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美国Mobiquity公司：2021年数字银行的全球指南（英文版）（27页）.pdf

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美国Mobiquity公司：2021年数字银行的全球指南（英文版）（27页）.pdf

COVID-19永久性地改变了消费者与企业打交道的方式，迅速增加了他们对数字技术的采用。智能手机已经成为消费者用来参与的遥控器在银行、杂货店、餐馆你指定的任务，消费者可能会启动甚至用他们的智能手机完成它。这改变了人们的生活方式。但是这些消费者行为的改变如何改变了你对银行业的看法呢?在几乎所有企业都在探索或追求数字化转型之际，银行将如何适应这种“新常态”?“优先考虑数字可及性的银行肯定会有更好的生存和发展机会。将一些服务数字化可能很难，但重要的是在人的因素(个人感受)和数字自动化之间找到合适的平衡。在某些情况下，视频会议和创新的虚拟助理将有助于创造正确的体验。关键是尽可能多地自动化流程，同时根据需要支持人工交互。这一点在Mobiquity开发的全数字银行中表现得尤为明显，该银行包含一个名为法蒂玛的人工智能助手。有了法蒂玛，你可以通过聊天快速、轻松地对问题进行分类。法蒂玛比我们在市场上看到的许多虚拟助手都更人性化，它能够与用户对话并回答真实的问题。这类技术是金融机构的未来。

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