1、1：MsTang文化旅游企业舆情解决方案1：MsTang目录目录前言.-1-一、文旅行业发展现状.-1-前言.-1-一、文旅行业发展现状.-1-1.文旅行业发展现状.-1-2.文旅行业的舆情痛点.-3-3.近年文旅重点舆情事件分析.-6-二、文旅企业舆情解决方案.-17-二、文旅企业舆情解决方案.-17-1.如何对文旅舆情风险进行研判？.-17-2.如何及时监测与管理旅游相关的舆情？.-18-3.旅游相关的舆情如何危机公关？.-19-4.如何建立文旅舆情快速反应机制？.-19-三、如何做好文旅企业的舆情监测？.-22-三、如何做好文旅企业的舆情监测？.-22-1.明确监测目的与对象.-22-2

2、.实时监测与预警.-23-3.竞品监测与对比管理分析.-24-4.专业化团队.-24-四、如何建立一个高效的旅游危机公关团队？.-25-四、如何建立一个高效的旅游危机公关团队？.-25-1.组建团队.-25-2.收集和分析舆情信息.-25-3.制定危机管理计划.-26-4.建立有效的沟通渠道.-26-5.迅速响应和积极应对.-27-6.危机后的恢复与重建.-27-五、文旅企业如何通过舆情分析进行营销提升知名度？.-28-五、文旅企业如何通过舆情分析进行营销提升知名度？.-28-1.分析舆情的走势.-28-2.分析大众的情感态势.-28-3.根据人群分类进行定向营销.-28-4.案例分析.-28

3、-5.结合舆情，可以做的营销方式有哪些？.-32-MsTang-1-1-前言前言随着人们生活水平的不断提高，旅游已经成为人们的生活习惯，尤其是疫情过后，旅游需求进一步释放，文旅产业在国民经济中的地位也在不断提升，成为我国最具发展潜力和活力的朝阳产业之一。但随着的行业发展，文旅行业也面临着各种问题与挑战，本文将针该行业存在的舆情痛点及如何解决展开探讨。一、文旅行业发展现状1.文旅行业发展现状一、文旅行业发展现状1.文旅行业发展现状根据文化和旅游部数据显示，2023 年，国内出游人次 48.91 亿，比上年同期增加 23.61 亿，同比增长 93.3%。其中，城镇居民国内出游人次 37.58 亿，

4、同比增长 94.9%；农村居民国内出游人次 11.33 亿，同比增长 88.5%。分季度看，其中一季度国内出游人次 12.16 亿，同比增长 46.5%；二季度国内出游人次11.68 亿，同比增长 86.9%；三季度国内出游人次 12.90 亿，同比增长 101.9%；四季度国内出游人次 12.17 亿，同比增长 179.1%。国内游客出游总花费 4.91 万亿元，比上年增加 2.87 万亿元，同比增长140.3%。其中，城镇居民出游花费 4.18 万亿元，同比增长 147.5%；农村居民出游花费 0.74 万亿元，同比增长 106.4%。MsTang-2-2-近十年国内旅游的人均支出趋势基本

5、与出游人次一致，2023 年人均每次旅游消费 1003.88 元。对比 2019 年至 2023 年数据可知：2023 年国内人均每次旅游消费达千元，超越疫情前的 2019 年，为近五年来最高。2023 年，国内旅游收入（出游总花费）4.91 万亿元，比上年增加 2.87 万亿元，同比增长 140.3%，增幅显著，扭转了自 2020 年以来的低迷局面。同时，与疫情前的 2019 年相比，2023 年国内旅游收入恢复至 2019 年同期的 85.69%，差距明显缩小，彰显了国内旅游消费的活力与潜能。MsTang-3-3-2023 年全国旅行社总数为 56275 家，比 2022 年同期增长 24

6、.6。2023 年第四季度，旅行社国内旅游组织人次排名前十位的地区由高到低依次为浙江、广东、江苏、湖北、上海、湖南、四川、重庆、江西、北京。国内旅游接待人次排名前十位的地区由高到低依次为浙江、湖北、江苏、广东、湖南、云南、上海、重庆、福建、海南。2.文旅行业的舆情痛点2.1 需求个性化：2.文旅行业的舆情痛点2.1 需求个性化：MsTang-4-4-传统的旅游模式已经不能满足人们的需求，“旅游+”融合发展成为新趋势。旅游产品要更有吸引力，旅游服务要更有品质，才能吸引更多游客。因此，旅游产品和服务的创新升级、业态丰富和质量提升成为新时代背景下文旅企业转型发展的关键。2.2 消费季节化明显：2.2

7、 消费季节化明显：因旅游的季节性、旅游行为产生的前提条件（“有钱有闲有意愿”）的特殊性影响，假日旅游市场为全年旅游发展动态的“风向标”和“晴雨表”。节假日消费集中且人流量巨大，工作日则是消费淡季。其次不同节假日消费偏好不同。2023 年元旦期间，都市休闲、周边游占主流，“滑雪”、“温泉养生”、“围炉煮茶”等主题游、休闲游热度不减。2023 年春节假期，民俗游、博物馆游较为热门。2023 年清明假期，以踏青祭祖、登山赏花为主题的近郊游、乡村游成为“单日假期”选择热点。2023 年“五一”假期，游客出游半径大幅提升，跨省游热度明显走高，“味蕾游”、“特种兵式游”、“文博演艺游”、“国风国潮游”流行

8、，游客体验升级。年端午假期，游客文化旅游需求明显增长，民俗体验、文娱演出，文博访古等景区热度高涨。同时，伴随气温的升高，避暑游、夜间游、水上乐园游亦受追捧。2023 年中秋&国庆，中远程旅游实现较高增长，“热点更热、冷点不冷”现象突出，以都市游（Citywalk）、乡村游（Countryside tourism）、文旅融合（Integration of Culture and Tourism）为代表的“3C”旅游出圈。2.3 消费人群复杂：2.3 消费人群复杂：涉及不同年龄、性别、职业等多样的消费者群体。从年龄层面来看，旅游市场既有年轻活力的大学生群体，他们追求性价比和旅行效率，倾向于选择高强

9、度的旅游方式。这类旅游通常以“打卡”为主要目的，即在有限的时间内尽可能多地游览景点，以获得丰富的旅行体验。他们可能更注重旅游的社交属性，通过分享旅行经历来增强与朋友间的联系。另一方面，市场上也存在注重旅游深度体验的消费者，他们更倾向于慢旅游，即在一个地方停留较长时间，深入体验当地的文化、风俗和生活方式。这类消费者可能包括中老年人、专业人士或对特定文化有浓厚兴趣的旅行者。他们追求的是一种放松、沉浸式的旅游体验，希望通过旅行来丰富自的精神世界，提升生活质量。性别方面，男性和女性在旅游选择上也存在差异。例如，女性消费者可能更注重旅游中的购物和美食体验，而男性可能更倾向于探险和户外活动。此外，不同职业

10、的消费者也有不同的旅游需求，如商务人 z 士可能更偏好便MsTang-5-5-捷、高效的商务旅行服务，而艺术家或创意工作者可能更看重旅游地的文化氛围和创意灵感。2.4 涉及的流程多：2.4 涉及的流程多：从旅游规划、预订、出行到消费体验等多个环节，每个环节都可能成为舆情关注的焦点。（“吃住行游购娱”六要素）这些环节包括但不限于：交通安排交通安排：包括车票、机票的预订和乘坐体验，以及停车费用等。住宿服务住宿服务：酒店、民宿或其他住宿设施的选择、预订和住宿体验。旅游景点旅游景点：门票价格、景区的维护和管理、游客流量控制等。餐饮体验餐饮体验：旅游地的餐饮服务，包括价格、食品质量和卫生条件。购物体验购

11、物体验：旅游纪念品的购买，包括商品的质量和价格合理性。娱乐活动娱乐活动：旅游地提供的娱乐服务，如文化表演、夜生活等。2.5 服务监管难：2.5 服务监管难：由于旅游活动的多样性和地域性，监管难度较大。活动多样性活动多样性：旅游活动包括但不限于观光、休闲、探险、商务、教育等多种形式。每种活动都有其特定的服务标准和安全要求，这使得监管机构需要具备广泛的知识和专业技能来评估和监督不同种类的旅游服务。地域性特征的复杂性：地域性特征的复杂性：旅游活动往往跨越不同的地理区域，包括城市、乡村、山区、海滨等。每个地区都有其独特的环境特点和文化背景，这要求监管政策和措施必须考虑到地域差异，以适应不同地区的实际情

12、况。法律法律法规的适应性：法规的适应性：由于旅游服务涉及多个国家和地区，不同地方的法律法规存在差异。监管机构需要与国际标准接轨，同时也要考虑到地方性法规，以确保监管措施的合法性和有效性。MsTang-6-6-监管资源的分配：监管资源的分配：旅游服务监管需要大量的人力、物力和财力资源。如何合理分配监管资源，确保关键领域和环节得到足够的关注，是监管工作的一大难题。2.6 过度商业化2.6 过度商业化：某些旅游景区或旅游产品为了追求利润，过度商业化，忽视了对文化和自然遗产的保护，引发社会争议。文化和自然遗产保护缺失文化和自然遗产保护缺失：为了吸引更多游客，一些景区可能过度开发，忽视了对当地文化和自然

13、遗产的保护。服务质量下降服务质量下降：为了降低成本，提高利润，一些旅游服务可能在服务质量上做出妥协，如减少服务人员、降低服务标准等。价格不公价格不公：在一些热门旅游地，由于游客众多，商家可能会提高商品和服务的价格，导致价格不公和游客不满。游客体验受损游客体验受损：过度商业化可能会破坏旅游地的原有风貌和氛围，影响游客的体验。3.近年重点舆情事件分析3.近年重点舆情事件分析其中较为突出的舆情事件包括：（1）如遇恶劣天气、突发事件等不可抗力因素，游客不能正常出行；（2）景区环境脏乱差；（3）景区内发生突发安全事故或治安事件；（4）游客与导游或景区管理人员之间产生矛盾；（5）导游或景区管理人员不按规定

14、给游客提供服务；（6）因景区收费问题导致游客投诉等。3.1 雪乡旅游报价乱（1）事件详情3.1 雪乡旅游报价乱（1）事件详情MsTang-7-7-2023 年 11 月 23 日，知名博主“B 太”发布视频称，到了雪乡哈尔滨，在中央广场，B 太团队遭遇到雪乡旅游拉客接连不断，报价错综复杂。B 太与小伙伴分两组报了同一个旅社，价格分别为 550 和 1180 元两种不同价位的雪乡两日跟团游。但最后对比发现除旅行中乘坐的车有区别，其他行程一模一样，且后续在中央广场遇到了报价更低的拉客者，拉客者称和 550 元的团一模一样而价格只要 200 元。11 月 24 日，道里区文化体育和旅游局发布通报称，

15、初步查实涉事旅行社及其有关人员存在违法违规行为，案件正在进一步办理中。MsTang-8-8-24 日，记者以游客身份联系黑龙江省松花江国际旅行社有限公司环球分公司。该旅行社工作人员表示，目前旅行社已受到相关部门的警告和处罚，经营方面是没有什么问题的，后续在一些细节上会更加规范。（2）舆情传播情况（2）舆情传播情况2023 年 11 月 21 日 00 时至 2023 年 11 月 27 日 00 时，有关“雪乡旅游报价乱”的境内舆情信息约 1.5 万。该时段内，境内有关“雪乡旅游报价乱”的舆情主要集中在短视频平台，相关舆情量占总量的 84.7%，其次为社交网络（占 8.5%），新闻 APP（占

16、2.8%）。MsTang-9-9-该时段内，境内有关“雪乡旅游报价乱”的舆情情感倾向以中性为主，占59.5%；其次为正面舆情，占 21.0%。负面舆情较少，占 19.5%。（3）事件影响（3）事件影响新京报刊发评论称：此事让雪乡旅游跌入舆论漩涡，也未免要连累雪乡苦心经营的口碑。旅行社经营的不规范行为，虽与雪乡景区并不直接相关，但其作为景区旅游链条中的重要一环，对人生地不熟的外地游客来说，一定程度上代表着景区形象。与此同时，雪乡景区也应更加珍惜羽毛，积极维护好自己的形象，对打着雪乡名号损害雪乡形象的行为要依法追责；在遴选合作方、签署相关协议时，对旅行社行为严加约束，以免为雪乡“招黑”。MsTan

17、g-10-10-名称名称影 响类型影 响类型影响影响应对建议应对建议旅游业负面可能导致消费者对行业信任下降，影响旅游业的整体形象和收入。加强行业自律，提高透明度；加强对违规行为的内部监管和惩处；提升服务质量，建立良好的口碑。旅行社负面特定旅行社的声誉受损，可 能 影 响 整 个 行 业 的 信誉。公开透明地处理事件，积极回应公众关切；加强内部培训，提高员工的服务意识。在 线 旅游平台负面如果涉及在线平台，可能导致用户对平台的信任度下降。加强与旅行社的合作监管；提供更加透明的价格和服务信息。地 方 经济负面影 响 地 方 旅 游 业 的 吸 引力，进 而 影 响 相 关 产 业链。地方政府应积极

18、介入，提升地方旅游形象；推动旅游业的规范化和可持续发展。3.2 天价麻辣烫事件（1）事件详情3.2 天价麻辣烫事件（1）事件详情2023 年 12 月 31 日，湖南长沙一女孩在夜市吃麻辣烫时被“刺伤”。原本普普通通的麻辣烫，结账时却被老板收取了 106 元的“天价”。女孩认为这个价格过高，要求老板退钱，但遭到了拒绝，女孩决定现场对账，并引来了路人的围观。MsTang-11-11-2024 年 1 月 2 日，湖南通报“天价麻辣烫事件”：近日，有网民反映人民西路与黄兴路步行街中心广场西侧交汇处有顾客与一售卖麻辣烫的流动摊贩因价格问题发生争执。天心区市场监督管理局、天心区城市管理综合执法大队获悉

19、情况后高度重视，立即依法开展调查，发现该摊贩存在非法从事设摊经营、未明码标价等违法行为；同时了解其已于当场全额退还顾客购买麻辣烫的 106MsTang-12-12-元。目前，已依法依规对其违法行为进行处理，并将进一步加强对辖区流动摊贩的管理。无独有偶，2024 年 3 月 8 日，湖南长沙。女子称和朋友 4 人去吃麻辣烫疑被欺诈，171 元签子被老板数成 294 元。当事人张女士（化名）称，老板第一MsTang-13-13-次数完签子说是 194 元，等自己准备付钱的时候，又说数错了是 294 元，自己当场就提出了质疑。经过沟通老板又重新数了一遍，最后数出来是 171 元，老板还狡辩说是因为被

20、打岔搞错了，觉得很生气，嫌麻烦没有投诉。在更早之前的 2023 年，一对游客在长沙太平街一个路边摊消费时，也遭遇麻辣烫“刺客”，几块钱一碗的麻辣烫被收取“天价”，其中，一根鱿鱼须收了 3 元，一段 2、3 厘米的鸭肠也喊出了 3 元。2023 年 4 月 24 日，“网信天心”微信公众号曾发布关于一流动摊贩售卖麻辣烫有关情况的通报，通报指出，天心区城市管理综合执法大队对该流动摊贩非法从事设摊经营的行为，已依据长沙市城市市容和环境卫生管理办法的相关规定责令改正并处罚；天心区市场监督管理局对该流动摊贩在经营活动中存在未明码标价的行为，已依据中华人民共和国价格法进行处置。MsTang-14-14-M

21、sTang-15-15-（2）舆情传播情况（2）舆情传播情况2023 年 12 月 31 日 00 时至 2024 年 01 月 07 日 00 时，有关“天价麻辣烫”的互联网舆情信息约 22.8 万。其中，网民言论约 22.1 万。该时段内，有关“天价麻辣烫”的舆情主要集中在短视频平台，相关舆情量占总量的 88.5%，其次为社交网络（占 8.0%），新闻 APP（占 2.6%）。该时段内，有关“天价麻辣烫”的舆情情感倾向以中性为主，占 64.3%；其次为负面舆情，占 21.9%。正面舆情较少，占 13.8%。MsTang-16-16-（3）事件影响（3）事件影响名称名称影响类型影响类型行业影

22、响行业影响应对建议应对建议餐饮业负面影响消费者对餐饮业的信任，可能导致顾客流失加强行业内部监管，确保价格透明；提高服务质量，增强消费者信任；积极回应舆论，展现改进决心。旅游业负面影响游客对目的地的印象，可能降低旅游意愿加强对旅游餐饮服务的监管；规范流动摊贩的经营行为；推广诚信经营，提升行业形象。地方特色小吃负面影响地方特色小吃的声誉，可能导致销售下降地方行业协会应制定标准，规范价格；加强对非法经营的打击力度。MsTang-17-17-名称名称影响类型影响类型行业影响行业影响应对建议应对建议法律咨询业正面增加对法律咨询的需求提供专业的法律咨询和援助服务；加强消费者权益保护的宣传。天价麻辣烫的舆情

23、发酵，无疑对长沙的城市形象造成伤害，需要及时回应舆情，在管理工作中保持透明度和公平性，来维护市场秩序和社会稳定。其实，天价麻辣烫不仅在长沙有出现，麻辣烫越来越贵，甚至有网友感慨“月薪过万，吃不起麻辣烫”，除行业没有统一标准外，模糊的标价是消费者吐槽的主要问题，食品安全问题更是麻辣烫商家难以解决的顽疾。二、文旅行业舆情解决方案二、文旅行业舆情解决方案1.如何对文旅舆情风险进行研判？如何对文旅舆情风险进行研判？文旅舆情风险研判包括文旅舆情的信息来源、信息内容、信息主体的背景与传播过程以及影响程度等。信息来源信息来源：要对信息来源进行深入调查，包括社交媒体、新闻报道以及游客反馈等多种渠道，以确保我们

24、获得全面而准确的信息。信息内容：信息内容：主要是指涉及旅游景区、景点等有关的热点话题。信息内容的解读至关重要，它直接影响着舆情的方向与规模。信息主体的背景：信息主体的背景：主要是指在网络中发表或转载旅游相关言论的账号是普通网民还是 KOL（意见领袖）还是商业媒体还是官方媒体，他们的年龄、性别、职业和地理位置等因素都要考虑在内。传播过程：传播过程：信息如何被初始接受者理解、怎样通过不同媒介（旅游群组论坛、朋友圈、大众点评、微博、小红书、抖音、黑猫投诉等）扩散开来，传播的时间以及最终影响了多少人。影响程度：影响程度：这是一个综合上面几点进行考量的过程，涉及对舆情发展趋势的预测和评估，以及对可能的后

25、续连锁反应进行预判。这一系列的分析工作将为旅游管理机构提供重要的决策支持，帮助他们更好地应对可能出现的舆情风险，保护品牌形象，提升游客满意度。MsTang-18-18-危机分级：危机分级：是非争议（对应一般级舆情、三级舆情）：媒体负面报道、网友负面评论局部事件（对应关注级舆情、二级舆情）：涉及单个产品、个人，对组织与一定影响的事件全面危机（对应重大级舆情、一级舆情）：涉及组织整体声誉，影响生产经营活动的事件2.如何及时监测与管理旅游相关的舆情？2.如何及时监测与管理旅游相关的舆情？研判需要的数据如何获得？从而全面了解游客的反馈和旅游目的地等一系列文旅相关的舆论动态。2.1.全面的监测系统2.1

26、.全面的监测系统要想有效地监测和管理文旅相关的舆情，首先需要建立一个全面的监测系统。这套系统应该能够实时收集来自不同渠道的信息，包括社交媒体、新闻网站、旅游论坛以及其他在线平台。2.2.发现趋势和热点2.2.发现趋势和热点利用先进的数据分析工具来识别关键趋势和热点事件，以便快速响应和处理可能出现的舆情危机。文旅行业相关的舆情监测主要包括对旅游目的地、文旅活动和文旅企业及相关机构的日常运营等方面进行实时监测，以掌握最新动态。例如，在网络上发布或传播与旅游有关的负面言论等，就可能引发负面舆情。此外，如果发现网络中存在重大负面舆论，则应及时向有关部门报告并采取措施加以应对。2.3.舆情专家2.3.舆

27、情专家管理旅游相关的舆情既可以自行组建专业团队，也可以行业内外的专家合作。他们可以提供宝贵的见解和专业知识，帮助制定应对策略。通过这些综合MsTang-19-19-性的措施，才能确保对旅游相关舆情的及时监控和管理，从而维护旅游目的地形象，促进旅游业的健康发展。3.旅游相关的舆情如何危机公关？3.旅游相关的舆情如何危机公关？旅游网络舆情危机具有时空分布集中、破坏性结果等特点。舆情危机的应对需要考虑到微小内容迅速引发舆论风暴的问题，以及如何提升回应效果的挑战。需要强化旅游网络舆情危机的源头监管，完善回应制度，加强恢复管理工作。危机公关的通常流程就是在危机发生时，应迅速响应，通过有效的沟通渠道发布权

28、威信息，同时采取措施积极解决问题，恢复公众信任。危机公关团队危机公关团队旅游相关的舆情危机公关需要依靠专业的危机公关团队，他们应该具备高度的专业性和责任感，能够帮助文旅企业制定有效的舆情危机公关策略。媒体关系媒体关系旅游相关的舆情危机公关需要，建立与媒体和公众之间的有效沟通渠道，以便获取有关事件的最新信息和信息，并将内部最新信息同步出去。信息透明度信息透明度在应对舆情危机时，需要确保有足够的信息透明度，积极主动地向公众传达正确的信息和信息，引导公众正确理解和看待事件，减少负面影响。统一性统一性在现在人人都掌握话筒的背景下，客服之类的直面大众的一线员工很容易成为外界寻求最新消息的突破口，言语不慎

29、就会引发次生危机。企业日常员工培训中要建立全员危机公关意识，这样才能在危机发生时保持系统的统一性。4.如何建立文旅舆情快速反应机制？4.如何建立文旅舆情快速反应机制？舆情反应速度和效果，直接影响危机公关的效果。舆情的发生具有突发性和复杂性，舆情反应速度越快，危机处理就越及时，反之则容易贻误时机，造成更大的损失。为了提高文旅企业应对舆情的能力，建立文旅行业舆情快速反应机制尤为重要。专人专人MsTang-20-20-建立一个由高层领导、公关部门、法律顾问和舆情技术支持人员组成的跨部门团队，确保在危机发生时能够迅速做出反应。不同类型的公司可能具体对应的职能部门和职位称呼不一致，但是一支完整的企业舆情

30、监测团队，通常需要这些人：总体负责的主管及舆情报送、舆情分析两支小组构成。在上市公司中，一般由董事长及董事长秘书分任主管、副主管，由品牌部担任舆情报送工作，公关部担任舆情分析工作。舆情团队规模一般为 27 人，根据企业规模和具体工作量而定。专业专业要想构建一个高效的文旅舆情快速反应机制，则需要从舆情监测入手实时监控网络上与文旅相关的信息，特别是社交媒体平台和在线论坛等渠道，以便及时发现潜在的负面舆情。识微商情覆盖新闻媒体、社交媒体、主流门户网站、论坛、博客、微信公众号等多个平台，注重网络口碑和企业形象监测，实行在线化服务，提前预警，把握舆情态势，让你快速了解网络舆论情况。MsTang-21-2

31、1-此外，利用大数据分析技术，对舆情数据进行深度挖掘，从而预测可能出现的问题，并提前制定应对策略。同时，加强与文旅行业内外的沟通合作，共同构建正面形象，提升公众对旅游目的地的信任度。专项专项在发生涉及文旅企业的舆情危机事件时，第一时间启动响应程序，建立专门的工作事项，通过企业内部交流渠道进行信息上报。建立一个多部门协作的工作流程，确保在接到任何负面舆情报告时，能够迅速而有效地响应。按流程进行应急处置工作，通过善后工作来减轻或者消除负面影响。MsTang-22-22-三、如何做好文旅行业的舆情监测？1.明确监测目的与对象三、如何做好文旅行业的舆情监测？1.明确监测目的与对象针对文旅行业的特点，明

32、确监测的重点领域和目标对象。设定合适的监测对象，不仅可以帮助企业更好地理解市场动态，优化服务质量，还能提高企业的竞争力。以下是设定文旅企业监测对象的几个关键点以及为什么要这么设置。确定监测对象的重要性确定监测对象的重要性文旅企业需要通过监测来收集、处理、分析大量的旅游大数据，以获取关于旅客行为、偏好、需求等方面的信息1。这些数据对于制定营销策略、调整产品和服务提供了重要的参考依据。因此，准确定义监测对象，有助于文旅企业更有效地利用这些数据，从而提升客户满意度和市场表现。MsTang-23-23-监测对象的选择监测对象的选择根据现有的资料，可以将文旅企业的监测对象大致分为以下几类：旅游者：文旅企

33、业可以对旅游者进行监测，了解他们的基本信息（如年龄、性别、兴趣爱好）、消费习惯、旅行偏好等。旅游餐饮住宿企业：这类企业直接与游客接触，了解他们的住宿体验和评价，对于改善服务质量和提升顾客满意度至关重要。文旅商品销售企业：销售文旅相关商品的企业也应该成为监测对象之一，尤其是那些提供高品质或独特文旅产品的企业。为什么这么设置监测对象？个性化服务：为什么这么设置监测对象？个性化服务：通过监测不同类型的旅游者，文旅企业能够更准确地识别和满足其特定需求，提供更加个性化的服务和产品。市场趋势预测：市场趋势预测：深入了解各个监测对象的需求变化，可以帮助文旅企业及时调整经营策略，把握市场偏好，实现快速响应市场

34、变化。成本控制：成本控制：优化资源配置，降低运营成本，提高经济效益。通过对不同监测对象的成本进行比较和分析，企业可以更合理地规划预算和资源分配1。2.2.实时监测与预警实时监测与预警利用大数据和人工智能技术，可实现对旅游相关舆情的实时监控和预警。文旅企业在进行舆情监测时，需要关注以下内容，以确保能够及时发现并处理潜在的舆情危机。监测内容监测内容消费者对文旅行业的印象、评价及需求：文旅企业需要监测消费者（包括游客及潜在游客）对行业的整体印象和评价，以及他们对旅游产品或服务的需求。这包括但不限于酒店、景区、交通工具等旅游实体的信息。其他与文旅相关的意见和态度：除了直接关于旅游产品或服务的信息外，还

35、应监测与游客体验、安全、卫生等相关的意见和态度等综合信息。网络评价和互联网舆情：加强对文旅相关平台的监控，如去哪儿、小红书、抖音等，监测这些平台上的用户评论、论坛讨论、微博话题等。投诉处理情况：跟踪和分析用户通过各种渠道提交的投诉和反馈，了解客户满意度和改进方向。MsTang-24-24-突发事件和安全问题：旅游是一个容易产生风险的行业，需要密切监测与旅游安全相关的信息，如自然灾害、事故、突发公共卫生事件、地缘政治等报道。预警信息预警信息负面舆情爆发的迹象：一旦发现有关于企业或产品的负面舆情大规模爆发的迹象，如大量负面评论、社交媒体上的激烈讨论等，应立即启动应急预案。重大公共事件影响：当涉及到

36、重大的公共事件（如政治动乱、交通中断、自然灾害等）时，文旅行业也会受到波及。因此，需要特别注意这些事件的相关信息。消费者心理变化：监测消费者对于旅游目的地、旅游产品的心理变化趋势，比如是否有明显的不满情绪或者期待改变。监管政策变化：政府或相关机构可能会出台新的监管政策，这些政策往往会对文旅行业产生重要影响。因此，需要及时监测和评估这些政策可能带来的影响。3.竞品监测与对比管理分析3.竞品监测与对比管理分析在海量的互联网信息中，我们需要一双慧眼来识别那些影响品牌声誉和市场表现的细微信号。要想深入了解竞品的动态，第三方平台无疑是不可或缺的工具。借助这些平台，比如百度指数、微信指数或是识微商情这类专

37、业的舆情分析软件，可以对竞品所涉及的关键词进行热度分析，从而评估它们在网络上的流行度和影响力。这不仅有助于捕捉到竞争对手关键词的实时变化，还可以通过对比不同平台上的数据，发现他们在舆论引导方面的策略和成效。通过这样的数据对比分析，我们能够更加精准地识别出竞品的优势和不足之处。例如，聚焦于竞品在社交媒体上的表现。具体来说，可以详细追踪和分析他们发布的话题、文章或视频的数量和质量，包括发布时间、内容特点、评论者数量、以及转发和阅读量等指标。通过这些数据，我们可以了解到竞争对手在社交媒体战场上的活跃程度和受众反响。还可以比较竞争对手在不同社交媒体平台上的内容与自身的产品和服务的相关性和相似度，识别出

38、潜在的互补性，并据此作出创新和调整。4.专业化团队4.专业化团队MsTang-25-25-组建一支具有专业知识和经验的舆情监测团队，确保监测工作的专业性和有效性。舆情监测和应对的专业性要求越来越高，面对文旅行业的发展，需要有一支专业的队伍来从事相关工作，加强对舆情监测和应对的重视，能够及时发现、快速应对，才能把文旅行业的舆情风险降到最低。（1）专业团队：根据自身企业特点及实际需求，配备专业的舆情监测人员，同时制定相关的制度及流程；（2）定期培训：建立内部培训机制，加强对员工的舆情监测与应对意识和能力培养；（3）技术支持：配备专业技术人员和系统软件，充分发挥舆情监测系统在处理文旅行业舆情事件中的

39、作用；（4）定期通报：对舆情监测结果进行分析、评估，为领导决策提供支持。四、如何建立一个高效的旅游危机公关团队？四、如何建立一个高效的旅游危机公关团队？1.组建团队组建团队企业在日常发展过程中，都会遇到各种各样的危机，其中绝大部分是由不正当的竞争、恶性事件引起的。因此，组建一个高效的危机公关团队，是企业应对危机最重要的保障。一个高效的危机公关团队需要具备以下几点：（1）对舆情有一定了解和分析能力；（2）具有良好的心理素质和应变能力；（3）具有较强的协调、沟通能力；（4）对媒体和公众有较强的敏锐性。企业在组建团队时，可采取“内招外聘”等多种方式进行。首先，从企业内部挑选出与本企业关系较好，且具备

40、一定沟通能力、文字编辑能力和危机意识的员工担任；其次，通过外部招聘寻找符合条件的人员。2.收集和分析舆情信息2.收集和分析舆情信息通过各种渠道收集舆情信息，利用专业工具进行分析，为决策提供依据。MsTang-26-26-由于文旅行业的特殊性，对于一个文旅企业来说，舆情信息是很重要的。如果没有收集和分析舆情信息，就无法掌握企业面临的危机和处理措施。在收集和分析舆情信息时，可以使用互联网监测工具进行实时监测。3.制定危机管理计划3.制定危机管理计划根据舆情分析结果，制定详细的危机管理计划，包括应对策略、沟通计划等。危机管理计划是危机管理的顶层设计，是企业管理危机的策略指导。在制定计划时，要从以下几

41、个方面进行：第一，应了解危机的类型、发展阶段以及所处的环境，分析事故发生的原因和可能带来的危害，明确企业在这次事故中应该承担的责任；第二，在明确责任后，应对事件进行分类，制定不同级别的解决方案；第三，在制定解决方案时，应根据事件所涉及到的人、财、物、时间等方面进行详细地安排；第四，应对事件进行总结分析，制定出一套完善的处理计划；第五，当企业出现危机时，应积极与公众进行沟通并与媒体建立良好关系。当然了也需要制定相关的预案。4.建立有效的沟通渠道4.建立有效的沟通渠道确保在危机发生时，能够通过多种渠道及时准确地向公众传达信息。建立和维护与公众、媒体和政府机构的沟通渠道，首先需要明确沟通的目标，这包

42、括了解公众、媒体和政府机构的需求和期望。接下来，选择合适的沟通方式至关重要，这可能包括通过社交媒体、新闻发布会、在线直播等多种形式，以确保信息能够有效传达。在与媒体的沟通中，建立一个媒体关系数据库很重要，这有助于管理和跟踪与不同媒体的关系。此外，与媒体进行有效的交流也是必不可少的，这不仅包括日常的信息更新，还应包括在危机时刻提供支持和协助。对于政府机构而言，主动沟通是建立有效公共关系的关键。这意味着政府部门需要采取积极主动的姿态，加强与民众的沟通，并通过各种渠道及时响应公众的需求和问题。无论是企业还是政府机构，都应该保持透明和诚实，这有助于建立信任并促进长期的合作关系。同时，培训沟通技巧也是非

43、常重要的，这可以帮助提高沟通的效果，减少误解和冲突。MsTang-27-27-5.迅速响应和积极应对迅速响应和积极应对旅游危机公关团队如何及时、有效地处理文旅行业中的危机事件，同时维护企业形象？快速响应：在危机发生后，文旅企业应迅速采取行动，及时响应公众和媒体的关切。这包括成立危机处理小组，制定应对策略。积极主动：旅游危机公关不仅要快速响应，还需要积极主动地与公众沟通，确保信息的透明度和真实性，以减少负面影响。案例分析：通过具体案例来展示如何有效处理文旅舆情危机，例如哈尔滨冰雪大世界退票事件，可以从中学习到哪些做法是成功的，哪些方面还做得不足。政府公关对策：在新媒体环境下，政府也需要采取相应的

44、公关对策，以应对文旅舆情危机带来的挑战。综合管理：旅游危机公关还需要考虑到社会治安、自然灾害、流行疾病等多方面因素，合理有效地进行危机公关，以消除负面事件带来的危机。6.危机后的恢复与重建6.危机后的恢复与重建在成功应对危机后，还需要采取措施恢复品牌形象，重建公众信任。差异化品牌定位：差异化品牌定位：根据，品牌应该是独一无二的，这意味着需要对地的文化和资源进行高度提炼，选择一个属于该地区具有特殊性的标签进行品牌塑造。比如天水麻辣烫、贵州的村 BA 等。市场分析：市场分析：如所述，市场分析是旅游品牌定位和品牌塑造的前提。要在充分认识旅游目的地资源及文化内涵的基础上，全面把握旅游客源市场发展现状及

45、趋势，深入分析。强化品牌形象：强化品牌形象：通过适应市场需求、实施游客参与策略、提升交通便捷性、优化淡旺季管理以及创新体验设计等具体实施步骤，可以提升游客体验和市场竞争力。制定品牌传播策略：制定品牌传播策略：文旅企业的品牌形象设计需要从品牌定位出发，通过设计视觉识别系统、制定品牌传播策略、提升服务质量与体验以及持续监测与优化等方式来构建独特且具有吸引力的品牌形象。鼓励创新和数字化转型：鼓励创新和数字化转型：根据，后疫情时代旅游业复苏的关键策略和趋势包括制定恢复策略和风险管理、鼓励创新和数字化转型、强调可持续发展和生态保护等方面。MsTang-28-28-持续监测与优化：持续监测与优化：软文推广

46、是非常好的文旅营销方式。通过在报纸、杂志、DM、网络、手机短信等宣传载体上刊登文旅产品、游记等，可以提升文旅企业品牌形象和知名度，以此来提升文旅企业在市场中的竞争力并吸引更多潜在客户的关注和喜爱。五、文旅行业如何通过舆情分析进行营销提升知名度？1.分析舆情的走势五、文旅行业如何通过舆情分析进行营销提升知名度？1.分析舆情的走势通过互联网舆情监测工具，对旅游目的地的舆情走势进行分析，了解公众关注度。需要监测和分析与旅游相关的新闻报道、用户评论和攻略推荐等内容，以便及时做出应对措施。2.分析大众的情感态势2.分析大众的情感态势利用情感分析模型，对旅游相关的评论和反馈进行情感倾向分析，把握公众情绪的

47、变化趋势。利用心理学的用户研究来提升营销类设计的转化率。这包括深入了解用户需求、优化产品设计、提高营销效果、优化运营策略和实现个性化推荐等方面。3.根据人群分类进行定向营销3.根据人群分类进行定向营销根据不同消费者群体的特点和需求，制定差异化的营销策略。这种策略可以帮助品牌更精准地定位受众需求和行为，从而制定更具针对性的内容策略，并通过数据反馈不断优化内容效果。市场细分：市场细分：先要对旅游市场进行细分，识别出不同的消费者群体。这些群体可以基于年龄、兴趣、行为习惯等多种因素进行划分。例如，可以将目标市场细分为家庭旅游市场、年轻人旅游市场和老年人旅游市场，每个市场都有其特定的需求和偏好。目标客户

48、群的分析：目标客户群的分析：深入了解每个细分市场的具体需求和偏好。这包括他们的旅游目的地选择、住宿类型偏好、活动参与意愿等。例如，年轻人可能更倾向于探险和体验新奇的事物，而老年人可能更注重安全和舒适的环境。4.案例分析4.1.淄博烧烤4.案例分析4.1.淄博烧烤淄博烧烤，是 2023 年旅游圈的“顶流网红”。自 3 月初走红以来，淄博烧烤不但没被快速迭代的网络热点踢出局，甚至在不断刷新着自己的热度峰值。MsTang-29-29-据识微商情舆情监测系统统计分析，2023 年 2 月 1 日4 月 28 日间，淄博烧烤相关的网络信息量超 143.4 万。然而淄博烧烤的走红并不仅起于今年，早在 20

49、20 年时，歌手薛之谦在淄博麦田音乐节时的推荐，已让其小红过一波。而后在 2021 年底开播的 B 站美食纪录片人生一串第三季中，淄博烧烤再次给美食爱好者们留下了深刻的印象。在今年 2 月 25 日，淄博市网信办和 B 站联合千万网红大 V“大漠叔叔”，在淄博周村古商城开展了文旅宣传直播。这些都为淄博烧烤 23 年现象级的热度“飞升”，垫下了基础。结合舆情热度趋势，在“淄博烧烤”的爆火中，我们还能关注到这些关键节点的推动：3 月 3 日起，淄博烧烤的网络舆情热度正式进入上升期。同日，网红“大漠叔叔”在 B 站发布淄博宣传情景剧“寻亲记”，其中出镜的烧烤等美食受到关注。3 月 4 日，“大学生组

50、团坐高铁去淄博撸串”登抖音同城热榜，吸引更多美食博主前往拍摄、打卡。值得注意的是，在走红前期，其相关讨论的地域热度，主要集中在淄博所在省山东本地及河北、江苏、河南这些临近地域，可见大学生的“周边游”所铺开的种草热度，对淄博烧烤的爆火之路意义非凡。MsTang-30-30-3 月 10 日，淄博市政府新闻办组织召开新闻发布会，向社会发布打造“淄博烧烤”美食品牌的相关情况。3 月 28 日，央视新闻发布淄博烧烤火爆视频，认证出圈程度。4 月 8 日，美食打假博主“superB 太”发布淄博摊位的消费测评，测试中包括淄博烧烤店在内 10 家商铺，均是价优量大，且不存在缺斤少两的情况。该视频播放量突破

51、 500 万，抖音上的相关视频也获得了大量关注和转发。这种短视频的广泛传播不仅提升了淄博烧烤的知名度，还使其成为全国范围内的热点话题。此外，淄博烧烤通过打造独特的烧烤文化 IP，带动了烧烤产业的外延效应和话题讨论。4 月 10 日，淄博烧烤专列登多平台热搜，淄博多区县文旅局长亲自登高铁“投喂”引关注。从政府到市场再到消费者的多方跨界联动及现代化的运营手段也是其成功的关键因素之一。MsTang-31-31-4.2.哈尔滨雪乡4.2.哈尔滨雪乡2024 年 1 月，正值寒冷冬季，哈尔滨旅游热不断升温。截至元旦假日第 3天，哈尔滨市累计接待游客 304.79 万人次，实现旅游总收入 59.14 亿元

52、。游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。2023 年 12 月 1 日 0 点2024 年 1 月 3 日 24 点间，与哈尔滨旅游直接相关的网络信息量超 408 万。话题热度自 12 月 18 日开始上升，并于 12 月 21 日达至第一个峰值。12 月 18 日正是哈尔滨热门景点“冰雪大世界”的开园日，当日园区迎来 4万游客；因人数众多，部分设施并未开放，造成游玩项目排队时间过长，部分游客感到不满，并在现场大喊“退票”。哈尔滨市文旅局工作人员对此回应称，局领导第一时间就到冰雪大世界开展现场督导，12 月 18 日有部分游客进行了退票，据了解现场没有发生安全问题，由于每个项目承载的人数有限，没

53、能百分之百满足游客的游玩需求，给一些游客带来了不好的体验，该局会督促景区细化优化接待安排。12 月 19 日下午，园方发布致广大游客的一封信道歉称：“2023 年 12月 18 日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，4 万游客纷至沓来，部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。”MsTang-32-32-事件相关受到关注，同时因后续社交平台出现的“冰雪大世界退票攻略”等内容，触发了一些争议。而冰雪大世界因退票、道歉的处理方式获得好评，反而助力了哈尔滨旅游体验的口碑。加上之后哈尔滨旅游项目的不断加码，当地监管跟进信息的传播，与游客分享的自来水式宣传

54、，当地与南方游客互动的“小土豆”梗、哈尔滨拟人梗逐渐出圈，共同促使热度不断上升。哈尔滨“南方小土豆成功之处”在于它凸显了南北的差异。引起南北方的好奇和讨论，并创新和打破对于北方的刻板印象，这给其他行业带来一个重要启示：要想在竞争激烈的市场中脱颖而出，必须时刻的创新，并突出自己的特色和优势。后来出现的“砂糖橘”，本质也是抓住地域特质进行营销。即它们能从这个城市里读懂什么，能挖掘出什么人让人甘愿买单的本地化故事，并不只是一种销售手段，而是一份具备性格底色的品牌开场白。5.结合舆情，可以做的营销方式有哪些？5.1.内容营销5.结合舆情，可以做的营销方式有哪些？5.1.内容营销文旅行业通过社交媒体进行

55、有效的内容营销，首先需要理解社交媒体的生态和用户心理，找到适合细分领域中的社交媒体平台。文旅企业应该利用自有媒体渠道，如官网、小红书、抖音等平台分发有价值的内容。但需要主要的是，并非所有的平台上都能达到非常理想的效果，多平台尝试，需要不断尝试从而找到合适的平台重点运营。此外，新媒体营销要求文旅企业对人才、营销内容、资源和技术进行必要的投资，以应对激烈的市场竞争。为了提高内容营销的效果，营销人员可以充分利用机会，通过使用内容讲述品牌故事，并逐渐多样化扩展，例如 APP、微博、小红书、竞价广告、社媒运营、网红营销和旅游专题网站等。社交媒体营销和内容营销是两个相互关联且互相促进的概念，通过发布内容、

56、互动和与用户建立关系来推广产品或服务。利用社交媒体营销保持目标客户的曝光率，要善用吸引人的视觉效果和文案内容激发消费者对旅行的兴趣，以便在入境限制放宽时重新抓住新客户。因此，文旅行业通过社交媒体进行有效的内容营销，不仅需要了解和选择合适的社交媒体平台，还需要创造有吸引力的内容和与用户建立良好的互动关系。以 IP 为中心的内容营销以 IP 为中心的内容营销MsTang-33-33-说到近几年的热词，IP 绝对算是其中一个，从食品到交通，从影视到媒体，都在积极地进行 IP 营销。IP，可以是人，也可以是物，甚至还可以是普世价值观、社会心态和精神内核。而品牌进行以 IP 为中心的内容营销，无非就是两

57、种形式：创造 IP 和与热门 IP 合作。想必大家都不陌生“熊本熊”，不仅被日本人民所熟知，吸引了众多的人前往熊本县旅游打卡，后来各式各样的熊本熊表情包还席卷了我们的朋友圈、微博，被中国人民所熟知。国内也有自己的旅游 IP，比如大熊猫和花大熊猫和花。和花也叫“花花”，是四川成都大熊猫繁育研究基地的一只熊猫，出生于 2020 年 7 月 4 日，和花的初生体重为 200 克，刚出生时就是“小胖花”。随着时间推移，它的体型变得胖乎乎、圆滚滚，个头却始终比它的双胞胎弟弟“和叶”以及其他同龄大熊猫矮小，不过这样的比例也增加了它的可爱度，成为有极强辨识度的一只。有网友形容和花坐下来就像一个三角饭团。20

58、24 年 5 月 4 日，据四川省文化和旅游厅消息称，据介绍，“五一”假期，四川文旅市场持续火爆，接待人次和旅游收入全面超越 2019 年同期水平，创历史新高。其中，“网红”大熊猫“花花”带动 26.4 万游客参观成都大熊猫繁育研究基地，排名全国十大热门景点第二位。MsTang-34-34-不仅如此，花花还吸引到日本电视台过来采访，真“火出国门”。2024 年4 月 24 日，曾担任大运会宣传大使、2024 年春晚特邀嘉宾的花花有了新职务。成都文旅官宣，大熊猫“花花”上任“成都文旅荣誉局长”，这也是对这一 IP的认证和再次强化。5.2.社群营销5.2.社群营销文旅行业的社群营销是一种以建立和维

59、护社群关系为核心，通过社群成员之间的互动和分享来推广文旅产品和服务的营销方式。(1)建立共同价值观：社群营销的起点是找到成员共同追求的价值观和向往的生活方式，以此作为社群的凝聚力。(2)制定社群公约：在共同价值的基础上，制定社群成员积极参与的美好生活公约，形成互助、关爱、温情的生活氛围。(3)培养精神领袖：在社群中挖掘和培养志愿者或“群主”，成为社群日常运营的组织者和精神领袖，激发社群活力。(4)内容营销：利用内容营销，如通过携程社区等平台，制作和分享与旅游相关的优质内容，吸引和维护社群成员。(5)数字化运营：利用数字化手段记录消费者的旅行足迹和偏好，以此作为产品创新和质量优化的参考。MsTa

60、ng-35-35-(6)社群活动组织：定期组织线上线下活动，加强社群成员之间的联系和参与感。(7)社交媒体：通过社交媒体平台进行营销，精准把握消费者需求，提升旅游体验。(8)案例学习：研究成功的社群营销案例，如长隆野生动物园在抖音建立直播号矩阵，并且引流到其抖音粉丝群，发送其园内动物视频、贩卖周边产品等，可以学习其运营模式和策略。5.3.跨界合作5.3.跨界合作文旅行业与其他行业或品牌合作，可以拓宽营销渠道和受众基础。通过跨界联名活动，如同行竞品、异业、艺术、文化等多种组合，以创造新的消费场景、提升旅游体验、扩宽受众、增强品牌影响力。科技融合：利用大数据、云计算、物联网、5G 等信息技术提升旅

61、游服务的便捷性和体验的新颖性。智慧旅游：推广“一机游”模式，通过数字技术与文化旅游的深度融合，提供从出行线路查询到在线预订的一站式服务。政策支持：依托政府政策支持，如国务院支持“互联网旅游”发展的措施，建设智慧旅游景区，推动文旅产业数字化。乡村振兴：通过“文旅+乡村”模式，结合农事活动与休闲旅游，激活地方经济，如浙江鲁家村、陕西袁家村的乡村旅游发展。康养旅游：结合健康养生与旅游度假，开发康养旅游产品，满足游客对健康生活的追求。动漫融合：将动漫 IP 与旅游景点结合，通过动漫形象和故事提升旅游吸引力，如广东省动漫行业协会在旅博会上的展示。品牌合作：与知名品牌合作，如上海迪士尼与多家公司的合作，通

62、过资源共享和品牌背书提升旅游项目的吸引力。主题公园合作：主题公园与品牌进行联合营销，如中国李宁在只有河南戏剧幻城举行产品发布会，实现品牌与文旅项目的共赢。文化赋能：通过文化元素的融入，如国家宝藏节目带动的文博产业浪潮，促进文化与旅游的深度结合。MsTang-36-36-异业合作：与其他行业进行跨界合作，如长隆欢乐世界与中国移动合作的“动感地带”话费套餐推广，实现资源互补和市场拓展。平台合作：与大型媒体或科技平台合作，利用其流量和技术支持，提升文旅项目的知名度和用户体验。体验创新：开发新的体验方式，如云旅游、线上直播等，结合线下旅游资源，提供全方位的旅游体验。跨界合作的关键在于找到互补性强、价值

63、观契合的合作伙伴，共同开发新产品、新服务或新体验，以满足消费者多元化的需求，实现双方的互利共赢。同时，跨界合作应注重品牌价值的共同提升和长期合作关系的建立。跨界案例跨界案例李宁 X 天猫超级品牌日 X 敦煌博物馆：这个案例通过与敦煌博物馆合作，将传统文化元素与现代时尚品牌相结合，为游客提供了一个独特的体验活动。锦江酒店与金鹏航空、樊登读书 APP、空港出行的合作：这种跨界合作不仅推广了旅游项目，还通过与航空公司和数字阅读平台的合作，增加了旅行的多样性和互动性。南极之旅：这个案例展示了如何通过科考+旅游的方式，将科学探索与旅游结合起来，为游客提供了一种全新的旅行体验。杭州文旅产业的数字驱动新消费

64、整合营销项目：面对疫情影响，该项目通过政企联手，利用数字技术激活新消费，推动文旅产业的创新发展和跨界融合。携程与知名酒店品牌的定制化旅游合作：这种跨界合作不仅推动了旅游业的创新发展，还通过与其他行业的合作，提供了更加丰富和多样化的旅游产品和服务。5.4.用户研究5.4.用户研究深入了解用户需求和偏好，提供更加个性化和贴心的服务。通过深入了解用户需求、优化产品设计、提高营销效果、优化运营策略和实现个性化推荐等方面，体现用户行为分析在用户研究中的重要性。文旅行业通过舆情分析实现对用户研究，并提升知名度的策略可以包括以下几个方面：了解消费者需求：通过舆情数据挖掘，全面了解游客的需求变化和意见建议，以

65、此为基础实现科学决策和科学管理。MsTang-37-37-产品和服务创新：依据游客消费动机和需求的挖掘，有助于识别市场机会，推动产品开发和创新。评估传播效果：监测网络文旅舆情，对包括新媒体在内的各种渠道的旅游传播效果进行科学的量化分析，并建立评估体系。危机预警与公关：通过文旅舆情监测系统，及时发现不利信息，为企业的危机预警和危机管理提供服务，提升危机公关能力。优化旅游体验：注重游客体验的优化，从源头上减少舆情事件的发生，提升服务质量。建立人格化管理模式：针对旅游城市舆情管理的不均衡性，建立人格化管理模式，提升个性化服务。网络舆情利用：利用网络舆情提升旅游服务质量，通过网络监测体系、参与网络讨论等措施，更贴近消费者需求。KOL 筛选及营销效果监测：通过对知名旅游博主的数据研究来确定合作对象，并可以通过舆情监测系统观察到他们的网络影响力及推广内容的一些网络数据。数据驱动决策：利用大数据分析用户行为和偏好，驱动营销和服务优化，提升个性化体验。MsTang-38-38-内容说明内容说明本文内容部分数据通过湖南识微科技有限公司的识微商情（舆情监测系统），根据开源网络数据整理所取得。扫码领取 15 天免费舆情监测账号