1、 前 言 近几年，各特许经营企业纷纷开始了数字化升级转型。据调查，除极少数颇具规模的头 部企业具有能力开发所需的数字化系统和工具，更多的企业是从使用一些数字化应用开始自 己的数字化之旅。 大企业因为经济实力、人才储备、业务规模等原因，有能力组建开发队伍，制定全面数 字化战略，据此进行企业架构和业务流程的重塑，搭建所需系统和平台，开发相应的数字应 用工具。这一切需要强大的财力支持，且有暂时对现有业务的造成影响的风险，所以比较适 合大企业。 在服务领域的广大中小型企业，并不愿意上来就进行彻底的模式或业务的重构，而是更 倾向于从使用数字化应用工具开始自己的数字化尝试。市面上各类供应商众多，应用工具也
2、 是五花八门，而大多数中小企业还没有数字化方面的专业人才，对于他们来说，如何选择最 适合自己的供应商和应用工具成了不小的困惑。正是为帮助众多中小企业更容易地了解和选 择数字化供应商和他们的系统、应用软件及解决方案，协会组织了数字化特许推进工作组编 写了这本手册。 我们根据特许经营的特点和企业业务板块把这些数字化产品进行了分类，目的就是为了 让企业方便快捷地找到适合自身数字化需求的产品和供应商。 【特许加盟体系】 特许经营管理体系是特许企业持续健康发展的基础，在实现数字化之前，其主要以书面 的制度、流程、规范、标准和表格等方式呈现，以训练等方式学习，以特定组织结构方式实 施，以督导检查等方式控制
3、。 非数字化特许经营管理体系存在两个难题：一是体系的复杂性与执行的碎片化之间的矛 盾；二是体系内容在传递过程中的损耗导致执行结果的变异。 而数字化能有效帮助特许人对经营管理模式和经验进行固化与沉淀，形成系统化的知识 图谱，并且便于“进化”与“遗传”；帮助执行者在复杂的体系里快速找到需要的碎片，以降低 学习成本；减少信息在传递过程中的损耗；引导执行者形成“目标”与“结果”之间的闭环。 本类数字化产品示例中，有的从特许体系的应知应会出发，通过建立知识图谱、复制成 功店长的经验来服务于加盟店；有的应用侧重于利用大数据和模型来提高选址、招募的成功 率，降低人为主观因素的影响；有的将加盟服务的全链条通过
4、信息和流程在线化，提升沟通 效率和加盟商的信任度，降低总部成本；有的将原本手工统计的自查、督导等繁杂工作完全 数字化、可视化，减少人员统计的成本和误差，提升工作的精细度和整体效率。 【店铺选址】 店铺选址是特许企业为加盟商提供的基础服务之一，帮助加盟商选对了店铺，就是帮助 加盟商奠定了业绩基础。 过去的店铺选址，对于商圈信息、店铺信息、顾客信息与销售预测之间的关系分析比较 困难，更多的是通过传统的纸张或表格，对店铺信息进行“描述”或“记录”，这导致了选址不 准，进而难以达到预测的投资回报。 数字化店铺选址，将特许企业的商圈、店铺、顾客进行数字化建模，将网络规划、选 址开发的跟进过程、判断方法、
5、决策逻辑和报告，全部数字化，并将相关的知识、经验、流 程、数据，沉淀到企业中，成为企业资产。 在数字化店铺选址的示例中，有的基于大数据与AI算法，帮助企业完成商圈洞察和店铺 评估，进而获得更精确的销售预测和投资回报分析；有的帮你了解顾客从哪里来、到哪里 去、如何分布等等。从人和场等多个角度，帮助特许企业更快、更准、更低成本地去完成店 铺选址任务。 【智慧门店】 传统门店管理模式很难实现新零售时代的运营管理要求，数字化的运营需求已经促使门 店智慧化成为不可逆的趋势。 “线上线下的信息数据难以融合；海量消费者的信息难以进行统计分析；消费体验千人 一面，缺乏个性化体验”这些传统连锁企业一直以来存在的
6、难题，在智慧零售时代将迎 刃而解。智慧门店能够实现数据化和智能化，让消费者与商品之间实现跨场景的智慧连接， 将让门店具有能够“思考”的大脑，能够感知消费习惯，预测消费趋势，并通过线下数据全面 反哺线下及线上的能力，最终将实现零售行业的智慧迭代。 智慧门店是融合大数据、智能传感设备和软件平台并通过CRM实现店铺网络化、数据 化、电子化的消费管理和营销服务平台。智慧门店基于物联网技术，让线下实体店与线上网 店无缝连接融合，上下信息交互、自动推送。实现消费行为数据化，消费需求场景化。跟踪 到什么人在什么时间以及什么位置动了、看了什么商品，基于得到的数据，优化后端供应 链，使供给更高效，服务更精准，提
7、高回头粘度，进而增加销售额。 本类产品的示例中，从各种应用层面展现特许连锁企业的智慧门店应用解决方案。 【会员营销】 会员营销可以说是对数字化应用最广泛、也最成熟的领域，其核心主要分为“数字化会 员”和“精准营销”两部分，前者沉淀会员相关的行为、偏好、基础信息等，借助数字化工具 将无形的数据资产转化为有形的“用户画像”，后者应用市场营销的理念，基于数据分析的基 础，建设个性化的精准服务工具，提升顾客体验，促进价值转化。 在没有数字化之前，大家对于会员的认知停留在从简单的身份标识，对于企业服务感知 度不高，随着数字化的演进用于记录会员基本信息、账户信息、权益信息的载体进化为会员 管理系统，将沉淀
8、的数据资产，借助数字化理念转化为会员洞察、标签画像、数据看板等可 视化工具。 会员的数字化势必服务于营销策略，早期的积分和等级制等会员生命周期运营策略也在 零售、游戏、电商等不同行业演化呈现个性化的运营方式，形成富有行业特色的营销系统， 结合会员行为和交易数据，结合数据分析和洞察的结果，按照顾客偏好习惯进行个性化营销 服务。 可以说，会员营销和数字化是相辅相成、共同发展的，在配合企业的会员管理体系的优 化迭代中不断演进，发展成为会员数据记录、分析、洞察、营销服务、效果分析、提供建议的 数字化平台，助力企业通过建立完善的客户关系管理体系，结合自身服务或者产品品牌，提供 会员专属权益服务来提升会员
9、的忠诚度和活跃度，逐渐实现价值转化和分享传播的双赢目标。 【数据融合挖掘】 特许企业在数字化过程中会使用各种各样的数字化设备和系统。不同的业务、企业不同 的发展阶段适用的设备和系统各有不同。企业内部不同的职能和业务使用的设备和系统也可 能不同。因此“数据孤岛”的问题在所难免。“数据融合”、“数据挖掘”的需求就应运而生。 “数据融合”在这里是指将不同设备和系统的数据整合到一个系统里。“数据挖掘”在这里 是指在这个系统里对不同数据源的不同数据按照特许经营的逻辑进行统计、分析和挖掘，快 速找到问题，快速找到解决问题的方法，实现“数据驱动”经营管理和特许加盟。 本类产品应用案例中，有的致力于帮助总部和
10、加盟商、店长解决“问题发现、问题管理” 的需求，在产品端做到及时发现、及时反馈、及时处理；有的则着眼于全域数据的一体化管 理，通过大数据的算法和算力能力提升一线人员的业绩；有的在数据挖掘和可视化的基础 上，又进一步打通“到人”这一环节，解决数据到行为的精准度问题；有的则通过强大的中台 分析和处理能力满足客户数量大、速度快等要求。 数据化管理是智慧化管理的前置，部分企业已经在商品陈列优化、销售话术改善、食品 安全纠偏等方面做到了系统自动学习、自动处理、自动指令，极大提升效率、降低成本。 【支付收银】 支付收银是连锁经营过程中至关重要的场景，消费者对支付方式的要求也越来越高，而 企业对于支付收银的
11、功能也更多元化，一个功能完善、稳定的支付收银系统可以帮助连锁企 业高效运营。 传统的支付收银主要为解决商家“收银”的痛点，其功能单一、封闭、系统数据零散。而 随着科技与消费的持续升级，连锁企业逐渐拓展到线上线下融合发展，商品、会员、交易、营 销等数据共融互通的需求也在不断增长，单一的收银属性远不能满足连锁企业的发展需要。 智能支付收银系统依托互联网云技术，实现高效收银、精准营销、多渠道融合，全业务 环节数据互通，打造全新的消费场景。实现连锁总部统一部署管理，多品牌、多业态、跨区 域、多层级的系统管理模式。 在智能支付收银示例中，可借鉴不同体量的连锁企业在发展过程中支付收银遇到的问 题、困惑和改
12、进措施，为您在支付、获客、数据营销等多个应用场景提供案例分享，帮助您 了解智能支付收银在连锁经营中的重要性和必要性。 【数字化办公】 数字化办公是企业实现数字化转型的一个重要环节，需要企业IT建设从传统的流程驱动 向“人、财、事、物、智”的全面数字化、全连接和智能化转变。 数字化办公以员工为中心，聚焦企业内部管理与协作，通过组织在线，让企业内部员 工、各级组织、分支机构实现在线化，更好地应对组织升级；通过沟通在线，让跨部门、跨 区域的沟通更敏捷、更方便、更有效、更安全；通过协同在线，让企业制度流程化，跨组织 协作更高效；通过业务在线，让管理流程与业务流程融合，推动采购、人事、财务等业务协 作更
13、高效；通过生态在线，让供应商、渠道伙伴、经销商、合作伙伴等沟通与协作一体化， 全面提升企业数字化管理的效能。 数字化办公支持企业构建学习型组织，让知识资产集中沉淀与广泛应用，通过在线学 习、岗位助手、研发社区、专家网络等融入个体、团队赋能的诸多场景，支撑企业产能提升 与管理提效；让企业大数据自动汇集，可视化展示，支撑决策更科学，经营持续优化；让软 硬件一体化构建更人性化的工作环境，支撑企业转型与升级，让企业创新与发展更高效。 【网络服务 IT集成】 网络服务是企业数字化的基础设施，而IT集成服务则为基础设施及企业数字化应用保驾 护航。很多时候，连锁企业因为缺乏全国性的IT集成服务支撑而拖了门店
14、扩张速度的后腿， 门店的智能IT设备一旦发生故障就成了摆设，这将会影响到企业数字化展现，严重的还会给 业务造成损失。 连锁企业总是希望门店开到哪里，网络IT集成服务就能跟到哪里，只有这样，企业为门 店购买的各种智能设备（包括但不限：WIFI、收银机、海报机、取票机、客流监控、商显大 屏、迎宾机器人等）才能得到及时的安装与运维，也才能让企业数字化顺利展现给管理层。 IT集成服务就是满足连锁门店的基础网络建设与智能IT设备全国安装、调试与运维的一站式 IT服务。它最大好处就是企业不必要为雇佣专业IT技术人员而支付固定的工资与福利费用， 真正做到“即需即用”，也就是既能满足企业数字化建设与运维对技术
15、人员的需求，又能做到 按需服务来买单的双重效果，这也必将成为连锁门店IT服务外包与智能IT设备厂商售后服务 外包的最佳选择。 【供应链】 供应链是指为了给终端消费者提供商品、服务或信息，从最初的材料供应商一直到最终 用户的整条链上的企业的关键业务流程和关系的一种集成。 企业供应链管理的目标是从采购开始，到满足最终消费者需求的全过程中，实现成本最 小、效率最优。 相比较于传统供应链，数字化供应链时代的到来为我们提供了更多的想象空间。在消费 者端，基于用户消费需求的大数据洞察来解决长期困扰供应链管理的需求不确定性难题，进 一步平衡供需之间的差距实现资源的更优化配置。在供应商端，基于供应链各环节服务
16、商的 信息化和透明化程度提升，分工与协作将会更加紧密且细致，社会资源将加速向更加专业且 高效的供应链企业聚集，形成更大的规模效应，从而进一步提升全社会的效率。 广大的连锁企业无论所在行业、业务模式、企业规模、发展战略都各不相同，选择数字 化升级转型的方法应该与自身的发展状况和需求相适应，避免一哄而上的盲目性，减少求大求 全的风险，而从选用一些数字化工具开始做尝试不失为稳妥的方法之一。未来，我们将收集梳 理更丰富的数字化产品，为广大连锁企业的数字化助一臂之力。 本手册的编撰，得到了数字化特许推进工作组的大力参与和支持，在此特表感谢。 中国连锁经营协会 2020年4月 【特许加盟体系】 亦墨特许体
17、系管理中台 1 百果园加盟商管理 2 查查店 3 亦墨APP 4 首旅如家HMS-客房管家APP 5 【店铺选址】 店驰 6 天会门店客源分析系统 7 【会员营销】 百果园营销服务平台 8 君时多触点会员中台 9 科脉慧猿CRM管理系统 10 天会消费者需求挖掘系统 1 1 有赞教育 12 有赞美业 13 有赞微商城 14 云徙数盈营销云 15 美团收银会员营销 16 美团收银全渠道会员 17 智美一站式数字营销平台 18 首旅如家.airhotel全员营销小程序 19 首旅如家多元化共享酒店小程序 20 【智慧门店】 天会员工健康与企业复工评估 21 陆尔AI智能营销系统 22 迈外迪WiD
18、ash 全新智能管理云平台 23 商米数字门店解决方案 24 天会消费者体验管理系统 25 亦墨APP 26 有赞零售 27 万店掌高效巡店系统 28 哗啦啦微信餐厅 29 奇点云智能IOT 30 目 录 美团收银 31 智美AR智能美妆镜 32 智美iStore派样机 33 智美Ai智能云货架 34 智美智慧门店POS通 35 海鼎连锁零售解决方案 36 【数据融合挖掘】 百果秘书 37 百应AICC 38 奇点CDP 39 亦墨BI 40 云徙数字中台3.0 41 首旅如家HMS-收益增长APP 42 【支付收银】 哗啦啦云店POS Windows版 43 哗啦啦云店POS Android
19、 手机版 44 哗啦啦云店智能识别收银系统 45 美团收银 46 【数字化办公】 信天通信SD-WAN解决方案 47 蓝凌数字化办公OA平台 48 蓝凌知识管理平台KMS 49 博普达-企业直播点播 50 【网络服务 IT集成】 迈外迪WiSmart 3S 双频无线路由器 51 蓝客按需IT服务 52 【供应链】 哗啦啦餐饮连锁供应链系统 53 绝配供应链服务 54 科脉好餐谋餐饮管理系统 55 首旅如家EPS采购平台 56 1 特许加盟体系 【产品名称】 亦墨特许体系管理中台【应用场景】 加盟体系 【产品特点】 以成熟的管理模型作为理论基础，将行业专家的经验抽象，结合各行业各业态不同类型的头
20、 部企业最佳实践转化成知识图谱，将企业的目标计划、职责、指标、关键动作、行为结果、分析数 据、改善建议等管理场景数字化。支持成熟场景选择和自定义。 帮助企业整合完善自己的特许体系，并提高将体系落地的效率。 【应用案例】 亦墨拥有共性的特许加盟管理体系和餐饮、汽车后服务等垂直行业的知识图谱。在嘉和一品与 亦墨合作的过程中，亦墨利用“餐饮外卖知识图谱”实现外卖运营的体系优化和落地。 （一）应用实施 嘉和一品管理高层的需求在于： 1）管理标准是线条，不成体系，不同区域的理解不一致、有偏差。 2）从总部到门店的指令反馈不统一，速度慢、信息衰减，高层无法及时看到门店执行的数据。 亦墨通过知识图谱设计一整
21、套管理场景帮助嘉和一品实现管理数字化： 1）建立从计划要求到门店执行反馈、区域检查、总部督查、高层数据看板的PDCA数字化完整 通道，让从上到下的各级角色，知道自己该做什么、怎么做、如何记录和反馈、做的好不好、如何 改进。 2）亦墨的管理顾问在了解嘉和一品的实际情况和需求之后，甄选优化了最合适的19个管理场 景作为首批上线应用。包括差评回复管理、新客户关怀、老客户回访、食品安全管理、预制存量、 第三方平台评价等不同模块的管理场景。 （二）实际收效 不到3个月，嘉和一品的顾客好评率（第三方平台）提升28%，差评率下降超过40%。公司高 层对于管理反馈和执行数据统计、查看、处理的时间大幅缩短，效率
22、提升明显。 【出品公司】 上海亦墨信息科技有限公司 联系人：袁定华 电 话： 微 信： 邮 箱： 2 特许加盟体系 【产品名称】 百果园加盟商管理【应用场景】 加盟商管理 【产品特点】 1、管理加盟商相关的全加盟业务，包含加盟商、商铺、加盟合同、加盟门店等信息管理，及加 盟申请、新店开业等业务流程信息管理跟踪； 2、产品包含WEB端管理后台，及C端“加盟公众号”，意向加盟商可通过微信公众号提交加盟申 请，查看自己的加盟申请准入进度； 3、 可根据流程各个节点，推送企业微信消息提醒管理人员跟进或完成当前业务数据维护 【应用案例】 背景：公司于2019年
23、开始大力开放加盟连锁业务，加盟咨询申请以及加盟商的管理业务激 增，对于加盟业务数据的维护及各部门间数据传递的及时性、准确性有了更高的要求，而通过线下 表格的管理不够及时方便，所以产生了要建立加盟商管理的信息系统需求。 实施过程：信息系统建设分为三期：1、第一期：搭建基础信息管理功能，包含加盟商、商铺 租赁、加盟合同、加盟门店等数据的新增编辑审核，实现基础信息记录维护功能；2、第二期：建 设流程管理功能，包含加盟申请准入、门店开业、资金服务开通、门店异动管理等流程，实现流程 数据的记录跟踪，任务提醒推送，流程进展实时跟进管控；3、第三期：完成加盟商对账单数据计 算展示，加盟商与百果园双方对账确认
24、；以及加盟商考核、培训，门店宿舍、水电煤等费用管理， 门店员工变更数据实时同步展示。 效果：1、基础信息：通过系统管理加盟业务基础数据，并增加用户操作及数据权限，提高了 部门间数据传递的协同效率，确保数据的及时性、准确性；系统存档数据也方便管理人员查看历史 业务数据保证了数据的追溯的易用及可追溯可传承；2、流程管理：凭借系统打通加盟业务中各个 关键流程，任务提醒有效缩短加盟准入、门店开业的平均周期时间，减少繁琐且低效的沟通成本， 使加盟业务的拓展速度能够更快速高效的开展；3、对账及门店运营外管理：系统在每月固定时间 准确准时生成对账数据给到加盟商，增强加盟商对百果园的认可度及信任感；门店运营外
25、的琐事通 过系统可方便管理，减少加盟商门店管理的精力与时间投入，可以更好的关注门店经营从而与百果 园共同双赢。 【出品公司】 百果互动科技有限公司 联系人：陈继敏 电 话： 微 信： 邮 箱： 3 特许加盟体系 【产品名称】 查查店【应用场景】 加盟商招募 【产品特点】 查查店是大数据选址、招商、运营的餐饮saas系统，为餐饮商家提供开店选品，开店选址，后 期运营，招商加盟流量等餐饮“生老病死”全产业服务，目前拥有加盟来电，运营中心，数据工具和 加盟参谋小程序4个产品模块，已合作近200家餐饮企业，包括博多集团、味捷集团、源动力、黄记 煌、曼玲粥店等
26、知名餐饮企业和品牌，覆盖门店达到2万余家，每日近千万级餐饮数据沉淀在平台 上。在餐饮大数据这个领域已成为全国规模最大的企业。目前查查店和百度，头条等大型流量公司 达成战略合作，完成加盟流量端的布局与搭建。 【应用案例】 项目背景 曼玲粥店的需求在于： 1.面对品牌发展规模不断扩大的现状，现有选址团队无法满足不断增长的加盟商选址和评估需 求，人员效率低，选址速度缓慢，门店落地周期长。 2.在自身作为外卖侧强势品牌的背景下，面对同区域竞争品类，需要提高品牌自身的外部数据 监控能力及时应对市场作出策略调整。 3.随着加盟商外卖数据意识和互联网意识的不断提高，传统的人力选址评估方式无法满足加盟 商对于
27、该地址是否可行的评估标准，缺乏专业度和说服力。 项目实施 1.通过培训，完整系统的普及数据化选址概念，简易搜索即可触达全国335个城市任一地域， 通过人群，消费力等维度大幅度提高曼玲团队选址效率，降低其成本，加速门店落地。 2.通过前期数据分析，后期对同品类品牌全国数据分析等行为，协助曼玲粥店在门店落地前高 效对当地做好综合分析，科学制定运营策略，提高门店生存质量。 3.完成了从前期加盟商线上沟通到现场交流谈判的全过程数据化植入，利用大数据提高加盟商 对曼玲粥店品牌的信心，加强加盟商对于品牌的信任程度，提高其谈判成功率。 实际收效 在曼玲粥店极速发展的一年时间里，查查店数据选址系统助力其完成了
28、从400到1000家门店拓 张过程中的选址环节。同时提高了其15%的签约谈判成功率。 【出品公司】 杭州餐数科技有限公司 联系人：倪旭涛 电 话： 微 信：nixutao2011 邮 箱： 4 特许加盟体系 【产品名称】 亦墨APP【应用场景】 加盟店督导 【产品特点】 为连锁企业量身定制：用数字化的方式帮助企业实现体系系统化，解决企业经营与管理不能实 时交互在线的致命痛点，用智能助手作为运营工具，实现以数据结果为导向的运营过程全追踪，以 计划、执行、检查、改善为管理闭环的智能化全链路运营，帮助企业实现合理降本和持续增效。 【应用案例】 CFB与亦墨携手实施了“CFB督导
29、巡店系统”项目，解决了门店离散、信息流转与留存、数据统 计与分析的几大痛点，全面提高了总部对连锁门店的标准化运营管控能力。 （一）巡店计划 传统的巡店督导在管理近千家门店的巡店工作时，计划、修改和实施都非常困难，现时数字化 的巡店计划模块，可以在系统中维护各个部门的督导人员巡店计划，可以随时查看、修改计划的执 行情况，无缝和业务、考核数据对接。 （二）自定义配置 在巡店中，预先设定好检查表的题目与规则，巡店过程中，督导人员只需要在手机上很方便的 进行点击操作，系统就可以根据预先设定好的规则自动计算出相应的分数，并且在最后统计。亦墨 系统支持绝大多数检查表的配置，在检查表需要调整和更改时，方便快
30、捷。 （三）报告与整改单 借助RPA和AI技术，实现巡店报告、整改任务和改善建议进行自动转发与抄送。帮助我们的督导 人员提高了工作效率，减少了工作失误，让他们能够把精力集中在专业方面，更能体现出员工价值。 对于一个国际化品牌来说，要想在不断拓展中稳步提升管理水平，必须要利用新时代的力量进 行创新。DQ的案例无疑是将传统的督导体系进行了数字化重构，新的门店不断扩展、管理水平不断 提高、人力成本逐渐下降，充分证明了DQ与亦墨在数字化巡店督导项目中的成功。 【出品公司】 上海亦墨信息科技有限公司 联系人：袁定华 电 话： 微 信： 邮 箱： 5 特许加盟体
31、系 【产品名称】 首旅如家HMS-客房管家APP【应用场景】 加盟店督导 【产品特点】 通过将客房人员薪酬管理、客房成本管理、客房清洁管理、客房风险管理等流程在线化，解决 客房管理流程与数据碎片化的痛点，以【客房管家】作为管理工具，实现以数据结果为导向，以计 划、执行、检查、改善为管理闭环的客房管理过程全追踪，有效提高客房管理效率、降低客房管理 成本、防控客房运营风险。 【应用案例】 背景： 1、客房管理场景多、碎片化数据多，管理效率低，管理风险高。 2、酒店招工难、人力成本逐年增高。 3、100间客房的酒店每天约30张、每月约800张客房报表需汇总统计，费时费力费资源且易 出错。 实施： 将
32、客房管理流程，包括排班、服务员绩效、工作分配、计划卫生、员工清洁日志、客房经理查 房日志、客房房态管理、客用品库存与消耗统计分析等通过客房管家实现管理在线化，操作无纸化 效果： 1、降本；每百间房约节约一位客房服务员；无纸化办公；有效的客用品成本分析管控。 2、提效；缩减操作流程、房态实时同步、任务分配一键通达、客房员工绩效透明。 3、防控管理风险；有效防控客房飞单、客用品异常损耗、客房员工薪酬等管理风险。 【出品公司】 首旅如家酒店集团 联系人：万萍萍 电 话： 微 信： 邮 箱： 店铺选址 6 【产品名称】 店驰【应用场景】 店铺选址 【产品特点
33、】 为连锁企业精确选址开店，量身定制！多开好店，不开错店，是连锁企业店铺盈利的基础！ 店驰基于大数据与AI算法，提供一站式SaaS平台，通过“一屏洞察”、“一键轰炸”、“一键探 照”、“一键销售预测”、“一键财务分析”、“一键选址报告”等特色功能，在网规、跟店、定店阶段， 帮助连锁企业实现精确选址。 【应用案例】 合作背景： 店驰合作的快鱼服饰，拥有2500家直营门店，全国连锁的大型服装品牌，是中国快时尚行业的 隐形冠军。但同样面临着店铺准确选址、快速扩张和拓展团队高效管理的双重压力。企业迫切需要 实现选址开发领域的网络规划、店铺跟进、店铺选定、团队组织管理、绩效管理等数字化升级，才 能坦然的
34、面对未来挑战。 实施过程： 自2018年11月经过多轮的需求调与确认，于2019年3月完成“店驰”整体解决方案的部署和培训 上线，开始了快鱼拓展部门的数字化升级之旅。 至今，我们持续推进完成了快鱼全国各个区域的开店网络规划、店铺扫街跟进的管理、店铺选 址评估的算法落地、店铺开发筹建阶段的过程控制、老店的合同续签关店等业务管理，以及整个开 发团队的个人与组织绩效管理。 项目收益： 2019年，快鱼拓展部门提前完成了全年开店目标，同时开店质量有了明显提升。管理层对于开 店目标和进展、拓展团队绩效、各类各阶段门店信息及竞争对手信息等，有了实时、完整而全面的 了解，达成了本次数字化升级的效果。 【出品
35、公司】 上海来店信息技术有限公司 联系人：邱浩 电 话： 微 信：Arnoldqiu 邮 箱： 店铺选址 7 【产品名称】 天会门店客源分析系统【应用场景】 店铺选址 【产品特点】 了解到店消费者从哪里来、到哪里去、消费者在门店周围的分布 为门店选址、门店营销，门店经营考核，提供决策参考。 特点/优势 1、采用内嵌LBS地理位置信息的问卷/分析系统，长期跟踪门店客源的变化趋势 2、对接企业中台（同步数据至财务系统、营销平台），帮助企业建立财务模型、积累营销数 据库 3、数据做到一店一数据、一区一数据、一城一数据，帮助本地决策者优化管理经营决策 【应用案例】 某餐饮企业 在
36、全国300+门店，统计到店消费者的客源信息，包括但不限于：从哪里来、到哪里去，乘坐的 交通工具、位置具体到业态、具体建筑物 【出品公司】 上海皓煦数据技术有限公司 联系人：司泽宇 电 话： 微 信： 邮 箱： 会员营销 8 【产品名称】 百果园营销服务平台【应用场景】 会员营销 【产品特点】 1、个性化会员活动。可以依据会员标签对会员配置个性化营销活动，多种渠道触达会员，可对 单店下达针对会员的个性化任务。 2、多样化门店活动。依据会员级别参加个性门店活动，涵盖零售领域主流活动玩法，特别针 对生鲜领域提升高频消费提供多样化活动配置。 3、营销闭环报表
37、。针对多样化的活动，提供详尽的营销报表数据，验证营销活动有效性和挖 掘营销机会。 【应用案例】 案例1：线上员工、会员个性化充值活动。 背景：原系统未支持线上的员工充值活动，展示充值优惠单一。 实施：营销对接百果园App、小程序，提供线上员工充值活动能力并优化员工充值活动规则， 根据户身份展示不同优惠条件的充值活动。 效果：针对指定用户群体提供千人千面充值活动。 案例2：标签化会员数据，依据标签实现对用户的个性广告推送。 背景：各部门每次查询会员数据需要提需求到BI，衔接流程长，活动最佳时期易错过。 实施：预设细分标签的内容，依据所在地区、消费情况、购买喜好提供会员数据，对不同标签 下员千人千
38、面的优惠券、短信和广告的推送。 效果：业务快速获取数据，精准推送，提升用户体验和购买转化率。 案例3：带参数二维码，后台支持多样化营销活动配置。 背景：门店每次进行营销活动，都需要更换线下二维码，增加门店执行难度，时效性差。 实施：基于微信二次开发，提供带参数二维码，一次生成支持永久使用，自定义跳转。 效果：解决繁琐管理路径和物料下放的问题，集团客直接将设计好的海报配置到二维码，不定 期二维码跳转路径即可，无需更换二维码。 【出品公司】 百果互动科技有限公司 联系人：陈继敏 电 话： 微 信： 邮 箱： 会员营销 9 【产品名称】 君时多触点会员中台
39、【应用场景】 会员营销 【产品特点】 君时多触点会员中台是由北京君时慧成科技有限公司推出的，满足不同行业需求的专业会员 体系。君时多触点会员中台采用互联网中台架构，结合异业生态体系，具有超高的可扩展性和稳定 性。会员中台还提供多样玩法的营销工具，拉新拓客、引流复购等都能轻松得到。 君时会员生态体系以会员中台为基础，支持多端（微信、支付宝、抖音、快手等）发布，各端 相互引流，引爆销售。会员中台除了提供以上能力之外，还提供大数据分析的能力，通过采集各端 会员消费行为数据，运用分析模型为各端会员提供个性化的贴身服务。 产品特点：多端发布、大数据运算、商品优选、数据中台底层架构和数据支撑，个性化推荐。
40、 【应用案例】 目前便利店已经可以覆盖到人们生活圈的1公里范围之内了，行业竞争也非常激烈，如何获客、 提高消费者对便利店的粘性显得尤为重要。针对以上需求北京君时慧成科技有限公司为金虎便利搭 建的多触点会员中台体系于2018年2月开始实施，通过数据中台打通了金度生活旗下金虎便利、今 度烘焙与剔八谷的会员系统，打通微信和支付宝会员链路，与社区团购、会员商城、外卖点餐整合 成为一个会员体系，新型会员体系系统于2018年6月正式在金虎便利上线运行，于2019年4月替换 了今度烘焙的原先会员系统，为今度烘焙节省会员系统使用费50万元。例外还有蜻蜓设备拉新活 动，用户趣味游戏等，通过会员中台灵活的营销玩法
41、配置，以及各业态之间的相互引流，各门店 2019年单店均值较去年同期上升10%。 【出品公司】 北京君时慧成科技有限公司 联系人：李晓磊 电 话： 微 信： 邮 箱： 会员营销 10 【产品名称】 科脉慧猿CRM管理系统【应用场景】 会员营销 【产品特点】 慧猿CRM 是专门为餐饮商户定制的一款线上点餐与会员营销的工具，致力于为餐饮商家提升 营业额，储值额，会员数。支持微信小程序与公众号双通道，涵盖点餐、会员、营销、预订、外 卖、支付等业务，实现线上线下数据一体化。 通过场景化营销应用提高营销精准度和深度，通过CRM用户数字画像技术做会员的精准营销，
42、 提高顾客复购率，为餐饮商家实现聚流量、锁会员、助变现的效果。 【应用案例】 背景介绍： 面点王是中国知名的连锁餐饮品牌，企业经营23年，有120多家门店，主要集中在深圳、广 州、东莞、惠州。 面点王在不断发展过程中，意识到移动互联网普及对会员消费习惯的影响巨大，企业需要有力 的营销手段及工具增强与消费者的粘性，因此希望有一套可以体系化进行会员营销的信息化系统助 力企业发展转型。在与科脉多次的沟通和探讨后，选择了科脉的慧猿CRM会员系统，并委托科脉运 营部为面点王一对一提供定制化的运营落地服务。 实施过程： 1、科脉总部安排专门实施人员和运营人员在面点王总部进行集中式的培训，面点王信息部和营
43、销部，对会员系统的实施上线和运营落地有了初步掌握。2、分批次进行门店实施上线和会员运营 落地，科脉总部人员全程跟踪并进行指导和支持，和面点王相关人员进行总结及方案优化。3、为 面点王提供定制化运营服务。 效果： 进行体系的培训和运营指导，面点王120+门店都可以顺畅的进行会员运营、营销，目前通过会 员营销，面点王已经积累了近10万的会员，而且每天都在持续增加。上线科脉慧猿CRM系统后，营 业额、储值额、会员数有了显著的提升。 【出品公司】 深圳市科脉技术股份有限公司 联系人：颜灿 微 信：yancan321 邮 箱： 会员营销 11 【产品名称】 天会消费者需求挖掘系统【应用场景】 会员营销
44、【产品特点】 了解消费者为什么买、为什么不买、未来会增加哪些消费、减少哪些消费 针对不同类型消费者，设计产品/服务/营销优化方案，提升到店频率和客单价 特点/优势 1、采用天会智数专业的消费价值观跟踪系统，长期跟踪消费者态度与行为的变化趋势 2、对接企业中台（同步数据至会员库、营销平台、经营分析平台），帮助企业提升会员价值 3、数据做到一店一数据、一区一数据、一城一数据，帮助本地决策者优化管理经营决策 【应用案例】 乔丹体育会员需求挖掘系统 全面扫描、核对乔丹中国100W+的会员信息，优化消费者画像标签库 结合市场营销战略，挖掘不同产品线、区域市场、细分人群的潜在需求（及其解决策略的可行 性）
45、，并纳入消费者画像标签库，以提升营销执行的回报。 【出品公司】 上海皓煦数据技术有限公司 联系人：司泽宇 电 话： 微 信： 邮 箱： 会员营销 12 【产品名称】 有赞教育【应用场景】 会员营销 【产品特点】 教育机构的互联网经营解决方案。有赞教育专注服务于各类教育培训机构，通过六大功能优 势，打造闭环式教育培训体系。12类营销工具，4大督学功能，助力教育机构快速招生、高效督 学。科学灵活的教务管理系统，让教育培训更简单。多种课程类型搭配实物销售，开拓经营边界丰 富购物场景。线上线下全流程打通，轻松实现一体化经营。 【应用案例】 乐动派Mall 有
46、赞教育解决了教培行业招生成本高效率低、教研品质不可见、服务监管困难、资金管理漏 洞、经营数据乱杂烦等诸多问题，系统化提高了效率，节省了人力成本。 学为贵 拼团+直播组合拳的玩法极大提升了机构的运营效率，有赞教育简洁、易用、高效的产品体验 给我们留下了深刻的印象！ DASH少儿编程 使用有赞教育，让我们的家长可以更方便地预约、订购课程。通过营销插件来提升用户活跃度 及到店率，让老用户带来新用户，教师与家长之间沟通更加顺畅。 【出品公司】 杭州有赞科技有限公司 联系人：伊乐呼 电 话： 微 信： 邮 箱： 会员营销 13 【产品名称】 有赞美业【应用场景
47、】 会员营销 【产品特点】 美业经营一体化解决方案 有赞美业可帮助商家实现在线预约，开单收银，售卡，会员管理，商品管理，员工排班等场 景，大大提升门店效率。通过体验价、多人拼团、同行减价、推广员等营销工具，帮助门店拓客， 减少经营成本。而对于顾客，轻松在线预约、购卡，灵活 选择消费时间，让美随时随地发生。 【应用案例】 奈瑞儿 美容连锁品牌，近200家全直营门店，为女性提供品质一致的专业服务。 善颜美肌 主张新生代人大胆找寻，展现独特与自信美丽，主打90后新生代消费市场。 传奇光学 总部位于鹏城-深圳，是科技美容的引领品牌，通过先进的仪器设备、过硬的服务品质、专业 的教授团队，从根源上真正解决
48、肌肤问题。 【出品公司】 杭州有赞科技有限公司 联系人：伊乐呼 电 话： 微 信： 邮 箱： 会员营销 14 【产品名称】 有赞微商城【应用场景】 会员营销 【产品特点】 全行业全场景的电商解决方案 强大稳定的开店系统，帮助商家快速搭建线上商城。近百种营销工具，帮助拓展和运营全渠道 流量，给店铺带来更多曝光。同时利用精细化的会员管理，精准营销提高转化，打造回头客，拉升 客单价。通过全方位数据分析支持，辅助经营决策，事半功倍。 【应用案例】 多鲜放心订：西安东方乳业旗下鲜奶同城配送平台，借助有赞同城配送+多网点功能，提供 每天鲜奶配送到家服务。运用多人
49、拼团、销售员等营销玩法，年销售额超5000万。 全能爸爸：上线一个月完成3000订单，开业第三个月销售额破百万，全靠我一个人运营， 是有赞将供应商和分销商打通的强大功能创造了这个奇迹。 王府井网上商城：借助有赞“牵手计划”将自有系统与有赞数据打通，顾客可直接在王府井 的系统内核销微商城卡券。双11期间，成都王府井百货微商城上架“900元抵1000元”抵用券，引导 用户到线下门店消费，单日抵用券销售2100万元。 天域度假酒店：利用有赞酒店版搭建自己的酒店预订平台，利用有赞多样化的在线营销工具 做好微信会员留存激活，复购率大大提升。 果琳：2017年开始利用有赞线上拼团，到店自提，粉丝半年突破30万+，最高单日订单量突 破5万单，到店提货顾客二次转换，门店业绩翻番。 河北惠生活：河北惠生活是河北本地的生活服务平台，通过有赞微商城经营景区门票、温泉 汗蒸、剧场演出等票务卡券类产品，让顾客享受线上预订、线下体验的便利服务。 英语流利说：英语流利说通过线上销售员分销功能，让自己的客户变成营销人员。结合线上 宣传与推广，让自己的产品不断的触达新的用户，实现营销目的。 【出品公司】 杭州有赞科技有限公司 联系人：伊乐呼 电 话： 微 信：18311172
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