1、 1 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry 2018 支付清算社会责任报告.indd 12018/10/26 上午10:53 2 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry2018 S 目 录 CONTENT 报告说明 会长致辞 05 06 第二章 企业社会责任管理推进 一 行业协会发挥引领作用 二 行业主体提升责任管理 三 行业主体加强社会责任沟通 一 强化合规管理 二 加强反洗钱管理 第三章 合
2、规经营 一 行业发展概况 二 行业宏观因素对社会责任的影响 第一章 行业概况09 21 39 10 17 22 40 31 42 35 支付清算社会责任报告.indd 22018/10/26 上午10:53 3 一 行业风险管理 二 业务风险管理 三 信息技术风险管理 一 提升服务质量 二 保障客户安全 三 投诉与争议处理 四 普及金融知识 一 反腐败和反商业贿赂 二 尊重产权 一 绿色运营 二 绿色服务 三 环保教育 一 员工基本权利 二 职业健康安全 三 员工沟通 四 员工发展 五 员工关爱 一 开展便民服务 二 服务“三农”发展 三 扶持小微企业 四 促进社区就业 五 公益慈善 第四章
3、风险管理 第五章 客户服务 第六章 公平运营 第七章 环境保护 第八章 员工权益 第九章 社区参与和发展 第十章 社会责任获奖情况 45 53 65 71 77 85 103 47 54 66 72 78 88 48 57 68 73 79 90 74 80 92 81 93 83 94 50 59 61 未来展望110 支付清算社会责任报告.indd 32018/10/26 上午10:53 4 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry2018 支付清算社会责任报告.indd 42018/10/2
4、6 上午10:53 5 2017 年 1 月 1 日至 12 月 31 日，为增强报告的可比性，部分内容追 溯以往年份 每年一次 本报告所涉及的数据和信息覆盖了中国支付清算协会及会员单位，为 便于表达，在报告的表述中分别使用“中国支付清算协会”“会员单 位”“行业主体”“我们”等 官方公开发布数据和中国支付清算协会会员单位报送材料 国际标准化组织社会责任指南（ISO 26000） 全球报告倡议组织可持续发展报告指南（G4 版） 中华人民共和国国家标准 GB/T360002015 社会责任指南 中华人民共和国国家标准 GB/T360002015 社会责任绩效分类指引 中华人民共和国国家标准 GB
5、/T360002015 社会责任报告编写指南 中国支付清算行业社会责任指南 中国支付清算行业社会责任评价指标体系 金融服务业行业补充指南 本报告电子版请访问中国支付清算协会官网（） 联系人：中国支付清算协会 电 话： 地 址：北京市西城区金融大街 20 号交通银行大厦 B 座 7 层 报告说明 报告编制 依据 报告时间 范围 报告发布 周期 报告组织 范围 报告数据 来源 报告联系 方式 报告获取 方式 支付清算社会责任报告.indd 52018/10/26 上午10:53 6 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of
6、 China Payment Industry2018 会长致辞 履行社会责任是企业可持续发展的内在要求。中 国支付清算行业在快速发展过程中，时刻关注利益相 关方的诉求，努力识别利益相关方关切的实质性议题， 从经济、社会和环境角度出发，持续践行企业社会责 任，接受利益相关方的监督，实现行业可持续发展。 坚持底线思维，强化企业合规管理。2017 年， 人民银行顺应支付清算行业快速发展的现实需要和不 发生系统性风险的底线要求，强力整顿支付服务市场 秩序，引导和促进行业规范有序发展；中国支付清算 协会进一步完善行业自律规范，受理支付结算违法违 规举报，加强行业自律监督检查，推动行业主体遵纪 守法、合
7、规经营；行业主体落实监管要求，坚守底线 责任，强化合规管理，不断提高合规管理水平。 保护客户权益，加强行业风险管控。客户资金和 信息安全是支付行业健康发展的根本要求。2017 年， 中国支付清算协会进一步畅通政策传导，切实加强客 户权益保护，同时制定各类行业标准、支付风险管理 指引，建立行业风险信息共享机制，构筑行业联防联 控防线，实现支付风险有效预防与控制；支付清算行 业主体响应监管部门和行业协会要求，进一步完善制 度建设，提高业务风险管理和信息技术风险管理水平， 中国支付清算协会会长 中国农业银行行长 支付清算社会责任报告.indd 62018/10/26 上午10:53 7 不断提升客户
8、服务质量，保障客户交易安全，及时处理客户争议与投诉，推动金融知识普及， 与客户形成合作共赢的良性伙伴关系。 践行“支付为民”，发展普惠金融服务。支付清算行业响应国家号召，立足便民、惠 民、利民宗旨，推进支付普惠进程，取得了显著成效。农村支付服务环境持续改善，有效助 力精准扶贫和乡村振兴，2017 年，人民银行支付清算系统覆盖 12.21 万个农村金融机构网 点，覆盖率达 96.65%；助农取款服务点达 91.40 万个，覆盖行政村超过 51.18 万个，覆 盖率超过 96.62%；联网特约商户数量 526.33 万户，ATM 数量 37.74 万个，POS 机数 量 711.49 万个。移动支
9、付便捷性不断提升，广泛应用于居民日常生活。根据支付清算协会 调研数据显示，78.7% 的用户每天使用移动支付，最常使用移动支付的场景分别为生活类、 票务类、商旅类和公共事业缴费类。 不忘回馈社会，投入公益慈善事业。支付清算行业在自身快速发展的同时，积极投入 公益慈善事业，面向扶贫、教育、文化、医疗、公共福利领域，开展公益捐赠，以实际行动 回馈社会。根据支付清算行业主体向中国支付清算协会提交的社会责任实践材料统计显示： 2017 年，参与统计的 100 余家会员单位在教育、医疗、减贫、环保、救灾等公益领域的慈 善捐赠近 6 亿元人民币，开展社会服务活动约 12 万次，参与志愿者服务累计近 50
10、万小时。 坚持以人为本，关爱员工健康发展。人才是企业最宝贵的财富。支付清算行业主体坚持 平等雇佣原则，规范用工及薪酬福利制度，反对用工歧视和雇用童工，维护员工基本权利； 搭建员工沟通和成长平台，促进员工彼此解，发掘人才价值，助力员工全面发展。 随着中国支付清算行业的快速发展、社会影响力逐渐扩大，中国支付清算协会将进一步 推进社会责任管理，鼓励行业主体深入开展社会责任实践，强化企业管理和决策中的社会责 任融入，以科学规范的管理促进行业持续健康发展。 支付清算社会责任报告.indd 72018/10/26 上午10:53 8 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility
11、 Report of China Payment Industry2018 支付清算社会责任报告.indd 82018/10/26 上午10:53 9 第1章 2017 年，国家持续推进经济供给侧结 构性改革，金融体制改革持续推进、金 融监管政策进一步优化、金融科技与支 付业务的融合度不断提高，支付清算市 场更加有序、规范和公平，行业整体保 持平稳、健康发展，并对经济、社会及 环境可持续发展作出积极贡献。 行业概况 支付清算社会责任报告.indd 92018/10/26 上午10:53 10 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of Chin
12、a Payment Industry2018 中国支付清算行业保持快速、稳定发展态势，行业监管更加规范，服务参与者不断扩大，业务 规模持续增长，支付手段更加安全，行业发展更具可持续性。 2017 年，国家持续推进经济供给侧结构性改革，金融体制改革持续推进、金融监管政策进一 步优化、金融科技与支付业务的融合度不断提高，支付清算市场更加有序、规范和公平，行业整体 保持平稳、健康发展，并对经济、社会及环境可持续发展作出积极贡献。 第一章 行业概况 一 行业发展概况 支付清算社会责任报告.indd 102018/10/26 上午10:53 11 行业监管更加有力。针对我国支付行 业在快速发展中出现的市
13、场竞争过度、行业 金融风险抬头、创新与规范失衡等问题，人 民银行从制度上建立健全顶层设计，在执法 中完善和执行“政府监管、行业自律、社会 监督、公司治理”的一体化监管体系和工作 机制，贯彻“监管与服务并重”的工作原则， 加强对支付行业的监管，有效规范支付服务 市场秩序，促进支付产业回归本源发展。中 国支付清算协会发挥行业自律作用，进一步 畅通政策传导，制定各类行业标准、支付风 险管理指引和自律规范，促进行业主体加强 自我约束，提升自律能力。 服务参与者不断扩大。中国支付清算 行业服务组织体系更加多元化，形成以中 国人民银行为核心、银行业金融机构为基 础、特许清算机构和非银行支付机构为补 充的多
14、元化支付服务组织体系。其中，银 行业金融机构仍为主力，4500 多家银行 业金融机构法人设立的 22 万多个营业网 点，构建起庞大的业内支付网络和面对面 业务渠道，为保障支付业务创新和快速发 展，支持其他零售支付服务商的专业化服 务奠定了基础；非银行支付机构异军突起， 截至 2017 年底，全国共有非银行支付机 构 243 家，中国支付清算协会统计的 218 家法人支付机构共有分公司 1541 家，互 联网支付、银行卡收单和预付卡受理业务 覆盖全国所有地级市，从业人员数量和营 业收入初具规模。 数据来源：中国支付清算行业运行报告 2013-2018 图 1-1 2012-2017 年全国银行业
15、与非银行支付机构数量 3747 3949 4091 4262 4270 4500 197 250 269 268 255 243 0 50 100 150 200 250 300 0 1000 2000 3000 4000 5000 2001520162017 银行/金融机构数量非银行业支付机构数量 （家）（家） 支付清算社会责任报告.indd 112018/10/26 上午10:53 12 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry2018 数据来源：中国支付清算行业运行报告
16、 2013-2018 图 1-2 2012-2017 年全国非现金支付业务规模 支付服务产品日益丰富。条码支付和 NFC 等移动支付的迅速普及，加快了线下支付场景 与线上支付的融合，有效提升银行卡支付服务 的功能性、便捷性和可用性，在小额支付领域 填补了 POS 刷卡支付的空白；客户身份验证 方式日益丰富，人脸、指纹、虹膜、静脉、声 音等成为客户身份验证的热点应用；对公支付 产品出现创新突破，商业银行与非银行支付机 构向附加值较高的领域，如电子商户创新综合 平台、供应链金融等拓展业务。 支付市场基础设施不断完善。网联平台建 成运行，采用分布式架构建设，实现网络支付 资金清算集中化、规范化、透明
17、化，保障资金 安全。2017 年，共有 307 家商业银行和 72 家非银行支付机构接入网联平台。人民币跨境 支付系统参与者不断扩容，功能不断完善。 2017 年，系统共有境内外直接参与者 31 家， 间接参与者 677 家，实际业务范围覆盖 145 个国家和地区，累计处理业务 190 多万笔、金 额 20 万亿元，在服务实体经济“走出去”和 人民币全球使用发挥重要作用。 业 务 规 模 持 续 增 长。2017 年， 全 国 共 办 理 非 现 金 支 付 业 务 1608.78 亿 笔， 金 额 3759.94 万亿元，同比分别增长 28.59% 和 1.97%。 移动支付业务规模延续高速
18、增长态势， 银行卡业务继续保持快速健康发展，互联网支 付业务规模增速放缓，预付卡业务在规范中稳 定发展，票据业务下降趋势趋缓。 411.41 501.58 627.52 946.98 1251.11 1608.78 1286.32 1607.56 1817.38 3452.68 3687.243759.94 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 2001520162017 （亿笔）（万亿元） 笔数金额 支付清算社会责任报告.indd 12201
19、8/10/26 上午10:53 13 数据来源：中国支付清算行业运行报告 2013-2018 图 1-3 2012-2017 年全国移动支付业务规模 数据来源：中国支付清算行业运行报告 2013-2018 图 1-4 2012-2017 年全国银行卡交易业务规模 26.4854.5 198.55 536.98 1227.61 2768.14 2.49 10.8 30.83 130.18 208.56 308.04 0 50 100 150 200 250 300 350 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 2001520162017 389.14
20、 475.96 595.73 852.29 1154.74 1494.31 346.22 423.36 449.9 669.82 741.81761.65 0 100 200 300 400 500 600 700 800 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 2001520162017 （亿笔）（万亿元） 笔数金额 （亿笔）（万亿元） 笔数金额 支付清算社会责任报告.indd 132018/10/26 上午10:53 14 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of China Pa
21、yment Industry2018 数据来源：中国支付清算行业运行报告 2013-2018 图 1-6 2012-2017 年全国预付卡发行业务规模 数据来源：中国支付清算行业运行报告 2013-2018 图 1-5 2012-2017 年全国互联网支付业务规模 392 640 239 259 221 189 575.55 869.8 740.88 761.43 820.23 894.83 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 0 100 200 300 400 500 600 700 2001520162017 296.
22、56 386.8 501.04 697.7 1125.08 969.06 829.89 1069.7 1393.07 2042.39 2139.2 2113.82 0 500 1000 1500 2000 2500 0 200 400 600 800 1000 1200 2001520162017 （亿笔）（万亿元） 笔数金额 （百万张）（亿元） 数量金额 支付清算社会责任报告.indd 142018/10/26 上午10:53 15 数据来源：中国支付清算行业运行报告 2013-2018 图 1-7 2012-2017 年全国票据业务规模 数据来源：中国人民银行各年支付
23、系统运行总体情况 图 1-8 2012-2017 年全国办理大额支付系统业务规模 2017 年，人民银行各支付系统处理支付业务规模稳定提升。 7.84 6.93 5.78 4.17 2.93 2.56 296.37 287.7 269.99 238.23 187.79 172.37 0 50 100 150 200 250 300 350 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 2001520162017 4.71 5.95 7.13 7.89 8.26 9.32 1771.99 2060.76 2346.89 2952.06 3616.3 3731.86 0 500 1
24、000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2001520162017 （亿笔） （亿笔） （万亿元） （万亿元） 笔数 笔数 金额 金额 支付清算社会责任报告.indd 152018/10/26 上午10:53 16 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry2018 数据来源：中国人民银行各年支付系统运行总体情况 图 1-10 2012-2017 年全国办理网上支付跨行清算系统业务规模 数据来源：中国人民
25、银行各年支付系统运行总体情况 图 1-9 2012-2017 年全国办理小额支付系统业务规模 2.664.76 16.39 29.66 44.53 84.64 3.56 6.45 17.79 27.76 37.46 61.72 0 10 20 30 40 50 60 70 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 2001520162017 7.55 10.4 14.36 18.35 23.48 25.28 18.55 20.32 22.08 24.94 30.91 33.14 0 5 10 15 20 25 30 35 0 5 10 15 20 25 3
26、0 2001520162017 （亿笔）（万亿元） 笔数金额 （亿笔）（万亿元） 笔数金额 支付清算社会责任报告.indd 162018/10/26 上午10:53 17 农村支付服务环境持续改善。支付清算行业着力提高农村地区支付服务可获得性，推动助农取 款点与农村电商、特色产业融合发展。 资料来源：2018 年支付清算行业主体向中国支付清算协会提交的社会责任实践材料 随着中国支付清算行业市场快速发展，参与主体、业务规模、交易量持续扩大，支付行业在金 融与交易市场上的活跃度和影响力持续提升，这对支付清算行业自身可持续发展与履行社会责任提 出了更高的要求。支付清算行业高度关
27、注合规经营、风险管理、公平运营、消费者权益等社会责任 议题，不断完善监管体系，规范制度要求，推进公平竞争，在实现业务稳定增长的同时促进社会与 环境的可持续发展。 规范行业管理，推动公平竞争。近年来支付清算行业发展迅猛，业务规模不断扩大，支付产品 持续创新，同时市场中也出现部分机构采取低价倾销、交叉补贴等不正当方式排挤竞争对手的情况。 支付清算行业从根源着手，依据业务特点，出台系列政策和规范，加强金融环境治理，净化支付产 业环境，维护支付服务市场公平竞争秩序。 二行业宏观因素对社会责任的影响 支付清算社会责任报告.indd 172018/10/26 上午10:53 18 中国支付清算行业社会责任
28、报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry2018 2017 年，人民银行以严厉打击无证经营支付业务、非法买卖银行卡信息和预付卡 违规经营等违法违规行为为突破口，整顿、规范支付市场的发展，推动支付市场秩序规 范化、公平化。 针对无证经营支付业务、持牌机构为无证机构提供支付服务等违规情形， 发布 关于进一步加强无证经营支付业务整治工作的通知 ， 净化市场环境。 为打击倒卖银行卡信息违法犯罪活动，中国人民银行联合工信部、公安部、 工商总局、银监会、国家互联网信息办公室 5 部门印发关于开展联合整 治非法买卖银行卡信息专项行动的
29、通知 ， 遏制非法活动， 保护消费者权益。 针对支付机构借支付业务创新之名行违法违规之实，破坏现有公平竞争秩 序的问题，人民银行发布了关于规范支付创新业务通知，从开展 支付创新业务应事前报告、维护支付服务市场公平竞争秩序等八个方面出 发，促进支付创新业务合规和公平运营。 针对支付市场上应用广泛而有失规范的条码支付，人民银行发布了条码 支付业务规范 ， 对条码支付业务进行了规范， 有效提升条码支付的安全性， 规范公平运营秩序。 专栏 1 以制度化手段维护公平运营秩序 网联切量运行，优化市场格局。第三方支付市场迅猛发展，业务持续高速增长， 亦暴露出直联模式存在的问题。自 2016 年，中国人民银行
30、牵头建立支付机构网络支 付清算平台（以下简称“网联”），旨在为非银行支付机构提供统一、标准、公共的 资金清算服务平台。2017 年 8 月中国人民银行支付结算司印发关于将非银行支付 机构网络支付业务由直联模式迁移至网联平台处理的通知，要求自 2018 年 6 月 30日起， 非银行支付机构受理的涉及银行账户的网络支付业务全部通过网联平台处理， 支付清算社会责任报告.indd 182018/10/26 上午10:53 规范了非银行支付机构业务发展，使第三方支付业务的 业务链更加科学、合规、透明，使支付机构在业务处理、 业务价格等方面享受公平待遇，促进良性竞争，调整和 优化清算市场格局。 技术持续
31、创新，保障支付安全。由于互联网支付 指令依托开放的互联网平台传输、处理，管理不当易导 致交易主体的隐私信息和敏感数据泄露，造成资金损失。 为提高条码支付的安全性，中国人民银行发布条码支 付安全技术规范（试行）和条码支付受理终端技术 规范（试行）；为进一步加强技术标准规制，中国支 付清算协会制定ATM与POS机的检测规范， 发布了 支 付技术产品认证自律管理规则及支付技术产品认证 产品目录等规范；为避免身份认证和支付密码盗取等 风险，支付清算行业持续加速技术创新，采用生物识别 技术，提高客户身份验证精确度，保护个人财产安全。 多方联合协作，打击电信诈骗。伴随互联网 + 金融 的高速发展，电信网络
32、欺诈活动也愈演愈烈，欺诈手段 花样百出、防不胜防。2017 年，中国人民银行、公安 部、工信部等部门在全国范围内继续开展打击治理电信 网络新型违法犯罪专项行动，从行业管理、行业内和跨 行业合作，主动出击；国务院建立了多部委联合专门工 作机制，成立了实战化的部、省、市三级反诈骗中心； 相关部委出台关于进一步防范和打击电信网络新型违 法犯罪的若干意见、电信网络新型违法犯罪冻结 资金返还若干规定，实施严格的实名制，加强行业监 管。2017 年，全国共破获电信网络欺诈案件 7.8 万起， 查处违法犯罪人员 4.7 万名，同比分别上升 55.2%、 50.77%；阻截、清理涉案银行账户 28.5 万个，
33、关停涉 案电话 37.1 万个，返还被骗钱款 3 亿元。 资料来源： 中国支付清算行业运行报告 （2018） 19 支付清算社会责任报告.indd 192018/10/26 上午10:53 20 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry2018 支付清算社会责任报告.indd 202018/10/26 上午10:53 21 第2章 企业社会责 任管理推进 随着社会责任工作的深入推进，支付清算行业已 初步形成由行业协会和行业主体共同参与、上下 联动的社会责任管理推进机制。中国支付清算协 会通过制定社
34、会责任管理指南、开展社会责任培 训、传播社会责任理念等方式，规范行业主体履 责目标和内容，提升其履责意识和能力；行业主 体对社会责任的理解和认知逐渐深入，通过制定 社会责任管理目标、构建组织管理体系、识别实 质性责任议题等方式，自觉推进社会责任管理，在 实现自身可持续发展的同时履行社会和环境责任。 支付清算社会责任报告.indd 212018/10/26 上午10:53 22 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry2018 随着社会责任工作的深入推进，支付清算行业已初步形成由行业协会和行业主体共
35、同参与、上 下联动的社会责任管理推进机制。中国支付清算协会通过制定社会责任管理指南、开展社会责任培 训、传播社会责任理念等方式，规范行业主体履责目标和内容，提升其履责意识和能力；行业主体 对社会责任的理解和认知逐渐深入，通过制定社会责任管理目标、构建组织管理体系、识别实质性 责任议题等方式，自觉推进社会责任管理，在实现自身可持续发展的同时履行社会和环境责任。 随着社会责任工作的深入推进，支付清算行业已初步形成由行业协会和行业主体共同参与、上 下联动的社会责任管理推进机制。中国支付清算协会通过制定社会责任管理指南、开展社会责任培 训、传播社会责任理念等方式，规范行业主体履责目标和内容，提升其履责
36、意识和能力；行业主体 对社会责任的理解和认知逐渐深入，通过制定社会责任管理目标、构建组织管理体系、识别实质性 责任议题等方式，自觉推进社会责任管理，在实现自身可持续发展的同时履行社会和环境责任。 为进一步规范支付机构社会责任管理和实践行动，2017 年 5 月，中国支付清算协会制定并印 发中国支付清算行业社会责任指南（以下简称指南 ）， 指南明确了支付机构履行社会责 任的基本原则、基本实践与核心议题，并为支付机构建立责任管理体系、开展利益相关方沟通等提 供了指导依据。 中国支付清算协会积极促进与利益相关方的沟通， 通过定期发布行业运行报告和社会责任报告， 组织社会责任专项研讨会等方式，邀请利益
37、相关方参与，向利益相关方展示行业推进社会责任的行 动及成果，现场沟通利益相关方诉求，并及时作出回应，从而赢得利益相关方的认同与支持。 第二章 企业社会责任管理推进 一 行业协会发挥引领作用 规范社会责任管理1 加强社会责任沟通2 支付清算社会责任报告.indd 222018/10/26 上午10:53 23 中国支付清算行业社会责任报告发布及专题研讨案例1 中国支付清算协会充分发挥行业自律作用，进一步畅通政策传导，制定各类行业标准、 支付风险管理指引和自律规范，促进行业主体加强自我约束，提升自律能力。积极落实人 民银行支付结算违法违规行为举报奖励办法要求，发挥社会监督作用，受理社会公众 举报。
38、组织开展合规培训、相关论坛和研讨会，引导支付机构提升履责意识，认真践行社 会责任，依法合规经营。 2017 年 12 月 15 日，中国支付清算协会发布2017 中国支付清算行业社 会责任报告，并召开支付清算行业社会责任专题研讨会，社会责任领域专家及 支付机构代表等利益相关方受邀参会，围绕支付机构践行社会责任的核心议题和 评价指标开展了深入坦诚的讨论与交流，增进彼此的理解。 社会责任报告发布及专题研讨 促进行业守法合规3 支付清算社会责任报告.indd 232018/10/26 上午10:53 24 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of
39、China Payment Industry2018 中国支付清算协会举办系列法务沙龙案例2 2017 年 6 月 16 日、2017 年 10 月 27 日，中国支付清算协会第四期、第 五期支付清算法务沙龙分别在深圳和北京举办，来自中国人民银行、中国人民大 学、中国政法大学、法院领导及商业银行与支付机构代表等共 160 余人参加了活 动，分享、交流支付相关法律法规及监管要求，帮助支付机构提升遵纪守法意识， 践行经营底线责任。 第四期 / 第五期支付清算法务沙龙现场 支付清算社会责任报告.indd 242018/10/26 上午10:53 25 中国支付清算协会组织合规培训案例3 2017年8
40、月2829日， 中国支付清算协会在北京举办支付清算法务培训班， 来自银行、非银行支付机构的 300 多名业务负责人及业务骨干参加培训班，促进 支付机构合规经营，履行法律责任，预防和减少合规风险。 法务培训班现场 引导行业持续发展4 中国支付清算协会持续为行业发展搭建学习交流平台，通过组织业务创新研讨会、金 融科技发展培训班、行业创新发展交流活动等方式，提升从业人员业务及技术创新能力， 促进行业健康、持续发展。 支付清算社会责任报告.indd 252018/10/26 上午10:53 26 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of China
41、Payment Industry2018 中国支付清算协会组织系列活动引导行业创新与发展案例4 举办第六届中国支付清算论坛 举办第三期赴英支付系统及金融创新高级研修班 支付清算社会责任报告.indd 262018/10/26 上午10:53 27 开展票据市场形势分析及创新产品培训班 开展金融科技发展与应用培训班 支付清算社会责任报告.indd 272018/10/26 上午10:53 28 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry2018 金融科技专业委员会成员大会暨金融科技发展研讨会 分布式架
42、构技术发展与金融行业应用实践研讨会 支付清算社会责任报告.indd 282018/10/26 上午10:53 29 倡导行业保护客户权益5 丰富行业从业者文化生活 6 中国支付清算协会持续坚持“以客户为中心”，加强客户权益保护，切实保护客户账 户及资金财产安全，畅通客户投诉渠道，认真处理客户投诉，与客户建立合作共赢关系。 2017 年，中国支付清算协会共受理消费者投诉 26 起，投诉涉及金额 80 多万元，为消费 者挽回损失 17 余万元，维护消费者合法权益。 中国支付清算协会高度重视行业从业者的业余文化生活， 通过组织竞技类比赛、 座谈会、 征文活动等方式，增强会员单位间的日常沟通和情感交流
43、，促进彼此理解和信任，发扬合作 精神，提升团队凝聚力。 中国支付清算协会举办第四届“支付杯”羽毛球团体邀请赛案例5 2017 年 8 月 25 日，由中国支付清算协会主办的第四届“支付杯”羽毛球团 体邀请赛在京举办。 第四届“支付杯”羽毛球团体邀请赛现场 支付清算社会责任报告.indd 292018/10/26 上午10:53 30 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry2018 中国支付清算协会组织结对帮扶贫困学生案例7 中国支付清算协会举办以“支付与生活”为主题的有奖征文活动案例6 中国支付
44、清算协会与陕西省铜川市印台区两名贫困学生结成帮扶对子。2017 年，协会为两名贫困学生发放助学金共计 10000 元，保障学生完成学业。同时， 协会与贫困学生所在学校老师、当地村干部、人民银行派驻扶贫干部和学生家长 建立了联系机制，定期交流了解学生的学习及生活情况。 为深度发掘和大力弘扬支付清算行业文化，中国支付清算协会举办了以“支 付与生活”为主题的有奖征文活动。 有奖征文活动颁奖现场 参与公益慈善事业7 中国支付清算协会积极开展公益慈善事业，参与扶贫实地调研，配合开展定点扶贫，结 对帮扶贫困学生，建立扶贫帮困长效机制，持续履行慈善公益责任。 支付清算社会责任报告.indd 302018/1
45、0/26 上午10:53 31 中国支付清算协会配合人民银行总行开展定点扶贫案例8 2017 年 6 月，中国支付清算协会积极响应人民银行号召，结合协会实际情况， 自愿捐助 10 万元用于人民银行定点扶贫。 二 行业主体提升责任管理 中国支付清算行业主体高度重视社会责任管理，规范 组织管理架构，明确各层级管理职责，加大社会责任管理 投入，构建上下联动的管理机制，通过开展社会责任知识 学习、培训及研讨等方式，提升组织社会责任管理能力。 根据 2018 年支付清算行业主体向中国支付清算协会提交 的社会责任实践材料统计显示：截至 2017 年底，行业主 体实际用于开展社会责任事务的投入约10.21亿
46、元人民币。 明确社会责任发展方向1 支付清算行业主体进一步深入推进社会责任 管理，不断加强社会责任理念宣贯，结合业务特 点，从利益相关方需求出发，制定切实可行的社 会责任推进战略，并监督落实。根据 2018 年支 付清算行业主体向中国支付清算协会提交的社会 责任实践材料统计显示：2017 年有 80 余家行 业主体制定了社会责任战略或将社会责任指标融 入公司发展战略，并明确提出可表明行业主体社 会责任承诺的使命、愿景、价值观及行为准则。 支付清算社会责任报告.indd 312018/10/26 上午10:53 32 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Re
47、port of China Payment Industry2018 支付清算行业主体持续完善社会责任推进机制，提升社会责任意识，促进企业高管参与 社会责任管理，强化社会责任管理能力，实现社会责任实践有效推进。根据 2018 年支付清 算行业主体向中国支付清算协会提交的社会责任实践材料统计显示：2017 年，已有 114 家 企业明确了最高管理层在推进社会责任管理工作中的职责，152 家企业设立专门部门或者有 部门兼职负责社会责任执行工作。 行业主体将社会责任理念融入上海品茶案例9 社会责任理念融入企业使命或核心价值观 国家开发银行股份有限公司增强国力、改善民生 中国农业银行股份有限公司面向
48、“三农”， 服务城乡，回报股东，成就员工 交通银行股份有限公司 以和谐诚信为基石，不断追求自身的超越，与 社会共同发展 招商银行股份有限公司 致力可持续金融、提升可持续价值、贡献可持 续发展 深圳前海微众银行股份有限公司让金融普惠大众 银联商务股份有限公司服务社会、方便大众 快钱支付清算信息有限公司 依法合规稳健经营；笃守诚信服务大众；以人 为本价值统一；奉献爱心回报社会；传导政策 调配资源；倡导环保绿色金融 通联支付网络服务股份有限公司 让资金更流畅让支付更便捷；专业提升品质联 合创造价值 银行间市场清算所股份有限公司创新、服务、专业、规范 建立社会责任推进机制2 支付清算社会责任报告.in
49、dd 322018/10/26 上午10:53 33 资料来源：2018 年支付清算行业主体向中国支付清算协会提交的社会责任实践材料 行业主体建立并明确社会责任管理机制与岗位职责案例10 交通银行股份有限公司 在董事会专设社会责任与消费者权益保护委员会，负 责研究拟订社会责任战略和政策，审核消费者权益保 护工作的战略、政策和目标。 平安银行股份有限公司 建立企业社会责任管理与品牌管理相结合的工作机制，形成 董事会和高级管理层直接领导、总行办公室牵头协调、总行 各部门共同参与、各分支行落地推进、全员参与的社会责任 管理架构和工作格局。 农信银资金清算中心 有限责任公司 公司经营管理层在股东会和董事会授权下负责日常经 营管理工作， 同时负责社会责任事务工作的决策部署， 安排办公室兼职负责落实推进具体事务，组织开展社 会责任推进工作。 平安付科技服务有限公司 设有社会责任非正式工作小组，发布企业社会责任 信息报告制度，规范企业社会责任信息报告工作。 114 152 高管参与企业 社会责任管理 家 家
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