增长545元，增幅10.9%；宠物犬类人均单只消费与2018年同比 增长9.0%；人均
10、单只宠物猫年消费金额与2018年同比增长10.3%；2019年总体的月均消费则在463.4 元，“愿意在宠物身上花钱”是他们最“优秀”的标签。 5016 5580 4311 5561 6082 4755 整体消费犬主人猫主人 养宠人年均消费情况（元）养宠人年均消费情况（元） 2018年2019年 单只宠物年单只宠物年消费金额持续上涨，消费金额持续上涨，20192019年达年达55615561元元 数据来源：狗民网2018-2019年宠物行业白皮书 83% 26% 22% 19% 14% 宠物微信号宠物微博账号抖音宠物类APP宠物网/论坛 宠物信息获取渠道宠物信息获取渠道TPO5TPO5 79%
11、 69% 33% 23% 16% 养宠知识干货 萌宠娱乐内容 打折促销内容商品推荐宠物网红/达人 宠物主关注内容类型宠物主关注内容类型 虽然获取宠物信息的渠道多元化，但宠物主更集中在“双微一抖”。2019年有83.1%的宠物主将精力花在 微信，获取更多的信息；而在信息内容上，宠物主人则比较关注养宠知识和娱乐相关的内容； 另外，打折促销、商品推荐也是养宠用户较为关注的类型，通过“知识+内容+推荐”来进行产品种草推荐 则在未来会越来越多。 宠物微信号成为最主要的宠物微信号成为最主要的信息获取渠道，养宠知识与萌宠娱乐最受关注信息获取渠道，养宠知识与萌宠娱乐最受关注 数据来源：狗民网2018-2019
12、年宠物行业白皮书 43.0% 32.3% 16.0% 8.7% 45.2% 29.5% 16.6% 8.7% 90后80后70前70后 养宠人群年龄分布养宠人群年龄分布 2018年2019年 2019年开始，90后已然成为养宠新消费的“主力军”，45.2%的养宠人群都是90后，而95后人群在其中 占35.6%，养宠人群出现更加明显的年轻化趋势。不久的将来，95后将撑起“一片天” ；而在宠物主性别 上，依旧是女性为主，高收入高学历的职业女性在养宠上愿意投入更多的精力。 “Z“Z世代世代”成为主要的养宠人群，女性宠物主占成为主要的养宠人群，女性宠物主占88.4%88.4% 数据来源：狗民网2018
13、-2019年宠物行业白皮书 88.4% 11.6% 宠物主性别分布宠物主性别分布 女性男性 50%50% 56% 42% 19% 22% 22% 32% 31% 28% 22% 27% 95后90后80后80前 不同城市宠物主年龄分布情况不同城市宠物主年龄分布情况 一线城市二线城市三线城市 从养宠人群分布城市上看，一线城市养宠人群较多，年龄段上以90后、95后为主；而二/三线城市的养宠人 群也在逐步增加； 未来，下沉市场会有更大的成长空间，区域化市场拓展则是一个很好的突破点。 50% 26% 12% 12% 宠物主月均收入宠物主月均收入情况情况 4000元以下4000-9999元10000-1
14、4999元15000以上 宠物主多分布在一线城市宠物主多分布在一线城市，24%24%的宠物主收入超过的宠物主收入超过1000010000元元 数据来源：狗民网2018-2019年宠物行业白皮书 有赞宠物类目用户购买时段主要集中在中午11点之后，12点到达峰值，该时段是订单量最多的时刻； “新生代宠物主们”更喜欢在下午14点-16点期间通过刷宠物知识及内容来缓解工作疲惫，打发闲暇时间； 晚上21点之后开始下滑，夜生活时刻来临； 商家推送消息及活动，可以选择在12点-16点的时间段内，提升转化率。 06223 用户下单时间段分布（用
15、户下单时间段分布（24H24H） 宠物类目占比大盘订单数占比 “新生代新生代宠物主宠物主”喜欢喜欢在午后剁手购物，下单高峰期集中在在午后剁手购物，下单高峰期集中在1212点至点至1616点点 PARTPART 3.3. 宠物类目宠物类目- -核心商家画像分析核心商家画像分析 对于【实物品类】、【宠物服务】将结合该类商家的业务场景与在社交生态下的经营表现，从以下六个维度进 行拆解分析。 商家类型概述：商家类型概述：全国/全球市场的业务描述 商家类型业务痛点：商家类型业务痛点：该类型商家的业务痛点 商家类型定位：商家类型定位：有赞生态该类型商家定义，与商家店铺/品牌定位 商家类型特质：商家类型特质
16、：有赞生态该类型商家特点 商家类型的渠道布局商家类型的渠道布局：该类型商家的店铺/品牌在有赞生态的布局策略 商家类型解决方案概述：商家类型解决方案概述：该类型商家在社交生态的解决方案核心要点 宠物类目宠物类目核心商家画像维度核心商家画像维度 宠物类目画像宠物类目画像 - - 实物品类实物品类商家商家画像画像 宠物实物品类的商家以销售宠物饲料、食品加工以及宠物用品为主宠物实物品类的商家以销售宠物饲料、食品加工以及宠物用品为主 实物实物/ /活体销售活体销售宠物服务宠物服务 宠物饲料宠物饲料宠物食品加工销售宠物食品加工销售宠物用品零售宠物用品零售宠物医疗宠物医疗宠物美容宠物美容宠物培训宠物培训宠物
17、保险宠物保险 宠物养殖场 宠物交易 宠物干粮 宠物湿粮 宠物营养品 宠物零食 附属用品 清洁工具 宠物服装 宠物诊疗 疾病预防 宠物保健 洗澡 剪毛 染毛 修甲 基础性训练 居家礼仪训练 社交技能训练 运动技能训练 疾病 伤残 丢失 死亡 数据来源2018年中国宠物行业经营状况调研报告 业务现状业务现状 客户分布客户分布 经营品类经营品类销售模式销售模式销售渠道销售渠道营销渠道营销渠道 国内厂商已经建 设自有品牌的现 象越来越多 国内自有品牌的 客户区域分布也 以国内为主 市场上受众度高 的零食与用品品 牌在逐步增加 经销/批发是主要 销售渠道，全渠 道拓展成为趋势 线上渠道以综合 电商为主，
18、线下 以专业渠道为主 主流电商平台为 主，微信生态营 销紧随其后 宠物宠物实物实物品类商家的基本情况品类商家的基本情况 2017年H12017年H22018年H22018年H12019年H12019年H2 有赞微商城商家销售的实物商品主要围绕着猫狗展开，包括主粮、药品、零食、玩具、日用品等实物商品， 其中，猫品类产品发展尤为迅速； 从2017年开始，逐年交易占比保持稳定在增长。 猫狗用品猫狗用品/ /食品交易成长情况食品交易成长情况 宠物实物品类商家的交易额逐年增长宠物实物品类商家的交易额逐年增长 线下市场格局基本形成，新产品难以通过线下渠道（超市、各类宠物店）快速打开市场， 占领用户心智。
19、国内宠物行业入行门槛低，货品同质化，消费者对品牌的感知度低，从而忠诚度低。 国内未有统一的强制性标准，加上小部分不良企业偶发的产品事故，特别是食品类，导致 国内消费者对于国内品牌的信任感不足，加剧消费者优先选择国外品牌。 渠道渠道 份额份额 新客难获取，老客难留存 商品商品 同质化同质化 鱼龙鱼龙 混杂混杂 宠物宠物实物实物品类商家的业务痛点品类商家的业务痛点 单纯依托中国互联网/国内渠道销售起家，诞生 并发展的品牌（通过淘宝、微信、京东等互联网 等渠道销售）； 为迅速响应新一代消费者需求而生，提供高性价 比、高颜值、高个性化的商品，满足更多细分化 需求的品牌； 部分商家具备生产能力，一般以O
20、DM/OEM为 主； 在国外有一定知名度/品牌历史、稳定的消费群 体和口碑，但并未在中国市场上形成很高知名度 和名誉度，未辐射全球的国外品牌； 单一品牌商，系列相对健全，产品全部或以一般 贸易为主，没有或者少量进口。 【进口品牌】 【国内品牌】 宠物宠物实物实物品类品类商家的定义商家的定义 市场定位：市场定位：主打猫狗细分市场 价格定位：价格定位：中低单价为主 核心品类核心品类：主粮、零食、用品等猫狗常规品类 形象形象定位定位：高颜值、高性价比 传播特质传播特质：品牌曝光+知识分享+社交互动，引 流变现并实现线上多渠道购买转化，增强品牌 营销印象 人群定位：人群定位：90后/95后新生代宠物主
21、 渠道渠道定位定位：有线下铺货，同时线上多渠道进行 整合营销 宠物宠物实物实物品类商家的品类商家的定位定位 特点和共性：特点和共性： 产品主要以宠物细分品类为导向 线上流量平台/线下渠道作为产品的主要出 货口，借助互联网多渠道进行品牌曝光 产品追求高颜值 除此之外，这类商家还具备明显的社交生态 优势： 产品特别适合网红/明星带货传播 细分市场定位相对清楚，高颜值产品+话题 内容吸引用户传播 宠物宠物实物实物品类品类商家的特点商家的特点 社交电商优势社交电商优势： 体现了互联网时代分享经济的精髓，基于人际关系网络的传 播途径，通过社交互动、用户自生内容等手段辅助商品购 买，讲关注、分享、互动等社
22、交化的元素应用于交易过程。 关注关注“知识科普知识科普+ +互动互动+ +商品推荐商品推荐”和和“品牌概念品牌概念” ” 形成以形成以“信任信任”为核心的社交型交易模式。为核心的社交型交易模式。 图片来源：社交电商，正在崛起的零售新风口？ 所以，实物品类适合将社交电商作为品牌曝光+用户沉淀的主力渠道之一。 宠物宠物实物实物品类品类商家在有赞的布局策略商家在有赞的布局策略 - - 可作为品牌曝光+用户沉淀的主力渠道之一 需要通过社交生态解决两个核心痛点：获客与留存。 核心痛点：核心痛点： 解决获客和留存问题解决获客和留存问题 利用多渠道推广利用多渠道推广 线上：朋友圈广告、社交app、短视频推广
23、等，多种方 式快速传播/曝光； 线下：行业各类展会、资源对接会等整合线下资源，转 化至线上； 科普知识科普知识+ +商品商品推荐推荐 内容运营：通过宠物知识及相关的内容活跃触达用户， 建立加深用户印象； 营销裂变：制造话题，通过内容+推荐的方式，推行营 销，带动老用户裂变新用户，快速传播。 宠物宠物实物实物品类品类商家解决方案商家解决方案 通过投放获取流量的渠道有很多，可结合 实际情况和用户画像选择适合的渠道进行 投放曝光。 朋友圈广告投放，社交属性强，并且可 以定向人群曝光，包括地域定向并控制 投放时间等； 短视频平台投放，则可通过KOL/明星 进行种草背书，提升品牌曝光。 宠物宠物实物实物
24、品类品类商家解决方案商家解决方案 - 线上多渠道曝光 【KOLKOL合作种草合作种草】【小红书小红书】【朋友圈广告朋友圈广告】 线下门店/展会活动等，利用活动优势沉淀 用户到小程序/公众号 线下门店/展会消费闭环的再次传达：通过产 品包装（拥有自有产品的商家）、宣传单 页、购物袋等闭环类地方设置二维码，优惠 连带，在消费者离开购物场景后，仍有机会 引导关注。 宠物宠物实物实物品类品类商家解决方案商家解决方案 - 线下多渠道曝光 制造话题，通过知识科普/热点事件，增加与用户的互动交流，基于共同兴趣爱好的话题，可以刺激并增 加活跃度的。 开展知识科普，推荐与场景匹配的商品；也可以定期进行问答、猜谜
25、、趣味游戏，配合小奖励等。 宠物宠物实物实物品类品类商家解决方案商家解决方案 - 内容运营 制造话题带动商品销售：适当制造话题，通过分享的形式，获得参与活动资格，带动用户裂变传播。 电商营销氛围切入：伴随电商营销时间点，同时通过微信进行活动预热与宣传行，推进活动氛围。 宠物宠物实物实物品类品类商家解决方案商家解决方案 - 营销裂变 宠物类目画像宠物类目画像 - - 服务类服务类商家商家画像画像 宠物宠物服务类商家主要以服务类商家主要以医疗、美容、培训及宠物保险服务为主医疗、美容、培训及宠物保险服务为主 实物实物/ /活体销售活体销售宠物服务宠物服务 宠物饲料宠物饲料宠物食品加工销售宠物食品加工
26、销售宠物用品零售宠物用品零售宠物医疗宠物医疗宠物美容宠物美容宠物培训宠物培训宠物保险宠物保险 宠物养殖场 宠物交易 宠物干粮 宠物湿粮 宠物营养品 宠物零食 附属用品 清洁工具 宠物服装 宠物诊疗 疾病预防 宠物保健 洗澡 剪毛 染毛 修甲 基础性训练 居家礼仪训练 社交技能训练 运动技能训练 疾病 伤残 丢失 死亡 77.8% 45.2% 36.3% 25.4% 18.2% 9.5%9.3% 注射疫苗体检洗澡美容外科诊疗食品及用品24小时急诊宠物寄养 宠物主购买的服务类型宠物主购买的服务类型 在宠物服务大类里，以注射疫苗和体检这两种诊疗类服务为主，疫苗的需求占比77.8%，体检占比 45.2
27、%，意味着宠物主已经有正确的预防宠物疾病等措施和行为，“在线问诊/轻医疗，已较为普遍”；在 日常服务种类中，洗澡美容则是最大的消费项目。 宠物服务类型的商家比例，疫苗注射项目成为用户最大需求宠物服务类型的商家比例，疫苗注射项目成为用户最大需求 数据来源2019年宠物行业白皮书 数据来源2018年中国宠物行业经营状况调研报告 业务现状业务现状客户分布客户分布经营品类经营品类门店进货门店进货门店选品门店选品营销方式营销方式 单体直营门店仍 为主流，有六成 的连锁门店规模 在10家以下。 客户主要是门店 周边1-3公里， 有明显地地域限 制。 主 营 商 品 以 医 疗、洗澡美容、 寄养、宠物食品/
28、 用品为主。 进货方式仍以经 销采购为主，一 些门店也会通过 厂家直供和展会 的形式采购。 产品品质是宠物 门店在选品时第 一考虑的要素， 其次是品牌影响 力。 门店主要依靠微 信朋友圈和线下 门店推广活动进 行营销。 宠物服务类商家的基本情况宠物服务类商家的基本情况 *坪效：指的是店铺每坪的面积可以产出多少营业额(营业额/专柜所占总坪数） 单店区域限制大单店区域限制大单店单店密集度高密集度高服务占比重服务占比重 店铺坪效不高店铺坪效不高 现有门店主营业务以服务为主，服务项目耗 时长，人力成本高。 宠物主在选择门店服务，服务项目价格会是 考虑较大的因素之一，少量的用户会在门店 购入一些实物商品
29、。 用户忠诚度不高，从到店消费服务项目，直 至用户离店后，无法有效持续触达用户产生 营收。 宠物服务类商家的业务痛点宠物服务类商家的业务痛点 主要依托线下门店，提供洗澡美容、医疗就 诊、寄养、等服务； 线上主营实物商品或门店服务折扣券等产品； 实物商品的零售量较少，且往往不具备价格优 势，无法与品牌方或大型经销商比价； 具备会员储值一体化； 区域限制明显，绑定的门店数在1-5家左右， 以单体直营为主，少部分则有5家以上直营连锁 店。 宠物服务类商家的定义宠物服务类商家的定义 市场定位：主打猫狗服务市场 价格定位：中低单价为主 核心品类：门店服务预约、宠物实物商品等 形象定位：服务体验好、货品丰
30、富度高 传播特质：营销活动+知识分享+门店动态， 引流线上进行用户管理，丰富货品结构并实 现线上多渠道购买转化，用户复购。 人群定位：围绕门店周边1-3公里范围的小 区业主/租户。 渠道定位：线下门店为主。 宠物服务类商家的定位宠物服务类商家的定位 特点和共性：特点和共性： 产品主要以宠物实物品类为导向。 服务以线下渠道作为主，线上则以实物品类为 主，社交电商渠道进行活动营销、批发等，增加 营收。 产品追求高颜值。 除此之外，这类商家还具备明显的社交生态优势： 细分市场定位相对清楚，高颜值门店+话题内容 吸引用户传播。 通过线上完成货架丰富度，用户离店后仍可完成 复购行为。 宠物服务类商家的特
31、点宠物服务类商家的特点 关注“用户运营”和“服务体验”；通过 线上进行用户的留存与离店管理，并挖掘 用户价值，打造用户的复购场景，做到用用 户离店不流失。户离店不流失。 形成以“信任+体验感”为核心的社交型 交易模式。 综上，服务行业适合将社交电商作为降低经营成本+用户沉淀的主力渠道之一。 宠物宠物服务服务类类商家在有赞的布局策略商家在有赞的布局策略 社交渠道社交渠道 线下门店线下门店 服务体验服务体验 服务为主服务为主 用户留存 / 离店管理 提升信任提升信任 流量补充 用户活跃 / 复购 个人号 朋友圈 小程序 触达用户触达用户 关注关注“用户运营用户运营”和和“服务体验服务体验”，形成以
32、形成以“信任信任+ +体验感体验感”为核心的社交型交易模式。为核心的社交型交易模式。 综上，服务行业适合将社交电商作为降低经营成本+用户沉淀的主力渠道之一。 宠物宠物服务服务类类商家在有赞的布局策略商家在有赞的布局策略 微信微信/ /小程序小程序 / /朋友朋友圈圈 线下门店线下门店 服务体验服务体验 服务为主服务为主 离店管理离店管理 触达用户触达用户 提升信任提升信任 流量补充流量补充用户促活用户促活 用户离店后的 营收增长？ 线线上拓品上拓品 增加更多的品类展示及销售：增加选品：扩大销售品 类，增加营收 分销市场：分销市场快速拿货，利润佣金处理效率高且 无需门店囤货。 起步阶段需要通过社
33、交生态解决最大一个核心痛点。 会员社群会员社群 个人号：利用空闲时间，打造个人微信服务顾问角色， 用户离店后，仍可以持续互动，带动离店后的消费。 社群：依据门店范围，建立宠物社群，组织活动及日常 交流，增加用户关系。 宠物宠物服务服务类类商家的解决方案商家的解决方案 门店货品展示有限，无法将更多的商品存在门店中，通过线上实现更多的商品陈列购买； 除了服务项目以外，通过线上系统完成用户离店后的实物商品的部分营收； 分销市场：额外选品，分佣便捷快速，不需要囤货，减少风险。 宠物宠物服务服务类类商家的解决方案商家的解决方案 - 线上拓品 宠物主是强社交属性人群，深度互动+会员成长计 划，培养用户的消
34、费习惯。 社群、个人号、公众号等持续输出信息触达用户， 建立以门店为核心的社交群；额外通过组织活动进 行线下互动，加深关系。 搭建用户成长体系，付费会员卡+会员权益，根据 成长情况及参与互动不断获得积分，利用积分引导 用户抵现使用，偶尔的活动赠品，突出高级别会员 的荣誉感，培养消费意识。 宠物宠物服务服务类类商家的解决方案商家的解决方案 - 用户深度运营 PARTPART 4.4. 宠物类目宠物类目- -商家案例锦集商家案例锦集 小鲜粮小鲜粮 布兜家宠物用品商城布兜家宠物用品商城 萌爪医生萌爪医生 小白养宠小白养宠 耐威克耐威克原本宠物食品原本宠物食品MollyBoxMollyBox魔力猫盒魔力猫盒 TOFF1 TOFF1 会员商城会员商城嬉皮狗宠物用品嬉皮狗宠物用品店店朱迪手工鲜粮朱迪手工鲜粮 宠物商家宠物商家案例参考案例参考 制作团队制作团队 出品方出品方 Youzan Research（有赞报告） 服务与运营中心-类目运营-宠物类目团队 联合方联合方 宠物行业白皮书 鸣谢团队鸣谢团队 有赞商业中台-BI团队
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