1、2023手游忠诚度报告探索影响当代手游玩家参与度和忠诚度的关键驱动力随着用户获取难度和成本的逐年上升，如何最大化现有用户的留存率和生命周期价值(LTV)，已成为每个手游增长的关键。在 Mistplay，我们既是移动营销人员也是应用开发者。我们深信，忠诚度对于实现盈利和持续增长至关重要。我们运营着一个拥有数百万月活玩家的全球游戏社区，并有幸通过汇集和整合丰富的数据，帮助发行商更好地理解当前市场环境下手游玩家的忠诚度现状。我们首次推出的忠诚度指数(Loyalty Index)是一种纵向基准，系统量化了手游各类别的忠诚度，并特别列出了六大关键指标上表现出色的游戏类型。除此之外，我们还通过与社区内的活
2、跃玩家互动，进行了一项忠诚度调查(Loyalty Survey)，深入探讨了影响玩家动机、付费习惯和留存率等多个因素。我们希望这些洞察可以为业内的游戏发行商和开发者，特别是其营销、变现和产品团队的战略思维和决策制定有所助益，从而从根本上提升游戏表现。本报告提供了不同游戏类型和消费者行为的忠诚度分析，希望这份报告能够成为您评估玩家参与度、变现和整体游戏成功的新工具。我们期待您能从这份关于手游玩家忠诚度的报告和关键分析中获益。如果您有任何反馈或建议，敬请通过Mistplay微信公众号与我们取得联系，或者直接向我们提供反馈，为这份报告的未来版本添砖加瓦。请继续关注 Mistplay，我们还将带来更多
3、独家分析。Jason Heller,CEO前言忠诚度LTV增长+如需了解更多，请访问 Mistplay 平台来探索新的游戏，通过进行游戏来获得各种奖励。Mistplay 总部位于加拿大蒙特利尔，自 2016 年成立以来迅速崭露头角，在游戏发行商的媒体来源排名中表现出色，并于近期在 2023 年的 Singular ROI（Return On Investment，广告投资回报率）指数中跻身全球 ROI 和用户留存率榜单前五强?不断壮大的社区：拥有逾 200 万月活跃用户，这让开发者有机会接触到大量正在寻找新游戏的活跃玩家?基于 AI 的推荐引擎：根据玩家的游戏习惯来推荐游戏，从而确保 Mist
4、play 用户总是能够发现最符合他们喜好的游戏?“边玩边赚”模式：提高了用户留存率和生命周期价值。用户可以用积累的忠诚度积分换取如顶级品牌礼品卡等实体奖励。Mistplay 是手游玩家首选的忠诚度应用。Mistplay 平台Play NowReward SpeedFastestKeep PlayingCheckpoint 1SpeedCheckpoint 1SpeedCheckpoint 1SpeedCheckpoint 1SpeedMistplay FavouritesSpeedSpeedSpeedSpeedSpeedSpeedGamesSearchShopBonusProfile120/2
5、52120012:3012SpeedModular1212SpeedSpeed12Checkpoint 1SpeedModular1212Checkpoint 1SpeedCheckpoint 1Speed2:37$400$25 USD7,500$25 USD7,500角色扮演游戏（RPG）忠诚度最高。在忠诚度指数上，角色扮演游戏以 75 分（满分 100 分）高居榜首。深度的游戏体验和多样化的变现方式不但让玩家拥有更高的单次付费金额和频率，还获得了远超几乎其它所有游戏类型的游戏时长和打开率表现。策略游戏（Strategy Games）带动玩家重复付费。在 13 个游戏类型中，策略游戏在用户平
6、均游戏次数和游戏时长两方面均位列第二。强有力的付费机制与社交、个性化功能相结合，推动了玩家的游戏进度和竞争意识。生活类游戏（LifeStyle Games）用户平均游戏次数最多。这类游戏成功实现了出色的变现能力，在 30 天的付费玩家占比中名列第一，并在用户重复付费方面排名第三。这类游戏通过设计轻量级且重复性高的游戏任务，来实现让玩家一天内多次打开游戏，并逐渐消费以实现个人游戏目标的目的。关键指数分析玩家常在多款游戏间切换，但只愿在少数游戏里付费玩家偏好游戏内容相关的广告。超过三分之一的玩家会忽视移动广告。77.3%的付费玩家一周内会在 2-7 款游戏之间轮换，但只有 53%的玩家在其中 1
7、款游戏上付费。71.7%的玩家认为在决定是否下载游戏时，广告中展示实际游戏画面非常重要。36.7%的玩家会主动忽略游戏内广告，而另有 25.7%的玩家则会关注所有类型的游戏广告。口碑推荐位列用户获取途径的前三名。低质的游戏更新甚至会影响玩家留存率。应用商店的评分和评论对游戏下载至关重要。虽然广告和应用商店是主要的获客途径，但有35%的玩家表示自己是通过朋友和家人的推荐发现新手游的。39%的玩家表示，若游戏的新更新得到的反馈不佳，且在一周内未得到改善，他们将放弃该游戏。60%以上的玩家认为，决定是否在 Google Play 商店下载一款游戏时，星级评分和用户评论起着重要作用，其中超过 30%的
8、玩家认为这些因素非常重要。“边玩边赚”机制深受玩家青睐。84%的玩家对能通过游戏赚取实物奖励的游戏表现出了浓厚的兴趣，而四分之一的玩家甚至表示愿意放弃当前最喜欢的游戏，全面转投有该种机制的新游戏。关键调查分析前言2252526282930303030参考文献调查指数方法论关键点结论付费动机付费行为变现目录玩家动机参与度用户获取Mistplay 忠诚度调查参与度指标Mistplay 平台关键指数洞察关键调查洞察Mistplay 忠诚度指数忠诚度评分变现指标游戏发现广告玩家满意度Mistplay忠诚度指数忠诚度指数 -忠诚度评分-变现指标 -参与度指标结
9、论7忠诚度调查在当今的手游市场中，促进增长和最大化生命周期价值的。尽管生命周期价值常因游戏类型而有所不同，但有几个关键绩效指标(KPI)能够从根本上对其产生影响，因为它们直接关系到玩家忠诚度。用户留存率和付费玩家转化率是衡量忠诚度广度的关键指标，而用户付费和参与度的质量则有助于了解忠诚度深度。单独分析这些指标能帮助手游发行商精准找出需要微调或优化的特定功能。然而，将这些指标整合为一个基准，能让您的团队将自己的表现与不同游戏类型的平均水平进行比较，进而深入了解在市场上领先的游戏类型是如何优化游戏闭环、变现以及常态化运营(LiveOps)来推动用户参与度和付费的。Mistplay 忠诚度指数是一种
10、纵向基准，系统量化了各手游类型的忠诚度。为了构建这个指数，我们分析了 Mistplay 平台上的 500 多款手游和数百万玩家，研究了覆盖 2023 年上半年的六个关键 KPI 数据集。关键在于忠诚度变现参与度 Mistplay 2023Mistplay 忠诚度指数付费玩家占比（30 天）安装应用后 30 天内至少进行过一次内购的玩家占比留存率（30 天）从安装游戏开始计算30 天仍在玩该游戏的玩家比例平均复购率多次进行内购的玩家/总付费玩家单个用户平均游戏次数游戏总次数/总玩家数平均每次内购金额总收益/总交易次数单个用户每次游戏的平均时长总游戏时间/总游戏次数00:00.00方法论/参考文献
11、8 Mistplay 2023Mistplay 忠诚度评分是一种综合评价，涵盖了每款游戏在六大关键指标上的表现三个基于变现的 KPI 和三个基于参与度的 KPI。角色扮演（75 分）、策略类（70 分）和模拟类（67 分）在所有手游类型中赢得了最高的忠诚度，成功吸引了玩家持续游玩和付费。角色扮演游戏以 75 分成为整体忠诚度最高的游戏类型。角色扮演游戏也是忠诚度最稳定的类型之一，几乎在所有变现和用户参与度指标中都排在前三名。来自 1 的数据显示，2022 年角色扮演游戏在手游消费中处于领先地位，总计高达 255 亿美元，占全球内购消费的 31%。通过丰富、深入的游戏体验和持续成长的机制，角色扮
12、演游戏的玩家比几乎所有其他类型的玩家更愿意付费，也更频繁地付费，并且游戏时间也更长。data.ai策略游戏紧随其后，以 70 分的评分成为忠诚度第二高的游戏类型。根据 data.ai 的数据，该类型的消费额为 121 亿美元（占全球 15%），位列第二。这个游戏类型的重复购买率和用户参与度都相当高，完善的升级系统常需要玩家投入时间或金钱才能持续进步并脱颖而出。模拟类以 67 分的评分在整体忠诚度上位列第三，在五个指标中都排在前五其中，用户留存率位列第三，付费玩家占比位列第二，同时占全球手游消费的 10%（81 亿美元）。这类游戏通常提供了独特的创造性和沉浸感，玩家可以在虚拟世界中建造自己的世界
13、或与他人社交，并为此持续投入时间和金钱资源，以最大化其在虚拟世界中的游戏体验。忠诚度评分游戏类型排名2留存率（30天）1213912单个用户每次游戏的平均时长23913付费玩家占比（前 30 天）58926社交博彩策略竞速地理定位模拟生活益智街机桌游动作体育射击角色扮演10平均复购率11226单个用户平均游戏次数2845310平均每次购买价值6328113Source:The 2023 Mobile Gaming Loyalty Report by Mistpla
14、y忠诚度指数 -忠诚度评分 -变现指标 -参与度指标结论忠诚度调查不同游戏类型的忠诚度指数角色扮演策略模拟生活竞速桌游地理定位益智社交博彩动作街机体育射击007080905953540Source:The 2023 Mobile Gaming Loyalty Report by Mistplay方法论/参考文献9单个用户每次游戏的平均时长内购与玩家的其他可自由支配支出争夺钱包份额，而玩家认为价值最高的游戏通常会成为付费首选。精心设计的游戏内变现系统不仅能提高付费玩家占比，还能提升用户付费的质量，进一步推动用户收益和长期忠诚度的提
15、升。生活类游戏在手游变现方面表现最为出色，前 30 天内付费玩家占比位居第一，而重复购买率也高居第三。除了提供轻松有趣且让人欲罢不能的游戏任务外，这类游戏还擅长通过打感情牌来实现变现。许多生活类游戏通过将引人入胜的剧情叙事或实现游戏内成名的前景与2结合，在游戏早期就与玩家建立了情感连接，随后再引入稀缺性和挑战。精心设计的变现手段使付费变成了一种帮助玩家更快地实现游戏目标的便捷手段，同时也保证非付费玩家也能以较慢的速度获得满足感。高级游玩体验相角色扮演类虽然在付费玩家占比上排名不高，但实际进行消费的玩家的购买额最高，并且购买更频繁。角色扮演游戏通常设置有长期目标和任务进度，玩家需要投入大量时间或
16、金钱来取得实质性进展。这为推动高额充值提供了强有力的契机。优秀的角色扮演游戏不断实现3，并持续推出具有价值驱动的内容，比如更新、限时活动和抽卡(Gacha)机制，这些都与基于用户留存率的变现模式(如战斗通行证)相辅相成。不同价位的选项有助于玩家更好地评估性价比，确保他们会觉得物超所值。策略游戏在重复购买方面尤为出色，许多这类游戏在4就考虑到借助社交和个性化定制来鼓励玩家进行重复消费。例如，除了无尽的升级系统外，4X 策略游戏和其他子品类游戏通常会鼓励玩家定期购买“公会礼包”（一整套能惠及整个公会的道具和特权）以及 VIP 商店里的限时特惠，包括新角色、经验卡等。变现模式的多样化设计之初Sour
17、ce:The 2023 Mobile Gaming Loyalty Report by Mistplay动作街机社交博彩地理定位生活益智竞速角色扮演射击模拟体育策略桌游00708090100付费玩家占比（前 30 天）平均每次购买价值平均复购率不同游戏类型的变现指标（指数形式）忠诚度指数 -变现指标-忠诚度评分 -参与度指标结论忠诚度调查 Mistplay 2023方法论/参考文献10平均每次购买价值角色扮演地理定位竞速桌游体育策略动作模拟街机社交博彩生活射击益智前四分之一整体 后四分之一Source:The 2023 Mobile Gaming Loyalty Repo
18、rt by Mistplay策略角色扮演生活模拟动作竞速街机益智桌游社交博彩体育射击地理定位不同游戏类型的平均复购率前四分之一整体 后四分之一不同游戏类型的前 30 天平均付费玩家生活模拟社交博彩益智策略角色扮演动作竞速地理定位射击街机桌游体育Source:The 2023 Mobile Gaming Loyalty Report by Mistplay前四分之一整体后四分之一Source:The 2023 Mobile Gaming Loyalty Report by Mistplay按四分位数划分的变现数据在角色扮演和桌游游戏中，前四分之一的平均购买额要远高于整体平均水平。这些类型里的成功
19、者有望获得可观的收益，尤其是角色扮演游戏，出色的重复购买率将使得它们获利颇丰。尤为值得一提的是，尽管社交博彩类在购买额和购买频次上相对较低，但在付费玩家占比的顶部与底部四分位数之间存在巨大的差异。这表明博彩类游戏在整个生命周期中有着广阔的发展空间，以及将玩家转化为付费玩家的巨大潜力。*四分位数能有效展示同一类型内不同游戏在表现上的差异。前 25%与后 25%之间的显著差距通常意味着有潜在的发展空间。Mistplay 2023忠诚度指数 -变现指标-忠诚度评分 -参与度指标结论忠诚度调查方法论/参考文献11参与度指标玩家的日程已经相当紧凑，您的游戏不仅要与其他应用竞争，还得与他们日常生活中的各种
20、任务争夺注意力。要想赢得这场竞争，您需要采用高效的用户引流和参与度策略，提高玩家的留存率和忠诚度，使他们更高频、更长时间地投入游戏。益智类游戏在 30 天内的留存率表现出众。这类游戏5，即便在子类别不断涌现和演变时，该类型仍保持着魅力。简单易上手的游戏机制和自动教程让新玩家能够流畅地体验游戏。而简单却引人入胜的游戏玩法则激发了玩家的游戏热情，驱使玩家不断努力攻克“无数个”关卡，逐步解锁内容。同时游戏的挑战性也随之攀升，持续不断地为玩家提供便捷轻松的娱乐体验。角色扮演不仅在变现方面占主导地位，在玩家游戏时间 KPI 方面也非常突出，其平均游戏时长也是各类游戏中最长的。这类游戏提供深度体验，6从探
21、索、多人合作到全面均衡的元游戏玩法，包括轮换内容、全新挑战内容以及精心设计的能量恢复机制等，让玩家在每一局游戏中都能不断体验到新的乐趣。以其直观的游戏设计成功吸引了大批休闲玩家总有新鲜事物等待玩家去探索策略游戏在玩家参与度方面也有不俗的表现。基地建设和资源管理等核心玩法让玩家愿意频繁回归游戏，长时间且高度专注于升级、制定策略和战斗。然而，游戏时长并不总是与参与度直接相关。以生活类游戏为例，尽管每位用户的平均游戏次数最多，但单次游戏的时间却仅排在第七位。这类游戏通常拥有各种各样的循环任务，如装饰、设计和互动故事等，通常只需要玩家短暂地参与其中。多年来，7推动着简单的游戏循环，一直是这类游戏成功的
22、关键这些活动常常鼓励用户在有空闲的时候进入游戏，查看新上线的内容。以社交元素为支撑的常态运营活动忠诚度指数-参与度指标-忠诚度评分-变现指标 结论忠诚度调查方法论/参考文献 Mistplay 2023单个用户平均游戏次数不同游戏类型的参与度指标（指数形式）00708090100动作街机社交博彩地理定位生活益智竞速角色扮演射击模拟体育策略桌游30 天留存率单个用户每次游戏的平均时长Source:The 2023 Mobile Gaming Loyalty Report by Mistplay12 Mistplay 2023按四分位数划分的参与度虽然体育游戏在单次游戏的平均游
23、戏时长上排名较低，但在处于该类型的前四分之一的游戏中，其单个用户的平均游戏次数仅次于生活类游戏，排名第二。虽然市场上最受欢迎的体育游戏可以轻松获得较高的玩家参与度，但对同种类型中的其他许多游戏来说，维持用户参与度依然非常艰难。社交博彩类游戏在 30 天用户留存率与变现一样表现突出，无论是在整体中还是在表现优异的前四分之一游戏中都仅次于益智类游戏。考虑到整体情况和前四分之一之间还有很大的差距，这个游戏类型明显还有很大的成长潜力。*四分位数能有效展示同一类型内不同游戏在表现上的差异。前 25%与后 25%之间的显著差距通常意味着有潜在的发展空间。角色扮演策略竞速模拟动作桌游生活益智射击地理定位街机
24、社交博彩体育不同游戏类型的平均游戏次数单个用户每次游戏的平均时长生活策略角色扮演地理定位模拟社交博彩桌游竞速益智体育射击街机动作Source:The 2023 Mobile Gaming Loyalty Report by Mistplay益智社交博彩模拟桌游地理定位竞速动作街机角色扮演策略生活体育射击不同游戏类型的平均前 30 天游戏内留存率Source:The 2023 Mobile Gaming Loyalty Report by MistplaySource:The 2023 Mobile Gaming Loyalty Report by Mistplay忠诚度指数 -参与度指标-忠诚
25、度评分-变现指标 结论忠诚度调查方法论/参考文献前四分之一整体 后四分之一前四分之一整体 后四分之一前四分之一整体后四分之一Mistplay忠诚度调查14忠诚度调查-用户获取 -参与度 -变现忠诚度指数结论为了培养玩家的忠诚度，您需要仔细审查并优化用户体验的每一个环节。从第一次广告触达到长期用户参与度策略，这些因素都影响着玩家在您游戏里的时长和内购金额，以及他们的整体生命周期价值。研究数据显示，在手游中，8 的玩家能贡献高达 95%的内购收益。因此，培养玩家的使用习惯和忠诚度至关重要，这样才能最大化实现可持续性的长期成功。为了协助产品、变现和营销团队提升玩家忠诚度，我们调查了 3000 名手游
26、玩家在 Mistplay 平台内外的游戏发现、游玩方式和付费习惯。我们精心设计了共 20 个关于玩家忠诚度的问题，贯穿了整个玩家体验流程，从游戏发现、广告展示到长期留存和付费行为等。调查结果来自于各种不同类型的玩家，有在游戏中花费超过 100 美元的“高付费玩家”，也有从未在手游中内购过的玩家。我们根据这些数据提供了一份全面的游玩和付费习惯报告，并对高付费玩家进行了重点分析了。2%Mistplay 2023方法论/参考文献Mistplay 忠诚度调查15忠诚度调查-用户获取 -参与度 -变现忠诚度指数结论移动游戏广告浏览应用商店和/或排行榜朋友和家人的推荐社交媒体的帖子和讨论我只在 Mistp
27、lay 上发现新游戏游戏新闻网站其他0%10%20%30%40%50%60%49.75%39.43%34.83%24.68%14.79%2.93%3.06%玩家如何发现新游戏Source:The 2023 Mobile Gaming Loyalty Report by Mistplay对于大多数玩家而言，手游广告依然是主要的游戏发现途径，更有近半数的玩家主要依靠广告来了解新游戏。不过也别小看朋友和玩家推荐的作用，这种途径仅次于应用商店探索（占 39.4%）之后，以 34.8%的比例位居第三。游戏发现用户获取仅有不到 1%的高付费玩家会从游戏新闻网站那里获取游戏推荐，相较之下，这一比例在其他玩家
28、内为 3%。提问：除了 Mistplay，您主要是通过什么方式发现新手游？（多选）Mistplay 2023方法论/参考文献16忠诚度调查-用户获取 -参与度 -变现忠诚度指数结论对于那些通过社交媒体发现新游戏的玩家来说，Facebook 是最受欢迎的平台。有 80%的玩家表示，Facebook 是他们用来讨论手游和获取推荐的主要社交媒体平台。作为最大的社交网络，Facebook 可以创建帖子、社区，还能与家人朋友分享链接，这对于口碑营销来说是不可或缺的，移动营销人员应当灵活运用这一优势。YouTube 和 TikTok 也紧随其后，作为以视频为核心的平台（YouTube 以长视频为主，Tik
29、Tok 以短视频为主）它们成为了推动用户参与、增加参与度和新游戏发现的理想场地。还有一些不如上述平台受欢迎、但同样具有潜力的社交媒体，包括 Instagram（图片分享）、Discord（社区中心化的实时聊天）以及 Reddit（社区驱动的在线论坛）。您需要针对每个平台制定专门的策略和方法，以最大化营销效果。因此，在投资这些平台之前，务必进行全面的研究，以评估是否能根据游戏类型和目标用户带来合算的投资回报。社交平台Source:The 2023 Mobile Gaming Loyalty Report by Mistplay玩家用来讨论手游的社交平台FacebookYouTubeTikTokI
30、nstagramDiscordRedditSnapchatX(Twitter)Pinterest其他论坛/在线留言板LinkedIn0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%79.89%41.84%36.03%26.72%17.54%12.82%11.88%10.66%8.37%3.64%5.13%1.89%提问：您通常使用哪些社交网络来进行手游讨论或获取推荐？（多选）Mistplay 2023方法论/参考文献17要充分发挥广告的效应，关键是要懂得如何抓住玩家的眼球尤其是考虑到有 36.7%的玩家通常会忽略并关闭游戏过程中出现的所有广告。但也有 25.7%的玩家即便并没有在寻找
31、新游戏，也会主动观看广告，只要他们觉得广告足够吸引人。广告的播放时机和频次也是决定性的因素。超过半数的手游玩家会在接触广告几天内就下载新游戏，68.3%的玩家会在前几周内行动，然而还有 10%的玩家需要观看一个月或更久的广告才会下载。但不论广告曝光多少次，最后仍然有 21.7%的玩家不会下载新游戏。毫无疑问，广告的设计和内容同样会显著影响广告的效果。对于多数玩家而言，在广告里展示真实游戏画面是不可或缺的。71.7%的玩家认为在决定是否下载游戏之前能看到实机画面很重要。其中有 55.1%的玩家非常看重真实游戏画面。因此，营销人员应当谨慎在用户获取策略中使用非真实游戏画面。只要操作得当，9。其影响
32、还是不容小觑的游戏内广告忠诚度调查-用户获取 -参与度 -变现忠诚度指数结论广告 Mistplay 2023方法论/参考文献18决定安装游戏的最低星级评分标准0%10%20%30%40%50%44.6%29.95%6.36%11.33%7.76%Source:The 2023 Mobile Gaming Loyalty Report by Mistplay维护您在应用商店的展示页同样至关重要。大约 60%的玩家认为，星级评分(59.6%)和用户评论(61.9%)在决定是否在 Google Play 商店下载新游戏时起着重要作用，其中超过 30%的玩家认为这些因素非常重要。营销人员需要善用他们在
33、各自平台上回应和管理评论的权限。比如说，在 Google Play 商店，手游的营销团队可以在每条用户评论正式发布到在游戏应用商店页面展示之前的大约 24 小时内进行回复和审核。游戏的星级评分也是关系到是否能成功实现用户获取的重要因素。令人惊讶的是，大部分玩家心目中可接受的平均星级评分为 3 星如果低于这一标准，那么玩家下载您游戏的几率会大幅下降。有些玩家更为挑剔，超过三分之一的人要求游戏至少获得 4 星评级。对于高付费玩家来说，他们的标准通常更高：在那些单次消费超过 100 美元的玩家中，高达 87.6%的人不会去下载任何低于 3 星的游戏这一比例比其他玩家高出 16.6%。而且，42%的高
34、付费玩家不会下载低于 4 星的游戏这一数字几乎比一般玩家高出 30%应用商店页面 Mistplay 2023忠诚度调查-用户获取 -参与度 -变现忠诚度指数结论方法论/参考文献19参与度玩家投入越多，就越有动力继续玩下去。在手游上花费超过 100 美元的玩家中，52.4%的人认为这笔开销正是他们继续玩游戏的一个动力，这一比例比平均水平高出 67%。玩家动机进度是维持玩家参与度和长期留存的重要因素。实际上，大多数玩家坚持玩下去的两个首要原因分别是：渴望不断推动进度(56.8%)和不愿意舍弃已有的进度(50.3%)。当玩家在游戏中逐渐进步时，他们也期待着新加入的功能和更新，有 37.7%的玩家将这
35、一点视为他们返回游戏的原因。构建能够提供明确可见的进度和有意义的核心游戏循环比如完成关卡、解锁新地图或升级角色并巧妙地加入新元素，可以确保玩家愿意重返您的游戏以体验新内容。玩家持续进行游戏的动力56.78%50.35%37.73%33.70%31.37%11.72%11.32%9.49%8.89%我想不断提升游戏进度并达成新成就我不想放弃我的进度和成就我一直享受着游戏发布的新功能和新内容我享受游戏的竞争性,喜欢提升我的技能水平我在游戏里花了钱我相信这款游戏是同类型游戏中最优秀的因为我的朋友和/或家人也玩这款游戏,所以我一直在玩我喜欢参与游戏的社区、聊天室或留言板其他0%10%20%30%40%
36、50%60%Source:The 2023 Mobile Gaming Loyalty Report by Mistplay提问：您持续玩您最喜欢的游戏的主要动机是什么？忠诚度调查 -参与度-用户获取 -变现忠诚度指数结论 Mistplay 2023方法论/参考文献20忠诚度调查 -参与度-用户获取 -变现忠诚度指数结论正如进度是促使玩家回归游戏、持续游玩的关键驱动力一样，缺乏进度同样能让玩家离开。这种进度的缺失可以有多种表现，可能是玩家觉得游戏只有“花了钱才能获胜”，或者游戏充满了恶性 Bug，抑或者玩家感觉自己已经无法再前进了。当然，也可能是广告太烦人，或者仅仅是因为已经没有东西可玩了。在
37、减少玩家流失的同时优化广告和内购收益，确实是一门艺术。找到平衡点，就能确保玩家持续留在游戏中。10；尽可能在早期多给玩家一些奖励，让他们能够感受到胜利的快感。然后，慢慢增加挑战的难度，同时也要提供具有吸引力的进度层级，激励玩家一路突破，直到获得下一个奖励。设定游戏难度更是需要精心权衡就算是高付费玩家，如果感觉推进游戏的进度太依赖于付费，也会逐渐失去兴趣。在花费了超过 100 美元的玩家群体中，有 77.2%的人认为这是他们会退出游戏的主要原因这一比例比平均玩家要高出 12%。提问：有哪些因素会让您放弃目前最喜欢的游戏，转向其他游戏呢？（多选）玩家放弃或者改投其它游戏的诱因游戏变得太过于依靠“花
38、钱才能取胜”(依赖于消费)Bug和问题太多我已经无法在游戏中取得任何进展游戏的广告太多没有内容可玩了(即已通关游戏)我缺乏资源/虚拟货币我最喜欢的游戏占用了太多存储空间游戏客服无法帮我解决问题一款更加热门的游戏的广告吸引了我其他我的朋友和/或家人改玩另一款游戏了Source:The 2023 Mobile Gaming Loyalty Report by Mistplay玩家流失诱因 Mistplay 2023方法论/参考文献65.16%55.18%54.55%52.65%34.43%29.50%25.34%20.38%12.55%5.89%4.63%Source:The 2023 Mobil
39、e Gaming Loyalty Report by Mistplay0%10%20%30%40%50%60%70%21高达 84%的手游玩家，会将提供实物奖励的游戏加入他们常玩的游戏列表，甚至可能完全转投这些游戏。实际上，在参与调查的玩家中，有四分之一会在新游戏采用 “边玩边赚”机制并提供如礼品卡等实质性奖励的情况下，放弃他们之前钟爱的游戏。提问：如果在您最喜爱的游戏中，您无法通过游玩获得实物奖励，但其他相似的游戏中却能提供这项福利，您还会继续玩下去吗？58.97%25.31%15.72%是的，我会继续游玩我最喜欢的游戏，但也会开始玩其他游戏来获取奖励不，我会改玩有奖励的新游戏，并且放弃玩我
40、现在最喜欢的游戏是的，我会继续游玩我最喜欢的游戏，而且不会去玩其他类似的游戏0%10%20%30%40%50%60%实物奖励的魅力Source:The 2023 Mobile Gaming Loyalty Report by Mistplay“边玩边赚”的魅力忠诚度调查 -参与度-用户获取 -变现忠诚度指数结论 Mistplay 2023方法论/参考文献2225.64%25.17%21.41%12.89%10.19%4.70%我会继续游玩，相信他们迟早会解决这个问题2-4 周1 周1-3 天1-2 个月我会立即弃游，去玩其他新游戏0%5%10%15%20%25%30%Source:The 20
41、23 Mobile Gaming Loyalty Report by Mistplay负面更新后玩家弃游的时间提问：如果您最喜爱的游戏推出了一个让您不满意的更新，如果开发者一直没有推出优化改进，您会等多长时间才决定停止玩这个游戏？虽然一般来说，玩家会更乐于见到游戏频繁的更新，但如果某次更新导致他们的游戏体验变差，超过三分之一的玩家可能会选择直接离开。如果一次更新反响不佳，并且在一周内都没有得到修复，39%的玩家会选择停止游戏。这无疑对开发者造成了巨大压力。一周的时间极为紧迫，仅仅一周内就要完成修复方案的开发和测试，然后重新提交给应用商店审核，等待审核通过，然后再全球发布。为了避免这种压力，开发
42、者应在推出更新前进行严格的测试和平衡。进行 A/B 组限制测试、用户反馈调查以及平台公测计划都能减少推出不受欢迎的更新的风险。不良更新的影响玩家满意度忠诚度调查-参与度-用户获取 -变现忠诚度指数结论 Mistplay 2023方法论/参考文献提问：您对所玩游戏提供的常规客户服务满意吗？39.91%9.05%27.57%17.83%5.64%1一点也不满意234非常满意50%2%4%6%8%10%12%14%16%18%20%22%24%26%Source:The 2023 Mobile Gaming Loyalty Report by Mistplay客户服务满意度23在手游玩家中，有 40
43、%表示他们从未联系过客户服务，但在那些曾经联系过的玩家中，近半数(46.8%)对服务体验表示满意。仅有 14.4%的玩家对客户服务不满，这意味着大多数客户服务团队在处理不良体验后，仍能有效地保留玩家。客户服务满意度高付费玩家对客户服务的期望更高。68%花费超过 100 美元的玩家曾经联系过客户服务，这比平均水平高出 13%。然而，仅有 36%的人对所接受的服务表示满意，这一比例比平均水平低了 27%。忠诚度调查 -参与度-用户获取 -变现忠诚度指数结论 Mistplay 2023方法论/参考文献提问：如果您非常喜欢一款游戏，您有多大概率会去尝试这个发行商的其他游戏？1完全不可能 2345 非常
44、有可能34.47%29.60%29.54%3.76%2.63%0%10%20%30%40%Source:The 2023 Mobile Gaming Loyalty Report by Mistplay玩家尝试同发行商新游戏的意愿24如果玩家对某款手游非常满意，64%的玩家表示他们有意愿尝试同一发行商推出的其他游戏而近 30%的人更是强调，他们极有可能会去探索该发行商的其他产品。这对于希望建立持久品牌忠诚的发行商来说，无疑是个积极的信号。在您的游戏内巧妙地交叉推广其他游戏不仅能推动用户获取，还能均衡提升整个产品线的生命周期价值。通过玩家分层分析，您可以更准确地了解每个受众群体更适合哪款游戏，从
45、而设计更具吸引力的广告和促销活动，以最大化用户参与度。尝试同一发行商推出的不同游戏的可能性忠诚度调查 -参与度-用户获取 -变现忠诚度指数结论 Mistplay 2023方法论/参考文献253.6%1.1%53.3%49%42.6%39.5%30.5%34.7%4.1%8.7%11.6%1.4%4.5%5.2%0.5%1.8%1.9%0.3%2%3%0.9%玩过（非付费玩家）玩过（付费玩家）实际消费过（付费玩家）1 款游戏2-4 款游戏5-7 款游戏8-10 款游戏10-15 款游戏15-20 款游戏20 款游戏以上变现玩家每周游玩和进行消费的游戏数量付费行为与其他玩家相比，高付费玩家玩的游戏
46、可能会更多在消费超过 100 美元的玩家中，有 26.9%的人每周至少在 8 款不同的游戏中轮换游玩，这比一般玩家高出 28%。Source:The 2023 Mobile Gaming Loyalty Report by Mistplay忠诚度调查 -变现-用户获取 -参与度 忠诚度指数结论 Mistplay 2023方法论/参考文献很少玩家只坚持玩 1 款游戏。77.3%的付费玩家一周内会在 2-7 款游戏之间切换，而近 10%的玩家会在一周内玩超过 10 款游戏。但付费玩家的付费行为并不如他们的游玩习惯那样高频。92.8%的付费玩家仅在 1-4 款游戏中进行消费，而有 53%的付费玩家每
47、周只在 1 款游戏上消费。另外，与非付费玩家相比，会在游戏内消费付费的人群更倾向于每周玩多款游戏。仅有 1%的付费玩家每周只玩 1 款游戏，而这一比例在非付费玩家中则接近 4%?同时，这类高额消费者在 2-4 款游戏上同时消费的倾向也明显更高。约有 47%的高付费玩家会在 2-4 款游戏上进行消费，相比之下，其他玩家中这一比例仅为 24%。这意味着，高付费玩家在 2 到 4 款游戏上同时消费的可能性比其他玩家高出 95%。26玩家为何消费付费动机对于高付费玩家来说，他们更倾向于通过充值来跟上其他玩家的进度。在消费超过 100 美元的玩家中，有 22.2%的人可能会为了迅速赶上其他玩家而进行消费
48、，这一比例比一般玩家高出 55%。提问：是什么促使您在免费手游中进行消费？（多选）0%10%20%30%40%50%60%70%提升游戏进度获得稀有或限定内容享受没有广告的游戏体验解除每日的限制或上限支持开发者以及/或者跟上其他玩家的进度个性化自己的账号或头像其他1.000.620.6161.96%30.71%29.27%5.73%18.78%17.03%13.91%12.00%Source:The 2023 Mobile Gaming Loyalty Report by Mistplay玩家在免费游戏中内购的动力忠诚度调查-变现-用户获取 -参与度 忠诚度指数结论 Mistplay 2023
49、方法论/参考文献在充值动机方面，“提升游戏进度”是一大关键因素：有 61.96%的玩家表示，为了在游戏中更快地进步和达成新成就，他们愿意进行内购消费。其他充值因素还包括获取 “限定优惠”或提升游戏体验。30.71%的玩家表示，希望拥有稀有或限定内容是他们充值的重要原因。除此之外，还有近三分之一(29.27%)的玩家愿意支付费用以享受没有广告的游戏体验。27偏好的内购方式高付费玩家偏爱礼包。消费超过 100 美元的玩家中有 74.1%的人更喜欢礼包，这比一般玩家高出 17.2%。玩家青睐的内购模式包含多个有价值物品的组合礼包一次性（临时）购买提供的道具/特权按需使用的高级游戏内货币仅特定玩家可获
50、得的独家/收藏内容周期性购买 (订阅、赛季通行证等)其他59.55%45.95%28.64%21.63%18.59%2.93%Source:The 2023 Mobile Gaming Loyalty Report by Mistplay0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%55%60%65%提问：您更喜欢哪种内购方式？（多选）忠诚度调查 -变现-用户获取 -参与度 忠诚度指数结论 Mistplay 2023方法论/参考文献在所有内购模型中，玩家最倾向于能即刻带来好处的选项。这些好处可以是实用物品的组合折扣(59.55%)，或者是能立即产生价值的一次性购买(45.95%
51、)。结论29在如今不断变革的游戏行业中，玩家的忠诚度是实现可持续增长和最大化生命周期价值的关键。在营销最初期，推动游戏发现并实现最终安装游戏的时候，培养用户忠诚度的行动就已经开始了。也包含接下来的玩家游戏初体验，贯穿游戏的整体进度和内购价值，延续至用户的整个生命周期。我们的“忠诚度指数”和“忠诚度调查”深入解析了游戏发行商可以做出优化、以最大限度地提升玩家留存率和变现成果的多个方向。这些优化方向不仅来自顶级游戏类型的成功模式，还有来自玩家自身的直接反馈。通过运用这些分析，营销团队、变现团队和产品团队可以通过加深玩家与品牌之间的关系来提高忠诚度。通过与玩家建立这种连接，您的游戏的玩家参与度和变现
52、表现将有所提升，并最终提升整个玩家群体的生命周期价值。取得进步的成就感是玩家持续参与其喜欢的手游并进行消费的关键动力。所以，开发商可以从角色扮演类和策略类游戏中汲取经验，了解如何构建引人入胜的进度循环，提供新颖和富有挑战性的内容以及推出多样的变现模式，这样能有效地提升玩家参与度和消费意愿。不良的游戏更新可能会损害玩家留存率。如果问题在一周内没有得到解决，许多玩家会就此选择放弃游戏。因此，请密切留意游戏社区对新更新的反应。玩家常在多款游戏间切换，但只愿在少数游戏里付费。事实上，大多数付费玩家一周内只在一款游戏上付费。因此，优化您的变现策略以提供最佳的感知价值至关重要。口碑是用户获取的三大途径之一
53、。超过三分之一的玩家通过朋友和家人了解到新游戏，虽然这一数字仍然落后于广告和应用商店排名。内置的推荐系统可以提高游戏的可分享性，并帮助您通过推荐实现用户获取。近四分之三的玩家更喜欢在广告中看到真实的游戏画面。因此，最好在广告中展示游戏的实际画面，给玩家提供一个预览，而不是模拟的游戏体验。对于准备安装新游戏的玩家来说，近三分之二认为评论和星级至关重要。因此，请集中精力提供高质量的游戏体验、客户服务和内容更新，以维持正面的评级和评论。结论关键收获忠诚度调查 忠诚度指数结论 Mistplay 2023方法论/参考文献30忠诚度调查忠诚度指数结论方法论/参考文献方法论参考文献我们在 Mistplay
54、平台上分析了 500 多款手游和数百万玩家。这些数据主要聚焦在 2023 年上半年，对于数据量不足的游戏类型，我们则纳入了 2022 年的数据。数据收集完毕后，我们采用了 Sensor Tower 的分类体系按类型对游戏进行了分类。接着，我们分析了各个游戏类型，计算出每个评价指标的总体平均值，以及该指标的顶部与底部四分位数。随后，我们整合了这些平均数据，并对各个游戏类型进行了相对排名，从而构建了主要的忠诚度指数。该指数展示出了哪些游戏类型拥有最忠诚的玩家。各项单一指标都以指数形式呈现，用于衡量各自类别中表现最优秀的游戏。表现最好的游戏评分为 100 分，而其他游戏则按照这一分数的百分比来进行排
55、名。?The State of Mobile,Data.ai,202?Mihovil Grguric,Choices:Stories You Play Monetization Strategy Revealed,Udonis,March 202?Frank Chen,RPGs Are Mobiles Biggest Genre by Revenues:How Do Gamers Across East and West Engage with the Genre?,Newzoo,December 202?Altti Heinonen,Santeri Neuman,What Drives Su
56、ccess in 4X Strategy/SLG Games?Part 2,GameRefinery,August 202?Genre and great games report,Facebook,August 202?Galaxy of Heroes-Full Deconstruction of EAs Death Star,Deconstructor of Fun,April 202?Adam Telfer,Michail Katkoff,Following the Crowdstar:How one studio ripped up the female first gaming ru
57、lebook,mobilefreetopla?Moshin Ahmed,The Paradox of Whales:Loyalty,Engagement,and LiveOps in Mobile Gaming,LinkedIn,May 202?Burahan Gker and Michail Katkoff,How Playrix Township Became a Billion Dollar Game,Deconstructor of Fun,October 202?How to Improve Retention at Every Stage of the Player Lifecyc
58、le,Unity,September 2023在 2023 年第三季度，我们针对位于美国和加拿大、年龄在 18 岁以上并使用 Mistplay 平台的 3000 名手游玩家进行了一项调查。这次调查中，我们设置了 20 个问题，覆盖了诸如用户获取、玩家参与度和付费习惯等方面。样本集混合了付费玩家和非付费玩家，其中消费超过 100 美元的玩家被标注为“高付费玩家”。对于包含数值评级的回答（例如“满意度”），我们用“顶部 2 框”或“底部 2 框”的方法进行了总结。在“忠诚度调查”这一部分，我们将答卷人称作“玩家”或“付费玩家”，用于指代全体玩家或是愿意在游戏内消费的特定玩家群体。指数调查 Mistplay 2023
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