报告预览

Gartner：加速数字发展面向未来业务针对组装式技术、客户赋权和未来工作的框架（14页）.pdf

编号：62137

PDF 14页 924.97KB 下载积分：VIP专享

下载报告请您先登录！

Gartner：加速数字发展面向未来业务针对组装式技术、客户赋权和未来工作的框架（14页）.pdf

1、 2021 Gartner 咨询公司及/或其关联公司版权所有。保留所有权利。CM_GTS_1317641加速数字发展，面向未来加速数字发展，面向未来业务业务针对组装式技术、客户赋权和未来工作的框架Gartner 软件工程领导者曾经变革性的技术驱动型创新已经逐渐成为维持业务的最低门槛。而不久的将来，在业务变化速度如此之快的时代下，它甚至不足以支撑数字化转型。因此，数字化加速至关重要。对于整个企业来说，数字化加速可能就是利用数据和技术升级和转型业务和运营模式，从而取得更快的进展。让追随者在数字商务和服务方面追赶先驱者，并同时优化客户体验；让先驱者在开发新的数据和技术产品以及商业模式方面扩大领先优势

2、，从而改变其行业的发展趋势。软件工程领导者无论其企业是追随者还是先驱者都需要交付软件和数字产品，从而支持数字化转型以及提高和完善业务部门、职能部门和各个团队的生产力和客户体验。为此，软件工程领导者必须激励团队，培养人才，转变文化和交付方式，以正确的能力和适合的客户体验来实现价值最大化，进而使企业准备好应对诸如新冠疫情或最近的复苏驱动型短缺和供应链压力等颠覆性影响。软件工程领导者的职责软件工程领导者的职责导语导语Charles Smulders 软件工程实践副总裁Mike Gilpin软件工程管理副总裁项目组合治理和现代化领导力功能设计功能管理关系管理应用创新软件工程软件工程领导者领导者加速数字

3、发展，面向未来业务成为客户 | 增加业务合作增加业务合作现代化项目组合现代化项目组合培养可持续的创新文化培养可持续的创新文化为颠覆性影响做准备为颠覆性影响做准备在数字化加速过程中，在数字化加速过程中，高级高级领导者的关注重领导者的关注重点是？点是？根据对众多董事的调查，根据对众多董事的调查，Gartner 了解到：了解到：69% 的董事表示，新冠疫情促使其企业加快数字化的董事表示，新冠疫情促使其企业加快数字化业务的发展。业务的发展。66% 的董事表示，数字化技术是实现的董事表示，数字化技术是实现战略业务的重点。战略业务的重点。来源：Gartenr 2021 年董事会观点加速数字发展，面向未来业

4、务成为客户 | 新冠疫情期间，零售企业、医疗保健企业和制造企业都被迫加速数字化项目进程，以应对危机。这便是数字化加速的第一步：应对危机市场，满足客户需求。通过更具吸引力的客户体验、更高的工作效率或更完善的数据决策，一些企业脱颖而出，具备强大竞争力。而在企业内部，数字化举措能够帮助众多员工远程办公，在线快速迁移商业运营以及业务和功能流程。“一些客户将封锁隔离称之为数字化蜜月期，因为领导团队团结一致，他们第一次在几天，而不是一两周内，就完成了各种项目和举措。”杰出副总裁、分析师洪立宏表示。但目前蜜月期已经结束，各个企业正在锁定成果，向转型的第二个阶段进攻，即提高客户参与度、获得新收入并通过数字化渠

5、道改善客户体验。加速的原因加速的原因3%5%9%17%20%27%32%39%4%14%5%15%7%19%5%5%11%13%23%58%21%40%0%30%60%大幅提高客户参与度提高员工参与度，权力下放3%开发全新地域改变竞争基础跨越行业边界参与竞争/追随早期采用者其他提高客户参与度和价值是数字化业务投资需要首先实现的预期成果提高客户参与度和价值是数字化业务投资需要首先实现的预期成果n = 227, 代表已经加速/增加数字化业务项目重点或投资重点的企业，不包括答案为“保密”的企业来源：Gartner 2021 年董事会观点调查问题：如果数字化业务仍是您所在企业的业务重点或投资重点，请选

6、出企业最希望达成的 3 个投资预期成果。前三名总和首选加速数字发展，面向未来业务成为客户 | 开发全新的（蓝海）市场先发制人，管理外部因素造成的干扰建立紧密的生态系统合作伙伴关系和平台大幅减少业务成本通过数字化渠道扩大业务占有率创造更多的客户/公民收入价值进行数字化加速进行数字化加速来源：Gartner标新立异，标新立异，脱颖而出脱颖而出充分利用、发现疫情期间出现的新客户、新需求、新模式（业务模式、运营模式）和新平台。示例示例: 详细了解产品，深度使用数据。释放力量倍释放力量倍增器增器拥抱一切刺激加速的行为，如：内部的业务模式创新工坊和外部的收购活动。示例示例: 建立产品数字化创意工坊。摆脱拦

7、摆脱拦路虎路虎消除业务负面影响，如供应链中断或过时的流程。示例示例: 使用 A/B 测试和多变量测试推动决策重置资源重置资源从旅游、娱乐或房地产等领域回收资源并重新分配到数字化重点项目中数字化业务加速数字化业务加速高层领导者和职能型领导者可以利用以下 4 种数字化业务加速器：数字化加速一日千里数字化加速一日千里加速数字发展，面向未来业务成为客户 | 示例示例：减少业绩不佳的业务渠道确定数字化加速优先级确定数字化加速优先级为确定短期数字化投资的优先级，需根据战略意图和用例将投资分为 5 个速度通道，确定紧迫性，并在“项目投资组合”模型中平衡各项投资：长期能力长期能力封锁隔离封锁隔离快车道：快车道

8、：完成疫情初期正在进行或影响力大的数字化举措。成长道：成长道：通过客户行为、竞争环境或监管环境的变化，寻找新的增长机会。修复道：修复道：修复因疫情新市场而变得脆弱的业务“破损”部分。慢车道：慢车道：以较慢的速度继续开展仍然具有相关性、但对后疫情时代不再重要的数字化举措。退场道：退场道：停止针对不存在需求或机会的数字化举措，释放资源。数字化加速一日千里数字化加速一日千里短期方向短期方向面向未来面向未来精准定位以客户为中心适应力强的员工不同规模的运营组装式技术基础来源：Gartner加速数字发展，面向未来业务成为客户 | 投资面向未来的能力投资面向未来的能力面向未来面向未来追求精准精准增长，将增量

9、增长与整体价值主张的变革相结合。服务客户，以客户为中心以客户为中心，他们欲望无穷，希望数字化全覆盖。这就需要快速便捷的数字化、人与人互联互通。培养适应性强的员工适应性强的员工，根据需求采取敏捷学习方式培养人才，利用非传统的团队模式。提供不同规模化的运营不同规模化的运营，灵活调整，并跨越不同的劳动力模式，而不会对营业费用比率或基础设施造成太大影响。以现代化数据和技术核心为基础，建立组装式组装式技术技术基础，降低成本，提高敏捷性。来源：Gartner平衡短期数字化投资（见第 6 页）与长期愿景。获得面向未来的能力至关重要，这一点在建立能够感知和应对波动和混乱的弹性企业中尤为重要。数字化加速一

10、日千里数字化加速一日千里长期能力长期能力加速数字发展，面向未来业务成为客户 | 通过通过通过通过使用使用暂停暂停评估评估教导教导防止数字化倒退的三个步骤防止数字化倒退的三个步骤目前，新冠疫苗的分配工作势头强劲，但抗疫带来的疲劳感仍有可能让人们倒退回次优的前数字化工作方式中。当企业开始复工，环境因素尤其可能会有一定的暗示作用，从而引发旧行为，阻挡数字化进程。为了保持势头，领导者必须利用系统、流程和实践，将新的数字化工作方式制度化，并（重新）承诺快速执行数字化工作。为强化行为和文化变革，应做到以下几点：为强化行为和文化变革，应做到以下几点：暂停、讨论并记录数字化计划的进展。评估维持或加快数字化

11、计划需要哪些调整。教导企业进行差异化发展。保持数字化势头保持数字化势头来源：Gartner加速数字发展，面向未来业务成为客户 | 改变系统、改变系统、流程和实践流程和实践界定往返路径界定往返路径进行事中检查进行事中检查数字化数字化加速对所有加速对所有IT 领导者来说都迫领导者来说都迫在眉睫在眉睫重新平衡技术投资组合重新平衡技术投资组合投资：占受访者的比例减少减少增加增加网络/信息安全61%2%商业智能2%58%云服务/解决方案（SaaS、PaaS、IaaS等）2%53%流程自动化（包括机器人流程自动化）1%44%基础设施和数据中心33%21%来源：Gartner 2020年 CIO 调查加速

12、数字发展，面向未来业务成为客户 | 数字化转型任务：按不同角色数字化转型任务：按不同角色高层领导者和董事会高层领导者和董事会根据Gartner 2021 年董事会观点： 69% 的董事通过数字业务加速来应对新冠疫情。 48% 的董事通过增加数字业务投资来应对新冠疫情。 67% 的董事由于新冠疫情而计划增加对 IT/技术的投资。CIO 与企业领导者合作，推动数字化转型。制定数字创新能力战略，利用数字化转型提供新价值。在整个 IT 部门传达企业使命和目标。软件工程领导者软件工程领导者将软件优先级与数字业务和产品战略对齐。采用最佳的技术和交付实践来完成软件任务。通过持续的产品优化和工程，实

13、现业务成果。D&A 领导者领导者为信息规划和战略提供情报和业务洞察。注重决策能力与业务时刻的一致性。提供数据建模、数据分析、算法模型和其他能够助力决策的工具。企业架构师企业架构师设定业务成果并使各利益相关方保持一致。营造勇于尝试新技术的环境，并设计解决方案以实现业务创新。支持实现数字化转型目标所需的技术调整。IT 运维领导者运维领导者提供关于运维能力的洞察。辅助指导必备基础设施和运营变革的规划活动。制定运维服务战略和技术路线图，并提供 IT 综合服务管理（ITSM）全景。加速数字发展，面向未来业务成为客户 | 软件工程领导者的软件工程领导者的3 个个关键目标关键目标培养、发展

14、和留存推动转型成功的人才。培养、发展和留存推动转型成功的人才。提供规模化、具有突破性进展的客户体验。提供规模化、具有突破性进展的客户体验。通过可扩展的安全数字平台维持成功。通过可扩展的安全数字平台维持成功。加速数字发展，面向未来业务成为客户 | 11为了推动实现企业的数字化目标，软件工程领导者必须进行自我及员工的能力培养，以确保交付高性能的软件。数字化领导者在抢夺稀缺人才的同时，也在培养他们的员工。例如，在利用技术进行创新的同时提高员工以客户为中心的意识。基于敏捷和以产品为中心的交付方法使各个团队与客户和业务优先级保持一致，快速交付和改进数字产品，并赋权团队进行决策，从而实现对数字业务成功至关

15、重要的业务敏捷性。使用 Spotify 所称的“协会”策略也被称为实践社群可以推动企业学习、鼓励人才发展和规划灵活的职业道路，从而保留人才。培养、发展和留存推动转型成功的人才培养、发展和留存推动转型成功的人才来源：Gartner注：注：TL = 部落领导； PAL = 产品领域领导； DL = 设计领导； PO = 产品负责人Spotify 分会和协会分会和协会分会分会使个人成长并获得专业发展，通过定期举行会议，讨论其主题领域并培养成员的专业知识。协会协会是轻量级的兴趣爱好社区，可以促进合作、发展能力。分会领导：分会领导：成员的直线经理。协会协调员：协会协调员：创建一个积极的学习空间，帮助

16、成员培养技能。TLTLPALDL分会分会协会协会协会协会分会分会部落部落部落部落POPOPOPO小队小队小队小队小队小队小队小队POPOPOPOPALDL分会分会分会分会加速数字发展，面向未来业务成为客户 | 12提供规模化、具有突破性进展的客户体验提供规模化、具有突破性进展的客户体验在越来越多的云基环境中，社交和沉浸式计算场景提高了人们对客户或用户体验（CX/UX）、可用性、性能、安全性甚至业务影响的期望。在这种动态环境中，以技术为中心的传统软件质量方法无法快速提供当今实现数字业务所需的突破性创新体验。因此，软件工程领导者必须使其员工转变思维方式，减少对应用程序是否满足业务分析师所写的一长串

17、需求的关注，而要更多地关注这些应用程序是否提供了出色的 CX/UX。这就是说，要从以技术为中心的传统软件质量模式转向由外而内、以客户为导向的方法。从创建想法到产品运营，将质量思维应用于每一个步骤，并通过在CX、多重体验（MX）、UX 和员工体验（EX）之间建立联系，您可以培养Gartner 所说的数字敏捷性，从而快速推动实现实际的商业利益。到 2025 年，通过减少 80% 的停机时间，进行数字免疫投资的企业将提高客户满意度。数字免疫系统的要素数字免疫系统的要素持续验证自主测试自动修复混沌工程可观察性加速数字发展，面向未来业务相比其他企业，最成功的数字企业所使用的产品、架构技术和服务更加广泛。

18、因此，开明的软件工程领导者必须进行鼓励，从传统的单体系统向数字领导者采用的灵活数字基础转变。组装式数字平台可以适应当今不断变化的业务需求，使团队组装或重新组装业务流程和客户或用户体验时切换构建模块。组装式数字平台更适合现代的数字体验，并反映了一个现实，即 IT 部门不再是信息和技术交付的唯一提供者。软件工程领导者所面临的挑战是设想并启用组装式架构，从而使数字能力最接近价值点。他/她还需要为员工配备创新所需的工具和实践，无论员工在企业中所处什么职位。通过可扩展的安全数字平台维持成功通过可扩展的安全数字平台维持成功运营运营渠道渠道产品产品数据和分析平台数据和分析平台(如：自助数据产品、大数据平台、

19、ML、AI 引擎)生态系统平台生态系统平台(例如，API 开发、API 市场、集成)技术发展平台技术发展平台(例如，DevOps 工具、低代码/无代码、访问管理、RPA 工具、基于云的可扩展基础设施)CX 使能平台使能平台(例如，客户门户，全渠道)企业系统企业系统(如：ERP、HR、财务、供应链、BI)数字基础现代化数字基础现代化接近客户或运营接近客户或运营接近企业接近企业IT融合团队融合团队实践社群（RPA、分析、AI、Scrum 等）跨领域服务（EA、网络安全、风险等）包括数字化基础在内的企业包括数字化基础在内的企业 I&T 新模式新模式IT 部门其他业务领域来源：Gartner注：AI=人工智能；BI=商业智能；CX=客户体验；EA=企业架构；ML=机器学习；RPA=机器人流程自动化加速数字发展，面向未来业务|

友情提示

1、下载报告失败解决办法
2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站报告下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。

本文（Gartner：加速数字发展面向未来业务针对组装式技术、客户赋权和未来工作的框架（14页）.pdf）为本站（爱喝奶茶的猫）主动上传，三个皮匠报告文库仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知三个皮匠报告文库（点击联系客服），我们立即给予删除！

温馨提示：如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载，重复下载不扣分。

上海品茶

Gartner：加速数字发展面向未来 业务 针对组装式技术、客户赋权和未来工作的框架（14页）.pdf

Gartner：加速数字发展面向未来 业务 针对组装式技术、客户赋权和未来工作的框架（14页）.pdf

Gartner：加速数字发展面向未来业务针对组装式技术、客户赋权和未来工作的框架（14页）.pdf

Gartner：加速数字发展面向未来业务针对组装式技术、客户赋权和未来工作的框架（14页）.pdf