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张琦：招商信诺保险智能化落地探索与实践.pdf

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张琦：招商信诺保险智能化落地探索与实践.pdf

1、招商信诺保险智能化落地探索与实践招商信诺保险智能化落地探索与实践招商信诺人寿保险招商信诺人寿保险信息技术部信息技术部总经理总经理张琦张琦招商信诺保险智能化落地探索与实践招商信诺人寿非公开信息，仅供授权人员使用，未经许可不得传阅、引用或复制。31.AIGC用户生产内容UGC人工智能生成内容AIGC近期，以ChatGPT为代表的对话机器人成为全网焦点，展现出强大的内容生成能力。ChatGBT属于AIGC的一个子集，AIGC（AI Generated Content，是指利用人工智能技术来生成内容）概念其实早已在众多行业中得到应用。他们可以生成文本、图像、音频、视频及虚拟人等跨模态、多模态的

2、内容，基于训练数据和生成算法模型，正在推动人工智能走进一个全新的时代，也在潜移默化的改变人类的创造世界改变世界的方式。PGC专业生产内容招商信诺人寿非公开信息，仅供授权人员使用，未经许可不得传阅、引用或复制。42.AIGC 主要分类文本生成AI基于NLP技术进行文字创作，如新闻等结构性写作和剧本等创作型文本内容交流通过自然语言处理能力进行对话，有记忆能力，输出内容有逻辑性，类真人交流。音频生成以语言模型为中介进行乐曲等内容创作和配乐创作图像生成以扩散模型为主留技术的AI生成与编辑图像图像、视频、文本间跨模态生成AI实现图像、视频、文本等生态的相互输出视频生成AI根据指令对图像进行自动生成与编

3、辑招商信诺人寿非公开信息，仅供授权人员使用，未经许可不得传阅、引用或复制。53.AIGC应用场景：集中在数字化程度高+内容需求丰富的领域功能描述示例文本生成基于模型和输入文本生成自然语言文本输入：今天天气不错，适合出去玩，输出：今天阳光明媚，可以去户外运动。文本分类将文本分类为预定义的类别或标签输入：这是一篇科技新闻，输出：科技语言翻译将文本从一种语言翻译成另一种语言输入：Hello,how are you?，输出：你好，你怎么样？文本摘要从长文本中提取出核心信息，生成简短的摘要输入：一部长达三小时的电影，讲述了一个家族的命运和沉浮，输出：一部三小时的电影，讲述家族的命运。

4、文本情感分析对文本进行情感分析，判断情感是正面、负面还是中性输入：这家餐厅的食物很不错，服务也很好，输出：正面语言理解解析自然语言文本，提取实体、关系和事件等信息输入：约翰史密斯是美国的一位著名演员，输出：实体:约翰史密斯,关系:是,实体:美国,关系:属于,实体:演员语言推理基于自然语言文本进行推理和预测输入：如果明天下雨，我就不去游泳，输出：如果明天不下雨，我就去游泳问答系统基于输入的问题和上下文生成答案输入：谁是美国第一位总统？，上下文：美国历史上有许多著名的总统，其中第一位总统是乔治华盛顿，输出：乔治华盛顿语音识别将语音转换成文本输入：语音文件，输出：今天天气不错，适

5、合出去玩语音合成将文本转换成语音输入：你好，我是智能语音助手，输出：语音文件图像识别识别图像中的物体、场景和人脸等输入：图像文件，输出：猫图像生成生成与输入图像类似的图像输入：图像文件，输出：类似的图像文件图像编辑对图像进行编辑和修改，如去除噪声、调整亮度和对比度等输入：图像文件，输出：编辑后的图像文件强化学习基于智能体与环境交互，学习如何做出最优的决策输入：智能体与环境的交互过程，输出：最优的决策序列输入输出招商信诺人寿非公开信息，仅供授权人员使用，未经许可不得传阅、引用或复制。64.AIGC在信诺业务场景的一些尝试智能客服对话回答关于保险建议、健康管理等问题并对其进行评

6、估解答，充分发挥企业知识库的支撑作用智能撰写按要求生成内容，如营销活动、软文、脚本、新闻报道等，通过智能素材库应用输出客户关怀及展业宣传内容翻译文本翻译文本从一种语言到另一种语言，支持在线坐席辅助多语言问答语法检查工作流程中检查文本中的语法错误并进行修正，为坐席辅助提供质量保障预测使用历史数据进行预测，如股票价格，天气等，强化坐席辅助的问答输出能力统计分析对行业分析大量数据并生成报告提供解决方案提供营销、产品、汇报等多种类型解决方案，赋能企业微信营销编写代码基于需求提供系统代码视频直播虚拟主播，IP打造，进行聊天机器人或客服机器人等的任务，丰富企业微信营销场景销售辅助类内容产出类招商信诺人寿非

7、公开信息，仅供授权人员使用，未经许可不得传阅、引用或复制。75.对用户而言如何理解 1：重点分析使用的前置条件和成功关键因素，需要有成熟的提问模板AIGC有优势，有突破，但TA们是工具，是为人类提升生产力水平提供支持的工具。使用正确的提问方式才能获得良好输出，同时输出结果必须做人工判断。招商信诺人寿非公开信息，仅供授权人员使用，未经许可不得传阅、引用或复制。86.对用户而言如何理解 2：AIGC 技术已经突破保险行业一些固有专业领域招商信诺人寿非公开信息，仅供授权人员使用，未经许可不得传阅、引用或复制。97.对用户而言如何理解3：对行业专业领域的技术发展产生深远影响招商信诺人寿非公开信息，仅供

8、授权人员使用，未经许可不得传阅、引用或复制。108.AIGC是践行当下，不是预见未来应用原则：确保在提高内容生成效率基础上，确保内容质量可控和使用范围可控，这是目前AIGC使用的基本限制原则。只可根据规定提问逻辑方式提出问题和回答内容，未经人工确认不可以直接使用其产出物进行回复。使用方式：AIGC生成内容必须经过人工判断和二次加工，不可以直接使用。以目前AI能力判断，交互必须每次都经过人工授权，内容制作整体必须最终人工授权，不可以直接借用工具未经审核使用。AIGC的应用范围及使用原则：招商信诺人寿非公开信息，仅供授权人员使用，未经许可不得传阅、引用或复制。119.信诺探索方向分享1.OpenAI API 微软Global Azure 可在企业尝试使用2.目前判断ChatGBT 不可能在国内大规模企业使用，需要聚焦国内类似产品，通过AIGC可商用产品提高内容输出效率3.发挥招商信诺优势，通过股东Cigna（信诺）连通全球较为成熟的面向企业输出的AIGC能力招商信诺人寿非公开信息，仅供授权人员使用，未经许可不得传阅、引用或复制。谢谢

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